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商务礼仪

市场培训部——杜艳红无规矩不成方圆：人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体齐颜色，顺辞令

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及仪容、仪表、仪态、沟通等方面的内容。什么是礼仪！礼仪的本质就是尊重日常交往礼仪个人基本礼仪目录日常交往礼仪个人基本礼仪目录个人基本礼仪仪容礼仪仪态礼仪你喜欢吗？仪容礼仪基本原则：仪容礼仪干净修饰避人整洁9修饰仪容的重点头部手部发部修饰头部部的基本本要求◆不蓄胡须须◆鼻毛不不外现◆干净整整洁◆口无异异味体毛不外外露发部修饰饰（男士士）不染彩发发、长度度适中最短一般般不得为为零最长不长长于七厘厘米鬓角不过过耳中部部脑后发不不及衬杉杉领男士标准礼仪—发型前额头发发不得超超过眉角角时尚得体体，美观观大方、、符合身身份发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜发部修饰饰（女士士）刘海不过过眉毛头发挽结结鬓角不过过耳中部部女士标准礼仪—发型手部修饰饰◆清洁◆不使用醒目目的甲彩◆不蓄长指甲甲•化妆要自然，，力求妆成有有却无要力戒怪异，，不可以标新新立异自然而协调化妆修饰忌讳在工作场场合浓妆艳抹抹化妆禁忌有二二忌讳在公众场场合当众化妆妆18举止端立身直肩平正视标准的站姿要要求男士标准礼仪—标准站姿微握拳站姿站姿要求：双眼平视前方方，下颌微微微内收；双肩肩自然放松端端平且挺胸收收腹；双脚平平行与肩同宽宽。女士标准站姿—丁字站姿丁字步站姿要求：双手虎口对虎虎口交叉，内内侧大拇指找找到肚脐位置置，视情况往往上提一寸，，手臂成90度直角；左脚后跟顶至至右脚中部，，微叉开30度各种坐姿女士优雅坐姿姿面含微笑，表表情柔和，两两条小腿平行行，右脚尖下下压，脚后跟跟紧贴于左腿腿。双手自然放膝膝盖双脚前后有半半只脚掌距离离男士标准礼仪—坐姿注意：臀部坐坐椅子三分之之二或二分之之一位置应该怎样蹲下下？角色演练商务礼仪—着装礼仪男士七件套西服衬衫领带西裤腰带皮鞋袜子三色原则三一定律TPO原则(Time时时间、Place地地点、Occasion仪式)整洁原则穿着西装的规规范是指男士在正正式场合穿着着西服套装时时，全身颜色色一般要求在在三种颜色之之内，否则就就会显得不伦伦不类，失之之于庄重和保保守。三色原则是指男士穿着着西服、套装装外出时，身身上有三个部部位的色彩必必须协调统一一，这三个部部位是指、、、、的的色彩必须须统一起来。。三一定律鞋子腰带公文包TPO原则分别代表时间间、地点以及及对象。穿衣衣打扮的TPO原则，简简言之就是穿穿衣打扮要以以时间、场合合以及自身条条件为依据，，与三者符合合才能够穿出出理想的效果果。男士标准着装—职业装西装扣至倒第第二粒说明：1、男士职业正正装二粒扣或或三粒扣均不不扣最下一粒粒2、在极为严肃肃的场合才扣扣最下粒扣。领带起着修饰、点点缀、美化西西装的作用领带的面料常见有真丝、毛料、、化纤和混纺纺原则：与衬衣衣图案或与西西服图案同类类型不相配，，颜色和衬衣衣或外套形成成反差。长度领带领结领夹夹领结：可根据据不同领带打打不同的领结结领夹：从上往往下数衬衣的的第四-第五五个纽扣之间间。女士商务着装装要求着职业套装（（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无无袖、领口较较低或太紧身身的衣服正式高级场合合不光腿穿贴近肉色的的袜子，不穿穿黑色或镂花花的丝袜袜子不可以有有破损，应带带备用袜子袜子长度，避避免出现三节节腿鞋子的要求不穿过高、过过细的鞋跟不穿前露脚趾趾后露脚跟的的凉鞋，穿正正装凉鞋佩戴戴饰品－原则则符合身份，，以少为宜不戴展示财力力的珠宝首饰饰，不戴展示性别别魅力的饰品品同质同色戒指的戴法数量不超过两两件女士商务着装装要求日常交往礼仪个人基本礼仪目录1、礼仪三到到：眼到、口口到、意到2、相互介绍绍3、握手礼4、互换名片片日常礼仪礼仪三到－眼眼到、口到、、意到1、眼到：要有目光的交交流，注视别别人目光应友友善，采用平平视，必要的的时候仰视，，与人目光交交流时间3-5秒，其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置，注视对对方的时间是是对方与你相相处时间的1/3。大三角：以头头为顶点，两两肩为端点倒三角：以两两眼为端点，，嘴为顶点眼神口到：讲普通话，热热情正确称呼呼，表示对交交往对象的尊尊重，体现社社会风尚，反反映个人修养养意到：通过微笑把把友善、热情情表现出来，，不卑不亢，，落落大方，，不能假笑、、冷笑、怪笑笑、媚笑、窃窃笑。口道意到到452、相互介介绍。尊者者居后原则则把地位低者者介绍给地地位高者把年轻者介介绍给长者者把客人介绍绍给主人把男士介绍绍给女士把迟到者介介绍给早到到者介绍时动作作：手心向上，，介绍时一一般应站立立，特殊情情况下年长长者和女士士可除外，，在宴会或或会谈桌上上可以不起起立，微笑笑点头示意意即可。