商务礼仪绪论课程

1商务礼仪名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）商务礼仪在商务活动中所扮演的角色

有人把商务礼仪看作是商务人员的社交金钥匙，有人说商务礼仪是商务活动中的通行证，还有人断言商务礼仪能间接地决定商务活动的成败。

那么，商务礼仪在商务活动中到底扮演着怎样的角色呢？

一天上午，有一家公司同时来了两位客户，他们分别是两家知名化妆品公司的销售人员。第一位销售人员无论是自我介绍还是递名片，都显得彬彬有礼，而且穿着打扮和言谈举止都显得很有涵养。第二位销售人员则穿着随便，言谈举止比较粗俗。最终，这家公司和第一位销售人员签订了销售合同。案例导入

这家公司主管后来解释说：“第二位销售人员缺乏礼仪修养，给人一种不可信的感觉，由此我对其产品和售后服务产生了怀疑。而第一位销售人员则给我留下了很好的印象，我对其产品和售后服务有信心。”

心理学家告诉人们：

只要有10秒钟的时间就足以使别人形成对一个人的看法，形成第一印象。他人由此产生的对一个人的看法和评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是首轮效应或第一印象效应。首轮效应

60%外表仪表

40%声音谈话内容三秒钟印象那么，怎么样做到在短时间内给人良好的印象呢？让我们的《商务礼仪》课程帮帮我们大家吧！一、本门课程内容安排项目一：日常商务礼仪：1.仪容礼仪2.服饰礼仪3.仪态礼仪4.通讯礼仪5.交通礼仪6.餐饮礼仪个人形象礼仪日常交际礼仪一、本门课程内容安排项目二：商务往来礼仪迎接、邀请、拜访、馈赠等等。项目三：商务办公礼仪求职面试礼仪、办公室礼仪、商务礼仪文书等。一、本门课程程内容安排项目四：商务务会议礼仪展览会、发布布会、洽谈会会等。项目五：商务务仪式礼仪（开业仪式、、剪彩仪式等等）项目六：其他他礼仪（应聘、面试、、语言、茶话话会等）二、课本内容容编排特色每节内容分为为四个部分：：相关知识；案例分析；实践实训；综合练习。三、“教、学”方法“讲”学生自己理解解领悟，教师师讲授相关知知识；“做”教师课堂示范范、学生实训训操作；“评”学生互评、老老师点评；“固”通过布置课后后实操作业，，巩固强化所所学知识点。。四、要求行动动计划勿以善小而不不为勿以恶小而为为之心服务、薪回回报！永远以一个提提供服务者的的姿态出现，，你永远不会会得罪对方，，这不是灵丹丹妙药而是正正确的姿态。。四、要求行动动计划三、参考书目目：张晋晋：商商务务礼礼仪仪，，化化学学工工业业出出版版社社；；罗树树宁宁：商商务务礼礼仪仪与与实实训训，，化化学学工工业业出出版版社社；；四、、考考核核要要求求：：一、、平平时时成成绩绩(50%)：课堂堂实实训训参参与与情情况况：：40%出勤勤率率：：30%作业业完完成成情情况况：：30%二、、期期末末考考核核(50%)：谢谢谢大大家家!1.分组组：：全全班班分分成成8组。。2.小组组拟拟定定小小组组工工作作规规则则，，避避免免搭搭便便车车的的行行为为，，以以便便在在以以后后的的小小组组活活动动中中遵遵守守。。实训训一一商务务礼礼仪仪概概述述一、、商商务务礼礼仪仪的的概概念念二、、商商务务礼礼仪仪的的特特征征三、、商商务务礼礼仪仪的的原原则则四、商务务礼仪的的作用案例导入：：礼仪产业业生意兴隆隆美国人礼仪仪的复兴让让相关产业业一下子“生意兴隆”起来。现在，美国国许多地方方都有培训训机构开设设礼仪课程程。此外，，美国许多多大专院校校都开设有有进餐以及及其它礼仪仪的专题课课程或者研研究生讨论论课，以便便学生们毕毕业后在人人才市场上上更体面、、更具有竞竞争力。美美国南卡罗罗莱纳州的的查尔斯顿顿大学就提提供了诸如如“第一印象”、“礼仪能量”这样的研究究生班专题题讨论课。。南希•米切尔从2002年开始就在在美国著名名的乔治。。华盛顿大大学和华盛盛顿地区其其它一些大大专院校讲讲授社交礼礼仪课程，，她在美国国国会图书书馆担任“特殊事宜和和礼节总监监”超过20年时间。对于目前的的礼仪复兴兴现象，她她说：“这是一个神神奇的现象象，我们似似乎与20世纪60年代的情况况来了个大大颠倒，那那时候所有有人都只做做自己高兴兴的事，每每个人都肆肆意地违反反常规惯例例、公然挑挑衅权威。。”