商务礼仪培训课件 36

商务礼仪目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造仪表仪态仪容职业形象仪容仪表三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、、公文包一致致，首选黑色色全身不超过三三种颜色不拆商商标穿白色色或尼尼龙丝丝袜非职业业装或或短袖袖衬衣衣打领领带西装合身、、笔挺挺颜色以以黑色色、藏藏青、、深蓝蓝、灰灰色为为主面料选选用羊羊毛质质地，，不用用皮、、麻、、丝、、棉日版西西装最最适合合亚洲洲人宜：忌：三排扣扣西服服最下下面扣扣子扣扣上腰间挂挂钥匙匙、手手机上衣口口袋放放东西西手揣上上衣口口袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪仪表衬衣穿干净净、整整齐、、质地地好的的长袖袖衬衣衣袖口、、领口口干净净、平平整衬衣下下摆要要扎进进裤子子里袖口要要系好好，袖袖子应应比西西装的的袖子子长出出1公分不打领领带时时，仅仅衬衣衣第一一个扣扣子解解开不要穿穿太旧旧、起起泡或或起球球的衬衬衣加内衣衣时选选择低低领内内衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪仪表领带颜色：：蓝色色、灰灰色、、紫色色，不不要浅浅于衬衬衣质地：真丝、、纯毛、混纺纺为主图案：条纹、、格纹、点纹纹为主长度：领带下下摆刚好在腰腰带扣领夹：VIP、公司制服专专用打法：普通通结、温莎莎结、半温温莎结时尚打法：：露出男人人的酒窝西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表鞋袜男士的皮鞋鞋应以深色色为主，如如黑色、棕棕色或灰色色，不要穿穿太陈旧的的皮鞋，要要干净，跟跟不要太高高袜子与皮鞋鞋或裤子颜颜色相近，，棉袜为主主，忌穿白白色袜子或或尼龙丝袜袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰袖扣领带夹手表包腰带女士仪表

职业装

鞋包首饰一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四四忌职业套装六六注意着装六注意意残破杂乱鲜艳暴露透视短小女士仪表职业装

鞋包首饰鞋不要穿露脚脚趾的鞋不穿凉鞋去去商务场合合颜色不要过过于鲜艳，，鞋跟不要要太高或太太细或有破破损，鞋面面干净，装装饰物不宜宜过多无跟鞋会使使女士缺少少女人味女士仪表

