湖南大学商学院品牌营销策划书

湖南大学商学院品牌营销策划书09工商管理二班组长：廖湉源组员：巢鑫符媛黄冰李慧媚彭燕文陶向然杨薇周惠平200906102332009061020120090610202200906102052009061020720090610220200906102242009061022920090610232目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"计划概要4\o"CurrentDocument"商学院品牌概况4\o"CurrentDocument"1.1学院简介4\o"CurrentDocument"1.2学院师资力量5\o"CurrentDocument"1.3主要专业介绍5\o"CurrentDocument"L工商管理专业5\o"CurrentDocument"市场营销专业5\o"CurrentDocument"电子商务专业5\o"CurrentDocument"1.4主要营销手段6(J)网站宣传6口碑宣传6\o"CurrentDocument"电视、报纸等媒体的宣传.6\o"CurrentDocument"1.5目标市场6\o"CurrentDocument"营销现状分析7\o"CurrentDocument"需求分析7\o"CurrentDocument"市场地位8\o"CurrentDocument"竞争环境分析9\o"CurrentDocument"宏观环境分析10市场营销品牌SWOT分析10优势：10劣势：11机会：11威胁：12\o"CurrentDocument"市场营销战略目标12\o"CurrentDocument"3.1建立起湖南大学商学院自己的品牌12\o"CurrentDocument"实施内部营销13\o"CurrentDocument"“顾客导向”的高等教育营销13\o"CurrentDocument"3.4通过院庆达到口碑营销的效果。14\o"CurrentDocument"市场营销策划组合方案14\o"CurrentDocument"产品策略14\o"CurrentDocument"区域策略14\o"CurrentDocument"4.3服务产品策略15\o"CurrentDocument"核心服务与配套服务相结合15\o"CurrentDocument"标准化服务与个性化服务.15\o"CurrentDocument"4.4渠道策略组合16\o"CurrentDocument"院庆系列活动策划16\o"CurrentDocument"5.1活动一：与名师约会16\o"CurrentDocument"活动目的：16\o"CurrentDocument"活动时间：17\o"CurrentDocument"活动对象：17\o"CurrentDocument"活动形式：17\o"CurrentDocument"活动宣传：17\o"CurrentDocument"活动预期效果分析:18\o"CurrentDocument"可行性分析：18\o"CurrentDocument"活动经费预算：18\o"CurrentDocument"5.2活动二：百年工管相约红楼18活动目的：18\o"CurrentDocument"活动时间：19\o"CurrentDocument"活动地点：19\o"CurrentDocument"活动组织人员：19\o"CurrentDocument"活动参与人员：19\o"CurrentDocument"活动流程：19\o"CurrentDocument"活动宣传：20\o"CurrentDocument"可行性分析：20\o"CurrentDocument"活动经费预算21\o"CurrentDocument"活动预期效果：21活动三：企业实习基地21活动创意来源：21活动目的：22\o"CurrentDocument"活动时间：22\o"CurrentDocument"活动地点：22\o"CurrentDocument"活动组织人员：22\o"CurrentDocument"活动参与人员：22活动流程：22\o"CurrentDocument"活动宣传形式：23\o"CurrentDocument"可行性分析：23经费预算：24预期效果：24\o"CurrentDocument"附件：采访记录要点25计划概要本次大商学院品牌营销计划是建立在定性小组访谈和个人访谈等原始资料和网络，书籍相关二手资料基础之上的，主要为了解决其品牌定位和营销推广问题。