团队的建立与发展阶段

团队合作

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客户服务培训课程团队合作团队合作---提升服务协作促进团队发展

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客户服务培训课程团队合作什么是团队（讨论）团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。.....

客户服务培训课程团队合作什麽是团队团队是有以下四要素的人组成的相同的目的成员之间互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感共同承担责任的方式；有责任心.....

客户服务培训课程团队合作团队与群体的区别群体团队强有力的目标，明确的领导人团队成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事.....

客户服务培训课程团队合作团队与群体的区别业绩影响工作组伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用.....

客户服务培训课程团队合作团队的类型(解释）问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队.....

客户服务培训课程团队合作团队建立发展阶段组建期：摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系激荡期：重要时期，如果度过，则形成团队规范期：团队之间形成亲密关系执行期：通过共同努力，追求团队成功休整期：又称调整期

客户服务培训课程团队合作团队建立发展阶段热情时间

客户服务培训课程团队合作成为团队成员的必要条件良好的协作关系溶入团队对团队充满信任勇于承担责任客户服务培训训课程团团队合作良好的人际关关系的团队含含义有助于增进身身心健康增强团队人员员之间的团结结提高工作效率率客户服务培训训课程团团队合作发现团队问题题（讨论）什麽是问题？？如果你想做的的事情，但你你不知道如何何做，你就就遇到了问题题（即现实与与期望状态之之间的差距距，这种差距距也可以看作作是“是什么么”与“应该该是什么”之之间的差距客户服务培训训课程团团队合作界定问问题的的方法法界定问问题的的方法法(6W2H法）WHY:为什么么出现现问题题WHO:谁的问问题WHAT:什麽问问题WHOM:对谁来来说是是问题题WHEN:何时的的问题题WHERE:在哪里里发生生的问问题HOW:怎样的的问题题HOWMUCH(MANY):什么程程度的的问题题客户服服务培培训课课程团团队队合作作发现团团队问问题（（讨论论）团队为为什么么会出出现卡卡壳？？对目标标的错错误认认识或或误解解领导力力不够够／领领导者者的选选择出出现问问题团队成成员之之间的的利益益冲突突沟通障障碍：：团队成成员的的选择择：性性格、、能力力螺丝钉钉分工不不明显显，无无人承承担责责任客户户服服务务培培训训课课程程团团队队合合作作解决决团团队队问问题题－－－正正视视、、不不回回避避讨论论：：确定定目目标标是是解解决决问问题题的的关关键键一一步步分清清问问题题的的轻轻重重缓缓急急建立立正正规规的的沟沟通通渠渠道道强调调团团队队中中每每个个人人价价值值的的重重要要性性，，并并经经常常说说：：““谢谢谢谢你你””强化化团团队队的的责责任任感感，，提提高高解解决决自自身身问问题题的的能能力力了解解高高级级管管理理层层对对远远景景的的规规划划：：指指导导工工作作、、目目标标修修正正.....客户户服服务务培培训训课课程程团团队队合合作作冲突突管管理理不能能或或不不愿愿正正视视冲冲突突是是阻阻碍碍团团队队前前进进的的主主要要障障碍碍之之一一什麽麽是是冲冲突突？？个人人或或团团队队之之间间由由于于对对同同一一事事物物持持有有不不同同的的态态度度与与处处理理方方法法而而产产生生的的矛矛盾盾，，这这种种矛矛盾盾的的激激化化统统称称为为冲冲突突客户服服务培培训课课程团团队队合作作冲突与与工作作绩效效的关关系冲突水水平部门绩绩效高高ABC.....2022/12/2218冲突与与工作作绩效效的关关系情况冲突水平冲突类型部门的内部特征部门的绩效水平A低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低B最佳功能正常生命力强自我批评不断革新高C高功能失调分裂混乱无秩序不合作低客户服服务培培训课课程团团队队合作作2022/12/2219冲突的的两面面性建设性性冲突突导致有有益的的改变变目的或或目标标一致致破坏性性冲突突导致无无益的的改变变目的或或目标标不一一致客户服服务培培训课课程团团队队合作作.....2022/12/2220两种不不同性性质的的冲突突建设性冲突破坏性冲突1双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3大家以争议问题为中心双方由问题的争议，转为人身攻击4相互交换意见不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止客户服服务培培训课课程团团队队合作作2022/12/2221冲突建设性冲突突能产生出新新的想法促使人们找找寻新的途途径长期存在的的问题得以以显现并解解决使人们纠正正自己的观观点激发兴趣和和创造力有机会测试试自己的能能力客户服务培培训课程团团队合作作.....2022/12/2222冲突的几种表表现形式争论竞争对抗客户服务培训训课程团团队合作2022/12/2223冲突的四个层层面个人层面个体内部冲突突人际间冲突团队层面团体内冲突团体间冲突客户服务培训训课程团团队合作2022/12/2224导致冲突的原原因在需要、目标标和价值观等等方面有分歧歧期望值与最终终结果出现偏偏差不愿意带着问问题工作言谈、动机、、行为、境遇遇等方面存在在理解上的偏偏差客户服务培训训课程团团队合作2022/12/2225冲突管理的基基本技巧处理冲突的基基本前提：认识冲突的症症状认识冲突的实实质和程度调查和理解冲冲突的根源列出可能产生生的后果列出想要达到到的结果客户服务