职业装

鞋包首饰包女士用的提提包不一定定是皮包，，但必须质质地好，庄庄重，并与与服装相配配不能拎纸袋袋或塑料袋袋，不能背背双肩背包包，更不要要只拿一个个化妆包女士仪表

职业装

鞋包首饰首饰原则：符合身份以少为佳同质质同同色色仪态态仪态表情动作手势势指引引时时，，手手指指并并拢拢，，手手心心朝朝上上切忌忌““指指点点江江山山””站姿姿全身身笔笔直直，，挺挺胸胸收收腹腹，，两两眼眼正正视视，，两两肩肩平平齐齐，，两两臂臂自自然然下下垂垂男士士双双脚脚分分开开，，不不超超过过肩肩宽宽女士士双双腿腿并并拢拢立立直直，，两两脚脚跟跟靠靠紧紧，，脚脚尖尖分分开开呈呈60度，，也也可可双双脚脚分分开开站站立立坐姿姿上体体自自然然挺挺直直，，双双肩肩平平正正放放松松男士士双双脚脚分分开开，，不不超超过过肩肩宽宽女士士双双膝膝自自然然并并拢拢，，双双腿腿正正放放或或侧侧放放走姿姿全身身挺挺直直，，步步伐伐均均匀匀，，两两臂臂自自然然摆摆动动，，手手掌掌向向内内，，不不左左右右摇摇晃晃蹲姿姿一脚脚在在前前，，一一脚脚在在后后，，前前脚脚全全着着地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后脚脚脚脚跟跟提提起起，，脚脚尖尖着着地地。。女士士应应靠靠紧紧双双腿腿，，男男士士则则可可适适度度的的将将其其分分开开表情情微笑笑亲切切的的微微笑笑是是最最美美丽丽的的语语言言目光眼睛是心心灵的窗窗户看着您说说话的对对象看着着在在说说话话的的人人礼仪仪三三到到眼到到口到到意到到目录录职场场礼礼仪仪商务务常常用用礼礼仪仪（（二二））商务常用礼礼仪（一））职业形像塑塑造商务礼仪的的价值商务常用礼礼仪（一））电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电话礼仪接听重要的第一一声迅速准确的的接听认真清楚的的记录（5W1H）挂电话前的的礼貌拨打拨打电话的的时机注意事项注意正式场合调调成静音确需通话找找安静地点点接听、尽尽量缩短通通话时间特殊场合禁禁止使用手手机电话禁忌喂…你是谁？你你找谁？有什么事呀呀？通话中打哈哈欠、吃东东西、与其其他人闲聊聊猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。商务常用礼礼仪（一））电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪介绍绍礼礼仪仪介绍绍类类型型自我我介介绍绍、、介介绍绍他他人人、、他他人人介介绍绍注意意事事项项介绍绍的的时时机机介绍绍的的主主角角介绍绍的的表表达达方方式式介绍绍礼礼仪仪年轻轻同事事职位位低低男性性非官官方方人人士士本国国同同事事先将将位位卑卑者者介介绍绍给给位位尊尊者者商务务常常用用礼礼仪仪（（一一））电话话礼礼仪仪介绍绍礼礼仪仪名片片礼礼仪仪握手手礼礼仪仪名片礼仪禁忌无意识地玩弄弄对方的名片片把名片放入裤裤兜里当场在对方名名片上写备忘忘事情先于上司向客客人递交名片片怎样索要名片片交易法、明示示法、谦恭法法名片礼仪递名片尊卑有序、由由近至远、顺顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片片夹或口袋里里，忌随手乱乱放礼尚往来——要将自己的名名片给对方商务常用礼仪仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪握手的顺序主人、长辈、、上司、女士士主动伸手客人、晚辈、、下属、男士士再相迎握手手握手的方法一定要用右手手握手不可交叉握手手握手时要稍用用力，时间一一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、、墨镜、手套套握手。女士士如果戴薄纱纱手套则可不不必脱下在握手的同时时要注视对方方，态度真挚挚亲切，切不不可东张西望望，漫不经心心目录职场礼仪商务常用礼仪仪（二）商务常用礼仪仪（一）职业形像塑造造商务礼仪的价价值商务常用礼仪仪（二）行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪行进礼仪当客人不认路路时，陪同人人员应在客人人左前方1-1.5米处带路，身身体侧向客人人。如果客人人认路，应让让客人走在前前面。走楼梯：右右侧单行，，前方为上上。但男女女同行上下下楼梯，女女士居后（（避免走光光）；客人不认路路，陪同引引导人员要要走在前面面带路。出入门：尊尊者先入先先出。但内内开门时，，陪同人员员应先进入入为客人推推开并扶住住门。电梯礼仪有人驾驶的的升降电梯梯，陪同人人员后进后后出；无人驾驶的的升降电梯梯，先按电电梯，让客客人先进。。若客人不不止一人时时，可先进进电梯，按按“开”请请客人进入入后按下要要去的楼层层数，侧身身面对客人人。到目的地后后，按“开开”请客人人先出电梯梯，然后自自己立即步步出，在前前面引导方方向。若是送客人人时，应为为其按好楼楼层并目送送其离开。。