吉林大学管理学课件

管理学——原理与方法吉林大学管理学院主讲：翟维丽起止时间：2009年2月至2009年5月教学安排课程学时：40学时课程性质：专业基础课考核方式：闭卷考试考核依据：出勤、作业、期末考试成绩教材：管理学——原理与方法（第四版）

周三多、陈传明、鲁明泓编著

复旦大学出版社其它教学参考书《管理原理》周三多、蒋俊、陈传明编著南京大学出版社《管理学基础——职能·行为·模型》（美）小詹姆斯·H·唐纳利、詹姆斯·L·吉布森、约翰·M·伊凡赛维奇著中国人民大学出版社《管理学》（第四版）（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著中国人民大学出版社第一章管理与管理学教学要求：要求掌握以下内容：

管理的概念、管理的性质、管理的职能、管理职能间的关系要求了解以下内容：

管理的必要性、管理者、管理技能、管理的对象和管理的方法要求阅读内容：教材的特点和结构，案例《百年老院的现代管理启蒙》一、人类的管理活动人类活动的特点:目的性、依存性、知识性。管理必要性：资源的有限性管理的概念：管理就是在一定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。管理的特点：管理的目的性—实现组织的目标管理的过程性—计划、组织、领导、控制管理的有效性—体现在两个方面：效能和效率，既要做正确的事，又要正确地做事

二、管理的职能与性质管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的自然属性—管理是人类活动的客观需要，与生产力相联系的，人们征服自然和改造自然的能力。管理的社会属性—管理是一定社会生产关系的反映。和生产关系相联系的，人们在生产过程中人与人之间的关系。管理的软科学性二、管理的职能与性质管理工作的独立性：管理工作不同于作业工作。德鲁克说：管理就是委托别人做事。管理的科学性和艺术性科学性主要体现在有效的管理需要一定的知识，管理工作有一定的规律，运用这些知识、遵循这些规律就有可能解决实际中存在的问题；艺术性主要表现在管理活动还具有一定的不确定性和权变性，有效的管理还需利用一定的经验和准则行事，对于同一问题，不同的管理者会采取不同的方式和方法，得到不同的结果。三、管理者的角色及技能管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。管理者的技能—技术技能、人际技能、概念技能。高层管理者职责：制定组织的目标、战略、掌握大政方针、对外交往；中层管理者职责：贯彻大政方针，指挥基层管理者；基层管理者职责：直接指挥和监督现场作业人员。管理者的技能管理者的技能：技术技能：具备某一专业领域知识和完成任务的能力；人际技能：指处理人际关系和与人共事的能力；概念技能：统筹全局、抓作住关键、抽象概括的能力。管理理者者的的技技能能要要求求高层层管管理理者者概概念念技技能能中层层管管理理者者人人际际技技能能基层层管管理理者者技技术术技技能能管理理职职能能（（Function））管理理职职能能的的涵涵义义：：指管管理理从从事事哪哪些些具具体体活活动动或或管管理理在在工工作作中中具具体体起起什什么么作作用用。。计划划(Planning)：：指指在在工工作作之之前前预预先先制制定定组组织织目目标标和和行行动动方方案案的的过过程程。。计划划是是管管理理的的首首要要职职能能，，其其核核心心内内容容是是决决策策，，即即制制定定和和选选择择方方案案的的过过程程。。组织织(Organizing)：：组组织织就就是是设设计计组组织织机机构构并并对对组组织织成成员员在在工工作作执执行行之之中中的的分分工工协协作作关关系系作作出出合合理理的的安安排排。。管理理的的具具体体职职能能领导导(Leading)：：所所谓谓领领导导就就是是带带领领和和指指导导组组织织成成员员去去完完成成组组织织计计划划、、实实现现组组织织目目标标的的过过程程。。领导导的的关关键键是是做做好好组组织织工工作作和和调调动动人人的的积积极极性性。。控制制(Controlling)：：控控制制就就是是检检查查、、监监督督组组织织活活动动的的进进展展情情况况，，以以便便及及时时采采取取纠纠偏偏措措施施，，确确保保计计划划及及组组织织目目标标得得以以实实现现的的过过程程。。控制制的的要要素素和和过过程程是是：：制制定定控控制制标标准准、、衡衡量量偏偏差差信信息息、、采采取取纠纠偏偏措措施施。。管理理职职能能之之间间的的关关系系从管管理理工工作作的的先先后后顺顺序序上上看看，，通通常常是是先先计计划划，，继继而而组组织织，，然然后后领领导导，，最最后后控控制制；；从不不同同业业务务领领域域分分工工上上看看，，管管理理职职能能内内容容上上有有所所差差别别，，但但从从事事任任何何领领域域工工作作，，也也是是按按照照计计划划、、组组织织、、领领导导和和控控制制的的过过程程去去执执行行管管理理职职能能；；从管管理理者者的的层层次次上上看看，，管管理理各各项项职职能能的的重重点点存存在在差差别别，，如如高高层层管管理理者者花花在在计计划划、、组组织织和和控控制制职职能能上上的的时时间间多多一一些些，，而而中中基基层层管管理理者者花花在在领领导导职职能能上上的的时时间间多多一一些些；；管理理职职能能的的认认识识是是不不断断深深化化的的，，近近年年来来，，决决策策职职能能和和创创新新职职能能受受到到人人们们重重视视。。