实习过程中如何沟通课件

眼科薛利利实习过程中如何沟通行医中的网络心理医生检验师药剂师护师营养师医师病人沟通是非常重要的主要内容沟通的概述1.良好沟通的培养3.

医护、护患、护护之间的沟通2.角膜的异常异常异常二、沟通的种类沟通语言非语言口头

书面声音语气肢体语言身体动作1．语言性沟通2．非语言性沟通比例占35％比例65％沟通的途径1．语言性沟通

例如医学专有名词医务人员间医患间--◆举例：“排气”与“放屁”2．非语言性沟通包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通----医生在抢救病人时的一举一动特点能表达个人内心的真实感受--表达个人很多的情绪及感觉。医务人员：脸上的表情病人病情变化控制自己惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情观察病人面部表情得到许多信息疼痛的病人内心害怕的病人焦虑的病人愁眉苦脸畏缩深锁双眉举例：当自己是病人身体的姿势有自尊及内在特质的人→表现出直挺的姿势哀伤、忧郁、缺乏自信的人→屈身、垂头的，缩成一团。音调显示个体所处的舒适感受焦虑人—无法表达自己兴奋的人音调常是高亢的，频率也加快改变我们的语调便可以表达无数的感受小孩：成人声音的反应＞字义的反应病人：医护人员：冷漠或温暖语调十分敏感

--◆恶语气死人

注意说话的语气（7％）

你在说什么

（38％）你是怎么说的

（55％）你的身体语言三、沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人步骤六共同实施5432步骤四处理异议步骤三阐述观点步骤二确认需求61步骤一事前准备步骤五达成协议四、高效沟通的步骤设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤一：事前准备问题的类型

开放式问题封闭式问题自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。---苏格拉底阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节阐述你的建议的原因和实施方法

信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三：阐述观点1．忽视法

2．转化法3．太极法4．询问法

步骤四：处理异议积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通步骤六：共同实施临床工作中的沟通 护患沟通 医护 沟通护护沟通 护患间沟通互动关系护士患者目标病人→健康重要沟通医疗信息病人信息(1)维护及增进医护人员与病人良好的人际关系--◆到家的感觉真好（2）可澄清及解决临时发生的事故，并直接疏导病人情绪上的波动--◆劝告比指令更有效(3)可了解治疗者在病人心目中的地位、身份与重要性护患沟通的重要性患者医生护士治疗性沟通在医院里，护士与患者、医生与患者和护士与医生的沟通是特定的相互交流形式，这种特定的相互作用的沟通形式称作治疗性沟通

1.给予保证2.转移话题3.批评病人4.命令病人5.过度地发问6.使用指责的情绪性字眼对病人不要用以下的词语7.向病人挑战、争辩或为自己辩护8.使用刻板的陈腔滥调9.自我设限：护理人员只选择自己有兴趣的话提或只对病人字面上的内容做反应对病人不要用以下的词语实习过程中如何沟通患者医生护士实习生实习生处理好三个关系第一、与医生、护士--老师的关系：广义的老师：病房里所有的工作人员都是老师，包括各级医生、各级护士、进修医生、已经在病房实习半年的实习医生等狭义的老师：医生、护士向医生、护士学习什么？◆行医的思想◆行医的准则◆行医的技术◆行医的行为◆行医的进取精神◆…………

第二、与病人的关系：

病人同样是“老师”尊重、体贴、同情、关心病人表现出成熟、果断、轻柔、耐心用病人能听懂的语言问诊

同时提醒同学们----不要解释病情

第三、与同学的关系▲团队精神▲加强自身素质

“价值观决定一切”做事先做人一个人需要具备：

★需要有专业化的才能

★需要有职业化的才能★在品格特质上--具有诚信、进取、坚韧、适应变化、使命驱动及乐于合作的才能良好沟通态度的培养(一)传递温暖的感觉(二)真心诚意的态度

(三)尊重病人(四