商务礼仪与职业形象塑造课件

商务礼仪

与职业形象塑造名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）目

录

一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一

商

务

礼

仪

基

本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范一

商

务

礼

仪

基

本理论遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则3、商务礼仪的原则二

装

束

礼

仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言

——低音量

——慎选内容

——礼貌用语二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造个人形象六要素：待人接物

——诚信为本、遵法守纪

——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范二装装束束礼礼仪仪2、个人人形象象塑造造西装的的点睛睛之笔笔领带的的作用用领带的的长度度领带的的打法法领带的的搭配配领带的的颜色色领带的的花纹纹二装装束束礼礼仪仪2、个人人形象象塑造造女性职职场着着装六六不准准：——不杂乱乱无章章——不过分分鲜艳艳——不过分分暴露露——不过分分透视视——不过分分短小小——不过分分紧身身二装装束束礼礼仪仪3、着装装的TPO原则各场合合着装装规范范：公务场场合——制服（（CIS）、套套装社交场场合特特点：：时尚尚、个个性——时装、礼服服、民族服服装忌穿各类制制服休闲场合着着装特点：：随便、舒舒适自然——休闲装、牛牛仔装、沙沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（（杨志远）二

装束束

礼

仪4、化妆礼仪化妆是自尊自自爱的表现，，是对人尊重的的体现化妆的注意事事项：——自然——美化——避人——协调二

装束束

礼

仪5、饰物佩戴规规范手饰佩戴四原原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则6、良好的形体体语言坐、立、行、、蹲三

办公公

室

礼节节1、电话礼仪接听电话的注注意事项——认真做好记录录——使用礼貌语言言——讲电话时要简简洁、明了——注意听取时间间、地点、——事由和数字等等重要词语——电话中应避免免使用对方不不能理解的专业术术语或简略语语。——注意讲话语速速不宜过快——打错电话要有有礼貌地回答答让对方重新确确认电话号码码。三

办公公

室

礼节节1、电话礼仪拨打电话的注注意事项——要考虑打电话话的时间，对方此时是否否有时间或方方便；——注意确认对方方的电话号码码、单位、姓名,以避免打错电电话；——准备好所需要要用到的资料料、文件等；；——讲话的内容要要有次序，简简洁、明了；；——注意通话时间间，不宜过长长；——要使用礼貌语语言；——避免私人电话话；——外界的杂音或或私语不能传传入电话内。。三

办公公

室

礼节节1、电话礼仪电话形象所涉涉及的四点：：——通话的内容礼礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午午、上班的前前两个小时——不选周末、周周五下班前——不选晚10点到第二天早早上7点前打电话三

办公公

室

礼节节1、电电话话礼礼仪仪电话话形形象象所所涉涉及及的的四四点点：：———通话话时时举举止止表表现现表情情、、动动作作、、态态度度、、语语气气的的好好否否是是对通话人的尊尊重与自尊的的体现——电话公务、代代传（5W）谁打来的什什么地址什什么时间打打来的为什什么打来如如何处理了了三办

公

室礼礼

节2、办公室礼仪仪办公室人际关关系整洁的办公环环境适度的音量尊重他人的空空间良好的沟通遵守工作纪律律文明礼貌十字字用语四

商务务

接

待礼礼

仪1、礼貌服务形形式规范三要要素：接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：你好、请、谢谢谢、对不起起、再见作用：运用文文明十字可化化险为夷、排忧解难感恩之心常有有是人格尊严与与教养的体现现四

商务务

接

待礼礼

仪1、礼貌服务形形式规范三要要素：热情三到：——眼到（注意注视对对方的部位））（注意注视对对方眼睛的时时间）——口到：讲普通通话（因人而异、、区分对象））——意到：有表情情（表情要和客客人互动）（落落大方，，不卑不亢））例：微笑透八八颗牙齿的作作用四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面礼仪——问候问候要注意的的顺序问题：：——地位低者先问问候地位高者者——男士先问候女女士——下级先问候上上级——主人先问候客客人分组做练习四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面礼仪——称呼在商务交往中中，适用的称称呼主要有：——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼：：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及及简称——不适当的地方方性称呼四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面礼仪——肢体语言点头礼的含义义鞠躬礼的使用用握手礼的来源源及注意事项项扣指礼的来历历及作用四

服务务

接

待礼礼

仪2、会面的礼仪仪——介绍自我介绍——先递名片再自自我介绍——介绍时间简短短——内容要规范介绍别人——谁当介绍人（代表对客人人的待遇）——介绍的先后顺顺序（客人优先了了解情况）四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面的礼仪仪——介绍销售礼仪的基基本原则：零干扰业务介绍注意意事项：——把握时机——掌握分寸——在对方空闲有有兴趣想了解解时做介绍——态度要真诚——表情要自然、、大方、友好好产品介绍：——人无我有——人有我优——人优我新四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面的礼仪仪——名片名片的制作与与使用——名片制作的规规格国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm××9cm——质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银银、木头等材材料制作四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面的礼仪仪——名片名片的制作与与使用名片是个人形形象与企业形形象的有机组合，名片不不会用等于形形象自残名片使用三不不准:——不得随意涂改改——不提供两个以以上的头衔——不提供私人联联络方式四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面的礼仪仪——名片交换名片的礼礼仪——如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递来的名名片——辈份较低者，，率先以右手手递出个人的名片片——到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递出名片——接受名片时，，应以双手去去接，并确定其姓名名和职务——接受名片后，，不宜随手置置于桌上四

