商务-交际礼仪培训

生活中的例子你同学去你家做客，你该怎么介绍你家人和你同学认识？你打算给你朋友送一件生日礼物，送什么，怎么送比较好？你带领三位客户到公司开会，乘坐电梯时应该怎么操作？2现代人为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养8课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪

个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪9接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪

名片礼仪握手礼仪电梯礼仪

迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪

告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪介绍的定义

介绍的本质是说明情况介绍是让彼此之间有相互的了解介绍是交往的桥梁1011★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自自己（三点注意意）：单位位/部门/职务/姓名二、介绍他他人（注意意原则）：：三、介绍集集体（介绍绍双方/介绍单方））：四、介绍顺顺序：把职位低者者、晚辈、、男士、未未婚者分别介绍给给职位高者者、长辈、、女士和已已婚者。12五、介绍礼礼仪的注意意事项1、介绍时不不可单指指指人，而应应掌心朝上上，拇指微微张开开，指尖向向上。2、被介绍者者应面向对对方。介绍绍完毕后与与对方握手问候，，如：您好好！很高兴兴认识您！！3、避免对某某个人特别别是女性的的过分赞扬扬。4、坐着时，，除职位高高者、长辈辈和女士外外，应起立。但在在会议、宴宴会进行中中不必起立立，被介绍人只要微微笑点头示示意即可。。★接待礼仪---介绍礼仪13五、国际惯惯例1、国际惯例例敬语（姓姓名和职位位）。如：王小姐姐，请允许许我向您介介绍**总总监。2、称男性为为先生，称称未婚女性性为小姐，，称已婚女性为女女士、夫人人和太太。。3、根据行政政职务、技技术职称、、学位、职职业来称呼。如：：陈总、吴吴局长、王王教授、陈博士、曹曹律师、龚龚医生。接待礼仪---介绍礼仪14六：称呼的的注意事项项不适当俗称称不适当简称称地方性称呼呼无称呼呼★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍的的把握：介绍的三个个时机当别人想了了解人的时时候当你想让别别人了解的的时候当有必要的的时候15自我介绍的的把握：：介绍需要的的内容（根根据情况不不同）应酬式（姓姓名）公务式（姓姓名/部门/职位）社交式（套套近乎）礼仪式16自我介绍的的把握：分寸的问题题先递名片，，需要随身身携带名片片，掌握好好递名片的的时机少说很多话话让对方加深深印象递名片的顺顺序（地位位较低者先先递名片））态度（友善善，亲切，，大方，平平易近人））注意互动（（注意听众众的反应））17介绍他人总体有两种种情况：双方或者一一方有了解解对方的愿愿望的时候候有必要的时时候谁来充当介介绍人？家庭聚会时时（女主人人）公务交往时时专业人员（（秘书，公公关人员））对口人员职务最高者者双方都认识识的人或者者一方认识识的人应邀者18介绍他人介绍的顺序序：长辈晚辈师生上下级主客案例1，你同学去去你家做客客，你该怎怎么介绍？？案例2，你有两位位朋友，一一位男士是是公司总经经理，一位位是女性秘秘书，你该该怎么介绍绍他们？19介绍他人介绍的内容容分场合社交应酬式式（姓名即即可）公务正式场场合介绍方有一一方认识对对方时，只只需介绍一一方20介绍他人介绍集体一方是一个个人，一方方是集体（（少数服从从多数）双方都是集集体案例主方：张总总经理，马马秘书客方：刘总总，李副总总，赵副总总你是陪同人人员，该怎怎么介绍？？2122★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的的顺序二、名片的的索取交易法激将法谦恭法联络法馈赠礼仪礼品尽量满满足以下的的特性纪念性独特性针对性便携性时尚性馈赠礼仪送礼不应该该送以下礼礼品有碍社会公公德物品过分昂贵的的物品残破的物品品有违习俗的的物品有违个人生生活习惯的的物品有害身体健健康的，药药品，营养养品带有明显广广告标志的的物品馈赠礼仪赠送礼物的的时机客人送礼主人送礼赠送礼物的的地点因公因私馈赠礼仪赠送方需要要注意的说明理由，，赠送目的的赠送方的代代表郑重说明其其重要性说明礼物的的使用方法法馈赠礼仪接受方需要要注意的大方接受表示感谢当场使用学会拒绝事后再次感感谢28电梯礼仪29★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电电梯？先按电梯，，让客人先先进。若客客人不止一一人时，可可先进电梯梯，一手按按“开”，，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进进！”30进入电梯后后，按下客客人要去的的楼层数。。侧身面对对客人。如如无旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，应应主动询问问去几楼，，并帮忙按按下。到目的地后后，一手按按“开”，一手做请请出的动作作，说：“到了，您先先请！”客人走出电电梯后，自自己立即步步出电梯，，在前面引引导方向31电梯礼仪不要同时按按上下行键键。不要堵在电电梯口，让让出通道。。遵循先下后后上的原则则。先进入电梯梯，应主动动按住按纽纽，防止电电梯夹人，，帮助不便便按键的人人按键，或或者轻声请请别人帮助助按键。在商务活动动中，按键键是晚辈或或下属的工工作，电梯梯中也有上上位，愈靠靠内侧是愈愈尊贵的位位置。电梯中绝对对不可以抽抽烟，尽量量避免交谈谈，除非电电梯中只有有你们俩个个人。人多时不要要在电梯中中甩头发，，以免刮人人脸。