商务礼仪培训教材 83

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商务礼仪课堂一、学习要求与考核标准团队学习实践占20%（团队3分钟小品课堂演示）课后作业占10%课堂考勤占10%结业考试占60%二、成立学习小组团队名称（男女混合）

成员名单（6—10人）组长、副组长联系方式展现魅力秀出风采彩虹天堂2008青春无悔

三、参考书：1）李莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社2002年7月2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1月3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社2002年9月4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月5）金正昆主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社2002年4月8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析》．东北财经大学出版社2003年4月四、《商务礼仪》主要内容商务礼仪作用商务礼仪形象商务交往礼仪商务办公礼仪商务会议礼仪商务洽谈礼仪商务用餐礼仪商务信函礼仪商务馈赠礼仪商务礼仪危机礼仪概论——礼仪的起源举止礼仪——此地无声胜有声交往礼仪——通向成功的纽带 通联礼仪——展示魅力的舞台职场礼仪——实现自我的第一步涉外礼仪——能让朋友遍天下宗教礼仪——能使交往更和谐礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义五、商务礼仪的学习礼仪学习的途径：第一、向理论学习第二、向实践学习第三、向他人学习六、商务礼仪的操作方法：

现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到：第一、摆正位置。对自己而言：尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位。

对他人而言：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。第二、调整心态。需要“接受他人”。——宽以待人应当“换位思考”。——交往以对方为中心坚持“和而不同”。——求同存异掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为”第一章商务礼仪作用一、礼仪概述（一）礼仪的涵义与特点（二）礼的起源与演变（三）礼仪的基本要素和归属（四）礼仪的规律与原则二、商务礼仪的原则（一）商务礼仪的概念及特点（二）商务礼仪规则及内容三、商务礼仪的重要性

学习重点礼仪的涵义与特点商务礼仪的原则

世界界上上最最廉廉价价，，而而且且能能得得到到最大大收收益益的的一一项项特特质质，，就就是是礼礼节节。。———美美成成功功学学大大师师拿拿破破仑仑·希尔尔何谓谓““礼礼仪仪””？？一、、礼礼仪仪概概述述（一一））礼礼仪仪的的涵涵义义、、本本质质与与特特征征：：1、、礼礼仪仪的的涵涵义义：：1））礼礼仪仪Etiquette（（Etiqutte））：：是人人们们在在长长期期的的社社会会生生活活和和交交往往中中约约定定俗俗成成的的行行为为规规范范和和准准则则。。归纳纳我我国国古古代代的的““礼礼””主主要要有有三三层层意意思思：：1)政政治治制制度度；；2)礼礼貌貌、、礼礼节节；；3)礼礼物物。。