如何持续管理你的团队

如何持續管理你的團隊

HOWTOMANAGEYOURTEAM

CPPBG运筹中心張占武12/31/20221小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。12/31/20222这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。12/31/20223引言記者：你覺得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱：“兩方面，一个是我这些年所經受的挫折和教訓，這是我最富貴的財富；第二是这个團隊。我身邊的几個骨干，在最困难的日子里，好几年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他们。腦白金問世之前，我吃不准，問他們，‘行嗎？你们覺得有戲嗎？’他们只是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。”12/31/20224大綱管理團隊概述有效團隊的標準管理團隊的外圍管理團隊的本身管理矛盾成為有效的團隊12/31/20225管理團隊概述大多數經驗豐富的管理者認為他們的成功來自於他們能建立有效的團隊管理團隊:管理下屬的整体績效(特別是直接下屬),而不是管理每個人的績效整体績效應該大於每個人的績效的匯總12/31/20226團隊的效果測試三分鐘：每一個人列舉出：紙杯的用處團隊討論列舉出：筆的用處12/31/20227團隊的作用1、效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的75%。2、質量：團隊完成的質量通常強于成員的平均表現，但是劣于最有能力的成員。3、影響團隊表現的因素：社會惰性、等級影響、性格差异12/31/20228團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一个共同体該共同体合理利用每一个成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標12/31/20229Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoal12/31/202210两个以以上相相互作作用又又相互互依赖赖的个个体，，为了了实现现某些些特定定目标标而结结合在在一起起。群群体成成员共共享信信息，，作出出决策策，帮帮助每每个成成员更更好地地担负负起自自己的的责任任。12/23/202211團隊的構成成要素目標(Purpose)人(People)團隊的定位(Place)權限(Power)計划(Plan)12/23/20221212/23/202213西天取經團團隊組織結構:董事長:如如來佛部門經理:觀音觀音的選擇擇:確定項目負負責人及管管理層:唐唐僧及悟空空,沙僧,八戒充分授權唐唐僧需要自己出出馬,毫不不遲疑出馬馬相助西天取經之之目標:把把佛的經書書傳到東土土大唐12/23/202214西天取經管管理團隊的的打造考慮因素:年齡結構知識結構專業結構素質結構能力結構12/23/202215LEADER:唐僧僧管理制度:緊箍咒企業文化的的作用:孫悟空被封封為斗聖大大佛,請求求觀音取掉掉緊箍咒唐僧說:你你已成佛,要緊箍咒咒何用你已接受了了企業文化化,有了共共同的價值值觀,規章章制度就顯顯得不太重重要了12/23/202216花果山公公司法人代表表:孫悟悟空管理者:孫悟空空管理落后后12/23/202217團隊行為曲線線工作群体体潜在的团团队真正的团团队表现出色色的团队队伪团队团队绩效工作表现12/23/202218NBA在每賽季季結束后后都要組組成一个个明星隊隊，由來來自各個個隊伍中中不同的的球員組組成一支支籃球隊隊，跟冠冠軍隊比比賽，這這個明星星隊是團團隊還是是群体，，或其它它組織?△龍舟舟隊△旅行行團△足球球隊△候机机旅客團体和群群体的實實例區分分12/23/202219團隊形成的過過程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

解体阶段1

形成12/23/202220團隊的三階段段模型形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/

复杂性时间/努力12/23/202221形成期1、對團隊規規則不熟悉。。2、彼此陌生生，互相猜忌忌。3、對團隊目目標和個人目目標不了解4、花了力气气，效果不好好。5、合适的人人選、确定目目標。6、運用社交交活動、小組組討論。12/23/202222磨合期12/23/202223磨合期1、成員衝突、彼此敵對2、信息不通、出現混亂3、調整工作內容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、确定問題解決辦法12/23/202224規範期期12/23/202225規範期1、執執行或或者修修正既既定計計划。。2、及及時修修正建建立工工作模模式。。3、建建立團團隊忠忠誠。。12/23/202226執行期1、對對隊員員适當當鼓勵勵。2、保保持團團隊的的效率率。3、加加強隊隊員的的溝通通。4、接接受挑挑戰性性的任任務。。12/23/202227新的目目標等等著我我們新的團團隊宣宣告成成立新的方方式方方法建建立轉變期期12/23/202228表2-1日日本和和西方方的团团队建建设比比较比较内容日本西方范围大小企业内外/政府优秀企业团队历史早/成熟晚/试点/推广文化基础人治的耻感文化和谐主义法治的罪恶文化效率主义建设方法价值主义倾向功利主义色彩创新

