团队协作必胜培训课件

主讲：贺伟团队协作必胜团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义

为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队的实践得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。多功功能能型型团团队队A部部门门B部部门门C部部门门案例例：：麦麦当当劳劳的的危危机机管管理理团团队队应对对重重大大危危机机的的管理理团团队队其成成员员来来自自于于营营运运部部、、训训练练部部、、采采购购部部、、公公共共关关系系部部的的资资深深人人员员；；他们们一一起起培培训训，，并并在在危危机机出出现现时时快快速速响响应并并进进行行专专业业化化处处理理。。团队队精精神神员工工对对团团队队高高度度的的忠忠诚诚团队队成成员员之之间间的的相相互互信信任任相互互尊尊重重正直直》》真真诚诚》》一一贯贯》》能能力力》》开开放放充满满活活力力与与热热忱忱积极极主主动动/热热情情/友友爱爱勇于于挑挑战战、、不不断断进进取取第一一讲讲.缺缺乏乏““团团队队精精神神””的的群群体体不不过过是是乌乌合合之之众众一.为为什什么么人人多多力力量量却却不不一一定定大大二.以以一一当当十十并并不不难难，，难难的的是是以以十十当当一一三.时时代代需需要要英英雄雄，，更更需需要要伟伟大大的的团团队队四.没没有有完完美美的的个个人人，，只只有有完完美美的的团团队队一.为什什么人多多力量却却不一定定大以前，我我们中国国有一句句话叫做做“人多多力量大大”。其实，在在群体组组织中，，并不必必然得出出1+1>2的的结果，，德国科学学家瑞格格尔曼的拉绳实实验也能能告诉我我们这一一点：参参与测试试者被分分成四组组，每组组人数分分别为一一人、二二人、三三人和八八人。瑞瑞格尔曼曼要求各各组用尽尽全力拉拉绳，同同时用灵灵敏的测测力器分分别测量量拉力。。测量的的结果有有些出乎乎人们的的意料：：二人组组的拉力力只为单单独拉绳绳时二人人拉力总总和的95%；；三人组组的拉力力只是单单独拉绳绳时三人人拉力总总和的85％；；而八人人组的拉拉力则降降到单独独拉绳时时八人拉拉力总和和的49％。现代社会会把人们们组织起起来，就就是要发发挥团队的整体威威力，使使团队的的整体大大于各部部分之和。而而拉绳绳实验验却告告诉我我们：：1＋＋1＜＜2，，即整整体小于于各部部分之之和。。这一一结果果向团团队的的组织织者发出出了挑挑战。。在一个个团队队中，，影响响成员员发挥挥其潜潜力的的四个个主要要因素素第一，，是公平平因素素。团团队当当中的的每一一个成成员都都有公公平的的要求求。公公平可可分为为程序序上的的公平平和结结果上上的公公平。。第二，，是绩效效的评评估方方法。。绩效效评价价看重重的是是整个个团队队的绩绩效，，这是是不言言而喻喻的。。但是是，团团队绩绩效毕毕竟是是每个个成员员协同同努力力的结结果，，必须须重视视团队队成员员个人人的作作用。。第三，，是人际际关系系。复复杂的的人际际关系系，对对团队队绩效效产生生了很很多负负面的的影响响，因因为人人们把把精力力耗费费在人人际关关系方方面太太多了了。而而人的的精力力是有有限的的，你你这方方面花花费的的多，，用在在工作作上就就少了了，就就必然然会影影响团团队整整体绩绩效。。以上这这些问问题解解决得得不好好，甚甚至会会产生生内耗耗，这这样就就不会会产生生整体体大于于部分分之和和的协协同效效应组组织内内的成成员就就不会会协调调一致致地行行动，，所以以，人人多不不一定定力量量大，，必须须具有有团队队精神神，才才能发发挥整整体大大于部部分之之和的的协同同效应应。二.以以一当当十并并不难难，难难的是是以十十当一一显而易易见，，以一一当十十并不不难，，我们们的社社会太太强调调英雄雄，总总在强强调““以一一当十十”，，但是是，难难的是是以十十当一一。因因为““以一一当十十”只只要最最大程程度地地发挥挥一个个人的的潜力力就行行了。。而以以十当当一则则不同同，它它需要要最大大程度度地发发挥十十个人人的潜潜力，，而且且要使使这些些潜力力朝着着一个个方向向使劲劲。曾国藩藩当年年在编编练湘湘军的的时候候，曾曾设想想湘军军能够够在训训练时时以十十当一一，而而在战战斗时时以一一当十十:曾国藩藩是这这样来来组建建湘军军的：：利用用自己己的亲亲戚、、朋友友、同同学、、老乡乡的关关系，，把一一些忠忠于自自己、、有能能力的的人任任命为为军官官，由由他们们负责责组建建各自自的营营队；；湘军军有着着非常常浓厚厚的个个人色色彩，，是与与国家家利益益相悖悖的，，但在在当时时迫不不得已已的情情况下下，却却非常常有效效地起起到了了增强强凝聚聚力、、提高高战斗斗力的的作用用。湘湘军的的这种种个人人色彩彩，使使得曾曾国藩藩在湘湘军士士兵满满足了了个人人的基基本需需求之之后，，再也也无法法像开开始那那样发发挥其其战斗斗力了了。