太平人寿年主销产品介绍及满期客户异议处理修改

2008年主销产品介绍

及满期客户异议处理太平人寿山东分公司2013年3月目录2008年主销产品介绍满期客户异议处理产品1：太平盈利多2007两全保险投保年龄：30天—65周岁保障期限：至被保险人年满75周岁交费方式：趸交，可随时追加保险费产品类型：万能型保费要求：最低投保保费为10000元，且必须为1000元的整数倍保险责任：身故保险金：在本合同保险期间内且本合同有效，如果被保险人身故，我们给付身故保险金，同时本合同的效力终止。身故保险金为下列两者中较大者：1.被保险人身故时的个人账户价值的105%2.累计已交保险费扣除累计已部分提取的个人账户价值之后的余额。满期生存保险金：如果被保险人在75周岁后的首个保险单周年日当天零时仍生存，并且本合同仍然有效，我们按满期时本合同个人账户价值给付满期生存保险金，同时本合同的效力终止。

保单贷款

在本合同有效期内且累积有个人账户价值的前提下，经被保险人书面同意，可以将本合同作为保单贷款的质押，向保险人申请保单贷款。累积借款总金额最高不得超过当时本合同的个人账户价值的70%，且每次申请借款的金额及每次借款后其个人账户价值净值符合保险人当时所规定的相应最低限额。每次借款期限最长为6个月。个人账户价值的部分提取权

在本合同有效期内，可于犹豫期后随时申请部分提取个人账户价值。部分提取时被保险人须未发生保险事故。保险人在收到并同意您的申请后之后支付给客户。部分提取需根据第二十五条“保险合同的解除权”第二款的规定计算并扣除部分提取费用。客户每次申请提取的金额最低为1,000元，部分提取后的个人账户价值不应低于5,000元。主要权益：（1/3）年金转换选择权从第10个保险单周年日开始，被保险人可以申请年金转换，即将个人账户价值的一部分或全部按保险人当时所提供的年金领取方式转换为生存年金，但必须满足保险人届时相应的管理规定合同内容的变更权在合同双方协商同意后，客户有权变更本合同的有关内容，并由保险人在保险单或保险凭证上批注，或签订合同变更的书面协议。主要权益：（2/3）保险合同的解除权在本合同有效期内，客户有权以书面形式通知保险人解除本合同。自保险人收到客户的解除合同申请书的次日零时起，本合同的效力终止。一、客户在收到本合同后可享有10天的犹豫期，在犹豫期内要求解除本合同的，无息退还已交的保险费。二、犹豫期后要求解除本合同的，在保险人收齐相关文件和资料的次日零时，本合同的效力终止。本合同终止后30天内，保险人退还个人账户价值。退保需根据本款的规定计算并扣除退保费用。主要权益：（3/3）初始费用对于趸交保险费，初始费用不超过5%，目前我们采用的比例是5%。对于追加保险费，初始费用不超过5%，目前我们采用的比例是5%。保单管理费在本合同有效期内，我们在每月1日从个人账户中扣取当月的保单管理费。保单管理费在结算个人账户价值后收取。保单管理费每月不超过10元，目前我们采用的数额为每月10元。保单管理费：是指我们向您每月扣取的因保险合同而产生的服务管理费。费用构成：（1/2）部分提取费用和退保费用部分提取费用或退保费用占个人账户价值的比例不超过下表中各保单年度对应的数值，目前我们采用的比例如下表所示:费用构成：（2/2）产品特色：

资金安全，收益稳定

专家理财，升机无限

日日计息，月月复利

随时追加，灵活投资

费用更低，信息透明

附加保障，健康无忧产品品2：：太平平盈盈丰丰两两全全保保险险C款款投保保年年龄龄：：60天天——70周周岁岁保障障期期限限：：10年年交费费方方式式：：趸交交产品品类类型型：：分红红型型保费费要要求求：：每份份1000元元太平平盈盈丰丰C款款（（分分红红型型））保保险险金金额额表表趸缴缴：：1000元元单单位位：：元元保险险责责任任：：满期期生生存存保保险险金金保险险期期满满可可领领取取预预定定金金额额的的满满期期生生存存保保险险金金。。保险险费费返返还还在责责任任有有效效期期内内身身故故，，返返还还已已交交保保险险费费（（每每年年按按3％％单单利利递递增增））。。红利利分分配配：：根根据据公公司司分分红红产产品品实实际际经经营营成成果果分分享享红红利利，，包包括括年年度度红红利利和和终终了了红红利利。。年度度红红利利增增加加合合同同有有效效保保险险金金额额。。增增额额部部分分再再参参与与分分红红，，利利上上加加利利！！终了了红红利利在在以以下下三三种种情情况况下下以以现现金金方方式式给给付付（（且且只只给给付付一一次次））：：－满满期期生生存存红红利利（（保保险险期期满满时时））－体体恤恤金金红红利利（（疾疾病病或或意意外外身身故故时时））－特特别别红红利利（（因因上上述述两两项项以以外外的的其其他他原原因因导导致致合合同同终终止止，，如如中中途途退退保保））产品品特特色色：：满期期即即享享固固定定收收益益，，资资金金稳稳定定增增值值！！双重分红红，既有有年度红红利，又又有终了了红利！！年度红利利增加保保额，增增额部分分再分红红！期限可长长可短，，由您自自由掌握握！一次性交交费，投投保便利利！产品3：：太平盈盛盛两全保保险B/C款投保年龄龄：60天——60周周岁保障期限限：15年交费方式式：10年交交产品类型型：分红型，，增额分分红保费要求求：每份1000元元主要区别别：B款3年年1返，，返还基基本保额额30%C款每年年返，返返还基本本保额10%附加险附附加规则则：a)盈盛盛B/C可以以附加““安康””、“安安顺”、、“安心心”、““完全保保”b)每张张投保单单每投保1份“盈盈盛B/C”，，可附加加“安康康”5份份；每投保1份“盈盈盛B/C”，，可附加加“安心心”1份份；每投保3份“盈盈盛B/C”，，可附加加“安顺顺”任意意档次。。c)“完完全保””作为附附加险附附加于““盈盛B/C””，可任任意投保保1－5份产品特色色——盈盈盛B：：10年交交费，15年受受益只需交费费10年年，您即即可安享享15年年的稳定定收益和和高额保保障。三年一返返，早早早得利投保后每每三年即即返还基基本保额额的30%，回回报更快快速更稳稳定。健康医疗疗，随心心选择可附加15年18种重重大疾病病保障，，或其他他健康医医疗产品品，投入入只多一一点，保保障加倍倍完美。。三倍保障障，一路路相伴若因公共共交通意意外身故故，总共共可获得得高达3倍“基基本保额额×交费费年度数数”的身身故保障障，让您您出行更更安心。。双重分红红，收益益递增年度红利利让基本本保额水水涨船高高，期满满更有终终了红利利，给您您更多惊惊喜。产品特色色——盈盈盛C：：年年得利利，年年年增每年获利利10%基本保保额，且且随分红红每年递递增，回回报更快快、越领领越多！！交少领多多，真划划算只需交费费10年年，即可可安享15年的的稳定收收益和高高额保障障。三重保障障，更安安心1.资金金增值安安全保障障：满期期保证返返还———全部所所交保费费+分红红累积的的全部增增值收益益；2.公共共交通三三倍保障障：因特特定公共共交通意意外身故故——给给付3倍倍“基本本保额××交费年年度数””；3.健康康医疗可可选保障障：可附附加15年18种重大大疾病保保障，或或其他健健康医疗疗产品目录录2008年主销销产品介介绍满期客户户异议处处理满期操作流程程介绍通知：满期前公公司统一一短信通通知所需资料料：保单、保保险合同同变更申申请书、、被保险险人身份份证件原原件、被被保险人人名字开开户的结结算帐户户存折或或支持公公司转帐帐的银行行卡。申请流程程：由被保险险人（被被保险人人为未成成年人的的，由其其法定监监护人））持以上上证件原原件（被被保险人人未成年年人的，，还需监监护人身身份证件件、监护护关系证证明文件件）到公公司柜面面申请。。退保操作流程程介绍资格人：：投保人所需资料料：保单、保保险合同同变更申申请书、、投保人人身份证证件原件件、投保保人名字字开户的的结算帐帐户存折折或支持持公司转转帐的银银行卡申请流程程：由投保人人持以上上证件原原件到公公司柜面面申请。。（若退退回原投投保时缴缴费帐户户，且付付费金额额在3万万以下的的，可由由代为办办理）全省各机机构指定定联系人人满期客户户异议处处理话术术1、分红红型产品品话术（（盈丰C）：劝阻要点点：长期期投资，，稳健安安全；您购买的是是一份分红红型保险险，保险险是家庭庭理财规规划的重重要组成成部分，，区别于于其他理理财产品品功能，，这种产产品是在在为您提提供保障障的基础础上保值值增值，并且太太平人寿寿的整体体投资收收益率高高于市场场平均水水平，如如您不是十分分急于使使用这笔笔资金，，我们建建议您继继续投保保其他保保险产品品，合理理配置您您的资金金，使您您的生活活更加无无忧。若急需用用钱，可可以向公公司申请请保单贷贷款。