这一时期美美国盛行“嬉皮士”运动，年轻轻人我行我我素，无视视礼仪礼节节。案例导入：：礼仪产业业生意兴隆隆华盛顿礼仪仪学校的校校长约翰逊逊认为，20世纪60年代成长起起来的那批批人，现在在差不多都都已经生儿儿育女，但但这些父母母的成长环环境并不重重视礼仪，，在礼仪专专家看，父父母并不比比子女懂礼礼貌，同样样缺乏社交交技巧。“实际上，孩孩子的所谓谓修养大多多数来自与与之共同生生活的长辈辈。不过，，一方面有有些家长可可能忽视了了言传身教教；另一方方面，如果果家长本身身比较缺乏乏教养，孩孩子自然也也会举止‘粗鲁’。”约翰逊说。。案例导入：：礼仪产业业生意兴隆隆她表示，自自己过去曾曾希望能够够像美国著著名影星、、摩纳哥已已故王妃雷雷丝•凯莉那样端端庄优雅，，而现在自自己在“公干时的表表现就好像像随时准备备去见英国国女王一样样”端庄。现在在，老板更更为平等地地看待她这这个下属了了。(资料来源：：《广州日报》2005年8月27日)案例导入：：礼仪产业业生意兴隆隆请您谈谈您您对这则案案例的看法法？美国人复兴兴礼仪说明明了什么问问题？此案例说明明礼仪已经经被越来越越多的人所所重视。人人们意识到到：学礼、、知礼、用用礼可以提提升个人形形象、企业业形象，使使自己被大大家所认可可，从而成成为受人欢欢迎的人。。形象是金。。绪论中国素有“礼仪之邦”的美誉。。孟子说：：“恭敬之心心，礼也也！”礼仪，是是律己、、敬人的的表现形形式和行行为技巧巧，是个个人素养养和社会会观的外外在表现现，也是是企业形形象的具具体表现现。比尔.盖茨说：：“在市场竞竞争条件件下，企企业竞争争首先是是员工素素质的竞竞争。”对于职业业人士来来说，学学习商务务礼仪可可以有效效塑造自自己的素素质和专专业形象象，使交交往对象象产生规规范、严严谨、专专业、有有礼、有有节的良良好印象象，从而而形成企企业独特特的竞争争优势。。那么，什么是是商务礼仪呢呢？一、商务礼仪仪的概念商务礼仪，就是公司或企企业的商务人人员在商务活活动中，为了了塑造个人或或者企业的良良好形象而应应当遵循的对对交往对象表表示尊敬与友友好的规范或或程序。简言之，就是是人们在商务务场合适用的的礼仪规范和和交往艺术。。商务礼仪具有有很强的规范范性和可操作作性，并且和商务组组织的经济效效益密切相关关，它区别于于服务行业的的“服务礼仪仪”、行政机机关的“政务务礼仪”以及及销售行业的的“销售礼仪仪”。规范性“没有规矩，不不成方圆。”例如如：：介介绍绍人人时时，，先先介介绍绍地地位位低低者者；；先先介介绍绍主主人人；；先先介介绍绍男男士士等等。。对象性针对不同同的人使使用不同同的礼仪仪。技巧性熟练掌握握规范，，灵活应应变。二、商务务礼仪的的特征平等性原原则：“以礼待人人，有来来有往。。心理学家家证明：：人都有有友爱和和受人尊尊敬的心心理需求求。互尊原则：：古人云：敬敬人者，人人恒敬之。。诚信原则：：“言必行，行行必果”。三、商务礼礼仪的原则则自律原则：：自觉按礼仪仪规范去做做，无须别别人的提示示和监督。。宽容原则：：“海纳百川，，有容乃大大”“金无足赤，，人无完人人”要做到：入入乡随俗；；理解他人人；虚心接接受别人的的批评意见见，有则改改之，无则则加勉。三、商务礼礼仪的原则则课本同步案案例1-1真诚服务带带来的收益益认清主客立立场多用商量语语气遵时守信自尊与尊重重他人避免惊吓他他人尊重他人隐隐私具体应该做做到如下方方面：认清主客立立场根据待客之之道，主方方立场为保保护者，而而客方扮演演的则是被被保护者；；职位低为为保护者，，职位高的的则是被保保护者。例如：在作作接待工作作时，主人人往往走在在来宾的左前方。这主要是是由于古代代枪支习惯惯瞄准左方方，因此，，出于安全全考虑，强强调“以右为尊”。多用商量语语气在办公室中中，常见的的情况是员员工要请假假，却摆出出一副理直直气壮的样样子。说：：“老板，明天天我有事，，要请假。”同样地，上上司也常命命令员工：：“这件事情下下班前一定定要完成。”如此的口气气不仅让对对方很难表表达意见，，同时还会会造成或加加大双方的的隔阂。如能学会采采用商量的的口气说明明事情，则则会完全不不一样。如如：“老板，我明明天有点私私事需要处处理，不知知能否向您您请个假？”“小王，这件件事情很紧紧急，下班班前能完成成吗？有什什么困难吗吗？”像这样温和和商量的语语气，会使使谈话气氛氛和谐愉快快。自尊与尊重重他人自尊包括对获得信心心、能力、、本领、成成就、独立立和自由的的愿望。来自他人人的尊重包包括威望、承认认、接受、、关心、赏赏识等。首先，在交交往中，要要热情、真真诚。第二，要要给人留留面子。。所谓面面子，就就是自尊尊心。第三，允允许他人人表达思思想，表表现自己己。避免惊吓吓他人开会进行行到中途途，如物物品不慎慎掉落需需要拣拾拾时，应应先告知知身边的的人后再再低身去去拾取，，并说声声：“对不起，，我拣支支笔。”切不可直直接弯身身取物，，以免惊惊吓身边边的人。。走路或与与人交谈谈时，千千万不可可把手放放在衣服服口袋里里，这样样会使人人缺乏安安全感，，会使人人对你有有为人轻轻浮、无无所事事事的印象象。用餐时不不可用刀刀、叉、、筷子等等尖锐的的东西指指向他人人，这样样会使别别人产生生恐惧感感。尊重他人人隐私尊重别人人的隐私私，是尊尊重他人人人格的的表现。。所以，，当你与与别人交交谈时，，切勿鲁鲁莽地随随意提及及别人的的隐私。。另外，忌忌主动提提及别人人的伤心心事。与与人谈话话，要留留意别人人的情绪绪，话题题不要随随意触及及对方的的“情感禁区区”。有些过于于私人的的问题还还容易造造成难堪堪的场面面，如婚姻姻状状况况、、年年龄龄、、体体重重、、三三围围、、薪薪水水和和穿穿着着品品牌牌等。。四、、商商务务礼礼仪仪的的作作用用良好好的的礼礼仪仪能能够够：：展现现个个人人良良好好的的品品格格修修养养，，展展现现公公司司良良好好的的商商业业形形象象，，赢赢得得对对方方的的尊尊重重；；（外外塑塑形形象象、、规规范范行行为为））-有利利于于创创造造良良好好的的沟沟通通氛氛围围，，建建立立融融洽洽的的合合作作基基础础；；（内内强强素素质质、、人人际际沟沟通通））满足足对对方方的的心心理理期期待待，，使使其其感感觉觉良良好好，，感感觉觉受受人人尊尊重重，，从从而而提提高高工工作作效效率率。。（增增进进交交往往、、提提高高效效率率））哇，，礼礼仪仪那那么么有有用用，，我我要要成成为为知知礼礼、、守守礼礼的的绅绅士士！！我我该该怎怎么么做做呢呢？？课堂堂讨讨论论：：日本本有有一一家家叫叫木木村村事事务务所所的的企企业业想想扩扩建建厂厂房房，，他他们们看看中中了了一一块块近近郊郊土土地地意意欲欲购购买买。。同同时时也也有有其其他他几几家家商商社社也也想想购购买买这这块块地地。。可可是是董董事事长长木木村村前前后后半半年年多多次次登登门门，，费费尽尽口口舌舌，，但但该该块块土土地地的的所所有有者者———一位位倔倔强强的的老老寡寡妇妇，，说说什什么么也也不不卖卖。。一个个下下雪雪天天，，老老太太太太进进城城购购物物顺顺便便来来到到木木村村事事务务所所，，她她本本意意想想告告诉诉木木村村先先生生死死了了这这份份心心。。老老太太太太推推门门刚刚要要进进去去，，突突然然犹犹豫豫起起来来，，原原来来屋屋内内整整洁洁干干净净，，而而自自己己脚脚下下的的木木履履沾沾满满雪雪水水，，肮肮脏脏不不堪堪。。正正当当老老人人欲欲进进又又退退之之时时，，一一位位年年轻轻的的小小姐姐出出现现在在老老人人面面前前：：“欢迎光光临！！”小姐看看到老老太太太的窘窘态，，马上上回屋屋想为为她找找一双双拖鞋鞋，不不巧正正好没没有了了。小小姐便便毫不不犹豫豫地把把自己己的拖拖鞋脱脱下来来。整整齐地地放在在老人人脚前前，笑笑着说说：“很抱歉歉，请请穿这这个好好吗？？”老太太太犹豫豫了：：她不不在乎乎脚冷冷？“别客气气，请请穿吧吧！我我没有有什么关系系。”等老人人换好好鞋，，小姐姐才问问道：：“老太太太，请请问我我能为为您做做些什什么？？”“哦，我我要找找木村村先生生”。“他在楼楼上，，我带带您去去。”小姐就就像女女儿扶扶母亲亲那样样，小小心翼翼翼地地把老老太太太扶上上楼。。于是是，就就在老老人要要踏进进木村村办公公室的的一瞬瞬间改改变了了主意意，决决定把把地卖卖给木木村事事务所所。