导游业务第三章导游服务规范习题

一、单项选择题（150）1（ ）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解旅游团的主要依据。A.接待计划 B.交通票证 C.结算单据 D.意见反馈表2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单（ 。A.导游旗 B.接站牌 C.接待计划 D.费用3、地陪接站应确保提前（ ）到达接站地点。A.15分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.45分钟4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（ 。A.海关 B.计调 C.组团社 D.地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（ ）数人。A.计数器 B.手指 C.心算 D.签到6、地陪在做风光导游时要做到（ 。A.反映敏捷 B.讲解精彩 C.语音清晰 D.表达生动7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（ 、见缝插针。A.详细介绍 B.思路清晰 C.简明扼要 D.生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（ ）分发住房卡。A.领队 B.饭店前台 C.地陪 D.游客9、入住饭店后，地陪应及时与（ ）沟通，确定次日叫早时间。A.全陪 B.司机 C.旅游者 D.饭店10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（ 。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.司机（。A.认真倾听 B.婉言拒绝 C.酌情满足 D.说明原因、表示歉意12（ ）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。A.参观游览 B.餐饮服务 C.购物服务 D.文娱活动13、每天开始行程前，地陪应提前（ ）到达集合地点。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟14、如果无特殊情况，旅游团队应在（ ）前退房。A.上午11时 B.中午12时 C.中午13时 D.下午14时15《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（ ）阶段请游客填写。A.送团前两天 B.送团当天 C.离店期间 D.送行服务期间16、地陪送团到达机场并办理完登机手续（ ）方可离开机场。A.送到机场 B.办完登机手续C.将客人送至隔离区 D.飞机起飞17、地陪送团到机场后，行李托运由（ ）办理。A.领队 B.全陪 C.地陪协助 D.旅游者18、地陪送团去火车站，要求要提前（ ）到达。141412班第5页，共6页A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.75分钟19、地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（ ）到达机场。A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟20、地陪应根据规定，安排充裕的时间提前到达机场，出境航班应提前（ 。A.180分钟 B.90分钟 C.120分钟 D.150分钟21（ ）是全陪服务的最后环节。A.入境站 B.国内各站 C.末站城市 D.离境站22、若散客人数少，导游人员可以用（ ）方式进行讲解。A.聊天方式 B.对话形式 C.随机讲解 D.互动讲解23、导游人员必须在送站前（ ）与散客联系，确定送站的地点是时间。A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时24、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料。以下各项中，不属于熟接待计划的是（ ）A了解旅游团组成情况 B掌握全程旅游路线、入出境地点C了解不熟悉景点的情况 D掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事25、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）A先下车，去安排晚餐 B先下车，照顾旅游者下车C后下车，以示尊重客人 D后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好26（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览，并充分了解和感受参观游览对象的要方面A导游服务 B领队服务 C全陪服务 D地陪服27、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（）A表示欢迎 B表示提供服务的真诚的愿望 C介绍司机 D预祝旅行顺利愉28、向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布A全陪 B领队 C地陪 D领队和地陪29、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责A地陪未上团之前 B团队未安排领队时 C客人晚间活动时 D地陪不住饭店30、进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处A全陪 B地陪 C领队 D饭店服务员、31不了解的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳旅游路线（）等A洗手间位置 B门票价格 C餐厅营业时间 D建筑物布局32（）不属于首次沿途导游中本地概况介绍的内容。A气候、人口 B所要游览的景点 C历史沿革 D文化传统33、地陪应在（李运输等事宜。A旅游团抵达的前一天 B旅游团抵达的当天C接到任务以后 D旅游团即将抵达时34、领队是（）的代表A组团旅行社 B旅游目的地接团旅行社C旅游目的地组团旅行社 D旅游客源地组团旅行社35、国内旅游团结束某地参观游览活动，送行前，地陪应提前（）核实交通票A1.5小时 B2小时 C3小时 D1天36、旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的（）等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。A人数、团号、旅游行程 B语言、肤色、行李C民族特征、衣着、组团社的徽记 D人数、性别、领队姓名37、旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）叫早服务。A.地陪 全陪 领队 行李员38、导游员在进行导游活动时（）人以上的旅游团应举接待社社旗A.6 B.8 C.9 D.1039作为国内组团社的代表负责旅游计划的全面落实因而在整个旅游活动中起主导用的是（ 。领队 全陪 地陪 景点讲解员40.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（ ）才能离开饭店A.寻找20分钟后报告旅行社计调部门后经过寻找确认已经找不到游客后经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后41、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ 以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称 组团社名称 导游姓名 游客姓42、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。A.地陪 全陪 领队 团长43、下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们（A.通常文化层次较高 有较丰富的旅游经验C.对服务的要求不高 自主旅游能力较强4416：00（）旅游团带到机场。A.13：00 C.14：30 45、境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（ ）来分配A.团长 B.地陪 领队 全陪46（ ）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节A.旅游团抵达前的服务安排 景区导游服务C.致欢迎词 入住饭店时的导游服务47、下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是（ A.集中交运行李 通知饭店退房C.向全陪移交交通票据 热情与客人告别48、如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是（A.地陪 全陪 领队 游客自己49、下列关于组合旅游的说法中，正确的是（ A.组合旅游又称小包价旅游B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）D.组合旅游的费用是按零售价格计算的50、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（ A.领队 全陪 地陪 景区讲解员二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请250）1、为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ 。A．司机 B．地方陪同导游人员 领队 D．全陪 计调人2、地陪导游人员接团服务准备阶段主要有（ ）等几项准备工作。A.业务准备 B.物质准备 C.身体准备D.语言知识准备 E.心理准备3、地陪导游人员通过熟悉接待计划可以掌握到（ ）等信息。A.旅游团基本情况 B.组团社基本情况 C.旅游线路及交通工具D.旅游团特殊要求 E.旅游者基本情况4、旅游团抵达当天，地陪可通过（ ）提前查询游客所乘交通工具抵达的准确时间。A.计划时间B.时刻表时间C.网络D.电话E.问讯处5、地陪导游人员致欢迎辞应包括（ ）几方面的内容。A.代表导游服务集体欢迎游客光临 B.介绍自己和司机C.表示提供服务的真挚愿望 D.良好祝愿E.介绍当地概况6、地陪导游人员带领游客入住酒店阶段的主要服务工作有（ 。A.协助办理住店手续B.介绍酒店设施C.照顾行李进房D.安排后续游览行程E.协助处理有关问题7地陪导游人员带领游客前往旅游景点的途中进行途中导游讲解的主要内容包（ 。A.重申当日活动安排B.风光导游C.介绍游览景点的概况D.活跃气氛E.处理突发情况8、旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中，地陪可视具体情况做以下工作（ 。A.回顾当天的活动 B.沿途风光导游 C.核定活动日程的时间D.提醒注意事项 E.预报次日活动安排9、地陪导游人员在送行服务阶段主要做的工作有（ 。A.征求意见和建议 B.致欢送辞 C.安排叫早D.提前到达机场（车站）E.办理离站手续10、散客导游服务具有（ ）的特色。A.服务要求多 B.日程变化大 C.游客差别小D.预定周期短 E.人数少，批次少、地陪途中导游，在开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括A视情况介绍当日国内外重要新闻 B活跃气氛C重申午、晚餐时间地点 D向游客报告到参观点途中所需时间12、下列属于地陪必须遵守的工作时间有（）A30B1小时到达机场送旅游团C每次出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点D提前1小时到火车站站台等候客人13、关于地陪在接团前语言与知识准备，正确的说法有（）AB接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备C做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备D准备面临艰苦复杂的工作14、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）A熟悉接待计划 B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备 D与有关地方接待社联系15、地陪提供的“离店服务”主要内容包括（）A集合登车 B办理退房手续 C集中交运行李 D致欢送16、全陪在上团前的物质准备主要包括（）A必带的证件 B必带的书籍等有关资料C所需结算单据和费用 D旅游团的接待计划、日程表等17、送站结束后并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作A处理遗留问题 B归还所借物品 C结清账目 D总结工作18、地陪在旅游团游览出发前，应做的工作有（）A提前半小时到达集合地点 B清点人数 C介绍游览景点 D提醒注意事项19、地陪在上团前，要做好物质准备工作，按照人数领取导游图、门票、结算单和费用带好（）等必备物品A接待计划 B导游资格证 C导游IC卡 D导游20、导游人员在上团钱应该做好（ ）心理准备A准备面临艰苦复杂的工作 B承受抱怨C热情周到 D承受投诉 E耐心细21、旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有（ 。使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点C.在参观游览过程中注意旅游者的动向D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事22、下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（ 。A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C.地陪应提前落