咨询公司与企业管理

咨询公司与企业管理

内容提要一、咨询公司的产生及发展二、咨询公司的分类三、企业管理需要咨询服务四、若干案例管理咨询的三个TIPS1、牧羊人的故事

2、手表与咨询看别人手表告诉别人时间再把别人手表拿走的人

3、领航员与地图高速行驶的汽车中，谁来看地图

一、咨询公司的产生及发展管理咨询的产生：

最早的现代管理咨询公司出现于20世纪20年代（麦肯锡）中国的咨询业则从20世纪80年代初开始（国家各部委创办的一批附属于政府的咨询机构）国际管理咨询发展的六个阶段:1、第二次世界大战前，主要是面向生产过程组织的管理咨询，主要侧重生产、现场管理、能耗、物耗、成本与财务等方面的活动。2、第二次世界大战后到20世纪50年代末，咨询的重点侧重在经营管理方式的改进及现代科学管理方法的推广应用上。3、进入20世纪60年代后，管理咨询的重点已经超出了企业内部管理的范畴，发展到企业经营战略等方面，如市场营销、企业策划、生产管理、目标管理、经营战略等。4、20世纪80年代后，针对全球经济一体化，企业的咨询需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、企业组织架构、人力资源管理、企业文化等方面，在这一个阶段的一个显著特点是投资咨询和管理咨询的结合成为一种趋势。5、20世纪90年代中期，电子商务的出现对企业管理咨询提出了新的要求，企业整体经营理念发生突破性变化。企业管理咨询重点是流程管理、供应链管理、物流管理。这一阶段的一个新提法：未来的竞争不是企业和企业间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。6、21世纪以后，出现这样的趋势：信息技术注入企业的核心业务中，企业E化要求管理咨询与信息技术的全面融合。同时，全球经济一体化的浪潮席卷一切，管理咨询从传统的管理咨询公司和以IBM等为代表的IT公司融合。国内管理咨询的发展：点子阶段信息咨询阶段策划阶段管理咨询阶段四种服务商：1、国际化的咨询公司2、本土咨询公司3、政府附属研究机构4、高校团队三个服务层次：1、以外资咨询公司为主体的高端市场，主要以跨国企业和中国特大型国有企业和优质民营企业为服务对象。2、以本土领导咨询公司为主体的中端市场，服务对象主要是大中型国有企业和普通民营企业。3、小咨询公司（20人以下）为主体的低端市场，服务对象是中小企业。两类服务：