“仪仪””也也有有三三层层意意思思：：1)客客观观的的外外表表；；2)仪仪式式和和礼礼节节；；3)准准则则和和法法度度。。“礼礼仪仪””一一词词最最早早源源于于希希腊腊语语，，意意思思是是胶水水，礼礼仪仪就就是是把把许许多多人人粘粘在在一一起起的的““胶胶水水””。。在西西方方，，““礼礼仪仪””一一词词始始于于法法语语的的（（Etiqutte）），，它它的的原原意意是是““法法庭庭上上的的通通行行证证””。。即即古古代代法法国国的的法法庭庭为为保保证证法法庭庭秩秩序序，，把把各各种种规规则则写写在在进进入入法法庭庭的的通通行行证证上上让让人人们们去去遵遵守守。。后后来来，，““礼礼仪仪””一一词词进进入入英英文文，，多多了了一一个个e————Etiquette，，其意意思思也也演演变变成成为为““人人际际交交往往的的通通行行证证””，，它它同同样样有有三三层层意意思思：：礼仪仪Etiquette（（Etiqutte））：：第一一、、是是一一种种行行为为规规范范或或行行为为模模式式；；第二二、、是是大大家家共共同同遵遵守守的的一一种种行行为为准准则则；；第三三、、能能约约束束人人类类欲欲望望，，保保证证社社会会秩秩序序，，实实现现人人际际关关系系的的和和谐谐。。从修养养的角角度度看看:是一一个个人人的的道德德修修养养和道道德德素素质质的的外外在在表表现现；；从道德德的角角度度看看：：礼礼仪仪是是为为人人处处世世的的行为为规规范范和准准则则；；从交际际的角角度度看看：：礼礼仪仪是是人人际际交交往往中中适适用用的的一一门门艺艺术术或或交际际方方法法；从民俗俗的角角度度看看：：是是人人际际交交往往中中必必须须遵遵守守律律己己敬敬人人的的习惯惯方方式式；从传播播的角角度度看看：：是是一一种种在在人人际际交交往往中中进进行行相相互互沟通通的的技技巧巧。从审美美的角角度度看看：：礼礼仪仪是是一一种种形形式式美美，，是是人人的的内内在在心心灵灵美美的的外在在表表现现。2））礼礼貌貌Politeness一般般是是指指人人们们在在交交往往中中，，通通过过言语语、、动动作作和表情情向交交往往对对象象表表示示谦谦虚虚和和恭恭敬敬和和祝祝贺贺。。它它侧侧重重于于表表现现人人的的品品质质与与素素养养。。礼貌貌由由两两部部分分组组成成（1））礼貌貌的的行行为为：：无声声的的语语言言（（体体语语））————仪仪容容、、仪仪表表、、仪仪态态（2））礼礼貌貌的的语语言言：：有声声的的语语言言————多多讲讲敬敬语语、、说说话话和和气气、、言言谈谈得得体体3）礼礼节节通常常是是指指人人们们在在交交际际场场合合，，相相互互表表示示尊尊敬敬、、祝祝颂颂、、友友好好、、致致意意、、问问候候、、哀哀悼悼、、慰慰问问以以及及给给予予必必要要协协助助和和照照料料的的掼掼用用形形式式。。Formality礼节节的的主主要要形形式式有有：：握手手、、鼓鼓掌掌、、鞠鞠躬躬、、拥拥抱抱、、接接吻吻、、点头头致致意意、、微微笑笑答答理理、、举举手手注注目目等等。。礼节节与与礼礼貌貌的的关关系系：：礼节节是是礼礼貌貌在在语语言言、、行行为为、、仪仪态态等等方方面面的的具具体体表表现现，，没没有有礼礼节节，，就就无无所所谓谓礼礼貌貌，，而而要要讲讲礼礼貌貌就就必必然然要要伴伴有有具具体体的的礼礼节节形形式式。。4）仪仪式式是指指在在一一定定场场合合举举行行的的具具有有专门门的的程程序序，，并并且且规规范范化化了了的的活活动动。。Rite礼仪仪、、礼礼貌貌、、礼礼节节、、仪仪式式：：第一一、、联联系系是是：：1、礼礼仪仪包包括括礼礼貌貌、、礼礼节节、、仪仪式式，，其其本本质质都都是是表表示示对对人人的的尊尊重重、、敬敬意意和和友友好好。。