商务司机礼仪培训课件

商务司机礼仪

单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于：1、提高自己的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。驾驶员服务礼仪职业驾驶员为什么要学习礼仪？礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体表现。学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。驾驶员服务礼仪职业驾驶员应具备的意识：

守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识职业驾驶员应具备的责任：（安全：无危为安、无缺为全）社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任职业驾驶员应保持的心态：较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施职业驾驶员应具备的形象：着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语职业驾驶员的问候语言：早安、您好、下车慢走、再见等。驾驶员服务礼仪礼仪具有以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范，就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。三是差异性。礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。”这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。四是时代性。无论时代怎样发展，礼仪一旦形成，则具有世代相传、共同实践的特点。驾驶员服务礼仪司机自我形象检查司机司机自我形象检查男士西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开司机自我形象检查袜子最好好是纯棉棉的，颜颜色一般般选用深深色、单单色的，，黑色的的比较正正规皮鞋，以以黑色的的为最佳佳司机自我形象检查男司机可可以佩戴戴以下配配饰：出车前准准备（1）保持车车容整洁洁。勤擦擦车里车车外，不不在车内内吸烟、、不吃有有异味的的食品，，保持车车厢无异异味；座座位无灰灰尘、无无污物，，座套勤勤洗勤换换，脚垫垫勤清理理。虽然是工工作要求求，但更更是对乘乘车人的的尊重。。保持车容容整洁2）着装得得体。按按照规定定，必须须上班穿穿工装。。一般是是深色西西服、浅浅色衬衫衫、黑皮皮鞋，不不得穿无无领、无无袖T恤、背心心、裤衩衩、拖鞋鞋。着装得体体车辆检查检查各部部机件、、不开问问题车上上路检查燃料料，不带带客人途途中添加加燃料车辆清洁洁：玻璃璃明亮，，座套整整洁、空空气清新新严冬与酷酷暑期间间调节好好车内温温度车内不要要存放打打火机等等易燃，，易爆物物品不在车内内吸烟、、吃带味味食品和和刺激较较强香水水客人离开开后要清清理座椅椅、脚垫垫和废弃弃物信息检查查看手机机信号是是否正常常，电量量是否充充足、话话费是否否欠费及时查看看或收听听当日天天气预报报、路况况信息，，避免无无谓的堵堵车是否有需需要垫付付过路费费的零用用钱单位规定定其它需需要携带带的，例例如：面面巾纸、、矿泉水水、签字字笔等。。如果下雨雨，是否否需要在在车里准准备雨具具车内必备物品小瓶矿泉泉水客人在喝喝水时，，尽量放放慢车速速纸巾（干干、湿））垃圾袋小笔记本本签字笔轻音乐碟碟片司机接待礼仪准时到达达接待地地点出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号比预约时时间提前十分分钟到达指定定位置等等候未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！您好！赵赵总！我我是建恺恺公司杨杨总安排排接您的的司机，，我是XX。我将在在旅客出出口处等等您，祝祝您旅途途愉快！！您好！赵赵总！我我是建恺恺公司安安排接您您的司机机XX，非常抱抱歉，我我现在堵堵车，您您下飞机机后可以以在XX等我，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！初次见面面的准备备工作机场接人人时如果果是初次次见面事先准备备好接机机牌ＣＡＸＸＸＸＸ赵ＸＸ总总经理航班号乘客姓名名您好！赵赵总！我我是XXX，我将在在旅客出出口处等等您，祝祝您旅途途愉快！！您好！赵赵总！我我是XXX，非常抱抱歉，我我现在堵堵车，您您下飞机机后可以以在XX等我，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！任务二：：去机场场接上海海来的总总（再次见见面）您好！赵赵总！我是建恺恺公司杨杨总安排排接您的的司机，，我是XX。，我将在在ＸＸ宾宾馆门外外等您，，我的车车号是XXXX祝您心情情愉快！！您好！赵赵总！我是建恺恺公司杨杨总安排排接您的的司机，非常抱抱歉，我我现在堵堵车，您您稍等一一下，我我会尽快快到达，，给您带带来的不不便还请请您谅解解！出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！任务三：：去某某某宾馆接接赵总（初次次见面面）您好！！赵总总！我我是XXX，我将将在ＸＸＸ宾宾馆门门外等等您，，我的的车号号是XXXX，祝您您心情情愉快快！您好！！赵总总！我我是XXX，非常常抱歉歉，我我现在在堵车车，您您稍等等一下下，我我会尽尽快到到达，，给您您带来来的不不便还还请您您谅解解！出发前前短信信告知知客人人并写写明自自己的的车号号未能准准时到到达，，及时时向客客人说说明并并道歉歉！任务四四：去去某某某宾馆馆接赵赵总（再次次见面面）司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车主动打打招呼呼、自自我介介绍、、行握握手礼礼如有行行李要要帮助助客人人拖拉拉行李李心中安安排座座次为客人人开车车门初次见见面您好！！赵总总！（（握手手）路路上还还顺利利吧（（休息息得还还好吧吧），，我是是建恺恺公司司杨总总安排排接您您的司司机，，我姓姓X，您可可以叫叫我XXX。这边边请！！主动打打招呼呼、自自我介介绍再次见见面您好！！赵总总！（（握手手）路路上还还顺利利吧（（休息息得还还好吧吧），，这边边请！！座次安安排乘车安安排1主人作作司机机：司司机边边为首首、车车内后后排右右为上上、左左为次次、中中为三三。应安排排客人人坐在在司机机（主主人））旁边边的副副驾驶驶位置置上。。司机主主人人BCAA：主客客人B：次客客人或或次主主人C：次客客人或或次主主人乘车安安排2男主人人作司司机并并有女女主人人相陪陪：司司机边边为女女主人人，车车内后后排右右为上上、左左为次次、中中为三三。应安排排主客客人坐坐在后后排右右侧。。另外有有几种种特殊殊情况况，一一是主主人或或熟识识的朋朋友亲亲自驾驾驶汽汽车时时，你你坐到到后面面位置置等于于向主主人宣宣布你你在打打的，，非常常不礼礼貌。。这种种情况况下，，副驾驾位置置为上上座位位。二二是接接送高高级官官员、、将领领、明明星等等知名名公众众的人人物时时主要要考虑虑乘坐坐者的的安全全性和和隐私私性，，司机机后方方位置置为汽汽车的的上座座位，，通常常也被被称作作VIP位置。。A：女主主人B：主客客人C：次客客人或或随从从D：随从从（D位尽量量不安安排））司机

主人BC女主人D乘车安安排3吉普车车（越越野车车）无论是是领导导驾驶驶还是是司机机驾驶驶，都都以前前排右右坐为为尊，，后排排右侧侧次之之，后后排左左侧为为末席席。上上车时时，后后排位位低者者先上上车，，前排排尊者者后上上；下下车时时前排排客人人先下下，后后排客客人再再下车车。司机主主人人BCAA：主客客人B：次客客人C：主人人乘车安安排4在接待待团体体客人人时，，多采采用旅旅行车车接送送客人人。旅旅行车车以司司机座座后右右第一一排，，即前前排为为尊，，后排排依次次为小小。其其座位位的尊尊卑，，依每每排右右侧往往左侧侧递减减。乘车安安排5在使用用商务务车接接待多多名客客人时时，位位次安安排如如图：：距私人距距离——小于0·5米离社社交距距离——0·5～1·5米有礼礼仪距距离——1·5～3米度公公共距距离——3米开外外驾驶员员服务务礼仪仪为客人人开车车门迎客上上车的的时候候，通通常开开的是是后排排右侧侧车门门左手拉拉开车车门，，右手手挡住住车门门上杠杠（除除佛教教人士士）同时向向客人人点头头，微微笑致致意把客人人的行行李放放入后后备箱箱后主主动为为客人人开车车门请客人上车车自我介绍后后顺手把客客人的行李李接过来司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人人说明要到到达的地点点和所需时时间，以及及调节灯光光的开关处处征询客人意意见，是否否需要听音音乐或收音音机？音量量是否适宜宜？无论在任何何场合，均均不得问你你客人的隐隐私，尤其其是女士的的隐私，避避免误解。。1、不问年龄龄(age)2、不问婚姻姻(marriage)3、不问收入入(income)4、不问住址址(dwellingplace)5、不问经历历(story)6、不问信仰仰(belief)7、不问身体体(body)隐私intimacy司机接待礼仪到达目的地后：快速下车为为客人开车车门如有行李，，把客人的的行李交到到客人手上上道别：再见见，祝您心心情愉快！！接送礼貌用语接：热情、微笑、礼貌您好！路上还顺利吧！休息的还好！欢迎您来北京！祝您在北京一切顺利！祝您在北京玩的愉快！送：热情、微笑、礼貌再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！欢迎您再来北京！希望您下次再来北京时能为您服务！司机接待注意事项如果发现客客人在休息息或接听电电话时，主主动放小车车内音响音音量。如果遇到堵堵车现象，，安慰客人人别担心，，不能违规规抢占道等待客人时时，要随时时注意自己己的言行举举止司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人人说明要到到达的地点点和所需时时间，以及及调节灯光光的开关处处征询客人意意见，是否否需要听音音乐或收音音机？音量量是否适宜宜？盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟烟在车内吃东东西车内窃笑乱用手势：：一阳指小动作太多多：挠头、、抠耳朵等等将杂物抛出出窗外行驶中使用用手机

一合火柴不不够一毛钱钱，一栋房房子价值数数百万，但但一根火柴柴可以烧毁毁一栋房子子；可见微微不足道的的潜在破坏坏力，发作作起来，其其攻坚灭顶顶的力量，，无物能御御。要叠一百张张骨牌，耗耗时需一个个月，但倒倒骨牌却只只消十几秒秒钟；要积累盈利利的企业，，需耗时数数十载，但但要倒闲，，却只需一一个错误的的决策；要修炼被尊尊敬的人格格，需通过过长时间的的被信任，，但人格破破产只需要要做错一件件事；要被别人尊尊重，首先先要敬重别别人。任务：模拟拟接待温馨提示今天我们重重温了部分分驾驶员礼礼仪服务的的知识，旨旨在提高我我们驾驶员员的形象、、素质，我们是公司司的窗口，，文明礼貌貌是我们服服务的基本本常识。试问：站没没站相、坐坐没坐相、、蓬头垢面面、胡子拉拉碴、张嘴嘴挂着家长长、一嘴炉炉灰渣滓，，没有一家家客户喜欢欢这样的公公司职员。。今后，我们们还将继续续学习文明明礼貌知识识，不断增增长服务技技能，做客客户满意的的驾驶员。。谢谢大家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:22:2609:22:2609:2212/22/20229:22:26AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:22:2609:22Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:22:2609:22:2609:22Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:22:2609:22:26December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20229:22:26上上午09:22:2612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:22上上午12月-2209:22December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:22:2609:22:2622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:22:26上上午9:22上上午09:22:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:22:2609:22:2609:2212/22/20229:22:26AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:22:2609:22Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。09:22:2609:22:2609:22Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:22:2609:22:26December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20229:22:26上上午09:22:2612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:22上上午12月-2209:22December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/229:22:2609:22:2622December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:22:26上上午9:22上上午