传统管理咨询服务和IT咨询服务。前者重在战略和组织，后者重在流程和技术。前者重在规划，后者重在实施。由于IT信息技术的迅猛发展，传统管理咨询不得不迅速向IT咨询靠拢，IT咨询也不断进军传统咨询的领地。咨询服务务的分类类:1、战略略咨询：：包括战战略分析析、战略略制定与与战略选选择、战战略规划划、战略略实施辅辅导。2、组织织设计咨咨询：包包括部门门设置、、职权及及职能设设置、纵纵向管理理程序的的设计、、横向业业务流程程的设计计、岗位位设计等等。3、企业业文化咨咨询：：：包括观观察分析析企业现现有的价价值观，，确定符符合企业业未来发发展的价价值观，，并将其其灌输到到规章制制度、行行为规范范、标识识当中去去。4、财务务管理咨咨询：帮帮助企业业建立基基本的财财务体系系，包括括预算管管理、资资金管理理、财务务分析等等。5、市场场营销咨咨询：帮帮助企业业解决以以下问题题：产品品线的筛筛选、目目标市场场的定位位、价格格/渠道道/销售售管理政政策等。。6、人力力资源管管理咨询询：主要要集中在在帮助企企业建立立完善的的职能体体系方面面，包括括培训、、招聘任任用、薪薪酬、绩绩效考核核、职业业生涯规规划等。。7、信息息化咨询询：包括括依据企企业战略略的需要要，确定定信息化化的目的的及内容容；根据据管理的的需要，，选择合合适的软软件产品品；帮助助调整现现有的管管理架构构和流程程或修改改软件产产品使软软件产品品能更好好地服务务于管理理的需要要。二、咨询询公司的的分类五大战略略咨询公公司1、麦肯肯锡咨询界的的领导和和泰斗2、波士士顿咨询询咨询界的的革命者者和理论论家（波波士顿矩矩阵、经经验曲线线）3、贝恩恩公司一个行业业只服务务一家客客户4、科尔尔尼公司司企业运营营高手（（已被全全球第二二大IT服务提供供商EDS收购）5、罗兰兰.贝格格公司注重中层层沟通五大IT咨询公司司脱胎于五五大会计计、审计计事务所所，抓住住了企业业业务管管理的信信息化过过程中的的快速发发展机遇遇。普华永道道（已被被IBM收购）德勤安永（已已被法国国凯捷收收购）埃森哲（（源于安安达信））毕博（KPMG，原毕马威威）IT服务的延延展IBM：：全球最大大管理咨咨询公司司＋IT服务公司司惠普：提提供全方方位的技技术合作作本土的代代表性公公司三、企业业管理需需要咨询询服务1、企业的的迷惑（1）企业经经营目标标的迷惑惑：企业业将去往往何方？？（2）企业经经营手段段的迷惑惑：企业业将如何何达到给给定的目目标？（3）企业经经营保障障机制的的迷惑：：企业依依托什么么机制来来应用各各种经营营手段，，从而实实现经营营目标？？2、中国企企业呼唤唤管理咨咨询（1）变革中中的大型型国有企企业：改改制的需需求（2）成长中中的中小小企业：：中小企业业暂时成成功，可可以归功功于五个个因素：：机会主主义者、、行动者者、冒险险精神、、充满自自信和身身心健康康。但随随着企业业的发展展变大，，以上因因素并没没有转化化为管理理优势，，甚至是是管理上上的弱势势。表表现：一一是缺乏乏长远眼眼光；二二是缺乏乏理发的的经营方方法；三三是管理理跟不上上企业发发展。这些问题不不是孤立的的和局部的的，它需要要得到一个个系统的专专业的全局局性的解决决方案，而而这往往是是企业受自自身局限性性所无法提提供的。3、什么是管管理咨询来自咨询专专家的见解解：管理咨询是是由经过特特殊训练的的合格人员员向各种组组织客观并并且独立地地提供的以以合同为基基础的顾问问服务，帮帮助客户组组织确定和和分析相关关的问题，，推荐这些些问题的解解决方案，，并且在必必要的时候候为这些解解决方案的的实施提供供帮助。来自咨询专专家的见解解：管理咨询是是由经过特特殊训练的的合格人员员向各种组组织客观并并且独立地地提供的以以合同为基基础的顾问问服务，帮帮助客户组组织确定和和分析相关关的问题，，推荐这些些问题的解解决方案，，并且在必必要的时候候为这些解解决方案的的实施提供供帮助。来自企业管管理人员的的观点：管理咨询就就是“利用用外界资源源，解决企企业自身无无法解决的的问题”。。4、管理咨询询的用处三个关键要要素（1）咨询的目目的是消除除困惑与疑疑难管理咨询的的根本目的的是消除企企业在经营营中的困惑惑与疑难。。由于专业业分工的限限制和条件件的制约，，企业不可可能在每个个方面都能能确切知道道企业内部部和外部的的诸多问题题，而管理理咨询公司司不但具有有丰富的实实践经验，，而且可以以第三方的的视角客观观、公正、、全面地分分析企业现现存的问题题。（2）咨询询通常是由由外部人员员提供的由于企业自自身条件限限制，企业业现有的资资源不足以以应对企业业现有问题题的分析解解决，或者者利用企业业现有的人人力资源解解决这些问问题，成本本过高。因因而企业借借助于外部部的管理咨咨询公司为为其找出问问题的症结结所在，并并提出有针针对性的解解决方案。。（3）咨询顾问问对于企业业管理的某某一方面具具有专长管理咨询所所做的工作作在于帮助助客户提出出好的想法法，并且把把它变成可可行的计划划，然后实实施到企业业的运作中中去。管理理咨询首先先需要结合合企业的战战略，然后后要设计相相应的流程程，在不同同程度上还还要改变原原有的组织织结构。与与新的组织织结构相对对应要有新新的经营流流程，建立立新的责任任和权限体体系，此后后咨询公司司还要对各各岗位的人人员进行培培训。一个个比较全面面的咨询项项目是十分分系统和专专业的，这这需要足够够的经验和和知识积累累。因此为为企业提供供咨询服务务的人员必必须具有非非常强的专专业技能，，而企业客客户看重的的正是外部部咨询人员员具备的这这种特殊技技能。5、企业与咨咨询公司的的合作（1）要不要寻寻求外脑当企业出现现问题的时时候，大多多数情况下下，自身的的经营班子子完全可以以解决。只只有当问题题复杂到一一定程度，，依靠内部部的力量很很难解决，，或者内部部解决所消消耗的时间间、精力、、资源、成成本大于利利用“外脑脑”，或者者问题过于于专业而企企业内部又又缺乏相应应人才和能能力时，企企业才应迈迈出这一步步。（2）国际咨询询公司还是是本土咨询询公司国际咨询公公司一般都都经过了几几十年的发发展，具有有强大的品品牌优势，，积累了丰丰富的行业业知识和案案例库。本本土咨询公公司的优势势在于它们们对中国的的国情、文文化等理解解比国际化化咨询公司司更为深刻刻，能够提提供更切合合实际的解解决方案。。另外在咨咨询价格方方面，通过过只有前者者的一半。。从咨询风格格看，本土土咨询重视视直觉思维维，国际咨咨询公司更更重视数据据与模型；；本土咨询询公司强调调与企业的的互动，国国际咨询公公司更倾向向于外部指指导，提供供工具和方方法；本土土咨询公司司强调与企企业的感情情联络，国国际咨询公公司则关注注边界和规规则。但在在规范化、、程序化和和系统化运运作方面，，本土咨询询公司还远远远不能与与国际咨询询公司相提提并论。当企业需要要的是制定定国际化战战略、研究究国际市场场和国际竞竞争对手时时，国际咨咨询公司是是唯一选择择。如果企企业没有国国际化的需需求，尚不不需要大量量借鉴国外外先进管理理经验和案案例，在一一般性行业业里，优秀秀的本土咨咨询公司也也是不错的的选择。（3）综合性咨咨询公司还还是专业性性咨询公司司专业性咨询询公司由于于在某一业业务领域的的长期专注注，它们往往往在该领领域具有厚厚实的功底底。但我们们很难得出出结论说，，专业性咨咨询公司的的业务水平平一定就高高于综合性性咨询公司司相应的业业务能力。。由于企业业问题的复复杂性和关关联性，专专业咨询公公司的业务务范围可能能会限制它它们对一些些问题的理理解和解决决能力。但是，也要要排除对专专业性咨询询公司的偏偏见，以为为它们仅仅仅相当于综综合性咨询询公司的某某个“零件件”。其实实，相当多多的专业性性咨询公司司，是通过过自己的专专业角度来来构建整个个的咨询体体系的，它它们本身就就是一个有有机的综合合咨询系统统。因此，决定定是寻找综综合性咨询询公司还是是专业性咨咨询公司，，关键在于于企业的问问题的综合合性更强还还是专业性性更强。如如果企业面面临的是一一系列因果果相关的复复杂问题，，这些问题题广泛的牵牵连到战略略、组织、、人力资源源等内容，，其综特征征很强，寻寻找综合性性咨询公司司是比较适适宜的。反反之，企业业出现的问问题仅仅牵牵涉到某一一个功能领领域，具有有明显的局局部性、专专业性特征征，专业性性咨询公司司将不失为为一种优先先考虑的选选择。（4）传统管理理咨询公司司还是IT咨询公司尽管，传统统咨询公司司与IT咨询公司目目前有逐步步合流的趋趋势，但是是，在实践践中，它们们的方法和和风格仍然然有很大的的差异。传传统咨询公公司的业务务思路是先先思考企业业面临的战战略和管理理问题，然然后再去考考虑如何用用信息技术术去实施和和落实，是是一种“自自上而下””（top-down）的解题思路路。IT咨询公司自自始至终关关心信息技技术的细节节，倾向于于在对技术术的应用中中去梳理企企业的流程程和战略，，基本上是是一种“自自下而上””（bottom－up）的思考方式式。大致地讲，，传统咨询询公司在商商务主张方方面具有优优势，但是是在技术能能力方面稍稍显不足。。IT咨询公司则则与之相反反，精于技技术而疏于于商务。战战略型的传传统咨询公公司，习惯惯在咨询业业务的各个个领域贯穿穿前瞻性思思维；技术术型的IT咨询公司，，则习惯在在业务领域域中贯穿细细节改善的的思想。企业在寻找找咨询公司司的时候，，首先要看看是否涉及及信息化项项目。如果果没有信息息化的需求求，通常不不必去寻找找IT咨询公司。。如果仅仅仅是单纯的的信息化需需求，则没没有必要去去麻烦传统统咨询公司司。如果既既有信息化化需求，又又希望获得得商务建议议，则要考考虑如何在在传统咨询询公司的商商务优势与与IT咨询公司的的技术优势势之间做出出抉择。战略组织流程IT规划战略组织流程IT规划传统咨询公司的咨询思路IT咨询公司的咨询思路（5）价格重要要还是质量量重要咨询作为商商品有其特特殊性，其其价格和质质量之间没没有一个绝绝对的比较较指标。根根据一些实实践经验，，如果企业业过于强调调价格，则则往往导致致咨询公司司通过降低低项目成员员的素质要要求、削减减工作时间间、缩小项项目范围、、降低报告告难度等偷偷工减料的的方式来弥弥补利益损损失，从而而使咨询方方案的质量量没有保证证。因此，在选选择咨询公公司的时候候，价格固固然是一个个重要的衡衡量因素，，但始终还还是应该把把对咨询的的质量判断断放在首要要位置，尽尽管这种判判断有时需需要花费比比较多的时时间和精力力。（6）要不要进进行咨询公公司“招标标”招标对企业业有几大好好处：一是是能使咨询询报价更加加合理；二二是能够从从各咨询公公司的项目目建议书中中得到各式式各样的解解题思路，，开拓自己己的视野；；最重要的的是招标给给咨询公司司带来了压压力，促进进它们更深深入地了解解企业的需需求，熟悉悉企业的情情况，以便便能拿出高高质量的项项目建议书书。但这也是一一些咨询公公司看作中中国客户不不成熟，对对咨询行业业不了解的的表现。由由于招标范范围不明确确，沟通时时间短，咨咨询公司制制作的项目目建议书较较难和企业业的需求贴贴近。企业业仅仅通过过和咨询公公司短暂的的接触和不不成熟的项项目建议书书做出选择择判断，很很难识别各各咨询公司司的真实水水平。建议做法：：一是要注注重聘请优优秀的评估估人士，使使得对标书书的评价更更为合理；；二是招标标的范围应应该有严格格限制，在在前期应该该做好甄别别工作，缩缩小招标的的范围。一一般说有同同一层次的的三到四家家企业就可可以了，否否则既浪费费企业本身身的精力，，也造成大大量社会资资源的浪费费。（7）第三方咨咨询目前中国的的咨询行业业存在着极极度的信息息不对称现现象，给企企业选择咨咨询公司和和咨询服务务形成了巨巨大的风险险。也导致致企业在咨咨询价格谈谈判中处于于不利地位位。因此企企业急需““懂行情””的第三方方咨询来为为其选择咨咨询公司和和服务，乃乃至监督、、评估后期期的咨询服服务。对第三方咨咨询的要求求也是很高高的，首先先，它要有有对咨询行行业、咨询询公司的足足够了解，，知道众多多咨询公司司的业务能能力和业务务特色；其其次，在信信息化咨询询项目中，，其还必须须对各大软软件提供商商及其软件件特性、软软件价格非非常熟悉，，以帮助客客户进行““选型”；；最后，第第三方咨询询还必须有有很丰富的的业务实践践经验，知知道一个项项目成功的的关键点、、失败风险险点在什么么地方，帮帮助企业控控制风险，，提高项目目成功比率率。（8）有效利用用咨询公司司A．签订一份完完备的合同同，明确双双方的权利利和义务，，是减少项项目分歧的的有效依据据。合同条款通通常包括：：咨询项目的的范围项目的时间间期限项目团队人人员费用及付款款方式咨询工作的的具体要求求保密协定违约责任争议解决方方式其他应注意意事项B．树立一起做做事的观念念咨询工作非非常强调的的一点就是是“知识的的转移”。。咨询公司司在项目过过程中，除除了向企业业提交一份份咨询报告告外，还必必须把咨询询公司所拥拥有的一部部分知识系系统传递给给企业，以以便企业能能够更好地地理解咨询询报告，改改善经营管管理，提升升企业整体体管理能力力。因此，在项项目过程中中，应让企企业参与整整个项目过过程，包括括：取得企企业高层的的支持，建建立相应的的领导机构构；共同组组建咨询项项目领导小小组，协同同开展工作作；企业提提供各种数数据和资料料，并接受受相关访谈谈；定期汇汇报项目的的进展情况况，征询企企业的意见见；开设一一系列与项项目相关的的培训课程程，让企业业领导和普普通员工参参加；制订订方案前与与企业充分分沟通，取取得共识。。C．让咨询公司司发挥最大大效益不能一味让让咨询顾问问忙于事务务，应让他他们多抽时时间与公司司管理人员员交流。交交流的问题题除了与项项目直接相相关的内容容外，也可可涉及企业业经营管理理方面的方方方面面，，如行业信信息等，充充分发掘咨咨询公司的的潜在价值值。培训是实现现知识转移移、保证项项目成功进进行、实施施的必要手手段。作为为企业一方方，可以要要求咨询公公司尽可能能多地安排排培训课程程，用以提提高企业员员工的整体体素质。四、若干案案例9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:44:0102:44:0102:4412/22/20222:44:01AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:44:0202:44Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:44:0202:44:0202:44Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:44:0202:44:02December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20222:44:03上上午02:44:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:44上上午12月-2202:44December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/222:44:0502:44:0522December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:44:05上午2:44上上午02:44:0512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:44:0502:44:0502:4412/22/20222:44:05AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:44:0502:44Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:44:0502:44:0502:44Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:44:0602:44:06December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:44:07上上午午02:44:0712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二月月222:44上上午午12月月-2202:44December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/222:44:0802:44:0822Decemb