项羽和刘邦邦争霸天下下的故事项羽在推翻翻秦王朝的的战争中起起了非常关关键的作用用，其势力力远远超出出刘邦，而而且他“力力拔山，气气盖世”。。若论单打打独斗，别别说他能以以一当十，，就是以一一当百也不不为过；在在与刘邦争争夺天下的的过程中，，一开始，，只要他亲亲临战斗，，则每战必必克，刘邦邦则临战必必败，但结结果却是刘刘邦势力越越来越大，，而他的势势力却越来来越小，最最终落得个个被围垓下下、自刎乌乌江的结局局。他至死死也没弄明明白，他到到底失败在在什么地方方，还说：：“此天亡亡我也，非非战之罪也也。”刘邦在建建国后的的一次庆庆功会上上，曾向向群臣解解释说：：“夫运运筹帷幄幄之中，，决胜千千里之外外，吾不不如子房房（张良良）；镇镇国家，，抚百姓姓，给饷饷馈，不不绝粮道道，吾不不如萧何何；率百百万之众众，战必必胜，攻攻必取，，吾不如如韩信。。三者皆皆人杰，，吾能用用之，此此吾所以以取天下下者也。。项羽有有一范增增而不能能用，此此所以为为吾擒也也。”21世纪纪是一个个知识经经济的时时代，也也越来越越要求团团队合作作能力。。作为一个个员工，，要想取取得成绩绩，只发发挥以一一当十的的干劲还还不够，，还必须须提高自自己的团团队合作作能力，，使整个个团队发发挥以十十当一的的功效。。团队协协作模模式对对个人人的素素质有有较高高的要要求，，成员员除了了应具具备优优秀的的专业业知识识以外外，还还要有有优秀秀的团团队合合作能能力，，这种种合作作能力力，有有时甚甚至比比成员员的专专业知知识更更加重重要。。一个人人靠一一种精精神力力量生生存和和发展展，因因他的的理念念决定定他的的生存存状态态。一一家企企业也也是如如此；；无数数人的的个人人精神神，融融会成成一种种共同同的团团队精精神：：这是是一家家企业业兴旺旺的开开始。。三.时时代需需要英英雄，，更需需要伟伟大的的团队队伟大的的篮球球之神神迈克尔尔·乔乔丹曾曾说过一一句名名言：：“一一名伟伟大的的球星星最突突出能能力就就是让让周围围的队队友变变得更更好。。”张瑞敏敏领导的的海尔尔团队队同样样优秀秀。1994年年4月月5日日下午午两点点，一一个德德国的的经销销商打打来电电话，，要求求海尔尔必须须在两两天内内发货货，否否则订订单自自动失失效。。而两两天内内发货货意味味着当当天下下午所所要的的货物物就必必须装装船，，而此此刻正正是星星期五五下午午两点点，如如果按按海关关、商商检等等有关关部门门下午午五点点下班班来计计算的的话，，时间间只有有三个个小时时，而而按照照一般般程序序，做做到这这一切切几乎乎是不不可能能的。。如何何将将不不可可能能变变为为可可能能，，此此时时海海尔尔人人优优良良的的团团队队精精神神显显示示了了巨巨大大的的能能量量，，他他们们采采取取齐齐头头并并进进的的方方式式，，调调货货的的调调货货、、报报关关的的报报关关、、联联系系船船期期的的联联系系船船期期，，全全身身心心地地投投入入到到工工作作中中，，抓抓紧紧每每一一分分钟钟，，使使每每一一个个环环节节都都顺顺利利通通过过。。当当天天下下午午五五点点半半，，这这位位经经销销商商接接到到了了来来自自海海尔尔货货物物发发出出的的消消息息，，他他非非常常吃吃惊惊，，吃吃惊惊再再转转为为感感激激，，还还破破了了十十几几年年的的惯惯例例向向海海尔尔写写了了感感谢谢信信四.没有有完美的的个人，，只有完完美的团团队有一个故故事是这这样的：：在美国的的一次艺艺术品拍拍卖现场场，拍卖卖师拿出出一把小小提琴当当众宣布布：“这这把小提提琴的拍拍卖起价价是１美美元。””还没等等他正式式起拍，，一位老老人就走走上台来来，只见见他二话话没说，，抄起小小提琴就就竟自演演奏起来来。小提提琴那优优美的音音色和他他高超的的演奏技技巧令全全场的人人听得入入了迷。。演奏奏完，这这位老人人把小提提琴放回回琴盒中中，还是是一言不不发地走走下台。。这时拍拍卖师马马上宣布布这把小小提琴的的起拍价价改为１１００００美元。。等正式式拍卖开开始后，，这把小小提琴的的价格不不断上扬扬，从２２００００美元、、３００００美元元，到８８００００美元、、９００００美元元，最后后这把小小提琴竟竟以１００００００美元的的价格拍拍卖出去去。相传佛教创始始人释迦牟尼尼曾问他的弟弟子：“一滴水怎样样才能不干涸涸？”弟子们们面面相觑，，无法回答。。释迦牟尼说说：“把它放放到大海里去去。”个人再完美，，也就是一滴滴水；一个团团队、一个优优秀的团队就就是大海。一个有高度竞竞争力的组织织，包括企业业，不但要求求有完美的个个人，更要有有完美的团队队。一个管理者就就是一个教练练，他要知道道怎样培训员员工来帮助他他们做得更好好，不是“叫叫”他们做事事情，而是““教”他们做做事情。管理者在教他他的工作伙伴伴做事情、建建立团队时，，要力求设计计合理的团队队结构，让每每个人的能力力得到发挥。。没有完美的的个人，只有有完美的团队队，惟有建立立健全的团队队，企业才能能立于不败之之地。第二讲.分团团队精神才是是企业真正的的核心竞争力力一.授人以渔渔：打造学习习型团队二.如何使1+1＞2：：打造协作型型团队三.没有创新新就没有发展展：打造创新新型团队四.