合作和基层人员服务礼仪标准

12/29/2022Page1宏泰物业人员

服务礼仪标准12/29/2022Page2一、仪容仪表12/29/2022Page3——基本的仪容仪表1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。2、表情自然大方，客户面前保持微笑。3、头发保持整齐清洁、自然色泽。4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲长不超过指尖2毫米。12/29/2022Page4——基本的仪容仪表女员工：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。脸、颈及耳朵保持干净。统一穿着同色平底鞋。12/29/2022Page5——基本的仪容仪表男员工：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染发。脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。12/29/2022Page6——基本的仪容仪表对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。12/29/2022Page7二、礼仪规范12/29/2022Page8和客户交谈遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答（不清楚问题引导客户至相关部门）。交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。

12/29/2022Page9路遇客户面无表情怎么不理人呢？！不正确行为12/29/2022Page10为客户指路为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。12/21/2022Page11用对对讲讲机机、、手手指指、、扫扫帚帚给给客客户户指指路路不正正确确行行为为12/21/2022Page12作业业时时有有客客户户经经过过，，应应停停止止作作业业，，主主动动向向客客户户点点头头/问好好，，面面带带微微笑笑。。作业业时时与与客客户户相相遇遇12/21/2022Page13电梯清清洁时时，有有客户户乘电电梯，，主动动为客客户按按电梯梯，点点头微微笑问问好，，请客客户进进入电电梯内内，再再继续续清洁洁。如有多多人一一起乘乘坐电电梯，，帮客客户按按下电电梯，，请客客户进进入电电梯后后，应应下电电梯等等候暂暂时做做其他他清洁洁工作作。作业时时与客客户相相遇12/21/2022Page14消杀过程中中有客户经经过，立即即停止消杀杀，等客户户走出喷雾雾器的喷洒洒范围后再再继续工作作。维修电梯时时，有客户户来到，停停止工作主主动告知电电梯正在维维修中。作业时与客客户相遇12/21/2022Page15作业时不避避让客户不正确行为为12/21/2022Page16作业时不避避让客户不正确行为为12/21/2022Page17三、上门服服务12/21/2022Page18入户前提供服务前前穿好鞋套套到客户家家门外。应先按门铃铃或轻敲房房门三次，，等候5—10秒再第二次次按门铃或或敲门。12/21/2022Page19客户应门后后主动微笑笑并自我介绍绍：：“您您好好！！我我是是***公公司司的的***。。与与**先生生/小姐姐约约好好来来做做***服服务务的的。。””征得得客客户户同同意意后后方方进进入入客客户户家家。。入户户时时12/21/2022Page20服务务过过后后，，要要清清理理好好服服务务工工具具及及垃垃圾圾，，离开开时时应应向向客客户户礼礼貌貌道道别别。。服务务完完成成时时12/21/2022Page21严禁禁向向客客户户索索取取小小费费。。严禁禁接接受受客客户户的的茶茶水水、、食食物物和和礼礼品品。。严禁在岗时时间接私人人电话或做做与工作无无关的事项项。禁止行行为为12/21/2022Page22四、行为要要求12/21/2022Page23人过地净服务区域见见到垃圾杂杂物，主动动拾起投到到垃圾箱内内，“人过过地净”。。自行处理不不了的垃圾圾或污物，，及时通知知保洁员处处理。12/21/2022Page24工作场所乱丢垃圾不正确行为12/21/2022Page25工完场清产生垃圾的作作业，过程中中及时做到““工完场清””。12/21/2022Page26作业时产生的的垃圾不及时时收拾不正确行为12/21/2022Page27主动帮助客户户见到需要帮助助者，应主动动上前询问并并提供帮助。。12/21/2022Page28多人行走整齐齐有序在小区内多人人行走，应主动排排队，靠右侧行走，，面带微笑。12/21/2022Page29在小区内行走走时三三两两两，勾肩搭背背不正确行为12/21/2022Page30工作场所大声声接听电话今天晚上老地地方见喂！听到我说说话没有？不正确行为12/21/2022Page31工作场所抽抽烟不正确行为为12/21/2022Page32不正确行为为工作场所聚聚岗聊天12/21/2022Page33五、服服务过过程标标识12/21/2022Page34保洁作作业清洁服服务时时，应放置置或悬悬挂相关关的标标识，以以提醒醒和知会会客户户。12/21/2022Page35绿化作作业使用机机械修修剪灌灌木、草草地时时，要要摆放相相关标标识，，提示客客户正正在作作业。12/21/2022Page36消杀作作业按照要要求佩佩戴口口罩手套、、护目目镜等等安全防护护用品品。12/21/2022Page37维修修作作业业电梯等等设施施维护护时应应放置置“电电梯维维护、、暂停停作业业”或或“危危险请请勿靠靠近””等相相关字字样的的标识识。12/21/2022Page38工具乱放放阻挡苑门门不正确行行为12/21/2022Page39工具随意意摆放，，既不美美观，也也影响客客户路过过不正确行行为12/21/2022Page40良好的行行为礼仪仪给客户户和自己己都带来来愉快的的心情!快乐工作作！12/21/2022Page419、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:41:0223:41:0223:4112/21/202211:41:02PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2223:41:0223:41Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:41:0223:41:0223:41Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2223:41:0223:41:02December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月202211:41:02下午午23:41:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:41下下午12月-2223:41December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2123:41:0223:41:0221December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:41:02下下午午11:41下下午午23:41:0212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:41:0223:41:0223:4112/21/202211:41:02PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2223:41:0223:41Dec-2221-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:41:0223:41:0223:41Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:41:0223:41:02December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月202211:41:02下下午午23:41:0212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月2211:41下下午12月月-2223:41December21,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2123:41:0223:41:0221December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:41:02下下午午11:41下下午午23:41:0212月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。23:41:0323:41:0323:4112/21/202211:41:03PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2223:41:0323:41Dec-2221-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。23:41:0323:41:0323:41Wednesday,December21,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2223:41:0323:41:03December21,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。21十二二月202211:41:03下下午23:41:0312月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月2211:41下午12月-2223:41December21,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/2123:41:0323:41:0321