不同层层次管管理者者在管管理职职能上上的差差别高层管管理者者中层管管理者者计计划组组织领领导导控控制制基层管管理者者管理理职职能能表表管理职能古典的提法常见的提法教材的提法决策decisionmaking○计划planning○○组织organizing○○○人事staffing指导directing指挥commanding○领导leading○○协调coordinating○沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising检查checking控制controlling○○○创新innovating○四、管管理学学的对对象与与方法法管理学学的研研究对对象：：共同的的原理理和方方法：：各类类组织织和各各类各各层次次管理理人员员尽管管所管管理的的人员员和资资源的的数量量不同同，但但都要要实现现本组组织的的工作作目标标，都都要通通过一一定的的职能能完成成任务务，协协调人人们之之间的的关系系，这这就是是各行行各业业各种种管理理活动动遵循循的共共同规规律，，共同同的原原理和和方法法，即即一般般管理理学的的原理理和方方法。。特殊的的原理理和方方法：：各行行各业业又千千差万万别，，面对对各种种特殊殊的问问题，，需要要特殊殊的原原理和和特殊殊的方方法，，因而而又形形成不不同学学科的的管理理学。。管理学学是以以各种种管理理工作作中普普遍适适用的的原理理和方方法作作为研研究对对象的的。本书的的特点点和结结构本书的的特点点：管管理学学的普普遍原原理、、定性性研究究与定定量分分析相相结合合、中中国特特色并并吸收收西方方先进进为我我所用用。本书的的结构构：七七篇二二十三三章第二章章管管理思思想的的发展展教学要要求：：要求掌掌握的的内容容：科学管管理理理论、、行为为科学学理论论、现现代管管理理理论；；要求了了解的的内容容：中国传传统管管理思思想、、西方方传统统管理理思想想、经经济管管理体体制改改革的的过程程；要求阅阅读的的内容容：中国现现代管管理思思想的的形成成、案案例：：《自自我改改善的的柔性性管理理》。。中国传传统的的管理理思想想中国传传统管管理思思想形形成的的社会会文化化背景景中国传传统管管理思思想要要点西方传传统管管理思思想代表性性著作作：亚亚当··斯密密的《《国民民财富富的性性质和和原因因的研研究》》，《《国富富论》》的重重要思思想：：劳动价价值理理论论：国国民生生活水水平的的高低低取决决于：：劳动动熟练练程度度、劳劳动技技巧和和劳动动者的的判断断力；；有用用劳动动者与与无用用劳动动人数数的比比例。。劳动分分工理理论：：分工工的好好处：：可以以提高高劳动动效率率；可可以减减少变变换工工作的的时间间损失失；可可以改改进劳劳动工工具。。“经济济人””理论论：经经济现现象是是以利利己主主义为为基础础的，，人们们在追追求个个人利利益的的同时时必须须顾及及他人人利益益，由由此就就产生生了共共同利利益，，从而而实现现了社社会利利益。。因此此，社社会利利益是是以个个人利利益为为基础础的。。传统管管理思思想的的其它它代表表人物物巴贝奇奇的《《论机机器和和制造造业的的经济济》，，主要要研究究劳动动分工工的好好处，，如除除了可可以提提高效效率之之外，，还可可以减减少支支付的的工资资；巴巴贝奇奇又提提出劳劳动者者收入入应由由固定定工资资、效效率工工资和和合理理化建建议奖奖金构构成；；罗伯特特·欧欧文：：提出出生产产中要要重视视人的的因素素，要要缩短短工人人的劳劳动时时间，，提高高工资资待遇遇，后后人尊尊其为为“人人事管管理的的创始始人””。传统管管理的的特点点在整个个十九九世纪纪，由由于当当时的的工厂厂规模模小，，缺乏乏必要要的实实践，，难以以形成成完整整的管管理理理论，，工厂厂的管管理仍仍然只只是凭凭个人人的经经验；；工人人和管管理人人员的的培养养是沿沿用师师傅带带徒弟弟的方方法，，有较较大的的局限限性，，其特特点：：由资本本家直直接担担任企企业管管理者者；靠个人人的经经验从从事生生产和和管理理；工人凭凭经验验操作作，没没有统统一的的操作作规程程；产产品没没有统统一规规格，，缺乏乏互换换性；；管理理人员员凭经经验管管理；；工人人和管管理人人员的的培养养主要要采取取师傅傅带徒徒弟的的方法法，没没有统统一的的训练练标准准。管理的的重点点是解解决分分工和和协作作问题题。二、科科学管管理理理论弗雷德德里克克·泰泰罗（（1856~1915））：泰罗出出身工工人，，通过过夜校校学习习获得得工程程学位位，1878年年在费费城的的米德德维尔尔钢铁铁公司司开始始工作作，由由于刻刻苦学学习和和努力力工作作，从从普通通工人人提为为工长长、车车间主主任、、总工工程师师；泰罗毕毕生致致力于于提高高效率率的研研究，，在1911年年发表表了《《科学学管理理原理理》一一书，，系统统阐述述了科科学管管理的的思想想，西西方管管理学学界称称之为为“科科学管管理之之父””。泰罗科科学管管理理理论的的主要要观点点泰罗的的科学学管理理理论论的主主要观观点：：科学管管理的的根本本目的的是谋谋求最最高工工作效效率；；达到最最高工工作效效率的的重要要手段段是用用科学学的管管理方方法代代替旧旧的经经验管管理；；实施科科学管管理的的核心心问题题是要要求管管理人人员和和工人人双方方在精精神上上和思思想上上来一一个彻彻底变变革。。泰罗提提出的的管理理制度度用科学学的操操作方方法代代替本本能的的操作作方法法；在工资资制度度上实实行差差别计计件工工资制制；用科学学的操操作方方法培培训工工人；；制定科科学的的工艺艺规程程；把管理理职能能从操操作职职能中中分离离出来来；在组织织机构构的控控制上上实行行例外外管理理。