如何打造高绩效团队 11

打造高绩效团队

颜廷录主讲

清华大学E-MBA客座教授赢家大讲堂特聘专家聚成公司特邀讲师多家企业常年签约顾问

建设团队不难，难的是不想建设

——颜廷录

常见的问题:1、说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。2、各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。3、一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫，三个人就进行窝里斗了。4、自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”一：时代需要团队6、“办公室政治”泛滥，山头林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不象企业；8、一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样尺寸才舒服。9、只认同组织角色，不认同团队角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割据”只顾局部利益，不管整体利益，冲突不断。什么是团队？(特性）

在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。团队精神的“三要素”:(1)强烈的归属感和一体感。(2)成员之间的相互协作。(3)对团队事务的尽心尽力和全方位投入。高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标

团队竞争力建设十个因素：

（1）明确的经营目标（2）领导者有影响力（3）管理制度系统（4）沟通与协调（5）物质激励（6）全员参与管理（7）激励机制（8）开发人的潜能（9）和谐的人际关系（10）全局观念、整体意识倡导“团队学习”：（1）团队是学习的最佳场所。（2）进行深度汇谈，挖掘洞见。（3）培养对话、倾听意识。（4）降低习惯性防御心态。（5）视彼此为工作伙伴。（6）确信：集体引发的智慧高于个人。

