电梯维保服务投标方案

1电梯维保服务投标方案目录第一章项目整体服务设想 第一节项目概述 第二节维保服务总体思路 二、重点任务 第三节维保服务整体设想与策划 一、人员配备、时间安排 二、24小时故障处理 20三、巡检点检 四、维护保养 五、运行保障 32六、年季质量检查 七、文明、安全作业 八、安全施工措施 九、文明施工措施 十、事故处理 十一、零配件供应保证 十二、巡检点检中的发现预告措施 十三、配合物业保险索赔的措施 十四、其他服务承诺 2第四节项目重难点分析 一、电梯维修保养的工作内容分析 二、电梯维修保养存在的问题 41三、电梯维护保养项目管理方法 42第二章维保实施计划 第一节维保实施安排 一、维保服务的准备 二、维保服务的开展 第二节维保实施流程 二、停梯保养轿内检查工作 三、机房检查保养 四、轿顶作业 五、底坑作业 六、其他检查 七、收尾作业 第三节电梯维修工作人员现场管理方案 一、管理细则 二、违反规定的处理办法 第四节维保服务详细方案 一、半月维保服务方案 二、季度维保服务方案 3三、半年维保服务方案 64四、年度维保服务方案 第五节巡检方案 第三章维保服务安全保障措施 第一节电梯设备安全运行保障方案 一、维保安全守则 二、电梯日常检查保洁方案 三、消防管理方案 四、文明施工、环境保护方案 80第二节安全卫生管理制度 第三节安全生产管理制度 第四节维保安全措施 一、基本安全措施 二、安全用电 第五节电梯维保操作的安全 一、电梯维保的不安全因素 二、操作安全 91第六节现场作业安全保障措施 一、现场一般安全要求 二、现场安全操作 三、个人劳动安全保护措施 4 第四章维保服务质量保障措施 第一节电梯维保质量安全承诺 第二节维保质量保障方案 一、质量方针和质量目标 二、质量保证体系 三、质量管理评审 四、材料、零部件控制 五、作业(工艺)控制 七、检验与试验控制 八、不合格品(项)控制 九、现场定期检查制度 第三节质量改进与服务 一、质量信息控制 第五章售后服务方案 第一节维保服务承诺 第二节应急响应方案 第三节售后服务方案 一、售后服务计划 二、售后服务能力 5第四节监督及客户反馈机制 第六章应急处理方案 第一节总体预案 第二节电梯困人救援方案 第三节盘车放人操作方案 第四节电梯制动器失效应急救援方案 第五节自动扶梯、人行道发生夹持应急救援方案 第六节自动扶梯、人行道部件故障应急救援方案 第七节安全钳意外动作应急救援方案 第八节上行超速保护装置动作应急救援方案 第九节曳引式电梯非正常运行发生剪切事故应急救援方案 第十节发生火灾救援方案 第十一节发生地震救援方案 第十二节电梯湿水处理方案 第十三节停电造成停梯处理方案 第十四节高空坠落应急方案 第十五节人员伤亡事故应急方案 第七章项目管理机构与人员配备 第一节项目管理机构 一、项目管理机构设置 二、组织基本制度 三、组织架构 6 第二节人员配备管理 一、对管理人员的要求 二、本项目管理人员配备 第三节人员配备及职责划分 一、部门岗位职责 二、人员岗位职责 第八章员工培训计划 第一节培训总体策划 第二节电梯维修保养基础知识培训 一、电梯的基础知识 二、电梯的主要组成部分 三、各主要部件的检查与保养 四、电梯特殊情况下的应急操作 第三节电梯安装维保人员安全职责培训 一、安全职责 二、发生异常和灾害时应遵守的事项 第四节电梯安装维保作业场所危险因素培训 第五节电梯安装维保安全操作规程培训 第六节相关安全步骤培训 一、三角钥匙使用安全步骤 二、机房手动运行安全步骤 7三、停止电梯运行和恢复电梯运行安全步骤 四、轿顶作业安全步骤 五、底坑作业安全步骤 第七节紧急情况应对措施培训 一、应对火灾的应急措施 二、应对地震的应急措施 三、应对电梯进水的的应急措施 四、应对中暑的应急措施 第九章物资装备计划 第一节物资装备的规划 一、物资配备目标 三、维保设备的组织 第二节项目拟投入的维保装备 第三节备品备件服务 一、电梯备品备件更换周期 二、备品备件提供保障 第十章项目管理制度 第一节项目合同管理制度 第二节项目档案管理制度 第三节项目行政管理制度 8第四节维修保养服务制度 第五节质量反馈信息处理制度 第六节维保部人员奖惩制度 第七节维保考核制度 第八节劳保防护品管理制度 第九节电梯安全管理第一责任人制度 9简介第三章维保服务安全保障措施：包括电梯设备安全运行保障方第一章项目整体服务设想第一节项目概述(投标人根据项目情况自行编制)(投标人根据项目情况自行编制)3.安排不少于3名维保人员7*24小时常驻项目现场，并不得离查和加油。序号保养项目保养要求1机房、滑轮间干净、整洁，门窗完好，照明正常23曳引机运行时无异常振动和异常声响4制动器各销轴部位润滑，动作灵活5制动器间隙打开时制动衬与制动轮无摩擦6编码器安装牢固，干净7限速器各销轴部位润滑，转动灵活，电气开关正常有效8轿顶干净整洁，防护栏无松动，脱落9轿顶检修开关、急停开关功能正常导靴上油杯无泄漏，油量适宜，吸油毛毡齐全对重块及其压板对重块无松动，其压板紧固井道照明齐全正常有效轿厢照明、风扇、应急照明正常有效轿厢检修开关、急停开关正常有效轿内报警装置、对讲系统正常有效轿内显示、指令按钮齐全，正常有效幕、光电)正常有效轿门门锁电气触点清洁，触点接触良好，接线可靠轿门运行开启和关闭工作正常轿厢平层精度符合标准层站召唤、层楼显示齐全，正常有效层门地坎正常有效层门门锁自动复位用钥匙打开手动开锁装置释放后，层门门锁能自动复位层门门锁电气触点清洁，触点接触良好，接线可靠层门锁紧元件啮合长度底坑环境干净，无积水、渗水，照明正常底坑急停开关正常有效减速机润滑油量适宜，除蜗杆伸出端外均无渗漏制动衬清洁，磨损量不超过制造单位要求位置脉冲发生器正常有效选层器动静触点无烧蚀，清洁曳引轮槽及曳引钢丝绳干净，无严重油腻，钢丝绳张力均匀限速器轮槽及限速器钢丝绳干净，无严重油腻靴衬、滚轮干净，其磨损量不超过制造单位要求验证轿门关闭的电气安全正常有效轿门、层门系统中传动钢丝绳、链条、胶带清洁，其松紧力调整符合制造单位要求层门门导靴磨损量不超过制造单位要求消防开关正常有效耗能缓冲器柱塞无锈蚀，油量适宜，电气安全装置正常有效限速器张紧轮装置和电气安全装置正常有效电动机与减速机联轴器螺栓无松动曳引轮、导向轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好曳引轮槽磨损量符合制造单位要求制动器上检测开关正常有效，制动器动作可靠控制柜内各接线端子各线路紧固、整齐，线号齐全清晰控制柜各仪表显示正确井道、对重、轿顶各反绳轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好曳引绳、补偿绳磨损量、断丝数不超过要求曳引绳绳头组合螺母无松动限速器钢丝绳磨损量、断丝数不超过制造单位要求层门、轿门门扇门扇各相关间隙符合标准对重缓冲距符合标准补偿链(绳)与轿厢、对重接合处固定牢固，无松动上下极限开关工作正常有效减速机润滑油保证油质符合要求控制柜接触器，继电器触点制动器铁芯(柱塞)进行清洁、润滑、检查，磨损量符合制造单位要求制动器制动弹簧压缩量符合制造单位要求，保持有足够的制动力导电回路绝缘性能测试符合标准限速器安全钳联动试验(每2年进行一次限速器动作速度校验)工作正常上行超速保护装置动作试验工作正常轿顶、轿厢架、轿门及其附件安装螺栓紧固轿厢和对重的导轨支架固定无松动轿厢和对重的导轨清洁，压板牢固随行电缆无损伤层门装置和地坎无影响正常使用的变形，各安装螺栓紧固准确有效安全钳钳座固定，无松动轿底各安装螺栓紧固缓冲器固定，无松动4.负责设备、安装设备(工具)等提供适当的保护、包装或覆盖第二节维保服务总体思路(一)指导思想(二)基本原则(一)推进电梯按需维保新模式推行“自我声明信用管理”,打牢按需维保的信用基础。研究制推广“物联网维保”,夯实按需维保的技术条件。推广电梯装设(二)科学调整电梯检验、检测方式强化电梯检验的监督性和公益性。