通过分析湖大商学院的营销现状，找出问题，重新定位目标市场，从而制定符合实际的营销战略目标和组合策略。根据制定的营销战略目标设计院庆推广方案，最终为湖南大学重新塑造商学院的品牌形象，突出商学院的品牌特色和价值，建立起国内一流的商学院经营理念和规范的运作模式，开拓国内外市场。，商学院品牌概况1.1学院简介湖南大学工商管理学院坐落于苍翠拱卫的岳麓山畔，毗邻蕴藉千年学术灵气的岳麓书院，这所千年学府蕴育出了百年商科。学院教师队伍建设发展迅速，师资力量雄厚。截至2009年5月，学院共有在职教职工118人，其中专任教师96人，在编行政人员22人，具有正高级职称教师31人，副高级职称教师27人、实验室技术人员3人，其中博士生指导教师17人，兼职教师4人。同时拥有一支包括中国工程院院士、国家杰青、长江学者、芙蓉学者、新世纪百千万人才工程计划国家级人选等在内的杰出人才队伍。科研成绩显著。目前，学院已形成了一些在国内外具有较大影响的专业和研究方向，出了一批优秀的学术专著、论文和专利，获得了多项重大科研奖励，培养了一批卓越的学术带头人，形成了9个高质量的学术研究团队。优秀人才辈出。学院治学态度严谨、学习氛围良好，每年都吸引了众多考生前来深造，同时也培养了一批批管理精英。现在，在读本科生738人、硕士研究生415人、博士研究生109人、在站博士后人员12人、MBA专业学位867人、EMBA专业学位358人、高校教师硕士学位36人、校友已超过5600人。国际交往全面拓展。已与美国、加拿大、澳大利亚、英国、荷兰、德国、日本、韩国、新加坡、冰岛、香港、台湾等国家和地区的几十所著名大学的商学院开展了广泛的院际合作与交流并建立密切的战略伙伴关系，共建了多个国际合作研究中心和课程项目。1.2学院师资力量学院有丰富的教学资源和强大的师资队伍。目前拥有丰富的MBA导师，博士生导师。学院现有陈收教授、马超群教授、谢赤教授、曾德明教授、单汩源教授以及罗绍基院士、汪寿阳、赵修利、方述成、刘文斌、Christodoulos，AchilleusFloudas、DavidYangGaoPanosM.Pardalos，R.Tyrrell，Rockafellar，Yinyu，Ye特聘教授等一批在国内外有影响的学科学术带头人，并聘请了李京文院士、刘源张院士等一大批国内外知名学者担任兼职与客座教授。1.3主要专业介绍湖南大学工商管理学院目前设有三个本科专业，即工商管理专业，市场营销专业和电子商务专业。工商管理专业工商管理专业前身为1980年设立的企业管理专业，招收本科生。1998年依据教育部新的本科专业目录，改为工商管理专业。2001年被确定工商管理专业为湖南省普通高等学校重点建设专业。工商管理专业是工商管理学院的传统重点专业，培养工商管理本科生已有25年的历史。在知识经济时代，为了适应市场经济的变革，满足市场的需要，工商管理专业下设了人力资源管理、投资与理财两个专业方向。市场营销专业市场营销专业1980年开始招收本科生，至今已有25年培养本科生的历史。该专业根据“以市场需求为导向，以学生个性为基础，以适用为目标”的原则，专业定位是培养充分展示个性，突出应用性的营销各类应用型专门人才，即精通营销策划，擅长营销管理，熟悉市场调研，懂得品牌运作。市场营销专业是工商管理学院的特色专业，就业前景良好。3.电子商务专业电子商务专业是工商管理学院重点新建的一个专业，2000年开始招收第一届本科生。电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。1.4主要营销手段湖南大学工商管理学院历史悠久，因其特色的办学体系而声名远播。目前采用的宣传手段主要有：（1）网站宣传这是最主要的宣传手段。学院开辟了专门的网站，对学院的师资队伍、学生工作等作全面的宣传。任何人只要点击进入网站即可获得所需的信息。（2）口碑宣传学院自创办以来，因其严谨的学分和特色的教学体系得到了社会各界的好评，已经形成了区域龙头的格局。在中南地区，尤其是在长沙，湖大工商管理学院的综合竞争能力是首屈一指的。因此，良好的口碑已经成为了学院最有力的宣传手段。（3）电视、报纸等媒体的宣传由于近年来湖南大学工商管理学院教学特色突出，社会各界给予了高度关注，敏锐的媒体当然也将注意力聚集于此。例如，学院参加了中国MBA媒体宣展及“商学院与中国”院长（圆桌）论坛等媒体关注度非常高的活动，自然得到了很好的宣传效果。由此，媒体宣传也成为了学院重要的宣传力量。1.5目标市场湖南大学工商管理学院目前招收的人群有本科生，研究生和博士生。