商务务

接

待礼礼

仪2、会面的礼节节——名片交换名片的礼礼仪——经常检查皮夹夹——不可递出污旧旧或皱折的名名片——名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由裤子后后方的口袋掏掏出——尽量避免在对对方的名片上上书写不相关的东西西——不要无意识地地玩弄对方的的名片——上司在时不要要先递交名片片，要等上司递上名名片后才能递递上自己的名片四

商务务

接

待礼礼

仪3、用餐礼仪与他人一起用用餐时，下述述举止动作属属不雅动作，，理当禁止：：一是吃的响声声大作，“电闪雷鸣”。二是乱吐废物物，唾液飞溅溅。三是张口剔牙牙，捅来捅去去。四是宽衣解带带，脱鞋脱袜袜。五是挑三拣四四，挑肥拣瘦瘦。六是替人添菜菜，热情过头头。七是以酒灌人，出人洋洋相。四

商务务

接

待礼礼

仪3、用餐礼仪与他人一起用用餐时，下述述举止动作属属不雅动作，，理当禁止八是酗酒划拳拳，争吵起哄哄。九是吸烟不止止，污染空气气。十是吐痰擤鼻鼻，坏人食兴兴。十一是满脸脸开花，吃吃相不雅.十二是下手手取食，起起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用用餐十四是与人人抢菜，乱乱换位置。。十五是非议议饭菜，为为难主人。。四

商务务

接待待

礼仪仪3、用餐礼仪仪西方人六不不吃：——忌吃动物内内脏——忌吃动物的的头脚——忌吃宠物（猫、狗、、鸽等）——忌吃珍稀动动物——忌吃淡水鱼鱼——忌吃无鳞无无鳍的鱼（鳝、鳅、、鲶、蛇等等）四

商务务

接待待

礼仪仪4、公共场所所礼仪迎送的礼节节引路的礼节节行路的礼节节开门的礼节节电梯的礼节节乘车的礼节节四

商务务

接待待

礼仪仪5、座次安排排座次三原则则：——内外有别——中外有别——遵守成规会客座次：：——自由式——相对式——并列式口诀：以右为上、、内高于外外、面门而上、居中中为上、远远门为上、、前排为上五

各交交

往场场

合礼礼

仪规规

范1、初次交往往规范无噪音着装要规范范主客接触距距离有度——私人距离（（＜0.5米）——常规距离（（0·5--1·5米）——礼仪距离（（1·5--3·5米）——公共距离（（＞3·5米）五

各交交

往场场

合礼礼

仪规规

范2、公务交往往规范以下场合要要与对象划划清界限，，拉开适当当距离，以以便划清利利害关系，，维护企业业形象——庆典（开业业、周年庆庆典等）——仪式（开工工、募捐、、剪彩等））——商务会（记记者、新闻闻发布、新新产品展示示、交易易、订货货会等））——商务活动动（谈判判、参观观等）——商务接待待、迎送送五各各

交往往场场

合礼礼仪仪

规范范3、涉外交交往规范范入乡而随随俗，入入国而问问禁尊重对象象风俗及及国情注意着装装社交场合合5会礼仪规规范——宴会——舞会——音乐会——聚会——拜会六职职

场语语言言

艺术术职场语言言艺术基本原则则：少说多听听（智者善善听、愚愚者多说说）职场商务务人员交交谈六不不谈：——不非议国国家和政政府——不涉及国国家秘密密和行业业机密——不访及交交往对象象的内政政——不背后议议论同行行、领导导、同事事等——格调不高高的话题题不谈——不涉及私私人问题题职场语言言艺术私人问题题5不问：——不问收入入（代表个个人能力力与企业业效率））——不问年纪纪（快退退休及白白领丽人人不得问问）——不问婚姻姻家庭（显示人人格）——不问健康问题题（健康状况决决定发展前途途）——不问个人经历历（不重过去、、只重现在））六

职场场

语

言艺艺

术六

职场场

语

言艺艺

术职场语言艺术术话题就是身份份、知识含量量、素质的定定位，谈话时要要注意双向定定位的问题交谈话题参考考：——谈论或提问对对方擅长的话话题——安全话题（公公共话题）哲学、历史、、地理、艺术术、建筑、风土人情——轻松愉快的话话题电影、电视、、体育比赛、、流行时尚、烹饪小吃吃、天气状况况等态

度

决定定

一切切笑容多一点嘴嘴巴巴甜一点想得细一点说说得得清一点站得直一点坐坐得得正一点走得快一点穿穿得得雅一点态度诚一点应应变变活一点祝各位朋友：：心想事成永远开心谢谢大家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:54:4609:54:4609:5412/22/20229:54:46AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:54:4609:54Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:54:4609:54:4609:54Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:54:4609:54:46December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20229:54:46上上午09:54:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:54上上午12月-2209:54December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/229:54:4609:54:4622December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:54:46上午9:54上上午09:54:4612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:54:4609:54:4609:5412/22/20229:54:46AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:54:4709:54Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:54:4709:54:4709:54Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2209:54:4709:54:47December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20229:54:47上午09:54:4712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:54上上午12月-2209:54December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/229:54:4709:54:4722December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:54:47上午9:54上上午09:54:4712月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。09:54:4709:54:4709:5412/22/20229:54:47AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2209:54:4709:54Dec-