商务礼仪内容与特点

—主要商务礼仪内容与特点

商务礼仪实训目录2商务会议礼仪4商务拜访礼仪31商务接待礼仪33商务舞会礼仪5商务文书礼仪6商务馈赠礼仪要守时守约。敲门要力度适中，敲三下等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。起身告辞时要向主人表示“打扰”之意。出门说“请留步”、“再见”等，不要起身后一去不回头。私人拜访礼仪中国人讲究来而不往非礼也。通过拜访，人们可以交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。商务拜访的特点是双方代表的是公司的形象。商务场合的礼仪特点：

不分男女、无论长幼、客户至上、职位优先商务拜访礼仪-拜访的意义1.拜访预约：主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人。2.预约时间：公务性拜访的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。商务拜访礼仪-拜访预约与拜访时间1.制定拜访目标；2.准备充足的名片；3.准备相应的资料；4.选择合适的礼品；5.熟悉交通路径。商务拜访礼仪-拜访前准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！商务拜访礼仪-拜访着装准备原则上应提前5分钟到达。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方，并表示歉意；到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候;如果被拜访者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。商务拜访礼仪-拜访的举止与要求商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用原则上商务人员的名片必须随身携带；名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡；商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络；商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的标识；商务名片严禁涂改；商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不同职务的名片；商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用商务名片的规格：国际6×10；国内5.5×9；特殊人士名片规格不限；质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特殊的材质，如石材、布质、塑料等；颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨；图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片；字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避；

（响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对方习惯的文字将相应的面朝向对方；名片上切忌不要印格言警句。商务务拜拜访访礼礼仪仪-商务务名名片片的的制制作作与与使使用用名片片内内容容：：名名片片分分为为三三种种1、企企业业名名片片：：展展示示会会等等范范围围使使用用，，内内容容包包括括企企业业名名称称、、地地址址、、企企业业公公用用电电话话；；2、私私人人（（社社交交））名名片片：：只只印印自自己己名名字字，，供供对对方方了了解解名名字字的的写写法法，，仅仅供供泛泛泛泛之之交交使使用用；；3、商商用用名名片片内内容容必必备备（（三三个个三三））：：①本人人归归属属包括括企企业业标标志志、、单单位位名名称称、、所所属属部部门门；；②本人人称称谓谓包括括本本人人姓姓名名、、行行政政职职务务、、学学术术头头衔衔；；③③联联络络方方式式包包括括所所在在地地域域、、邮邮政政编编码码、、办办公公电电话话。。传传真真、、电电子子邮邮箱箱、、手手机机、、私私宅宅电电话话等等信信息息酌酌情情提提供供。。