坚持电梯检验工作的公益属第三节维保服务整体设想与策划技术资格能力已能满足。现将人员配备、24小时故障处理、巡检点(一)人员配备(二)时间安排还要做好电梯每每15天不少于1次的日常巡检点检工作。二、24小时故障处理(一)普通故障处理任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应在1小时赶赴，(二)特殊故障处理(三)关人故障处理隙时间不大于15天。每次保养结束，将保养的内容、时间、梯号等“电(扶)梯档案卡”。(一)直梯具体维护保养服务检查项目式检查内容判定标准结构实测机房到楼梯间1.机房入口应加锁2.楼梯间不得堆放杂物3.机房至走廊畅通楼梯应加装扶手，倾斜度不得大于45°手测出入门构造及四周墙壁1.出入门应能向外自动关闭2.出入门为防火防爆3.机房主墙壁应能防火实测照明、温度、通风检查1.100米灯光以上2.室温40°以下入境3.排风扇或空调设施其他1.地面不得有漏油2.屋顶不得有漏水3.除消防工具及电梯使用工具外，不得有杂物控制柜保险丝检查应符合安培量，不能有铜丝接点检查接点不能极度磨损、生锈、熔化、部分接触配线检查整齐清洁，不应零乱手测接触器检查动作良好主机槽轮检查槽轮检查轴心槽轮旋转情形无龟裂无显著变形或磨损等现象发生，轴心无显著的震动不应有不平衡现象主机轴承轴承座1.无龟裂2.给油适量滑动轴承1.无显著磨耗2.无烧灼痕迹附着或显著发热等现象发生滚动轴承无异音，异常振动或显著发热等现象发生安全螺栓无松弛或脱落现象抱闸刹车效果适当制动无异音或异味且动作圆滑刹车股及制动块1.无松弛现象发生2.无生锈或磨损行程及扭力调整1.调整量适当且动作圆滑2.无裂缝、磨损、弯曲安装用螺栓无松弛或脱落现象导向轮轴心1.无显著振动2.适当油量轮槽1.无松弛及裂缝2.无油渍电动机安装底座无裂缝螺栓及螺丝帽无松弛或脱落现象检查异常振动、机温、振动情形正常电刷有无电弧产生不应电弧产生限速器仪器超速开关(电器动作)在电梯速度超过额定速度的1.3倍前打断开关超速开关(机械动作)应在电器开关打断之后下降速度之1.4倍前动作安全钳渐进式安全钳连接关系应能带动安全钳并能确实夹住导轨使桥厢停止绝缘试验仪动力电路、照明电路和电气安全装置电路的绝测试电压(直Q安全电压检查项目式检查内容判定标准(如有)及开关实测检查安全窗的开关及锁的性能1.安全窗一经打开、轿厢应停止升降2.应能锁住安全窗3.安全窗不得变形门机实测1.检查门机构及开关、噪音、振动、润滑情形2.检查门控制器1.门开关良好，不应有噪声、2.性能良好且无异常发热安全开关实测紧急停止、刹车电器开关安全窗开关1.检视并确实用手试验，确实能动作2.开关一组动作，电梯应信止行导靴检查导滑器1.无显著的磨耗、裂缝和损伤2.给油适当3.位置及螺栓固定良好，摩擦面无变形钢丝绳手测钢丝绳头确定钢丝绳与灌巴氏合金及双重螺丝帽锁紧加插销钢丝的磨损发生下列情形之一均应更换1.钢丝绳断一股3.有显著变形或腐蚀4.发生扭结检查张力不应松弛，张力均衡托架敲击检查螺丝及垫片应实锁及闭合对重目视1.对重排叠2.固定角铁检查1.对重铁应在框内整齐叠置2.固定牢靠不使铁块松动厅门手测1.门扉悬挂之固定螺丝及导轨钢索两端衔接、地坎沟槽、门板2.门滑块检查3.门连动装置4.门锁门扉不应松动。钢索两端固定确实，调整适当。地坎不应变形、沟槽清洁。门板不应变形螺丝固定良好，磨损异常及时更换象电器触点动作接合良好电缆目视1.电缆夹2.电缆位置适当不应有脱离现象不应有断裂及腐化现象限位减速开关手测极限、强停开关强制减速开关一经碰触电梯应立即停止一经碰触电梯应以低速行驶实测1.固定情形2.检查距离固定良好测量平层精度检查项目式检查内容判定标准厢内及周壁1.主要结构(周壁、天花、轿门2.地坎间隙3.对讲及紧急照明4.通风及噪音应以不燃性材料构成间隙为30mm,两侧相等应由电池或紧急电源供电无异常噪声，通风良好轿厢门手测1.轿门动作性能2.门板连动运行可靠，确保门完全关闭无变形现象安全触板手测1.开关反应2.机构动作性能自动、灵敏、正确动作正常无异声操纵盘及标示1.操作说明及紧急联络说明2.表示用途及载重、乘客数的铭牌3.保修单位及合格证4.按钮及层显文字说明清楚易懂，应贴于操作盘上方易见之处张贴于明显易见之处，记载内容确实张贴于明显之处显示正常联络装置实测呼叫装置及通信装备设有能与轿厢内、外部联络的设备如对讲机或警报器检查项目检查方式检查内容判定标准停止开关手测扳动开关切换电梯应立即停止动作照明实测照明灯灯泡100M烛光以上极限开关手测一经触动，电梯应停止运作缓冲器油压式油质量适当，不得有胶质化现象缓冲器开关应确实有效张紧轮装置良好，不得与地面接触补偿链固定良好，运转适当底坑地板安全距离实测底坑深度缓冲器安全距离对重侧安全距离应符合电梯经速度，底坑安全深度规范应符合国家规定应符合国家规定(二)扶梯具体维护保养服务隔序号内容至二次1运行舒适性运行扶梯，用身体感觉确认梯级运行时的平稳性2异常声响、振动梯级运行是否与围裙板摩擦，与梳齿板是否相碰撞，转向时是否与转向壁平滑过渡，主轮是否破碎3各空气开关保险丝检查控制箱内的控制开关检查4控制箱的电器元件检查检查元件的接线端是否松动，动作是否可靠5手指保护开关检查上下部四个手指保护开关是否可靠动作，复位是否正常6梳齿板梳齿检查上下部梳齿板是否损坏，梳齿是否在梯级齿槽中心位置7梯级与梳齿啮合梯级运行时是否顺利通过梳齿板，啮合深度不小于6mm,梯级踏板面与梳齿板之间间隙不大8梯级齿槽清洁检查检查梯级齿槽内是否有垃圾、杂物9扶手带与梯级同步检查扶手带与梯级同步速度误差为驱动主机制动器检查制动器动作可靠，松闸时间隙不传动链、梯级链润滑检查涂抹少量机油控制箱驱动主机清洁工作对控制箱、驱动主机表面进行清洁工作梯级与围裙板间隙检查检查梯级在运行时与围裙板之间的间隙应不大于4mm(单侧)回隙之和应不大于7mm(双侧)扶梯外表清洁工作上下部前沿板、梳齿板、每个梯级、内外盖板、扶手带、玻璃等外表进行清洁工作一次各电源电压检查确认各电源电压是否符合电气原理图要求制动器制停距离检查自动扶梯空载下行，制停距离0.2～1.00m,制动带与制动轮之间是否有相互摩擦现象，检查制动时工作可靠性和是否有不正一次脉冲测速检查检查驱动主机的速度，梯级运行驱动链、梯级链检查驱动链、梯级链运转状况检查各种安全保护开关检查关进行检查，并检查每个保护开关的可靠性驱动主机减速器检查检查减速箱内润滑油的清洁度与润滑性能，润滑油必要时进行调换，检查齿形磨损程度和轴承工作情况一次驱动主机电动机检查驱动主机电动机检查驱动主机输出轴检查检查输出轴链轮磨损情况，与轴配合是否松动次检查调整两条梯级链的涨紧力，检查梯级运行状况是否对涨紧力有影响梯级与轴定位夹紧检查对每个梯级的中心定位、轴套与夹紧装置进行检查，夹紧套环不得松动扶手带磨损程度检查检查两条扶手带的运行状况与磨损情况，表面是否破损，扶手带锦纶是否有局部磨断，周长延长无法调整与梯级速度同等时应予调换5.维保场地动火必须与甲方安全员取得联系，协助做好防火措过20米的井道内进行电焊时，必须做好接焊措施，防止底坑引发火10.对维保现场违反安全防火要求，违章操作者，要给予制止并接到救援信息后，相应救援人员应在30分钟之内赶到现场。同时须在2小时内通知区域部长，并在4小时内以书面形式报告总公司，并填写《电梯事故(故障)报告及处理记录》。协助物业办理电梯设备(设备险)和第三方安全责任保险。对因意外造成的电梯损坏，如跑水、过电压、高温、雷击等原因致使电梯故障需花费较大的维修费用，我司协助和配合物业进行商业保险索赔，以减少或完全规避损失降低维护成本。十四、其他服务承诺1.电梯困人时维保工赶赴故障电梯时间一般不超过30分钟。2.现场派驻人员保持通讯畅通。3.当物业进行消防等项目检测时，及时派人员予以配合。4.派驻服务现场的维保人员，除遵守本公司的各项制度外，同时遵守用户单位的有关规章制度。5.