对泰罗罗制作作出贡贡献的的其它它人物物亨利··甘特特：设设计了了一种种“计计划图图表””，称称之谓谓“甘甘特图图”；；提出出了““计件件奖励励工资资制””的工工资制制；弗兰克克··吉尔尔布瑞瑞斯和和莉莲莲·吉吉尔布布瑞斯斯：致致力于于动作作研究究，把把工人人的动动作分分解成成十七七项基基本动动作，，并用用十七七种符符号来来代替替，这这组符符号用用“therblig””———Gilbreth反写写顺序序来表表示；；享利·福福特：创创造了流流水生产产方式，，设计了了世界上上第一条条流水生生产线———汽车车流水生生产线，，极大地地提高汽汽车生产产效率。。泰罗制的的评价它冲破了了多年沿沿袭下来来的传统统的落后后的经验验管理办办法，将将科学引引进了管管理领域域，并创创立了一一套具体体的科学学管理方方法来代代替单凭凭个人经经验进行行作业和和管理的的旧方法法；由于采用用了科学学的管理理方法和和科学的的操作程程序，使使生产效效率成倍倍的提高高，推动动了生产产的发展展，适应应了资本本主义经经济发展展的需要要；提出管理理职能与与执行职职能的分分离，促促进了企企业管理理工作的的专门化化；泰罗把工工人看成成是会说说话的机机器，把把人看作作是纯粹粹的“经经济人””，忽视视了工人人的社会会因素对对秤效率率的影响响。法约尔的的一般管管理理论论享利·法法约尔（（1841~1925）：法法国人，，长期在在一家大大型矿业业公司任任职，先先后任矿矿长、经经理、直直至董事事长兼总总经理。。198年退休休后专心心致力于于管理理理论的研研究，其其间应法法国政府府邀请，，对邮政政和烟草草专卖机机构的管管理状进进行调查查，提出出了改进进政府组组织行政政管理的的若干建建议。法法约尔发发表了一一系列关关于管理理的著述述，如《《工业管管理和一一般管理理》（1916），《《国家在在管理上上的职能能》（1921），《《公共精精神的觉觉醒》（（1921），，《管理理的一般般原则》》（1908）），《高高等技术术学校中中的管理理教育》》（1917）），《国国家的行行政管理理理论》》（1923））。法约尔的的经营管管理理论论法约尔认认为：经经营与管管理是两两个不同同概念。。企业经经营包括括六类活活动（职职能）：：技术（职职能）：：与设计计制造有有关的活活动；商业（职职能）：：与原材材料、设设备采购购和产品品销售有有关的市市场活动动；财务（职职能）：：与资金金筹集和和使用有有关的活活动；安全（职职能）：：与设备备和人员员保护有有关的活活动；会计（职职能）：：与反映映和监督督资金合合理使用用而对运运动过程程进行记记录、归归类和分分析的活活动；管理（职职能）：：包括计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制活动动。法约尔的的五项管管理职能能计划：预预测企业业的未来来，确定定企业的的目标和和完成目目标的步步骤；组织：确确定执行行工作任任务和管管理职能能的机构构，确定定完成任任务所必必需的设设备、物物质和人人员；指挥：对对下属的的活动给给予指导导，使企企业各项项活动有有序高效效；协调：协协调企业业各部门门及各个个员工的的活动，，以实现现企业的的共同目目标；控制；确确保实际际工作与与规定的的计划、、标准相相符合。。法约尔的的十四项项管理原原则1、分工工；8、集集权；2、权力力与责任任；9、等等级链；；3、纪律律；10、秩秩序；4、统一一指挥；；11、平平等；5、统一一领导；；12、人人员保持持稳定；；6、个人人服从整整体；13、主主动性；；7、报酬酬要公平平；14、团团队精神神。韦伯行政政组织理理论的主主要内容容理想的行行政组织织体系：：韦伯认为为：行政政组织是是按照一一定的规规则来运运行的：：无论是社社会组织织还是经经济组织织某一机机构的目目标及其其日常工工作是由由正式职职责分配配的；（（职责））执行这种种职责所所需要的的权力是是按照一一定的方方式授予予的；（（权力））对正常履履行职责责和行使使权力和和方法有有所规定定，即只只有符合合条件的的人才被被任用。。（人选选）韦伯的行行政组织织理论马克斯··韦伯（（1864~1920）：德德国人，，先后在在柏林大大学、弗弗赖堡大大学、海海德堡大大学、慕慕尼黑大大学任教教。一生生著述很很多，主主要有《《一般经经济史》》、《社社会和经经济组织织的理论论》、《《社会学学论文集集》、《《新教伦伦理和资资本主义义精神》》等。韦韦伯在管管理理论论上的主主要贡献献是提出出了“理理想的行行政组织织理论体体系”的的理论，，因而被被人们称称为“组组织理论论之父””。韦伯提出出的权力力类型权力是统统治社会会和管理理某个组组织的基基础，被被社会接接受的合合法权力力有三种种类型：：传统型权权力：这这种权力力建立在在对于习习惯和古古老传统统的神圣圣不可侵侵犯性要要求上；；个人魅力力型权力力：是建建立在对对某个英英雄式人人物或某某个具有有神赋天天授品质质的人的的个人的的崇拜基基础之上上的权力力；韦伯伯认为，，个人魅魅力型权权力产产生于动动乱或危危机之中中，而崩崩溃于稳稳定秩序序条件下下，因此此，个人人魅力型型权力不不能作为为政治统统治的稳稳固制度度的基础础。法理型权权力：这这是一种种由法律律确定的的职位和和地位的的权力；；韦伯认认为，只只有法理理型权力力才能成成为行政政组织的的基础。。法理型权权力的特特征连续性：：为管理理的连续续性提供供基础，，权力的的运用不不会因领领导人的的更换而而中断；；合理性：：担任职职务的人人是按照照能力来来挑选的的；合法性：：领导人人可以借借助法律律手段来来保证权权力的行行使；明确性：：所有的的权力都都有明确确的规定定。