2、礼貌、礼节节、仪式都是是礼仪的具体体表现形式。。第二、区别是是：1、礼貌是礼仪仪的行为规范范。2、礼节是礼仪仪的习惯形式式。3、仪式是礼仪仪的隆重表现现方式。最高女祭司玛玛利亚-娜芙芙普利都点燃燃火种罐,举世瞩目的北京奥运会圣圣火采集仪式式在希腊奥林林匹亚举行，，北京奥运圣火以自然取取火的方式成成功点燃。女祭司放飞和和平鸽。女祭司放飞和和平鸽。礼仪的若干类类型：按行业划分：：学校礼仪、、公司礼仪、、商务礼仪、、酒店礼仪、、体育礼仪、、军队礼仪、、外交礼仪、、宗教礼仪等等、金融礼仪仪、公务员礼礼仪等。按主体单位划划分：个体礼礼仪、团体礼礼仪等。按主体地位划划分：涉外礼礼仪、接待礼礼仪、社交礼礼仪等。按交往程序划划分：邀请礼礼仪、迎送礼礼仪、交谈礼礼仪、宴请礼礼仪、馈赠礼礼仪、陪同礼礼仪、参观礼礼仪等。2、礼仪的本质质中外礼仪，其其本质都是对对他人的尊重重、体贴和关关爱。因此，，礼仪就是建建立在对他人人的尊重、体体贴和关爱之之上的、人们们共同遵守的的行为规范和和准则。3、礼仪的的特征1）共同同性（规规范性））：规范范者，标标准也。。2）限定定性：主主要适用用于交际际场合。。3）地域域性：““十里不不同风，，百里不不同俗””。4）传承承性：继继承和传传播本民民族的优优秀礼仪仪文化，，不会因因为制度度的更替替而消失失。5）时效效性：是是社会历历史发展展的产物物，具有有鲜明的的时代性性和互补补性。6）简易易性：易易于实现现它的要要求和作作用。（二）礼礼的起源源与演变变1、礼的的产生：：1）礼源源于俗：：习惯成成俗2）礼源源于信仰仰：（1）信信仰天地地（2）信信仰祖先先我国古代代礼的专专门机构构：西周———春官宗宗伯唐代———礼部清代———典礼院院辛亥革命命至今———外交交部礼宾宾司（二）礼礼的历史史演变1、古代礼礼仪与现现代礼仪仪中国是具具有五千千年文明明历史的的礼仪之之邦。早早在两千千多年前前，我国国就有了了领先世世界的《周礼》、《仪礼》和《礼记》三大礼仪仪著作。。其礼仪仪的含义义十分广广泛（政政治、经经济、文文化、军军事、道道德、交交际等））。周代“三三礼”《周礼》》：为典典章制度度之本，，将百官官应该遵遵行的礼礼，详为为记载；；《仪礼》》：为人人事、举举止进退退的社会会规范；；《礼记》》：阐述述礼仪的的经义，，记述礼礼的制度度。如：《周周礼》（（又名《《周官》》）是我国第第一部流流传至今今的礼仪仪专著。。其中春春官是此此书6类类官名之之一。天官：主主管宫事事、财货货；地官：主主管教育育、市政政；春官：主主管五礼礼乐礼---吉吉礼、凶凶礼、宾宾礼、军军礼、嘉嘉礼；夏礼：主主管军旅旅、边防防等；秋礼：主主管刑法法、外交交等；冬礼：主主管土木木建筑等等。第三、范围不同同第一、基础不同同第二、目标不同同2、现代礼礼仪与古古代礼仪仪的差异异第一、基基础不同同：古代礼仪仪是以封封建等级级制度为为基础的的，现代代礼仪虽虽承认身身份的差差异，但但更强调调以人为为本、人人格平等等、社会会公平，，并且以以尊重人人作为自自己的立立足点与与出发点点。第二、目目标不同同：古代礼仪仪以维护护封建统统治秩序序为目的的，而现现代礼仪仪则重在在追求人人际交往往的和谐谐与顺利利。第三、范范围不同同：古代“礼礼不下庶庶人”，，与平民民无关，，而现代代礼仪则则适用于于任何交交际活动动的参与与者。现现代礼仪仪更关心心的是人人际交往往的成功功，因此此，其核核心内容容是人际际交往的的行为规规范，而而不是像像古代礼礼仪那样样以自我我约束束为主。。2、现代礼礼仪的特特点1）开放放性：许多国外外的礼节节在我国国也流行行，使我我国的礼礼仪更趋趋完美。。如：““OK””等。