商务礼仪与经理人形象设计2

课程培训目标您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用提高商务人员的个人魅力与交际技巧商务礼仪与经理人形象设计鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。谢谢大家高效学习方法1.积极主动,全情参与,收获知识,收获体验;2.吸收性学习---我说你听,发挥性学习---我问你答,我教你练.小游戏

一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。导言

细节却决定成败教养体现细节，细节展示素质！当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的现代人、国际人!

第二节礼仪的内涵与特点1.何谓商务礼仪

2.礼仪的本质

3.礼仪的特点

4.礼仪的基本原则及表达方式

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。

何谓礼仪？

何谓商务礼仪？

从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。

1、什么是商务礼仪

在商务交往中应遵守的交往沟通艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中学好礼仪，可可以提高处理理人际关系的的技巧；学好商务礼仪仪，可以提高高商务活动中中人际交往沟沟通的技巧。。礼仪不可不学学3.商务礼仪仪的基本特点点规范性差异性案例1仪仪态之鞠躬躬礼身份对等的来来访者,行15度鞠躬礼礼。遇到尊贵客客人来访时时，行30度鞠躬礼礼.45度行礼礼人们在日常常生活当中中最隆礼的的表达,行45度鞠鞠躬礼.30度行礼礼15度行礼礼停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好礼节20字字诀语言差异表情差异动作差异其他差异民族差异差异性如何理解礼礼仪的对象象性?对象性区分对象，，因人而异异。用老百姓的的话说就是是：到什么么山上唱什什么歌；跟跟什么人讲讲什么话。。关键是让对对方懂你，，懂得你对他的尊尊重、友善善等等。4.商务交交往的基本本原则：律己原则在日常生活活和实际工工作中，我我们的一言言一行、穿穿衣打扮、、仪容仪表表，时时刻刻刻都投射射出我们的的自尊。严于律己是是训练有素素的标志，，是商务交交往中的出出发点。敬人原则“夫礼者，，自卑而尊尊人”。敬人之心常常存，处处处不可失敬敬于人，不不可伤害他他人的个人人尊严，更更不能侮辱辱对方的人人格。正规场合，，裙装是正正装，裤装装是便装。。职业女士着着裙装，最最令人贻笑笑大方的错错误是什么么？——“五不不准”又譬如：着着裙装五不准黑色皮裙不不准穿这是国际社社会不成文文法。在商商务交往和和正式场合合中，穿黑黑色皮裙，，会让别人人误以为不不是良家妇妇女！小贴士：越是正规场场合越不能能穿黑色皮皮裙。正式场合不不准光腿我们之所以以会有光腿腿的行为，，主要是为为了凉快。。但是这么么做是不符符合商务礼礼仪的，，原因有两两点：光腿不太太好看容易招惹惹异性残破的袜袜子不准准穿有的女士士觉得袜袜子有个个小洞无无所谓，，反正别别人看不不见。想想办法把把今天应应付过去去，问同同事：““你有指指甲油吗吗？”在袜子洞洞附近抹抹点，以以免扩大大战局。。小贴士：：在包里准准备一双双袜子，，以备不不时之需需。鞋袜不准准不配套套腿部时装装：穿套裙不不能穿便便装鞋，，鞋子和和袜子要要配套。。穿凉鞋一一定要光光脚。凉鞋顾名名思义就就是凉快快之鞋。。只有不不懂行或或者脚有有困难的的人才会会穿凉鞋鞋穿袜子子。正式场合合要穿双双包鞋。。前不露脚脚趾，后后不露脚脚跟，就就是双包包鞋。不准在裙裙子和袜袜子之间间露出腿腿肚子这种穿法法俗称三三节腿。。有人觉得得光脚丫丫不好，，高筒袜袜又太热热，就进进行恶性性分割———穿穿短袜。。有人也认认为应该该穿高筒筒袜，但但到了下下午觉得得太热，，就把袜袜子卷一一卷，集集中到脚脚踝处———像像静脉扩扩张一样样。有人拿健健美裤当当袜子，，还穿平平底鞋，，在脚侧侧面露出出一个内内容丰富富的U字字。根据前面面所举的的例子，，我们可可以得知知在日常常生活和和实际工工作中，，我们的的一言一一行、穿穿衣打扮扮、仪容容仪表，，时时刻刻刻都投投射出我我们的自自尊。因此自尊尊在商务务交往中中，不是是口号，，而是可可实施操操作的。。自尊问题题是训练练有素的的标志，，是商务务交往中中的出发发点。有有没有见见过世面面是通过过言谈举举止、待待人接物物表现出出来的。。人的表情情、语言言、动作作在人际际交往中中都是传传递信息息的符号号。小贴士：：女士在正正规场合合的常规规包装是是套裙、、制式皮皮鞋、肉肉色高筒筒丝袜、、盘发或或束发。。休息休息息，下节节课继续续！第三节礼仪的主主要内容容及商务交交往的基基础礼节节1.礼仪仪的主要要内容礼貌礼礼节礼礼宾宾礼礼俗礼礼制礼礼仪仪2.商务务交往的的基础礼礼节迎送‘‘‘3S””致致意问问候引引位与陪陪同座座次次介介绍性性称谓握握手名名片片距距离离礼貌是指人们们在社会会生活当当中，一一个人、、一个群群体、一一个主权权国相互互表达尊尊重的一一种态度度（或尊重重的程度度）。是指人们们在社会会生活当当中,一一个人ֽ一个群体体ֽ一个主权权国家对对他人ֽ他个群体体ֽ他个主权权国家表表达态度度的一种种仪式.礼节礼宾是指人们们在社会会生活当当中以交交流为目目的以交交际为手手段的一一项社会会活动，，对内称称礼宾工工作，对对外称国国际礼宾宾﹔国宾宾礼与民民间礼又又有所不不同礼俗﹕是指人们们在社会会生活当当中定俗俗成的社社会行为为规范··根据其其特点剥剥离出来来，可分分民风民民俗、宗宗教礼俗俗礼制﹕是指人们们通过文文字的设设定约束束社会公公民在某某种特定定情形下下必须遵遵照的一一种社会会行为规规范·中中国为什什么被称称为礼仪仪之邦”，因为中中国礼仪仪文化具有这两种种特色﹕﹕１·文字字教化（诗、书、、礼、易易、乐、、春秋）一六艺２·典章章制度··《周礼》《仪礼》》《礼礼记》礼仪﹕是指一个个主权国国家、一一个群体体，它的的政治、、经济、、文化、、科技等等等的发发展，通通过它的的公民所所反映出出来的一一种精神神风貌··商务交往往的基础础礼节一一职业魅魅力展现现致意问候候礼仪：：商务交交往、交交流的序序曲迎送‘‘‘3S””引位与陪陪同座次介绍称谓握手名片打招呼———已经经相识的人在一天中首次见面时的的问候礼礼节早上的问问候礼节节是员工工上班时时的头等礼节节，切莫忽忽视致意问候候礼仪譬如主动同别别人打招招呼晚辈先向向长辈问问候；下下级先向向上级问问候；主人先向向客人问问候；男男士先向向女士问问候.一般来说说应当由由身份较较低之人人首先向向身份较较高之人人进行问问候.在工作中中，自然然应当由由服务员员首先向向服务对对象进行行问候··如果被问问候象不不止一人人时，则则服务人人员对其其问候时时，有三三种方法法可循﹕﹕一是统对对其问候候，而不不再一一一具体到到每个人人.例如如可问候候对方﹕﹕“大家好！！”“各位午安安！”二是采因因“由尊而卑卑”的礼礼仪惯例例，先问问候身份份高者，，然后问问候身份份低者··三是以“由近而远远”为先先后顺序序，首先先问候与与本人距距离近者者，然后后依次问问候其他他人·当当被问候候者身份份相似时时一般采采用这种种方法.问候顺序序位低者先先行公外出应应向部门门的其他他人打招招呼在公公司司或或外外出出时时遇遇见见客客人人，，应应面面带带微微笑笑主主动动上上前前打打招招呼呼下下下班班时时也也应应和和同同事事打打招招呼呼后后再再离离开开，，如如““明明天天见见””、、““再再见见””等等早晨晨上上班班见见面面时时，，互互相相问问候候:““早早晨晨好好！！””、、““早早上上好好！！””等等（（上上午午10点点钟钟前前））。。接待礼仪基本环节亲切迎客热热情待客礼礼貌送客接待礼仪1.亲切迎迎客／standup(站起来)3S<———see(注视视对方)＼smile(微笑笑)(以积极的的身体语言言待客)最初的应对对语言:“您好,欢欢迎您的来来访!”“您好,我我能为您做做些什么?”“您好,希希望我能帮帮助您.””禁忌:““你有什么么事”,““找谁’’,或仅仅仅”“你你好”,然然后等对方方说话.(以愉快的的声音待客客)相伴礼节:问候、握手、称呼、递接名片接待三声来有迎声文明接待服服务三要素素问有答声——有问必答去有送声——要要做到善善始善终，，否则前面面的热情就就等于零了了。热情三到热情三到有有助于让礼礼仪成为我我们和客户户之间的一一座桥，而而不是一堵堵墙。如果光讲礼礼仪，不付付出热情，，礼仪就会会变得冷冰冰冰，不能能促进彼此此之间的沟沟通。2.热情待待客／让座——递茶＼寒喧(以积极的的身体语言言待客)相伴礼节:交谈、引引见、介绍绍(1).引领客人的的方法①引领客客人:明确——告知客人会会见地方、、何人,如如“陈经理理正在等您您,我带您您去会客厅厅,在三楼楼,我们想想乘电梯.”引路———在客左前方方1~1.5米左右右，自己走在走走廊左侧，，让客人走走在走廊中中央,与客客人的步伐保持持一致;遇拐弯或或有楼梯梯台阶的的地方应应使用手手势，并并提醒客客人“这这边请””或“注注意楼梯梯”.介绍——边走边回回头和客客人聊几几句,以以消除客客人的陌陌生感和和紧张感感,如:“今今天天气气还好吧吧?”““我们们公司还还好找吧吧?”等等等;②进入入会客室室:开关门———五步步曲A、敲门门——确认认无人再再领客人人进入.事先安安排好会会客室,不不要让客客人站在在门外等等候B、开门门——知道道应用哪哪只手（门把对对左手，，用右手手开；门门把对右右手，用用左手开开）明确进门门顺序（（外开门门客先入入，内开开门已先先入）C、挡门门（侧身用用手或身身挡门，，留出入入口）D、请进进（礼貌地地用语言言和手势势同时示示意请进进）E、关门门（进毕再再慢慢地地关门））让座————引导入上座座,明确示示意:“请坐在在这里里.””上茶—————有可能能时征征求意意愿，，手、、茶具具要清清洁，，尽量量用托托盘轻轻手轻轻脚送送茶;从职职位最最高者者上起起;如如等候候时间间较长长还应应续茶茶.可可介绍绍客人人看公公司的的小册册子、期刊、报纸搭乘电电梯的的礼仪仪电梯中中也有有上位位，愈愈靠内内侧是是愈尊尊贵的的位置置。陪同人人员先先进后后出，，以便便控制制电梯梯。先先进去去可以以把按按钮摁摁住，，让客客人进进去方方便，，不会会有被被夹的的危险险禁忌不可向向任何何人说说话,除非电电梯中中只有有你们们两个个人。。随时注注意不不与人人眼光光相接接不应有有太多多身体体动作作,不要在在电梯梯中甩甩头发发，以以免刮刮人脸脸。电梯中中绝对对不可可以抽抽烟一位客客户来来到公公司拜拜访，，公关关经理理在机机场接接到客客户后后，要要安排排他和和公司司总经经理见见面，，应该该先介介绍谁谁？问题实实质——替替别人人介绍绍的前前后顺顺序问问题问题重要要性——顺序序错了，，轻者别别人会说说你没教教养;重重者别人人会认为为你蓄意意为之.介绍礼仪仪案例介绍的先先后顺序序尊者居后后先介绍下下级，后后介绍上上级；先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈；先介绍男男士，后后介绍女女士（让让女士有有交往的的选择权权利和时时机）；；先介绍主主人，后后介绍客客人。集体见面面时先介介绍主人人后介绍绍客人；；若主人是是多位，，先介绍绍位高者者。介绍人选选择介绍人不不同意味味着给客客人不同同的待遇遇，一般般分为三三种介绍绍人：专职接待待员———秘书、、办公室室主任；；交往双方方的熟人人——女女主人是是客人到到家里时时的专职职介绍人人；贵宾介绍绍——由由职位最最高者介介绍，表表示对贵贵宾的重重视和欢欢迎。(以上是是为他人人作介绍绍时应注注意的事事项)自我介绍绍顺序:先递名片片，再做做介绍.这样既便便于索要要名片、、加深对对方印象象，又能能节省时时间。自我介绍绍时间:要简短，，恰当、、及时地地自我介介绍既方方便了别别人，对对自己也也很重要要。自我介绍绍内容:应酬式———对于于泛泛之之交，只只介绍自自己的名名字就可可以；交交际式———在正正式交往往中需要要提供必必要信息息，如单单位、部部门、职职务、、姓名。。第一次介介绍的时时候单位位或部门门使用全全称对介绍的的应答：无论何时时，你的的应答都都应简短短，态度度要友好好。你可可以答答一句““你好””。迎接来访访者：起立，，任何人人都该在在别人介介绍到他他时站起起来自我介绍绍适用的称称呼行政职务务向企事业业单位的的领导打打招呼时时，要称称行政职职务，该该叫处长长叫处长长；该叫叫总经理理叫总经经理。技术职称称如博士、、医生、、教授等等。行业称呼呼解放军同同志、警警察先生生、护士士小姐、、老师等等。适用用于不了了解具体体的职务务，泛尊尊称。称呼礼仪仪在商务交交往中有有哪些些称呼不不能用？？