组织理论论的其它它人物詹姆斯··穆尼：：美国企企业家，，他在《《组织原原理》一一书中，，为行政政组织理理论概括括出一个个框架，，并将法法约尔和和韦伯的的观点联联系起来来；林德尔··厄威克克：英国国著名管管理学家家，主要要贡献是是把科学学管理系系统化；；厄威克认认为：管管理的过过程是由由计划、、组织、、和控制制三个主主要职能能构成的的；并强强调，调调查和分分析是指指导一切切各管理理职能的的基本原原则，提提出了与与职能相相适应的的三项指指导原则则：预测测、协调调、指挥挥；厄威威克还归归纳出管管理的间间接目标标：秩序序、稳定定、主动动性和集集体精神神。厄威克的管理理理论综合管理过程管理的职能管理的原则1、计划2、组织3、控制1、预测2、协调3、指挥管理的间接目目标1、秩序2、稳定3、主动性4、集体精神神科学管理思想想的主要特点点资本所有者与与企业管理者者的分离；管理工作的复复杂性从而使使管理者专业业化。用科学管理代代替经验管理理；如操作标准化化、管理制度度化、培训有有标准。强调组织形式式，而忽视了了人的社会性性。一切为了提高高劳动效率。三、行为科学学思想埃尔顿·梅奥奥（GeorgeEltenMayo)，(1880~1949）：：原是澳大利利亚人，获得得逻辑学和哲哲学硕士，在在澳大利亚昆昆士兰大学讲讲授逻辑学、、伦理学和哲哲学，后移居居美国，在宾宾夕法尼亚大大学任教，因因主持后期霍霍桑实验并提提出人际关系系学说而闻名名。霍桑实验早期的霍桑实实验：1924年，美国国科学院组织织专家在芝加加哥西方电气气公司在郊外外的霍桑工厂厂进行一项研研究，其目的的是考察工作作条件的变化化对生产效率率的影响。试验的条件有有：照明条件的变变化对生产效效率的影响；；工作时间长短短的变化（增增加休息的次次数）对效率率的影响；工资支付方式式对效率的影影响（集体工工资制改为个个人计件工资资制）；工人休息时间间供应咖啡和和点心的变化化对效率的影影响。研究结果表明明，这些条件件的变化并没没有对工人生生产效率产生生明显的影响响，实验没有有达到预期的的目的。后期霍桑实验验1927年梅梅粤被邀请作作为顾问参与与这项研究，，他率领一个个哈佛小组来来到霍桑工厂厂参与了继电电器小组试验验。他试验的的方式是：先先提出假设，，然后再去验验证以前试验验的结果。梅梅粤提出五种种假设：改进物质条件件和工作方法法，可导致产产量增长；安排工间休息息可以解除或或减轻疲劳；；工间休息可减减少工作的单单调性；个人计件工资资制能促使产产量增加；改变监督与控控制的方法能能改善人际关关系，从而能能改进工人的的工作态度，，促进产量的的提高。梅奥的访谈计计划梅奥领导的小小组又与具有有25000人的工厂进进行了访谈，，又有很多发发现。最后第第五种假设得得到了证实：：人际关系的的改善和职工工士气的提高高，最终会导导致产量的增增加。后来梅奥领导导的小组又参参与了绕线组组实验，从而而发现工厂中中的非正式组组织对生产效效率又有很大大影响。梅粤在霍桑实实验的基础上上，于1933年发表了了《工业文明明中人的问题题》，在1945年又发发表了《工业业文明中的社社会问题》，，创立了“人人际关系学说说”。人际关系学说说关于社会人的的观点：梅奥奥等人认为，，工人首先是是社会人，而而不仅仅是科科学管理理论论所描述的““经济人”；；工人不仅仅仅追求金钱收收入，他们还还追求人与人人之间的友情情、安全感、、归属感、和和受人尊重等等。关于“非正式式组织”的观观点：梅奥等等人认为，企企业除了正式式组织之外，，还存在非正正式组织，非非正式组织对对生产效率和和管理作用的的发挥有重要要影响，管理理人员应重视视非正式组织织的存在及其其作用。如何发挥非正正式组织的作作用非正式组织对对正式组织既既有积极的影影响又有消极极的影响，其其关键是看非非正式组织的的活动是否与与正式组织的的目标一致。。如何发挥非正正式组织的作作用：承认非正式组组织是一个客客观存在；允许甚至鼓励励非正式组织织的活动；引导非正式组组织成员的行行为，使之与与正式组织的的目标保持一一致，发挥他他们心理满足足的作用。人际关系学说说（续）关于“人际关关系的”观点点：企业管理者不不仅仅要有解解决经济、技技术问题的能能力，还应具具有与被管理理者建立良好好人际关系的的能力；管理理者应认识到到满足职工需需要的重要性性，学会与非非正式组织交交往的能力。。行为科学的提提出1949年，，在美国芝加加哥召开的一一次跨学科（（包括心理学学、社会学、、人类学、经经济学）的学学术会议上，，有人提议用用一个统一的的名称概括有有关企业员工工人性方面的的研究，以促促进这类研究究的发展。当当时，有人曾曾提议用社会会科学来概括括，因担心使使人联想到社社会主义而未未被接受，最最后，与会者者普遍赞同使使用“行为科科学”这个名名称。后来一一些基金组织织支持这类研研究，促进了了这一学科迅迅速发展。行为科学的概概念所谓行为科学学就是利用许许多学科的知知识来研究人人类行为的产产生、发展和和变化的规律律，以控制和和引导人的行行为，从而达达到充分发挥挥人的作用、、调动人的积积极性的目的的。组织行为学有关个体行为为的研究：包包括人的需要要、动机、激激励以及企业业中人的特性性问题，如早早期的人际关关系学说和激激励理论等。。有关群体行为为的研究：强强调企业中的的员工不是互互相孤立的个个人，而是各各式各样正式式和非正式群群体的成员，，彼此之间存存在一定程度度的相互影响响和相互作用用。研究结果果表明，人在在群体中的行行为与其作为为独立的个人人时的行为相相比较，表现现出许多独特特或差异之处处。