根据不同的教学人群，所针对的目标市场也有所差异。本科生阶段，学院主要招收的是高考分数线达到本学院录取分数线且填报工商管理学院专业的学制四年的本科生。通过对本科生的教育和培养，旨在为社会和企业贡献商业领域的优秀人才和商业精英。工商管理专业以投资与理财、人力资源管理两个专业方向为主要特色，培养适合在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。投资与理财方向着重培养具有扎实财务会计、投资理财专业理论基础及投资项目评估与管理能力、理财的技能技巧的专门人才；人力资源管理方向着重培养具有扎实管理学、经济学、法律等理论知识，掌握人力资源规划、工作分析与招聘、员工培训、绩效评估及新酬设计等人力资源管理技能技巧的专门人才。市场营销专业培养德、智、体全面发展，适应21世纪市场经济发展需要，具有扎实的市场营销专业理论知识，能在各类公司、金融机构、事业单位及政府部门从事市场营销研究、策划、管理以及在大专院校和科研院所从事教学、科研方面工作的高级专门人才。电子商务专业培养面向21世纪的知识（网络）经济建设，适应全球化市场竞争环境且具备良好的英语、计算机与网络技术、管理、经济及金融贸易等方面知识与能力，能在工商企业、专业领域及相关管理部门从事电子商务运作管理及相关教学与科研工作的高级电子商务专门人才，以满足社会及工商企业对电子商务专门人才的教育需要。研究生和博士生阶段，学院主要招收的人群是拥有大学学士学位，有一定工作经验和经济能力基础的社会人士。主要是针对培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。营销现状分析2.1需求分析工商管理专业学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识,受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。工商管理专业一门基础宽的学科，范围比较广.。因此，相对于严峻的就业形势，工商管理的就业方向的选择性却很大,，未来五年工商管理专业的就业前景还是会被看好的。近年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高。他们在企业外部战略和内部建设中发挥了巨大的作用。一般大中型企业在企业内部都设立有人力资源部，主管企业招聘，，员工培训，绩效考核，人事调度等相关事宜。过去大学是没有专门开设人力资源管理专业的，它只是工商管理专业的一门专业课。有志于从事人力资源管理工作的准毕业生如果能善用学校的实习安排，尽量争取到一些大企业的人力资源部见习，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些简单而实用的工作技巧，将得到很好的发展。其中市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰厚，使得无数求职者纷纷加入市场营销岗位的角逐。从历年人才市场统计数据来看，市场营销职位的需求经久不衰。销售职位的供需两旺一直是职场的一道风景线，即使在不同行业，市场营销类职位也总是招聘的热门.。市场竞争的加剧以及对售后服务要求的提高，对销售人员的专业素质和技术素质要求会更高。有很大一部分职业经理人的成长最开始来自基层锻炼经验。虽然说很多企业（一部分外资企业除外）目前开出的待遇水平让人难以接受，但从长远来看，对我们的发展还是非常有帮助的。特别是那些有心又有条件上MBA的同学来说。研究生就业环境恶化，但是具有一定年限工作经验的MBA毕业生在人力市场还是很受欢迎.。根据2006年一季度全国部分人才市场供求情况，招聘数量排前10位的专业依次是：市场营销、计算机、文秘、管理工程、建筑、机械、电子工程、医药卫生、财会、企业管理。这十个专业招聘职位数占总需求总数的60.5%。用人单位的职位需求中，需要研究生学历的占7.8%，本科学历的占41.4%，大专及以下学历的占50.8%，招聘单位对企业管理、管理工程等专业人才的学历要求提高，职位也大多面向高学历人才，而财会、机械、建筑等专业对大专以下学历的人才需求较旺。大专层次的应用型工商管理人才是人才市场中的紧缺人才。2.2市场地位根据教育部学位与研究生教育发展中心部分学科评估结果，湖南大学工商管理学院在全国始终位于全国前列。湖大的工商管理学院在省内的地位也是遥遥领先，主要以投资与理财、人力资源管理两个专业方向为主要特色。