物竞天择择，适者生存存：打造竞争争型团队一.授人以渔渔：打造学习习型团队给一个人一条条鱼，你只能能喂饱他一天天；教会一个个人钓鱼，才才能使他一辈辈子不会挨饿饿。作为团队领导导，不但要自自己会钓鱼，，还要教会员员工钓鱼。给人以鱼只能能使他“做对对了事情”，，授人以渔则则可以使他““以正确的方方法做事情。。”不仅要做做正确的事，，还要正确地地做事，这是是活到老也要要学到老的事事。二.如如何何使使1+1＞＞2：：打打造造协协作作型型团团队队在远远古古的的时时候候，，上上帝帝创创造造了了人人类类。。随随着着人人的的增增多多，，上上帝帝开开始始担担忧忧，，他他怕怕人人类类不不团团结结，，会会造造成成世世界界大大乱乱，，从从而而影影响响他他们们稳稳定定的的生生活活。。为为了了检检验验人人们们之之间间是是否否具具备备团团结结协协作作、、互互帮帮互互助助的的意意识识，，上上帝帝做做了了一一个个试试验验：：他他把把人人类类分分为为两两批批，，在在每每批批人人的的面面前前都都放放了了一一大大堆堆可可口口美美味味的的食食物物，，但但是是，，却却给给每每个个人人发发了了一一双双细细长长的的筷筷子子，，要要求求他他们们在在规规定定的的时时间间内内，，把把桌桌上上的的食食物物全全部部吃吃完完，，并并不不许许有有任任何何的的浪浪费费。。试验开始始了，第第一批人人各自为为政，只只顾拼命命地用筷筷子夹取取食物往往自己的的嘴里送送，但因因筷子太太长，总总是无法法够到自自己的嘴嘴，而且且因为你你争我抢抢，造成成了食物物极大的的浪费。。上帝看看到此，，摇了摇摇头，感感到失望望。轮到第二二批人类类开始了了，他们们一上来来并没有有急着要要用筷子子往自己己的嘴里里送食物物，而是是大家一一起围坐坐成了一一个圆圈圈，先用用自己的的筷子夹夹取食物物送到坐坐在自己己对面人人的嘴里里，然后后，由坐坐在自己己对面的的人用筷筷子夹取取食物送送到自己己的嘴里里，就这这样，人人们在规规定时间间内吃掉掉了整桌桌的食物物，并丝丝毫没有有造成浪浪费。第第二批人人不仅仅仅享受了了美味，，从此，，还获得得了更多多彼此的的信任和和好感。。上帝看看了，点点了点头头，为此此感到希希望。最后上帝帝在第一一批人类类的背后后贴上五五个字，，叫“利己不利利人”；而在在第二批批人的背背后贴上上另外五五个字叫叫“利人又利利己”！2004年以来来，随着着姜戎《《狼图腾腾》一书书的畅销销，“狼狼性文化化”大行行其道，，备受企企业推崇崇。什么是““狼性文化化”呢？那那就是它它体现了““敏锐的的嗅觉，，不屈不不挠、奋奋不顾身身的进攻攻精神，，协同作作战的团团队精神神”。一旦攻击击目标确确定，头头狼发号号施令，，群狼各各就各位位，嗥叫叫之声此此起彼伏伏，互为为呼应，，有序而而不乱。。待头狼狼昂首一一呼，主主攻者奋奋勇向前前，佯攻攻者避实实击虚，，助攻者者嗥叫助助阵。这这种高效效的团队队协作性性，使它它们在攻攻击目标标时往往往无往而而不胜。。独狼并并不是最最强大的的，但狼狼群的力力量则是是空前强强大的，，所以有有“猛虎虎也怕群群狼”之之说。生物链链中的的狼调查表表明：：狼群群的生生存对对鹿的的种群群的健健康发发展起起着有有益的的作用用。所所以狼狼是友善的的动物物思考：：社会上上如果果没有有狼，，那么么，在在各行行业中中就会会充满满着不不够职职业水水准的的人，，充满满着““老弱弱病残残”的的投机机者，，充满满着幼幼稚的的初学学者，，乃至至使整整个行行业水水准低低落。。有了狼狼，““物竞竞天择择，优优胜劣劣汰””的自自然法法则才才会在在商业业中正正常运运行，，得以以维护护整体体的利利益。。知道自自己，，知道对对象、、目标标，知道如如何到到达目目标的的方法法以及精精确快快速地地达到到目标标。如果你你能做做到这这些，，你就是是狼！！微笑的的狼！！Thewolf'sphilosophy

Thesmileofawolf三.没没有创创新就就没有有发展展：打打造创创新型型团队队海尔文文化精精髓之之一就就是它它的创创新精精神。。从1984年年引进进德国国利勃勃海尔尔公司司一个212的电电冰箱箱生产产技术术，经经过16年年的发发展，，到2000年年，已已形成成了69大系列列10800多多个规规格品品种的的产品品。海海尔现现在平平均每每天可可推出出1.3个个新品品种，平平均每每天申申请国国家专专利2.5个，，海尔尔是中中国拥拥有专专利最最多的的企业业。像海尔尔这么么多的的创新新，绝绝不是是几个个工程程师能能搞成成的，，而在在于他他们有有一个创新新型团团队，，鼓励励人人人创新新。1998-2000年的的三年年间，，海尔尔人一一共提提了3万多条条合理理化建建议，，被采采纳了了17000多多条。。海尔尔规定定：工工人一一年提提十条条合理理化建议议，只只要被被采纳纳了七七条，，就可可以从从“合合格员员工””升为为“优优秀员员工””，连连许多多老工人人一年年都可可以提提出十十几项项合理理化建建议。。这就就是海海尔创创新型型团队队的力力量。