配合物业进行每年电梯年检，及时完成年检缺陷问题的整改。除因国家和地方检验标准变更需另行增加或修改项目以及电梯非正常使用造成的原因，电梯年检一次合格通过，并获得安全检验合格标志。若发生电梯年检不合格，电梯停用，公司愿承担因此产生的相关6.加强维护保养，确保电梯、自动扶梯在设计使用寿命期内各系统、各部件的完好性能。7.加强维护保养，确保电梯在保证安全、性能(振动、噪声等)完好条件下正常运行。设备的安全、技术性能符合迅达电梯的技术标准、符合国家现行标准规定，以及双方的合同规定。8.公司确保有充足的备品备件，更换的零配件均是崭新的、未使用过的合格产品，均为XXXX电梯专用的中国制造的产品。第四节项目重难点分析绝大部分的电梯安全事故与电梯维护保养管理不到位有一定的1.进行电梯安装以及维护保养的相关工作人员的工作态度的影电梯使用出现故障埋下隐患，这不但会导致电梯没有办法正常的运(一)健全电梯管理制度，电梯管理单位认真负起职责(二)落实电梯管理透明化，接受用户的监督(三)建立电梯技术档案，电梯保养记录作为电梯技术资料应给予高度重视养记录作为电梯技术资料应给予高度重视。应建立电梯维护保养档(四)安装成本方面的优化控制第二章维保实施计划第一节维保实施安排(一)成立“维保项目部”,由施工经验丰富、技术能力较强的(二)查看建设单位提供的图纸、资料等，绘制电梯系统维保分(三)会同甲方管理人员制定本项目维保检查计划，并建立电梯(四)配备维保检测仪器、工具、车辆、防护用品、通讯用品及(一)维修管理制度(二)安全操作要求1.电梯维修人员必须经过国家相关部门的专业培训并取得上岗10.更换保险管(丝)必须与原规格相同，严禁用铜丝替代保险11.电梯机械钥匙、操作面板钥匙必须由电梯专业维修人员保管(三)维修工作制度4.电梯维修人员严禁电梯正常运行时将安全回路和保护回路元10.电梯维修人员维修结束后，必须将各线路、开关等恢复到原始状态(正常运行状态),并清理干净工作现场，保证清洁。然后将(四)保修期内的保养工作制度2.维保人员在接受任务后，应带好《电梯保养记录》,根据表中(五)运行使用制度梯正常运行的举动。严禁和杜绝一切发生在电梯内的不良和不法行2.电梯严禁运载易燃易爆的危险物品及国家规定禁运的任何物6.运输大量物品时，须由专人进行手动操作(此项工作提前通知设备主管部门)。7.工程维修部应设立专人管理降温设备和严格控制开启时间(可根据气温变化进行调整)。(六)安全运行程序1.监控中心值守人员24小时监控电梯运行情况，发现异常及时(七)电梯机房的管理1.电梯机房内所有设备非电梯维修工作人员、电梯公司专业人4.保持良好的照明和通风，保持机房内温度适宜，温度保持在5至38摄氏度之间，保持门窗开启灵活无破损。(八)维护保养(九)日常巡检度保持在5-38度之间，月平均气温不高于25度；承重梁和吊钩应第二节维保实施流程(1)让客户感到一种尊重的感觉。(2)以避免引起误会，如你在未告知客户停梯下开始工作，客(3)以免造成你干完活，找客户签单，客户说：你们来干活又没告诉我们今天保养的内容和梯号，我也不清楚你们啥时来啥时干(4)避免发生一些其他不愉快的事情等。客户的一切规章制度，如高档客户如有规定工作人员要走员工通道(1)检查轿内个按钮、显示、开关、照明、通风。(2)电梯开关门有无异常，光幕、安全触板工作是否正常。(3)轿内操纵箱，检修上下慢车实验，急停、独立、司机等个(4)电梯平层情况检查，要特别注意检查1层、最高层、使用(5)检查电梯在运行中情况，有无异响、晃动、振动，启动停(6)厅外召唤按钮、显示检查。(7)如发现有异常情况，可以现场处理的现场及时处理，如无的全断),断电后检查停电灯、通话装置是否正常。 (特别是高速电梯在天气降温时经常会因油泥粘在绳轮中导致钢丝绳摆动厉害引起安全保护造成困人故障，检查时应多加注意),各销及轴承润滑情况检查(轴承至少每年要加一次润滑油),检查绳轮有次润滑油(注意加注润滑油时一定要断电),各旋转轮边缘应涂成黄8.限速器安全钳联动实验(切记用慢车实验),电气开关是否正9.控制柜各显示灯检查(P1板、W1板等),各电压测量检查，79点的电压应在130以内，如过高需调节变压器抽头调低电压。10.芯片清零(复位)、写层，最好用慢车写，此项最好不超两11.称量空载数据检查，看电梯运行情况检查调整，至少一季度12.曳引钢丝绳检查，平层标志检查，表面有无变形，断丝、断15.恢复送电，检查各信号灯，上下试运行电梯有无异常，把电7.到中间层时检查对重，钢丝绳张力检查(至少每季度调整一次),有无异响，对重导靴磨损情况检查。对重反绳轮检查有无异响至少每年加注一次润滑油(2:1绕式时),防跳装置检查。钢丝绳绳头装置的检查(1:1绕式时),(2:1绕式时)钢丝绳绳头装置(1)各安全开关试验检查清洁，急停、安全窗等。(2)平层装置检查(平层、再平层感应器),间隙检查、齿合(3)减速装置检查(减速感应器),间隙检查、齿合度检查、(4)通风装置检查(风扇、空调),有无异响、振动，各固定(5)轿顶接线箱检查，接线端子，紧固情况的检查及清洁。(6)轿顶反绳轮检查有无异响至少每年加注一次润滑油(2:1绕式时),防跳装置检查。钢丝绳绳头装置的检查(1:1绕式时),(2:1绕式时)钢(7)导靴检查调整，靴衬磨损情况检查，磨损严重间隙过大时(8)轿厢各固定螺丝检查，至少各固定螺丝每年紧固一次。(9)轿顶走线及固定情况检查，轿顶清洁。(1)门机同步带、三角皮带检查，松紧度检查调整，表面有无(2)门电动机、编码器工作中有无异常振动、异响，各固定螺(3)轿门路轨检查清洁，开关门时有无异响，轿门开关门到位(4)轿门传动装置检查，各连接销、轴润滑，安全触板活动连(5)轿门门扇的各间隙检查调整(门框、中缝、地坎),光幕开到顶层后将电梯恢复一下自动让外呼有显示告知另一人电梯已到顶层(这时不能让轿门关闭),然后打独立检修。另一人在低层看到蹲在地坑安全的地方，急停复位，用口令法(有应必答、听不清晰不操作)告知另一人将电梯开到底层(开梯人应先将电梯开到倒数一层后提醒一下同伴后再将电梯开到底层),如楼层告示要用通话清晰有效的方法联系(如手机、对讲)。待电梯开到底层后打急停，检查测2.叫轿厢的人用慢车向上开，地坑的人试验地坑各安全开关(对走出地坑时两人配合注意安全，待人完全走出地坑后将安全开关复第三节电梯维修工作人员现场管理方案为规范本公司电梯维修人员的行为，使之符合本公司的相关制1.电梯维修工作人员必须严格遵守服务场所物业管理的各项管2.进出服务场所的电梯维修工作人员必须统一着具有公司徽标的服饰，于胸前佩戴公司胸卡(物业有要求时),并在物业管理公司3.所有电梯维修工作人员不得在服务场所的任何公共场所和工7.未经业主同意，不得私自挪用服务场所的设施设备和业主物10.驻场电梯维修工作人员严禁擅自带领非双方约定的人员进出11.驻场电梯工作人员的休息或工作场所应整洁卫生，物品或生12.