国际商务礼仪概述

国际商务礼仪世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。----孔子（《大學》第八篇泰伯）倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC一、仪表礼仪3V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。PMA(积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。----拿破仑.希尔（美成功学家）TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。----莎士比亚西装衬衫领带袜子纽扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机女性性西西装装一个个不不喜喜欢欢看看女女人人穿穿套套装装的的男男人人，，不不是是傻傻瓜瓜就就是是脑脑子子有有问问题题。。职职业业套套装装更更能能显显露露出出女女性性高高雅雅气气质质和和独独特特魅魅力力。。----韦韦斯斯特特任任德德（（美美时时装装设设计计师师））二、、形形体体语语言言姿体体礼礼仪仪站如如松松坐如如钟钟行如如风风注视视公务务注注视视：：商商务务洽洽谈谈，，上上三三角角区区社交交注注视视：：舞舞会会、、酒酒会会，，下下三三角角区区亲密密注注视视：：恋恋人人、、亲亲人人OK手手势势同意意（（美美））零（（中中、、法法））给金金钱钱（（日日、、韩韩））侮辱辱（（巴巴西西、、希希腊腊、、独独联联体体））V手手势势成功功（（手手心心向向外外））侮辱辱（（手手背背向向外外））翘起起大大拇拇指指夸奖奖、、称称赞赞搭车车（（英英、、新新西西兰兰、、澳澳大大利利亚亚））滚蛋蛋（（希希腊腊））人体体近近身身学学亲密密距距离离（（<15~46cm)个人距离（<46~76cm)社交距离（1.2~2.1m~3.6m)公众距离（3.6~7.6m)-----爱爱德华.T.霍尔博尔博博士（美西北北大学）形体语言与外外表修饰自测测你的外表有什什么不妥的地地方吗？首饰太多？香水味太浓？？发型合适吗？？你的姿态太松松弛，太僵硬硬？你常垂着头吗吗？你端肩膀吗？？你的膝盖并得得太紧吗？你的面部表情情和你说的话话一致吗？你笑得太多，，太少？YESNO你说话时不看看对方眼睛还还是瞪着别人人？你与别人交流流时手势是否否过分？你常摆弄头发发、眼镜、领领带或首饰吗吗？你是否不停地地抖动脚，或或扳指关节？？你和熟人说话话时有没有身身体接触？你与人交流时时是否离对方方太近？你的声音吸引引人吗？声音太小？太太大？太快？？太慢？你的音高和语语调是否缺乏乏变化？三、语言礼仪仪心诚气温，气气和辞婉，必必能动人----（明明）薛暄《谈谈书录》“为什么人有一一张嘴，两个个耳朵？”答：“因为上上帝让我们多多听少说。””聆听六要素（（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDLEAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）学会赞美别人人真诚、慷慨地地赞美他人，，人人都需要要赞美，你我我也不例外。。----林肯肯避讳话题单位纠纷个人和别人不不幸婚姻和私生活活低级笑话小道消息有争议的问题题背后议论他人人中国人为何缺缺乏语言交流流技巧？一定有人不喜喜欢这个题目目，觉得自己己常被人夸口口才好。口才才好和交流技技巧好与差是是两回事。----丁闻闻雨常见现象………90%的人人根本不知道道如何写自荐荐信，如何着着装，如何对对答。这不只只是经验不足足,而是太缺缺乏这方面的的教育，因为为中国的学校校根本不教授授语言交流技技巧。国外大学和中学都都提倡合作精精神(TEAMWORK)，通过小小组讨论，交交流意见，共共同解题。而而在中国，老老师往往反对对小组学习，，主张独立思思考。上到中国领导导人，下到黎民百姓姓，口才缺少魅魅力，用词千千篇一律，象象“再创辉煌煌”，“与时时俱进”，耳耳朵快听烂了了。交流技巧差的的特征一、经常使用用“但是”二、爱插话，高声辩论三、总说不，，不知道四、无故贬低低对方五、面无表情情，没反映六：目光斜视视，心不在焉焉七、用词怪僻，说话绝对或或模棱两可四、商务礼仪仪主席台座次在人与人的交交往中，礼仪仪越周到越保保险。托.卡莱尔（（英）642135谈判座位A-B1：社社交式A-B2：合作作式A-B3：对抗抗式A-B4：独立立式AB2B1B3B4会议人员员解决问题题型（（<5人人）调查问题题型（（<10人）工作展示示型（（<30人）动员型（（越多越好））当4个人的会会议增加到5人时，其复复杂程度将增增加127%。----3M公司会议研研究所数字禁忌西方人不喜欢欢13，尤其其既是13号号又是星期五五的那一天。。英美的门牌号号、旅馆房号号、层号、宴宴会桌号都要要避开13。。非洲洲的的加加纳纳、、埃埃及及，，亚亚洲洲的的巴巴基基斯斯坦坦、、阿阿富富汗汗、、新新加加坡坡及及拉拉美美一一些些国国家家也也不不大大喜喜欢欢13。。日本本人人不不喜喜欢欢数数字字4。。花卉卉禁禁忌忌荷花花在在日日本本仅仅用用于于祭祭奠奠；；郁金金香香在在土土耳耳其其表表示示爱爱情情，，但但德德国国人人则则相相反反。。菊花花是是日日本本皇皇室室专专用用花花，，而而在在比比利利时时、、意意大大利利和和法法国国人人眼眼中中，，菊菊花花只只能能在在墓墓地地或或灵灵前前使使用用。。在法法国国，，康康乃乃馨馨表表示示不不幸幸；；不能能将将菊菊花花、、杜杜鹃鹃花花、、山山竹竹花花和和黄黄色色的的花花献献给给客客人人。。宗教教禁禁忌忌中东东地地区区伊伊斯斯兰兰教教禁禁食食猪猪肉肉、、酒酒。。伊斯斯兰兰教教徒徒每每天天要要做做五五次次祈祈祷祷，，这这时时外外来来人人绝绝不不能能干干扰扰。。