主要内容容包括：群体体压力、群体体中成员互动动过程，以及及群体中的沟沟通、竞争和和冲突问题的的研究等。有关组织行为为的研究：主主要包括“以以人为中心””的领导理论论，体现“以以人为本”原原则的工作设设计与组织设设计理论以及及组织发展和和组织变革理理论等。关于行为科学学的有关理论论关于个体为方方面的研究：：主要研究人人的需要、动动机、激励以以及企业中人人的特性问题题，主要的理理论有：马斯洛的需要要层次理论；；赫兹伯格的双双因素理论；；弗洛姆的期望望理论；亚当斯的公平平理论。关于领导行为为方面的理论论麦格雷戈的““人的本质””理论，也称称“X、Y理理论”；阿吉里斯的““成熟与不成成熟”理论；；坦南鲍姆和施施米特的“领领导行为连续续统一体”理理论；霍尔平和维纳纳的“四分图图”理论；布莱克和莫顿顿的“管理方方格图”理论论；菲特勒的“领领导权变理论论”；何塞和布兰查查的“领导生生命周期”理理论。行为科学思想想的特点提出以人为中中心来研究这这理问题；否定了经济人人的观点，肯肯定了人的社社会性和复杂杂性。四、现代管理理理论现代企业的经经营环境：二次在战以后后，西方国家家的企业经营营环境发生了了重大变化，，主要表现为为：工业生产增长长迅速，企业业规模进一步步扩大，出现现了许多在型型跨国公司；；科技进步速度度加快，科技技成果的应用用周期大大缩缩短，企业之之间的竞争进进一步加剧；；生产的社会化化程度不断提提高，许多项项目的生产要要求组织广泛泛的社会协作作；受凯恩斯理论论的影响，西西方政府对经经济活动的干干预范围不断断扩大。环境变化对管管理的要求突出了企业的的经营决策问问题：竞争加剧，市市场变化快，，首先要求企企业确定经营营方向和目标标，而不能仅仅仅着眼于提提高效率；要求运用更先先进的管理手手段：经营规模扩大大、生产技术术水平的提高高、生产过程程的复杂化，，要求管理工工具也要现代代化；要求管理理论论和经营方法法能充分调动动的积极性：：生产过程的专专业化、自动动化程度的提提高，使员工工的工作单调调、重复，要要采用新的理理论和方法来来调动人的积积极性。因此，形成了了多种管理理理论和流派———即“管理理理论丛林””。（一）社会系系统学派社会系统学派派是从社会学学的角度来研研究管理，把把企业组织及及其成员的相相互关系看成成是一种协作作的社会系统统。其创始人人是美国的高高级经理工科科管理学家巴巴纳德。巴纳德（1886~1961）：美美国马萨诸塞塞州人，长期期担任美国新新泽西贝尔电电话公司总经经理，经常去去哈佛大学讲讲学。1938年发表了了他的代表著著作《经理的的职责》，阐阐述了他的管管理思想。社会系统学派派的思想组织是一个协协作系统：巴纳德认为，，“组织是由由两个以上的的人有意识地地加以协调活活动的组织””。这个组织织系统包括三三方面因素：：（1）物理理因素：厂房房、机器和其其它物质条件件；（2）生物因因素：即组织织成员；（3）社会心心理因素：即即信息、热情情、集体的相相互作用。巴纳德提出：：一个管理人人员必须具备备同时与所有有这些因素打打交道的能力力；巴纳德又提出出了协作系统统的三个基本本要素：作为正式组织织的协作系统统，无论其规规模大小或级级别高低，都都包含了三个个基本要素：：协作的意愿愿；共同的目目标；成员间间的信息沟通通。社会系统学派派的思想（续续1）经理的作用：：巴纳德认为为，经理是协协作组织系统统中的关键人人物，经理要要在以下三个个方面发挥重重要作用：第一，建立整整个组织的信信息系统并保保持其畅通；；第二，发现最最好的人员并并能正确使用用；第三，确确立组织的宗宗旨和目标。。社会系统学派派的思想（续续2）权力理论：巴纳德认为，，权力的使用用必须同时满满足下列条件件才能顺利实实现：一是必须使下下属理解这个个命令；二是必须使下下属认识到这这个命令是是与组织目标标相一致的；；三是必须使下下属认识到这这个命令和他他们体身的利利益是一致的的；四是下属具备备完成任务的的能力。巴纳德之后的的其他人对系系统学派进行行了完善。系系统学派的理理论基础是系系统论，社会会系统学派是是现代管理学学最有影响的的学派之一。。（二）决策理理论学派决策理论是以以社会系统论论为基础，吸吸收行为科学学和系统论的的观点，运用用计算机技术术和运筹学的的方法而发展展起来的一种种理论。这个个学派的代表表人物是西蒙蒙。西蒙（1916~）：美美国人，经济济学家和社会会学家，1943年获芝芝加哥大学博博士学位，在在美国多所大大学任教，在在管理学、经经济学、政治治学、人工智智能等方面均均有所造诣。。由于在决策策理论的研究究中作出了杰杰出贡献，获获得了1979度的诺贝贝尔经济学奖奖。决策理论的主主要观点管理就是决策策，决策贯穿穿于整个管理理过程；如制定组织的的目标和过程程是计划决策策，组织设计计、权力分配配是组织决策策，实际同计计划比较是控控制决策。决策是一个过过程；决策要包括四四个阶段：（1）情报活活动；（2））设计活动；；（3）抉择择活动；（4）审查活动动。决策要遵循一一定的准则；；决策的核心是是要选择，选选择要遵循一一定的准则，，不应强调最最优方案，而而应选择满意意方案。要把程序性决决策与非程序序性决策分开开；例行活动、反反复出现的问问题，可建立立一定的程序序来决策；非非例行活动、、不经常出现现的问题，需需采取特殊的的方式加以处处理。（三）经验主主义学派经验主义学派派以向西方大大企业的经理理提供管理企企业的成功经经验和科学方方法为目标。。他们认为：：管理科学应应该从企业管管理的实际出出了，以大企企业的管理经经验为主要研研究对换，将将其概括和理理论化，以便便于向企业管管理的实际工工作者和研究究人员传授。。