学习/无边界组织12/23/20222912/23/202230一位位經經理理的的困困惑惑起初初幾幾天天,很很明明顯顯人人們們(直直接接下下屬屬)在在工工作作中中沒沒有有什什麼麼配配合合.人人們們之之間間能能不不能能配配合合要要比比一一個個標標準準的的成成本本制制度度更更為為重重要要.我我能能夠夠忍忍受受沒沒有有標標準準的的成成本本制制度度,至至少少在在短短時時間間內內是是這這樣樣,但但是是如如果果我我不不能能把把人人們們團團結結起起來來的的話話,部部門門的的工工作作將將無無法法開開展展.但是是,這這比比實實施施一一個個新新的的制制度度要要微微妙妙,你你不不能能強強制制人人們們像像一一個個團團隊隊一一樣樣工工作作.只只要要你你不不,你你就就不不能能強強迫迫別別人人將將團團隊隊合合作作放放在在首首位位.人們們首首先先必必須須願願意意去去協協同同工工作作,而而且且他他們們還還必必須須明明白白怎怎樣樣協協同同工工作作,這這些些都都需需要要相相應應的的環環境境條條件件,也也是是需需要要時時間間的的,這這是是我我目目前前最最首首要要的的任任務務.12/23/202231你的的看看法法管理理人人的的責責任任就就是是和和每每個個下下級級處處理理好好人人際際關關糸糸管理理團團隊隊就就是是管管理理好好每每個個人人集中中大大部部分分精精力力管管理理每每個個人人的的績績效效對少少數數個個別別的的下下級級花花大大量量的的時時間間,而而對對其其他他下下級級花花的的時時間間可可能能就就相相對對少少的的多多很少少依依賴賴集集体体討討論論來來解解決決問問題題涉及及團團隊隊整整体体的的事事情情只只是是通通過過個個人人的的方方式式解解決決的的12/23/202232管理者者的發發現允許某某個下下級例例外,對於於其他他下級級的績績效和和士氣氣會發發生意意想不不到的的負面面影響響某個人人不想想讓下下級認認為他他是一一個死死守教教條的的人,結果果是就就某條條制度度對某某個下下屬開開了個個先例例,后后來發發現消消息不不脛而而走,每個個人都都想知知道他他們可可不可可以得得到同同樣的的待遇遇12/23/202233建立團團隊的的必要要性快速發發展的的全球球市場場和競競爭激激烈的的環境境,對對管理理者績績效的的要求求越來來越高高設計一一個組組織並並進行行管理理,使使之靈靈活.快速速.高高效,支持持,授授權,下屬屬更多多參與與領導導.逐漸從從以個個人方方式解解決問問題轉轉變到到和所所有與與解決決問題題.實實施行行動有有關的的人員員集体体解決決問題題沒有團團隊工工作,就不不能制制定和和實施施高質質量的的決策策性12/23/202234什麼是是有效效的團團隊?團隊的的產出出(例例如決決策.產品品.服服務)是否否符合合使用用者的的要求求?團隊的的產出出:決決策.產品品.服服務使用者者的要要求:數量量.質質量.創新新性.及時時性在團隊隊中的的工作作經驗驗是否否對個個人的的福利利和發發展有有利?團隊是是否能能提高高成員員未來來共同同學習習和工工作的的能力力?成員的的隱藏藏日程程12/23/202235高效團隊的的9個特征征外部支持分享成果一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构恰当的领导清晰的目标12/23/202236培養下級對對工作的責責任感這是沒有工工作安全感感卻需要人人們冒險和和充分發揮揮潛能的時時代這也是個不不斷變化和和不可預測測的世界12/23/202237如何管理一一個有效的的團隊管理團隊的的外圍:關注競爭環環境與那些團隊隊需要與之之相互依靠靠的組織處處理好關糸糸管理團隊本本身:設計團隊在工作過程程中提供支支持12/23/202238管理團隊的的外圍—關關注競爭環環境及時監控將將要依靠的的主要外部部因素的動動態:客戶,供應應商,競爭爭者,規章章制度,金金融市場,媒体建立並維護護與一些關關健的外部部組織的溝溝通與那些團隊隊外部而又又是組織內內部的人處處理好關糸糸指上級管理理者,其它它部門或領領域的同行行必須了解整整個組織的的權力動態態讓他人了解解團隊的結結構,制度度或政策12/23/202239管理理團團隊隊本本身身設計計團團隊隊安排排工工作作日日程程選擇擇團團隊隊類類型型團隊隊的的組組成成和和結結構構在工工作作過過程程中中提提供供支支持持形成成團團隊隊文文化化做好好團團隊隊教教練練12/23/202240安排排工工作作日日程程日程程必必須須可可行行且且具具有有挑挑戰戰性性保証証團團隊隊成成員員理理解解並並認認識識到到他他們們屬屬於於一一個個團團隊隊——遵遵守守共共同同的的日日程程安安排排授權權團團隊隊成成員員共共同同制制定定日日程程安安排排越越多多,團團隊隊成