员工职场礼仪培训迎来送往

礼仪与沟通——日常交际迎来送往

必备知识：拜访、家宴、礼品赠送等礼仪要求素质养成：礼貌、时间管理核心技能：社交拜访能力

情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

情景引入思考：周总理为什么要发火？

在日常交往接待中，我们应遵循哪些

拜访待客礼仪？

任务一：拜访礼仪(一）拜访准备

拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。

(一）拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7:30~8:00或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。

(一）拜访准备办公区域的预约准备A.制定拜访目标B.准备好名片C.资料准备D.适宜的礼品准备E.熟悉交通路径（二）着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。（二）着装准备

如

拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！（三）拜访的举止与要求拜访办公区区域时的举举止A.到达接接待处，清清晰、礼貌貌的自报来处。B.被带到到接待处时时安静等待待。C.初见被被访对象主主动起身招招呼，做自我介绍绍，并对对对方抽出宝宝贵时间表示示感谢！（四）拜访的礼规1.初次见见面的礼规规2.私人拜拜访中的礼礼规3.事务性性拜访中的的礼规4.拜访礼礼品赠送的的礼规礼规

（四）拜访的礼规第一次拜访访的概括性性夸赞善于及时发发现在上次次拜访后的的细小变化化若女主人接接待，一定定要给予适适当赞美赞美一定要要尽量具体体1.初次见面的礼规

（四）拜访的礼规要守时守约约，若特殊殊情况不能能前去，一一定要提前前通知对方方，表示歉歉意。讲究敲门的的艺术：食食指弯曲，，指关节敲敲门，力度度适中，间间隔有序敲敲三下，等等待回音。。进门后，将将随身带来来的外套、、雨具等放放到主人指指定的地点点，不要随随处乱放。。2.私人拜访中的礼规

（四）拜访的礼规主人没有提提出就座不不能随便坐坐下。主人人认座之后后一定要表表示谢意，，不能有不不文明的行行为。跟主人谈话话，语言要要客气。注注意掌握时时间。道别：起身身告辞，要要向主人表表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身身后一去不不回头，让让主人觉得得很失望2.私人拜访中的礼规

（四）拜访的礼规首要规则是是准时到达时，告告知对方接接待人员你你的名字和和预约的时时间，递上上名片。安静，耐心心的等待，，不要在中中途打电话话，或者看看手表。被引到办公公室时，如如果是第一一次见面先先做自我介介绍；如果果认识，互互相问候并并握手。3.事务性拜访中的礼规

（四）拜访的礼规搞清楚对象象，注重效效果抓准时机，，注意场合合挑选礼品要要精心装4.拜访礼品赠送的礼规

任务二：宴会礼仪一、宴请组织礼仪1.对象明明确宴请主主宾的身份份、国籍、、习俗、爱爱好等，以确定定宴会的规规格、主陪陪人、餐式式等。2.目的明明确目的，，便于安排排宴会的范围和形式式3.范围原原则：适、、少、和、、偶。4.形式正正式宴会、、冷餐会、、酒会、茶会、工作作餐等（一）明确宴请对象、目的、范围、形式