无称呼比如走在在路上，，有人走走过来问问：“哎哎，卖火火车票的的在哪儿儿？”你肯定不不愿意回回答他。。替代性称称呼有的服务务行业，，不叫人人，叫号号，“5号”、、“下一一个”、、“6床床”。不适当的的地方性性称呼商务交往往不可能能只是在在本地与与人交往往，而是是会跨地地域、跨跨省份、、跨国界界进行交交往不适当的的简称。。比如把李李处长简简称李处处。这种种简称有有时让人人不明白白，有时时又觉得得别扭。。一次开开会，主主持人说说：“下面请请范局讲讲话。””下面就有有人悄悄悄说：“没带饭饭碗。””称兄道弟弟“哥们””、“伙伙计”、、“张哥哥”、““李姐””、“王王叔”。。这些称称呼会降降低交往往的档次次。不能在商商务交往往中随便便套近乎乎。亲不等于于敬握手礼伸手的前前后顺序序先伸手的的往往是是地位高高的人，，尊者居居前。男士应该该在女士士伸手之之后再伸伸手；下级应该该在上级级伸手之之后再伸伸手；职位低的的人应该该在职位位高的人人伸手之之后再伸伸手；客人到来来之时应应该主人人先伸手手，表示示欢迎；；客人走的的时候一一般是客客人先伸伸手，表表示愿意意继续交交往。握手的忌忌讳左手跟别别人握手手，很多多国家、、种族认认为左手手是不干干净的；；握手的时时候不能能戴墨镜镜，这样样会让别别人感受受不到你你的眼神神和目光光；握手的时时候一般般不戴帽帽子；握手的时时候一般般不戴手手套，除除非是女女士在社社交场合合戴的薄薄纱手套套，否则则会有隔隔阂；当你和异异性第显显一次见见面时，，一般不不要用双双手握，，否则显显得热情情过度。。握手的时时候掌握分寸寸,避免上下下过分地地摇动,有人握握手时用用5公斤斤的力.案例分析析案例一.当来访客客人走进进某药业业集团有有限公司司经理办办公室时时,鲍秘秘书正在在办公桌桌前打印印一份文文件,他他向客人人点点头头,并伸伸手示意意客人坐坐下.10分钟钟后,他他起身端端茶给客客人,用用电话联联系好客客人要找找得当部部门,在在办公桌桌前起身身向客人人道别,并且目目送其走走出办公公室.为为此事,鲍秘书书受到了了办公室室主任的的批评.为什么么?分析析:办公公室室主主任任之之所所以以批批评评鲍鲍秘秘书书,是是因因为为鲍鲍秘秘书书在在此此次次接接待待工工作作中中没没能能做做到到亲亲切切迎迎客客、、热热情情待待客客、、礼礼貌貌送送客客,特特别别是是连连‘‘‘‘出出迎迎三三步步,身身送送七七步步””这这迎迎送送客客人人最最基基本本的的礼礼仪仪也也没没有有注注意意.作作为为鲍鲍秘秘书书,在在接接待待客客人人时时应应该该做做到到:(1)起起身身迎迎客客,问问明明来来意意;(2)伸伸手手示示意意请请客客人人坐坐,并并说说明明请请稍稍候候;(3)尽尽快快联联系系客客人人要要去去的的部部门门并并且且具具体体说说明明如如何何去去该该部部门门;(4)将将客人人送至门门口,握握手道别别.案例分析析案例分析析二某办公室室自动化化设备有有限公司司秘书小小李到大大门口迎迎接有约约来访的的客人,在带领领客人时时,小李李在客人人左前側側一米处处引导,进入会会客室内内的沙发发前,小小李用手手示意客客人从自自己的前前边向左左側走过过去,自自己则从从右边走走向右边边沙发,双方都都转过身身来落座座,这时时客人便便自然地地坐在沙沙发上座座,即右右边座位位上了.分析小李李的做法法是否正正确?第四节经经理人人形象设设计一、职业形形象传达的的信息及作作用:个人层面、、企业层面面1.什什么是经理理人形象2.经理人形象象的构成3.什什么叫形象象设计4.形形象设计的的心理基础础5.经经理人职职业形象设设计的意义义①什么是形象象？形象就是外外界对我们们的印象和和评价。职业形象传传达的信息息及作用:个人层面、、企业层面面②形象的构构成知名度美誉度———就是良好好的评价所谓形象设设计是指对对自己的仪仪表、服装装、饰物等等进行恰到到好处的修修饰和选择择，使之符符合自己的的体表特征征和身份要要求。简而而言之，就就是穿着打打扮的基本本规范。尊尊重自己是是尊重他人人的前提。。只有对自自己进行适适当的“设设计”，使使自己的形形象遵守一一定的规范范，才能使使自己的交交往对象明明白你的良良苦用心，，明白你对对他的体现现对别人的的尊重。④什么叫形象象设计?⑤形象设计社社会心理学学基础角色定位问问题需要定位准准确。对于于商务人员员工作岗位位上的定位位就是服务务于人的角角色。首轮效应问问题留给交往对对象的第一一印象是至至关重要的的。第一印印象不好，，人家对你你的评价就就会大打折折扣。⑥个人形象六六要素仪表仪容仪态言谈举止待人接物职业形象塑造对于企业而而言，塑造造好职业形形象是提升升企业竞争争力的需要要。5在商务交往往活动中，，您的形象象就是企业业的品牌仪容仪表仪态经理人职业业形象设计计1、职业形形象中仪容容的礼仪——培养亲和和力的技巧巧1)、仪容容美的心理理基础；2)、修面面：男士魅魅力的亮点点！3)、化妆妆：女士职职业形象的的标志！4)、职业业人发型要要求；1).仪容容美的心理理基础良好的仪容容是尊重宾宾客的需要要,是礼节节礼貌的一一种具体表表现,也是是礼貌服务务的基本要要求.它不不仅满足客客人的视觉觉美的需要要,同时也也使客人感感到自己的的身份地位位得到承认认,从而在在求尊重的的心理上得得到满足.2.修面面:男士士魅力的的亮点男士要注注意经常常修面,不留小小胡子、大鬓角，，要注意意鼻毛是是否超出出国境(近距离离交谈时时，一般般只看鼻鼻眼三角角区)；；男士的长长发来讲讲，应该该前发不不覆额（（前面头头发不能能挡住额额头），，侧发不不掩耳（（两侧头头发不能能掩住耳耳朵），，后发不不及领.不修边幅的的男士往往往让人避而而远之3.化妆:女士职业业形象的标标志职业女性上上班应化淡淡妆，不仅仅对别人是是一种尊重重，也使自自己更充满满活力与信信心，给生生活增添光光彩。化妆要避人人不要当众表表演。不管在公司司还是家里里，不能有有人无人，，拿起化妆妆盒就开始始补妆。即即便是在恋恋人、丈夫夫面前也不不化妆，否否则就等于于告诉他，，你是怎么么漂亮起来来的。在欧美，若若在餐馆、、咖啡厅等等公众场所所当众化妆妆，还有黄黄色娘子军军之嫌。2、职业人人的举止礼礼仪――职职业魅力的的个性化展展现1)、职业业人的举止止要求：轻轻稳正原则则；2)、职业业人的良好好举止培养养途径：站站姿、坐姿、行姿姿、蹲姿等等礼仪；3)、职业业人的举止止礼仪的禁禁忌微笑笑微笑是一种种国际礼仪仪，能充分分体现一个个人的热情情、修养和和魅力。在在面对客户户、宾客及及同仁时，，要养成微微笑的好习习惯。正确的注视视方法注视部位：目光视线应应落在对方方双肩和头头顶所构成成的区域内内，偶尔也可以以注视对方方的双眼,身体中间和和下边都不不看；恳请对方时时，注视对对方的双眼眼;注视角度：：平视，必要要时可以仰仰视。如果果你站在楼楼梯上时，，下面有人人叫你，最最好的做法法是走下来来回答，如如果扭头就就对人说话话就体现不不出你的教教养了。注视时间：：注视对方方的时间间为对方方和你相相处时间间的1/3为佳佳。忌讳大眼眼瞪小眼眼死死盯盯视对方方，也不不眼珠滴滴溜溜地地回乱转转，看得得让人心心慌意乱乱。不要轻易易使用白白眼、媚媚眼、斜斜眼、蔑蔑眼等不不好的感感到你非非礼的眼眼神，除除非特殊殊情况。。一个人的的动作习习惯、举举手投足足、言谈谈举止，，充分表表达出他他的风度，能真实实地透射射出他的的素质修养养，文化内涵等内在气气质。仪态态职业人的的仪态举举止要求求:轻稳稳正原则则轻轻入座座，至少少坐满椅椅子的2/3，，双膝自自然并拢拢（男性性可略分分开）。。对坐谈谈话时，，身体稍稍向前倾倾，表示示尊重和和谦虚，，如果长长时间端端坐，可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意将腿向向回收。。坐姿姿仪态态坐姿站姿抬头，目视视前方，挺挺胸直腰，，平肩，双双臂自然下下垂，收腹腹，双脚并并拢直立，，脚尖分呈呈V字型，，身体重心心放到两脚脚中间。男男士也可两两脚分开，，比肩略窄窄;女士双脚丁丁成字型。。双手合起，，放在腹前前或背后。。仪态态站姿第一管理资资源网（），海海量管理资资源免费下下载！身体挺直,双手自然然下垂,下下巴微向内内收,眼睛睛平视,走走路步伐稳稳健，身体体重心应在在前脚大拇拇指处，着着地后延伸伸至前脚掌掌，千万不不能用后跟跟着地。双双臂自然摆摆动,速度度与步伐适适中.行姿---昂首首挺胸步伐伐稳行姿注注意事事项行进间间偶遇遇熟人人上下楼楼梯职场内内行走走蹲姿优优雅吗吗?蹲姿姿高低式式蹲姿姿一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后脚跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。