外事礼仪及赛会礼仪

‘’外事及赛会礼仪培训公共管理学院郑璐外事礼仪外事礼仪外事工作的含义涉外礼仪的含义一2志愿者外事工作常识1

狭义外事

指国家机关与外国政府、国际组织、国际机构、外事企业、团体、外宾、华侨所进行的政治、经济、文化、法律、军事、旅游等一切交涉、会谈和活动。通常是指外交事务，即外交部门、外交代表机构同外国政府及其机构、国际组织和国际机构所从事的活动。广义外事

主要内容

涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。涉外礼仪志愿者服务涉外风俗志愿者外事工作礼仪通则Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

二123志愿者外事服务志愿者外事服务工作纪律宗教礼仪习俗世界三大宗教，在东南亚都有存在三大宗教都有其特有的宗教习俗，志愿者需谨记各宗教的行为和饮食禁忌宗教信仰：

伊斯兰教：文、马、印尼、新佛教：泰、缅、老、柬、越、新天主教：菲、新佛教基本戒律：“五戒十善”：身体行为的善（禁忌）：不杀生，不偷盗，不邪淫；语言方面的善（禁忌）：不妄语，不两舌，不恶口，不绮语；仪式方面的善（禁忌）：不贪欲，不嗔恚，不邪见。饮食禁忌：素食。“荤”是指有恶臭和异味的蔬菜，如大蒜、大葱、韭菜等；“腥”是指肉食，即各种动物的肉，甚至蛋。不饮酒、不吸烟。不吃零食同出家人共处时，不宜向僧人敬烟，劝酒，或者劝僧人吃肉，也不宜提议同僧人干杯饮食方面忌食猪肉、动物血液、自死之物和一切非诵安拉之名宰杀的动物。忌饮酒及与酒有关的致醉物品。也不宜向穆斯林客人“祝酒”、“敬酒”，可改为“敬茶”。忌餐具混用。衣着方面女性穆斯林须戴盖头，在外面一般不能与男性单独会面、打招呼和谈话。不得随意品评穆斯林服饰特点、方位、颜色方面。伊斯兰教尚右，以右方为尊；伊斯兰教尚白、黑和绿色。社会交往方面与穆斯林见面，女士应尽可能避免穿着无袖、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短裤。未经本人许可，不得给穆斯林妇女拍照。不能将酒类作为礼物送给穆斯林。忌用左手。认为左手是脏的，因此与穆斯林接、送东西时，要注意用右手或者双手，切忌用左手，为穆斯林倒水送餐时只能用右手。星期五中午1时30分是穆斯林到清真寺做礼拜时间，日程尽可能避开这个时间。伊斯兰教天主教不吃血和动物内脏其他禁忌：看相、算命、占卜和占星术（星象学）等类也为天主教所禁止。东南南亚亚各各国国风风俗俗习习惯惯禁止止用用脚脚指指向向、、触触摸摸别别人人。。禁止止把把脚脚放放在在桌桌子子或或是是椅椅子子上上禁止止跨跨过过人人的的身身体体禁止止摸摸头头头部部是是尊尊贵贵的的象象征征，，不不容容许许触触摸摸，，友友善善的的表表现现也也不不行行。。偶偶然然碰碰到到，，需需道道歉歉。。禁止止谈谈论论或或议议论论皇皇室室双手手合合十十，，打打招招呼呼泰国国篇篇东南南亚亚各各国国风风俗俗习习惯惯不能能用用食食指指指指人人；；正正式式场场合合不不能能跷跷二二郎郎腿腿或或两两脚脚交交叉叉。。主要要信信奉奉伊伊斯斯兰兰教教。。进进门门要要脱脱鞋鞋，，非非穆穆斯斯林林不不能能踩踩祷祷告告用用的的地地毯毯。。禁止吐痰痰抽烟。。赠送礼物物不应有有人或是是动物的的图案。。文莱篇东南亚各各国风俗俗习惯忌摸头年轻者睡睡觉地方方不得高高于年长长者的床床铺，脱脱下的鞋鞋子，不不能悬挂挂于他人人的头上上方；宗教信仰仰以佛教教和伊斯斯兰教为为主。进食用右右手，递递给他人人物品要要用右手手或者双双手。尊重僧侣侣，拜访访僧侣时时要脱鞋鞋入屋，，并且不不能穿短短裙。柬埔寨篇篇东南亚各各国风俗俗习惯进庙宇或或清真寺寺，要脱脱鞋。参参观庙宇宇或清真真寺不能能穿短裤裤，无袖袖服、背背心或裸裸露的衣衣服禁止摸小小孩头交谈时避避开政治治、宗教教话题与人交谈谈或进别别人家中中要摘下下太阳镜镜忌夜间吹口口哨忌左手给物物；忌猪肉肉、饮酒，，不吃带骨骨带汤的菜菜印尼篇东南亚各国国风俗习惯惯有人坐下谈谈话时，不不要从谈话话人间穿过过，如必须须穿过，需需道歉禁止摸小孩孩头，同辈辈也不可禁止用脚跨跨过人的身身体，禁止止用脚指人人不能用手或或是身体下下部分触碰碰佛像忌用左手老挝篇东南亚各国国风俗习惯惯泼水节期间间内，不能能向僧侣和和孕妇泼水水；其他他人人被被泼泼不不能能生生气气、、发发怒怒主要要信信奉奉佛佛教教，，遵遵守守佛佛教教教教义义、、教教规规上寺寺庙庙到到佛佛塔塔，，需需脱脱鞋鞋缅甸甸篇篇东南南亚亚各各国国风风俗俗习习惯惯认为左左手最最脏，，用左左手触触碰，，是一一种凌凌辱同马来来人握握手、、打招招呼、、赠送送礼品品忌用用左手手不能碰碰触头头部马来西西亚篇篇东南亚亚各国国风俗俗习惯惯晚辈遇遇见长长辈，，头巾巾摘下下放在在肩膀膀并鞠鞠躬社交场场合习习惯握握手礼礼青年与与长辈辈相见见，亲亲吻手手背，，以示示敬重重；姑姑娘见见长辈辈，吻吻两颊颊伊斯兰兰教徒徒见面面，施施双手手握手手礼，，没有有帽子子时，，左手手捂头头菲律宾宾篇东南亚亚各国国风俗俗习惯惯新加坡坡篇在吃印印度餐餐或马马社交交场合合习惯惯握手手礼来餐时时，请请用右右手。。多元文文化、、多宗宗教，，注意意尊重重不同同行为为衣着：：在参参观庙庙宇和和回教教堂时时，衣衣着必必须端端正，，手脚脚都得得有衣衣物遮遮盖。。脱鞋：：到访访印度度寺庙庙和回回教堂堂，都都得在在进门门之前前脱鞋鞋，到到本地地人家家里作作客也也是如如此不卑不不亢，，既不不要崇崇洋媚外，，也不不要夜夜郎自自大志愿者者外事事工作作礼仪仪个人形象好

仪容仪表，言谈举止，服装等等；个人形象是外国人了解自己的一个重要的“窗口”文明民族都很注重礼貌礼节。在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度，还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关。在涉外外交往往中，，我们们要热热情友友好，，把握握好分分寸，，以便便使对对方感感到亲亲切、、自然然为宜宜；本着互互相尊尊重的的原则则。受受人尊尊重的的前提提就是是自尊尊，要要敢于于和善善于对对自己己进行行正面面的评评价和和肯定定，在在言行行举止止方面面做到到不卑卑不亢亢、从从容得得体表态态慎慎重重，，信信守守约约定定志愿愿者者外外事事工工作作礼礼仪仪求同同存存异异，，各各国国礼礼仪仪习习俗俗存在在着着差差异异，，不不要要评评判判是是非，，鉴鉴定定优优劣劣古今今中中外外人人士士都都推推崇崇做做人人应应该该““言言必必信信，，行行必必果果””。。特特别别是是在在对对外外交交往往过过程程中中，，言言行行一一定定要要谨谨慎慎，，表表态态要要慎慎重重，，切切不不可可说说大大话话、、空空话话，，更更不不能能信信口口开开河河，，作作不不负负责责任任的的承承诺诺。。东道主主如果果预计计超过过5分分钟就就得事事先设设法通通知对对方，，而且且是通通知得得越早早越好好，否否则会会被认认为是是极度度失礼礼。Cloud在涉外外交往往中，，人们们总认认为语语言不不通是是交往往时的的惟一一障碍碍。其其实，，从某某种意意义上上讲，，对交交往对对象所所在国国的风风尚习习俗不不了解解才是是最大大的障障碍。。预先了了解对对方的的习惯惯禁忌忌，就就会注注意尊尊重对对方的的行为为习惯惯，避避免误误会，，消除除涉外外交往往的心心理障障碍平等相相待志愿者者外事事工作作礼仪仪尊重女士，礼让有节