培训训课程团团队合作2022/12/2226处理理冲冲突突的的基基本本原原则则处理理冲冲突突的的基基本本原原则则正视视冲冲突突；；建建立立规规则则、、程程序序和和规规范范确保保交交流流能能够够有有效效的的缓缓解解冲冲突突（（不不强强制制））分析析造造成成冲冲突突的的根根源源善意意的的忽忽略略把握握角角色色：：角角色色认认知知、、角角色色转转化化学会会倾倾听听、、学学会会宽宽容容必要要时时使使用用仲仲裁裁客户户服服务务培培训训课课程程团团队队合合作作2022/12/2227处理理冲冲突突的的四四个个步步骤骤查找找冲冲突突的的根根本本原原因因，，然然后后寻寻找找可可能能的的解解决决方方案案慎重重对对待待不不称称职职的的团团队队成成员员防止止拉拉帮帮结结派派鼓励励成成员员间间的的彼彼此此谅谅解解客户户服服务务培培训训课课程程团团队队合合作作2022/12/2228重建建团团队队士士气气什麽麽是是团团队队士士气气？？团队队士士气气即即团团队队精精神神；；团团队队成成员员愿愿意意为为实实现现团团队队目目标标而而奋奋斗斗的的精精神神状状态态和和工工作作风风气气客户户服服务务培培训训课课程程团团队队合合作作2022/12/2229影响团队士士气高低的的因素对团队目标标的认同利益分配的的合理性团队成员对对工作产生生的满意度度优秀的领导导者及领导导集体团队内部团团结和谐良好的信息息沟通客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2230生产性高高士气高低低ABC士气高生产产性高士气低生产产性高士气高生产产性低客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2231恢复团队士士气的技巧巧保持一种理理智乐观的的态度提醒员工，，只有团队队成功，个个人才能受受益关于团队在在哪些方面面做得更好好，应当持持积极态度度，并提出出友善的意意见在团队受挫挫、萎靡不不振时，要要善于寻找找工作中的的“小小的的成功”客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2232塑造高绩效效团队高绩效团队队的特征：：从领导的角角度看：高高效的领导导从员工的角角度看：高高素质的员员工从团队的角角度看：共共同目标与与具体情况况，团队精精神客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2233塑造高绩效效团队塑造高绩效效团队的方方法：头脑风暴法法鼓励学习内部竞争沟通信息；；容忍失败败支持创新者者客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2234塑造高绩效效团队相信：态度度决定信心心客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2235塑造高绩效效团队你相信：1+1>2客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2236塑造高绩效效团队只有团队整整体没有个人英英雄客户服务培培训课程团团队合作作2022/12/2237THANKYOU9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:17:5617:17:5617:1712/22/20225:17:56PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:17:5617:17Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:17:5617:17:5617:17Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:17:5617:17:56December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:17:56下午17:17:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:17下下午12月-2217:17December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2217:17:5617:17:5622December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:17:56下午5:17下下午17:17:5612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:17:5717:17:5717:1712/22/20225:17:57PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:17:5717:17Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:17:5717:17:5717:17Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:17:5717:17:57December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20225:17:57下下午17:17:5712月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:17下下午12月-2217:17December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2217:17:5817:17:5822December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:17:58下午午5:17下午午17:17:5812月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17: