市场营销学章节习题

PAGE1第一章市场营销概述习题1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（D）A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（A）大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、全球市场营销

3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（D）而进行。企业B.市场营销C.等价交换D.市场

4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（C）生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会市场营销观念

5、市场营销组合的4Ps是指（D）

A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销

6、在买方市场条件下，一般容易产生（C）推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念

7、现代市场营销的构架形成于（D）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代

8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（D）

A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式

C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要

9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（A）

A、社会营销观念B、销售观念C、市场观念D、生产观念

10、关系营销的核心概念是建立（A）的长期关系：企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商D、企业与经销商

11下列哪种说法是正确的？（C）

A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求

C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生

12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：(D)

A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念

第二章市场营销信息系统与市场调查一、单项选择题：1、

市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序是（）A、营销信息系统

B、营销决策支持系C、营销情报系统

D、营销调研系统以向管理人员提供有关销售成本、存货、现金流量、应收帐款等各种反映企业经营现状信息为主要工作任务的系统，是（）A、营销情报系统

B、营销调研系统C、营销决策支持系统

D、内部报告系统某企业在超级市场的天花板上安装电视照相机，追踪顾客在店内的购物过程，据此来考虑怎样陈列产品，以便顾客选购。这种收集原始资料的方法是（）A、观察法

B、实验法

C、调查法

D、专家估计法4、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的（

）特征。A、可传递性

B、可共享性

C、可转换性

D、可存贮性5、市场调查报告要发挥其应有的作用，除了必须说明一切必要的细节、能发挥参考作用外，还必须（）。A能够证明调查研究结果的可信性B详细说明调查的具体过程C详细论证调查方法的科学性D能够证明调查结论的可行性6、市场调查的两个关键环节是（）。A．确定总体和抽样样本B．实地调查和数据处理C．问卷设计和抽样设计D．问卷设计和实地调查将一组受访者视作一个抽样单位而不是个体的抽样方法称为简单随机抽样B．分层抽样C．整群抽样D．系统抽样在样本框中每隔一定距离抽选一个受访者，这种抽样方式称为A．简单随机抽样B．分层抽样C．整群抽样D．系统抽样饼状图主要适合于显示（）。A．变量值在不同空间点上的差异B．变量值在不同时间点上的差异C．单元不太多的结构分布D．不同样本间分布差异的比较衡量回收后的问卷是否有效，其标准是A．访谈是否按规定的方式进行，访员有无作假B．问卷上的问题是否回答完整C．访员是否询问了问卷上的所有问题D．问卷上的问题回答是否正确多项选择市场营销信息系统由（)构成。A、内部报告系统B、外部报告系统

C、营销情报系统D、营销调研系统

E、营销决策支持系统2、市场营销调研根据调研的目的可分为（)A、探测性调研B、描述性调研

C、经常性调研D、预测性调研

E、因果关系调研3、市场调研计划的内容主要包括（

）。

A、信息来源

B、调研方法

C、调研工具

D、抽样计划

E、确定所需的信息4、

收集一手资料的方法有（

）。A、观察法B、实验法C、调查法D、专家估计法E、数学模型法三、名词解释题1、市场调查2、产品定位调查3、问卷 4、数据处理5、定性调查6、访谈调查第三章市场营销环境习题一、单项选择题1、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将(A）A、下降B、增大C、不变D、上下波动美国烟草企业在本国市场的销售受到限制后，就大量向发展中国家销售。美国企业所采取的应付环境威胁的策略是：(D)A、对抗策略B、转移策略C、减轻策略D、开发策略3、（B）是指环境中直接影响企业营销活动的各种因素。A宏观环境B微观环境C营销环境D经济环境（A）是指环境中间接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。A宏观环境B微观环境C营销环境D经济环境人口结构包括多种因素。其中，人口的（D）最主要，直接关系到各类商品的市场需求量，以及企业目标市场的选择。A性别结构B教育结构C家庭结构D收入结构6、（B）是构成社会的最基本单位。A企业B家庭C个人D组织7、（D）是高机会和低威胁的业务。A成熟业务B困难业务C冒险业务D理想业务8、（C）是高机会和高威胁的业务。A成熟业务B困难业务C冒险业务D理想业务9、（A）是低机会和低威胁的业务。A成熟业务B困难业务C冒险业务D理想业务10、（B）是低机会和高威胁的业务。A成熟业务B困难业务C冒险业务D理想业务11、（A）是企业的最高领导核心。A董事会B工会C最高管理层D总经理12、（B）是向企业及其竞争对手供应生产特定的产品和劳务所需的各种资源的企业和个人。A制造商B供应商C渠道客户D代理商名词解释市场营销环境:市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。宏观环境:一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素微观环境:与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力的因素环境威胁:指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将伤害到企业的市场地位。5、市场营销机会:市场营销机会：指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。第四章购买行为分析一、单项选择1、一般来说，消费者对价值较高、很少购买而品牌之间差异又比较大的商品，其购买行为往往表现为（B