这个学派包包括了许多管管理学家、企企高级管理人人员和咨询人人员，其中代代表人物有德德鲁克、戴尔尔、斯隆等。。彼得·德鲁鲁克德鲁克（1909~）：出生生在英国，，早年是英英国一家国国际性银行行的报纸的的通讯员，，1937年移居美美国，开始始在金融保保险公司工工作，继而而担任通用用、克莱斯斯勒汽车公公司等大企企业的顾问问，后来在在本宁顿大大学生和纽纽约大学工工商管理学学院任教。。60年代代曾应日本本政府的邀邀请，为政政府和企业业的许多高高级管理人人员进行管管理培训。。德鲁克的的主要著作作有：《管管理的实践践》（1954）、、《有效的的管理者》》（1966）、《《管理：任任务、责任任、实践》》（1974）以及及《动荡年年代的管理理》（1980）等等。德鲁克的观观点德鲁克认为为，作为主主要管理者者的经理有有两项别人人无法替代代的任务：：第一，经理理必须创造造一个“生生产统一体体”，这个个生产统一一体的生产产力要大于于其组成部部分的生产产力之和；；第二，经理理在制定每每一个决策策或采取每每一个行动动之时，都都必须统筹筹考虑企业业的长远利利益和目前前利益。经理的职能能德鲁克认为为：每个经经理都在执执行一些基基本的、共共同的职能能：（1）树立立组织的目目标并分配配给有关人人员；（2）进行行组织工作作，把组织织活动划分分成小项目目，并建立立组织机构构，选拔人人员；（3）进行行鼓励和沟沟通，经理理要利用表表扬、奖励励、报酬、、提拔等手手段来鼓励励人们做好好工作；（4）确定定标准，对对企业成果果进行分析析，对人员员工作情况况进行评价价；（5）使员员工得到成成长和发展展，经理的的工作将影影响到员工工的才能是是否得到发发展。（四）权变理理论学派权变理论学学派是70年代在西西方形成的的一种管理理学派。权权变理论认认为，企业业管理要根根据内外条条件随机应应变，没有有一成不变变的、普遍遍适用的、、最好的技技术和方法法。企业管管理的方式式要随着环环境的变化化而变化。。权变学派同同经验学派派既有联系系，又有区区别。经验验主义学派派试图通过过对个别企企业管理案案例和经验验的研究，，概括出一一般原则；；而权变理理论学派则则希望通过过观察和分分析大量的的事例，找找出管理思思想、技术术和方法与与环境的各各种因素的的相互关系系，把众多多的管理情情况归纳为为几种基本本模式，并并为每个类类型找出一一种模式。。权变理论的的代表人物物及其理论论可以划归权权变学派的的管理学者者及其理论论观点较多多，影响比比较大的有有：莫尔斯和洛洛尔斯的““超Y理论论”；威谦·大内内的“Z理理论”；菲特勒的““随机制宜宜领导理论论”；科曼、何塞塞、布兰查查的“领导导生命周期期理论”等等。（五）管理理科学学派派从名称上看看，凡是以以管理为研研究对象的的科学都可可以称为管管理科学，，但作为一一个学派，，它通常是是指将定量量方法运用用于企业管管理中，有有时也称作作管理的数数学学派或或运筹学派派。管理科学派派认为，管管理就是制制定和运用用数学模型型与程序的的系统，就就是通过对对企业生产产、采购、、人事、财财务、库存存等职能间间相互关系系的分析，，然后用数数学公式表表示各变量量之间的关关系，最后后求解出最最优的答案案，以达到到企业的目目的。管理科学理理论的特点点生产经营管管理各个领领域的各项项活动都是是以经济效效果好坏作作为评价标标准，即以以尽可能少少的消耗获获得尽可能能大的成果果；衡量各项活活动效果的的标准要求求定量化，，并借助于于数学模型型找出最优优方案；依靠电子计计算机进行行各管理；；企业经营营规模的扩扩大，决策策问题的复复杂化，决决策的及时时性，都要要求借助计计算机作为为管理的手手段；强调使用先先进的科学学理论和管管理方法，，如系统论论、信息论论、控制论论、运筹学学、概率论论等数学方方法及数学学模型。数学模型分分类图数学模型描述性模型型规范性模型型确定性模型型随机性模型型随机性模型型随机性模型型数学模型的的分类描述性模型型：是说明一个个系统是怎怎样工作的的，通过它它可以表明明系统所处处的状态。。描述性模模型可以指指出可供选选择的方案案及方案的的结果，但但不能选出出最优方案案；规范性模型型：该模型包含含了确定的的某些准则则及事物的的变化规律律，这类模模型也称最最优化模型型，因为它它能从可以以采用的所所有解决方方案中找出出最优的解解决办法。。确定性模型型：模型中所有有的因素都都有确定的的数量，即即所有的假假定条件都都是肯定的的；随机性模型型：模型中采采用了随机机变量，即即存在着不不确定因素素，这些随随机变量是是以统计规规律为基础础的。管理科学常常用的数学学模型盈亏平衡分分析模型；；库存控制模模型；决策树模型型；网络计划技技术；线性规划模模型；排队论模型型；博弈认论模模型。（六）管理理的过程学学派基本思想：：管理就是通通过别人或或同别人一一起完成一一定工作的的过程；管理过程同同管理职能能是分不开开的；管理有五个个职能：计计划、组织织、人事、、指挥和控控制，协调调不独立职职能，而是是有效应用用这五个职职能的结果果；管理职能适适用于各类类组织；各类管理者者不是顺序序执行这些些职能，而而是同时执执行这些职职能。管理过程学学派的代表表人物法约尔(H.Fayel)孔茨（H.Kootz）穆尼（Mooney）奥唐奈（C.O’Donnell）代表著作有有《管理原原理》（1955）），《管理理理论的丛丛林》（1961））。信息时代的的基本特征征技术的进步步会带来管管理思想的的变革，信信息技术的的发展正在在或仍将继继续使企业业生产经营营活动及其其组织产生生重大变革革。