2）功利利性：由于受商商品经济济的影响响人们的的交往更更注重实实际，使使礼仪带带上较浓浓的功利利色彩。。如：“恭恭喜发财财”等。。3）简捷捷性：随着现代代生活的的高速度度、快节节奏，礼礼仪礼节节也不断断趋向简简捷。如如：一个个眼神、、一个微微笑、一一个手势势等。3、现代礼礼仪与国国际礼仪仪在继承我我国古代代礼仪精精华的同同时，现现代礼仪仪也十分分注意吸吸收国际际礼仪的的长处为为我所用用。国际礼仪仪的特点点：第一、强强调个人人至上。。第二、强强调女士士优先。。第三、强强调交际际务实。。（三）礼礼仪的基基本要素素和归属属1、礼仪的的基本要要素：1）礼仪仪的主体体;2）礼仪仪的客体体;3）礼仪仪的媒体体;4）礼仪仪的环境境。礼仪媒体体的类型型交际符号系统类别类型表现形式语言交际符号口头语言交际符号有声语言书面语言交际符号文字语言非语言交际符号身体语言交际符号身体语言近体语言交际符号主客体空间距离辅助语言交际符号音调、音量、变音、节奏、停顿类语言交际符号语气词（啊、嗯）2、礼仪仪的归属属1)应用用性的学学科2)实践践性的学学科3)普及及性的学学科4)综合合性的学学科1)应用用性的学学科：礼仪具有有很强的的实用性性和可操操作性，，实际上上是有关关交际艺艺术的学学科。2)实践践性的学学科：礼仪来源源于社会会实践，，又直接接服务于于社会实实践，注注重动手手和操作作能力的的培养和和训练。。3)普及及性的学学科：礼仪是一一项可将将人们的的交际活活动导向向成功的的学科。。4)综合合性的学学科：礼仪是一一门专门门研究人人的交际际行为规规范的学学科，它它需要吸吸收其他他多种学学科的成成果，用用以充实实和完善善自身的的理论体体系。民俗学、、传播学学、美学学、伦伦理学、、心理学、、社会学学、公关关学、管管理学。。礼仪学公关学社会学管理学心理学民俗学传播学伦理学美学历史学礼仪与民民俗学：：民俗学是是研究流流传于民民间的文文化、民民俗的学学科。礼礼出于俗俗，化为为俗，互互为联系系，互相相影响，，相互转转化。礼仪与传传播学：：传播学是是研究信信息传播播规律的的学科，，运用传传播学的的观点看看待交际际活动，，礼仪实实际上是是一种人人际传播播，交际际即是信信息的传传播，传传播制约约着交际际。礼仪与美美学：美学是是研究美美的一般般规律的的学科。。生活中中，凡符符合礼仪仪的做法法必然是是美的，，有礼则则雅，美美成为衡衡量礼仪仪是否完完善的一一把大尺尺子，礼礼仪实际际上是交交际活动动中的一一种形式式美。礼仪与伦伦理学：：伦理学研研究的是是道德的的问题，，是一门门纯理论论的学科科。而礼礼仪是对对伦理学学研究成成果的具具体运用用。因此此，人际际交往中中，讲道道德就必必须讲礼礼仪。礼仪与心心理学：：心理学研研究的是是人的心心理活动动及其一一般规律律的学科科，是礼礼仪活动动的一个个理论基基础，只只有掌握握了人的的心理活活动，才才能更好好地理解解人、尊尊重人，，才能更更好地发发挥礼仪仪的作用用。礼仪与社社会学：：社会学研研究的是是社会生生活和社社会行为为，人际际交往是是社会学学的重要要研究对对象之一一，其研研究成果果有助于于礼仪所所关注的的交际活活动的成成功。礼仪仪与与公公共共关关系系学学：：公共共关关系系学学研研究究的的是是组组织织所所面面对对的的公公众众关关系系的的学学科科，，在在交交际际活活动动中中每每位位成成功功者者必必须须妥妥善善处处理理的的问问题题，，而而礼礼仪仪则则是是处处理理公公共共关关系系的的一一种种重重要要的的手手段段或或技技巧巧。。