我们中国人素素以谦虚好学学著称，我们们的企业要想想实现跳跃式式发展，也就必须站在巨巨人的肩膀上上，我们不不但要学习日日本人的团队队精神，德国国人的严谨态度，还还应学习美国国人的创新精精神。四.物竞天择，适适者生存：打打造竞争型团团队国外一家森林林公园曾养殖殖了几百只梅梅花鹿，尽管管环境幽静，，水草丰美，，又没有天敌敌，而几年以以后，鹿群非非但没有发展展，反而病的的病，死的死死，竟然出现现了负增长。。这大大违背背了养殖者的的初衷，他们们百思不得其其解。后来他他们接受建议议，买回几只只狼放置在公公园里。在狼狼的追赶捕食食下，鹿群只只得紧张地奔奔跑以逃命。。这样一来，，除了那些老老弱病残者被被狼捕食外，，其它鹿的体体质日益增强强，数量也迅迅速地增长着着。在建立内部竞竞争机制的时时候，要注意意成员相互之之间是竞争，，而不是斗争争，这种竞争争是在理性的的基础上。我我们说，团队队建设中，协协作是团队的的核心，但这这并不意味着着是一潭死水水，没有争论论。而应该有有争论，用争争论来激活团团队的气氛，，激发成员的的竞争意识。。第三讲.尽职职、尽责、尽尽心——先先问你为为团队做了什什么一.责任所在在，请勿推辞辞二.做一名优优秀的员工三.不单为薪薪水工作四.没有敬业业就没有卓越越五.所做超过过领导对你的的期望一.责任所在在，请勿推辞辞对那些在工作作中推三阻四四，老是抱怨怨，寻找种种种借口为自己己开脱的人，，对那些不能能最大限度地地满足顾客的的要求，不想想尽力超出客客户预期提供供服务的人，，对那些没有有激情，总是是推卸责任，，不知道自我我批评的人，，对那些不服服从上级指示示，不能按期期完成自己的的本职工作的的人，对那些些总是挑三拣拣四，对自己己的公司、领领导、工作这这不满意、那那不满意的人人，最好的救救治良药就是是大声而坚定定地告诉他：：记住，这是是你的工作!既然你选择了了这个职业，，选择了这个个岗位，就必必须接受它的的全部，而不不是仅仅享受受它给你带来来的益处和快快乐。就算是是委屈和责骂骂，那也是这这个工作的一一部分。对待冲突的五五种方法合作------赢家对对赢家强迫------赢家对对输家让步------输家对对赢家妥协------没有赢赢家和输家回避------输家对对输家二.做一名优优秀的员工同样的工作，，同样的环境境，却有截然然不同的态度度。第一种种工人人，是完完全被被动的的人。。可以以设想想，在在不久久的将将来，，他将将不会会得到到任何何工作作的眷眷顾，，甚至至可能能是生生活的的弃儿儿。第二种种工人人，是麻麻木的的、对对工作作的概概念只只有钱钱的人人。对对他们们抱有有任何何指望望肯定定是徒徒劳的的，他他们抱抱着为为薪水水而工工作的的态度度，为为了工工作而而工作作。他他们不不是企企业可可依靠靠和领领导可可信赖赖的员员工。。第三种种工人人，完美美地体体现了了工作作的哲哲学：：自动动自发发，自自我奖奖励，，视工工作为为快乐乐。相相信这这样的的工作作哲学学，是是每一一个团团队都都乐于于接受受和推推广的的。持持有这这种工工作哲哲学的的员工工，就就是每每一个个企业业所追追求和和寻找找的员员工。。他所所在的的企业业、他他的工工作，，也会会给他他最大大的回回报。。优秀的的员工工应该该有以以下几几个特特征：：1．不不忘初初衷，，虚心心学习习。所所谓初初衷，，就是是企业业的经经营理理念。。2．有有责任任意识识。这这就是是说，，处在在某一一职位位、某某一岗岗位的的干部部或员员工，，能自自觉地地意识识到自自己所所担负负的责责任。。3．自自动自自发，，懂得得服从从。具具有积积极思思想的的人，，在任任何地地方都都能获获得成成功。。4．爱爱护企企业，，和企企业融融为一一体。。除了了睡觉觉，每每个人人有大大半的的时间间在企企业中中度过过，企企业是是自己己的第第二个个家。。5．能为团团体着想。。应该明白白，所有成成绩的取得得，都是团团队共同努努力的结果果。6．随时随随地都具备备热忱。人人的热忱是是成就一切切的前提，，事情的成成功与否，往往往是由做这这件事情的的决心和热热忱的强弱弱而决定的的。7．不墨守守成规，锐锐意创新。。每一个企企业都欢迎迎这样的员员工，因为为创造力和和创新能力力是企业发发展的永恒恒动力。8．能作正正确价值判判断。价值值判断是包包括多方面面的。大而而言之，有有对人类的的看法、对对人生的看看法，小到到对公司经经营理念的的看法、对对日常工作作的看法。。9．有自主主经营能力力。如果一一个员工只只是照上面面交代的去去做事以换换取薪水，，这是不行行的。每一一个人都必必须以预备备成为领导导的心态去去做事。如如果这样做做了，在工工作上一定定会有种种种新发现，，其个人也也会逐渐成成长起来。。10．．能能得得体体地地支支使使上上司司。。所所谓谓支支使使上上司司，，也也就就是是提提出出自自己己对对所所负负责责工工作作的的建建议议，，并并促促使使上上司司同同意意；；或或者者对对上上司司的的指指令令提提出出自自己己的的正正确确看看法法，，促促使使上上司司修修正正。。11．．有有气气概概担担当当企企业业经经营营重重任任。。