团队管理培训教材 3

团队管理Thegroupmanaging认识团队团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”为你的团队取名5分钟时间，确定团队的名称和口号规则：每次休息时间到，团队一起喊口号，先喊口号的团队记0.5分。喊口号标准：口号必须少于10个字一起起立每人伸出一只手与另一人重叠齐喊口号团队的特征共同的目标（沟通）相互依存、相互支持（沟通）坚定的信念(团队的力量大于个人的力量)服从团队的指令对外承当责任团队领导每次讨论活动中轮流发言的即为团队的领导，须承担的责任带领团队成员就讨论的议题展开讨论整理团队成员的讨论结果代表团队成员发言，开头应该说“我代表本组所有的成员发言”对团队成员讨论的结果负责做一个优秀的团队成员特征----理解并支持团队的目标----友善、关心和感兴趣----以开放的心态看待和面对冲突----富有同理心、倾听他人的心声----在团队决策流程中，能考虑所有成员的意见----承认和尊重个人差异----与团队成员一起分享知识，共同探讨解决办法----关心有关团队绩效的反馈，认可他人为团队付出的努力，经常鼓励和赞赏同伴团队成员角色（图解）团队成员角色（说明）1、前灯：往前看，具有预见力和长远的眼光的人2、尾灯：这种人，往后看，关心发展历史和先例，关心团队现在已经走到哪里，而不是将来会去哪里。3、坑洼：阻碍团队前进的人4、弹簧：调节团队的平衡，避免起伏不定的人5、汽油：提供能量、思想和热情的人6、发动机：将能量转化为动力，激发思想、传播热情的人7、轮子：将动力、思想和热情转化为实践行动的人。8、锚：拖后腿的人9、方向盘：指引和控制团队朝着目标的方向前进的人10、标志：很好看，起装饰作用，但贡献是很少的人11、保险杠：减少碰撞中的冲击(和事佬)12、挡泥板：避免一些误导的信息干扰团队决策的人13、水箱：让团队保持冷静，经常泼泼冷水的人14、风琴箱：能够让团队扩展自己的能力的人15、行李：可能有很好的才华，但是当团队需要的时候，很难发挥得出来的人16、活动座椅：跟随着团队，但不是团队真正的一分子，有点向“板凳球员”团队组织分析西游记取经团队

---------中国古代最为成功的项目团队背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。分析：唐僧作为项目经理PM，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。

猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。孙悟空是这个取经团队里的核心，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务,但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙（从哪咤到如来佛），以搞定各种难题。