如何拾拾起地地上的的钥匙匙？优雅蹲蹲姿的的正确确姿势势研讨举例说说明一天，，一个个单位位开会会，开开完会会后单单位请请吃饭饭。于于是负负责招招待的的人开开始点点人数数“一一、二二、三三………”手心向向下，，食指指指人人，大大家感感觉怎怎样？？尊重交交往对对象有人说说：““我不不懂啊啊。””有人说说：““我觉觉得可可以这这么做做啊。。”但这都都是不不行的的。其实能能不能能做到到的关关键在在于你你心里里有没没有尊尊重的的概念念，懂懂不懂懂得尊尊重人人。大家议议论举止禁禁忌站有站站相、、坐有有坐相相、手手不要要乱放放、脚脚不要要乱蹬蹬、乱乱抖不不行。。有人听听人说说话两两手交交叉抱抱怀，，有居居高临临下，，听人人汇报报之嫌嫌；有人听听人说说话两两手抱抱头，，有过过分轻轻松和和张扬扬之感感。举止要要文明明树立个个体形形象代代表集集体形形象的的观念念。不文明明的举举止：：不能能随意意当众众整理理自己己的服服饰，，比如如提裤裤子、、拽腰腰带、、卷袖袖子等等；不卫生生的举举止：：也不不能随随意当当众处处理自自己的的废物物，如如擤鼻鼻涕、、吐痰痰、掏掏耳朵朵、抠抠耳朵朵眼等等。不敬人人的举举止：：对服服务对对象指指指点点点，，甚至至拍打打、触触摸、、拉扯扯、堵堵截对对方。。不负责责的举举止：：未经经服务务对象象要注注，一一厢情情愿地地将自自己正正在销销售的的商品品或说说明书书硬塞塞到对对方的的手中中，呈呈请对对方““看一一下””、““试一一下””。3、职职业着着装―――视视觉美美学在在商务务礼仪仪中的的运用用1)、、服饰饰三美美服饰色色彩搭搭配方方案场场合用用色技技巧服装款款式构构成中中的黄黄金比比例与与线条条服饰品品的选选择2)、、职业业着装装的基基本原原则:TPO原则则3)、、职业业男士士着装装要点点4)、、职业业女士士着装装要点点5)、职职业人士士着装误误区与禁禁忌穿出翩翩翩的风度度合适的穿穿着打扮扮不在奇奇、新、、贵上，，而在于于你的穿穿着打扮扮是否与与你的身身份、年年龄、体体型、气气候、场场合等相相协调。。正如著著名哲学学家笛卡卡尔所说说，最美美的服装装，应该该是“一一种恰到到好处的的协调和和适中””的服饰饰。服饰应该该适合形形体人有高矮矮之分，，体形有有胖瘦之之别，肤肤色有黑黑白之差差。因此此，穿着着打扮，，就得因因人而异异，并注注意扬长长避短。。鲁迅说“人瘦不不要穿黑黑衣赏，，人胖不不要穿白白衣赏；；脚长的的女人一一定要穿穿黑鞋子子，脚短短的一定定要穿白白鞋子；；方格子子的衣裳裳胖人不不能穿，，但比横横格子的的还好；；横格子子的，胖胖人穿上上，就把把胖人更更往两边边裂，显显得更横横宽了，，胖子要要穿竖条条子的，，竖的把把人显得得长，横横的把人人显得宽宽。”社交场合社交场合的狭狭义定义就是是工作之余的的交际应酬，，讲究“个性时尚”,可以大致分分为以下几种种：宴会音乐会如民乐、舞剧剧、京剧等聚会如同乡会、茶茶话会拜会如串门舞会舞会的第一支支曲子要请自自己带来的女女伴，第二支支曲子则要交交换女伴，不不能和一个女女伴从头跳到到尾。否则别别人会以为你你怯场或是坠坠入了情网。。社交场合重要要是要穿出““时尚个性””。时装、礼礼服、民族服服装都是适宜宜的选择。如如女士可以穿穿单色旗袍；；男士可以穿穿深色中山装装套装。一次外商谈判判中，主要谈谈判人忽然有有事不能去，，由助手临时时替补。但助助手当时没有有穿西装，又又没有时间回回去换衣服。。情急之中看见见司机穿的中中山装，急忙忙换上。结果果一着急，把把领扣扣错了了。谈判很成功，，结束的时候候，外商说很很高兴此次谈谈判成功，并并且由衷感谢谢他教会自己己怎样扣中山山装的第一颗颗扣子。注:中山装作为我我们自己的民民族服装，我我们穿起来是是很有底气的的。外国人会会看着我们怎怎么穿来模仿仿，而不像我我们穿西装，，总是担心有有穿着不符合合规范的地方方。中山装装休闲场场合是个人人自由由活动动的时时间，，如居家休休息:睡衣衣不能能穿出出离家家200米米健身运运动观光游游览逛街购购物主要是是讲究究“舒舒适自自然””，可可以穿穿休闲闲装，，比如如牛仔仔装、、运动动装、、沙滩滩装。。最不不能穿穿的就就是各各式制制服和和套装装。