导游业务试题库(单项选择题附带答案)

PAGEPAGE15/15导游业务单项选择题第一章02X1001 （ ）原则是导游服务的出发点。A．满足游客要求B．经济效益C．按合同办事D．合理而可能的原则02X2002 在我（ ）朝把专门引导旅行游览的导游图称“图经“经。A．汉B．唐C．宋D．明02X3003 在导游服务商品化时代（ ）成了导游活动的总目标A．增进国际交流B．与客户联络感情C．注重经济效益D．提高导游服务量02X1004 导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心．协调能力和关能力等方面严格要求自己。A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活动的计划性D．顾客满意02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（ ）年。A．1923B．1925C．1950D．1978第二章102X2007 （ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A．敬业精神B．知识结构C．技能水平D．身体素质02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这按（ ）划分的。A．业务范围B．职业性质C．使用语言D．技术等级02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（ ）年6月1日开始正实行。A．1995B．1996C．1997D．199802X1010 满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。A．追求社会效益B．牺牲个人利益C．牺牲旅行社利益D．规范化服务第三章102X1011（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A．沿途导游讲解B．景区景点讲解C．文化娱乐活动D．品尝风味餐02X1012办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成A．地陪B．全陪C．领队D．宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ 。A．景点讲解B．购物促销C．集中交运行李D．分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量A．地陪B．领队C．各地旅行社D．相关旅游协作企业02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何方法较为妥当？（ ）AB．敦促服务员打扫C．让游客自由活动D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方较为妥当？（ ）A．立即向旅行社汇报B．让游客去宾馆商场购物C．安抚游客，说明情况D02X1017 种方法较为妥当？AB．原地等待C．先去其他殿堂，然后再进入参观D．带着团队排队入内02X2018地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）B游客进入隔离区C飞机起飞D行李清点交接结束02X2019接待散客旅游者，游览路线由（。AB游客决定C导游员提建议，游客自行选择D导游采纳02X30120下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。A．了解不熟悉的景点B．带好导游旗．导游证C．整理仪容仪表D．安排活动日程02X1021下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（。30分钟抵达火车站。40分钟抵达火车站。90D120分钟抵达机场。02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服及时报告接待旅行社，查明原因如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况02X1023 在导游服务集体中，起协调角色的是（ 。A．领队B．全陪C．地陪D．旅行社02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（ ）共同清点行李。A．地陪和行李员B．地陪．全陪和行李员C．地陪．全陪．行李员和领队D．地陪．全陪．行李员．领队和游客02X3025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动（ ）A．指导性文书 B．契约性文C．委托性文书 D．法律性文02X1026 地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ 。A．告知组团社 B．告知司机C．告知汽车公司D．告知协作接待单02X2027 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） 。A．接待计划 B．导游人员的经验C．旅行社经理的意见 D．国家政策法规02X2028 全陪（ ）贯穿于旅游活动的始终。A．与地陪的交接工作 B．交通服务C．讲解服务 D．对游客的旅途生活照02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（ ） 必须熟悉的。A．全陪 B．地陪C．全陪和地陪 D．景点导游02X3030 对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（ 到达机场。20A．45分钟 B．60分钟C．90分钟 D．120分钟02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时地陪必须提（ 到达机场。A．45分钟 B．60分钟C．90分钟 D．120分钟02X1032 旅游团抵达前，地陪应提前（ ）向机场（火车站．码头）讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。A．1小时 B．2小时C．3小时 D．1个半小时02X1033游客登车时（ ）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人车。23A．领队 B．全陪C．地陪 D．地陪和全陪02X3034 接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容有所不同，其中（ ）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房D．各站之间的联络工作02X2035 因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，中（ ）只属于全陪的服务流程。A．各站服务 B．接站服C．离站服务 D．游览服02X1036 下列散客旅游类型中（ ）是来华散客中的主体。A．度假休闲型B．商务型C．探亲访友型D．观光游览型第四章102X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ 。A．婉言拒绝B．表示同意C．首先征求领队及团员的意见D．首先向领导汇报02X1038 在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）A．住宿服务B．餐饮服务C．导游服务D．购物服务02X1039 导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理控能力。A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1040 （ AB．忘我的工作精神CD．健康的身体素质02X1041 导游员在（ ）的前提下确立自己的导游角色。A．满足游客需求B．满足旅行社利益C．提供旅游服务D．取得导游02X3042 下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ 。A．保持服装平整．洁净B．男导游穿无领汗衫C．女导游员身高1．57米D．女导游适当化妆02X2043 导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ 。AB．避免正面冲突CD．