团队合作能力团队协作与沟通

团队合作

生产一部

团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！一、什么是团队?

1+1>2团队的定义团队（Team),又称为工作团队(WorkTeam),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标 互相依赖互相信任归宿感 责任心团队的定义什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。----马云大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

--比尔•盖茨水浒“宋江团队”小说《水浒传》中梁山泊上有108头领，由天罡星三十六员和地煞星七十二员组成。这一百零八人性格各异，各有所长，结局不同，是我国文学史上的经典人物群像。001天魁星呼保义宋江，整日舞文弄墨，书写文书。

002天罡星玉麒麟卢俊义，一身好武艺，棍棒天下无双。

003天机星智多星吴用，平生机巧聪明，曾读万卷经书。

006天雄星豹子头林冲，八十万禁军枪棒教头。013天孤星花和尚鲁智深，014天伤星行者武松，022天杀星黑旋风李逵

020天速星神行太保戴宗，026天寿星混江龙李俊

二、、高高效效团团队队的的基基本本特特征征1．团团队具具有明明确的的目标。团队队成员员清楚楚地了了解所所要达达到的的目标标，以以及目目标所所包含含的重重大现现实意意义。。2．成成员具具有相相关的的技能。团队队成员员具备备实现现目标标所需需要的的基本本技能能，并并能够够良好好合作作；工作如如果没没有远远景就就会枯枯燥乏乏味；；有远景景而没没有实实干只只是一一种空空想；；有远景景再加加实干干就成成了世世界的的希望望。3．成成员相相互间间信任。每个个人对对团队队内其其他人人的品品行和和能力力都确确信不不疑；4．团团队成成员具具有共共同的的信念。这是是团队队成员员对完完成目目标的的奉献献精神神；做管理理的本本质就就是要要通过过他人人实现现他自自己设设定的的目标标或实实现他他所服服务的的商业业团队队设定定的目目标。。“宁教教我负负天下下人,不可可天下下人负负我””5．成成员之之间沟通顺顺畅，信息息交流流充分分。团团队成成员间间拥有有畅通通的信信息交交流；；6．成成员具具有谈判的技能能。高高效的的团队队内部部成员员间角角色是是经常常发生生变化化的，，这要要求团团队成成员具具有充充分的的谈判判技能能；7．团队具有有公认的领导。以身作则、身身先士卒、凡凡是以团队利利益为重具有较强的协协调与激励他他人的能力懂得有效授权权8．团队具备备内部与外部部的支持条件。既包括内部部合理的基础础结构，也包包括外部给予予必要的资源源条件。Ｉ＋Ｗｅ＝＝ＦullｙＩ---卡尔尔·荣格提升团队合合作能力的的方法1、了解团队成成员的性格格品质2、包容团团队成员3、获得支支持与认可可4、保持谦谦虚精神5、资源共共享团队成员的的角色英国剑桥产产业培训研研究部前主主任贝尔宾博士和他的的同事们经经过多年在在澳洲和英英国的研究究与实践，，提出了著著名的贝尔尔宾团队角角色理论。。八种团团队角色：：1.实干家（CompanyWorker）：：特征：保守守，顺从，，务实可靠靠。优点：有组织能力和实践经验验；工作勤勤奋；有自自我约束力力。缺点：缺乏乏灵活性；；对没有把把握的主意意不感兴趣趣。2.协调员（Coordinator））：特征：沉着着，自信，，有控制局局面的能力力。优点：对各各种有价值值的意见不不带偏见地地兼容并蓄蓄，看问题题较客观缺点：在智智能以及创造力方面并非超超常3.推进者（Shaper）：：特征：思维维敏捷，开开朗，主动动探索。优点：有干干劲，随时时准备向传传统、低效效率、自满满自足挑战战。缺点：好激激起争端，，爱冲动，，易急躁。。4.智多星（Planter））：特征:有个个性，思想想深刻，不不拘一格。。优点:才华华横溢，富富有想象力力，智慧，，知识面广广。缺点:高高高在上，不不重细节，，不拘礼仪仪。5.外交家（ResourceInvestigator）：特征:性格格外向，热热情，好奇奇，联系广广泛，消息息灵通。优点:有广广泛联系人人的能力；；不断探索索新的事物物；勇于迎迎接新的挑挑战。缺点:事过过境迁，兴兴趣马上转转移。6.监督员（MonitorEvaluator）：特征:清醒醒，理智，，谨慎。特性:判断断力强，分分辨力强，，讲求实际际。缺点:缺乏乏鼓动和激激发他人的的能力；自自己也不容容易被别人人鼓动和激激发。7.凝聚者（TeamWorker））特征：擅长人际交往，温和，敏感感。优点：有适应应周围环境以以及人的能力力；能促进团团队的合作。。缺点：在危急急时刻往往优优柔寡断。8.完成者（Finisher）特征：勤奋有有序，认真，，有紧迫感。。