符合身身份符合工工作身身份,(但不不能象象工商商税务务,过过分严严肃,令人人紧张张,)既既有距距离又又有专专业信信任感感,不不影响响对你你专业业的判判断(如娱娱乐场场所),体体现典典雅,亲和和力,体现现职业业形象象.男士着装的规规范:男士穿西装如如何体协调？？三个个三三协调原则男士着装的规规范:西服衬衫领带三要件三色原则服饰三要素指指的是色彩、、款式、面料料。三色原则则就是色彩问问题，是服饰饰三要素的基基本问题。三色原则指服饰色彩在在正规场合时时，全身的颜颜色不得多于于三种,包括括上衣、下装装、衬衫、领领带、鞋和袜袜。当然这三三种颜色指的的是三大色系系，可以深浅浅不同.如果看见一位位男士迎面走走过来，不用用管他的头衔衔、职位和名名片，只要把把他身上的颜颜色数一数就就明白了。三种颜色———正规军四种颜色———游击队五种颜色———比较傻五种以上———尤其傻男士没有女士士那么多色彩彩斑斓的衣服服可以更换，，只能做到细细节的完美。。三一定律鞋子、腰带、、公文包这三三个地方的颜颜色应该一致致，即为三一一定律。通常常都采用黑色色，协调美观观、搭配到位位。不协调、不美美观，就没有有品味。三一定律鞋子、腰带、、公文包这三三个地方的颜颜色应该一致致，即为三一一定律。通常常都采用黑色色，协调美观观、搭配到位位。男士没有女士士那么多色彩彩斑斓的衣服服可以更换，，只能做到细细节的完美。。三大禁忌No1穿穿西装时左边边袖子上的商商标没有拆按照销售服务务的要求，你你一交钱，服服务员要干的的头一件事就就是替你把商商标拆掉。否则农民运动动农民企业家家的标志No2有有两种男士袜子在正正规场合不能能穿正规场合尼龙龙丝袜不能穿穿如果我今天请请你打保龄球球或吃日本菜菜或到我家做做客，你在服服饰上需要注注意什么问题题？正规场合白色色袜子不能穿穿三大禁忌No1穿穿西装时左边边袖子上的商商标没有拆按照销售服务务的要求，你你一交钱，服服务员要干的的头一件事就就是替你把商商标拆掉。比如你买的真真皮包、皮带带，都会挂有有真皮标志。。按照国际惯惯例，这个标标志在你交钱钱之后服务员员是要拆掉的的。但是很遗憾，，国内很多销销售人员不知知道这一套，，也有人知道道了不干，以以至于很多男男士认为袖子子上有一横是是名牌的标志志，经常有人人走路时，有有意做曲臂挺挺胸状。色彩搭配禁忌忌黄色:胖人不不宜肤色黑者可穿穿鲜艳我喜欢,适合合我:围绕自己喜欢欢的衣服去购购置,去搭配配,既职业又又体现美感紫色:皮肤深深色、黄者不宜4.各类职业业形象着装要要点女士着装的要要点之二~~~不同场合合着装速配办公室着装外出公务穿着着社交场合穿着着(1)、女士士办公室着装装基本原则1）在办公室室内以穿着西西装套裙或长长裤为宜。2）款式以简简洁大方为好好，不宜太复复杂、装饰太多。3）华丽或性性感的服装不不适合办公室室的女士。4）避免显得得清纯、学生生味太浓，让让人感觉幼稚。谁是合适的文文秘人选？想一想：哪套套是最合适的的服装？(2)、女女士外出公务务着装5.着装、佩饰误区点评评保持大众化切忌标新立异异着装：男士不不着印有大花花、大方格的的衬衫，女士士不穿露、透透、短的衣服服，不穿背心心、短裤、拖拖鞋，不能赤赤脚穿鞋。佩戴饰品：男男戴菩萨女戴戴佛，男士一一般戴戒指，，不适合戴手手链、项链，，容易让人误误解，女士不不戴夸张首饰饰。职场着装六不不准不能过分杂乱乱有的人该穿制制服不穿制服服，穿制服穿穿得不像制服服；有的男士衬衫衫下摆不掖进进裤子里，放放在外面就像像卖包谷的一一样；有的男士打领领带时觉得天天气太热，就就把领带拉开开一半，让人人感觉像伪军军来了。不能过分短小小比如跨栏背心心、短裤、露露脐装、非常常明显的过短短时装都不能能穿；还要考虑内衣衣和外衣的协协调问题，不不要让内衣或或准内衣时不不时溜达出来来。也不要穿套装装时动不动就就把腰带露出出来；还要注意静止止和动态情况况下，内外衣衣协调问题。。有的人一蹲蹲，就让内裤裤高于外裤。。过分鲜艳衣服的颜色应应该符合三色色原则，太亮亮太跳都不可可以。不能过分紧身身正式场合紧身身装不宜穿。。因为工作中中是强调爱岗岗敬业而非线线条。不能过分暴露露比如男士不能能打赤膊；女士不能穿一一字领；不穿穿无袖装装、吊带带裙等。不能过分透视视有的男士穿的的确良衬衫，，里面背心的的颜色、字一一目了然。红红色9号数字字，让大家都都知道你下班班后要去打球球；有的女士穿着着透视装，翩翩然而来，飘飘然而去，让让男士看也不不对、不看也也不对。着透视装不是是时尚，而是是不文明、没没规矩。