）A寻找多样化的购买行为

B复杂的购买行为C减少失调的购买行为

D

习惯性的购买行为产业购买者的购买情况大体有三种类型，即（A）新购、修正重购和A直接重购B部分重购C随便购买D评估购买二、多项选择题1、影响消费者购买行为的主要因素有（

ABCE）A文化因素

B

社会因素

C个人因素

D

企业因素

E心理因素2、在产业购买中，常常有一个采购中心，这个采购中心一般包括（

ABCDE

）种成员。A

使用者

B

影响者

C

采购者

D

决定者

E

信息控制者名词解释相关群体:指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。社会阶层:是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。3、消费者市场:指购买产品或服务并将之用于个人或家庭消费的购买者4、产业市场:又叫生产者市场或企业市场，指一切购买产品或服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。第五章目标市场营销战略习题一．单项选择题 1．市场细分是20世纪50年代中期美国市场营销学家_C_提出的。A．基恩.凯洛西尔B．鲍敦C．温得尔.斯密D．菲利普.科特勒2．市场细分是对__D__进行细分。A．产品B．不同种产品的消费者C．生产同种产品的不同企业D．同种产品需求各异的消费者3．“市场同合化”的理论，主张从____A_____的比较出发适度细分市场。A．成本和收益B．需求的差异性和一致性C．利润和市场占有率D．企业自身与竞争者资源条件4．同一细分市场的顾客需求具有_____B____。A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性5．_____C____差异的存在是市场细分的客观依据。A．产品B．价格C．需求偏好D．细分6．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种____B_____策略。A．市场集中化B．市场专业化C．全面市场覆盖D．产品专业化7．属于产业市场细分标准的是__D_______。A．职业B．生活格调C．收入D．顾客能力8．依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的______B___原则。A．可衡量性B．可实现性C．可赢利性D．可区分性9．采用__D__的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。A．市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．市场全面覆盖10．采用无差异性营销战略的最大优点是_B_A．市场占有率高B．成本的经济性C．市场适应性强D．需求满足程度高11．同质性较高的产品，宜采用___C___A．产品专业化B．市场专业化C．无差异营销D．差异性营销12．集中性市场战略尤其适合于___D______。A．跨国公司B．大型企业C．中型企业D．小型企业二．多项选择题1．以下属于心理细分依据的有____AD_____。A．个性B．购买时机C．性别D．生活方式E．年龄F．品牌忠诚程度2．属于产业市场细分变量的有___BDE_____A．社会阶层B．行业C．价值观念D．地理位置E．购买标准3．细分消费者市场的标准有__ABCE____A．地理环境因素B．人口因素C．心理因素D．行业因素E．行为因素4．市场细分对企业营销具有以下利益__ABCD____A．有利于发现市场机会B．有利于掌握目标市场的特点C．有利于制定市场营销组合策略D．有利于提高企业的竞争能力E．有利于节省成本费用市场定位战略包括_ABCD__A．产品差别化战略B．人员差别化战略C．服务差别化战略D．形象差别化战略E．价格差别化战略四．名词解释1．市场细分:市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。2．市场定位:市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。3.无差异性营销战略:无差异性营销战略就是指企业在市场营销中把整体市场看作一个大的目标市场，不进行市场细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。形象差异化战略:形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下，塑造不同的产品形象以获取差别化优势的一种市场定位战略。第六章产品策略二、单选题1．每种产品实质上是为满足市场需要而提供的____A_____。A．服务B．质量C．效用D．功能2．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足___D______的需要。A．消费者B．顾客C．社会D．目标市场3．运用现代科技对原有产品进行较大的革新后形成的新产品属于_B_A．全新产品B．革新产品C．引进产品D．新牌产品4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和____C_____。A．质量B．品种C．服务D．功能5．影响购买材料和部件的最重要因素是____D_____和供应商的可信度。A．质量B．品种C．规格D．价格6．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有____B_____的数目。A．产品项目B．产品线C．产品种类D．产品品牌7．产品生命周期由___B______的生命周期决定。A．企业与市场B．需求与技术C．质量与价格D．促销与服务8．导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的____C_____。A．求名心理B．求实心理C．求新心理D．求美心理9．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立__D_______争取新的顾客。A．产品外观B．产品质量C．产品信誉D．品牌偏好10新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是_____C____、激励及提高新产品构思。A．收集B．调查C．寻找D．评价11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造_B__A．换代产品B．全新产品C．仿制产品D．最新产品12．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_C_密切相关的一整套属性和条件。A．服务B．质量C．产品D．用途13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，_D__产品线反而能使总利润上升。A．增加B．扩充C．延伸D．缩减三、多项选择题1对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是(ACE)。A．集中策略B．扩张策略C．维持策略D．竞争策略E．榨取策略2．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为（CDE）三类。A．高档消费品B．低档消费品C．耐用品D．非耐用品E．劳务3．新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是（BCDE）以及对企业设备、资源的充分利用等。A．技术能力B．未来的市场潜在容量C．投资收益率D．生产能力E．销售成长率4．企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径是（AC）。A．开发新市场B．开发新产品C．寻求新用户D．巩固老用户E．改进老产品5．产品包装按其在流通过程中作用的不同，可以分为(BD)。A．统一包装B．运输包装c．分类包装D.销售包装E．等级包装第七章价格策略一、单选题1、在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，采用的市场营销策略是()A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略2、可以简化企业定价程序，不必根据需求的变化做出调整的定价策略是（

）A、目标定价法

B、成本加成定价法C、需求导向定价法

D、竞争导向定价法3、企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是()A.顾客差别定价B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价4、.在地理价格策略中，__是最公平的定价方法。()A.统一交货价格B.免收运费价格C.区域价格D.原产地价格5、对于消费者鲜为人知，价格弹性、市场规模与市场容量较大，且潜在竞争压力较大的产品，宜采用（）A．快取脂策略B．慢取脂策略C．快渗透策略D．慢渗透策略6、下述产品组合中，适宜采用俘虏产品定价的是（）A．喷墨打印机与墨盒B．手套与皮鞋C．冰箱与空调D．数码相机与胶卷7、快速渗透策略是以(方式推出新产品的。A.高价格—低促销费用B.低价格—低促销费用C.低价格—高促销费用D.高价格—高促销费用俘虏产品订价适合于()的订价。A.替代产品B.互补产品C.选择性产品D.季节性产品9、()是企业产品订价的最低限度。A.顾客对价格的接受程度B.企业对价格的承受程度C.市场竞争的激烈程度D.政策对订价的允许程度10、.就使用价值而言，商品的价格就是（）A“平均成本”价格B“边际成本”价格C“平均效用”价格D“边际效用”价格11、在完全竞争市场下，企业只能采取（）定价法A.成本加成B.随行就市

C.拍卖D边际成本

12、企业主动降价主要有以下几个原因，除了（）A、需求下降

B、成本下降

C、主动进攻竞争者D、成本上升13、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（）A.撇脂定价B.渗透定价C.目标定价D.加成定价14、对于产品质量中等，却采用高价格的策略属于（）A.溢价策略B.高价策略C经济策略D.高价值策略15、为迎合消费者的消费心理需要，采取的定价策略与方法，统称为（）A.最优价格定价B.心理导向定价C.需求导向定价D.成本导向定价16、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于()A声望定价B基点定价C招徕定价D需求导向定价下列定价方法中允许将价格订在成本以下的是（）A、成本加成定价法B、目标收益定价法C、边际贡献定价法D、声望定价法19、关于成本导向定价法叙述不正确的是（）。A.成本导向定价法是一种卖方导向定价法B.成本导向定价法很好地反映了市场需求和竞争的变化C.成本导向定价法建立在对销量的主观预测的基础上D.有时成本导向定价法与定价目标相脱离二、多项选项1、.企业在产品投入期采用撇脂策略的条件是（）。A.产品有特色、鲜为人知B.市场规模和容量都较小C.消费者对产品有极大的兴趣D.竞争者容易进入该市场E.企业欲树立产品优质高价形象2、企业采取渗透定价策略不利于（）。A.了解市场反映B.迅速打开销路C.取得丰厚的利润D.取得价格竞争力E.取得价格调整的主动权3、产品心理定价策略主要有()等。A.声望定价B.招徕定价C.零数定价D.渗透定价E.折扣定价4、需求导向定价法包括（）。Ａ、成本加成定价法Ｂ、认知价值定价法Ｃ、随行就市定价法Ｄ、密封投标定价法Ｅ、需求差别定价法

5、价格折扣和折让有（）。A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.季节折扣E.回扣和津贴第八章渠道策略一、单选题1．按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和(A)A.分销商B,生产企业C.供应商D,储运企业2．限定零售商只能在某个市场或地区范围内销售的做法是(D)A.可行的B.不妥的C.合法的D.违法的3.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为(A)A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.渠道系统冲突4.生产资料营销渠道中最重要的类型是(C)A.生产者→批发商→用户B.生产者→用户C.生产者→代理商→用户D.生产者→代理商→批发商→用户5..渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(D)的数量。A.渠道类型B.中间商类型C.中间商D.渠道层次.生产资料采购企业，在供货渠道上一般愿意选择（D）方式。A.单一渠道B.两种渠道C.一主一次渠道D.多条渠道7.、当企业分销的是（A）时，宜采取短渠道分销A.便利品B.技术性产品C耐用性好的产品D.成熟期产品8.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于（C）A.水平渠道竞争B.垂直渠道竞争C.水平渠道冲突D.垂直渠道冲突9.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（C)_A.批发商B.运输公司C.制造商代表D.零售商10.渠道长度是指产品从生产领域到消费领域过程中所经过的(C)A.中间商类型数B.中间商数量C.中间商层次数D.渠道类型的数二：多项选择：1．下列不属于批发商类型的有（BCD）。A.现金自运商B.批发俱乐部C.超级市场D.便利店2.在产品具有___BCDE____特征时，宜采取长渠道分销。()A.单价低B.产品体大物重C.季节性强D.技术性强E.耐久性好3..代理商的特点是（ABD）。A.不拥有产品所有权B.为供需双方沟通信息C.直接从事购销活动D.以收取拥金作为报酬E.从进销差价中取得利润4.渠道成员中的中间商包括(CDE)A.消费者B.生产者C.批发商D.零售商E.储运企业5.商店零售商的主要类型包括(BE)。A、专用品商店B、方便商店C、折扣商店D、超级市场E、电视市场营销第九章促销策略一、单项选择题1.产品处于成长期和成熟期阶段所采用的广告策略主要是(D)A.告知性广B.说服性广告C.提醒性广告D.让利性广告2．促销信息的核心内容是（A）A．产品信息 B．形象信息C．信息语种 D．信息主题3．工业广告的职能主要是支持人员推销工作和（C）A．提醒用户 B．销售产品C．树立形象 D．加强服务4．产品处于导入期和成长初期时，企业应采用(B)A．告知性广告策略 B．说服性广告策略C．提醒性广告策略D．促销性广告策略5在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的‘4p’组合外。还包括下列‘2p’，即（A）A．权利和公共关系B.权利和政府力量C.广告和公共关系D.公共关系和政策D.人员推销7．企业派出外销人员与消费者或用户直接见面，介绍企业产品并达到销售产品的目的的一种促销活动，叫（C）A．广告促销B．销售促进C．人员促销D．公共关系8下列促销方式中.属于单项传递信息的是（D）A.营业推广B.人员推销C.免费试用D.广告9、免费赠送、折价优惠、包装促销等促销活动都属于（C）A、宣传