这这种种气气概概就就是是自自信信、、毅毅力力和和责责任任心心的的体体现现，，这这种种气气概概会会给给企企业业带带来来不不可可估估量量的的价价值值。。三.不不单单为为薪薪水水工工作作人总总要要以以一一定定的的组组织织形形式式存存在在，，要要参参与与到到各各种种各各样样的的组组织织当当中中。。当当你你处处于于一一个个组组织织当当中中的的时时候候，，你你在在自自身身生生命命之之外外，，又又被被赋赋予予了了一一种种组组织织的的生生命命，，你你就就有有了了为为所所在在组组织织工工作作的的意意义义，，并并从从赢赢得得的的荣荣誉誉中中使使生生命命获获得得升升华华，，从从为为他他人人、、为为组组织织、、为为社社会会的的奉奉献献中中找找到到生生命命的的意意义义。。此此外外，，工工作作是是学学习习和和进进步步的的需需要要。。从从生生命命的的本本质质来来说说，，工工作作不不是是我我们们为为了了获获取取薪薪水水谋谋生生才才去去做做的的事事，，而而是是我我们们用用生生命命去去做做的的事事。。所所以以，，工工作作有有着着远远比比薪薪水水多多得得多多的的内内容容。。薪水是我们们工作价值值的一种反反映，是对对我们工作作的一种回回报。我们们需要薪水水，用以满满足我们基基本的物质质生活和精精神生活的的需求。避避谈金钱钱是一种虚虚伪，只谈谈金钱是一一种浅薄。。四.没有敬敬业就没有有卓越根据盖洛普进行的42项独立研研究表明，，在大部分分公司里，，75%的的员工不敬敬业，就是是说公司里里的多数员员工不敬业业。大部分分员工“人人在心不在在”或“在在职退休””。而不敬敬业的员工工会给所在在公司带来来巨大损失失，表现为为浪费资源源，贻误商商机以及收收入减少、、员工流失失、缺勤增增加和效率率低下等。。要做到敬业业，就要求求我们有所所谓的“三三心”，即即耐心、恒恒心和决心心。任何事事情都不是是一蹴而就就的，不可可只凭一时时的热情、、三分钟的的热度来工工作，也不不能在情绪绪低落时就就马马虎虎虎、应付了了事。特别别在平凡的的岗位上要要做到长期期爱岗敬业业，更需要要坚忍不拔拔的毅力。。世界上想做做大事的人人极多，愿愿把小事做做细的人极极少——而而敬业的人人工作之中中无小事。。五.所做超超过领导对对你的期望望什么叫自动动自发?自动自发就就是没有人人要求你、、强迫你，，而你却能能自觉而且且出色地做做好自己的的事情。这这也是团队队最需要的的一种精神神，一种态态度。在这个世界界上，有两两种人永远远都得不到到提升：第第一种人不不肯听命行行事；另外外一种人只只肯听命行行事。成功的机会会总是属于于那些能够够主动去做做事的人，，可是很多多人根本就就没有意识识到这一点点，他们早早已养成了了拖延懒惰惰的习惯。。只有当你你主动、真真诚地提供供真正有用用的服务时时，成功才才会伴随而而来。第四讲.沟沟通、沟通通、再沟通通——积极极沟通才能能有有效合作作一．没有沟沟通就没有有效率二．如何进进行有效沟沟通三．沟通带带来理解，，理解带来来合作一．没有沟沟通就没有有效率小明第二天天就要参加加小学毕业业典礼了，，为了把这这一美好时时光留在记记忆之中，，他高高兴兴兴上街买买了条裤子子，可惜裤裤子长了两两寸。吃晚饭的时时候，趁奶奶奶、妈妈妈和嫂子都都在场，小小明把新买买的裤子长长两寸的问问题说了一一下，饭桌桌上大家都都没有反应应。饭后大大家都去忙忙自己的事事情，这件件事情就没没有再被提提起。妈妈睡得比比较晚，临临睡前想起起儿子明天天要穿的裤裤子还长两两寸，于是是就悄悄地地一个人把把裤子剪好好叠好放回回原处。半夜里，狂狂风大作，，窗户“哐哐”的一声声把嫂子惊惊醒。嫂子子醒来后，，突然想到到小叔子新新买的裤子子长两寸。。自己辈分分最小，不不能让老人人费心，怎怎么得也是是自己去做做了，于是是披衣起床床将裤子处处理好后才才安然入睡睡。老奶奶觉轻轻，每天早早醒给小孙孙子做早饭饭上学，也也想到孙子子的裤子长长两寸，于于是趁水未未开的时候候对小明的的裤子做了了处理。结果，第二二天早晨，，小明只好好穿着短四四寸的裤子子去参加毕毕业典礼了了。人们各自讲讲起不同的的语言，感感情无法交交流，思想想很难统一一，就难免免出现互相相猜疑，各各执己见，，争吵斗殴殴。这就是是人们之间间误解的开开始。一个团队仅仅有少说多多做是不够够的，要进进行充分的的沟通，在在沟通的基基础上明确确各自的任任务和职责责，然后才才能分工协协作，才能能把大家的的力量形成成合力。否否则的话，，团员只管管低头拉车车，各走各各的路，永永远也不会会形成团队队合力，也也就无所谓谓效益，甚甚至有可能能形成负效效益，就像像上述小明明的故事一一样。现在，我们们谈到团队队建设，经经常说的就就是“默契契”，要求求团队成员员之间的合合作要达到到默契。其其实，默契契是一个非非常高的标标准和要求求，需要在在有效沟通通的基础上上，经过长长期的磨合合才有可能能实现。二．如何进进行有效沟沟通一个团队不不能有效地地沟通，就就不能很好好地协作。。而实际上上，沟通是是一件非常常难的事。。