从本院的博士和少数优秀的硕士研究生中为本科生挑选班主任，通过多种角色的指导和对在校学生进行的“职业生涯规划”教育，使学生在学习上更能够坚定方向，在社会实践中更能明确重点。湖南大学MBA项目始于1994年，是全国第二批MBA办学院校之一。十多年来，积累了丰富的办学经验，无论是质量还是学生数量，都有了质的飞跃。湖南大学曾主办中国MBA发展论坛，它是是中国MBA教育界规模最大、最有影响力的全国性活动，全国只有八所大学举办过这个论坛活动，湖大是其中之一。湖南大学工商管理学院也是全国具有招收EMBA（高级工商管理硕士）资格的高校：湖南大学MBA的项目优势主要表现在以下几个方面：一、区域龙头：由于MBA办学时间长（起初的六年湖南省只有湖南大学一所高校），社会反响好，湖南大学MBA在湖南省区域内已经形成“区域龙头”的格局。二、高度评价：2005年5月底以绝对优势成功申办到“第七届中国MBA发展论坛”主办权，这一由全国各校MBA代表评选出来的结果，足以反映湖南大学MBA在全国MBA领域内的高度评价。三、硬件一流：已经落成、即将投入使用的工商管理大楼，其超大的面积、齐备的功能、一流的设施成为湖南省内首屈一指的学院大楼，为湖南大学MBA学子们提供了优异的学习环境。四、社会支持：经过十多年坚持不懈的努力，湖南大学MBA得到了社会各界的高度评价和大力的支持。到目前为止，湖南大学拥有了50多家MBA教育实习基地、50多为MBA兼职导师，2004年9月至2005年9月内成功举办了41场学术讲座。2.3竞争环境分析目前，国内外已经拥有几百所的商学院。商学院的竞争日趋激烈。由于国外的商学院创办的时间早于国内，因此，大多数世界顶尖的商学院均来自国外。根据全球商学院排名，全球著名的商学院多来自于美国和欧洲等发达国家，而亚洲的商学院相比于欧美等发达国家，还稍逊一筹。由于国外的商学院起步早，资金投入充足，教育理念先进，因此培养出了大量适服务于发达国家社会企业发展所需要的人才。而国内由于根本的经济发展体制有别于先进发达国家，并且办学理念，师资，设备，外语等硬件和软件条件都还比较欠缺，因此与发达国家的商学院还有一定的差距。尽管国内的商学院与世界顶尖的商学院稍有一定距离，但是还有为数不少的商学院发展迅速，逐渐步入世界顶尖的行列。由《福布斯》中国版进行的一个中国大陆地区商学院调查发现，北京的商学院在最高排名榜中占据着控制地位。在回报率最高的10所EMBA学位商学院中，北京的学校站到了6所。北京大学的光华管理学院排名第四，清华大学排名第五，北京法学的其他MBA学院，北京国际MBA（BiMBA）排名第六，人民大学排名第七，而对外经济贸易大学排名第十。三所位于上海的学校一一中欧国际工商学院，复旦大学和上海交通大学安泰学院一一也位列最佳EMBA项目榜单中。榜单中，唯一没有位于北京或上海的学校是排名第九的厦门大学。非全日制MBA的学习方面，北京大学的光华学院位居第一。其毕业生的工资平厦门大学管理学院均增长了20%。位居第二名的是BiMBA，而上海的复旦大学位居第三。其他上榜的学校还有清华大学，上海交通大学安泰学院，中山大学，浙江大学，位于天津的南开大学，南京大学和厦门大学。全日制MBA学习方面，中欧国际商学院排名第一。完成学业后，毕业生的年收入从平均120,000元提高到了260,000元。学生入学前的平均工作时间为7年。排名第二位的是BiMBA，然后是清华大学，北京大学光华学院，长江商学院，复旦大学，上海中山大学岭南学院，交通大学安泰学院，中山大学，厦门大学和南开大学。随着经济的发展和社会的进步，国内的商学院将会逐渐开拓出新天地，与国际著名的商学院的距离越来越小。2.4宏观环境分析入世后，随着企业宏观环境的持续优化。民营经济、外资、国企将被彻底激活、企业总量将呈几何级数增加，同时对各种人才的现实与潜在需求也在裂变。工商管理专业的人才培养贴近企业实际，连续5年在全国专业人才需求榜上位居前五名，年需求量15---20万.。至于工商管理专业就业前景的其他方面，就要求我们在学好专业知识的同时，按照自己的特长发挥就业，只要有自己的一技之长，发展是不成问题的。2.5市场营销品牌SWOT分析(1)优势：国外：土生土长，对中国文化了解比外国透彻，中国目前在商学院人才方面，还是一个未被开发的市场，培养对中国文化了解的中国CEO对于湖南大学这个千年学府是一个优势。国内：湖大工商管理学院，在华南地区有一定名气，是正规的一本大学，国内企业对其有一定了解和评价湖南大学商学院在国内的排名靠前，培养的学生具有一定竞争力。