B、广告

C、销售促进

D、公共关系10.大量采用广告和人员推销两种促销方式的产品类型是（B）A.低价消费品B.高价消费品C.低价工业品D.高价工业品二、多项选择题1.人员推销在(ACE)方面明显优于其他促销方式。A.接近顾客B.提示产品C.促进购买行动D.针对性E.灵活性2促销策略包括（ABCD）A人员促销B公共关系C营业推广D广告E公共管理3促销策略组合中的产品因素有（ABC）A产品价格B产品生命周期C产品性质D市场特点E产品成本4人员推销的基本形式(ABE)A上门推销B会议推销C电视推销D电话推销E柜台推销5推销对象是人员推销活动中接受推销的主体，是推销人员说服的对象。推销对象有ABC）A消费者B生产用户C中间商D生产者E其他推销人员6在人员推销活动中，一般采用以下三种基本策略(ABD)A刺激一反应B配方一成交C配方—满D诱发一满足E诱发—成交7电视有图文并茂之优势，成为最重要的广告媒体。其优点有：(ABD)A形象、生动、逼真、感染力强B收视率较高影响面大C传播迅速、及时D宣传手法灵活多样，艺术性强E制作简单，费用较低8广告设计是以塑造广告艺术形象为主要特征的富有创造性的思维活动，高质量的广告必须遵循下列原则来设计(ACDE)A真实性B娱乐性C社会性D针对性E艺术性9公共关系的基本特征表现在(ABCDE)几方面。A公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉，注重长期效应。B公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。C公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。D公共关系是一种双向信息沟通，是创造“人和”的艺术。E公共关系是一种长期活动。10营业推广是一种促销效果比较显著的促销方式，营业推广控制包括（ABD）A选择适当的方式B确定合理的期限C夸大自己的产品D绝对禁止弄虚作假E有利于自己的方式名词解释1促销:促销是企业综合运用人员推销、广告、营业推广和公共关系等手段，向消费者传递信息，引发、刺激消费者的购买欲望和兴趣，促使其产生购买行为的一系列活动。2促销组合:就是企业根据产品的特点和营销目标，将人员推销、广告、营业推广和公共关系四种手段有机结合与综合运用。3人员推销的概念:是指企业委派自己的销售人员直接向用户销售产品和服务的一种直接销售方法4广告的概念:是指企业或个人为促进销售，以付费形式，通过特定的媒体，传播有关企业及其产品信息的大众传播活动。5公共关系的概念:是指社会组织运用双向沟通手段，协调组织内部以及组织与社会公众的各种联系，促使组织与社会公众相互理解、支持和协作，从而树立企业的良好形象，促进产品销售的一种活动。6营业推广:又称销售促进，它是指企业运用各种各种短期诱因，刺激消费需求、鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。包括代金券、抽奖、销售竞赛、赠品、附带廉价品、返点折扣等。第十章市场营销管理过程一、填空题1、营销部门的组织形式有：（职能型）、（地区型）、（产品管理型）、（市场管理型）、（产品/市场型）、（事业部组织）年度计划控制的目的在于（保证公司实现它在年度计划中所制定的销售、利润以及其他目标）其中心是（目标管理）。3、年度计划控制包括目标建立）、（营销状况检查）、（偏差分析）、（纠正措施）四个步骤。4、市场营销战略规划的特点有（全局性）、（长远性）、（纲领性）、（竞争性）、（应变性）、（相对稳定性）。二、选择题1、实行营销控制的主要方法有（BCDE)A