成員員就就越越會會對對工工作作負負責責執行行工工作作安安排排的的具具体体方方法法不不必必規規定定得得太太細細12/23/202241團隊隊失失敗敗的的原原因因常常常常是是他他們們的的管管理理者者不不知知道道他他們們需需要要哪哪種種類類型型的的團團隊隊-----杜杜拉拉克克12/23/202242團隊隊的的類類型型棒球球型型團團隊隊足球球型型團團隊隊网球球雙雙打打型型團團隊隊12/23/202243棒球球型型團團隊隊每個個人人都都有有自自己己的的位位置置,並並且且很很少少離離開開每個個成成員員可可以以明明確確地地對對自自己己績績效效負負責責通過過培培訓訓開開發發來來發發揮揮他他們們的的最最大大潛潛能能成員員之之間間聯聯糸糸較較少少每個個職職位位都都可可以以配配備備一一個個明明星星外科科醫醫生生小小組組或或亨亨利利福福特特的的裝裝配配線線12/23/202244足球型團隊成員有各自的的位置,但有有一個共同的的“樂譜”必必須遵守無論中提琴演演奏得多麼糟糟糕,雙簧管管也無法對它它彌補團隊成員把自自己做為團隊隊的一部分交響樂團,搶搶救心臟病患患者的急診小小組日本汽車設計計團隊:工程程,制造和市市場人員並肩肩工作12/23/202245网球雙打型團團隊成員有一個基基本的而不是是固定的位置置只有團隊才能能產生績效;成員只能自自己做出自己己的貢獻團隊成員與他他的隊友進行行互補即席創作的爵爵士樂隊或自自我管理的生生產團隊12/23/202246團隊的組成和和結構成員的選擇:一個團隊的實實力是由它最最薄弱的部分分決定的應該尋找具有有互補的經驗驗.技能和風風格的成員成員相似的團團隊與相異型型的團隊高效創造性團隊的工作制制度和運營方針:責任,作用,工作匯報關關糸,工作程程序關注團隊任務務12/23/202247成員的選擇12/23/202248在工作中提供供支持避免工作過程程中的損失協同效應:价价值增殖>管管理成本形成團隊文化化做好團隊的教教練12/23/202249形成團隊文化化團隊文化:團隊成員無意意識形成的,認為是理所所當然的,共共同的信仰和和觀點團隊規範,慣慣例,價值觀觀團隊規範:權力和影響力力的分配團隊的溝通方方式哪些討論主題題是合法的沖突怎樣解決決12/23/202250在早期的會議議中控制了發發言權的一個個人或幾個人人將成為非正正式的團隊領領導,那些最最初保持沉默默的人會發現現后來很難插插入討論團隊成成員將將遵從從那些些來自自組織織里比比較強強大的的職能能部門門的人人,而而不對對他們們的建建議進進行充充分的的評价价,他他們往往往忽忽略那那些代代表了了較為為勢單單力薄薄的職職能部部門的的人的的建議議即使使他們們具有有相應應的專專業知知識規範一一旦形形成,將具具有較較強的的生命命力團隊規規範的的形成成(一一)12/23/202251管理者者在最最初接接管他他們團團隊時時,應應該盡盡力培培養有有利的的團隊隊規範範,而而不是是順其其自然然管理者者不是是去制制定規規範,只能能通過過對集集体,組成成和結結構的的設計計以及及在工工作態態度和和行為為方面面以身身作則則方式式去影影響這這些規規範管理者者的管管理風風格對對於團團隊規規範的的影響響有利的的團隊隊規範範一旦旦建立立,管管理者者就應應該通通過獎獎勵有有建設設意義義的團團隊行行為來來維護護它們們團隊規規範的的形成成(二二)12/23/202252做好團團隊教教練----是是教練練而不不是指指揮管理者者常常常過於於相信信團隊隊成員員如何何有效效地協協同工工作.實際上上,團團隊成成員可可能根根本不不知道道他們們如何何完成成工作作團隊成成員可可能具具有完完成任任務必必要的的技術術和專專業知知識,但是是沒有有人員員管理理和人人際交交往的的能力力管理者者的目目標不不應該該只是是簡單單的建建立和和維護護團隊隊,而而是不不斷地地提高高它的的功效效12/23/202253管理矛矛盾個人差差異與與集体体觀念念,集集体目目標兼兼容鼓勵團團隊成成員之之間的的相互互支持持和相相互沖沖突關注績績效並並兼顧顧學習習和發發展在管理理者權權威和和團隊隊成員員的判判斷力力和自自治之之間取取得平平衡關注三角角關糸12/23/202254管理者員工團隊三角關糸糸12/23/202255管理三角角關糸你太注重重你作為為整個團團隊管理理者的角角色你忽了一一些成員員的感受受,他們們認為自自已的貢貢獻沒得得到承認認你過多注注意和每每個團隊隊成員的的個人關關系一些團隊隊成員認認為他們們可以代代表你在在團隊中中的權威威,他們們是團隊隊真正的的領導使團隊協協同工作作很困難難你判斷他他們不能能協同工工作的原原因是樂樂忽略了了團隊的的整體體性12/23/202256有效的團團隊不是是自然形形成的,管理者者必