监督.检查.控制

三种科学利器与方法团队建设的三項工具方法团队的五种种机能障碍碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层二：高绩效效团队建设设原则：清晰的共同同目标1、确定事情情的轻重缓缓急2、确立一些些明确的行行为准则3、确定并把把握核心的的任务和目目标（成功功的关键））4、为团队：：能为团团队成员指指引方向和和提供动力力。5、为成员：：目标会使使个体提高高绩效水平平。6、具体、可可衡量、完完成期限、、挑战性、、个人和团团队企业实现员员工的目标标，员工就就会实现企企业的目标标。——颜廷录高效团队建建设原则：：行动计划工作责任和和项目拟订行动计计划规定行动性性质负责人时间资金来源行动计划模模板项目负责责人项目说明完成时间需要资金高效团队建建设原则：恰当的领导导团队领导的的特质善于沟通、、视野广阔阔、有合作作精神、专专心、有想想象力、有有先见之明明、自信、、正直、有有勇气、守守诺1.使团队的目目的、目标标和方式密密切相关，，并且有意意义3.促进团队中中各种技能能的组合，，并提高技技术水平4.搞好与外部部人员关系系，为团队队的发展清清除障碍5.为团队中的的其他成员员创造机会会领导团队的素养谦和寬容安分守礼弘毅才干稳重合群理性务实团队支持团队自信“我才是一切切的根源！！”1、领导者素素质是团队队高效的关关键传统文化的的熏陶哲学传承：：文化传承：：中国文化的的精髓：勇——代表作《西游记》谋——代表作《三国演义》情——代表作《红楼梦》义——代表作《水浒传》当自己不信信守诺言的的时候，身身边全是骗骗子。——颜廷录观念——行为——结果观念行为结果“福”字为什什么倒着贴贴？出世与入世世思维分析析积极与敬业业之传统教教育影响积极看待工工作中出现现的问题。。经常性的消消极暗示不不利于积极极保持快乐的的心态相由心生的的科学性快乐的心态态，并非去去追求快乐乐，而是能能够承担悲悲苦。——颜廷录高效团队建建设原则：：相关的技能能高效团队存存在的基础础团队成员之之间的技能能要有互补补性团队内部要要互相学习习彼此的技技能创造学习型型组织工作意愿ADCB工作能力不能仅靠权权力，更要要具备能力力。——颜廷录60分"人才计划组建团队，，是不是对对成员的能能力要求越越高越好？？现实中也也不尽然。。如果所选选择的团队队成员个个个都是精英英，有时候候反而不是是件好事情情。高效团队建建设原则：：有效的组织织结构不同技能的的成员的角角色定位有利于团队队和个人的的学习明确个人责责任和组织织责任培养团队成成员的责任任感和信心心高效团队管管理：制度管理1、建立一套套有效的管管理机制，，用制度去去管。2、“小老板管事事，大老板板管人”——立制度，定定规矩。3、一个制度度再好，执执行力度有有问题，还还是推行不不了——这是管理问问题的根源源所在！！！！4、管理制度度应该与人人性相结合合，任何忽忽略了人性性的纯制度度管理都是是不完善的的。用人不疑与与用人要疑疑；疑人要要用，建立立制度根本不要考考虑让谁自自我约束，，要充分考考虑如何科科学地监督督。——颜廷录思考：什么么是有效的的机制？中国发展了了，并非中中国人的素素质提升了了，而是体体制的变化化——改革开放！！高效团队建建设原则：：培养相互信信任精神表明你既为为自己也为为别人的利利益工作用语言和行行动来支持持自己的团团队表明指导你你决策的基基本价值观观是一贯的的开诚布公公平说出你的感感觉保密表现出你的的才能信心信仰信任团队合作的核心心元素团队业绩，，要注重创创新我们的问题题：掉进““经验”泥泥潭，害怕怕改变“经验”经不不住考验——猴子为何比比人都会变变通？跳出经验定定势他人成功的的方法，有有时是你失失败的办法法。——颜廷录创新是一种种思维不敢突破创创新原因a、不是我们们不会创新新，而是长长期环境的影响。。b、随着时代代的发展，，我们要敢敢于想敢于破敢于于创新，经经验主义，，教条主义等等等不能再制制约我们。。因为经验主义义教条主义义不是真理理。中国与欧美美影视的比比较c、观念要创创新首先要有一一个创新的的环境我们现实的的环境是怎怎样的呢？？（1、创新新口号喊喊得震天天响，但但就是不见多少少行动。。（2、再者，，害怕风风险。（3、即便有有创新，，也是小小创小新新。（4、有的创创新，其其实就是是新瓶装装旧酒，本质质上根本本没变。。把广告价价值放大大N倍高效团队队建设原原则：一致的承承诺团队要形形成得到到全体成成员的共共同承认认的承诺诺团队承诺诺的4个方面明确力所能及及共识未来潜力力员工积极极性发挥挥程度关关键取决决于团队气氛氛团队气氛氛有六个个衡量标标准：灵活性：：进取性性：奖励性：：明确性性：责任性：：凝聚性性：创建高绩绩效团队队：绩效管理理绩效管理理模型指标目的酬报评估沟通企业文化化企业文化化企业文化化企业文化化（教练））团队氛围围健康的团团队氛围围不健康的的团队表表现成员分享享感受和和观点成员表明明他们的的分歧争论和破破坏性冲冲突误解、轻轻视、分分歧为了团队队利益一一起工作作参与不够够，成员员退出成员参与与并全身身心投入入成员互相相妨碍公开参与信任完成任务务合作团队失败败，一定定是没有有团队状状态！——颜廷录高效团队队建设原原则：分享成果果明确工作作的成果果是什么么根据个体体的贡献献进行评评估和激激励以群体为为基础进进行绩效效评估分享团队队成果高效团队队建设原原则：外部的支支持目标分享享让外部认认同不断沟通通吸收创新新想法管理者提提供的支支持：1、明确团团队的目目标2、给予一一定的资资源3、提供可可靠的信信息4、不断培培训与教教育5、定期的的信息反反馈6、技术与与方法的的指导团队建设设原则：：分配角色色团队队角角色色领导者：：激励队队员、对对外联系系、协调调探索者：：提出新新思想、、新创意意评价者：：对成员员的建议议分析和和评价沟通者：：良好的的人际关关系，善善于沟通通控制者：：检查具具体细节节，力争争完美专家：了了解很多多细节综合者：：记录与与综合，，做团队队计划个人偏好好团队角色色各尽其能能团队建设设原则：：理想的团团队规模模团队规模模越大，，使人顺顺从的压压力也就就越大团队结构构使个人人在团队队内部的的表现变变得更为为复杂.