(四)礼礼仪仪的的规规律律与与原原则则1、礼礼仪仪的的规规律律第一一、、约约定定俗俗成成律律第二二、、等等级级相相称称律律第三三、、时时空空有有序序律律第四四、、客客随随主主便便律律（主主随随客客便便））第一一、、约约定定俗俗成成律律是指指各各种种礼礼仪仪规规范范都都是是在在社社会会生生活活中中共共同同议议定定、、众众所所习习用用的的。。礼礼仪仪规规范范不不是是法法律律规规范范，，也也不不完完全全同同于于道道德德规规范范，，因因此此它它既既不不能能像像法法律律规规范范那那样样，，可可以以靠靠强强制制的的权权力力来来维维持持，，也也不不能能像像道道德德规规范范那那样样，，可可以以靠靠舆舆论论的的力力量量来来维维持持。。维持持礼礼仪仪规规范范的的办办法法只只能能是是社社会会成成员员的的认同同、、认认可可和和主主动动服从从。。第二二、、等等级级相相称称律律指礼礼仪仪是是划划分分为为一一定定等等级级的的，，礼礼仪仪的的等等级级与与礼礼仪仪主主体体和和客客体体的的等等级级必必须须相相称称。。这这里里所所谓谓的的等等级级，，是是广广义义上上的的等等级级概概念念，，既既包包括括社社会会地地位位的的等等级级，，也也包包括括家家族族地地位位的的等等级级，，如如辈辈分分、、长长幼幼、、亲亲疏疏等等。。其要要求求是是，，礼礼仪仪的的规规模模、、规规格格和和形形式式都都恰恰如如其其分分。。不不能能对对上上者者、、尊尊者者、、长长者者、、亲亲者者使使用用对对下下者者、、卑卑者者、、幼幼者者、、疏疏者者的的礼礼仪仪；；也也不不能能对对下下者者、、卑卑者者、、幼幼者者、、疏疏者者等等使使用用对对上上者者、、尊尊者者、、长长者者、、亲亲者者的的礼礼仪仪。。如如：：师师生生间间的的见见面面礼礼———由学学生生先先向向老老师师行行礼礼，，老老师师再再向向学学生生回回礼礼。。这这就就是是等等级级相相称称律律的的要要求求。。第三三、、时时空空有有序序律律是指指一一切切礼礼仪仪行行为为和和礼礼仪仪活活动动中中的的时时间间、、空空间间顺顺序序都都是是有有意意义义的的。。这这一一规规律律广广泛泛地地体体现现在在各各种种礼礼仪仪活活动动之之中中。。从从表面面上看看，，只只是是时时间间或或空空间间的的先先后后顺顺序序，，实质质上则则是是礼礼仪仪主主体体和和客客体体各各自自的的地地位位、、权权力力、、尊尊严严和和荣荣誉誉的的展展现现。。第四四、、客随随主主便便律律（（主主随随客客便便））是指指处处于于客客位位的的礼礼仪仪当当事事人人必必须须遵遵循循处处于于主主位位的的礼礼仪仪当当事事人人所所在在地地域域的的礼礼仪仪规规范范。。客位位礼礼仪仪当当事事人人和和主主位位礼礼仪仪当当事事人人的的划划分分是是根根据据礼礼仪仪活活动动所所处处的的地地域域来来确确定定的的。。礼礼仪仪当当事事人人如如果果是是从从其其他他地地方方来来到到该该地地域域，，就就是是处处与与客客位位的的礼礼仪仪当当事事人人；；礼礼仪仪当当事事人人如如果果是是以以该该地地域域主主人人的的身身份份出出现现，，就就是是处处于于主主位位的的礼礼仪仪当当事事人人。。在在一一般般情情况况下下，，处处于于客客位位的的礼礼仪仪当当事事人人可可以以简简称称为为““客客人人””或或““来来宾宾””，，处处于于主主位位的的礼礼仪仪当当事事人人则则可可以以简简称称为为““主主人人””或或““东东道道主主””。。因因此此客客随随主主便便也也就就是是说说，，外外来来客客人人必必须须遵遵循循主主人人所所在在地地域域的的礼礼仪仪规规范范。。2、礼礼仪仪的的原原则则1））遵遵守守的的原原则则————自自觉觉、、自自愿愿的的义义务务。。2））自自律律的的原原则则————自自我我要要求求、、控控制制、、对对照照、、反反省省、、检检点点。。3））敬敬人人的的原原则则————将将对对交交往往对对象象的的重重视视、、恭恭敬敬、、友友好好放放在在第第一一位位。。