例如，有业绩考核核指标的销销售员在一一起进行沟沟通时，业业绩好的销销售员为了了保证自己己的领先地地位，很有有可能不把把自己认为为有效的那那套方法全全盘说出来来；中层领导认认为经理说说得或者做做得并不对对，但出于于自己职位位的考虑，，他可能不不会向经理理说出来；；而有的员员工出于对对领导的不不满等，不不愿意把自自己真实的的想法说出出来，等等等。要进进行行有有效效沟沟通通，，可可以以从从以以下下几几个个方方面面着着手手：：一是是必必须须知知道道说什什么么，就就是是要要明明确确沟沟通通的的目目的的。。如如果果目目的的不不明明确确，，就就意意味着着你你自自己己也也不不知知道道说说什什么么，，自自然然也也不不可可能能让让别别人人明明白白，，自自然然也也就就达达不不到沟沟通通的的目目的的。。二是是必必须须知知道道什么么时时候候说说，就是要掌掌握好沟通通的时间。。在沟通对对象正大汗淋漓地忙忙于工作时时，你要求求他与你商商量下次聚聚会的事情情，显然不不合时宜。所以，，要想很好好地达到沟沟通效果，，必须掌握握好沟通的的时间，把把握好沟通的火候候。三是必须知知道对谁说，就是要明确确沟通的对对象。虽然然你说得很很好，但你选错了对对象，自然然也达不到到沟通的目目的。四是必须知知道怎么说，就是要掌掌握沟通的的方法。你你知道应该该向谁说、、说什么，也知知道该什么么时候说，，但你不知知道怎么说说，仍然难难以达到沟沟通的效果果。沟通是是要用对方方听得懂的的语言———包括文字字、语调及及肢体语言言，而你要要学的就是是透过对这这些沟通语语言的观察察来有效地地使用它们们进行沟通通。能够进进行有效的的沟通是一一件很难的的事。三．沟通带带来理解，，理解带来来合作一、员工应应该主动与与管理者沟沟通二、管理者者应该积极极和部属沟沟通三、沟通是是双向的，，不必要的的误会都可可以在沟通中消除除用爱去经营营，经营你你的事业、、友谊、明明天，你会收收获一个美美好的未来来。沟通中的致致命过失傲慢无礼：：评价安慰、、扮演或标标榜为心理理学家、讽讽刺挖苦、过分或或不恰当的的询问发号施令：：命令、威胁胁、多余的的劝告回避：摸两可、保保留信息、、转移注意意力无效沟通造造成的负面面影响自尊和自信信降低沮丧和敌对对部门之间矛矛盾失去创造力力失去团队精精神错误无效反馈提出反馈意意见要具体体仅仅表达行行为，不要要添加解释释或标签。。提供富有建建设性的反反馈意见反馈意见要要有现实性性第五讲．有有效激励———让员工在团团队中更杰杰出．““成功的团团队来自区区别对待，，即保留最最好的，剔剔除最弱的的，而且总总是力争提提高标准。。”一．猎狗为为什么跑不不过兔子二．为什么么要置之死死地而重生生一．猎狗为为什么跑不不过兔子有效的奖励励系统应该该针对不同同员工的不不同需求。。一条猎狗将将兔子赶出出了窝，一一直追赶，，追了很久久，却没有有捉到。牧羊人看到到此种情景景，讥笑猎猎狗说：““你们两个个之间，小小的反而跑跑得快得多多。”猎狗回答说说：“你不不知道我们们两个跑的的目的是完完全不同的的！我仅仅仅是为了一一顿饭而跑跑，它却是是为了性命命而跑呀！！”猎狗说的是是实话。抓抓住兔子，，猎狗不过过多了一顿顿饭而已，，一顿不吃吃又能怎样样呢？所以以这种激励励对猎狗没没有多大吸吸引力。而而作为兔子子，如果跑跑慢一步就就可能丢了了身家性命命，所以它它会全身心心投入舍命命狂奔。由此我们应应在管理中中展开“晋晋升与出局局激励法””。二．为什么么要置之死死地而重生生用“不死即即生”的方方法来激励励员工1、必须将将目前的危危机状况告告诉全体员员工，目的的在于使员员工有大难难临头的危危机感。2、必须有有不战即亡亡的观念，，断绝员工工的侥幸心心理。3、激发员员工的情绪绪，使大家家无所畏惧惧，同时也也便于大家家能齐心协协力，发挥挥出平时没没有的潜力力。4、寻找危危机突破口口，将力量量集中于此此，让大家家憋足了劲劲儿，一举举爆发出来来，定能突突破难关。。不可常用，，如：员工工有危机意意识，不满满足自己在在企业的地地位不满足足于企业在在本地、本本行业中的的现有地位位．第六讲．团团队领导———以身作作则一．规则是是给别人定定的，更是是给自己定定的二．为什么么选唐僧做做团队领导导三．选一个个什么样的的人做搭档档四．企业的的管理者，，优势互补补五．用鲶鱼鱼激活沙丁丁鱼六．刺猬不不要扎着刺刺猬一．规则是是给别人定定的，更是是给自己定定的似乎人人都都知道我们们的缺点，，但似乎人人人都很难难改掉一些些痼疾。我我们应该树树起“规则则意识”，，尤其是领领导们，企企业管理者者——那些制定规规则的人，，一定要学学会遵守规规则从自己己做起，树树立起“规规则意识””，否则，，规则就难难以维持下下去。二．为什么么选唐僧做做团队领导导在四种性格格类型中：：孙悟空是是力量型性性格的杰出出代表，这这种性格的的人永远充充满活力，，永远在挑挑战自我、、超越自我我的极限。。他的人生生哲学里最最为重要的的就是目标标和成功。。猪八戒是活活泼型性格格的代表。。有人在互互联网上做做过调查，，猪八戒竟竟是新时代代的新好男男人的化身身，是众多多美眉们青青睐的对象象。沙和尚是和和平型性格格的代表，，当孙悟空空在做、猪猪八戒在说说的时候，，沙和尚总总是静静地地在看。