团队咨询的个角度3

高效团队咨询的16个角度大纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论团队存在的价值——应变与创新

团队的实践团队目标的实现顾客满意企业长期赢利和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意什么是团队

团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。团队与群体的异同目标团队成员参与目标的制定团队的目标与团队成员的个体目标高度相关成员技能团队成员的技能必须且互补人际关系团队成员的人际关系较融洽责任分享团队人人有责任，且责任分享程度高结果团队：1+1>2成员素质团队的成员素质高工作群体与工作团队的对比

工作群体工作团队团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队建设的重要意义团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有利于激励员工团队促进员工参与决策团队有助于企业降低成本团队有助于企业建立优秀的企业文化团队的几种常见类型团队的类型项目团队固定工作团队功能团队网络化团队快速应急团队质量圈团队咨询的16个角度结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力团队的的愿景景与目目的每一一个个人人在在潜潜意意识识中中都都想想做做一一些些有有意意义义、、有有价价值值的的事事团队队的的目目的的必必须须承承载载着着这这些些意意义义与与价价值值团队队成成员员必必须须认认识识到到，，他他们们的的目目的的是是一一个个更更大大的的愿愿景景中中的的一一部部分分团队队成成员员必必须须认认识识到到，，他他们们只只有有合合作作才才能能实实现现愿愿景景和和达达到到目目的的一份份简简短短的的愿愿景景陈陈述述，，描描绘绘愿愿景景与与目目的的目标标的的ＳＳＭＭＡＡＲＲＴＴ法法则则具体体(Specific)可测测量量(Measurable)达成成共共识识(Agreed)实事事求求是是(Realistic)时限限(Timebound)团队队的的结结构构技能能结结构构个性性结结构构角色色结结构构团队队成成员员的的个个性性结结构构意志志强强烈烈者者理性性分分析析者者情绪绪协协调调者者务实实实实干干者者团队队的的角角色色结结构构队长长：：团团队队负负责责人人建议议者者：：收收集集信信息息与与发发布布信信息息评论者：分析析信息与评价价信息执行者：通过过行动，完成成任务协调者：解决决团队内部人人际冲突、协协调人际关系系联络者：保持持团队与外部部的联系督促者：监督督团队活动是是否按计划进进展团队成员的动动力来源共同愿景报酬体系公平与合理基于团队与基基于个人相结结合企业文化团队成员的知知识了解目标及其其意义了解自己的角角色要求与其其他团队成员员的特点了解合作及其其意义了解绩效及其其意义了解团队的行行为规范了解团队的行行事模式正确完成任务务的模式正确解决问题题的模式团队角色交往往模式团队成员的能能力多角度思维能能力——六个个思考帽沟通技能：表表达与倾听人际关系与协协作技能团队学习技能能：讨论、探探索与深度汇汇谈系统思考技能能时间管理技能能压力管理技能能问题解决技能能分析决策技能能冲突解决技能能自我评估与改改进技能团队成员的心心态自我超越：愿愿接受挑战自信对团队的信心心力量感价值感信任负责任与承诺诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣欣赏彼此体谅团队文化鼓励建设性与与创新精神结果导向鼓励坦诚交流流，实话实说说，对事不对对人鼓励开放包容容，公开讨论论鼓励合作共享享鼓励信任与尊尊重营造公平环境境鼓励团结互助助培养团队认同同感与荣誉感感坚决反对搞““政治”雅芳价值观信赖信赖意味着我我们在一个开开放沟通的环环境里共同生生活和工作。。在这个环境境中，人们可可以毫无顾忌忌地冒险，告告诉你他们的的意见，和谈谈论他们所领领悟的真理。。如果你信任任他们会正确确地做一件事事--而他们们也明白其中中的道理和哲哲学--他们们是不会让你你失望的。尊重尊重帮助我们们珍视不同的的意见欣赏每每个人的独特特品质。通过过尊重，我们们可以发掘每每个人的最大大潜能。信任信任是放手让让员工承担并并尽情发挥的的基础。如果果你信任某人人并且公开这这种信任，那那个人会把山山夷平来证明明你是对的。。雅芳价值观谦逊谦逊的意思是是你并不一定定永远是正确确的--你没没有一切问题题的答案--而且，你也也知道这一点点。你并不比比和你一道工工作的下属缺缺少人性，而而且你也不介介意向他们请请求帮助。高标准高标准是是五个要要素中的的支柱。。信赖、、尊重和和信任别别人，并并且谦卑卑，都是是为了使使人能以以高标准准回报，，缺少其其中的任任何一项项都将对对你、对对雅芳和和对那个个人不公公平。