科研成绩显著，目前，学院已形成了一些在国内外具有较大影响的专业和研究方向，出了一批优秀的学术专著、论文和专利，获得了多项重大科研奖励，培养了一批卓越的学术带头人，形成了9个高质量的学术研究团队。（2）劣势：国外：教学注重理论，对实践的教学缺乏大学生课程量不足，有些课程复杂但课时却不足对学术前沿的研究明显缺乏不注重培养学生兴趣及学生的特色，对学生一视同仁国内：对外宣传以及对外开放的内部信息不足，导致考生不了解本学院信息院内的学术活动不丰富学生的学习积极性没有被充分调动学科专业教学比较浅，专业性不强（3）机会：1、近年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高，工商管理专业毕业生从事人力资源方面工作对企业外部战略和内部建设都会发挥了巨大的作用。2、发展中的中国需要有专门商品知识的营销人员，工商管理系的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项目策划领域更能有出色的表现。3、目前国内公务员的考试中针对工商管理专业招考的职位比较多4、在国内素有“第三利润”之称的物流管理领域对工商管理专业的毕业生也有比较大的需求5、商学院可以给从未学过管理知识，凭着专业技术获得企业管理岗位，但是在实际的管理中遇到很多凭经验无法解决的问题的人提供一个学习专业管理知识的平台。6、商学院可以让大家在名校结识一批未来的管理精英，结一张硕大的“关系网”，作为自己未来的资源库。（4）威胁：1、全球化的趋势意味着全球共享商业文明，企业的管理者最强烈的需求就是如何融入全球市场,不仅是商业的，还有文化的，商学院也不得不面临这一挑战。2、目前众多的EMBA教育点加上EMBA昂贵的学费使得各院校对生源的争夺非常激烈，但是更隐蔽而更激烈的争夺就是各商学院对优秀教授的争夺。3、越来越多商学院追求国际商学院认证从而规范领导者、教师、管理人员的行为以及架构硬件和软件的资源配置。4、商学院越来越注重特色的培养，有些特色在于为MBA学生提供了多种学习方式，有些注重研究与教学质量，有些注重国际化的学术氛围，有些商学院与大企业合作，这些都是别的商学院取得声誉的砝码。5、由于专业性不太强，人才市场上的一些管理岗位要接受别的专业特别是相关技术专业的毕业生的挑战，先技术，而后转管理似乎也是一种趋势。市场营销战略目标3.1建立起湖南大学商学院自己的品牌激烈的市场竞争中，经营者提供的商品和服务之间的差别日趋减少，很大程度上消费者购买的就是品牌，作为提供教育服务的大学商学院而言，如果创造出自己特有的品牌特色,然后将这种特色有效的传达给“消费者”必将受益多多。例如哈佛大学MBA的毕业生，起薪就是年薪100000美金，原因就是毕业于哈佛的，所以品牌的建立必须得到足够的重视

3.2实施内部营销内部营销指的是服务性产业必须积极有效地训练并促进其所有与客户接触的应作为工作团队来提供令顾客满意的服务。为保证服务的高质量，每名员工都应力求实现以顾客为导向的目标。在湖南大学商学院品牌概念建立的努力中必须对所有教师和学生进行品牌价值观的内部营销，如果没有全体教师和学生的理解、支持和承诺，湖南大学商学院的品牌也决不可能建立或持久，反复宣传湖南大学商学院的品牌概念，采用灵活机动的方法，激励全体教师关心品牌的建立和维护，并将其传递给学生以学生为导向，通力合作，使每名教师和学生都积极主动认真地参与湖南大学商学院品牌计划的实施。内部营销包含两个主要观念：第一，湖南大学商学院里每个部门都应被看作是内部的顾客和内部的供应商，当每个部门都提供和受到最好的服务时，才可以确保机构的最佳运转。第二，要确保每个部门以和机构的任务、目标、战略一致的方式共同工作。内部营销的目标就是成功处理与用人企业的接触，确保湖南大学商学院全体成员提供机构的最佳服务。内部营销图：内部营销示意图教师和学生W用人企业内部营销应优先于传统的外部营销。因为只有先使教师和学生感到满意，才可能获得良好的湖南大学商学院一教师一学生关系（内部营销），只有良好的湖南大学商学院一教师一学生关系才可能形成良好的教师一学生一用人企业关系（交互作用营销）和有效的湖南大学商学院一用人企业关系（外部营销内部营销图：内部营销示意图教师和学生W用人企业有人提出企业中的每个人都是市场营销部门的关键，内部营销的成败和教育服务质量的优劣很大程度上取决于湖南大学商学院内部每名员工的工作能力和工作态度，因而提高员工的素质，改进教师的教学技能，以及相关教学管理人员的管理水平是当务之急。3.3“顾客导向”的高等教育营销思想理念的改变应先于行动实践的改变，“顾客导向”的高等教育营销是思想理念的改变。