商务务拜拜访访礼礼仪仪-商务务名名片片的的制制作作与与使使用用名片片的的索索取取和和接接受受：：不到到万万不不得得已已不不主主动动索索取取，，自自己己没没有有名名片片时时不不得得索索取取；；索取取之之前前要要先先递递送送自自己己的的名名片片；；接受受名名片片要要有有来来有有往往，，没没有有名名片片要要解解释释““用用完完了了””，，一一般般不不要要承承认认““没没有有””；；接过过名名片片要要认认真真看看，，不不清清楚楚的的地地方方要要及及时时问问；；放置面前前几分钟钟后，在在方便的的时候及及时收起起，不要要放在衣衣裤兜中中，切忌忌掉落、、遗失或或弄脏。。1．与被拜拜访者谈谈话要开开门见山山，不能能海阔天天空，浪浪费他人人时间;2．要注意意观察被被拜访者者的举止止表情，，适可而而止，当当被拜访访者有不不耐烦或或有为难难的表现现时，应应转换话话题或口口气;3.当被拜访访者有结结束会见见的表示示时，应应立即起起身告辞辞。告辞时，，对被拜拜访者的的接待表表示感谢谢。出门门后主动动请主人人“留步”。商务拜访访礼仪—交谈内容容及时间间目录2商务会议议礼仪4商务拜访访礼仪31商务接待待礼仪33商务舞会会礼仪5商务文书书礼仪6商务馈赠赠礼仪商务礼品品的选择择商务馈赠赠的目的的是让商务务交往对对象感觉觉舒服、实实用、得得体，要投其所所好，要要以人为为尊，要要尊重习习俗。商务礼品品选择的的特点：：1、纪念性性：能代表公公司特点点的，有有纪念意意义的东东西。如移动公公司的签签约仪式式之后，，可以送送给客户户电话卡卡；2、宣传性性：如一汽集集团可以以送给客客户自己己生产的的车模。。3、便携性性：如体积过过大、易易碎、易易腐等物物品不宜宜作为礼礼物。景德镇的的瓷器、、裱框的的书画作作品、版版纳的菠菠萝4、独特性性：如给日本本人送板板栗；给给澳大利利亚人送送丝质围围巾；给给别国孩孩子带熊熊猫玩具具；给德德国人送送窗纱；；中国的的名茶等等。5、时尚性性：如奥奥运期间间送福娃娃。商务礼品品的选择择商务礼品品选择的的特点：：6、习俗性性：宗教信仰仰的东西西不能乱乱送，民民族禁忌忌的东西西不要送送；7、实用性性：如送给别别人符合合对方喜喜好的物物品，如如泳镜、、拳击手手套、渔渔具、书书画作品品等。★实用的的礼物以以符合对对方喜好好为标准准，切不不可送女女士家务务劳动用用的清洁洁用品或或围裙等等物。商务馈赠赠的原则则馈赠内容容四不送送：1、违反常理理的不送；；2、涉及国家家企业机密密的不送；；3、太贵重的的不送；4、药品和保保健品不送送。馈赠禁忌：：1、触犯个人人禁忌；2、触犯行业业禁忌；3、触犯民族族禁忌；4、触犯宗教教禁忌；5、有广告宣宣传标志的的。馈赠时机的的选择：客客人带给主主人的礼物物应在见面面之初就送送出，主人人送给客人人的礼物应应在客人临临行前整理理行装时送送出，避免免在行李已已经整理完完，甚至托托运完之后后再送出礼礼物，不便便携带。礼物价签的的处理：原原则上送礼礼不要带价价格签，有有提醒还情情之嫌，但但如果无法法把握花色色，又在本本市，可以以考虑提供供信用卡，，便于收礼礼之人自行行更换。馈赠时机的的选择道喜之时—现金一定要要放在红包包中，床上上用品、玩玩具也是很很好的；道贺之时—鲜花、花篮篮、盆景、、壁画、壁壁挂等非常常合适；道谢之时—松有价值的的纪念品；；慰问鼓励之之时—鲜花水果，，注意不要要送味道太太浓的鲜花花或有不祥祥意义的鲜鲜花，如菊菊花，水果果不要送梨梨，可以送送苹果、火火龙果，有有美好的谐谐音；纪念之时—临行话别等等时刻，送送纪念性礼礼物；节日之时—花果、节日日性食品；；久未蒙面—香水、口红红、丝巾等等小而贵重重的物品。。不同国度的的礼物喜好好浅探日本：中国国的文房四四宝、名人人字画、工工艺品深受受喜爱；忌忌送梳子，，因其发音音与死相近近；勿送带带有狐狸、、獾图案的的礼物，他他们认为这这些动物狡狡猾、晦气气、贪婪；；菊花是日日本王室专专用，一般般人也不能能送菊花。。美国：简单单的小礼品品，如鲜花花、美酒、、工艺品等等。英国：巧克克力、名酒酒、鲜花是是最爱；对对标有公司司标记的礼礼品抗拒；；忌送百合合，因其意意味着死亡亡。拉丁美洲：：送剪刀意意味着绝交交；手帕被被视为与眼眼泪相关联联，不吉；；小型家用用产品，如如厨具等深深受喜爱。。不同国度的的礼物喜好好浅探法国：勿送送菊花、杜杜鹃及黄色色的花；勿勿送有仙鹤鹤图案的礼礼物，意指指愚蠢；而而核桃意味味着不祥；；香槟、白白兰地、糖糖果、香水水是最后的的礼物；体体现文化修修养的书籍籍、画册也也深受喜爱爱。俄罗斯：送送鲜花要送送单数，最最忌讳送钱钱给别人，，意味着施施舍与侮辱辱。阿拉伯国家家：中国工工艺品，如如造型生动动的木雕、、石雕动物物，古色古古香的瓷瓶瓶、织锦和和木扇，绘绘有山水花花鸟的中国国画和唐三三彩，都是是馈赠佳品品。