照顾领队02X1044 （ 。A．盲目行为B．从众行为C．虚荣行为D．冲动行为02X2045 当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。A．领队B．全陪C．中心人物D．骚动带头人02X1046 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游采用何种方法较为妥当？（ ）A．与游客摆事实，讲道理B．注意求同存异，不强人所难C．不予理睬个别游客D102X1047 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定游活动日程时应作到（ 。A．听取游客意见B．尽量安排新景点C．自然景观和人文景观结合D．延长景点游览时间02X3048 沿途风光导游（ 。A．就是见人说人，见物说物 B．就是与游客加强彼此间的信C．并非见人说人，见物说物 D．一定要“寓教于乐”02X3049。A．悬念法B．情景法C．渗透法D．重点法02X2050事业的贡献，这种讲解方法属于（）A．陈述法B．渗透法C．情景法D．虚实法02X3051之处，这种讲解方法属于（。A．渗透法B．重点法C．陈述法D．情景法02X1052游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A．告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动BC．分析原因，对症下药D．尊重游客，不愿听讲就不讲02X1053 被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）A．不予理睬BCD让全团游客来评理02X1054 游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）A．告诉游客出错在什么地方B．尊重游客，采用婉转的方法C．不伤和气，采用暗用方法D．睁一眼闭一眼，听之任之。02X3055 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美这里强调了（ ） 的重要性。A．动态观赏和静态观赏 B．观赏距离和角C．观赏时机 D．观赏节奏02X2056。A．突出重点 实结合C．制造悬念 借景生情02X3057 （ ） 。A．把握观赏时机B．把握观赏位置C．把握观赏对象D．把握观赏效果第六章102X2058 游客要求导游员转递（ ，应婉言拒绝，请其自行处理。A．信件B．衣服C．书籍D．食品02X1059 游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ A．敦促饭店方面给予换房B．敦促饭店方面给予打扫C．报告旅行社D．宽慰游客02X1060 游客要求传递贵重物品，导游员应（ 。A．断然拒绝B．婉言拒绝，请其自行处理C．报告旅行D．婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书02X3061 当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（ 。A．婉言拒绝B．尽量满足C．报告旅行社D．友好协商02X3062 个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（ ）A．严正驳斥B．求同存异C．耐心解释D．报告旅行社旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的但旅游是个复杂的过程无特殊况一般（ ）更改A．可以 B．不得C．协商 D．随意02X1063 游客临时要求增减游览项目，要经（ ）同意，方可视情况安更改。A．组团社 B．地接社 C．导游员 D．团内大多数游客02X1064 某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导人员应当（ ）。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定C．建议自行点菜，费用自理D．不予接受，耐心解释02X2065 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来属于（ ）。A规范化服务B标准化服务C个性化服务D心理服务02X1066 中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友以表达思念之情。导游员应（ ）。请游客书写委托书，签字并留下通迅地址请旅行社代为转递请游客付足邮资后帮助其邮寄婉言拒绝，建议其自行处理02X2067 游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应（ 。A．婉言拒绝,请其自行处理报告旅行社视物品情况而定积极协助,并当面点清02X3068 下列哪些情况下导游员应为游客换房（ 。AB．卫生间达不到清洁标准CD．客房所在楼层较高02X2069下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（ 。A．游客要求会见亲友B．游客慕名求访某位名人C．海外游客要求会见中国同行洽谈业务D．游客要求其亲友随团活动02X1070 旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车想去附近的马路逛逛，小黄（ ）A．积极协助，并关照有关注意事项B．说明为了安全，不能同意其要求C．征求领队意见D．请示旅行社02X1071旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（ 安慰游客，但表示现在不能回商店同意，请司机驱车返回让其下车，并由全陪陪同前往征求领队意见02X1072 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予满足，但是（ 。A．旅行社应退还客人的房费差价 B．饭店应退还客人的房费差价C．游客自己应支付房费 D．游客与同屋的游客分摊房02X1073 导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（ 。A．予以协助 B．当好购物参谋C．予以劝阻 D．制止摊贩出售02X1074 游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常（ 。A．应陪同前往 B．予以婉言拒绝C．不陪同前往 D．不予以支第七章102X1075 旅游者在旅游过程中突患重病需做手术如果其亲属不在需（ 同意并签字。A．地陪B．全陪C．旅行社D．领队02X1076 因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ，避免矛盾激化。A．与游客协商 B．先执行变更行程C．向组团社请示 D．导游员行解决02X1077（）负责核实并将落实情况转告客人。AB．地陪C领队D旅行社02X1078员应（。A．同意其要求，但要陪同前往B．说明为了安全，不能同意其要求C．婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D．尽量回避，不宜表态02X1079 旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门请旅行证件（ 。A．当地旅游主管部门B．当地公安机关C．接待社D．组团社02X2080 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（ 的做法。A．地陪和全陪必须交换旅游团B．全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团CD团02X2081以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（ ）。A．公司急于让客人回去签合同B．客人突患重病住院C．客人突然接到亲人去世的消息D．与团队中其他客人发生争执02X3082 导游员要遵从导游规范，严格禁止（ 。A．去异性游客房间B．擅自给患者用药C．带游客去计划外的景点D．帮游客传递物品02X2083 旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（ ）。A．报告当地公安部门B． 请饭店保安予以处理C．规劝并尽力阻止D． 