团队沟通技巧概述

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解决团

队问题

及团队沟通的技巧Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析

或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她

的支配程度

和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向内向随和支配PeopleStyleMatrix个人沟通通风格格的类型型控制型分析型表现型友善型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结果果缺乏耐心心回复迅速速注重金钱钱时间观念念强友好的关心别人人乐于助人人善于合作作值得信任任“好好”先先生处事敏感感待人小心心富有激情情喜欢交谈谈积极热情情有鉴赏力力精力充沛沛擅长社交交有创造力力充满自信信善出点子子NegativeDescriptions?反面描述述?外向内向随和支配表现型控制型分析型友善型夸张虚假“野人””自负的坚持己见肤肤浅的的虎头蛇尾尾墙头草浪费时间间容易受骗骗缺乏目标标立场不坚坚定小题大做做要求甚高高暴君君固执执己己见见不近近人人情情支配配欲欲强强固执执追求求完完美美乏味味的的挑剔剔的的EachStyle’’sBasicNeed各种风格格的基基本需求求PersonalRecognition引人注目目AcceptancebyOthers被人接受受SecurityofBeingRight确保正确确Achievement有成就感感ElementsofTrust信任的四四大要要素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发发表或或接受意意见TellingtheWholeStory无保留地地陈述述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公公正地地看待一一件事事，哪怕怕事情情本身有有令人人不愉快快之处处ElementsofTrust信任的四四大要要素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对对别人下结结论、不不随意批批评别别人，不不让别人人感到到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体体现主主见BeingStraightForward&Honest正直、诚诚实Responsive外向Expressive表现型控制型Controlling分析型AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方面面的优优缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地地的表表现是一一种可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大大多数数人并没没有真真正意识识到要要在我们们的言言行中表表现出出设身处处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现出设设身处处地是成成为好好的（有有效））沟通者者的重重要工具具Empathy设身处地地Concentration&Acknowledge认真倾听并认认可EyeContact目光接触触LeanForward身体前倾倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快快的面面部表情情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注注NoteTaking做记录表现型控制型分析型友善型外向内向随和支配MinimisingWeaknesses?克服弱点点？节奏放慢慢注意停顿顿不要过多多许诺诺自我约束束时间管理理技巧巧建立自己己的目目并并坚坚持不懈懈坚决果果断增强自自我信信心对人耐耐心一一些多些信信任谦逊随随和倾听的的技巧巧把握机机会尽快表表达开创进进取敢冒风风险外向内向随和支配表现型型控制型型分析型型友善型型友好热情亲密感情关注社交能能力通过非非凡的的个人人魅力力来赢赢得人人心有效率率急性子子任务完完成得得既既好好又准准时展示自自我知识/逻辑有必需需的资资料HowEachStyleGetsEndorsements?不同沟沟通风风格的人人是如如何嬴嬴得别别人认认可的的？表现型型控制型型分析型型友善型型外向内向随和支配称赞表表扬证明文文件勋章奖奖状激动人人心在众人人面前前多多表扬扬个人的的关心心朋友的的情意意大家的的认可可给予更更多的的任务务给予更更多的的责任任多称赞赞其成成就多讲好好的结结果强调取取胜的的目的的MotivatingStyles?激励不不同的的沟通通风格格？StyleVersatility沟通风风格的的多样样化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他他人保保留自自己的的风格格，以以适合合其自自身基基本需需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应应其其他他沟沟通通风风格格在在工工作作和和人人际际交交往往中中的的特特点点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过过其其它它行行为为来来弥弥补补工工作作中中所所显显示示出出来来的的沟沟通通风风格格弱弱点点5StepstoConflictResolution解决决冲冲突突的的5个个步步骤骤TakeResponsibility勇于于承承担担责责任任OpenDiscussion开诚诚布布公公讨讨论论ExploreSolutions寻求求解解决决方方案案ReachAgreement达成成一一致致意意见见FollowThrough后续续协协调调完完善善TeamProblemSolving解决决团团队队问问题题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估RecognisingtheProblem认得得问问题题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween““AsIs””and““ShouldBe””“现在是是””和““应应该是是””之间间的的差别别是是问题题存存在的的原原因CorrectingWhat’’sWrong纠正已已有有错误误PreventingaThreat避免产产生生威胁胁AcceptingWhat’sInviting接收所所带带来的的ProvidingWhat’sMissing提供所所遗遗漏的的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估DefiningtheProblem明确问问题题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果问问题题未被被发发现会会有有什么么后后果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是是问问题？？什什么不不是是问题题？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望望看看到什什么么情况况？？QuestionstoAsk:询问的的问问题：Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估AnalysingtheProblems分析问题题MostImportantStep最重要的的步骤骤IdentifyRootCause明确根本本原因因Recognising&DefiningaProblem认得和明明确问题AnalysingtheProblem分析问题题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解决决方案案EvaluatingSolution方案评估估DevelopingAlternativeSolutions制定解决决方案案SetSolutionObjectives确立方案案目标标M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量的的、可可达到的的、具具体的DetermineSolutionCriteria确立方案案准则则Requirements必要因素素Preferences参考因素素Brainstorm&“Build”Ideas讨论和统统一看看法CheckforIdeaFeasibility核查意见见的可可行性Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估EvaluatingSolutions方案评估估Judgmental&ObjectiveProcess主、客观观方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases团队评估估以减减少偏见见Recognising&DefiningaProblem认得和明明确问题AnalysingtheProblem分析问题题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解决决方案案EvaluatingSolution方案评估估ImplementingSolutions方案案实施施WorkBreakdownStructure工作作细细分分结结构构PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任务完完成成评估估及及审核核技技巧ResponsibilityChart责任明明细细表TaskPlanning计划任任务务Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:04:3417:04:3417:0412/22/20225:04:34PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:04:3417:04Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:04:3417:04:3417:04Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:04:3417:04:34December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20225:04:34下下午午17:04:3412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:04下午午12月-2217:04December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2217:04:3417:04:3422December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:04:34下下午5:04下下午17:04:3412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:04:3417:04:3417:0412/22/20225:04:34PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:04:3417:04Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:04:3417:04:3417:04Thursday,December22,20