女士优先在任何时候，任何情况下，在行动上从各个方面都要尊重妇女，照顾妇女，保护妇女，体谅妇女，关心妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难言辞必须文明高雅，表达分寸得当在涉外外交往往过程程中，，我们们应注注意对对任何何交往往对象象都要要给予予平等等的尊尊重与与友好好，做做到““上交交不谄谄，下下交不不骄””。。人与人之间，，企业与企业业之间，国与与国之间只有有多接触、多多了解、多沟沟通、共同努努力、两厢情情愿、平等相相待才能相互互理解，消除除误会，从而而建立起稳定定和良好的关关系，达到双双赢的效果。。言行谨慎，避避免犯忌志愿者外事工工作礼仪遵纪守法，注重环保国际礼仪强调调以人为本，，要求尊重个个人隐私，维维护人格尊严严涉及经历、收收入、年龄、、婚恋、健康康状况、政治治见解等均属属于个人隐私私，不应查问问关于宗教信仰仰和政治派别别，不可随便便谈论可选择诸如天天气、体育、、音乐和环保保等安全而适适宜的话题爱惜和保护环环境，从本质质上讲，是对对整个人类的的爱护。注重重环保是涉外外礼仪的重要要内容。在日日常生活里，，能否以实际际行动“爱护护环境”，被被视为一个人人有没有教养养的重要标志志之一。外事纪律周恩来总理16字外事纪纪律守则站稳立场掌掌握政策熟悉业务严严守纪律凡事请示不该说的不说不能问的不问不卑不亢有礼有节团队精神服从安排志愿者需注意会议礼仪志愿者服务原则志愿者礼仪规范Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

12志愿者礼仪一志愿者仪容仪仪表仪态3

志愿者服务原则尊重的原则真诚的原则宽容的原则从俗的原则适度的原则种类整整体印象中所所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中中仪容仪表留给人的的第一印象是是最重要的因因素第一印象心态健康，热情大方要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。统一着装，整洁端庄应穿着由组委会统一提供的服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，Y志愿者礼仪规范尊重对方，按需服务了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来宾感觉舒适。

与人相处，注重礼让自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。志愿者礼仪规范仪容仪表微笑眼神仪态练习志愿者仪容仪仪表仪态微笑是中国的名片微笑志愿者表情神神态礼仪笑容，为服务务对象创造出出一种令人备备感轻松的氛氛围，同时也也表现出志愿愿者对服务对对象的重视与与照顾。因此此，服务中要要保持微笑，，善于微笑。。它传递了愉愉悦、友好、、谦恭、和谐谐的信息。志愿者仪仪容仪表表眼神礼仪仪注意注视视对方的的部位。。面部，，一般以以眼睛或或眼睛到到下巴之之间三角角区域为为好，表表示全神神贯注和和洗耳恭恭听。在问候对对方、听听取诉说说、征求求意见、、强调要要点、表表示诚意意、向人人道别或或与人道道别时，，皆可采采用这样样的注视视方式。。时间上不不宜过久久当与服务务对象相相距较远远时，一一般应以以对方的的全身为为注视之之点。注视打量量服务对对象的头头顶、胸胸部、腹腹部、臀臀部或大大腿，都都是失礼礼的表现现。肢体修饰规范注意保持手的干净清洁不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘不要腋毛外露

志愿者仪容仪表表面部修饰规范洁净卫生自然口部的修饰发部修饰规范

整洁长短适当志愿者不可以把头发染得五彩斑斓化妆的礼规淡妆上岗淡雅、自然、简洁、适度、避短志愿者仪容仪表表男士仪容修饰要点卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

发型。男士的发型要长短适当。

志愿者仪态站姿规范挺胸开颈拉肩基本站姿姿志愿者仪态行姿规范志愿者仪态坐姿规范基本站姿姿常用志愿者会议礼仪会议礼仪服务语言Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.