驻场电梯维修工作人员的作业必须严格按照和本公司相关安第四节维保服务详细方案序号维保项目(内容)维保要求1机房、滑轮间环境清洁，门窗完好、照明正常23曳引机运行时无异常振动和异常声响4制动器各销轴部位润滑，动作灵活5制动器间隙打开时制动衬与制动轮不应发生摩擦6编码器清洁，安装牢固7限速器各销轴部位润滑，转动灵活；电气开关正常8轿顶清洁，防护栏安全可靠9轿顶检修开关、急停开关工作正常导靴上油杯吸油毛毡齐全，油量适宜，油杯无泄漏对重块及其压板对重块无松动，压板紧固井道照明齐全、正常轿厢照明、风扇、应急照明工作正常轿厢检修开关、急停开关工作正常轿内报警装置、对讲系统工作正常轿内显示、指令按钮齐全、有效轿门安全装置(安全触板，光幕、光电等)功能有效轿门门锁电气触点清洁，触点接触良好，接线可靠轿门运行开启和关闭工作正常轿厢平层精度符合标准层站召唤、层楼显示齐全、有效层门地坎正常层门门锁自动复位用层门钥匙打开手动开锁装置层门门锁电气触点清洁，触点接触良好，接线可靠层门锁紧元件啮合长度底坑环境清洁，无渗水、积水；照明正常底坑急停开关工作正常序号维保项目(内容)维保要求1减速机润滑油油量适宜，除蜗杆伸出端外均无渗漏2制动衬清洁，磨损量不超过制造单位要求3位置脉冲发生器工作正常4选层器动静触点清洁，无烧蚀5曳引轮槽、曳引钢丝绳清洁，无严重油腻，张力均匀6限速器轮槽、限速器钢丝绳清洁，无严重油腻7靴衬、滚轮清洁，磨损量不超过制造厂家要求8验证轿门关闭的电气安全工作正常9层门、轿门系统中传动钢丝绳、链条、胶带按照制造单位要求进行清洁、调整层门门导靴磨损量不超过制造单位要求消防开关工作正常，功能有效耗能缓冲器电气安全装置功能有效，油量适宜，柱塞无锈蚀限速器张紧轮装置和电气安全装置工作正常序号维保项目(内容)维保要求1电动机与减速机联轴器螺栓无松动2曳引轮、导向轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好3曳引轮槽磨损量不超过制造单位要求4制动器上检测开关工作正常，制动器动作可靠5控制柜内各接线端子各接线紧固、整齐，线号齐全清晰6控制柜各仪表显示正确7井道、对重、轿顶各反绳轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好8曳引绳、补偿绳磨损量、断丝数不超过要求9曳引绳绳头组合螺母无松动限速器钢丝绳磨损量、断丝数不超过制造单位要求层门、轿门门扇门扇各相关间隙符合标准对重缓冲距符合标准补偿链(绳)与轿厢、对重接合处固定、无松动上下极限开关工作正常序号维保项目(内容)维保要求1减速机润滑油按照制造单位要求适时更换，保证油质符合要求2控制柜接触器，继电器触点接触良好3制动器铁芯(柱塞)要求4制动器制动弹簧压缩量符合制造单位要求，保持有足够的制动力5导电回路绝缘性能测试符合标准6限速器安全钳联动试验(每2年进行一次限速器动作速度校验)工作正常7上行超速保护装置动作试验工作正常8轿顶、轿厢架、轿门及其附件安装螺栓紧固9轿厢和对重的导轨支架固定，无松动轿厢和对重的导轨清洁，压板牢固随行电缆无损伤层门装置和地坎各安装螺栓紧固准确有效安全钳钳座固定，无松动轿底各安装螺栓紧固缓冲器固定，无松动第五节巡检方案(一)日检早8:30分一次；晚17:30分一次。(二)周检(三)月检每月25日例行巡检。(四)季检(五)年检(一)每次的巡视检查(1)电梯各机械部件、轴承、导轨、门机构运行中有无振动、(2)电气控制屏、主开关有无异常声响、异味，确认控制变压(1)曳引机工作温度是否正常，有无异声。(3)检查制时的工作可靠性和有无不正常的撞击声及其他异常(1)检查超速开关动作的可靠性。(2)检查夹绳钳口及绳槽处有无异物。(3)检查限速器运动是否灵活可靠及是否有不正常声响。(4)限速绳有无拉丝、断丝、折曲。(5)转动部位的润滑情况应良好。(1)层门及轿厢门有无划伤、下坠、掉漆。(2)层门与轿厢门配合正常无卡阻。(3)轿厢门与层门开启关闭正常灵活、动作可靠、无异声、振(1)确认各保险无烧断。(2)控制屏及主电源部分及电气元件工作是否正常。(3)有无脱线、松动或元件损坏。(4)有无异常情况报警信号。(5)指示灯、按钮、报站器及报警器工作正常无机械损坏。(二)每周的巡视检查1.清洁卫生(机房、轿顶、层门、底坑)。(三)每月的巡视检查(1)确认各主开关及线路的工作正常无损坏。(2)确认信号系统指示灯、按钮、各蜂鸣器中喇叭工作正常。(3)检查接地装置。(4)确认所有电气元件、接触器、行程开关有无损坏异常发热(5)轿厢内的选层按钮、自动手动开关、呼叫按钮正常。(6)用钳形电流表检测曳引电动机电流并记录。(1)传动杠杆配合转动处无锈蚀并涂防锈油。(2)钳口滚动或滑动部位应涂润滑防锈。(3)检查其动作是否灵活可靠。(4)各需加油润滑的部位应检查并及时加油。(四)每季度的巡视检查(1)制动器无疲劳损坏，其间隙应不大于0.7MM。(2)制动器滑移量的检查。(3)作空载上升低速自动运行，使轿厢停于最高，第二层处。(4)制动器弹簧压力应为100%时应将刻度扭紧到100%。(1)补偿绳的伸长量超过允许的调节量时应加以截短。(2)查补偿链的消音绳是否折断，运行是否正常。(3)查曳引绳张力变化。(4)查调整导靴间隙及磨损情况，需更换的要更换。(5)查曳引机的同心度。(6)查电气装置安全装置的工作情况。(五)每年的年终检查1.脉冲测速输出检查(专业人员检查)。(1)检查减速厢内润滑油的清洁和润滑油性能，必要时进行调(2)检查齿形磨损情况和轴承的工作情况。(1)轴承的磨损和工作情况并更换轴承润滑脂。(2)曳引机定子绕组的绝缘电阻检查。年电梯运行情况及机房情况处理意见签名月日第三章维保服务安全保障措施第一节电梯设备安全运行保障方案(一)总体要求5.自觉学习安全生产知识和技术、积极参加安全生产教育和培(二)专业守则从事电梯安装、修理和保养作业的人员(下简称作业人员)必须11.施工现场电器接电，必须由电工操作且有人监护，发现触电12.在施工现场，随身携带的工具包，暂时不用的工具、零件不13.各种用电器用具禁止无插头插入电源使用，电气着火，应立14.电动工具(手电钻、冲击钻、电锤、磨光机、切割机等),电焊机电源引线必须用橡胶绝缘电缆线(带三芯插头),电动工具、19.井道施工留下、散落的垃圾应及时清理，不得滞留在脚手架22.修理作业应确定主修人(技术水平不同由技术水平相对高者担任，技术水平相同由接受任务者担任)负责指挥，其他配合人员必23.修理作业时，主电源开关处须挂“正在修理，禁止合闸”告25.不得在未揿压停止开关的情况下就进入轿顶和底坑，在机房26.确需使用短接方法检修时，须严格按“短接操作安全作业指29.严禁一脚踏在井道边或轿厢地坎上，另一脚踏在井道内任何30.严禁在对重运行范围内工作，若必须在该处工作时，须有专32.严禁在未对自动扶梯和自动人行道的驱动主机机械锁定和同3.每月进行一～二次维保，按规定要求对机房主机设备(主机、减速器、制动器、主控柜、电源等)、钢丝绳、轿厢设备(如门机、轿门、局门、电源箱、安全开关等)、井道设备(导轨、行程开1.文明施工认真执行国家有关部门关于环境保护方面有关法规第二节安全卫生管理制度一、本公司的安全工作，按照“生产必须安全，安全为了生产”责任人。各部(室)经理(主任)对各部(室)的安全生产负全责，第三节安全生产管理制度4.建立施工人员的安全职责，使施工人员明确自己的义务和责工人上岗前的安全培训和教育，对进场施工前班组人员进行安全教第四节维保安全措施要求，上述设备外壳必须加接地保护线，使用36伏以下安全电压照4.进入潮湿的工作场所(如底坑)要防止触电事故。如遇电气设10.为了防止触电，应采取措施防止金属物体接触控制印刷板上13.在停止运行的设备上作业开始之前，须彻底检查全部电气控14.临时电源线可能导致危险。设置临时电源线应避免人员从其15.使用跨接线进行绕过操作时，该跨接线须易于拆除，构造恰16.当层门的安全电路必须绕过使用旁路回路操作时，电梯必须通过轿顶检修盒、轿内检修开关或者机房检修开关(如果有)置于检18.遇到触电事故时，不要慌张，首先必须尽快切断电源，不要19.如遇电器火灾，必须用避电灭火器，禁止用泡沫灭火器或用20.各种电气设备的配电线路，必须合理选择种类、型号，合理3.各种易燃易爆物品(汽油、天那水、洗涤剂、油漆等)必须贯(1)开始焊接前，所有地板须打扫干净，木地板须用防火物料或其他合适物料盖好。易燃物品应从进行焊接/切割工作的工作地点(2)所有可燃性物料须移往安全的地方，或盖上防火物料。(3)应配备一位防火纠察员，以防发生火警。同时，应设置合近或下面的任何人士或可燃性物料上，从而引起受伤或引起发生火第五节电梯维保操作的安全(一)机房维保不安全因素(二)轿顶维保不安全因素一旦出现按钮粘连可能导致工作人员在准备检修运行时恢复急停的(三)底坑维保不安全因素(一)机房及井道作业安全(1)进入机房检修时，必须切断电源，并挂上“有人工作，切(2)机房内探视井道时，也应预防钢笔、螺丝刀等器具落入井(3)在控制屏上临时短接电路时，严禁厅、轿门同时短接，短(4)清理校对控制屏，不准带电操作，并须用铁皮口处包扎橡(5)用手轮转动机器时，须先将总电源切断并有3人同时操作。