商务礼仪会务礼仪课件

商务礼仪——会务礼仪

*****2016年11月迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。在很大程度上也代表一个单位的总体形象。什么是礼仪？礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的基础—尊重礼仪的核心—给人舒适礼仪的类别礼仪类别政务礼仪涉外礼仪商务礼仪服务礼仪公共礼仪礼仪内容礼仪着装礼仪仪容礼仪举止礼仪表情礼仪沟通礼仪接待礼仪电话礼仪会议礼仪商务礼仪——会议礼仪

1、公司会议的工作流程2、会议准备内容3、会议座次安排的原则公司会议公司会议的工作流程会议的座次安排

会议的工作流程安排

工作会议的会前工作流程

工作会议的会中工作流程

工作会的会后工作流程

会务工作流程图（会前）确定会务主题与议题确定会务名称

确定会务时间与会期明确会务所需设备和工具选择会务地点安排会务流程制发会务通知确定会务规模与规格布置会场

准备会务所需纸张、笔安排食住行会务经费预算方案

制作会务所需桌签、卡片

会场检查明确会务人数确定与会者名单

会务工作流程图（会中）专业的座位引导组织签到做好会务后勤保卫工作

报到及接待工作保障会务过程流畅适时茶水供应做好会务保密工作

PPT会务主题、流程会务记录同步工作会务务工工作作流流程程图图（（会会后后））收拾会场

安排与会人员离会

会务总结会务资料的立卷归

档会务务准准备备工工作作指导会务务工作的的原则准备充分分协作严密密服务周到到确保流畅畅1、２、３、４、1、确定定会议主主题与议议题要有切实实的依据据；必须须要结合合本单位位的实际际；要有明确确的目的的。2、确定会会议名称称会议名称称一般由由“单位位+内容+类型”构构成,应根据会会议的议议题或主主题来确确定。会前准备备工作4、确定会会议时间间、会期期会议的最最佳时间间，要考考虑主要要领导是是否能出出席；确定会期期的长短短应与会会议内容容紧密联联系。3、确定会会议规模模与规格格本着精简简效能的的原则会议的规规模有大大型、中中型、小小型。会议的规规格有高高档次、、中档次次和低档档次。5、确定定会议所所需用品品和设备备（1）必备用用品是指指各类会会议都需需要的用用品和设设备，包包括文具具、桌椅椅、茶具具、扩音音设备、、照明设设备、空空调设备备、投影影和音像像设备等等。（2）特殊用用品是指指一些特特殊类型型的会议议，例如谈判判会议、、庆典会会议、展展览会议议等所需需的特殊用用品和设设备。6、建立会会议组织织机构会务组：：宣传组组、物料组、、设备组组、接待组、、保卫组组等等7、确定与与会人员员名单出席会议议和列席席会议的的有关人人员。应根据会会议的性性质、议议题、任任务来确确定与会会人员。。9、安排会会议议程程与日程程会议日程程是指会会议在一一定时间间内的具具体安排排，对会会议所要要通过的的文件、、所要解解决的问问题的概概略安排排，并冠冠以序号号将其清清晰地表表达出来来。8、确定会会议地点点要根据会会议的规规模、规规格和内内容等要要求来确确定。有时也考考虑政治治、经济济、环境境等因素素。10、制发会会议通知知会议通知知的内容容包括名名称、时时间、地地点、与与会人员员、议题题及要求求等。会议通知知的种类类有书信信式和柬柬帖式。。会议通知知的发送送形式有有正式通通知和非非正式通通知。会议通知知的方式式有书面面、口头头、电话话、邮件件。11、制作会会议证件件代表证、、出席证证、来宾宾证、会会议工作作证件等等等。会议证件件的内容容有会议议名称、、与会者者单位、、姓名、、职务、、证件号号码等。。有些重要要证件还还贴上本本人照片片，加盖盖印章。。12、准备会会议文件件资料☆主要有流流程表；；☆会场座位位分区表表、会场场座次表表；☆主题报告告、领导导讲话稿稿、其他他发言材材料；（PPT等演示资资料）☆开幕词和和闭幕词词（主持持稿）；；☆其他会议议材料等等。13、布置会会场①主席席台主席台的的布置一是对称称；二是是要简化化。主席台的的座次一一般是职职务最高高的居第第一排正正中，然然后先左左后右，，由前至至后的顺顺序依次次排列。。②场内内其他人人员的座座次安排排横排法、、竖排法法、左右右排列法法。③会场场内外的的布置：：会标、引引领台、、标语、、桌签、、坐签、、色调、灯灯光、气气味、旗旗帜、花花卉等。。公司会议议的座次次安排小型会议议的两种种尊位及及位次排排序的方方法大型会议议中主席席台排座座、发言言者座席席、主持人席席位、群群众席安安排小型会议议室椭圆形回回字形形Ｔ字型长长方形形中型会议议室半圆型、、课堂型型。大型会议议室礼堂型、、众星拱拱月型。。座次安排排以右为上上（遵循循国际惯惯例）尊左尚东东（国内内惯例））面门为上上（良好好视野为为上）居中为上上（中央央高于两两侧）前排为上上（适用用所有场场合）以远为上上（远离离房门为为上）会见时的的座次安安排会议一般般用长方方形桌子子，宾主主相对而而坐，以以入门方方向为准准，主人人位于左左侧，客客人位于于右侧。。主谈人居居中，其其他参与与会谈的的人员按按顺序依依次向右右排列。。如有译员员，应安安排于主主谈人右右侧。记录员可可安排在在后面，，也可安安排在会会谈桌一一侧就座座。以正门为为准，主主人占背背门一侧侧，客人人面向正正门。会议主席席台座次次安排？？主席台必必须排座次、、放名签签，以便领领导同志志对号入入座，避避免上台台之后互互相谦让让。对上主席席台的领领导同志志能否届届时出席席会议，，在开会会前务必必逐一落落实。领导同志到会会场后，要安安排在休息室室稍候，再逐逐一核实，并并告之上台后后所坐方位。。如主席台人数数很多，还应应准备座位图图。