2、万能险话话术：（1）急急需资金金型。现在取太太可惜了了，这款款保险的的收益在在五年之之后会更更高一些些，长期期持有还还有持续续资金的的返还，，保的越越久收益益越高。。这好比比咱投资资做生意意，前五五年要有有房租、、买设备备等等，，收益并并不一定定多高，，但经过过几年的的运营，，后期可可是真正正到了见见收益的的时候了了！如果果确实急急用钱，，可以进进行保单单贷款，，贷款利利率低于于银行商商业贷款款利率，，可以解解决临时时的资金金问题。。2、万能险话话术：（2）销销售误导导型。我们和各各大银行行都是合合作伙伴伴关系，，我们之之间建立立的是紧紧密的战战略合作作联盟，，签订了了全面的的合作协协议，我我们借助助银行渠渠道做为为平台，，销售产产品，一一定程度度上是强强强联合合的产品品，你相相信银行行，这是是银保产产品，为为您提供供的也是是稳健、、合理的的理财配配置，您您放心就就行。2、万能险话话术：（3）投投资收益益低型。。保险产品品除本身身保障之之外，又又有保值值增值功功能，投投资安全全可靠，，让您在在投资的的同时，，获得额额外的疾疾病、意意外等保保障。投诉应急急处理突发事件件应急预预案分公司已已制定《《突发事事件应急急管理办办法》并并上报保保监局备备案分公司及及各机构构已成立立“突发发事件应应急领导导小组””和“突突发事件件应急处处理小组组”针对突发发事件，，分公司司已设立立专门的的咨诉室室分公司制制定投诉诉处理管管理办法法各机构明明确渠道道联系人人，接到到满期及及投诉事事件，由由机构联联系人与与银行工工作人员员进行协协调沟通通。客户投诉诉处理流流程客户在银银行柜面面投诉时时，先由由银行柜柜员受理理、安抚抚，并详详细记录录客户联联系方式式及投诉诉情况；；银行柜员员接到客客户投诉诉的1个个工作日日内将相相关客户户信息反反馈至公公司指定定联系人人，并做做好台帐帐登记；；公司指定定联系人人接到银银行柜员员反馈信信息后，，在1个个工作日日内与公公司咨诉诉岗联系系，于当当天联系系客户确确定面访访时间、、地点。。客户投诉诉处理完完毕后，，公司应应将客户户处理情情况向银银行网点点做出反反馈。群体性突突发事件件分级响响应机制制根据涉及及客户人人数，对对群体性性突发事事件实行行分级响响应，建建立黄、橙、、红三级不同同响应机机制。详详见附表表：谢谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:59:5220:59:5220:5912/23/20228:59:52PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2220:59:5320:59Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:59:5320:59:5320:59Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2220:59:5320:59:53December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20228:59:53下下午20:59:5312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:59下午午12月-2220:59December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2320:59:5320:59:5323December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:59:53下午8:59下下午20:59:5312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:59:5320:59:5320:5912/23/20228:59:53PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2220:59:5320:59Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:59:5320:59:5320:59Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2220:59:5320:59:53December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20228:59:53下午20:59:5312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月228:59下下午午12月月-2220:59December23,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2320:59:5320:59:5323December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。8:59:53下午午8:59下午午20:59:5312月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,Decembe