优点：理想主主义者，追求求完美，持之之以恒。缺点：常常拘拘泥于细节；；容易焦虑；；不洒脱。三、团队精神神团队整体的价价值观、信念念和奋斗意识识，是团队成成员为了团队队的利益和目目标而相互协协作、共同奋奋斗的思想意意识。1．归属意识：认识到团队队为自己提供供了工作，个个人命运与团团队是休戚相相关的。２．亲和意识：团队成员在在工作中互相相依从、互相相支持、密切切配合，建立立了平等互信信、相互尊重重的关系，如如处在一个家家庭中。“一滴水怎样样才能不干涸涸?”弟子们们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说说:“把它放放到大海里去去”。３．责任意识：恪尽职守、、完成任务、、勇于创新、、遵守团队规规则等。４．自豪意识：认为自己所所在的团队有有令他人羡慕慕的能力、重重视程度和预预期成果等的的荣耀心理。。沉心做事，不不耍小聪明，，或许短时间间要吃亏，但但是厚积薄发发，总会在意意想不到时发发挥意想不到到的作用。团结创新，自律严谨，追求更好。一个人事业上上的成功，只只有15%是是由于他们所所掌握的知识识和专业技术术，而85%是靠良好的的心理素质和和善于处理人人际关系。----戴尔尔·卡耐基只为成功找方方法，不为失失败找借口！！三等人----自己己干二等人----用人干一等人----用组织人可以不伟大大,但不可以以没有责任心心。----比尔尔·盖茨“我可以，你你不行”模式式你说可笑不可可笑？别人花花很长时间办办一件事，是是慢；我花很很长时间办一一件事，是仔仔细。别人省略一些些事情，是懒懒惰；我省略略一些事情，，是效率。别人若不经吩吩咐就做某一一件事，是越越权；我这样样做，是有主主动性。别人强烈坚持持观点，是顽顽固不化，我我强烈坚持观观点，是坚定定、是原则。。别人忽略了规规则，是不负负责任，我忽忽略规则，是是创新。团队建设1、团队利益益，至高无上上2、尊重，无无论新人或旧旧人3、宽容，让让心胸更宽广广4、平等，真真正以人为本本5、信任，成成功协作的基基石6、沟通，高高效沟通7、负责，自自信的面对一一切8、节俭，以以小显大9、诚信，不不容置疑10、热心，，帮助身边每每一块“短木木版”团队合作的几几点要素团队建设的重重点是培养团队的核核心成员。领导人是团团队的建设者者，应通过组组建智囊团或或执行团，形形成团队的核核心层，充分分发挥核心成成员的作用，，使团队的目目标变成行动动计划，团队队的业绩得以以快速增长。一、制定目标制定目标时，，要遵循目标标的SMART原则：目标必须是具具体的（Specific），目标必须是可可以衡量的（（Measurable），目标必须是可可以达到的（（Attainable），目标必须和其其他目标具有有相关性（Relevant），目标必须具有有明确的截止止期限（Time-based）。。“做正确的事事永远胜于正正确的做事！！”首先，对团队队成员进行摸摸底。其次，对获取取的信息进行行深入加工和和评估。第三，与团队队成员讨论目目标表述。第四，确定团团队目标。最后后，，尽尽可可能能地地对对团团队队目目标标进进行行阶阶段段性性的的分分解解，，树立立一一些些过过程程中中的的里里程程碑碑式式的的目目标标，，使使团团队队每每前前进进一一步步都都能能给给组组织织以以及及成成员员带带来来惊惊喜喜，，从从而而增增强强团团队队成成员员的的成成就就感感，，去去一一步步一一步步完完成成团团队队目目标标。。没有思路路就没有有出路。。团队目标标是一个个有意识识地选择择并能表表达出来来的方向向，它运运用团队队成员的的才能和和能力，，促进组组织的发发展，使使团队成成员有一一种成就就感。二、团队队协作与与沟通沟通是团团队协作作的基础础沟通是相相互学习习的基础础沟通是建建立互相相信任的的基础沟通是建建立良好好人际关关系的基基础加入团队队职场环境境与学校校样环境境差异非非常大。。工作环环境中的的同事关关系，有有级别之之分，有有部门之之分，每每一件事事都可能能要考虑虑到部门门的利益益、个人人的利益益，可能能随时都都是在和和风细雨雨中暗暗暗地相互互竞争。年轻人进进入之后后，必须须要快速速转变心心态，要要从谦虚虚做人、、努力工工作开始始，通过过正常工工作的交交流，建建立人际际关系，，找到融融入团队队的最快快速途径径。注意意行为策策略：做到大事事显本事事，小事事树形象象。如何融入入团队低——放放低姿态态。牢记自己己在工作作资历方方面基本本是一无无所有，，要尊重重每一个个老同事事，不要要对别人人的行为为评头论论足，有有意见时时用适当当的别人人可接受受的方式式表达，，更重要要的是自自己的工工作做的的如何，，要认识识到每一个存存在既是是合理！！和——与与团队融融合。加快融于于团队的的进程，，迅速变变成“自己人人”。如何得到到老板的的青睐遵守规章章制度:首先学习习员工守守则，熟熟悉企业业文化。。