利润控制

B年度计划控制

C盈利能力控制

D效率控制

E

战略控制三、名词解释1、市场营销战略规划：是指企业在分析内外环境的基础上，确定企业营销发展的目标，做出营销活动总体的、长远的规划，以及实现这样的规划所应采取的宏观行动措施。2、市场营销审计：市场营销审计：是对一个公司或一个经营单位的市场营销环境、目标、策略和活动进行一种全面的、系统的、独立的和定期的检查，目的在于确定问题所在，发现机会，并提出行动计划，以便提高公司的市场营销绩效。国际市场营销学练习题单选：跨国营销是国际营销的发展阶段之一认为该阶段始于(C)A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代2.服务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的是(C)A.运输B.保险C.劳动力D.咨询3.政府在经济发展中扮演的角色是(A)A.参与者与管理者B.参与者与决策者C.参与者、管理者、决策者D.管理者与决策者4.企业为了明确市场机会或为了明确某一问题的性质、情况和原因等而进行的研究属于(A)A.探索性研究B.描述性研究C.因果性研究D.预测性研究5.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市场份额的策略为(C)A.无差异性营销策略B.差异性营销策略C.集中性营销策略D.分散性营销策略6.在产品生命周期各阶段中，企业需要侧重于加强成本和质量控制，增强、维护产品和商标信誉的阶段是(C)A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为(C)A.金牛产品B.明星产品C.问题产品D.瘦狗产品8.企业在选择服务水平时，除了服务水平的适应性外，还要考虑的一个因素是服务水平的(A)A.经济性B.选择性C.独创性D.竞争性9.在国际市场进入模式中，以“新产品—新需求—国际市场”为基本格局的是(D)A.市场渗透型模式B.产品开发型模式C.市场开发型模式D.多种经营型模式10.按国际上的通常定义，下列项目中不属于服务产品的是(D)A.保险B.运输C.旅游D.技术专利11.在商品价格构成要素中，最基本、最主要的因素是(B)A.价值B.成本C.利润D.边际效用12.收购和创建是跨国公司对外投资的两种方式，与收购相比，创建这种方式的优点是(D)A.有利于迅速进入市场B.有利于扩大经营范围C.有利于管理D.失败率低企业的定价目标的基本类型有(B)A.利润目标、竞争目标、发展目标B.利润目标、市场目标、竞争目标C.利润目标、市场目标、发展目标D.利润目标、市场目标、发展目标国际促销的实质是信息沟通的过程，在这个过程中，接收和理解信息的环节是(C)A.编码B.信息渠道C.解码D.反馈15.国内出口中间商类型很多、特点各异，其中不拥有产品所有权的出口中间商是(C)A.国际贸易公司B.出口直运批发商C.出口经营商D.国外设在本国的常驻采购商多项选择题国际营销的特殊性主要表现在(ABCD）A.竞争激烈B.经营复C.手段多变D.风险及难度大E.利润高17.出口控制的类型有(ABD）A.出口国控制B.出口产品控制C.出口价值控制D.出口价格控制E.出口品牌控制国际营销的法律环境包括(ABD)A.企业所在国的法律B.东道国的法律C.企业内部规章制度D.国际协议和国际组织E.合同国际市场微观细分的要求是(ABDE）A.可衡量性B.可接近性C.稳定性D.足量性E.可实施性20.产品组合一致性是指各产品线在下列哪些方面的相似或相近程度(ABCDA.最终用途B.目标市场C.分销渠道D.工艺与原料E.成本与价格21.新产品战略的一般模式有(ABD）A.保持地位战略B.革新战略C.放弃战略D.冒险战略E.多元化战略22.许可贸易是国际技术产品营销的重要形式，把许可协议分为独占许可协议、排它许可协议的依据是(AB)A.使用技术的地域范围B.使用权的大小C.使用费的高低D.使用时间的长短E.使用技术含量的多少23.在决定和影响跨国公司内部贸易发展的主要因素有(ACDE)A.节约市场交易成本B.增加营销措施C.在世界范围内利用资源禀赋优势D.保护技术秘密E.调整公司资源配置国际促销组合的四种主要方式是(.ABCD）A.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广E.展览会25.在国际市场营销中，企业通常采用的定价方法主要有(ACDE)A.成本导向定价B.行为导向定价C.需求导向定价D.心理导向定价E.竞争导向定价名词解释题国际市场营销研究:.是国际市场营销的一项重要职能，它的任务是有系统、有目的地开发、整理与分析有关国际市场营销方面的信息，提供企业作决策依据。补偿贸易:是技术输出方向技术输入方提供制造某种产品的技术、机器设备、原材料或零部件、技术服务，在一段时间内，则输入方用进口技术和设备生产的产品或所得的收益偿付输出方的技术与设备价款的贸易方式。28.转移价格:是指同一跨国公司组织系统内母公司与子公司之间、子公司或分公司彼此之间进行内部交易时采用的价格.第十章国际市场营销二、选择题1、企业准备进入国际市场，但又苦于没有理想的营销人员，又怕冒风险，于是准备先试着来，企业比较理想的进入方式是（

B）。A、直接出口

B、间接出口C、合资经营

D、独资经营2、政治法律环境研究的不是国际市场营销的。(C)A、社会制度政权结构

B、政治稳定性C、有关外贸政策

D、风俗习惯宗教信仰国际市场营销与国内市场营销没有什么本质不同，只是发生了变化。(B)A、商品价格

B、营销环境C、产品功能

D、营销观念4、影响出口产品定价的因素中不包括（A

）。A、市场差异

B、成本C、竞争

D、企业定价目标5、企业进入国际市场营销，应考虑的影响因素包括(ABCD)A、产品的差异化

B、政治法律不同C、人文环境不同

D、计价货币不同6、国际市场的人文环境指的是（ABCD）A、语言B、宗教信仰C、价值观D、风俗习惯7、进入国际市场，能绕开关税壁垒和贸易限制，利用当地资源的进入方式(CD)A、间接出口B、直接出口C、合资经营