12志愿者服服务行为为二志愿者礼礼仪谨记记于心3接机、送送机（一一对一））常用志愿者会议礼仪掌握抵达达和离开开的时间间接机：问候自我介绍绍上下车（（动作））送机：问候突发情况况解释乘车礼仪仪常用志愿者会议礼仪司机开车车，后排排右边为为尊，左左边次之之，前排排副驾驶驶室最小小;如是主人人开车，，则副驾驾驶室为为上座。。上车时，，应让尊尊者先行行。志愿愿者应请请客人由由右边上上车，然然后再从从车后绕绕到左边边上车。。酒店接待待常用志愿者会议礼仪帮助办理理入住告知基本本信息：：房号房房卡、用用餐、乘乘车、行行程（可可用邮箱箱）留联系方方式，处处理突发发情况引导礼仪仪常用志愿者会议礼仪右手五指指并拢，，掌心向向上的方方式为其其指引方方向迎宾引路。志志愿者走在客客人前方约一一米左手侧前方。上楼时。尊者者在前，下楼楼时则相反。。减少楼梯停停留；“靠右右走”原则乘电梯时。先先进后出，以以便控制电梯梯；若是有人人值守，志愿愿者应后进后后出，照顾好好服务对象；；要尊重周围围的乘客步伐不宜过快快或过慢,根根据客人的步步伐调整步伐伐走在贵宾遇到到拐弯处要有有手势和语言言常用志愿者会议礼仪握手志愿者不主动动与客人握手手，但客人主主动伸手握手手时，应按握握手礼的礼规规热情地回应应右手，注意力力度和时间鞠躬15°问候30°诚意道道歉45°最大歉意意会议服务语言言规范迎送用语欢迎光临!””、“欢迎您您的到来!””再见”、“慢慢走”、“走走好”、一路路平安必要时同时主主动施礼，如如注目、点头头、微笑、鞠鞠躬、握手等等。问候用语主动服务于他他人时;他人人需要帮助;他人进入本本人的服务区区域时;他人人与自己相距距过近或是四四目相对时;自己主动与与他人进行联联络时推脱用语和道道歉用语不能直言“不不知道”、““做不到”、、“不归我管管”、“问别别人去真诚地向客人人道歉“对不不起”、“请请原谅礼貌用语规范范会议服务语言言规范服务忌语不尊重之语。。个人忌讳，，尤其是与其其身体条件、、健康条件方方面相关的某某些忌讳。不友好之语。。即不友善，，甚至满怀敌敌意的语言。。不耐烦之语。。努力做到：：有问必答，，答必尽心;百问不烦，，百答不厌;不分对象，，始终如一。。不客气之语。。文明用语雅语，即用词词用语要力求求谦恭、敬人人、高雅，忌忌粗话、脏话话、黑话、怪怪话与废话，，以展示志愿愿者良好的素素养文明用语规范范自律敬人志愿者礼仪谨谨记在心会场走动、休休息自律用餐忌三五五成群群在会会会场场随意意走动动休息时时选择择不显显眼的的角落落听安排排，听听指挥挥，轮轮班休休息保持安安静自助餐餐：排排队自自取，，适量量一般情情况：：不比比较、、不抱抱怨用餐时时间听听通知知注意环环保，，自理理垃圾圾忌取茶歇歇安静，忌忌喧哗团队精神神自律准时、守时有时间观念出发时，不迟到，尽量早到安排任务尽快完成，不拖延团体出动动听领队或或组长安安排紧急情况况逐级上上报、请请示为对方着着想让宾客舒舒服不询问隐私不随意议论不随便回答不泄露信息了解会议行程程会场布置敬人展示良好形象象Thanksforlistening&sleeping结束了~~~谢谢~~~9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。08:06:5008:06:5008:0612/23/20228:06:50AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2208:06:5008:06Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。08:06:5008:06:5008:06Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2208:06:5008:06:50December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月20228:06:50上上午午08:06:5012月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月228:06上上午12月-2208:06December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/238:06:5008:06:5023December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:06:50上上午8:06上上午08:06:5012月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。08:06:5008:06:5008:0612/23/20228:06:50AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2208:06:5008:06Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。08:06:5008:06:5008:06Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2208:06:5008:06:50December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20228:06:50上上午午08:06:5012月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月228:06上午午12月-2208:06December23,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/238:06:5108:06:5123December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:06:51上上午8:06上上午午08:06:5