2人将手轮扶持好以防轿厢与对重不平衡而意外转动。待另一个将刹(6)清洗钢丝绳在运转的轮两边工作时，严禁用手直接洗。必(7)维修、保养时严禁在机房将门锁回路短接作载人使用，机(8)接触MOS电路的印版时，手须触摸控制屏外壳释放静电，(1)维保时必须戴好安全帽，穿绝缘鞋，工具放在工具盒内。(2)井道内应有足够的照明，施工照明必须36V以下的低压安全灯，严禁使用220V高压照明。线路插头、插头座、绝缘层均不得(3)进入轿顶必须分别验证厅门、检修、急停的可靠性。严禁(4)在井道作业时必须高度集中，井道上下应密切联系，严禁(5)进入底坑必须分别验证厅门急停的可靠性，应备有梯子上(6)进入底坑工作人员必须戴安全帽，井道内装笨重工件时，(7)在轿顶开车时，应密切注意周围情况，有专人下达正确口(8)电梯在降到最高、最低要注意观察，随时准备采取措施，(9)修理对重式轿厢时，如需吊起轿厢须用钢丝绳绕挂，手拉(二)电梯机房保养安全作业流程禁止电梯维修工及电梯分包维保单位专业人员以外的人员操作非工作人员进入电梯机房须经管理服务处同意，由工作人员陪(1)始终保持机房入口处清洁畅通；(3)在对电梯任何一部分作业前，应先关闭相关电梯的电源，(4)注意在控制系统之间可能存在电路互相连接，在接触带电(5)不可想当然认为关闭某个安全设备开关后，你将要作业的(6)确保防护装置始终置于固定位置，只有在维修保养时才可(7)注意：机器可能随时意外地启动；(8)注意：旋转部件附近作业时，不应戴手套、收紧衣物以免(9)控制柜与主机高度差大于500mm,应在主机附近设高台急(10)注意在移动或使用机房的金属设备时，设备可能带电。(1)选定万用表，先用机房内的交流插座检查其交流档，再用(2)确定万用表完好之后，打开电源箱。(3)确定电源开关的位置，告知周围的人离开一段距离且不要(4)用之前检查过的万用表检测电压。检查内容为各输出相之(5)关上电源箱，填写警示牌，挂上各自的锁，将警示牌与锁(2)与乘客取得联络，稳定其情绪，并告诉乘客已采取急救措(3)确定统一指挥、监护、操作人员。(4)切断机房主电源，确认厅门、轿门是否关闭。通知轿厢内(5)机房人员与其他救援人员保持良好联系，操作前先通知各(8)通知有关人员机房操作完毕，打开电梯厅门、轿门放人或(9)查看是否有乘客受伤，货物受伤。(三)电梯轿顶安全规范(1)将轿厢呼到需要进入的楼层，在厅门口和轿厢里各放置一(2)选两个向下的内选：进入层的下一层和最底层。(4)放入门阻止器，将厅门关到最小(80毫米),按外呼，等待10秒钟，确认轿厢在厅门门锁打开时静止不动(轿门此时处于关闭状态)。(5)重新打开厅门，用标准姿势放入门阻止器，并锁紧，将厅(6)将轿顶急停置于“停”的状态。(7)用标准姿势取出门阻止器，让门关闭，门锁闭合。(8)在厅门闭合的情况下，按外呼并等待10秒。(9)重新将厅门打开不超过肩宽，确认轿厢没有移动。(10)打开厅门，用标准姿势放入门阻止器，并锁紧，将厅(11)打开轿顶照明。(12)将轿顶检修开关置于“检修”位置；将轿顶急停开关转到(13)用标准姿势取出门阻止器，让门关闭，门锁闭合。(14)在厅门闭合的情况下，按外呼并等待10秒。(15)重新将厅门打开不超过肩宽，确认轿厢没有移动。(16)打开厅门，用标准姿势放入门阻止器，并锁紧，将厅(17)将急停开关转回“停”的位置。(18)用标准姿势取出门阻止器，进入轿顶，选择安全的位置站(19)将轿顶急停开关转到“运行”位置。(20)单独按“下行”按钮，确认轿厢不移动；单独按“上行”(21)同时按“下行”和“公用”按钮，确认轿厢向下运行；同(1)上梁与轿顶间空间足够大、能够从上梁下面钻过的，优先(2)上梁与各项距离较近，能够从上面跨过的情况：(3)上梁与轿顶距离较远，不能从上面跨过，又不能从下面钻(4)上梁与轿顶距离较远，不能从上面跨过，又不能从下面钻过，需踩踏上梁翻越而超过护栏保护范围的情况一必须使用坠落保④在轿顶所在层按外呼，等待10秒。(5)在各项工作，需要站在上梁，超过护栏的保护范围而暴露①执行(4)的①—⑧。(1)将轿厢检修运行至最初的进入层，确认轿顶处于安全离开(2)将轿顶急停开关转到“停”的位置。(3)打开厅门，从轿顶出来，用标准姿势放入门阻止器，并锁(4)关闭轿顶照明。(5)将轿顶检修开关转到“正常”位置。(6)将轿顶急停开关转到“运行”的位置。(7)用标准姿势取出门阻止器，关闭厅门，移走护栏，确认电(四)电梯底坑维保安全规范(1)上下配合式最底层厅门上坎略高处，按下轿顶急停开关；通知(通讯工具)在最恰当的进入设备(三角钥匙)打开厅门，用厅门限位器将厅门可靠固(2)内外配合式②B员工让电梯在上行时打开厅门，(切勿平层),使用厅门限位器将门关至最小；按外呼按钮，观察(大于10秒)轿厢运行情况，注：在上述验证的步骤中，验证的等待时间至少为10秒。(1)打开厅门，将厅门固定在开启位置；(2)顺爬梯爬出底坑，关闭照明开关，拔出“急停”开关；(3)关闭厅门；(4)确认电梯恢复正常；(1)需一人在轿顶，且确保清楚的应答通话；(2)进入底坑前，放好围栏或告示牌，以防有人跌落；(4)必须使用爬梯进出底坑；(5)工作时，注意对重、补偿链等运动部件带来的危险，与此(6)测试安全回路开关时，轿厢必须以检修方式向上移动；(7)工作完毕后，清除杂物、工具，保持清洁；(8)离开底坑时，确保厅门及井底检修门关好和锁好；(9)严禁自行攀爬爬梯开厅门，需由同伴员工为其开厅门。第六节现场作业安全保障措施不得高于3米。不准站在易滚动和堆放不稳的物件附近。10.需要在机房操纵电梯时，必须在局门、轿门着装，切断门机12.在轿顶和底坑进行保养或检修时，如需开动电梯，应与司机13.在底坑作业时，应将限速器张紧装置的安全开关和底坑的检15.严格禁止将安全开关如安全窗开关、安全钳开关、门联锁开16.检修电气设备前，必须用低压验电笔检验确实不带电后，方19.维修时不得擅自改动线路，必要时应先报告有关部门，允许(2)切断总电源开关。(3)排除热源，如喷灯、烙铁、强光灯、电焊，气焊等。(4)通知有关人员，必要时应设专人值班。(1)将所有开关恢复到原来状态，检查工器具、材料有遗落在(2)清点工具、材料，打扫工作现场，摘除悬挂的告示牌。(1)检修项目，日期及检修人员；(2)更换机件的名称、数量；(3)对设备进行调整时，写明调整原因和调整前后的参数。23.大修后应由有资格的单位进行检查验收，符合国家或当地有第四章维保服务质量保障措施第一节电梯维保质量安全承诺设。对所维保的电梯严格按照规范要求至少每15日进行一次清洁、并符合要求，电梯的安全及应急装置可靠有效，并提供24小日时响间30分钟内，一般不超过1小时内赶到现场，并采取必要的应急救第二节维保质量保障方案(一)质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管理精益求管理精益求精：我们推行精细化管理，要求很多的事—专一做，复杂的事—简单做，简单的事—认真做，违规的事—拒绝做，持之以恒；同时要求把制度建设好，必须严格按章办事，严格管理，在运行过程中不断总结，查找质量管理体系的薄弱环节，持续改进质量管理(二)质量目标公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。1.电梯一次检验合格率98%;二次检验合格率100%。2.用户满意度指数不低于98%。3.电梯维保重、特大安全质量事故为零。4.电梯维保人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100%。5.月维保电梯故障次数不超过8/100台；电扶梯及时维修达到率6.员工培训达到率100%。7.