那位老老人后后来告告诉木木村先先生说说：“在我漫漫长的的一生生里，，遇到到的大大多数数人是是冷酷酷的。。我也也去过其其他几几家想想买我我地的的公司司，他他们的的接待待人员员没有有一个个像你你这里里的小小姐对对我这这么好好，你你的女女职员员年纪纪这么么轻，，就对对人那那么善善良、、体贴贴，真真令我我感动动。真真的，，我不不缺钱钱花，，我不不是为为了钱钱才卖卖地的的。”就这样，一个个大企业家倾倾其全力交涉涉半年也徒劳劳无功的事情情，竟然因为为一个女职员员有礼而亲切切的举动无意意促成了，真真是奇妙之极极。案例思考题：：上述案例体现现了礼仪人员员应具备的哪哪些修养？礼仪有哪些作作用？思考？请结合你所学学的专业及你你所掌握的知知识，分析你你将来所从事事的行业可能能需要注意哪哪些方面的礼礼仪？通过本门课程程，你希望学学习到哪些方方面的知识，，或者说从那那几个方面来来提升自己！！怎么做？从日常生活做做起，养成礼礼仪习惯。若尚未形成习习惯，则注意意养之，努力力改正之。注意自律。言谈举止符合合自己的身份份、地位、场场合。情商理论：“IQ决定人生20%，EQ主宰人生80%。”美国《时代周刊》称：“如果你不懂EQ，从现在起，，我们宣布：：你落伍了。。”实训二（一）实训要要求：对本组成员自自信心方面中中存在的问题题进行讨论；；观察自信者的的形象，选择择一个或者几几个小组成员员最敬佩的成成功者，观察察他们的外貌貌、服饰、发发型、举止、、态度、语言言等，并找出出可借鉴之处处；认真观察自己己的发型、服服饰、表情、、动作等，说说出自己的优优点和奋斗目目标。（二）实训目目的：考查学生的观观察能力，让让学生感受到到个人的外表表及言行可以以为自己增添添自信的力量量，潜移默化化地培养学生生的自信心。。学会欣赏自己己----照镜子。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:23:2011:23:2011:2312/22/202211:23:20AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:23:2011:23Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:23:2111:23:2111:23Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:23:2111:23:21December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202211:23:21上上午11:23:2112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:23上上午午12月月-2211:23December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2211:23:2111:23:2122December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:23:21上上午11:23上午11:23:2112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:23:2111:23:2111:2312/22/202211:23:21AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:23:2111:23Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:23:2111:23:2111:23Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:23:2111:23:21December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202211:23:21上上午11:23:2112月-2215、楚塞塞三湘湘