理想的团团队规模模10人团队罗马军队队内部有有很多个个级别，，负责每每个级别别的人都有10个人直接向他他报告；美洲存活时间间最长的印加加文明，其军军队也有类似似的形式。在亨利管理学学院的管理教教育中，学习习小组由10人组成，证明最最合适。对于不需要太太多的讨论或或每人充分阐阐述自己观点点的组织，10人团队为最佳佳选择。理想的团队规规模6人团队遵义会议后中中共的5人领导小组。。中央政治局7人常委会。亨利管理学院院管理游戏的的6人小组。10年的经验，证明6人团队是最合合适处理复杂杂问题的团队队。理想的团队规规模3人团队3人团队处在独独裁和完全团团队管理之间间。它的优势是效效率高，缺点点是有可能发发展为独裁，，因个人的变化而而对团队产生生巨大的影响响。这样就失失去了团队本身稳稳定性和长久久性的价值。。规模影响战斗斗力一个团队的战战斗力，并不不是和团队成成员的数量完完全成正比的的。人多力量量不一定大，，也是无数的的历史事实证证明了的。而而经过实验我我们进一步发发现，当团队队成员的数量量超过一定比比例的时候，，团队的战斗斗力反而呈下下降趋势。三：团队陷阱阱陷阱：领导放弃权力力团队领导退出出有意避免与队队员交流认为要少介入入。克服建议领导的作用就就是和团队一一起工作，帮帮助其提高使使用信息、解解决问题和决决策的能力。。领导者必须根根据团队的成成熟度正确使使用权力。如果团队作出出了错误决定定，你应该同同团队一起反反省，不要指指责任何人或或滥用职权。。团队陷阱陷阱：计划不不连贯团队在幼年期期，领导便调调动工作、提提升、或退休休。克服建议要确保有一个个长期观念和和高度的领导导连续性当团队领导变变更时，要确确定新来者是是否得到大多多数团队成员员的认可团队陷阱陷阱：责任不不明无人承担责任任没有明确分工工克服建议确定行动计划划。审查工作完成成情况，鼓励励队员负责。。不能承担责任任，就一定要要让他卸任。。——颜廷录团队陷阱缺少协同工作作的习惯多数人都会这这样想：我的的工作很重要要，没有必要要为集体的事事操心。克服建议明确定义团队队所面临的问问题强调各种观点点和意见的相相似点，求同同存异确保有足够的的讨论时间推动团队合作作解决问题，，发掘新方案案，直致达成成一致四：团队冲突突及其调适●何谓“团队冲突”？冲突是团队生生活无法避免免的现象，它它是指由于目标、资资源、预期、、感觉或价值值观的不相容，所导致的的两个或更多多的人之间以以及工作小组之间的相互互排斥性。冲突的正面效效应：(1)冲突能够促进进团队成员对对重大事项进进行审慎分析。。(2)冲突具有激励励作用。带来来竞争、唤起成员的危机机感和紧迫感感。冲突是团队变变迁的源泉。。冲突有时可以以改善团队气气氛。冲突的负面效效应：（1）冲突导致团队队运作的无序序、混乱。（2）冲突容易导致致冲动和非理理性行为。（3）成员注意力由由整体目标转转向个人目标标。（4）团队运作效率率的下降。“团队冲突”的三种基本类类型(1)自我角色冲突突(2)人际冲突(3)团队际冲突“团队冲突”的调适原则1）发展建设性冲冲突，清除破破坏性冲突。。2）发扬民主，鼓鼓励发表不同同意见。3）通过交换意见见而加强谅解解、信任。4）提高个人“情商”。“团队冲突”的调适方式：：（1）沟通解决。（2）协商解决。（3）仲裁解决。（4）权威解决。（5）吸收合并。（6）设置新的较高高层次的目标标。矛盾与冲突处处理5大步骤请对方表达意见归纳共同点就不同点表达意见达成互惠协议表达合作的诚意对策1：回避对策2：建立联络小小组调解对策3：树立较高的的目标对策4：采取强制办办法应该掌握处理理冲突的一些些策略当你遇到以下下的问题时，，如何处理？？1、旧同事的刁刁难2、吊儿郎当的的“老油条””3、不合作的““刺儿头”1、旧同事的刁难难1、旧同事的刁刁难原因：——原来是“难兄难弟”，此时你“雀飞枝头变凤凤凰”，心里有点酸酸！——曾经是竞争对对手，现在成成了你的下级级，“心中不甘啊！！”——“我天生抗上，，你升迁了，，就要和你划划清界限，不不想沾你的光光。”2、吊儿郎当的的“老油条”情况：——大错不犯，小小错不断；——“我朝中有人！！”——工作上有点绝绝招；——反正赚钱不多多，升迁无望望，随他去吧吧。对策：——先礼后兵；——调离；——让他离开。3、不合作的“刺儿头”“刺儿头”：个性鲜明、、桀骜不驯、、难以掌控、、喜欢按照自自己的方式行行事，不顾团团队合作。特征：恃才自傲成绩突出、缺缺点明显我行我素、见见人就刺拒绝合作，损损害团队对刺儿头的处处理对策：对刺儿头的处处理对策：一、以其人之之道还治其人人之身：1、以恶治恶；；2、以懒治懒；；3、以能治能；；二、感化收服服、使之心服服口服1以德服人——楚庄王绝缨大大会（恕人之心、、容人之量、、用人之长、、敬人之礼））五、如何领导导你的团队？？产生内耗的团团队目标一致的团团队制定共同目标标差距就在于，，团队具有创造造性。工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同同的团队和个人目目标集体和个人人绩效个体的和共共同的相互补充的的目标协同配合责任技能实际形成的的四种团队队任务导向ADCB人际导向A、B、C、D四种不同的的团队的特特点与其他团队队的联系整体目标一一致出现问题立立即解决有益的帮助助融洽相处——跨部门团队队沟通要拟拟定标准没有标准，，就没有管管理；上级级没有标准准，下级就就是标准。。——颜廷录六：团队建建设应注意意的几方面面问题(一)树立正确的的角色意识识业务人员与与领导者的的角色比较较团队领导者者的角色引导辅导任务支持授权