商务常用礼礼仪（二））行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪基本原则以右为上（（国际）、、居中为上上、前排为为上、以远远为上、面面门为上会议座次前高后低，，中高侧低低，左高右右低（中国国政府惯例例）、右高高左低（国国际惯例））宴会座次以远为上、、面门为上上、以右为为上、以中中为上、观观景为上、、靠墙为上上轿车座次右高左低，，后高前低低会议座次主席台7531246听众席主席台人数为奇数时主席台75312468听众席主席台人数为偶数时会议座次会议座次会议桌75312466421357门主方客方会议桌75312466421357门主方客方会客室座次次宴会座次门主位2156副主位34门主位213456轿车座次司机41主人1当有专职司司机时主人亲自驾驾驶时23234轿车座次司机123司机123越野车、吉吉普车、SUV多排座45商务常用礼礼仪（二））行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪就餐礼仪做好饭前功功课注意点菜注意搭配注意要有特特色注意口味喜喜好、民族族禁忌忌询问菜价价尊者先入座座小毛巾擦手手让菜不夹菜菜动作要文雅雅切忌发出声声响点菜注意事事项用餐注意事事项饮酒礼仪韬光养晦，，厚积薄发发，切不可可一上酒桌桌就充大；；领导相互喝喝完才轮到到自己敬；；可以多人敬敬一人，决决不可一人人敬多人，，除非你是是领导；饮酒礼仪自己敬别人人，如果不不碰杯，自自己喝多少少可视乎情情况而定，，比如对方方酒量，对对方喝酒态态度，切不不可比对方方喝得少，，要知道是是自己敬人人；自己敬别人人，如果碰碰杯，一句句:我喝完你随随意，方显显大肚；如果没有特特殊人物在在场，碰酒酒最好按时时针顺序，，不要厚此此薄彼；饮酒礼仪端起酒杯，，右手扼杯杯，左手垫垫杯底，杯杯子低于别别人；自己职位低低，记得多多给领导添添酒，不要要瞎给领导导代酒，就就是要代，，也要在领领导确实想想找人代，，还要装作作自己是因因为想喝酒酒而不是为为了给领导导代酒而喝喝酒；西餐礼仪西餐类型正餐、便餐餐、快餐餐具刀、叉、匙匙、杯上菜顺序开味菜、汤汤、副菜、、正菜、甜甜品商务常用礼礼仪（二））行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪馈赠礼仪选择礼品不适宜赠送送的物品刀、钟、鞋鞋、药品、、动植物活活体、生鲜鲜食品、种种子赠送送礼礼品品的的包包装装赠礼礼的的时时机机赠礼礼的的方方式式接受受赠赠礼礼目录录职场场礼礼仪仪商务务常常用用礼礼仪仪（（二二））商务务常常用用礼礼仪仪（（一一））职业业形形像像塑塑造造商务务礼礼仪仪的的价价值值职场场礼礼仪仪尊重重他他人人办公公室室人人际际关关系系整洁洁的的办办公公环环境境适度度的的音音量量遵守守工工作作纪纪律律文明明礼礼貌貌用用语语你好好、、请请、、谢谢谢谢、、不不客客气气、、对对不不起起、、没没关关系系、、再再见见与上上司司相相处处尊重重与与体体谅谅了解解上上司司的的脾脾气气和和工工作作方方式式工作作第第一一位位体谅谅上上司司并并协协助助工工作作大方方合合理理距离离就就是是美美学会会赞赞扬扬与同同事事相相处处平等等与与相相互互尊尊重重礼字字当当先先协作作精精神神人情情交交往往一视视同同仁仁与异异性性同同事事相相处处工作作不不分分性性别别避免免办办公公室室恋恋情情工作作与与感感情情分分开开推荐荐作者者：：靳靳羽羽西西（（美美））著著出版版社社：：中中信信出出版版社社定价价：：￥￥39.80作者者：陈陈乾文文著著出版版社社：龙龙门书书局定价价：￥￥29.80当当当价价：￥￥22.30谢谢谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:30:1710:30:1710:3012/22/202210:30:17AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:30:1710:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:30:1810:30:1810:30Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:30:1810:30:18December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:30:18上午午10:30:1812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:30上午12月-2210:30December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2210:30:1810:30:1822December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:30:18上上午10:30上午10:30:1812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:30:1810:30:1810:3012/22/202210:30:18AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:30:1810:30Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:30:1810:30:1810:30Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:30:1810:30:18December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:30:18上上午10:30:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:30上上午12月月-2210:30December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:30:1810:30:1822December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:30:18上午午10:30上上午10:30:1812月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。10:30:1810: