护士礼仪1课件

护士礼仪

护士礼仪1礼仪分类仪表礼仪：容貌服饰语言礼仪：语言交流行为礼仪：姿态举止礼仪分类仪表礼仪：容貌服饰2容貌与服饰容貌：淡妆上岗，配饰适宜，适时微笑服饰：实用、防护、统一〔1〕领口不能低于锁骨一横指〔2〕下身着装容貌与服饰容貌：淡妆上岗，配饰适宜，适时微笑3语言交流原那么四语：语音清晰，语意明确，语气柔和，语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确、信息准确三性：标准性、保密性、情感性语言交流原那么4姿态举止站姿坐姿走姿蹲下拾物推治疗车持疗盘、持病历夹

姿态举止站姿5微笑礼仪鞠躬礼微笑礼仪鞠躬礼6正确的坐姿正确的蹲姿正确的手势正确的坐姿正确的蹲姿正确的手势7行走礼仪职场礼仪名片礼仪正确的站姿行走礼仪职场礼仪名片礼仪正确的站姿8电话礼仪护士微笑服务礼仪电话礼仪护士微笑服务礼仪9主要内容：一、整形美容医院礼仪二、职场礼仪三、体态礼仪

主要内容：一、整形美容医院礼仪10导言：什么是礼仪？

礼仪是待人接物的根本态度，只有尊重别人别人才能尊重自己。

礼仪是指人际交往的根本准那么，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性，是人类文明进步的普遍特性之一。

导言：什么是礼仪？11第一章整形美容医院礼仪第一节客户的礼仪第二节接待及相关礼仪第三节业务员的礼仪第一章整形美容医院礼仪第一节客户的礼仪12第一节客户的礼仪——要想得到他人的尊重，首先要尊重他人。如何才能做到客人呢？一、用心倾听对方的谈话二、切忌尖酸刻薄三、表情达意清晰明了四、把客人当重要客户来对待五、眼睛很重要尊重第一节客户的礼仪——要想得到他人的尊重，首先要尊13第二节接待及相关礼仪一、美化环境二、做好准备前工作三、接待礼仪

第二节接待及相关礼仪一、美化环境14二、做好准备工作1、员工应提前到达医院2、个人准备〔1〕、着装〔2〕、化装〔3〕、注意个人卫生二、做好准备工作1、员工应提前到达医院15三、接待礼仪〔一〕、迎客1、握手2、引导〔二〕、请客人入座〔三〕、效劳〔四〕、效劳完毕后三、接待礼仪〔一〕、迎客16第三节业务员的礼仪一、男士谈判的仪容

1、发型发式2、着装的要求二、女士谈判的仪容

1、面部的修饰2、发型发式3、着装的要求第三节业务员的礼仪一、男士谈判的仪容17三、注重自身形象四、业务员的名片礼仪五、业务员应熟悉的礼仪六、业务员的礼仪七、提倡双赢三、注重自身形象18第二章职场礼仪一、领导与下属的礼仪二、与同事相处的礼仪三、办公室谈吐的礼仪第二章职场礼仪一、领导与下属的礼仪19第三章体态礼仪体态：是一个人身体所表现出来各种姿势的总称。

一、手势礼仪

观察对方的常用手势：

1、双手自然摊开2、双拳紧握

第三章体态礼仪体态：是一个人身体所表现出来各种姿势的总称。20

3、将手捂在嘴前4、双手托下颚5、手挠后脑、抓耳垂6、手无目的地乱动7、不自觉地摸嘴巴、擦眼睛8、搓手9、时不时咬手指、指甲10、双手指尖相对，支在胸前或下巴下11、对方双手叉腰或放在衣袋里3、将手捂在嘴前21二、使用手势时应注意的礼仪三、鞠躬礼仪

方式：1、三鞠躬2、深鞠一躬

二、使用手势时应注意的礼仪22四、正确的站姿五、正确的坐姿六、行走的礼仪四、正确的站姿23七、微笑礼仪〔一〕、微笑礼仪的要求：1、额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松2、两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起3、面两侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌放松4、嘴角微微上提，嘴唇呈半开半闭状，不露齿为最正确七、微笑礼仪24〔二〕、微笑应注意的禁忌1、忌假笑2、忌冷笑3、忌怪笑4、忌媚笑5、忌窃笑〔二〕、微笑应注意的禁忌25讲课完毕，谢谢大家！讲课完毕，谢谢大家！26

