商务礼仪之办公礼仪

商务礼仪分享人：刘宇一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS商务礼仪的定义主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士在商务往来中所应当遵守的礼仪。商务礼仪的作用基本目的：塑造个人和企业的良好形象商务礼仪具有较强

的沟通作用一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS仪表01男女服饰02商务便装03行为举止04个人形象仪表脸部男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应

保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色

等怪异颜色化妆。口腔

-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，

应以气味芬芳、清淡为好。服饰（男士）帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西装-西装一定要笔挺，颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；服饰饰（（男男士士））服饰饰（（男男士士））衬衣衣-衬衣衣要要干干净净、、整整齐齐，，尽尽量量不不要要穿穿带带有有明明花花、、明明格格的的衬衬衣衣，，最最好好穿穿质质地地好好的的长长袖袖衬衬衣衣；；浅浅颜颜色色衬衬衣衣不不要要太太薄薄；；袖袖口口、、领领口口要要干干净净、、平平整整；；袖袖口口要要系系好好，，袖袖子子应应比比西西装装的的袖袖子子长长出出1公分分，，并并能能盖盖住住手手背背；；领领角角有有扣扣的的衬衬衫衫即即使使不不打打领领带带也也要要扣扣上上；；不不打打领领带带时时，，衬衬衣衣第第一一个个扣扣子子要要解解开开；；不不要要穿穿太太旧旧、、起起泡泡或或起起球球的的衬衬衣衣；；服饰饰（（男男士士））皮鞋鞋男士士的的皮皮鞋鞋应应以以深深色色为为主主，，如如黑黑色色、、棕棕色色或或灰灰色色，，不不要要穿穿太太陈陈旧旧的的皮皮鞋鞋，，要要干干净净，，跟跟不不要要太太高高。。袜子子应穿穿深深色色质质地地好好的的袜袜子子，，如如棕棕、、深深蓝蓝、、黑黑或或灰灰色色，，不不要要穿穿质质薄薄透透明明的的袜袜子子，，尤其其是是不不能能穿穿白白袜袜子子。。服饰饰（（女女士士））帽子子-女士士在在商商务务场场合合也也不不应应戴戴帽帽子子，，晚晚宴宴除除外外。。服装女士应以职职业装为主主，穿套装装时上衣不不要脱掉，，商务场合不要穿穿着无袖的的上衣，切切忌袒胸露露背、透亮亮、领口过低、过于于怪异或露露脐。服饰（女士士）裙子、裤子子-不要穿超短短裙、牛仔仔裙或带穗穗的休闲裙裙；裤子要要整齐，不不要穿过瘦瘦的裤子，，也不要穿穿吊脚裤或或三五裤。。鞋-鞋子应与服服装相配，，不要穿露露脚趾的鞋鞋；尽量不不要穿凉鞋鞋上班或是是去商务场场合；颜色色不要过于于鲜艳，鞋鞋跟不要太太高或太细细或有破损损，鞋面要要干净，装装饰物不宜宜过多；无无跟鞋会使使女士缺少少女人味。。服饰（职业女装装基本类型型：套装、、连衣裙、、旗袍）服饰（女士士）裙子、裤子子-不要穿超短短裙、牛仔仔裙或带穗穗的休闲裙裙；裤子要要整齐，不不要穿过瘦瘦的裤子，，也不要穿穿吊脚裤或或三五裤。。鞋-鞋子应与服服装相配，，不要穿露露脚趾的鞋鞋；尽量不不要穿凉鞋鞋上班或是是去商务场场合；颜色色不要过于于鲜艳，鞋鞋跟不要太太高或太细细或有破损损，鞋面要要干净，装装饰物不宜宜过多；无无跟鞋会使使女士缺少少女人味。。商务便装商务便装：：商务活动中中较为随意意的服装。。商务便装的的着装时间间-一般在星期期五和周末末；-但如果有正正式活动或或见客户，，还要穿正正式的服装装。商务便装商务便装的的基本要求求-可不着西装装上衣；-可不打领带带，但衬衣衣第一个扣扣子应解开开；-可穿质地好好带领的T恤衫，不要要透明或上上面有字；；-可穿非运动动类的便装装皮鞋，不不能穿运动动鞋和布鞋鞋；-最好不穿牛牛仔裤。工作证佩戴戴您如何看待待您的工作作证（胸卡卡）？