4））宽宽容容的的原原则则————理理解解对对方方，，尊尊重重对对方方的的选选择择。。5））平平等等的的原原则则————以以礼礼相相待待，，一一视视同同仁仁。。（二二））礼礼仪仪的的原原则则6））从从俗俗的的原原则则————入入国国问问禁禁、、入入乡乡随随俗俗、、入入门门问问讳讳。。7））真真诚诚的的原原则则————诚诚心心诚诚意意、、诚诚实实无无欺欺、、言言行行一一致致、、表表里里如如一一。。8））适适度度的的原原则则————认认真真得得体体、、把把握握分分寸寸、、恰恰如如其其分分、、恰恰到到好好处处。。9））沟沟通通的的原原则则————接接触触－－了了解解－－沟沟通通－－互互动动10））互互动动的的原原则则————换换位位思思考考、、善善解解人人意意；；““交交往往以以对对方方为为中中心心””。。二、、商商务务礼礼仪仪的的原原则则（一一））商商务务礼礼仪仪的的概概念念及及特特点点（二二））商商务务礼礼仪仪规规则则及及内内容容三、、商商务务礼礼仪仪的的重重要要性性二、、商商务务礼礼仪仪的的原原则则（一一））商商务务礼礼仪仪的的概概念念及及特特点点1、何为商商务礼仪仪？商务礼仪仪：也称商业业礼仪，，是指公公司、企企业的从从业人员员以及其其他一切切从事经经济活动动的人士士，在商商务往来来中所应应当遵守守的礼仪仪规范。。引伸而言言，国际际商务礼礼仪则指指的是公公司、企企业的从从业人员员以及其其他一切切从事经经济活动动的人士士，在各各种国际际间的商商务往来来活动中中所应当当遵守的的礼仪与与规范。。在商务活活动中，，任何一一个微小小的礼仪仪细节的的疏忽，，都可能能给自身身及公司司的形象象带来损损害，甚甚至会因因此而失失去一个个重要的的或更多多的客户户。商务礼仪仪就是在在商务交交往中应应该遵守守的交往往艺术，，是衡量量个人素素质、企企业形象象乃至国国家文明明的重要要标准。。它是：：以商业利利益为基基础，以表示尊尊重为内内容，以惯用礼礼仪规范范为形式式，以融洽人人际关系系为目的的的一种种社会交交往活动动。它主要包包括：商商贸活动动中如何热诚诚接待客客户；如何成功功宣传自自己的商商品；如何隆重重地举行行各种商商务仪式式；如何融洽洽进行商商贸谈判判；如何妥善善解决商商务纠纷纷等等。。2、商务礼礼仪的特特点：作为礼仪仪的一个个分支，，商务礼礼仪同样样体现着着礼仪本本身共性性的几项项特点：：共同性、、继承承性、简简易性个性特点点：国际性、、商业性性和时代代引领性性。国际性：：现代商务务礼仪的的一切活活动均限限定在国国与国、、民族与与民族间间的交往往过程之之中，有有着极强强的国际际化的特特性。改改革开放放，国门门大开，，更加速速了各种种商业往往来的步步伐与进进程。各各国、各各地区、、各民族族间的商商务礼仪仪正相互互影响，，取长补补短，互互促互进进，进而而形成并并建立了了国际间间均认可可的、需需要世界界各国共共同遵守守的商务务礼仪原原则与规规范。商业性：：商务礼仪仪被界定定在一切切与经济济领域相相关的业业务往来来当中，，带有浓浓郁的商商业气息息。其商商务往来来活动包包括商务务谈判、、商务会会见以及及各种商商务仪式式，这些些双边或或多边的的交往目目的是一一致的，，即都是是建立在在各国、、各企业业或公司司自己的的经济利利益基础础之上，，，友好好往来，，互敬互互重，协协调一致致，求同同存异，，最终实实现互利利互惠。。时代引领领性：礼仪规范范不是一一成不变变的，它它作为社社会历史史发展的的产物，，随着社社会自身身的发展展而不断断发展完完善。某某一阶段段被公认认的准则则规范随随着历史史的发展展，有的的被肯定定，有的的被否定定，有的的被充实实，有的的被抛弃弃。