雅芳价值值观建立团队队文化的的方法建立语言言系统平平台建立文化化的沟通通网络建立成功功——庆庆祝———成功模模式共同建立立规范建立体现现团队特特性的标标识塑造榜样样与Benchmark团队领导导领导是带带动一系系列活动动的动态态行为领导就是是影响力力领导是““知”与与“行””之间的的桥梁团队更需需要领导导力领导力与与管理的的重点差差异项目领导力管理中心对象人管理系统控制机能情绪、承诺合法、会计审核主要要素愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制关键词感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构团队领导导与传统统领导差差异传统领导团队领导力拓展指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效率创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率只要员工做好份内工作，提高效率开发成员的潜能，以胜任更多责任团队领导导的目标标设定风风格告知协商参与授权成员的承承诺度团队领导导人目标明确确动机强烈烈沟通愿景景信念坚定定兼容性强强人际关系系与人际际沟通能能力：识识人、用用人冲突管理理能力授权激励能力力：期望望式领导导培训与教教练能力力概念思维维能力：：目标设设立、计计划制定定与行动动决策自我管理理与以身身作则团队的规规范由团队成成员共同同制定，，以冲突突管理规规范为例例我批评的的是观点点，不是是个人我认为别别人对我我观点的的批评与与对我本本身的评评价无关关我关心如如何得到到最好的的可行性性方案，，而不是是输赢我鼓励每每个人来来分享和和掌握所所有相关关信息我愿意倾倾听每个个人的观观点，即即使我有有不同意意见如果某人人对我所所说的内内容不清清楚，我我会复述述在尝试整整合不同同的观点点前，我我会先区区分它们们我会努力力理解双双方的观观点当证据清清晰地显显示我应应该改变变观点时时，我会会毫不犹犹豫地改改变自己己我强调在既定定可用资料的的基础上，合合理地寻找最最佳可行方案案我遵守冲突的的黄金规则团队的资源外部支持内部支持合理分配资源源必须共享资源源团队凝聚力的的基本规律领导者的高期期望信息沟通畅通通团队达成目标标的程度成员需求的满满足程度高团队成员之间间的联系程度度超过与外界界的联系团队规模较小小（12个之之内）成员的相似性性强外界对团队的的压力大团队进入门槛槛高团队的在组织织或社会中的的地位高高凝聚力产生的原原因团队士气士气的基础主主要来自群体体内部的凝聚聚力团队能适应外外部变化，同同时也能有效效处理内部的的冲突团队成员有强强烈的认同感感、归属感和和满意感团队成员都比比较明确地了了解并认同团团队的目标团队成员对领领导者持积极极的态度团队成员乐意意遵守团队规规范团队成员认为为团队的存在在有重要价值值并有强烈意意愿维护团队队继续存在团队成员的行行为反应比较较一致士气高昂团队队的特点团队士气士气与工作效效能的关系高低低高士气工作效能如何提高团队队士气整合目标：团团队成员、团团队和组织三三者目标一致致团队成员志趣趣相投智能互补公平合理的报报酬文化、文化、、文化！三个角度看团团队绩效满足任务的需需要满足个人的需需要满足团队的需需要团队中的个人人成长体验：心情舒舒畅、归属感感、权力感、、成就感、自自豪感学习合作能力提升升问题解决能力力提升沟通能力提升升领导能力提升升团队中的团队队提升团队更和谐，，更默契团队学习能力力增强团队创新能力力增强团队应变能力力增强团队中的任务务绩效投入产出转换团队任务绩效效的内容团队的工作成成果团队成员的工工作成果团队未来工作作能力的改进进团队的形成过过程团队工作的五五个时期团队的形成过过程——五个个时期初创期沟通期工作期成熟期衰退期团队的形成———初创期初创期的主要要任务确立目标集合人员初步接触初创期成员的的主要感觉新奇茫然矛盾恐惧初创期成员的的主要行为特特点被动适应保护自己团队的形成———沟通期沟通期的主要要任务相互沟通———三不原则：：不批评、不不讽刺、不封封锁建立信任———三真原则：：真诚、真实实、认真提供支持———三支持：上上级支持、下下级支持、成成员相互支持持沟通期成员的的主要感觉适应平和归属感沟通期成员的的主要行为特特点喜欢沟通产生冲突：产产生冲突———解决冲突———进一步信信任经常讨论目标标为实现目标作作准备尝试性工作团队的形成———工作期工作期的主要要任务解决冲突———求同存异努力工作完成任务工作期成员的的主要感觉愉快适当的压力感感工作期成员的的主要行为特特点按计划完成任任务主动解决工作作中的矛盾配合比较默契契团队的形成———成熟期成熟期的主要要任务保持成员的身身心健康促使员工自觉觉互补激励员工主动动高效地工作作成熟期成员的的主要感觉身为成员而自自豪相互理解高度满足感成熟期成员的的主要行为特特点努力，主动为为目标奋斗自觉地矫正自自己的行为良好的沟通高效地完成任任务取长补短轮流当领导团队的形成———衰退期衰退期的主要要任务