D、独资经营第十一章品牌、商标与包装练习题及答案(一)单项选择题1．品牌暗示了购买或使用产品的_D____类型。A．生产者B．经销商C.代理商D．消费者2．品牌最持久的含义是___B____、文化和个性。A．属性B．价值C.利益D．名称3．注册后的品牌有利于保护___C____的合法权益。A．商品所有者B．资产所有者C．品牌所有者D．产品所有者4．品牌有利于维护___A___的利益。A．消费者B．供应商C．经销商D.代理商5．品牌代表着某种商品___A____，是其最基本的含义。A．属性B．特征C.利益D．名称6．顾客购买商品的实质是购买某种___D___。A．特征B．用途C．功能D．利益7．品牌资产是通过为消费者和企业提供__C____来体现其价值。A．产品B．服务C．附加利益D．附加功能8．康佳电视中的“康佳”二字是___B_____。A．招牌B．品牌名称C．品牌标志D．都不是9．品牌资产是一种特殊的_____B_____。A．有形资产B．无形资产C．附加资产D．潜在资产10．只要运用得当，品牌资产常常在___D____中增值A．投资B．管理C运作D．利用11．企业在开拓和挤占国际市场的营销实践中，常常选用_(C_)_A．生产者品牌B．企业品牌C．中间商品牌D．自己的品牌12．多品牌策略，即是指企业同时为_产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法(A)。A．一种B．二种C．三种D．多种13．域名作为互联网的单位名称，发达国家的企业都争注国际域名，属于_(A)A．一级域名B．二级域名C．国家域名D．企业域名包装有几个主要构成要素，其中__D____是最具有刺激销售作用的要素。A．商标B．品牌C．图案D．颜色15．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是—B—策略。A.等级包装B．类似包装C.分类包装D．配套包装(二)多项选择题1．品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的__CDE___。A．属性B.利益C．价值D．文化E．个性2．国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即___CE___。A．注册优先B．抢先注册C．注册在先D．生产优先E．使用在先3．企业采用统一品牌策略，__ABD__。A．能够降低新产品的宣传费用B．有助于塑造企业形象C．易于区分产品质量档次D．促销费用较低E．适合于企业所有产品质量水平大体相当的情况品牌统分策略包括_ACDEA．统一品牌策略B．销售者品牌C．个别品牌策略D．分类品牌E．企业名称加个别品牌策略5．商品包装的构成要素是____ABCDE___A．材料B．颜色C商标或品牌D．形状E．图案6．包装标志主要有__ACE____标志。A．运输B．商品C．指示性D．品质E．警告性7．产品包装按其在流通过程中作用的不同，可以分为BD_。A．统一包装B．运输包装C．分类包装D.销售包装E．等级包装8．配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是_BDE___A．购买者年龄B．市场需求特点C．便于消费者识别D．消费者购买能力E．产品的关联性9．再使用包装策略的突出作用是ABCEA．增加包装的用途B．刺激购买欲望C.增加产品销售D．起到营业推广的效果E．延伸宣传(三)判断题1．品牌资产是通过市场交换的方式取得其所有权。X2．品牌资产是一种特殊的资产，在企业实际运营中会有增有减。√3．虽然品牌资产是营销绩效的主要衡量指标，但却很难准确计量。√4．商标是指已获得专用权并受法律保护的品牌。√5．注册在先是指晶牌或商标的专用权归属于依法申请注册并获准的所有企业。X6．使用在先是指品牌或商标的专用权归属于该品牌的所有使用者。X7．在我国，驰名商标就是在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的商标。√8．驰名商标的知名度和影响力关键取决于国家商标局的认可。X9．国际上通行的驰名商标认定的最基本规则是个案认定，不是批量评选。√10．品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。X11．多品牌策略是企业为多种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。X12．域名是互联网的单位名称，具有商标属性。√13．良好的包装能提高产品的竞争能力。√14．品牌既有利于维护消费者的利益，又有利于保护品牌所有者的合法权益。√15．拥有驰名商标的企业，在参与国际市场竞争中，应该尽快注册一级域名。√16．分类包装是根据消费者购买目的的差异，对不同质量等级的产品采用不同的包装。X17．更新包装只是改变包装的形式、材料、颜色、图案等，并没有改变产品内在的质量和功能。√(五)名词解释品牌:是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常用文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。2．品牌资产:品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。3．商标专用权:也称商标独占使用权，是指品牌经政府有关主管部门核准后独立享有其商标使用权，受到法律的保护。4．驰名商标:驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。5．域名:域名作为互联网的单位名称和在Internet上使用的网页所有者的身份标识，它具有三重属性：一是商标属性，二是永久地址属性，三是企业正式名称属性。6．包装:是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。7．包装标签:是指附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明。第十二章定价练习题及答案(一)单项选择题1．准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_A_____的关键。A．认知价值定价法B．反向定价法C．需求差异定价法D．成本导向定价法2．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为___B_____。A．功能折扣B．数量折扣C．季节折扣D．现金折扣如果企业按FOB价出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短损都将由_承担(B)A．企业B．顾客C．承运人D．保险公司统一交货定价就是我们通常说的____D___定价。A．分区定价B．运费免收定价C．