教养体现于细细节，也就是是体现于规范范的细节。日常生生活中中我们们是““穿衣衣戴帽帽，各各有所所好””。但但是在在商务务交往往中穿穿衣打打扮不不是个个人的的事，，商务务交往往就是是要以以貌取取人。。讲不讲讲规矩矩是企企业形形象问问题。。因为个个人形形象是是企业业形象象的化化身。。教养体体现于于细节节，也也就是是体现现于规规范的的细节节。日常生生活中中我们们是““穿衣衣戴帽帽，各各有所所好””。但但是在在商务务交往往中穿穿衣打打扮不不是个个人的的事，，商务务交往往就是是要以以貌取取人。。讲不不讲讲规规范范是是企企业业形形象象问问题题。。因为为个个人人形形象象是是企企业业形形象象的的化化身身。。强调调商商务务礼礼仪仪的的规规范范，，简简而而言言之之就就是是要要提提升升员员工工素素质质，，维维护护企企业业形形象象。。不仅仅要要注注重重尊尊重重别别人人，，还还要要把把尊尊重重表表达达出出来来。。但如如果果表表达达没没有有规规矩矩，，还还是是无无法法体体现现出出尊尊重重为为本本。。讲不不讲讲规规矩矩是是企企业业形形象象问问题题。。因为为个个人人形形象象是是企企业业形形象象的的化化身身。。教养养体体现现于于细细节节，，细细节节展展示示素素质质.日常常生生活活中中我我们们是是““穿穿衣衣戴戴帽帽，，各各有有所所好好””;但但是是在在职职场场商商务务交交往往中中,穿穿衣衣打打扮扮不不是是个个人人的的事事，，不不是是你你爱爱不不爱爱穿穿、、会会不不会会穿穿的的问问题题，，而而是是特特定定的的场场合合、、特特定定的的身身份份、、特特定定的的要要求求。。作作为为职职业业人人员员只只有有按按照照规规范范着着装装,才才能能体体现现出出专专业业、、服服务务形形象象。。莎士比亚亚说过：：“一个个人的穿穿着打扮扮是他自身修养养的最形形象的说说明。””商务交往往就是以以貌取人人、以貌甄人人人首先要要自尊，，否则人人家不会会尊重你你。莎士比亚亚说过：：“一个个人的穿穿着打扮扮是他自自身修养养的最形形象的说说明。””注：作为商务务人员注注意自己己的形象象,才能能体现出出专业、、服务形形象。这这不是你你爱不爱爱穿、会会不会穿穿的问题题，而是是特定的的场合、、特定的的身份、、特定的的要求。。只有按按照规范范着装，，才能体体现出个个人修养养，否则则人家反反而不会会尊重你你。4、塑造您的的职业形象―――管理者的的个人形象设设计：形象与风度风度的内修与与外修讲究商商务礼礼仪的的三种种场合合初次交交往商务交交往中中头一一次和和交往往对象象照面面，互互相不不了解解。此此时衡衡量一一个公公司管管理是是否严严格规规范，，主要要看三三个要要点：：有没有有噪音音、说说话是是否高高声喧喧哗着装规规范一位著著名的的德国国企业业家说说：““主动动找我我联系系业务务的人人，如如果皮皮鞋擦擦得不不亮，，我不不予接接待。。”一屋不不扫何何以扫扫天下下？这这是一一个自自我管管理的的意识识问题题。公务交交往一般是是代表表公司司、代代表企企业做做生意意。遵遵循商商务礼礼仪作作用有有二：：和交往往对象象划清清界限限即便交交往对对象是是熟人人、老老同学学，也也不要要叫老老张老老王，，还应应该称称张总总经理理、王王局长长，以以便公公事公公办，，划清清厉害害关系系。员工的的形象象，代表企企业的的品质质。员工的的行为为，4品牌不不只是是商标标，而是信信赖标标记！！树立你你的品品牌，，让掌声声为我我们响响起！！商务礼礼仪与与经理理人形形象设设计的的培训训课程程到此此结束束。希望能给给大家日日常生活活、工作作中待人人接物的的方方面面面有点点滴的帮帮助和益益处，使使我们共共同学习习的这段段时光能能让大家家真正觉觉得是有有价值、、有意义义，值得得珍惜和和回味的的。寄语语9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:52:5809:52:5809:5212/22/20229:52:58AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:52:5809:52Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:52:5809:52:5809:52Thursday,December22,2022