思考时间：10分钟问题：1、你在上一级团队中充当了何种角色?2、你在下一级团队中充当了何种角色?团队成员员的发展展层次工作能力力工作意愿愿团队成员员的发展展层次时间提升工作意愿工作能力团队成员员的发展展层次时间间提升工作意愿工作能力低能力、高意愿阶段一部分能力、低意愿阶段二高能力、变动意愿阶段三高能力、高意愿阶段四领导行为指挥型行为为支持型行为为两种典型的的领导行为为领导行为之之一指挥型行为为指挥是一种种单向沟通，领导者将将内容、时时间、地点点和方法明明确告诉下下属，并且且严格监督督下属的工工作过程。。下属的工工作过程和和工作步骤骤都是由领领导所决定定的，下属属只是执行行领导的决决策。我们可以用用组织、控制和监督来形容指挥挥型行为。。领导行为之之二支持型行为为这种行为意意味着领导导对下属的努努力进行支支持，领导倾听下属的的意见，帮助下属属之间增进进关系和交交流意见。。支持型行行为的关键键词有：鼓鼓励、听、、问、解释释。我们可以用用称赞、倾听和辅助来形容支持持型行为。。四种领导风风格指挥型行为支持型行为授权型低指挥低支持教练性高指挥高支持支持型低指挥高支持指挥型高指挥低支持四种领导风风格之一指挥型风格格指挥型领导导明确提出出目标和具具体指示，，并严格监监督执行，，他们的特特征对于下下属的工作作进行高度的控制制，领导自己己为下属制制订详细的的计划，并并告诉下属属在什么时时间、什么么地点、使使用什么方方法干什么么，操纵下下属的行为为，严格地地进行监控控，但是对对下属的工工作不提供供支持型帮帮助，不倾倾听下属的的建议、意意见和困难难，只是一味地让下下属按自己己的意愿工工作而已。四种领导风风格之二教练型风格格教练型领导导的主要特特征：对于于下属的工工作进行高度的控制制，领导自己己为下属制制订详细的的计划，告告诉下属在在什么时间间、什么地地点、使用用什么方法法干什么，，操纵下属属的行动，，严格地进进行监控，，同时认真真倾听下属的的意见，并引导下属拓展思思路，使下下属参与到到作决策的的过程中来来。行为包括：：---为为下属制度度明确的工工作目标---建建议---辅辅导---咨咨询---倾倾听---示示范但但不替替代四种领领导风风格之之三支持型型风格格对下属属的努努力给给予鼓励、、支持持，引导下属拓拓展思思路，，找到到解决决的方方法，，让下下属参参与到到作决决策的的过程程中。。行为包包括:---在下下属工工作完完成时时给予予赞赏赏和表表扬---对于于下属属的要要求不不超过过下属属的能能力所所及---帮助下下属解解决个个人问问题---不在在他人人面前前批评评下属属---虽然然发现现下属属的做做法有有点冒冒险或或者与与众不不同，，仍然然给予支持持---不坚坚持一一定要要下属属按照照自己己的方方式去去做事事情---下属属的工工作中中只要要有好好的方方面就就给予予表扬扬---及时奖奖励---不拒绝绝下属属有关关变更更知识识或计计划的的建议议---愿意意向下下属解解释自自己的的行为为和计计划---公平平对待待所有有下属属四种种领领导导风风格格之之四四授权权型型风风格格授权权型型领领导导将将做做决决策策和和解解决决问问题题的的权责授予予下属，采采用完全不干干预下属工作作的方式式，让下下属自己己发现问问题、解解决问题题，制定定目标，，并且独独立实现现目标。。对不同的的成员，，采用不不同的领领导风格格阶段四：：高能力力、高意意愿阶段三：：高能力力、变动动意愿阶段二：：部分能能力、低低意愿阶段一：：低能力力、高意意愿授权型：：授权、、保留支持型：：赞扬、、倾听、、辅助教练型：：指挥、、支持指挥型：：组织、、监督和和控制成员发展展层次对应领导导类型案例讨论论案例时间：30分钟钟例：一位位经验丰丰富的客客户经理理刚刚升升任业务务主管，，管理6名客户户经理，，本月你你交给他他两个任任务：第第一、给给6名客客户经理理作工作作考核；；第二、、给新员员工作业业务知识识培训。。问：对于于这两个个任务，，是否能能够采取取同样的的领导方方式？工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体高级中级主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理初级团队发展展的四个个阶段团队的特特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效的团团队团队工作作形式的的意义创造团结结精神（（集体精精神）使管理层层有时间间进行战战略性思思考提高决策策速度促进员工工队伍多多元化提高绩效效团队的角角色团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担