当当孙悟空在在攻击、猪猪八戒在尖尖叫时，只只有沙和尚尚稳如磐石石，冷静地地面对复杂杂多变的局局面。确实实，和平型型性格最令令人欣赏的的优点就是是能在暴风风骤雨中保保持稳定，，原则性强强，遵守游游戏规则，，习惯于避避免冲突。。最后让我们们看看完美美型性格的的代表———唐僧。唐唐僧勤于思思考，兴趣趣在于探索人的的心灵世界界，追求至至真至善的的境界，能能以缜密的的思维和杰杰出才华为世人奉奉献惊世之之作。完美型的人人严于律己己，着眼于于长远目标标，善于思思考，总能能比其他人人站得高，，想得多。。他们才华华出众，崇崇尚美德，，重感情，，识英雄，，乐于为自自己选择的的事业做好好规划，并并确保每个个细节都能能做到完美美无瑕。三．选一个个什么样的的人做搭档档１．一一般来来说，每个个单位的领领导周围都都有几员得得力干将，，占据重要要部门的重重要位置。。有一个很很有意思的的现象，凡凡是得力干干将和老板板性格相似似，趣味相相投的，企企业中问题题都比较多多；凡是两两个人性格格是互相补补充的，企企业都比较较健康。２.但但如如果果管管理理者者希希望望做做大大事事业业，，就就要要突突破破自自己己，，用用和和自自己己互互补补的的人人作作为为搭搭档档。。下下属属和和自自己己一一样样的的话话，，下下属属的的存存在在就就失失去去了了意意义义，，只只要要一一个个人人就就可可以以了了，，为为什什么么要要有有两两个个脑脑袋袋？？这这样样才才真真正正是是做做事事业业的的心心态态，，事事业业就就成成功功了了一一半半。。虽虽然然在在工工作作上上两两个个人人经经常常有有摩摩擦擦，，经经常常有有不不同同思思维维的的撞撞击击，，但但正正是是因因为为有有这这样样的的摩摩擦擦和和撞撞击击，，才才有有了了更更新新、、更更好好的的火火花花，，对对企企业业的的成成长长也也更更有有利利。。《《论论语语》》说说““君子子和和而而不不同同”，，也也是是强强调调团团队队精精神神，，但但还还要要有有不不同同的的声声音音。。四．．企企业业的的管管理理者者，，优优势势互互补补以下下几几个个方方面面搞搞好好企企业业人人才才的的优优势势互互补补：：l、、年年龄龄优优势势互互补补2、、个个性性优优势势互互补补3、、能能力力优优势势互互补补尺有有所所短短，，寸寸有有所所长长。。授授权权是是通通过过别别人人来来完完成成工工作作。。一一个个卓卓越越的的管管理理者者一一定定要要善善于于用用人人之之长长，，才才能能让让整整个个团团队队厉厉害害起起来来。。技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队队分分工工实干干者者角色色描描述述：：实实干干者者非非常常现现实实，，传传统统甚甚至至有有些些保保守守，，他他们们崇尚尚努努力力，，计计划划性性强强，，喜喜欢欢用用系系统统的的方方法法解解决问问题题；；实实干干者者有有很很好好的的自自控控力力和和纪纪律律性性，，对公公司司的的忠忠诚诚度度高高，，为为公公司司整整体体利利益益着着想想而而较少少考考虑虑个个人人利利益益。。典型型特特征征：：保保守守、、有有责责任任感感、、有有效效率率、、守守纪纪律律实干干者者优点点：：有有组组织织能能力力、、务务实实，，能能把把想想法法转转化化为为实实际际行行动动工工作作努努力力、、自自律律作用用：：由由于于其其可可靠靠性性、、高高效效率率及及处处理理具具体体工工作作的的能能力力在企企业业中中作作用用巨巨大大；；实实干干者者不不会会根根据据个个人人兴兴趣趣而是是根根据据组组织织需需要要来来完完成成工工作作；；好好的的实实干干者者会会因为为出出色色的的组组织织技技能能和和完完成成重重要要任任务务的的能能力力而而胜任任高高职职位位。。缺点点：：协调调者者角色色描描述述：：协协调调者者能能够够引引导导一一群群不不同同技技能能和和个个性性的的人人向向着着共同同的的目目标标努努力力。。他他们们代代表表成成熟熟、、自自信信和和信信任任办事事客客观观，，不不带带个个人人偏偏见见；；除除权权威威之之外外，，更更有有一种种个个性性的的感感召召力力，，在在人人际际交交往往中中能能很很快快发发现现每个个人人的的优优势势，，并并在在实实现现目目标标的的过过程程中中妥妥善善运运用，协协调者者因其其开阔阔的视视野而而广受受尊敬敬。典型特特征：：组织织能力力强，，个人人魅力力协调者者作用用：：擅长长领导导一个个具体体各种种技能能和个个性特特征的的群体，其其管理理下属属的能能力稍稍逊于于同级级间的的协调调能力，，善于于协调调各种种错综综复杂杂的关关系，，座右右铭是““有控控制地地协商商”喜喜欢平平心静静气地地解决决问题。缺点点：：优点点：：目标性性强，待待人公平平推进者角色描述述：说干干就干，，办事效效率高，，他们自自发性强强，目的的明确，有有高度的的工作热热情和成成就感；；遇到困困难时，他们们总能找找到解决决办法；；推进者者大都性性格外向且干干劲十足足，喜欢欢挑战别别人，好好争辩，，而且一心想想取胜，，缺乏人人际间的的相互理理解，是是一个具有有竞争性性的角色色。