須主主動把團團隊成員員團結在在一起如果管理理者無論論在管理理團隊外外圍,還還是管理理團隊本本身,都都和團隊隊成員共共擔責任任,共享享權力,團隊就就會更有有效如果所有有團隊成成員都擔擔負起對對成功的的責任,團隊將將更有可可能取得得有效的的績效有效團隊隊的形成成12/23/202257我最終認認識到我我的責任任是把优优秀的人人員集合合起起來,創造良良好的環環境,然然后制定定出解決決問題的的方案這個責任任說起來來容易,做起來來難授權是管管理者應應對競爭爭的可靠靠功具授權權12/23/202258管理團隊隊的方法法12/23/202259问题小结结通过图我我们可以以看到，，领导方方式有4种：命命令、教教练、支支持和授授权；团团队发展展有4个个阶段：：第一、、第二、、第三和和第四。。在每种种领导方方式和团团队发展展的每一一个阶段段之间，，都可以以很容易易的给它它们画上上一个连连接符，，用命令令式的领领导方式式指导第第一阶段段的团队队，用教教练式的的领导方方式指导导第二阶阶段的团团队，用用支持式式的领导导方式指指导第三三阶段的的团队，，用授权权式的领领导方式式来指导导第四阶阶段的团团队。每一种领领导方式式和每一一个团队队发展阶阶段之间间都是一一一对应应的关系系，这便便于我们们去理解解用什么么样的领领导方式式来指导导团队的的进展。。12/23/202260好團隊帶來來快樂和幸幸福再見!12/23/202261登山还是救救人---哈佛第一一案例有一个登山山队在登中中国的喜玛玛拉雅山，，登到一半半的时候，，发现了一一个登山队队遗留下的的一名奄奄奄一息的队队员，这时时这个登山山队长要做做一个决策策：我们这这十几人走走到半山腰腰了，是把把这个人抬抬下去，破破坏我们登登山队的计计划，还是是把这个人人放在这儿儿？因为这这个人又不不是我们队队的。12/23/202262我觉得这个个故事非常常形象，一一个企业往往前冲的时时候，必然然要遇到一一些道德和和社会责任任问题，你你作为一个个总裁，你你该做什么么决策？你你完全可以以说我牺牲牲这个团队队的目标来来拯救这个个队员，把把他抬到山山下，咱们们从头再来来。这个故故事在哈佛佛商学院是是个经典故故事，每一一届的学生生在第一个个学期要听听这个故事事，每个新新生第一个个星期要谈谈的也是这这个故事。。结合目前家家园在前进进发展过程程中发生的的理念冲突突和诚信危危机，你如如何分析讨讨论这个案案例？12/23/2022639、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:54:3722:54:3722:5412/23/202210:54:37PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:54:3722:54Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:54:3722:54:3722:54Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:54:3722:54:37December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月202210:54:37下下午午22:54:3712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:54下下午12月月-2222:54December23,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2322:54:3722:54:3723December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:54:37下下午午10:54下下午22:54:3712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:54:3722:54:3722:5412/23/202210:54:37PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:54:3722:54Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:54:3722:54:3722:54Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2222:54:3722:54:37December23,202214、意意志