如有临时时变化，应及及时调整座次次、名签，防防止主席台上上出现名签差差错或领导空空缺。还要注意认真真填写名签，，谨防错别字字出现。主席台人数为为奇数时领导为单数时时，主要领导导居中，2号领导在1号领导左手位位置，3号领导在l号领导右手位位置;主席台人数为为偶数时领导为偶数时时，1、2号领导同时居居中，2号领导依然在在1号领导左手位位置，3号领导依然在在l号领导右手位位置。领导人数只有有两人时如何何安排？灵活掌握，不不生搬硬套。。如对一些德高高望重的老同同志，也可适适当往前排，，而对一些较较年轻的领导导同志，可适适当往后排。。合影图1---主人2---主宾3---第二主宾4---客方人员（或或主客插排））5---主方人员6---摄影师就餐图就餐图☆主持人/发言人应衣着着整洁、大方方庄重、精神神饱满、步伐伐稳健有力；；☆持稿时，右手手持稿的底中中部；双手持持稿时，应与与胸齐高；☆主持人人/发言人人言谈谈应口口齿清清楚，，思维维敏捷捷，简简明扼扼要；；☆主持人人应准准备会会议议议程；；熟悉悉发言言人的的背景景、议议题；；准备备主持持稿件件；☆主持人人在会会场时时应控控制时时间进进程，，控制制每个个人的的发言言时间间；☆主持人人控制制气氛氛；做做好发发言引引子和和总结结；☆在小型型会议议中，，主持持人对对晚来来的参参会者者应该该简单单概括括前面面的会会议内内容；；更注重重眼神神交流流；☆发言者者，如如果是是书面面发言言，要要时常常抬头头扫视视一下下会场场；发发言完完毕，，应对对听众众表示示谢意意；仪仪态要要落落落大方方；掌掌握好好语速速、音音量。。补充知知识点点：1、会务务礼仪仪--主持人人/发言人人礼仪仪2、高效效会议议的八八大特特征只有必必要时时才召召集好好策策划过过拟定分分发议议程表表遵守时时间一切按按部就就班请有发发言权权的人人参加加作出了了评论论和归归纳记录所所有决决定、、建议议和负负责人人3、判断断座次次尊卑卑的基基本原原则尊左与与尊右右按按照国国际惯惯例，，“以以右为为尊””是普普遍适适用的的次序序原则则。在在我我国，，从古古至今今，““尊左左”还还是““尊右右”不不是一一成不不变的的，有有年代代和地地域的的区别别，至至今仍仍存在在争议议。因因此，，不能能简单单地认认为我我国是是“以以左为为尊””。在座次次安排排上，，首先先要看看会议议的性性质。。政务务会议议、国国企内内部的的大型型会议议，一一般仍仍然遵遵守“左为为上””的原则则；其其他商商务、、社交交、涉涉外活活动一一般遵遵循“以右右为尊尊”的国际际惯例例。职业素素质组织能能力策划能能力协调能能力沟通能能力THEEND!THANKS!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:04:4410:04:4410:0412/22/202210:04:44AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:04:4410:04Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:04:4410:04:4410:04Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:04:4410:04:44December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:04:44上上午午10:04:4412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:04上上午12月月-2210:04December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2210:04:4410:04:4422December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:04:44上上午10:04上午10:04:4412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:04:4410:04:4410:0412/22/202210:04:44AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:04:4410:04Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:04:4410:04:4410:04Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:04:4410:04:44December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:04:44上上午午10:04:4412月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:04上上午12月-2210:04December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2210:04:4510:04:4522December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:04:45上午午10:04上上午10:04:4512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:04:4510:04:4510:0412/22/20221