勿送古古代仕女图图，因为阿阿拉伯人不不愿让女子子的形象高高悬厅堂；；不要送酒酒，多数阿阿拉伯国家家禁酒；向向女士送礼礼，一定要要通过她们们的父兄或或丈夫；切切忌送饰品品给女士。。目录2商务会议礼礼仪4商务拜访礼礼仪31商务接待礼礼仪33商务舞会礼礼仪5商务文书礼礼仪6商务馈赠礼礼仪提前做好接接待准备，，提前十分分钟在约定定地点等候候；客人来到时时应主动迎迎上，初次次见面的还还应主动作作自我介绍绍。外地客客人要提前前安排好吃吃住行。商务接待礼礼仪—接待客人在为客人引引导时，应应走在客人人左前方二二、三步前前，让客人人走在路中中央，并适适当地做些些介绍；在楼梯间引引路时，让让客人走在在右侧，引引路人走在在左侧，拐拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使使用手势，，提醒客人人“这边请请”或“注注意楼梯””。商务接待礼礼仪-引路向外开门时时，先打开开门后把住住门把手，，站在门旁旁，对客人人说“请进进”并施礼礼，进入房房间后，用用右手将门门轻轻关上上，请客人人入坐；向内开门时，，自己先进进入房内，侧侧身，把住门门把手，对客客人说“请进进”并施礼，，轻轻关上门门后，请客人人入坐;商务接待礼仪仪-开门客人就座后如如需奉茶，应应快速上茶，，上茶时应注注意不要使用用有缺口或裂裂缝的茶杯（（碗）。茶水的温度应应在七十度左左右，不能太太烫或太凉，，应浓淡适中中，沏入茶杯杯（碗）七七分满。来客较多时，，应从身分高高的客人开始始沏茶，如不不明身分，则则应从上席者者开始。客人人未上完茶时时，不要先给给自己人上茶茶;商务接待礼仪仪-奉茶商务接待礼仪仪-交谈主客交谈时，，主方不相干干人员要及时时回避；主客会谈中途途，主方下属属有要事请示示要由最方便便传话人员传传话；干扰交谈要表表示歉意，并并简明扼要地地处理完事件件，尽量减少少干扰时间；；处理事务尽量量不要回避客客人，以免引引起误解；主方需要临时时离开，应安安排相应人员员陪伴客人，，切勿将客人人独自留在会会客地点；主方不宜当着着客人面长时时间接打电话话；己方私密事件件不要当着客客人面处理。。送客时应主动动为客人开门门，待客人走走出后，再紧紧随其后。可在适当的地地点与客人握握别，如电梯梯（楼梯）口口，大门口，，停车场或公公共交通停车车点等。远道而来的贵贵宾可送至车车站、机场、、码头等，以以注目礼送客客人走进大厅厅，才能离开开。商务接待礼仪仪-送客目录2商务会议礼仪仪4商务拜访礼仪仪31商务接待礼仪仪33商务舞会礼仪仪5商务文书礼仪仪6商务馈赠礼仪仪参加会议应穿穿着整洁，仪仪表大方，准准时入场或者者提前一点入入场，依会议议安排落座；；会议期间认真真听讲，并做做好记录，当当听众鼓掌时时要微笑鼓掌掌；发言应讲究顺顺序和秩序，，简短，观点点应明确，不不能争抢发言言；会议结束后要要，有序离开开，不要抢行行。商务会议礼仪仪—基本规范商务会议的座座次商务会议的座座次比较讲究究，如果主办办方已经有明明确安排，可可按名牌找到到自己的座位位；如果多方同时时参会，主办办方仅设定了了单位座位范范围，则应本本着前高后低低、内高外低低、中间高两两侧低、远门门高近门低等等座次顺序自自行寻找适合合自己的座位位落座；如果是随意落落座的场合，，要在守礼的的前提下尽量量居中靠前，，便于聆听，，便于发言，，也便于沟通通认识更多商商务人士。1.发言时不可长长篇大论，滔滔滔不绝；2.不可可从从头头到到尾尾沉沉默默到到底底；；3.不可可取取用用不不正正确确的的资资料料；；4.不要尽尽谈些些期待待性的的预测测；5.不可做做人身身攻击击；6.不可打打断或或随意意补充充他人人的发发言；；7.不可不不懂装装懂，，胡言言乱语语；8.不可对对发言言者吹吹毛求求疵；；9.没有特特殊情情况不不要中中途离离席。。商务会会议礼礼仪-禁忌目录2商务会会议礼礼仪4商务拜拜访礼礼仪31商务接接待礼礼仪33商务舞舞会礼礼仪5商务文文书礼礼仪6商务馈馈赠礼礼仪商务文文书———信信函的的礼仪仪1、要有有郑重重的开开头（（合礼礼的尊尊称））如：尊尊敬的的×××××先生/女士、、尊敬敬的张张院长长等。。2、然后后用简简洁明明了的的语气气写清清来函函的内内容要要点如：我我们很很荣幸幸地邀邀请您您参加加将于于今年年9月份举举办的的全国国房地地产发发展趋趋势研研讨会会，并并恳切切盼望望您能能够莅莅临演演讲。。3、信函函的内内容要写清清具体体详细细的会会务目目的、、时间间、事事件、、地点点等，，使对对方清清楚明明了来来函的的具体体情况况。商务文文书———信信函的的礼仪仪4、信函函的落落款：：清楚地地写明明去信信人的的名字字和职职务等等必要要信息息。