动员游客加以阻止02X2084 游客因（ ）要求中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与团旅行社协商后可予以满足。家中有事 B．对导游服务有意见C．与旅游团成员闹矛盾 D．对景区（点）不感兴趣02X308（ ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任A．游客提出新的游览项目游客提出新的接待标准和要求C．领队超出接待计划，提出新的接待要求D02X1086一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊．冷静判断首先应该做的是（ ）A．立即报案B．组织抢救C．保护现场D．做好全团旅游者安抚工作02X1087一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其有关治安的法规．规定，按程序首先应该做到的是（ ）A．迅速报警，协助破案B．及时报告旅行社C．安抚旅游者．安排好游览D02X3088（）A．渐长性B．突发性C．复杂性D．危害性02X3089（）A．自然性旅游故障B．责任性旅游故障C．来自游客方面的旅游故障D．来自其他方面的旅游故障02X2090（）A．及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法B．准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度C．处惊不慌，摸清情况D．摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作02X1091 （ ）是指旅游团（者）故。A．空接B．错接C．漏接D．误接02X1092 漏接后的弥补工作首先应该是（ ）向游客表示赔礼道歉，争取谅解给予一定的物质补偿向旅行社报告做好游客刁难投诉的心理准备02X2093 为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场20分钟30分钟40分钟50分钟02X1094为防止空接，关键是导游员从（）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。A．全陪B．组团社C．交通港D．旅行社02X3095 误机是一种（ ）的旅游事故一般性较严重重大责任性特大责任性02X1096游客走失后，导游员首先要做的工作是（ ）A．向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找B．与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆C．向其亲友．团员及有关人员调查情况，并分头寻找D．由领队带团，地陪因线路熟继续寻找02X3097做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是（ ）做好人数清点工作做好各项安排预报地陪．全陪．领队分工合作．共同理做好提醒工作02X2098为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是（ ）提醒劝服防止说明危害02X1099 旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是（ A．启发游客回忆丢失的情节与线索B．向游客了解钱物丢失的过程和情况C．向有关保卫或管理部门报告D．提醒游客多加小心02X1100 游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是（ ）A．向旅行社报告BC．告知与旅游团联系方式D．向保险公司索赔02X3101 游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是（ ）AB．分析情况，找出差错环节C．向失主表示歉意D．向保险公司索赔02X2102 对一般疾病患者，其看病诊疗给是由（ ）支付。A．旅行社B．领队C．全陪D．患者02X3103 在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是（ ）A．送重病患者去医院BCD．地陪．全陪．领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动02X1104 导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是（ A．调查核实B．认真倾听C．正确处理02X3105 旅行社于游客签订合同中规定的时间已到，大部分游客都上车了，那么几个游客还没赶到。此时，导游员选择何种做法较为正确（ ）A．按时通知司机开车B．再让大家等等C．向旅行社汇报D02X2106 旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选何种做法较为正确（ ）A．说明其责任在游客B．向旅行社汇报C．告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D．为游客改迁航班，并告之联络方法02X2107旅游团队临上火车其中有位游客遗失了火车票，此时导游员选择种做法较为正确（ ）A．向旅行社汇报BC．告之游客增出的费用本人自理D．设法让其上车补票02X2108在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做较为正确（ ）A．同情弱者B．支持大多数人的看法CD．让领队去做工作即可02X3109 旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员取何种方法较为妥当（ ）A．立即向旅行社汇报B．请司机向游客赔礼道歉CD．让游客下车自由活动02X2110司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采何种方法较为妥当（ ）A．向旅行社汇报BC．说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D．告之游客不会影响整个行程02X2111 游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（ ）立即报警向旅行社汇报CD．安抚其游客02X1112面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）A严正驳斥B耐心解释C请领导协助调解D102X2113 握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言，见面行握手礼时，（ ）应先伸手或主动伸手。A．客人BC．男士D．年轻者02X1114 台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明，应向遗失地有部门报失，由（ ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。公安局B．中国旅行社C．地接社D．公安局和中国旅行社02X1115 外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是（ A．问清情况．帮助寻找做好游客的安抚工作CD．到相关部门办理手续02X1116 旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是（ ）A．向当地旅游管理机关领取表格B．重新打印团队名单C．向有关部门办理补办手续D02X2117 按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人币限额为（ 。150元300元150300元300150元02X2118 在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着抬或背着去医院。A．晕车B．中暑C．骨折D．心脏病猝发02X1119 旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费客票价的（ 。A．20%B．30%C．40%D．10%导游业务单项选择题答案第一章02X1001 A02X2002 B02X3003 D02X1004 D02X1005 D02X1006 A第二章102X2007 02X1008 A02X2009 B02X1010 D第三章102