提供24小时急修服务，并承诺：接到电梯困人告急后，30分钟内到达现场，并完成排险救援；接到电梯急修信息后，45分钟内(一)质控责任人员组成焊接责任人焊接责任人设备和检验负责人质安部工程与工艺负责人(二)管理职责(1)总经理通过下列活动，对其所建立的质量管理体系以及持续改进有效性的承诺提供证据。1)向员工及时宣传满足顾客要求和法律、法规和其他要求的重2)制订、颁布公司质量方针；3)根据质量方针制订可测量质量目标，予以分解，并颁布质量4)定期主持对本体系的适宜性、充分性和有效期性的管理评审，每年至少一次；5)为公司质量管理体系的有效运行配备适宜的资源。(2)以顾客为关注焦点及法规要求2.质量保证工程师(技术负责人)(1)协助公司总经理建立健全质量管理体系，领导组织编制、(2)主管公司的技术、质量管理工作，对内代表公司组织实施(3)负责组织技术性文件的编制和批准；负责质量保证手册的(4)领导开展质量管理、质量检验、质量审核、质量评价和控(5)对部门员工进行质量意识教育。坚持贯彻公司质量方针，(6)协调质量管理系统与其他管理系统之间的工作关系，并对(7)确保各质控系统责任人的职责权，负责对各质量控制系统(8)负责审批电梯维保过程中不符合项的处理。(9)负责与国家监督检验机构的沟通以及配合其实施监督，就(1)负责组织编制和修改质量保证手册、程序文件和有关管理(2)协助总经理组织管理评审，协助质量保证工程师组织内(3)协助经营部处理用户投诉。(4)负责组织电梯维保过程中各项目的质量验收和最终验收工(5)负责与监督检验单位的协调工作。(6)负责公司安全教育、安全检查、安全责任制落实、安全事(1)设计责任人1)参与项目合同评审；2)负责审核电梯维保项目的外来文件；3)负责审核电梯维保过程中施工更改；4)协助工艺责任人对施工人员进行技术交底。(2)工艺责任人1)组织编制或修改电梯维保通用工艺和专用工艺；2)负责对施工人员进行技术交底；3)负责组织有关责任人对电梯维保过程进行工艺纪律检查；4参与项目评审(合同评审);5)负责对电梯维保过程中出现的不符合项的原因分析，制定纠(3)材料责任人1)审核采购文件、复验委托单和入库通知单；2)负责材料零部件验收、保管、发放；3)负责提出材料退货或调换的处理意见，组织收集其不符合项(4)设备计量责任人1)负责审核设备、工装和计量器具的维修保养和校验计划并对2)负责设备、工装的状态管理，对检定、校准情况进行检查；3)负责组织设备、工装和计量器具的验收，建立台账和档案；4)负责设备、工装和计量器具的发放，对不合格的计量器具及5)负责审查计量器具的检定、校准计划。(5)检验与试验责任人2)负责组织人员检查电梯维保过程中各项目的质量；3)对检验中所采用的检测手段和检验方法以及各种检验报告，4)负责处理质量反馈和质量事故。5)审核质量控制记录。6)编制和审核电梯维保质量证明书或合格证，负责质量记录的(1)检验员1)协助责任人做好电梯维保过程中的检验计划，负责电梯维保2)严格按照标准、规范以及公司制定的过程控制记录卡规定的3)对电梯维保过程中违反工艺文件规定，违章操作、影像质量5)反馈有关生产过程的质量信息，并负责统计上报；6)收集电梯维保各种记录文件，协助检验责任人填写质量证明(2)材料采购员1)编制采购计划。按计划组织货源(并执行合格分承包方采购要求，进行必要的)询价、比价、合同的签约等全过程；2)负责采购合同管理，处理合同纠纷；3)负责采购进度，按期完成采购计划。(3)专职安全员1)负责公司的安全教育和施工现场的安全交底管理工作；2)责编制维保电梯的年安全检查计划、并逐台检查；4)组织公司在施工过程的安全检查。(1)负责编制焊接作业指导书，组织进行焊接工艺评定。(2)对施工过程中施焊工作进行监督。为确保公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，公司按策划的时间间隔评审公司的质量管理体系，包括评价体系、质量方针及质量目标改进的机会和变更的需要。管理评审一般一年一次，两次评审时间间隔不超过12个月。管理评审会议由总经理主持，公司管理人员、有关部门和各质控系统责任人参加。管理评审的实施按照规定要求进行，对管理评审输入、评审的组织过程与评审输出及跟踪验证作出规定。在每年度的管理评审报告中注明评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。管理评审结果作为质量管理体系改进策划的依据。(一)评审输入为了能准确地评价质量体系，最高管理层应根据评审的主要议题从以下几方面选择必要的内容作为评审的输入。1.质量体系审核(包括内、外部质量体系审核)结果是管理评审的重要信息输入之一。管理评审必须对这些审核结果加以分析研究。尤其对内部审核结果，在管理评审中要加以审查和确认。2.上一次管理评审结果和改进措施的执行结果。3.纠正和预防措施的实施情况。6.顾客反馈的信息，包括顾客满意度和顾客抱怨等信息。(二)评审输出(一)材料、零部件采购控制件控制程序》,由物供部负责采购的归口管理。(二)供方控制(三)采购信息(四)采购产品的验收(五)材料、零部件标识和可追溯性确以施工项目的合同编号及相应的工程竣工验收报告的编号作为实(六)材料、零部件的存放与保管(七)材料、零部件领用和使用控制(八)材料、零部件代用材料代用应严格按规定执行审批手续，由材料责任工程师提出焊接材料的代用，必须由材料责任工程师提出“材料代用审批五、作业(工艺)控制艺负责人负责作业(工艺)控制，工程部负责其归口管理。(一)控制要求(1)维保作业指导书。(2)通用工艺规程(守则)。(3)仪器设备操作规程。(4)材料明细表。(1)对于工种和重要的工序，应编制通用工艺规程(守则)。(2)通用工艺规程(守则)应包括工种和工序的原则要求、一(3)通用工艺规程(守则)是基础技术条件。(二)工艺文件的管理(1)工艺文件编制后，及时到资料室归档。(2)资料室根据需要，复制规定的份数，发放到使用部门。(三)作业(工艺)纪律检查1.公司有工艺纪律检查领导小组，负责公司工艺纪律的组织检附件、焊接、检验等生产的全过程；其内容涉及测设备)、工艺方法、材料、环境、文件等。(1)执行公司工艺管理制度及有关工艺工作的文件、决定等；(2)生产安排必须以工艺文件为依据，对执行工艺文件内容有(3)更改工艺文件或需要临时脱离原工艺规程生产时，应按规(4)设备必须确保正常运转、安全、可靠，工艺装备应保持良(5)作业人员应经过专业培训后上岗，精密、大型、稀有设备(6)生产操作人员要认真做好生产前的准备工作，严格按设计(8)检验人员应严格按工艺文件中规定的要求和产品质量检验(9)生产现场应做好定置管理，安全、文明生产。工作场地应序》,对焊接人员、焊接材料、焊接过程、(一)控制要求焊条使用前需办理领用手续，填写《焊条领用单》,领取的焊条(二)焊工施工程序管理焊工施工前应先检查焊缝坡口尺寸及装配质量是否符合产品图焊工在施工前要用钢丝刷或砂轮清洗坡口处油污水分及铁锈氧(三)焊接过程质量控制(四)焊缝返修控制返修，返修后应重新检验。同一部位的返修次数不宜超过3次，第3(五)检验代号待验，并签名(数量多时应报首件检验)。焊工发现焊接件有裂需返修或返工的按《不合格品(项)控制程序》执行。(一)过程检验与试验如不能满足要求必须按不合格品控制及纠正和预防措施控制程序处(二)最终检验与试验八、不合格品(项)控制为控制不符合要求的物项使用，公司制定了不合格品(项)控制加的不合格品(项)审理机构，其归口管理部门为质安部。(一)不合格品(项)的记录、标识、存放、隔离告由质安部(内部实物不合格品)编写，不符合项报告中须填写清楚(二)不合格品(项)原因分析、处置和处置后的检验检验员发现不合格品后填写“质量信息反馈记录及处置单”,由工艺责任工程师和检验与试验责任人进行分析和制定处置方案，报质保工程师批准后执行。工程部按经批准的分析方案进行处置，处置后重新进行检验。返修：对于经采取返修措施可达到合格标准的不合格品(项),经返修、检验合格后，可转入下道工序。(三)纠正和预防措施制置为防止和避免不合格的发生和再发生，由质安部组织有关部门分析不合格原因，研究制定切实可行的处置方案，质保工程师审核、总各部门应对其部门范围内可能或潜在的质量问题需要采取预防措施的信息传递给质安部，以便组织落实。质安部对预防措施的实施进行监督，并对其有效性进行验证，提出综合分析报告提供给管理评审。不合格品(项)的评审和处置方案，所采取的措施等记录应保存，并存入项目档案中。九、现场定期检查制度(一)目的本制度意在建立公司维保工地安全质量检查体系，通过对维保工地的现场维保质量检查，全面提升维保质量水平，强化对一线维保工(二)适用范围(三)维保检查人员要求1.公司维保稽查人员应具备工地现场工作年限3年以上人员，并2.公司的维保稽查人员由符合要求人员提出申请，由维保部经(四)职责1.每半年对每位维保员工进行至少1次的维保质量抽查并记录。(五)工作流程是开始是开始合格?否合格?结束1.维保部每月15日前向质量部提供一份1个月内需要维保质量检查的在保电梯的项目清单，以便于技术部制定维保质量检查计划。2.制定检查计划(1)公司质量部收到维保部提供的需要维保质量检查的在保电梯的项目清单后制定检查计划，清单表内涉及的梯台应在1个月内完(2)公司技术部定期跟踪汇总维保检查清单表中的维保质量检(3)每个项目维保质量检查梯台数抽检原则：3台以下安全检查，3台以上按20%进行随机抽检。(4)维保质量检查需覆盖所有在保项目，且抽取梯台数量符合 (3)的要求。另外，售后服务部维保负责人也可根据在保项目的重(1)维保质量检查人员根据计划对梯台实施检查并将检查抽查(2)公司维保主管负责制定人员对其项目提供现场检查支持和(1)维保质量检查人员计算检查记录中不符合项数量，根据记(2)同时将检查记录交维保主管安排整改.公司维保部主管根据检查记录，针对不符合项一般在15天内组维保部负责人将签字确认后的检查记录递交公司质量部如未能(六)奖惩(1)对有重大维保质量问题、有重大安全隐患、无正当理由没(2)对不执行公司政策、工作中弄虚作假者，以口头警告、调第三节质量改进与服务(一)用户及相关方反馈的质量信息(外部信息)4.质量信息的处理意见应由具体处理部门在24小时内以电(二)在安装、改造及维修过程中的质量信息(内部信息)1.生产过程中发现的质量问题由检验人员按不合格品(项)控制(三)内部审核证每年至少覆盖所有部门(或质量控制程序)一次。(1)内部质量审核工作由对被审核领域的质量工作无直接责任(2)质量审核活动一般每年进行1次。必要时经总经理批准，(3)每一项质量审核活动，均应确立审核组长，由审核组长编(1)确立该次质量审核活动的审核组组长及组成人员。(2)审核组长根据本次质量审核活动的任务，考虑以往的审核(3)做好质量审核的准备工作，召开审核组成员会议，明确职(4)实施质量审核，直至质量审核活动结束。(四)纠正措施的控制(1)对质量管理体系各过程输出的信息进行识别，凡评审不合(2)确定不合格的原因分析，并制定措施。(3)实施所需的纠正措施。(4)纠正措施的跟踪验证确保不合格不再发生。(5)记录所采取措施的结果，并保存。(五)预防措施的控制(六)质量统计质安部通过每半年一次的质量动态对安装、维修合格率进行统第五章售后服务方案第一节维保服务承诺满意”,我公司将认真执行“满足用户需要，就是公司的追求”的工时召修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟维保服务反馈记录表、年度回访记录表等)。并请贵单位负责人将每的，报告公司于10小时内修复；确实无法在规定时间内完成的，我由我方技术人员签名认可的保养记录，并由甲方的管理人员签字认第二节应急响应方案为积极响应采购方的应急响应要求，我公司将认真执行以下措事故报警后半小时内(驻点服务10分钟)到达现场，并能提供正常连续的服务且保证维修人员在到场后24小时内处理完毕直至故障或二、对电梯困人事故要求在到达现场后10分钟内把乘客从轿厢中救出、对非电子板原因的常见故障要求在60分钟内排除，对电子合格的时间在48小时内完成。重大质量问题一般是指单次更换配件价值在5万元以上的质量问题。四、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工第三节售后服务方案(一)我公司成立以来，拥有多年经验的工作人员，并且建立了(二)我公司售后服务部建立售后服务方案，对采购方提(三)定期开展客户回访，积极做好售后服务工作，及时向质量(四)对客户投诉的质量问题，应在接到信(五)我公司设立客户意见征求本、服务公约、服务电话和行业(六)我公司对业主提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以(七)售后服务方式供24小时服务(电话为：XXXXXX),用户可以在任何时间向售后服用户可以在正常工作时间内(法定工作日，即星期一至星期五9:00至19:30),通过电话(八)技术支持(九)售后服务维护2.主动联系：当我公司提供的服务有相关的事件(技术改进、优惠活动等)发生时，我们将主动与贵单位负责人联系，了解采(十)技术服务和保修责任(1)产品经过试运行期，所有性能指标达到技术规范书的要求(2)初验后，设备再次经过试运行期，所有性能指标达到技术(3)保修期间保修除消耗品以外的所有产品。如果系统、设备(4)保修期内，提供电话、电子邮件、Web、现场服务等方式(5)保修期内，对出现故障无法修复的产品或无法正常运行的(6)为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的免(7)在保修期结束后，产品寿命期内继续提供对产品备件、故(8)如果所提供货物发生质量责任事故，从而导致需方或者第开展工作，售后服务人员5人，售后车辆2辆，且所有工作人员均有时联系，售后负责人的电话保证每天24小时畅通，最大限度保障采第四节监督及客户反馈机制顾客或单位产品名称感谢您使用我们的产品，为了不断地提高我们的产品质量和服务质量，我们诚挚地希望您在百忙之中抽出一点时间对我们的产品和服评价内容满意程度很满意满意较满意一般、意1劳动防护用品穿戴2遵守作业时间3维修保养标示牌设置4报修及时回电5电梯故障及时排除6备件质量及备件供应的及时性7维修保养服务态度8按时对维保记录进行验证9对待业主态度维保操作技术熟练程度目前电梯运行状况用户所提问题的解是否按保养周期表容和时间进行作业电梯安全运行标志对我公司保养电梯服务质量总体评价意见征询用户回访单用户单位地址电梯型号层站回访日期联系人邮政编码回访人用户使用意见与要求：用户单位(盖章)或签字日期备注：第六章应急处理方案第一节总体预案(二)设立现场救援组，组长由工程部经理担任，负责组织现场(三)设立应急救援协调组、物资供应组、警戒保卫组、善后处(一)救援指挥部职责(二)总指挥职责(三)副总指挥职责1.协助总指挥对无人员伤亡的电梯事故，全权组织进行应急救(四)应急救援组职责(五)应急救援协调组职责(六)物资供应组职责(七)警戒保卫组职责(八)善后处理组职责(一)维保事故报告的指定人(二)严格保护事故现场。(一)接报事故后5分钟内必须完成以下工作：2.救援指挥部根据事故或险情情况，立即组织调集应急抢救人(二)应急处理措施公司每年从利润提取一定比例的费用，根据公司施工生产的性(一)对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡献的(二)对瞒报、迟报、漏报、谎报重特大事故和突发事故中玩忽(一)培训(二)演练第二节电梯困人救援方案一、执行人：维保部(一)通则安抚被困乘客，可以采用以下的安抚语言：“先生(女士),您好，您的配合。”同时拨打120急救中心，以使急救中心做出相应行动。(二)电梯非开门区“停电”困人层的层门)。