以便在在制度规规定的范范围内行行使自己己的职责责，发挥挥所能。。学会与人人共事：要使自己己能在岗岗位上““脱颖而而出”，，离不开开同事的的帮衬和和扶持。。对职场场前辈取取恭谦之之态乃为为上策。。上班不做私事事：不看与业务无无关的书刊，，不在聚集聊聊天。多为企业考虑虑：高效节约，，处处为企业业考虑制定长远目标标：制定好自己的的发展规划，，一步一步地地去实现自己己的人生目标标。稳定工作心态态：天下没有那么么好端的饭碗碗，与其东奔奔西跳，还不不如就地成才才，开花结果果。猜猜他们想让让你做什么？？偶尔拍拍我的的后背多听听我说话话别总逼我让我提点建议议偶尔笑一笑问问我的感受受别那么冷漠对我的工作多多看两眼别总向我证明明你有多聪明明关于沟通沟通的定义：人与人之间通通过语言、文文字、符号或或其它表现形形式进行信息息传递和交换换过程。沟通的功用：1.传递和收收集信息;2.改改善善人人际际关关系系;3.改改变变成成员员态态度度和和行行为为;4.带带来来新新创创意意和和新新方方法法。。你有有一一个个苹苹果果，，我我有有一一个个苹苹果果，，彼彼此此交交换换，，则则各各人人手手里里还还是是一一个个苹苹果果。。你你有有一一种种思思想想，，我我有有一一种种思思想想，，通通过过沟沟通通那那么么两两人人则则拥拥有有两两种种思思想想。。（（萧萧伯伯纳纳））沟通通的的前前提提对别别人人感感兴兴趣趣尊重重他他人人接受受自自己己自信信先理理解解别别人人再再求求被被理理解解消除除误误解解增增强强信信任任可与与言言而而不不与与言言，，失失人人；；不不可可与与言言而而与与言言，，失失言言；；知知者者不不失失人人，，亦亦不不失失言言。----孔子子沟通通的的种种类类按沟沟通通的的媒媒介介分分类类：：1、、文文字字沟沟通通：：用用文文字字为为信信息息传传播播媒媒介介2、口头头沟通：：用口头头表达方方式进行行信息传传递沟通效率率：文字字7％语音38％肢体(示示范)55％混合沟通通效果最最好有效沟通通技巧有意识使用身身体语言小心使用术语语坦白承认自己己的感觉使用开放型的的问题耐心倾听找出异议找出反对异议议的根源建设性地反反对“二元钱的的故事”沟通的障碍碍及改善沟通的障碍碍1）缺乏信息息或知识2）没有倾听听3）没有完全全理解问题题和询问不不当4）只顾按自己己预先设计计的思路发发展5）不理解他他人的需要要6）没有经过过慎重思思考就得得出结论论7）失去耐耐心8）时间太太短沟通中的的致命过过失傲慢无礼礼：评价价安慰、、扮演或或标榜为为心理理学学家、讽讽刺挖苦、过分分或不恰恰当的询询问发号施令令：命令令、威胁胁、多余余的劝告告回避：模模棱两可可、保留留信息、、转移注注意力无效沟通通造成的的负面影影响自尊和自自信降低低沮丧和敌敌对部门之间间矛盾失去创造造力失去团队队精神错误无效效给予正确确的信息息你的声音音是一种种乐器为了清晰晰而强调调运用语言言、语调调、音量量和语速速达到最最好的沟沟通效果果用第一人人称直截截了当的的表达自自己的意意思选用中性性、明确确、具体体、好记记、有活活力的词词汇多用“请请求”,不用命命令在没有说说明原因因之前不不要说你你喜欢什什么或不不喜欢什什么身体语言言通过身体体语言改改进沟通通效果镜面映现现法让对方看看到熟悉悉的自己己！目光：远远观、近近看、广广视、注注视；表情：热热情、好好奇、兴兴趣手势：快快－有力力；慢－－柔和姿势：站站、立、、行、走走口头语言言语调———高、低低；大、、小语速———快、慢慢；长、、短话束———轻、重重；紧、、松口语———术语、、习惯用用语文字语言言更清晰、、更具有有说服力力书写力求求简洁、、明了目目的清晰晰突出主题题、围绕绕中心表达什么么？如何何最简短短的描诉诉？一个没有有受激励励的人，，仅仅能能发挥他他的能力力的20%-30%，，而一旦旦受到激激励，他他的能力力可以发发挥到80%-90%，相当当于激励励前的3-4倍倍，可见见激励所所起的重重大效应应。---美国心理理学家詹詹姆斯三、学会会团结在团队中中，无论论你的经经验有多多丰富，，水平有有多高，，单打独独斗，是是不可能能取得太太大的成成就的。。只有融融入一个个优秀的的团队，，才能实实现优势势互补，，达到完完美的境境界。1．将工工作视为为团队的的工作２．多赞赞美，少少批评3．培养养开朗的的性格４．享受受团队成成功的喜喜悦5．与同同事竞争争不能太太过张扬扬。四、团队队冲突在团队的的交流沟沟通过程程中，由由于员工工与员工工之间、、员工与与组织之之间的目目标、认认识或情情感互不不相容或或相互排排斥，同同时每个个人对问问题理解解的差异异、看问问题的角角度不同同、以及及个人恩恩怨，都都会造成成相互之之间的矛矛盾，从从而形成成团队冲冲突。冲突的定定义冲突是指指个人或或团队对对于同一一事物持持有不同同的态度度与处理理方法而而产生的的矛盾。。冲突是客客观存在在的，是是无法逃逃避的，，是不以以人的意意志为转转移的。。