您佩戴工作作证（胸卡卡）的方式式正确吗？？工作证是表表明自己身身份的一种种标志，佩佩戴应郑重重其事行为举止要-语速适中；；手势明确、、适度，指指示物体时时要并拢手手指引导他他人的目光；站立时，挺挺胸、抬头头、收腹，，手自然下下垂，行走走时身、体略微前倾倾，视线注注视前方，，步伐沉稳稳；-坐在办公桌桌前姿势应应给人以精精神饱满、、积极的印印象。行为举止不要-视线游移或或面无表情情；-大声笑闹或或窃窃暗笑笑；-精神萎靡不不振；-语速过快；；-手势过于夸夸张；-用手指他人人或做嘲弄弄、侮辱他他人的手势势；-走路时后仰仰、摇晃、、跳动或眼眼向下看;-坐姿懒散、、翘脚或抖抖动。一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTSBDACE接听电话流流程接听电话礼礼仪拨打电话礼礼仪转接电话流流程接听电话技技巧电话礼仪电话礼仪之接听电话话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪之转接电话话流程问对方是否否愿意等待待转接并解解释转接原原因转接电话感谢对方等等待对方接受转转机对方不愿意意等候请对方留言言电话礼仪之电话留言言请对方留言言写下留言检验留言的的准确性电话礼仪之接听电话话礼仪接电话、问问候-接听电话要要及时，铃铃响三声内内接听，先先问好；接外线电话话要报公司司名称，转转来的电话话应报部门门名称和自己己的姓名；；-如接电话稍稍迟一点，，应该致歉歉，说声““让您久等等了”。电话礼仪之接听电话话礼仪留言若对方要找找的人不在在，应主动动询问对方方是否希望望留言或转告；-电话机旁应应备有纸、、笔，可供供随时记录录；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录录；记录后复述述内容，切切记准确、、全面，尤尤其是记下下人名、地名、日期期与数字等等。电话礼仪之接听电话话技巧在谈话开始始时，写下下客户的名名字，在与与对方交谈谈时，经常常对对方指指名或道姓姓称呼；上司如果不不接电话，，应设法圆圆场，不让让对方感到到难堪和不不安；对于自己不不了解的人人或事情不不能轻易表表态，尤其其是否定，，应有不拒拒绝任何可可能的机会会的意识；；通话时如果果有他人过过来，不得得目中无人人，应点头头致意，如果需要与与来人讲话话，应讲““请您稍等等”，然后后捂住话筒筒，小声交谈；；电话礼仪之拨打电话话技巧拨打前-时间与时机机的选择得得当；谈话对象的的选择准确确，重要的的内容应在在打电话之之前用笔写出。接通后-对相识的人人，简单问问候即谈主主题；-对不相识的的人，先讲讲明自己的的身份、目目的，再谈谈问题；-用您好、请请、谢谢、、对不起等等礼貌用语语。电话礼仪之练习1、一位客户户打电话来来，抱怨你你的一位同同事，说他他态度不好好，答应提提供服务却却未能兑现现。你既要要保护同事事和公司的的信誉，又又要使客户户得到安慰慰和帮助。。2、你接到一一位客户的的电话，抱抱怨施工噪噪音影响了了其公司的的工作，给给其增加了了很多麻烦烦。他非常常恼火，情情绪激动，，言语有些些过激，如如何处理？？一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS注意事项办公环境外出礼仪办公礼仪办公环境公共办公区区-不在公共办办公区吸烟烟、扎堆聊聊天、大声声喧哗；节节约水电；；禁止在办办公家具和和公共设施施上乱写、、乱画、乱乱贴；保持持卫生间清清洁；在指指定区域内内停放车辆辆。-饮水时，如如不是接待待来宾，应应使用个人人的水杯，，减少一次次性水杯的的浪费。-不得擅自带带外来人员员进入办公公区，会谈谈和接待安安排在洽谈谈区域。-最后离开办办公区的人人员应关电电灯、门窗窗、及室内内总闸。办公环境个人办公区区-办公桌位清清洁，非办办公用品不不外露，桌桌面码放整整齐。-当有事离开开自己的办办公座位时时，应将座座椅推回办办公桌内。。-下班离开办办公室前，，使用人应应该关闭所所用机器的的电源，将将台面的物物品归位，，锁好贵重重物品和重重要文件。。注意事项打断会议不不要敲门，，进入会议议室将写好好的字条交交给有关人人员；当来访者出出现时应由由专人接待待，说“您您好，我能能帮您做些些什么吗？？”