基本礼仪礼节培训课程

基本礼仪礼节第一节礼仪礼节概述定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼：精神，引申为表示敬意的通称。仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节家政服务人员的基本礼仪一、待人接物1.招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象2.称呼礼仪初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”“请问，我怎么称呼您？”带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名3.迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入上座（一般以右为上），送上茶水不当客人的面做家务客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口4.电梯礼仪让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人送客走在客人后面5.电话礼仪（1）日常礼仪。不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲话文明，时间限制在3分钟以内轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉第三章衣物洗涤第一节各类纺织品的性能和鉴别衣服的面料天然纤维：动、植物纤维化学纤维：人造纤维、合成纤维一、类纺织品的性能1.毛纺织品羊毛：忌在太阳下暴晒2.丝织品蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3.棉织品棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4.麻织品穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗5.化学纤维织品优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。第二节节衣衣物物的洗洗涤一、干干洗化学清清洗法法，用用化学学洗涤涤剂，，如汽汽油、、二氯氯乙烯烯、四四氯乙乙烯等等，经经过清清洗、、漂洗洗、脱脱液、、烘干干、脱脱臭、、冷却却等工工艺流流程，，去除除污垢垢脏渍渍。优点：：1.对对各种种油溶溶性污污垢有有特殊殊去除除效果果；2.洗洗涤后后不变变形、、不走走样、、不损损伤原原料颜颜色；；3.可可以解解决不不能水水洗的的特殊殊服装装及珍珍贵毛毛皮的的洗涤涤困难难。缺点：：1.对对于于一些些水溶溶性污污垢去去除不不彻底底；2.对对一一些组组织蓬蓬松、、颜色色浅的的羊绒绒装、、精纺纺服装装洗涤涤效果果不佳佳，有有时稍稍有不不慎就就会造造成不不可挽挽回的的损失失；3.加加厚呢呢料服服装，，不如如水洗洗4.干干洗剂剂对人人体有有害二、水洗洗四要素：：1.水：：载体；；2.温度度：不同同的衣料料掌握不不同的水水温是保保证洗涤涤质量的的基本条条件；3.洗涤涤剂：去去污垢作作用；4.摩擦擦：不同同衣料、、不同污污垢程度度采用不不同的摩摩擦力。。◆方法：：拎、搓搓、擦、、刷、揩揩。第三节衣衣物物的晾晒晒存放一、衣物物的晾晒晒1.棉织织物◆可在阳阳光下晾晾晒，晾晾晒时将将衣物拉拉松平整整，最好好反晒。。麻织物物也是如如此。2.丝丝织品：：根据衣衣物不同同款式、、色牢度度进行晾晾晒◆中式服服装竹竿竿晾晒，，抖松拉拉平，不不能在阳阳光下暴暴晒，阴阴晒干；；◆面料颜颜色易褪褪色的衣衣物，将将褪色面面向外3.毛料料织物通风处晾晾干，不不要阳光光下暴晒晒，以免免失去光光泽，降降低纤维维强力和和弹力，，变得手手感粗糙糙；4.合合成纤维维不耐晒，，色牢度度差，洗洗好甩干干后，展展平，晒晒在阴凉凉通风的的地方；；晾晒时使使衣物的的分量分分布均匀匀，忌暴暴晒。熨烫二、衣物物的存放放1.保保持清洁洁收藏的衣衣物要整整洁干净净，注意意及时清清洗；橱柜保持持整洁，，定期消消毒灭菌菌，防止止污染衣衣服。2.保保持干燥燥：提高高服装在在收藏存存放中的的相对干干燥收藏存放放选在通通风干燥燥处；存放前要要晾干；；存放期间间，要适适时通风风晾晒，，尤其在在伏天和和梅雨季季节过后后，注意意通风与与晾晒。。分类存放放质料的不不同：棉棉、毛、、丝、化化纤用途的不不同：内内衣、外外衣、防防寒服、、工作服服衣物颜色色的不同同：防止止互相串串色，同同时也便便于取用用。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:49:1306:49:1306:4912/23/20226:49:13AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:49:1306:49Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:49:1306:49:1306:49Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:49:1306:49:13December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月20226:49:13上上午06:49:1312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/236:49:1306:49:1323December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:49:13上上午6:49上上午06:49:1312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:49:1306:49:1306:4912/23/20226:49:13AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:49:1306:49Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:49:1306:49:1306:49Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:49:1306:49:13December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:49:13上上午06:49:1312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/236:49:1306:49:1323December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:49:13上上午午6:49上上午午06:49:1312月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。06:49:1406:49:1406:4912/23/20226:49:14AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2206:49:1406:49Dec-2223-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。06:49:1406:49:1406:49Friday,December23,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2206:49:1406:49:14December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20226:49:14上午06:49:1412月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/236:49:1406:49:1423December202217、一个人即即使已