湖南大学商学院在培养方面，应从学科专业导向走向学生导向。培养的学科专业导向是指学院根据已有的课程专业与师资力量来培养学生的一种导向；随着我国各行各业的发展，学院里所开设的课程及其培养模式造就的人才已不能很好的满足社会的需要，学院所教与社会脱节。而学生导向的是指为学生在市场经济中的发展前途着想，根据学生的兴趣爱好与志向特征来进行培养的一种导向;教育工作者只有将时代所需以及已有的学生储备与特定课程设置与培养模式结合起来，才能培养出适应并促进时代发展的人才。湖南大学商学院在就业方面，目前高校已经基本实现了从计划导向走向用人企业导向的转变，但值得指出的是，高校只有基于用人企业的就业导向，研究出用人企业的当今和今后的人才需求，并做好相应的学生培养工作，是学生较好地掌握市场动向，更清楚自我培养目标，择业与就业时才会少一些盲目多一些自主。3.4通过院庆达到口碑营销的效果。口碑营销即通过人性化的服务，形成力量强大的口碑效应。通过院庆开展的一些活动，培养社会支持力、树立口碑的营销计划。市场营销策划组合方案4.1产品策略产品是最重要的市场营销要素之一，是市场营销组合中的核心因素，也是最基本的因素。湖南大学商学院应在原有产品的基础上，建立起自己的品牌资产，形成目标群体中的品牌价值。比如，MBA教育应在原有特色和优势的基础上，延伸产品的层次，赋予MBA教育更多超过其核心利益本身的形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品，从而在广大目标顾客中树立湖大商学院MBA教育的品牌价值。4.2区域策略湖南大学商学院历史悠久，在国内有一定的影响力，是华南地区的领头名校，具有举足轻重的地位。因此，湖南大学商学院可以根据自己的特色实行区域营销策略。在拥有绝对优势的华南地区，在保持原有忠诚顾客的基础上，通过顾客的口碑宣传，吸引更多的顾客，这能降低学院的营销成本。在影响力相对小的其他地区，湖南大学商学院应借助自身的品牌优势，加大宣传力度，吸引更多的顾客，创造出更大的产品价值。4.3服务产品策略服务营销是一种艺术也是一种科学，它是一种无形的资产，为学生提供服务，更好地满足学生的需要，为其提供尽可能大的价值，使课程本身的价值增值，并且优化整个价值增值的过程，确立自己在市场竞争中的优势。教育服务中和教育服务完毕后评价其价值也非常困难的，并且教育的质量取决于学院不能控制的很多因素，比如学生自身的需求、教师的教学质量及各种突发状况，由于这些因素，学院无法确知教育服务是否按照原有计划提供给学生。因此学院很有必要采取一些措施来改善这种情况，使教育质量能真正增值。核心服务与配套服务相结合学院可以提供核心服务和配套服务，对本科生的核心服务为提供课程教学，但同时可以配套提供其他实践服务，例如去名企实习的机会，或者准许本科生参与MBA课程的学习，或者组织交换生去名校交流的机会等。对于MBA学生，在课程学习之余，可以配套提供其他休闲娱乐的项目，或者对外实地考察等。标准化服务与个性化服务个性化服务是指是指按照学生自身的需求为其量身定做更灵活、更能满足其需求的服务，学院可以根据每个学生不同情况区别对待，使教育更有效率。学院现在拥有通识教育和专业教育两个模式，同时配以小班教学，这样的方式有利于学生的个性化培养，但是教育过程中依然存在很多问题。比如对教师的评估是放在课程结束之后，这样学生即使对课程教学存在不满也不能即使给予反馈，极大地影响了学生的积极性；学生的专业核心课不能选择教师，学院教师水平良莠不齐，配给学生的老师水平也各有不同，学生通过对比，难免对学院的制度感到不满，从而影响教育质量。学院可以建立更有效的反馈机制，比如在学期中设立对教师的评估系统，进行学生满意度的调查，对于满意度低于30%的，学生可以申请更换教师；学生在选课的时候不仅可以选择课程，也可以选择课程对应的老师，这样的服务方式能更有效的给学生提供个性化服务的方案。4.4渠道策略组合营销渠道不仅仅是服务市场，更要创造市场。商学院可以通过增加宣传渠道来增加自己的知名度，同时也可以与中间商合作，举办活动，加大宣传力度。选择什么样的营销渠道要根据学院的具体情况和总体战略来进行综合判断和决策，使其符合学院所确定的目标市场。商学院本科生的招收主要是高考学生，可以通过在一些中学举办活动，与考生近距离接触，给其提供一个了解商学院的历史、传统、成就等方面的机会。研究生的招收对象集中在高校区域，学院可以组织学校交流，或者联合其他学校举办商学活动，扩大自己的知名度。对于MBA学生，学院可以选择与企业合作举办项目，鼓励企业内部员工参与，同时给他们展示商学院的竞争力和课程优势。