；办公时间不不大声笑谈谈，交流问问题应起身身走近，声声音以不影影响其他人人员为宜；；当他人输入入密码时自自觉将视线线移开；不翻看不属属于自己负负责范围内内的材料及及保密信息息；对其他同事事的客户也也要积极热热情；在征得许可可前不随便便使用他人人的物品；；同事间相互互尊重，借借东西要还还，并示感感谢。外出礼仪需要离开办办公室时应应向主管上上级请示，，告知因何何事外出，，用时多少少/联系方式；；若上级主管管不在，应应向同事交交代清楚；；出差在外或或休假时，，要将工作作进行对应应事项交接接；如遇到手机机不通/不许拨打时时，甚至E-mail无法联系时时，应及时时告诉公司司以提供其其它联系方方式。一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS公共礼仪谋面接待拜访使用通讯工工具礼仪电梯/乘车进出门谋面礼仪会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪问候礼仪问候-热情大方，，注视对方方眼睛。握手-有力，手掌掌不能有汗汗，幅度适适度，不提提倡双手握握手；不要握住不不放，不要要刻意用力力，也不要要软滑无力力，女士如果想想握手应出出手干脆、、大方。谋面礼仪问候礼仪握手伸手顺顺序位高者居先先女士与男士士握手，应应由女士先先伸出手。。长辈与晚辈辈握手，应应由长辈先先伸出手。。主人待客时时应先伸出出手来，与与到访的客客人相握。。客人告辞时时，应首先先伸出手来来与主人相相握。谋面礼仪之介绍介绍礼仪主方主持介介绍——有序原则-由职务低的的人（或熟熟悉对方的的人）来主主持介绍；；-被介绍方如如需要介绍绍的人多于于两人时应应从职务高高者到职务务低者介绍绍；-作为第三方方介绍另两两个人相互互认识应将将职务低者者介绍给高高者，年轻轻者介绍给给年长者，，公司内人人员介绍给给公司外人人员，男士士介绍给女女士。谋面礼仪之交换名片取名片-名片应事先先准备好，，放在易取取的地方，，不要现从从包、名片片夹里取。。递名片-应站立，双双手递送，，名片上端端对着递名名片者，让让自己的名名字冲着对对方；如果果是中英文文双面的，，应将对方方熟悉的语语言那面向向上。谋面礼仪之交换名片-拿到对方的的名片，应应认真阅读读对方的姓姓名、职务务、机构，，再注视一一下对方，，以示尊重重，也能将将名片与人人联系起来来，更快认认识对方；；看名片-如果是外国国人，还可可请教其名名字发音。。谋面礼仪之交换名片放名片-如同时收到到多张名片片，应将名名片依次叠叠放在桌上上，名片顶顶端冲着相相应的人，，字冲着自自己。收名片-如没有桌子子，可将名名片收起，，放在上衣衣兜里（名名片夹、包包里）。谋面礼仪之接待接待来访流流程准备接待告辞预约预约-应给全客人人联系方式式，如电话话、手机、、寻呼机号号码等，以以及详细地地址。准备-保持接待区区整洁有序序；接待人人员应有良良好的精神神面貌；接接待所需用用品应放在在易于取用用的地方。。谋面礼仪之接待谋面礼仪之接待接待当客人到达达时，接待待人员应立立即停下手手上的工作作，主动向客人问问好，并帮帮助客人提提拿重物。。-主动与客人人交流，回回答客人问问题应热情情耐心，用用词准确。。告辞客人告辞，，应专人引引导客人离离去，并将将客人送到到公司门口，感谢客客人的来访访，告辞。。-一定要准备备饮用水，，并随时给给客人蓄满满。谋面礼仪之接待座次在接待室中中312桌子45入口原则上，长长沙发为客客用席,带有扶手的的椅子为公公司内用席席离入口较远远的地方为为上座，但但三人时以以中间为大大位入口3142桌子客人席公司内席公司内席客人席谋面礼仪之拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访谋面礼仪之拜访联系拜访-约定时间、、地点，告告知对方到到访人员的的姓名和身身份。确认拜访-提前一天确确认访问，，若有变化化，应尽早早通知对方方。准备出行前再次次检查所需需名片、资资料、备件件工具等资料，以及及笔、本等等记录用品品。谋面礼仪之拜访赴约准时赴约，，最好留出出几分钟时时间检查衣衣着、发型型，如有可能，，可进洗手手间检查整整理；结束拜访-离开前，留留下相关资资料或名片片。-重要约会应应提前5分钟到达。。