关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团

队成功的问题引导团队绩效走向

预期的结果引导团队决定业务

策略/方向共担面向结果的团

队相互责任团队成员团队领导定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力

很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问团队的职职责业务有效性

—交付可获利的服务和解决方案

—明确、评估和利用资源和技能

—平衡工作负荷

—做出后备、交叉培训及覆盖范围

—确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作

—定义团队结构和责任

—明确角色、职责和期望

—在团队内和团队间确保有效的沟通和协商

—明确、评估和建议认同的事物团队职责：业务控制/处理

—制定和维护业务评估

—确保状态审计和资产控制

—制定和维持有效的工作程序

—确保合适的项目计划和变革管理

—确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持

—辅导其他人

—实践并提升人际技能

—发展和遵循团队行为准则

—有效地融入团队新成员

—构造个人和团队技术活力

团队游戏戏123546拼图游戏戏步骤：由一名学学员描述述一张纸纸所画的的内容,请大家家按他所所描述的的将内容画出出来。要求:1、该学学员只能能做口头头表述，，不可以以用任何何姿势或或手势；；2、其他他学员不不可以提提问；讨论：1、我们们只靠听听来进行行交流，，是否感感到困惑惑？为什什么？2、为什什么单向向交流很很难进行行？3、我们们可以采采用哪些些方法使使交流变变得更为为有效？？团队组织织气氛员工积极极性发挥挥程度关关键取决决于组织气氛氛。组织气氛氛有六个个衡量标标准灵活性：官僚最最小化及及鼓励员员工创新新的程度度责任性：员工工工作自主主及敢冒冒风险的的程度进取性：管理层层鼓励员员工不断断改进追追求卓越越的程度度奖励性：管理层层评价员员工时对对绩效导导向及认认可和表表扬的程程度明确性：员工清清晰了解解组织使使命和方方向及组组织架构构的程度度凝聚性：员工之之间同心心同德互互相合作作愿意付付出额外外的努力力的程度度团队管理理风格组织气氛70%取决于管理者的风格管理风格有以下六种：

强制型：强调立即服从

权威型：提供长远目标和愿景

亲和型：注重建立和谐的人际关系

民主型：建立默契，产生新思想

定步速型：以自我为榜样，追求高标准

教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型权威型亲和型民主型定步速型教练型团队故障障分析与与解决时间：20分钟钟题目：1、你的的团队目目前有哪哪些主要要故障？？如何排排除故障障？2、现行行的管理理风格能能否有效效地促进进团队效效率？团队评估估磨合规范确认变更执行阶段一阶段二阶段三我们在哪哪里我们需要要做什么么何时我们们需要达达到目的的地什么正在在阻碍或或将要阻阻碍我们们达到目目的地什么将对对于达到到目的地地有帮助助?团队评估估团队评估估每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会40393837363534333231302928272625242322212019181716151413121110987654321持续改进变革的适应性团队成长有效的工作程序共享的领导权相互信任和尊重开放式沟通共同的愿景和目标同意不同意不知道评估结果果开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征评估结果果YES有明确的的目标同外界保保持联系系鼓励差异异看重投入入而不是是身份地地位有信心管管好和克克服内部部分歧鼓励竞争争，但不不许诋毁毁他人支持团队队成员取取得自己己都不曾曾想到的的成就即时庆贺贺团队成成就，也也庆贺成成员个人人成绩NO人们聚到到一起的的原因是是他们互互相喜欢欢专注于团团队本身身而不是是团队的的产出鼓励相近近思维方方式和阿阿谀奉承承只接收相相同或较较高身份份地位者者的意见见和建议议压制分歧歧竞争管理理不当缺乏挑战战，造成成个人对对自己的的能力丧丧失信心心忽视成员员对自我我价值的的需求课程总结结1、团队队的定义义、团队队领导与与角色2、成员员发展层层次3、领导导行为与与领导风风格4、团队队发展的的四个阶阶段5、有效效团队的的特征6、团队队的角色色、职责责、组织织气氛和和管理风风格7、团队队故障分分析与评评估9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:36:1717:36:1717:3612/22/20225:36:17PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:36:1717:36Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:36:1817:36:1817:36Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:36:1817:36:18December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20225:36:18下午午17:36:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:36下下午午12月月-2217:36December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2217:36:1817:36:1822December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:36:18下午午5:36下午午17:36:1812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:36:1817:36:1817:3612/22/20225:36:18PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:36:1817:36Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:36:1817:36:1817:36Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:36:1817:36:18December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20225:36:18下午午17:36:1812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月225:36下下午12月-2217:36December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2217:36:1817:36:1822December20221