危机管理的基本概念原则和方法

危机管理中的沟通危机管理的基本概念危机管理的原则和方法危机管理中的沟通危机管理的基本概念什么是危机怎样看待危机为什么要实行危机管理什么是危机危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故和事件，给企业和公众带来极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。它的特点是：突发性、不可预测性、严重的危害性和舆论的关注性。怎样看待危机不可避免，但可预警。危机，时机？面对危机，恐惧？寻求保护？正视危机，转危为机。加强企业的自身管理，提高危机管理的能力为什么要实行危机管理使危机尽量少发生能够有条不紊地处理危机使危机造成的危害减少到最底程度迅速恢复企业形象，恢复正常运作迅速恢复与外界的正常关系始终保持内部的稳定危机管理的原则和方法危机管理的原则危机管理的基本方法危机管理的基本原则道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准。预警原则：把危机消灭在萌芽阶段。处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象。恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒。危机管理的基本方法危机管理模型危机反应计划危机管理组织的建立及职责危机管理策略与实施沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管理风险评估管理预警培训演习影响分析计划技能要求审计影响分析计划技能要求审计缩减预备反应恢复危机管理模型危机反应计划原则：整体的、策略的和以业务单元为导向的。提供非常详尽的细节和协调一致的反应活动。主要内容：封面、授权书、读者、证明书，政策部分、计划管理部分、危机事前部分、沟通政策、金融、法律和管理部分、预警和警报部分、危机指挥和协调部分、危机解决部分、恢复管理部分、后果管理部分等。危机管理理组织的的建立和和职责专门的组组织机构构和专门门的人员员统一指挥挥、协调调保持一个个声音对对内、对对外专门的财财政支持持危机管理理策略与与实施快速反应应，争取取主动坚持伦理理，寻找找时机强调一贯贯，形象象效应转危为机机，化险险为夷迅速恢复复，取信信于民沟通管理理信息控制制正式沟通通与非正正式沟通通情感与沟沟通沟通时机机控制沟通技巧巧媒体管理理成也媒体体，败也也媒体与媒体保保持良好好的关系系应对媒体体的技能能：采访访、新闻闻发布、、新闻报报道、媒媒体会议议、新闻发布布人形象管理理与危机前前的态度度和行为为保持一一致反映组织织的真实实态度和和行为注意处理理外部焦焦点危机过后后保持当当前态度度道德比利利益更重重要恢复管理理制定恢复复计划评估损失失筹措资金金，尽快快恢复业业务加强沟通通，恢复复信心形象恢复复，维持持和重建建对外关关系危机管理理与沟通通危机的界界定与识识别（冲冲突与危危机）危机的主主要诱因因危机管理理中沟通通难点分分析危机管理理中的沟沟通政策策与沟通通机制的的建立危机管理理过程中中的不同同阶段的的特点与与沟通策策略及方方法作业：论述题：：运用课课件中的的理论、、原则，，请结合合工作实实际，谈谈谈当危危机发生生时，如如何进行行危机处处理？要求：1、字数在在1000字以上2、结合工工作实际际来论述述（作业请请以word文档编辑辑，发送送到教师师个人电电子邮箱箱）9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:51:3719:51:3719:5112/21/20227:51:37PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2219:51:3719:51Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。19:51:3719:51:3719:51Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2219:51:3719:51:37December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20227:51:37下午午19:51:3712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:51下下午12月-2219:51December21,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2119:51:3719:51:3721December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:51:38下下午7:51下下午午19:51:3812月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。19:51:3819:51:3819:5112/21/20227:51:38PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2219:51:3819:51Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。19:51:3819:51:3819:51Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2219:51:3819:51:38December21,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月20227:51:38下下午19:51:3812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月227:51下下午12月-2219:51December21,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2119:51:3819:51:3821December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:51:38下下午午7:51下下午午19:51:3812月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。19:51:3819:51:3819:5112/21/20227:51:38PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2219:51:3819:51Dec-2221-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。19:51:3819:51:3819:51Wednesday,December21,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2219:51:3819:51:38December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20227:51:38下午19:51:3812月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月227:51下下午午12月月-2219:51December21,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/2119:51:3819:51:3821December202217、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。7:51:38下下午7:51下下午1