信息时代的的基本特征征：信息化：生产经营活活动及其条条件都表现现某种形式式的信息，，管理活动动也表现为为某种形式式的信息的的流动；网络化：信息网络将将引起人类类交流、学学习、工作作、生产、、贸易及生生活方式的的革命；知识化：知识创新成成为经济发发展的重要要因素，知知识经济使使投资收益益递增成为为可能；全球化：信息技术进进步使企业业的竞争成成为全球的的竞争。管理思想的的变革管理思想的的创新：传统企业管管理以资源源稀缺性原原理和投资资收益递减减规律为理理论为基础础，信息时时代的企业业管理将以以知识的无无限性和投投资收益递递增规律为为指导思想想，知识将将成为创造造财富的最最重要的资资本。经营目标的的创新：主要表现在在两个方面面：（1））以可持续续发展代替替利润最大大化作为企企业经营目目标；（2）以公司司市场价值值份额代替替市场份额额作为企业业竞争的目目标；经营战略的的创新：传统的竞争争战略是你你死我活的的零和博弈弈，信息时时代的经营营战略是竞竞争与合作作的双赢战战略；战略略联盟得广广泛应用；；企业竞争争的方式将将转向集中中力量增强强有别于其其他企业的的核心能力力；生产系统的的创新：CIMS把把成熟的管管理方法与与先进的制制造技术，，用数字化化的信息技技术联成一一体，形成成计算机管管理系统、、计算机设设计与开发发系统、生生产自动化化系统和质质量控制系系统；企业组织的的创新：通过企业再再造使企定定组织结构构扁平化；；建立学习习型组织；；改变规模模越大成本本越低的生生产观念；；虚拟企业业正部分代代替实体型型企业。现代管理思思想的主要要特点强调系统管管理思想；；突出经营决决策的战略略地位；重视管理方方法的定量量化和管理理手段的现现代化。五、中国传传统管理思思想中国传统管管理思想可可分为宏观观管理的治治国学和微微观管理的的治生学。。治国学适适应中央集集权的封建建国家的需需要，包括括财政赋税税管理、人人口田制管管理、市场场管理、货货币管理、、漕运驿递递管理、国国家行政管管理等；治治生学则是是在生产发发展和经济济运行的基基础上通过过官、民的的实践逐步步积累起来来的，包括括农副业、、手工业、、运输、建建筑工程、、市场经营营等方面的的学问。治治国学大体体上本当于于现在的政政治学和行行政管理学学；治生学学相当于现现在的经济济管理学中国传统管管理思想的的要点顺道；指做做事要遵循循事的发展展的客观规规律；重人：重视视人才的作作用，讲究究用人之道道；人和：注重重团结和人人际关系；；守信；治国国、经商都都要讲究信信誉；利器：注意意通过改进进劳动工具具来提高生生产效率；；求实：办事事从实际出出发，不要要超过客观观现实；对策：注重重预测和运运筹，注重重有备无患患；节俭：理财财和治生，，要崇尚节节俭、节用用；法治：提倡倡法治，克克服人治；；中国古代管管理实践四川都江堰堰水利工程程（2200年前））。在岷江江江心筑堤堤分水，将将岷江分为为内外二江江，外江溢溢洪，内江江灌溉。都都江堰把灌灌溉、蓄水水、排洪、、排沙都作作了周到的的安排，是是一项十分分成功的水水利工程。。北宋丁谓筑筑皇城（梦梦溪笔谈中中有记载））：丁谓把把取土，运运砖瓦、灰灰石、木材材等建筑材材料和处理理瓦砾、垃垃圾这三件件事做了全全面考虑，，充分体现现了现代系系统工程思思想。中国古代管管理思想田忌赛马中中使用的对对策体现了了《运筹学学》中博弈弈论的思想想；《孙子兵法法》中许多多观点完全全符合《战战略管理学学》的思想想；孟子的“性性善论”、、荀子的““性恶论””体现了现现代行为科科学的思想想，即“Y理论”和和“X理论论”的观点点；管仲的“衣衣食足而知知荣辱”，，与马斯洛洛的“需要要层次理论论”和赫兹兹伯格的““双因素理理论”非常常相似。六、中国现现代管理思思想官僚资本企企业的管理理：官僚资资本企业有有官办、官官督商办和和官商合办办三种形式式。官办企企业是国家家是资本主主义的基本本形式，官官督商办和和官商合办办是国家资资本与私人人资本相结结合，由国国家控制私私人资本的的企业形式式。这些企企业基本属属于资本主主义性质的的企业，其其管理主要要学习西方方企业管理理的经验，，很大程度度上与封建建政权联系系在一起。。民族资本主主义企业的的管理中国解放前前的民族工工业企业大大都集中在在大城市，，集中于轻轻工业，没没有形成独独立的工业业体系；又又由于在技技术、设备备、原材料料及资金等等方面依赖赖帝国主义义，造成了了它的先天天不足。但但仍有一些些管理经验验值得今天天借鉴：如如注重技术术与管理的的结合，努努力提高质质量，尽力力降低成本本，掌握行行情，以销销定产，严严格的规章章制度，周周到热情的的服务等，，在同官僚僚资本和外外商的竞争争中，积累累一定经验验。革命根据地地公营企业业的管理主要是小规规模的军火火工业和小小的被服工工业，基本本属于地区区性自给自自足的和为为战争服务务的小工业业。公营企企业有这样样几个特点点：领导制度上上实行“三三人团”制制（厂长、、支部书记记和工会委委员长）；；有一定的规规章制度，，注重民主主管理；注重开展劳劳动竞赛和和思想政治治工作；大部分实行行供给制，，后期有少少量的工资资制；一般不进行行经济核算算，不计成成本，不计计效益，注注重完成任任务。这些做法对对解放后国国营企业的的管理产生生了重要影影响。社会主义管管理实践建国初期和和“一五””时期：主主要学习苏苏联的管理理经验，如如一长制、、规章制度度、工艺规规程、经济济核算、设设备预修制制等；大跃进时期期：1956年提出出在企业中中实行党委委领导下的的厂长负责责任，以加加强党的领领导；1957年又又提出实行行党委领导导下的职工工代表大会会制，以调调动广大职职工的积极极性，行使使主人翁的的权利，1958年年又提出““两参一改改三结合””的鞍钢宪宪法。