-致谢；重要会议（（特别是会会见客户时时）应关闭闭手机、BP机或改为震震动方式；；尽量不要接接听，如有有必要接听听手机电话话，一定要要离位，但要注意，，与客户谈谈话做此举举动往往会会引起客户户不满，尽尽管他并不不表示出来来；不要借用客客户的手机机打电话。。使用通讯工工具礼仪电梯礼仪乘坐电梯不不要同时按按上下行按按钮；乘电梯应先先下后上，，千万不能能堵在门口口，应让出出通道；先上的人员员应主动按按住按钮，，以防电梯梯门夹人；；出入电梯应应以方便为为主，如有有可能也要要注意通常常的礼仪，如如女士、老老人优先；；乘坐滚梯时时应站在滚滚梯的右边边。进入电梯后后应自觉面面对电梯门门靠边站立立；乘车礼仪主人ABCD主人开车时时的座次乘车礼仪司机DABC计程车的座座次乘车礼仪乘火车的座座次列车行驶方方向1234进出门礼仪仪关门时应注注意后边的的人。推、、拉门时如如后面有人人跟近，一一定不要马马上松手，，应等对方方能够将门门扶住时才才松手，以以免门自动动回关，伤伤到他人；；如果你前面面有人为你你撑开门时时，应加快快脚步，用用手扶住门门，并道谢谢；如果是过小小的转门，，不要两人人挤在一起起。一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS礼仪不仅仅仅是行为模模式，更重重要的是其其核心本质质！与人为善，，待人以诚诚，职业化化是我们唯唯一的标准准！让周围的人人喜欢与您您相处吧！！结束语THANKS9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:01:0210:01:0210:0112/22/202210:01:02AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:01:0210:01Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:01:0210:01:0210:01Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:01:0210:01:02December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:01:02上上午午10:01:0212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:01上午12月-2210:01December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:01:0210:01:0222December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:01:02上上午午10:01上上午10:01:0212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:01:0210:01:0210:0112/22/202210:01:02AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:01:0210:01Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:01:0210:01:0210:01Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:01:0210:01:02December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:01:02上午午10:01:0212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2210:01上午12月-2210:01December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2210:01:0210:01:0222December202217、空山山新雨雨后，