如如北京京嘉华华礼仪仪顾问问有限限公司司业务员员王王晓晓晓2010年7月20日5、信封封和信信笺：：通常选选用有有单位位名头头的专专用信信封信信笺，，这种种信笺笺上带带有印印制的的单位位徽章章、单单位地地址、、网站站、传传真、、电话话等信信息，，让对对方感感觉比比较可可靠。。商务文文书——手机机短信信礼仪仪信的要要素要要完整整，能能多短短就多多短亲切的的称呼呼（商商务尊尊称））；条理分分明的的内容容；简短明明确的的措辞辞；结尾一一定要要用敬敬语；；一定要要有落落款（（商务务短信信的落落款要要包括括企业业名称称和个个人姓姓名两两部分分）首先是是信，，其次次要短短！商务文文书——E-mail礼仪仪一定要要有明明确的的主题题：如重要要通知知；任任凤辉辉个人人信息息等；；一定要要有对对收件件人的的尊称称；内容简简洁明明了，，一张A4纸张的的涵括括能力力为限限；多用敬敬语，，礼多人人不怪怪；慎用群群发，，不要制制造垃垃圾邮邮件；；养成提提供附附件的的习惯惯，附件要要有明明确的的文件件名，，文件件名中中应包包含完完整的的发信信人信信息。。商务文文书——请柬柬（请请帖））礼仪仪形式1、横式式柬：：一般是是以集集体名名义邀邀请普普通客客人时时使用用的，，文字字横排排；2、竖式式柬：：邀请港港澳台台朋友友或具具有民民族特特色的的活动动采用用的，，包括括婚礼礼请柬柬；3、自行行设计计的请请柬：：机构大大型活活动或或特色色活动动如画画展、、音乐乐会等等，显显示特特色和和企业业文化化，轻轻松愉愉快。。这是最最常用用的一一种请请柬““特别别的爱爱给特特别的的你””目录2商务会会议礼礼仪4商务拜拜访礼礼仪31商务接接待礼礼仪33商务舞舞会礼礼仪5商务文文书礼礼仪6商务馈馈赠礼礼仪参加大大型正正规舞舞会，，男士士应穿穿礼服服。女女士应应穿晚晚礼服服，化化较浓浓彩妆妆；正式的的舞会会，第第一个个舞曲曲，是是由主主人夫夫妇、、主宾宾夫妇妇首先先共舞舞，第第二场场主宾宾夫妇妇交换换共舞舞，第第三场场才开开始自自由邀邀舞；；男子子应应主主动动邀邀请请女女子子共共舞舞，，邀邀人人跳跳舞舞时时应应彬彬彬彬有有礼礼，，姿姿态态端端庄庄；；进入入舞舞池池后后，，可可跟跟随随舞舞曲曲曲曲式式和和节节奏奏起起舞舞，，身身体体要要端端正正、、平平稳稳，，切切勿勿轻轻浮浮；；一曲结束后应向舞伴表示感谢；切忌追逐同一个舞伴不放。商务舞会礼礼仪回顾2商务会议礼礼仪4商务拜访礼礼仪31商务接待礼礼仪33商务舞会礼礼仪5商务文书礼礼仪6商务馈赠礼礼仪ThankYou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:06:3910:06:3910:0612/22/202210:06:39AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:06:3910:06Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:06:3910:06:3910:06Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:06:3910:06:39December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:06:39上上午10:06:3912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:06上午12月-2210:06December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2210:06:3910:06:3922December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:06:39上上午午10:06上上午午10:06:3912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:06:3910:06:3910:0612/22/202210:06:39AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:06:3910:06Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:06:3910:06:3910:06Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月-2212月-2210:06:3910:06:39December22,202214、意志坚坚强的人人