同时时，一些些新的内内容又补补充进来来，不断断推陈出出新，使使礼仪适适应时代代发展变变化的要要求。（二）商商务礼仪仪规则商务礼仪仪规则：：是指商务务往来中中要共同同遵守的的最基本本的原则则，它既既是对商商务礼仪仪的高度度概括，，也是在在商业活活动中应应遵循的的基本准准则。1、维护形形象、不不卑不亢亢2、热情情有度、、谦虚适适当3、尊重重理解、、信守约约定4、平等等互利、、依法办办事5、女士士优先、、以右为为尊6、静观观其变、、注重环环保商务礼仪仪规则内内容包括括：1、信守时时约2、入乡乡随俗3、不卑卑不亢4、互利利互惠5、以右右为尊信守时约约任何个人人交往或或集体交交往，必必须诚实实守信，，诚信也也是商务务往来中中重要的的礼仪原原则。诚诚信在商商务活动动中的主主要表现现有：守守约和守守时。守约：即与人交交往要说说话算数数，按约约定办事事。在商商业行为为中表现现为信守守合同、、遵守合合约，违违背合约约要按照照约定的的条款实实施赔偿偿和处罚罚。守时：即交往中中必须遵遵守时间间，要有有很强的的时间观观念，不不能无故故迟到甚甚至不到到。不守守时，不不守约是是极为不不礼貌的的行为。。入乡随俗俗世界上各各个国家家和民族族在长期期的历史史发展过过程中，，都形成成了本国国或本民民族独特特的文化化、风俗俗和习惯惯。“入入乡随俗俗”就是是对对方方特有的的习俗加加以了解解、尊重重并遵从从。这样样做，才才能更容容易增进进世界各各国间的的理解，，加强相相互间的的沟通往往来，也也是向外外国友人人表达亲亲善友好好情感等等额最佳佳方式。。如果对交交往对象象所特有有的风俗俗习惯不不甚了解解，就会会无意之之间做出出一些令令对方看看来是““不可容容忍”的的事。商务案例例：焦小姐曾曾与同事事一同前前往东南南亚的一一个国家家公干，，一道目目的地，，她们便便收到东东道主的的热烈欢欢迎。在在随后为为她们准准备的欢欢迎会上上，主人人亲自为为每位来来宾递上上一杯当当地特产产的饮料料，以示示敬意。。轮到主主人向焦焦小姐递递送饮料料的时候候，一直直是“左撇子子”的焦小姐姐不假思思索，自自然而然然地抬起起自己的的左手去去接饮料料。见此此情景，，主人神神色聚变变，最后后根本没没有把那那杯饮料料真正递递到焦小小姐伸过过去的左左手中，，而是非非常不高高兴地将将杯子重重重地放放在桌上上，随即即扬长而而去。不卑不亢亢不卑不亢亢是外交交礼节中中的重要要原则，，在国际际交往中中，任何何国家都都是平等等的，应应相互尊尊重，在在礼仪上上要平等等对待每每个国家家，要维维护国家家的尊严严和坚持持民族的的气节。。作为商界界人士，，在国际际性的商商务往来来中，也也要牢记记这个原原则。因因为，在在国际商商务往来来过程中中，商务务人员代代表的不不仅仅是是企业或或公司的的形象，，更代表表着整个个国家、、整个民民族的形形象。互利互惠惠互惠互利利原则：：是指在在与客商商生意往往来过程程中，商商务人员员不应只只考虑本本企业、、本公司司的利益益，而不不顾及客客商的利利益。要要寻找本本企业、、本公司司于客商商双方利利益的共共同点，，在满足足对方利利益的基基础上获获得企业业、公司司自己的的利益。。而此时时所获得得的利益益不只停停留于眼眼前，更更是立足足于长远远发展的的一种长长效利益益。以右为尊国际惯例讲究究以右为大、为为上、为尊，，以左为小、、为下、为卑卑。在各类国际交交往活动中，，大到外交活活动、商务往往来，小到私私人交往、社社交应酬，凡凡是需要确定定和排列具体体位置的主次次尊卑时，都都要坚持“以以右为尊”的的原则。例如：请判断：谁是是对的？刘亦和于丹在在同一所旅游游学院读书。。在他们共同同参与筹划举举办的“首届届旅游文化节节”的系列活活动中，有一一项是邀请阿阿拉伯埃及共共和国驻中华华人民共和国国使馆文化参参赞到学院来来作关于“埃埃及旅游与文文化”的讲座座。