则需仔细确认电梯轿厢所在的确切位置(若确认电梯轿厢地板在顶层离，被困乘客无法从轿厢到达底层地面，则参照底处理)。并且按(1)救援人员在机房通过紧急报警装置或其他通讯方式与被困(2)仔细阅读电梯松闸盘车作业指导书或紧急电动运行作业指(3)根据轿厢的移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止(4)根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层门，(三)电梯非开门区“冲顶”困人层的层门)。(1)救援人员在机房通过紧急报警装置或其他通讯方式与被困(2)观察曳引机上的钢丝绳，如果发现没有绷紧，则可能是轿(3)仔细阅读电梯松闸盘车(向轿厢下行方向盘车)作业指导书，或紧急电动运行(向轿厢下行方向)作业指导，严格按照相关的(4)根据电梯轿厢的移动距离，判断电梯轿厢进入顶层平层区(5)在顶层用层门钥匙打开相应层门，救出被困乘客。(四)电梯非开门区“蹲底”困人层的层门)。离，即底情况，则应根据实际情况进行以下操作：(1)救援人员在机房通过紧急报警装置或其他通讯方式与被困(2)细阅读电梯松闸盘车(向轿厢上行方向盘车)作业指导书，或紧急电动运行(向轿厢上行方向)作业指导，严格按照相关的作业(3)根据电梯轿厢的移动距离，判断电梯轿厢进入底层平层区(4)在底层用层门钥匙打开相应层门，救出被困乘客。第三节盘车放人操作方案近层楼面时(轿门地坎应不高于厅门地坎600mm),应停止盘车，应采用“渐时式”,一步步松动制动器，以防止电梯失控。第四节电梯制动器失效应急救援方案一、救援人员应该在2人以上。同时拨打120急救中心，以使急救中心做出相应行动。(1)电梯下行超速保护装置动作，电梯在中间楼层。(2)电梯上行超速保护装置动作，电梯在中间楼层。(3)电梯“蹲底”。(4)电梯“冲顶”。(5)电梯的超速保护装置未动作，电梯在中间楼层。3.轿厢停止位置高于层门地坎大于500mm时，应至少2人进行，2.曳引轮带孔时，利用曳引轮在配重一侧，用钢丝绳扣(直径10mm以上)将曳引轮和曳引绳缚紧，钢丝绳扣要用三个以上U型卡第五节自动扶梯、人行道发生夹持应急救援方案一、救援人员应该在2人以上。同时拨打120急救中心，以使急救中心做出相应行动。1.如果围裙板开关(安全装置)起作用，可通过反向盘车装置进2.如果围裙板开关(安全装置)不起作用，应以最快的速度对内第六节自动扶梯、人行道部件故障应急救援方案一、救援人员应该在2人以上。同时拨打120急救中心，以使急救中心做出相应行动。在正常运行时不会发生人员伤亡事故，如在正常运行时出现停第七节安全钳意外动作应急救援方案同时拨打120急救中心，以使急救中心做出相应行动。(1)救援人员到达电梯轿顶。(2)将电梯轿顶检修开关设置在检修位置，使电梯处在检修控(3)接通电梯主电源，恢复限速器、安全钳上的安全开关，使(4)地体轿顶救援人员可通过以下方式释放安全钳：3)如果是对重超速安全钳动作，点动方式操作电梯轿厢向下运(5)当安全钳楔块脱开轨道后，电梯轿顶的救援人员用点动方(6)在确认电梯轿厢平层后，电梯轿厢的救援人员盘动开门机第八节上行超速保护装置动作应急救援方案同时拨打120急救中心，以使急救中心做出相应行动。第九节曳引式电梯非正常运行发生剪切事故应急救援方案同时拨打120急救中心，以使急救中心做出相应行动。(1)如果可以通过用直接打开电梯门即可救出乘客，则在保证(2)如果不可以通过用直接打开电梯门的方法即可救出乘客：③救出乘客之后，根据120急救人员的指示进行下一步救援操(1)发生轿底剪切时操作或紧急电动运行(使轿厢向上移动),并且保持与留守在受伤乘②救出乘客之后，根据120急救人员的指示进行下一步救援操(2)发生轿顶剪切时操作或紧急电动运行(使轿厢向下移动),并且保持与留守在受伤乘②救出乘客之后，根据120急救人员的指示进行下一步救援操(3)如果120专业人员到来之前不宜救援，则：①根据120专业人员的指示，进行前期的救援准备工作。②在120专业救援人员到来之后，配合救援工作。(1)救援不会导致受伤人员的进一步伤害。(2)有足够的救援人员。(1)根据120专业人员的指示，进行前期的救援准备工作。(2)在120专业救援人员到来之后，配合救援工作。第十节发生火灾救援方案二、时间：30分钟。按钮”,使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无此功能源，用二氧化碳、干粉和1211灭火器灭火。第十一节发生地震救援方案四、当地震已发生，震级为四级以下，烈度为6度以下时，应对为四级(含四级)以上、烈度为6度以上时，应由专业人员对电梯进第十二节电梯湿水处理方案第十三节停电造成停梯处理方案第十四节高空坠落应急方案第十五节人员伤亡事故应急方案第七章项目管理机构与人员配备第一节项目管理机构(一)基本指导思想(二)组织结构树立原则(三)职务设立原则(四)决策原则(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极主动地和担任的展开任(六)管理者行为准则4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。5.可以时刻学习提高三、组织架构本工程现场由项目经理、技术工程师、质量检查员、安全员以及维修小组来完成，在维保过程中遵守甲方现场的各项规章制度。现场组织架构图如下。四、维保项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的维保服务人员服务于该项岗位及联络表姓名岗位限间书式备注第二节人员配备管理一、对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有很强的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质(根据项目具体情况编写)(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过十年；(3)具有丰富的电梯维保处理经验；(4)熟悉维保行业的相关政策与法规，对维保服务有一定的了(5)外表端庄，思路敏捷；(6)有良好的团队精神和沟通技巧；(7)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。(1)具有无机电类初级工程师技术职称。(2)具有电梯消费单位5年及以上管理任务阅历。(3)掌握电梯法律法规基本知识、熟悉电梯装置维保单位质量(4)有较强的组织管理才干和协调才干。(5)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过十年；(3)具有无机电类工程师技术职称；(4)具有电梯消费单位5年及以上管理任务阅历；(5)掌握电梯法律法规基本知识、电梯装置维保单位质量保证(6)有较强的组织管理才干和协调才干。(1)具有高中及以上学历；(2)从事相关职业超过八年且具有高水平检验能力；(3)具有有效的电梯检验员证或电梯装置维修作业证书；(4)具有电梯消费单位3年及以上检验或施工阅历；(5)掌握电梯检验规程的基本内容和检验技艺；(6)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。(7)有较强的责任心。(8)能够对检测结果提出意见和解释。(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过五年；(3)掌握电梯法律法规基本知识；(4)具有丰富的事故处理经验；(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。第三节人员配备及职责划分(一)办公室职责(二)营销部职责9.担任组织本部门对内审中的不契合项采取纠正措施，实施纠(三)技