院庆系列活动策划5.1活动一：与名师约会活动目的：1、提高我院整体形象、品牌知名度以及在校内外的影响力；2、丰富院庆内容，让院庆活动将娱乐与学术结合；3、提供学生与老师交流的平台，让学生有机会与自己所在班级的教学老师进行交流;4、解答学生各类疑问，让学生可根据自己的兴趣咨询相关的老师；5、加强老师对学生的了解，并将此应用于以后的教学中。活动时间：2011年10月——2012年1月，每周星期一、星期三、星期五（国定假期除外）活动对象：湖南大学工商管理学院全体学生活动形式：在学院内设立专用咨询室，邀请院内或外院教授与本院专业相关的知名老师在此室与预约学生进行交流。咨询室设置要求：1、人员安排：接待员1名，负责接受学生预约、接待学生、服务老师。2、硬件配备：办公桌、计算机、沙发、电话、空调等基础设施需齐全。3、环境要求：采用温暖色系，给老师与学生创造舒适的交流空间，让学生感受到平等交流的氛围，从而提高交流效果。参与方式：1、学生通过电话预约、网上预约、当面预约的形式提前一周预约，接待员经处理后通知被选中学生具体交流时间。2、在当天与接待员协商交流时间（此方式适用于预约人数未满的情况）邀请老师的方式：通过西活动的负责人与老师预约时间，并给予咨询老师一定的酬劳或福利激励老师的参与积极性。负责人可根据学生预约的人数考虑对某老师的邀请次数。>每周被邀请的老师的公布方式：1、海报展示，将老师的具体资料（姓名、级别、专攻方向等）置于海报上，并提前一周在院楼门口展示；2、院内网站、人人网工管院主页等网上媒介对老师进行介绍；3、通过学工办通知，传达至各班级，对老师进行介绍，鼓励大家积极报名预约。活动宣传：1、通过人人网、高校交流网等网站的宣传，提高此次活动在全国范围内的影响力；2、通过院内各渠道（学工办通知、院内网站、院楼门口展示等）对此活动进行宣传，鼓励我院学生积极参与此活动，提高此活动的实质效益。3、通过校内各网站、广播站等媒介在全校范围内对本活动进行宣传，提高工管院的知名度与品牌形象。活动预期效果分析：通过此次活动使我院的整体形象、影响力得到提升；促进学生与老师之间的交流，激发学生的学习兴趣以及除自身专业知识以外的爱好，提高整个工管院学生的学习热情；老师们通过与学生面对面的交流，更全面的了解学生，并将此份了解应用于以后的教学中。可行性分析：经济上，工商管理学院作为一所商学院，其本身经济实力较雄厚，而且此活动又作为院庆系列活动之一展开，其开展经费可解决。时间上，以院庆开展的时间段为活动时间，可丰富院庆内容；每周三天的正式交流时间也充分考虑到了老师以及学生的时间安排。活动经费预算：办公室置办费用：10000元邀请老师酬劳：5000元其他费用：2000元总费用：17000元5.2活动二：百年工管相约红楼活动目的：在湖南大学工商管理学院建院一百周年之际，通过举办“百年工管，相约红楼”大型联欢晚会，提高工商管理学院的知名度，充分展现工商管理学院学生的才能和风采，增强外界对管院学生的认可度活动时间：2011年9月下旬活动地点：湖南大学大礼堂活动组织人员：工商管理学院本科教学指导教师院团委学生会策划部、新闻部、宣传部、生活部、外联部活动参与人员：工商管理学院全体教职工，全体学生，特邀嘉宾活动流程：前期准备：由策划部发起活动，向全院征集创意和节目，主题围绕“百年工管”的主题展开，选拔优秀节目，完善后形成具体方案。征求领导和指导老师的意见，做适当修改和调整，得到充分认可后制定具体时间计划和人员安排人员安排：总负责，节目排练负责人，场地布置负责人，嘉宾联络负责人，志愿活动负责人，器械管理负责人，纪念品负责人，后勤负责人时间安排：2011年5月份创意和节目征集，纪念品设计方案征集2011年6月上旬节目筛选和确定联系嘉宾确定纪念品雏形2011年9月上旬节目排练征集志愿者并进行培训纪念品定制2011年9月中旬晚会宣传嘉宾确认场地、器械等核实2011年9月下旬举办晚会策划总结效果反馈在指导老师的带领下，各负责人互相配合互相沟通，按照计划有条不紊的进行前期准备，定期开会总结工作报告进度和效果对活动进行经费预算，外联部争取到相关公司的赞助，生活部合理安排经费•活动进行.1、布置场地，器械调配，核对嘉宾、演员和工作人员2、晚会彩排3、观众入场，赠送每位观众一份纪念品4、领导和嘉宾入席5、开场秀6、主持人开场白，介绍主要领导和嘉宾7、领导讲话，通过多媒体展示工商管理学院近年来的主要成绩和优秀学子8、文艺汇演，和嘉宾互动，赠送嘉宾管院院庆的限量版文化衫和纪念品9、晚会结束，领导和嘉宾离席10、会场整理，志愿者打扫卫生，整理器械•活动总结负责人开会，对晚会进行总结，写书面总结指导老师总结工作，和负责人沟通，形成书面报告向有关领导汇报此次晚会的情况并听取建议策划部根据以上总结报告制定一份活动效果展示方案，通过校报、校广播、日报等途径向外界展示此次活动的成果活动宣传：◊宣传部随着活动的进行作出相应的展板和海报置于教学楼展示及时在人人网、群共享、微博上更新活动照片新闻部积极在湖大新闻网等投稿，争取被刊载，扩大活动影响可行性分析：时间上：此活动的时间安排是根据学校的教学计划制定的，在不耽误学生正常学习的情况下，充分利用课余时间，准备的过程能丰富学生的生活。