动荡

规范形成表现

团队方式团队中能缺缺少哪类角角色？实干者会会乱乱协调者领领导导力弱信息者封封闭闭监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧张张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局限限团队缺乏将会怎样？？世间万物各各有功用创新者首先先提出观点点；信息者及时时提供炮弹弹；实干者开始始运筹计划划；推进者希望望散会后赶赶紧实施；；协调者在想想谁干合适适？监督者开始始泼冷水；；完美者吹毛毛求疵！凝聚者润滑滑调适。（二）正确确处理工作作中的人际际关系对待上级争取支持1、做出贡献献2、顾全大局局对待同级配合支持1、加强联系系，互通信信息；2、加强协作作，互通有有无；3、分工负责责、各司其其职，各尽尽其责。对待下级正确使用关心、帮助助、谦虚、、礼貌不领会领导导意图，就就没机会大大展宏图。——颜廷录好的领导团团队应：创新者信息者想到

凝聚者监督者做久完美主义者行政者做好推进者协调者做到(三)在团队建设设中应注意意的几个方方面用人所长过去——专业长处，，现在——个性气质禀禀赋上的长长处，容人之短人品不能容容——道不同，不不相与谋个性气质必必须容—个性有突出出之处的人人才必有短短处伴随主动补位在一个高效效、出色的的领导团队队中，领导导者之间要要注意相互沟通、学学会协调、、相互配合合，尤其是是要学会主主动补位。。不健康团队队表现（上上）不健康团队队表现（下下）多头领导的的问题手表定律"带给我们一一种非常直直观的启发发：对于任任何一件事事情，不能能同时设置置两个不同同的目标，，否则将使使这件事情情无法完成成；对于一一个人，也也不能同时时由两个以以上的人来来同时指挥挥，否则将将使这个人人无所适从从；而对于于一个团队队，更是不不能同时采采用两种不不同的管理理方法，否否则将使这这个团队无无法工作。。七：建立高高绩效团队队文化思想信仰力量文化是企业业团队的灵灵魂提示示没有文化的的军队是愚愚蠢的军队队，愚蠢的的军队是不不能战胜敌敌人的。中国企业文文化的误区区是招牌是文宣是龙（图腾腾）是說說而已是氛围什么是企业业文化?用以规范企企业员工多多数情况下下行为的一个强有力力的不成文文规则体系系。没有文化的的企业可以以成长，但没有文化化的企业不不可能实现现可持续成长长。联想的文化化发展认真、严格格、主动、、高效平等、信任任、欣赏、、亲情松下幸之助助:如果你一直对公司与工作抱怨那你为什么还要留在这里呢?环境改变适应创造脱离环境造就人人，假如创创造不了环环境，那就就想办法改改造环境。——颜廷录9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:52:0122:52:0122:5212/23/202210:52:01PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:52:0122:52Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:52:0122:52:0122:52Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:52:0122:52:01December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月202210:52:01下下午午22:52:0112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:52下下午12月-2222:52December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2322:52:0122:52:0123December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:52:01下下午10:52下午22:52:0112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。22:52:0122:52:0122:5212/23/202210:52:01PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:52:0122:52Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:52:0122:52:0122:52Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:52:0122:52:01December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月