在泰泰国国神神像像都都是是神神圣圣的的，，不不准准拍拍照照。。在进进入入日日本本的的神神社社或或寺寺院院的的房房舍舍之之前前，，则则应应脱脱掉掉鞋鞋帽帽和和围围巾巾。。礼品品禁禁忌忌红玫玫瑰瑰只只送送给给情情人人，，送送花花一一般般送送单单数数。。印度度教教徒徒不不能能送送牛牛皮皮制制品品，，伊伊斯斯兰兰教教徒徒不不能能送送猪猪皮皮制制品品和和酒酒。。礼物物必必须须包包装装，，并并去去除除价价签签。。日、、韩韩忌忌讳讳4，，12被被认认为为““买买一一打打便便宜宜””。。送食食物物会会被被认认为为招招待待不不足足。。五、、西西餐餐礼礼仪仪刀叉叉的的使使用用左手手拿拿叉叉，，右右手手拿拿刀刀。。刀刀叉叉的的摆摆放放有有一一定定顺顺序序，，由由外外向向内内依依次次取取用用。。吃吃鱼鱼用用银银刀刀叉叉，，吃吃肉肉用用钢钢刀刀叉叉。。餐巾巾与与““洗洗指指碗碗””餐巾巾平平铺铺在在自自己己的的膝膝盖盖上上。。餐餐巾巾是是用用来来擦擦嘴嘴和和手手的的，，切切勿勿擦擦脸脸。。“洗洗指指碗碗””内内盛盛有有温温水水，，将将手手指指在在水水中中洗洗一一下下。。西餐餐的的上上菜菜顺顺序序开胃胃菜菜汤鱼或或肉肉蔬菜菜沙沙拉拉或或奶奶酪酪甜食食或或水水果果咖啡啡或或茶茶。。面包包的的吃吃法法应先先用用手手撕撕成成小小块块，，然然后后用用叉叉叉叉起起，，粘粘上上奶奶油油或或稠稠汁汁，，不不可可直直接接用用叉叉整整块块放放入入嘴嘴边边啃啃。。姿势势得得体体不要要将将碗碗碟碟端端起起吃吃；；不能能随随意意脱脱下下领领带带或或挽挽袖袖、、解解扣扣；；口含含食食物物时时切切忌忌说说话话；；不要要隔隔人人取取食食；；避免当众擤鼻鼻涕剔牙时用餐巾巾遮口。吃西餐时上述述物品应如何何摆放？餐桌餐盘吃到一半，中中间休息时刀刀叉应如何摆摆放？餐桌餐盘吃完大餐后刀刀叉应如何摆摆放？餐桌餐盘六、部分国家家谈判风格美国态度热情，外外露奔放喜欢“一揽子子”交易货好不会降价价重视律师，崇崇尚合同英国严肃刻板，思思想保守傲慢自负，延延迟交货法国要求别人守约约重视人际关系系决策者个人权权力较大签定合同草率率8月不谈生意意德国擅长商务谈判判重合同，守信信用不在晚上谈判判日本礼仪周全通过中间人办办事重视翻译、影影像等材料不愿与年轻人人谈判阿拉伯节奏缓慢不速之客常常常打断谈判不轻易表示否否定西方主要节日日圣诞节（12月24---次年1月月6日）情人节（2月月14）愚人节（4月月1）父亲节：美（（6月第三个个星期日）母亲节：美（（5月第二个个星期日）复活节：春分分（3月21/22）后后第一个星期期日感恩节：美（（11月第四四个星期日）），加拿大（（10月月第二个星期期一）9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:44:2522:44:2522:4412/22/202210:44:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:44:2522:44Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:44:2522:44:2522:44Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:44:2522:44:25December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:44:25下下午午22:44:2512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:44下下午12月月-2222:44December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2222:44:2522:44:2522December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:44:25下下午午10:44下下午22:44:2512月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:44:2522:44:2522:4412/22/202210:44:25PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:44:2522:44Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:44:2522:44:2522:44Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:44:2522:44:25December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:44:25下下午午22:44:2512月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:44下下午12月-2222:44December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2222:44:2522:44:2522December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:44:25下午午10:44下下午22:44:2512月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。22:44:2522:44:2522:4412/22/202210:44:25PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月