六十年代初初：中央提提出“调整整、巩固、、充实、提提高”八字字方针，同同时颁布了了《工业六六十条》；；文革时期：企企业管理混乱乱，规章制度度被废弃，管管理上推行大大庆经验，领领导制度上完完全实行革委委会制。社会主义经济济管理体制改改革1、扩大企业业自主权2、推行经济济责任制3、实行利改改税4、实行承包包经营责任制制5、实行租赁赁制6、实行股份份制7、转换企业业经营机制8、建立现代代企业制度中国现代管理理思想发展的的趋势从计划经济的的封闭型管理理向市场经济济的开放型管管理转变；从行政官员管管理向专家管管理转变；从单一化向多多元化管理转转变；从重视物的管管理向“以人人为本”的管管理转变；从经验管理向向科学化、现现代化管理转转变；从粗放型管理理向集约型管管理转变。第三章管管理的基本原原理教学要求：要求掌握的内内容：系统原理、人人本原理、责责任原理和效效益原理；要求了解的内内容：管理原原理的含义和和主要特征；；要求阅读的内内容：案例《《Merck制药公司的的管理制胜之之道》。一、管理原理理的含义及特特征管理原理的含含义：原理是指某种种客观事物的的实质及其运运动的基本规规律；管理原理是对对管理工作的的实质内容进进行科学分析析总结而形成成的基本原理理，它是现实实管理现象的的抽象，是对对各项管理制制度和管理方方法的高度综综合与概括。。管理原理的主主要特征客观性：管理原理是对对管理的实质质及其客观规规律的表述，，它与管理中中所确定的原原则有严格区区别的，规律律性的东西是是客观存在的的，原则是以以客观规律为为依据，人为为规定的行为为准则。概括性：各行各业各有有特点，企业业管理必须根根据各自特点点，采用不同同的管理方式式和方法，但但管理原理所所概括的原理理是普遍性的的规律，不是是一时一地的的经验；稳定性：管理的原理随随着人们认识识水平的不断断提高而不断断发展，不断断发现新的规规律性的东西西，但也不是是变化多端、、摇摆不定的的，而是相对对稳定的，具具有“公理的的性质”；整体性：管理原理中的的系统原理、、效率原理、、人本原理和和责任原理，，组成一个有有机体系，不不是概念、原原则的简单堆堆砌，也不是是论点、论据据的机械组合合，而是根据据管理现象形形成一个相互互联系的完整整的统一体。。管理的实质质，就是在系系统内部，以以人为本，通通过确定责任任，以达到一一定的效益。。研究管理原理理的意义掌握管理原理理有助于提高高管理工作的的科学性，避避免盲目性。。管理原理是是不可违背的的管理的基本本规律。实践践反复证明，，凡是遵循这这些原理的管管理，都是成成功的管理，，反之，都是是失败的记录录；研究管理原理理有助于掌握握管理的基本本规律。在现现实生活中，，许多管理者者都是通过反反复的实践，，才认识到管管理基本规律律的作用，研研究这些规律律，可减少失失误，少走弯弯路；掌握管理的原原理，有助于于找到解决管管理问题的途途径和手段。。如，根据组组织状况，建建立科学合理理的规章制度度，使管理行行为制度化、、规范化，才才能使领导从从事务中摆脱脱出来。二、系统原理理系统的概念：：系统是指由由若干相互联联系、相互作作用的部分组组成的具有特特定功能的有有机整体。在自然界中和和人类社会中中，一切事物物都是以系统统的形式存在在的；系统从从不同角度可可以分作不同同的种类，从从组成要素的的性质看，可可以分为自然然系统和人造造系统两大类类。系统的特征集合性：这是系统的最最基本的特征征。一个系统统至少由两个个或两个以上上的子系统构构成。构成系系统的子系统统称为要素，，也就是说系系统是由各个个要素结合而而成的，这就就是系统的集集合性；层次性：系统的结构是是有层次的，，构成一个系系统的子系统统和子子系统统分别处于不不同的地位，，一般说来上上一个层次对对下一个层次次来说就是环环境；相关性：系统内各要素素之间是相互互依存、相互互制约的关系系，这是系统统的相关性。。它一方面表表现为子系统统同系统之间间的关系，系系统是子系统统存在和发展展的前提或环环境，另一方方面系统内部部各子系统之之间还互相联联系、相互影影响，某一子子系统的变化化会影响其它它子系统的发发展。系统原理的要要点整体性原理：：各子系统组成成一个整体，，局部服从整整体，局部最最优不等于整整体最优，整整体大于各个个孤立部分之之和；动态性原理：：系统是运动着着的有机体，，其稳定状态态是相对的，，运动状态是是绝对的，系系统的功能是是时间的函数数。开放性原理：：严格地说，完完全封闭的系系统是不存在在的，任何一一个系统都要要与外界（外外部环境）发发生物质、能能量、信息的的交换。系统统的开放性越越好，系统从从外部获得的的能量越大，，系统发展的的加速度就越越大；系统原理的要要点（续）环境适应性原原理：上一个层次系系统对下一个个层次系统来来说就是环境境。如果系统统能够适应环环境，就能够够生存和发展展，如果不能能适应环境，，将无法生存存。综合性原理：：一方面是系统统目标的多样样性与综合性性，另一方面面是系统实施施方案选择的的多样性与综综合性；没有多样性，，就没有选择择性。近代科科学的成就大大都是综合各各方面进步取取得的成果。。目标的多样样性与系统要要素的构成决决定了解决问问题的方案具具有选择性和和综合性。同时，任何系系统都是可分分解的，复杂杂的问题是由由简单问题构构成的，要善善于把复杂的的系统分解为为简单单元去去解决。三、人本原理理人本原理：就就是以人为中中心的管理思思想；人本原理的主主要观点：（一）职工是是企业的主体体：人们对劳动者者在企业生产产经营中的作作用是逐渐认认识的，这个个认识过程大大体经历了三三个阶段：（1）要素研研究阶段