意志志坚定、、过分自自信的推进者者对于任任何失望望或失败败都反映映强烈。。典型特征征：挑战战性、好好交际、、富有激激情推进者优点点：：随时愿愿意挑战战传统、、厌恶低低效率，，反对自满和和欺骗行行为作用用：：是行动动的发起起者，在在团队中中活力四四射，尤尤其在压力下工工作精力力旺盛。。推进者者一般都都是高效效的管理者，，他们敢敢于面对对困难，，并义无无反顾地地加快速度；；敢于独独自做决决定而不不介意别别人的反反对推进者是是确保团团队快速速行动的的最有效效成员。。缺点点：：创新者角色描述述：创新新者拥有有高度的的创造力力，思路路开阔，，观念新新富有想象象力，是是“点子子型的人人才”；；他们爱爱出注意，是是否高明明则另当当别论，，其想法法往往十十分偏激和缺缺乏实际际感；创创新者不不受条条条框框约约束不拘小节节，难守守规则；；他们大大多性格格内向，，以奇异的方方式工作作，与人人打交道道是他们们的弱项项。典型特征征：有创创造力，，个人主主义，非非正统创新者作用用：：提出新新想法和和开拓新新思路，，通常在在一个项项目刚刚起起动或陷陷入困境境时，创创新者显显得非常重要；；创新者者通常会会成为一一个公司司的创始人或一一个新产产品的发发明者。。缺点点：：优点点：：有天分分，富于于想象力力，智慧慧，博学学信息者角色描述述：信息息者经常常表现出出高度热热情，是是一个反反映敏捷、性性格外向向的人；；他们的的强项是是与人交交往信息者是天生生的交流家，，喜欢聚会与与交友，在交往中获取取信息并加深深友谊；信息息者对外界环境十分敏敏感，最早感感受到变化。。典型特征：外外向、热情、、好奇、善于于交际信息者优点点：有与人交交往和发现新新事物的能力力，善于迎接接挑战作用用：调查团队队外的意见、、进展和资源源并予以汇报报适合做外联和和持续性的谈谈判工作，具具备从自身角度出发获获取信息的能能力。缺点点：监督者典型特征：冷冷静、不易激激动、谨慎、、精确判断角色描述：监监督者是个严严肃、谨慎、、理智、冷血血气质的人，天生就不不会过分热情情，也不易情情绪化，在外人看来监监督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他们与群体体保持一定的的距离，在团队中最不不受欢迎；监监督者有很枪枪的批判能力，作决定定时思前想后后，综合考虑虑各方面因素谨慎决策策，好的监督督者几乎从不不出错。监督者优点点：冷静，判判断、辨别能能力强缺点点：作用用：监督者善善于分析和评评价，善于权权衡利弊来选选择方案，许多多监督者处于于企业的战略略性位置他们往往在组组织的几个关关键性决策方方面谨慎决策和从不出出错而最终获获得成功。凝聚者典型特征：合合作性强，性性情温和，敏敏感角色描述：是是团队中最积积极的成员。。他们温文尔尔雅，善于与人打交道道，善解人意意，关心他人人，处事灵活；很容易易把自己同化化到群体中，，去适应环境凝聚者是是群体中最听听话的人，对对任何人都没有威胁，，因而也最受受欢迎。凝聚者优点点：随机应变变，善于化解解各种矛盾，，促进团队精精神缺点点：作用用：凝聚者善善于调和各种种人际关系，，在冲突环境境中其社交和理理解能力会成成为资本；凝凝聚者信奉“和为贵””，有他们在在的时候，人人们能协作得更好，团队队士气更高。。完美者典型特征征：埋头头苦干，，守秩守守尽职尽责责，易焦焦虑角色描述述：具有有持之以以恒的毅毅力，做做事注重重细节，，力求完美；完美者者性格内向，，工作动力源源于内心的渴望，几乎乎不需要外界界的刺激；他他们不大可能去做那些些没有把握的的事情；喜欢欢事必躬亲，不愿授权权；他们无法法忍受那些做做事随随便便的人。完美者优点点：坚持不懈懈，精益求精精缺点点：作用用：对于那些些重要且要求求高度准确性性的任务，完完美者起着不可可估量的作用用；他们力求求在团队中培养一种紧紧迫感，非常常善于按照时时间表来完成任务；在在管理方面崇崇尚高标准、、注重准确性、关注细细节、坚持不不懈而比别人人更胜一筹。挑选团队成员员的做法开始挑人之前前，我要细致致分析岗位要要求留心候选人人的能力/成就/失失败/依赖赖性，尤其其是对待工工作/同事事/顾客的的态度听听他们在在过去团队队中的领导导的意见向每个申请请人描述工工作职责及及要达到的的业绩标准准，看看他他的反映。。从两方面挑挑选团队成成员团队中缺什什么角色？？我最擅长长什么？欠欠缺什么？？综合能力的的考察世间万物各各有功用创新者首先提出观观点；信息者及时提供炮炮弹；实干者开始运筹计计划推进者希望散会后后赶紧实施施；协调者在想谁干合合适？监督者开始泼冷水水；完美者吹毛求疵！！凝聚者润滑调适。。团队建设的的四个阶段段形成期：当一个团队队正在形成成时，团队队成员会很很谨慎地观观察及试探探团队能接接受的行为为程度，比比如像不太太会游泳的的人在池边边试探性地地将脚趾深深入池内。。这个阶段正正式由个人人自我转换换成为团队队成员的阶阶段，同时时也是正式式及非正式式的测试领领导者带领领的方式风暴期：风暴期对团团队而言是是最难过的的一关，就