32发型要求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求33女士：前不盖额，，后不过肩肩提倡：盘发大忌：披发34面部修饰胡子没有特殊的的宗教信仰仰和民族习习惯，养成每日剃剃须的习惯惯鼻鼻毛长于鼻鼻孔之外，，极其有损形象耳注意耳朵的的清洁口饭后及时刷刷牙保持口气清清洁35衣必整、纽纽必结36服装穿着要要求合体合合身切忌杂杂乱忌残忌忌破忌污忌忌皱忌衣冠不不整37远看头近看脚不远不近看看中腰38“三色原则””“三一定律律”“三个禁忌忌”西服礼规--三个三39A、男士着装装：-----职业装的的颜色和尺尺寸-----西服的扣扣子系法-----西服口袋袋B、女士着装装：-----风格鉴定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪40服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制41商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））1、商务着装装要求五不不准职业套装（（裙装）一种裙子不不能穿正式高级场场合不光腿腿鞋袜要配套套穿贴近肉色色的袜子，，不穿镂花花的丝袜袜子长度，，避免出现现三节腿42商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））2、面部修饰饰女士化妆是是自尊自爱爱的表现，，也是对别别人的一种种尊重，是是企业管理理完善的一一个标志。。要求化淡妆妆，保持清清新自然，，化妆注意意事项：化妆要自然然，力求妆妆成有却无无化妆要美化化，不能化化另类妆化妆应避人人43商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））3、装饰要求原则一：符符合身份，，不戴有碍于于本职工作作的首饰不戴展示财财力的珠宝宝首饰，不戴展示性性别魅力的的饰品原则二：同同质同色原则三：以以少为宜：：数量不超超过两件44商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））4、发型发式式“女人看看头”时尚得体，，美观大方方、符合身身份。45商务礼仪－－仪容仪表（（女士篇））5、商务着装装要求鞋子的要求求不穿过高、、过细的鞋鞋跟不穿前不露露脚趾后露露脚跟的凉凉鞋，穿正正装凉鞋46接电话者的的应对顺序序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放放下话筒总结47接听电话的的基本礼貌貌接打电话前前先排除嘈嘈杂的声音音切忌拿起电电话就“喂喂”“厦门电信信，您好！！我是曲莹莹。”转接电话时时，应按下下保留或盖盖住话筒。。代接电话时时避免贸然然猜测对方方姓名注意讲话速速度和语调调电话四周避避免放置容容易打翻的的物品48接待电话时时的应对技技巧“刚好出差，，预定在X日回来，请请问我能帮帮助您吗？？外出中：：“XX正好外出，，请问我能能帮助您吗吗？”休假：“XX今天正好休休假，X日才上班，，请问我能能帮助您吗吗？”上洗手间：：“正好部在座座位上，大大约X分钟后回来来，请问我我能帮助您您吗？”讲电话中：：“XX正好在讲电电话，可能能要等X分钟，请问问我能帮助助您吗？”出差：49移动电话礼礼仪在访客或会会议中务必必关机或由由他人代接接礼貌的向会会议室中所所有对象道道歉离开会议室室（用餐场场合）接听听来电回来后向大大家道歉降低通话的的音量，缩缩短通话时时间50女士：容貌---气质男男士：风风度---学识小结：51谢谢大家，本本次礼仪培训训到结束，祝祝各位同仁周周末快乐！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:12:2509:12:2509:1212/22/20229:12:25AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:12:2509:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:12:2509:12:2509:12Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:12:2509:12:25December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20229:12:26上上午09:12:2612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:12上上午午12月月-2209:12December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:12:2609:12:2622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:12:26上上午9:12上上午09:12:2612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:12:2609:12:2609:1212/22/20229:12:26AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:12:2609:12Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。09:12:2609:12:2609:12Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:12:2609:12:26December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20229:12:26上上午09:12:2612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月229:12上上午午12月月-2209:12December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/229:12:2609:12:2622December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:12:26上上午午9:12上上午午09:12:2612月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。09:12:2609:12:2609:1212/22/20229:12:26AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:12:2609:12