充分有效的沟沟通重塑信任感修正奖惩系统统进一步讨论目目标衰退期成员的的主要感觉沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木衰退期成员的的主要行为特特点只完成分配的的任务只做分内的工工作讨论论团队咨询的着着眼点员工的言行领导人的言行行现象外界评价失败团队的早早期症状不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨控制不参与错过最后期限限讨论离题缺乏重点有效团队的特特征有明确的目的的和目标团队成员为了了实现这些目目标而共同分分担责任测量通向目标标的进展情况况规模较较小（（不超超过10人人）融合各各种必必要的的技能能（技技术、、解决决问题题以及及人际际关系系）拥有从从事这这项工工作所所需的的资源源就共同同工作作的基基本规规则达达成共共识为每一一位成成员分分配适适当的的任务务制定工工作惯惯例和和实施施过程程并就就此达达成共共识通过倾倾听、、通过过建设设性和和积极极地作作出反反应给给予相相互支支持承认个个人和和团队队取得得的成成功积极和和公开开地解解决冲冲突尽可能能有效效、高高效和和创造造性地地实现现各个个目标标在团队队内分分享领领导权权团队常常见的的失败败原因因目的和和目标标不明明确目标无无法测测量界限和和责任任不明明确成员不不合适适，缺缺乏所所需的的关键键知识识/技技能缺乏对对成员员进行行协作作和解解决问问题的的培训训领导作作风和和行为为不恰恰当会议效效果不不佳团队不不愿承承担责责任奖赏/认可可更偏偏重于于个人人职能性阻阻力和权权术抑制个人人主义和和个人的的创造性性团队组织织的模型型ReflectEmpowerExploreUniteEnvision影响团队队产生高高绩效的的因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队队产生高绩效的的因素团队成员员达成绩绩效之必必备达成共识识（知道道“为什什么”）明确期望望（知道道“做什什么”））承诺（““愿意做做”）能力（知知道“如如何做””）团队文化化9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:35:5215:35:5215:3512/22/20223:35:52PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:35:5215:35Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:35:5215:35:5215:35Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:35:5215:35:52December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20223:35:52下下午15:35:5212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:35下下午午12月月-2215:35December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2215:35:5215:35:5222December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:35:52下下午午3:35下下午午15:35:5212月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:35:5215:35:5215:3512/22/20223:35:52PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:35:5215:35Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:35:5215:35:5215:35Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:35:5315:35:53December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20223:35:53下午15:35:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:35下下午12月-2215:35December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2215:35:5315:35:5322December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:35:53下午午