由于参与与活动的人员员级别比较高高，所以在布布置会场时，，要求悬挂中中国与埃及两两国国旗。这这下可难坏了了同学们。1、刘亦认为：：面向国旗时时，中国国旗旗应该在左侧侧，埃及国旗旗在右侧。2、于丹认为：：面向国旗时时，中国国旗旗应该在右侧侧，埃及国旗旗在左侧。三、关于商务务礼仪重要性性的认识《礼记．曲礼》》指出，礼仪仪是人区别于于动物的根本本标志。“鹦鹦鹉能言，不不离飞鸟；猩猩猩能言，不不离禽兽。今今人而无礼，，虽能言，不不亦禽兽之心心乎?”人类类如果没有礼礼仪，虽然能能够说话，不不也是同禽兽兽一样吗?人人以礼仪道德德使自己区别别于禽兽，礼礼仪是使人成成为人，并使使人高出于动动物之上的本本质特征。关于商务礼仪仪重要性的认认识1、学习商务礼礼仪的三个目目的：1）提高个人素素质：教养体体现于细节，，细节体现个个人素质；2）有利于交交往应酬；3）维护企业业形象：商务务交往中个体体代表整体。。商商务务人员的工作作能力：1、、业务能力；；2、交际能能力（是一种种可持续发展展的能力，人人际关系重视视程度与处理理能力）。———双能力2、礼仪的作用用：在现代生活中中，礼仪的重重要作用主要要体现在以下下方面：第一，礼仪是是人与人之间间的润滑剂。。第二，礼仪是是事业成功的的敲门砖。第三，礼仪是是国家富强、、社会文明的的标志。第四，礼仪是是衡量个人文文明程度的准准绳。第五，礼仪是是一种人生的的积极态度。。第六，礼仪是是认真做好工工作的程序和和方法。、、、、、、、3、商务礼功能能:1）沟通功能2）协调功能能3）规范功能能4）评价功能能礼仪的重要性性，在于它有有助于我们培培养积极的心心态，养成高高度的自制力力和高超的领领导才能，建建立对自我的的自信心，塑塑造迷人的个个性。学习商商务礼仪让你你看起来更充充满职业热情情，富于合作作精神，保持持身心健康，，这些都是我我们成功道路路上不可缺少少的重要因素素。可以这样说离离礼仪有多远远，那么离成成功就有多远远。作为21世纪的大学生生，不能不懂懂得商务礼仪仪的重要性和和对我们人生生的影响力。。3分钟小品魅力力展示

选题题（自导、自自编、自演））购物排队搭乘电梯图书馆、自习习游戏舞蹈演绎诗词词模特乘车朗诵演绎故事合唱交谊舞、、、<06商务礼仪课堂堂教学实践效效果成绩统计表><团队学习小小组统计表>践行与感受下面是关于人人生的10条条建议，请同同学们课后酌酌情进行实践践，小组交流流感受后形成成文字。1、生气的时时候不要作任任何决定。2、学会礼貌貌而灵活地说说“不”。3、不要指望望生活会是完完全公平的。。4、每天称赞赞3个人人。5、经常说““谢谢”。6、用你希望望别人对待你你的方式去对对待别人。7、结交新朋朋友。8、保守秘密密。9、学会倾听听。10、学会独独立思考。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:22:1710:22:1710:2212/22/202210:22:17AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:22:1710:22Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:22:1710:22:1710:22Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:22:1710:22:17December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:22:17上午午10:22:1712月-22