一、宴请组织礼仪时间：不选选重大节日日、假日、、或禁忌时时间；先和主宾协协商，再发发邀请地点：环境境幽雅，交交通方便（二）选择时间、地点

一、宴请组织礼仪注意：请柬应提前前一至二周周发出（三）精心心制作请柬柬，认真发发送确认一、宴请组织礼仪1、中餐桌次次排列（图图示）决定餐桌高高低次序的的原则是：：主桌排定定之后，其其余桌次的的高低以离离主桌的远远近而定，，近者为高高，远者为为低；平行行者以右桌桌为高，左左桌为低。。常见的排列列方法参见见图示：图图中的座座号就是桌桌次的高低低序号（四）安排排席位一、宴请组织礼仪2、中餐席位位次排列（（图示）方法一：主主人在主桌桌面对正门门之位就座座方法二：多多桌宴请时时，每桌都都要有一位位主人的代代表在座。。位置一般和和主桌主人人同向，有有时也可以以面向主桌桌主人方法三：各各桌位次的的尊卑，以以距离该桌桌主人的远远近而定，，以近为上，以远为为下。方法四：各各桌距离该该桌主人相相同的位次次，讲究以以右为尊,如果主宾身份高于主主人，为表表示尊重，，也可以安安排在主人人位子上座，而请主主人坐在主主宾的位子子上。12门门212345门两桌横排两桌竖排五桌竖排门123123456门三桌竖排六桌横排123456门7七桌横排1返回1234567主位891256874主位3第二主位一个主位时时的位次排排列二个主位时时的位次排排列位次排列返回一、宴请组织礼仪菜单：精致可口口、赏心悦悦目、特色色突出、尊重客人饮饮食习惯、、禁忌、注意冷热、、甜咸咸、色香味味搭配.酒水:酒精含含量低（五）拟订订菜单和用用酒二、宴请礼仪（一）迎宾宾主主人应站站在大厅门门口迎接客客人（二）引导导入席主主人陪陪主宾进入入宴会厅主主桌，接待人员引导导其他客人人入席（三）致词词、祝酒言言简意意赅、热情情友好（四）用餐餐融融洽气氛，，掌握进餐餐速度（五）送别别热热情相送，，感谢光临临三、赴宴的礼仪1.接受邀请请事项应邀:尽尽早答复适度修饰:符合要求求适时到达:不早不晚晚三、赴宴的礼仪2.席上礼规规进餐动作文文雅餐具不慎碰碰掉，不必必拾起，也也无需向服服务员道歉歉。做到不不动声色不张嘴剔牙牙。用牙签签时用一只只手遮住嘴嘴。三、赴宴的礼仪3、席间祝酒酒敬酒顺序按按身份高低低或座次顺顺序碰杯:主主人与主宾宾先碰人多时可同同时举杯不不需逐一碰碰杯男士举杯应应略低于女女士酒杯主人祝辞时时暂停进餐餐三、赴宴的礼仪4、席间谈话话主人主动提提出交谈话话题不只同个别别人交谈不一言不发发不大声说话话或哈哈大大笑、窃窃窃私语不一边说说话一边边进食三、赴宴的礼仪5、宴会结结束结束信号号：主人人把餐巾巾放在桌桌上，或或从餐桌桌旁站起起来。离桌礼节节：把椅椅子放回回原位。。男士应应帮助身身边的女女士移开开座椅，，并帮其其放回原原处。离开宴会会顺序：：身份高高者、年年长者或或女士先先走。一一般情况况下贵宾宾是第一一告辞的的人。离开时对对主人表表示感谢谢任务三：礼品赠送一、东方西方送礼的不同东方人嘴嘴巴说的的是礼轻轻情意重重,其实实总是看看钱决定定情意的的多寡西方人给给礼物是是给一份份惊喜,是否带带来尖叫叫和赞赏赏才是重重点二、送礼场合各种节庆庆各各种纪念念日商场应酬酬婚婚丧喜庆庆人际往来来表表示爱慕慕表示关心心三、送花的场合与花材搭配场合花卉名称婚礼玫瑰、剑兰、香水百合（粉红色），生育玫瑰、豆蔻，适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜,表示温暖,清新,伟大乔迁玫瑰、兰花、郁金香、盆栽、盆景，适合送稳重高贵的花木，表示隆重之意演奏会玫瑰、剑兰就职玫瑰、剑兰生日适合送诞生花最贴切,另以玫瑰,雏菊,兰花亦可,表示永远祝福探病适合送剑兰,玫瑰,兰花均宜,丧礼菊花、白百合、白玫瑰，迎送玫瑰、兰花、紫罗兰寿辰玫瑰、兰花三、送花的场合与花材搭配红玫瑰：：热恋、、热情、、热爱着着你粉粉玫瑰瑰：初恋恋、求爱爱、爱心心与特别的的关怀、、永远远的爱黄黄玫瑰瑰：失恋恋、褪去去的爱橙橙玫瑰瑰：富有有青春气气息、初初恋心情情白白玫瑰：：天真、、纯洁、、纯纯纯的爱绿玫瑰：：纯真简简朴、青青春长驻驻紫紫玫瑰：：忧郁.梦幻,爱做梦梦.黑玫瑰：：你是是恶魔，，且为我我所有红红白玫玫瑰：战战争玫玫瑰（捧捧花）：：幸福之之爱三、送花的场合与花材搭配白色百合：纯洁庄严心心相印百年好合

黄色百合合:财富高贵贵火百合：：喜气气洋洋三、送花的场合与花材搭配用心长寿寿福禄康宁宁三、送花的场合与花材搭配希望雄壮之美美三、送花的场合与花材搭配新婚祝福福幸运快乐乐四、送花的禁忌探病时避避免送白白、蓝蓝、黄黄色或香香味过浓浓的花．．丧礼的场场合送白白玫瑰、、白莲莲花或素素花均可可，象象征惋惜惜怀念之之情．婚礼送花花，适合合送颜色色鲜艳而而富花语语者佳，，可增增进浪漫漫气氛，，表示示甜蜜．．国外人士士，除了了丧礼外外，任何何场合均均应避免免送白花花．国内内人士喜喜爱红花花，表示示喜气课堂实训课堂实训1.假设你你去你的的班主任任老师家家拜访，，你会带带上什么么礼品？？你会如如何开始始寒暄？？（资料信信息：爱爱人喜欢欢电子元元件；儿儿子初中中，喜欢欢军事、、科技；；母亲热热情、随随和，做做菜水平平高。））2.假设是是毕业后后到班主主任老师师办公室室拜访，，邀请班班主任去去你公司司做一场场礼仪培培训，你你又该如如何准备备？要注注意哪些些礼规？？课堂小结课堂小结亚里士多多德曾说过：：“人在在社会生生活中，，是难以以离开与与其他人人进行交交往的。。一个人人如果不不同其他他人进行行任何交交往，那那么他不不是一位位神，就就是一只只兽。””人际交交往，礼礼尚往来来，既体体现对他他人的尊尊重，也也体现你你自身的的修养。。课堂寄语在宴席上上最让人人开胃的的就是主主人的礼礼节。——莎士士比亚9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:10:3002:10:3002:1012/22/20222:10:30AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:10:3002:10Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:10:3002:10:3002:10Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:10:3002:10:30December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20222:10:30上上午午02:10:3012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:10上上午午12月月-2202:10December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/222:10:3002:10:3022December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:10:31上午午2:10上午午02:10:3112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:10:3102:10:3102:1012/22/20222:10:31AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:10:3102:10Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:10:3102:10:3102:10Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:10:3102:10:31December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20222:10:31上午02:10:3112月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:10上上午12月-2202:10December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/222:10:3102:10:3122December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:10:31上上午2:10上上午午02:10:3112月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。02:10:3102:10:3102:1012/22/2022