日常礼仪－－言谈举止止握手尊重友好好安全感感一、握手的的顺序：主人、长辈辈、上司、、女士主动动伸出手，，客人、晚晚辈辈、下属、、男士再相相迎握手。。日常礼仪－－言谈举止3、握手礼仪日常礼仪－－言谈举止止二、握手的的方法：1、一定要要用右手握握手。2、要紧握握双方的手手，时间一一般以1~3秒为宜宜。3、被介绍绍之后，最最好不要立立即主动伸伸手。4、握手时时，年轻者者对年长者者、职务低低者对职务务高者都应应稍稍欠身身相握。5、握手时时双目应注注视对方，，微笑致意意或问好，，多人同时时握手时应应顺序进行行，切忌交交叉握手。。6、在任何何情况拒绝绝对方主动动要求握手手的举动都都是无礼的的，但手上上有水或不不干净时，，应谢绝握握手，同时时必须解释释并致歉4、互换名名片递名片：双手拿出自自己的名片片，将名片片的方向调调整到最适适合对方观观看的位置置，不必提提职务、头头衔，只要要把名字重重复一下，，顺序要先先职务高后后职务低，，由近而远远，圆桌上上按顺时针针方向开始始，在用敬敬语：“认认识您真高高兴”“请请多指教””等。接名片：双手接过过对方的名名片，要简简单地看一一下内容，，轻声念出出对方名字字，不要直直接把名片片放起不看看，也不要要长时间拿拿在手里不不停摆弄，，更不要在在离开时把把名片漏带带，应将名名片放在专专用的名片片夹，或放放在其他不不易折的地地方。注意：尤其其不要把名名片放在裤裤子后侧的的口袋里。。日常礼仪－－言谈举止知礼懂礼礼习礼让我们携手手共同进步步谢谢聆听！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:13:2011:13:2011:1312/22/202211:13:20AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:13:2011:13Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:13:2011:13:2011:13Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:13:2011:13:20December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202211:13:20上上午午11:13:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:13上上午午12月月-2211:13December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2211:13:2011:13:2022December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:13:20上上午午11:13上上午11:13:2012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:13:2011:13:2011:1312/22/202211:13:20AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2211:13:2011:13Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:13:2011:13:2011:13Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:13:2011:13:20December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202211:13:20上午午11:13:2012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:13上上午12月月-2211:13December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2211:13:2011:13:2022December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:13:20上上午11:13上上午11:13:2012月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。11:13:2011:13:2011:1312/22/202211:13:20AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2211:13:2011:13Dec-2222-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。11:13:2011:13:2011:13Thurs