护士礼仪

护士礼仪27礼仪分类仪表礼仪：容貌服饰语言礼仪：语言交流行为礼仪：姿态举止礼仪分类仪表礼仪：容貌服饰28容貌与服饰容貌：淡妆上岗，配饰适宜，适时微笑服饰：实用、防护、统一〔1〕领口不能低于锁骨一横指〔2〕下身着装容貌与服饰容貌：淡妆上岗，配饰适宜，适时微笑29语言交流原那么四语：语音清晰，语意明确，语气柔和，语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确、信息准确三性：标准性、保密性、情感性语言交流原那么30姿态举止站姿坐姿走姿蹲下拾物推治疗车持疗盘、持病历夹

姿态举止站姿31微笑礼仪鞠躬礼微笑礼仪鞠躬礼32正确的坐姿正确的蹲姿正确的手势正确的坐姿正确的蹲姿正确的手势33行走礼仪职场礼仪名片礼仪正确的站姿行走礼仪职场礼仪名片礼仪正确的站姿34电话礼仪护士微笑服务礼仪电话礼仪护士微笑服务礼仪35主要内容：一、整形美容医院礼仪二、职场礼仪三、体态礼仪

主要内容：一、整形美容医院礼仪36导言：什么是礼仪？

礼仪是待人接物的根本态度，只有尊重别人别人才能尊重自己。

礼仪是指人际交往的根本准那么，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性，是人类文明进步的普遍特性之一。

导言：什么是礼仪？37第一章整形美容医院礼仪第一节客户的礼仪第二节接待及相关礼仪第三节业务员的礼仪第一章整形美容医院礼仪第一节客户的礼仪38第一节客户的礼仪——要想得到他人的尊重，首先要尊重他人。如何才能做到客人呢？一、用心倾听对方的谈话二、切忌尖酸刻薄三、表情达意清晰明了四、把客人当重要客户来对待五、眼睛很重要尊重第一节客户的礼仪——要想得到他人的尊重，首先要尊39第二节接待及相关礼仪一、美化环境二、做好准备前工作三、接待礼仪

第二节接待及相关礼仪一、美化环境40二、做好准备工作1、员工应提前到达医院2、个人准备〔1〕、着装〔2〕、化装〔3〕、注意个人卫生二、做好准备工作1、员工应提前到达医院41三、接待礼仪〔一〕、迎客1、握手2、引导〔二〕、请客人入座〔三〕、效劳〔四〕、效劳完毕后三、接待礼仪〔一〕、迎客42第三节业务员的礼仪一、男士谈判的仪容

1、发型发式2、着装的要求二、女士谈判的仪容

1、面部的修饰2、发型发式3、着装的要求第三节业务员的礼仪一、男士谈判的仪容43三、注重自身形象四、业务员的名片礼仪五、业务员应熟悉的礼仪六、业务员的礼仪七、提倡双赢三、注重自身形象44第二章职场礼仪一、领导与下属的礼仪二、与同事相处的礼仪三、办公室谈吐的礼仪第二章职场礼仪一、领导与下属的礼仪45第三章体态礼仪体态：是一个人身体所表现出来各种姿势的总称。

一、手势礼仪

观察对方的常用手势：

1、双手自然摊开2、双拳紧握

第三章体态礼仪体态：是一个人身体所表现出来各种姿势的总称。46

3、将手捂在嘴前4、双手托下颚5、手挠后脑、抓耳垂6、手无目的地乱动7、不自觉地摸嘴巴、擦眼睛8、搓手9、时不时咬手指、指甲10、双手指尖相对，支在胸前或下巴下11、对方双手叉腰或放在衣袋里3、将手捂在嘴前47二、使用手势时应注意的礼仪三、鞠躬礼仪

方式：1、三鞠躬2、深鞠一躬

二、使用手势时应注意的礼仪48四、正确的站姿五、正确的坐姿六、行走的礼仪四、正确的站姿49七、微笑礼仪〔一〕、微笑礼仪的要求：1、额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松2、两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起