6月下旬学生进行期末考试，所以未安排活动，让学生有充足的时间准备复习和考试。9月份是新学期开始，学生学习任务较少，新生积极性较高。◊经济上：场地和器械是向相关部门借用的，省去一部分经费。展板和海报的制作不需要大量经费，大部分由同学们亲手完成。我们对纪念品的设计本着绿色环保的理念，不奢华不铺张浪费。◊学术上：整个活动的筹备过程对学生来说是一个很好的锻炼机会，处处展现了管理和沟通，活动的宣传部分与市场营销密不可分，网站宣传等更离不开电子商务知识，与外界公司商量赞助问题和联系嘉宾过程都是沟通的实际应用过程，经济预测与决策在经费预算中必不可少。指导老师适时的对学生进行专业指导，活动本身可以成为一个经典案例。活动经费预算•展板制作：500元•纪念品制作：3000元•道具：500元•通讯费：300•其他费用：700•经费总计：5000活动预期效果：通过此次“百年工管，相约红楼”的活动，对内丰富学生课余生活，为学生搭建一个展现自我的舞台，给学生创造机会将课本知识应用于实际，增强学院的团结性和凝聚力，对外扩大工商管理学院的知名度，让外界更加了解管院学生并给予好评。5.3活动三：企业实习基地活动创意来源：1、根据对湖南大学工商管理学院的的SWOT分析，我们学院目前存在着理论教学与实践的脱轨现象；2、在对隆湘成老师的采访过程中，隆老师有提到我们学院规划成立本学院的实习企业；3、哈佛商学院等世界著名商学院都有旗下的公司为学生提供实践平台，形式十分成功。活动目的：1、改变本学院“教学注重理论，对实践的教学缺乏”以及缺乏特色教育、区别教育的现状;2、加强对本科生实践能力的培养；3、扩大学院软件交流平台；4、提高本院的综合实力。活动时间：2011年9月始活动地点：湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院合作企业实习基地湖南大学工商管理学院旗下企业单位活动组织人员：湖南大学工商管理学院活动参与人员：湖南大学工商管理学院全体教职工，并以本科学生及研究生为主。活动流程：合作企业实习基地：1、宣传加大在企业界对湖南大学工商管理学院的宣传力度，强调合作互利；利用院庆平台宣传，扩大影响。2、与企业洽谈企业提供实习基地；承诺向企业提供优先招聘机会，提供优秀人才。3、实行阶段按专业、意愿定期定批安排学生去实习基地进行实践学习；>旗下实习公司：1、创意：征集公司创意，通过比赛方式选出开办公司的性质业务等；2、策划：成立公司创立小组，进行详细的公司成立策划；3、资金引入：针对将要成立的工资进行适当的宣传，达到引资的目的；向国家相关部门申请项目资助。4、公司孵化：集齐相关方面的专业老师进行指导，经营，初步成立公司。5、公司成长：成立高效优质的管理团队，使公司逐步稳定并获得长远发展。6、建立实习基地：在公司稳定后开始实行实习计划，将理论教学与实践教学联系起来。7、成立伙伴公司：利用第一家公司的成立经验，以及资金的准备，建立伙伴公司。为实习提供更多更优的平台，逐渐与国际接轨，达到国际一流商学院水平。活动宣传形式：◊本学院活动海报、广告宣传；◊发布网络新闻，更新学院网站信息；向企业发出合作邀请；◊借助工商管理学院百年院庆的活动平台进行宣传。可行性分析：关系网络上：工商管理学院每年招收MBA以及EMBA学员来自各大企业，已经建立了一个完备的与企业联系紧密的关系网络。可以通过合作建立大量的企业实习基地，定时分批地进行对学生的实践教学以及实习。经济上：一方面与企业进行互利合作，可以节约成本，打造经济的学习平台；但另一方面，建立本学院旗下的公司，在财力、物力上还远远不够，目前在一定程度上的可行性不高。◊地理上：位于长沙中心地带，与周边的企业基地距离近。尤其与长沙的高新技术园区相近，在地理位置上很有优势。◊师资力量上：学院教师队伍建设发展迅速，师资力量雄厚。截至2009年5月，学院共有在职教职工118人，其中专任教师96人，在编行政人员22人，具有正