团队之间间的冲突突可以分分为两类类：建设性冲冲突与破坏性冲冲突。危机是有有可能变变好或变变坏的转转折点或或关键时时刻。----《韦伯伯词典》》冲突的表表现个人、团团队、组组织及其其组成部部分之间间很少交交流；团队间不不是在相相互合作作与相互互尊重的的基础上上建立关关系，而而是基于于对他人人地位的的羡慕、、嫉妒和和愤怒而而产生恶恶劣的关关系；团队成员员之间的的关系恶恶化，个个性抵触触增多；；规章制度度尤其是是牵涉到到生产当当中细微微领域的的规章制制度增多多；各种秘密密和传闻闻不胫而而走，小小事情成成了大事事情，小小问题成成了大危危机，很很小的异异议成了了严重的的争议；；组织、部部门、团团队和团团队成员员的成绩绩下降。。适时激发发建设性性冲突建设性冲冲突可以以使组织织中存在在的不良良功能和和问题充充分暴露露出来，，防止了了事态的的进一步步演化，，同时也也可促进进不同意意见的交交流和对对自身弱弱点的检检讨，有有利于促促进良性性竞争。。尽可能地地沟通：：良好的的沟通是是激发良良性冲突突的最好好办法。。真诚的的沟通能能诱发团团队成员员之间的的良性互互动和冲冲突。激发竞争争意识：：只有竞竞争才能能激发冲冲突，要要让一个个与世无无争的人人激发起起冲突特特别是良良性冲突突是不可可能的。。消除破破坏性性冲突突的方方法1．正正视冲冲突双双方：：发生冲冲突的的双方方进行行会晤晤和角角色互互换，，直面面冲突突的原原因和和实质质，通通过坦坦诚地地讨论论来确确定并并解决决冲突突。在在讨论论过程程中要要注意意沟通通策略略，不不能针针对人人，只只能针针对事事。。2．冲冲突转转移目目标3．．团队队资源源开发发4．回回避或或抑制制冲突突5．．团队队气氛氛缓和和6．团团队成成员折折中7．团团队上上级命命令8．改改造团团队成成员9．．改变变团队队结构构对待冲冲突的的五种种方法法合作------赢赢家对对赢家家强迫------赢赢家对对输家家让步------输输家对对赢家家妥协------没没有赢赢家和和输家家回避------输输家对对输家家千里家家书只只为墙墙,再再让三三尺又又何仿仿?万里长长城今今犹在在,不不见当当年秦秦始皇皇。团队冲冲突处处理技技巧1.反反应要要及时时。冲突出出现后后，不不能让让冲突突久拖拖未决决，这这样对对冲突突双方方容易易造成成长期期的伤伤害。。2.沟沟通要要彻底底。弄清冲突突双方的的需求，，再从中中找到双双方的交交集，非非常有助助于冲突突的解决决。3.思考考要换位位。4.宽恕恕要常有有。忍一时风风平浪静静退一一步海阔阔天空。。5.决策策要冷静静。6.情绪绪要正面面。7.态态度要坦坦诚。。君子坦坦荡荡，，小人常常戚戚9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:32:0215:32:0215:3212/22/20223:32:02PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:32:0215:32Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:32:0215:32:0215:32Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:32:0215:32:02December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:32:02下下午午15:32:0212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:32下午午12月-2215:32December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2215:32:0215:32:0222December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:32:02下下午3:32下下午午15:32:0212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:32:0215:32:0215:3212/22/20223:32:02PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:32:0215:32Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:32:0215:32:0215:32Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:32:0215:32:02De