基点定价D．邮资定价企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用____C___法。A．尾数定价B．招徕定价C声望定价D．反向定价当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了____A__的可能性。A．渗透定价B．撇脂定价C．尾数定价D．招徕定价当企业生产的系列产品存在需求和成本的内在关联时，为了充分发挥这种内在关联性的积极效应，需要采用__C_____策略。A．选择品定价B．补充产品定价C．产品大类定价D．分部定价8．按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为___A___定价法。A．成本加成B．目标C．认知价值D．诊断9．当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取—D—定价方法。A．反向B．投标C．诊断D．随行就市10．投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据____A____制定的。A．对竞争者的报价估计B．企业自身的成本费用C．市场需求D．边际成本企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为___B____策略A．被动降价B．主动降价C．撇脂定价D．渗透定价12．企业因竞争对手率先降价而作出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于__A______市场。A．同质产品市场B．差别产品市场C.完全竞争D．寡头13．在订货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付—A—的一种价格策略。A．通货膨胀B．经济紧缩C．经济疲软D．经济制裁14．非整数定价一般适用于___C_____的产品。A．价值较高B．高档C．价值较低D．奢侈15．在折扣与让价策略中，___B_____折扣并不是对所有商品都适宜。A．交易B．季节C．数量D．现金16．在商业企业，很多商品的定价都不进位成整数，而保留零头，这种心理定价策略称为_____A_____策略。A．尾数定价B．招徕定价C．声望定价D．习惯定价17．在经济比较发达、国民教育程度比较高、社会风气比较好的地区成功推行____B_____策略的可能性较高。A．撇脂定价B．顾客自行定价C.疯狂减价D．逆向提价18．在___A_____条件下，个别企业无力影响整个市场的产品价格，因而不存在企业制定最优价格的问题。A．完全竞争B．寡头竞争C．垄断竞争D．不完全竞争(二)多项选择题影响企业定价的主要因素有__．ABCE___等。A．定价目标B．产品成本C.市场需求D．经营者意志E．竞争者的产品和价格2．企业定价目标主要有_BCD__等。A．维持生存B．当期利润最大化C．市场占有率最大化D．产品质量最优化E．成本最小化3．只要具备了__BCD_______这一条件时，企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。A．市场对价格反应迟钝B．生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C．市场对价格高度敏感D．低价能吓退现有的和潜在的竞争者E．产品质量优良4．当出现____BCDE_____情况时，商品需求可能缺乏弹性。A．市场上出现竞争者或替代晶B．市场上没有竞争者或者没有替代品C．购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西D．购买者对较高价格不在意E．购买者认为产品质量有所提高，或者认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的。价格折扣主要有____ABCDE____等类型。A．现金折扣B．数量折扣C．功能折扣D．季节折扣E．价格折让引起企业提价主要有____AC_____等原因。A．通货膨胀，物价上涨B．企业市场占有率下降C．产品供不应求D．企业成本费用比竞争者低E．产品生产能力过剩7．心理定价的策略主要有____ACE____。A．声望定价B．分区定价C．尾数定价D．基点定价E．招徕定价(三)判断题根据成本加成定价法可知，如果某品牌的价格弹性高，最适加成也应相对较高；反之亦然。X2．当采取认知定价法时，如果企业过高地估计认知价值，便会定出偏低的价格。X在制定价格过程中，现行价格弹性的大小对确保企业实现利润最大化的定价没有影响。X随行就市定价法适用于同质产品。√在完全寡头竞争条件下，当需求有弹性时，一个寡头企业不能通过提价而获利；当需求缺乏弹性时，一个寡头企业也不能通过降价获利。√产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格。√7．基础价格是单位产品在计人折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。X销售中的折价无一例外地遵循单位价格随订购数量的上升而下降这一规律。X从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。√在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。√顾客对产品的降价既可能理解为这种产品有某些缺点，也可能认为这种产品很有价值。X采用运费免收定价会使产品成本增加，不但给企业市场渗透带来困难，甚至难以在激烈的市场竞争中站住脚。X产品形式差别定价是指企业对不同型号或形式的产品制定不同的价格，但它们的价格与成本费用之比却相同。X在产品组合定价策略中，根据补充产品定价原理，制造商经常为主要产品制定较低的价格，而对附属产品制定较高的加成。√15．分部定价与补充产品定价本质上都是同一性质的产品定价组合策略。X16．面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。X17．提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业的利润增加，反而导致利润的下降。X(四)填空题市场营销学理论认为，产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格则取决于产品的____成本费用_______。企业定价有三种导向，它们是成本导向、需求导向和___竞争导向______定价法。新产品定价有两种策略可供选择，即撇脂定价和___渗透____定价。在价格大战中，只要企业价格能弥补___可变成本____和一些固定成本，企业的生存便可得以维持。5。当企业在生产和市场营销过程中贯彻产品质量最优化指导思想时，往往要求用_高价格_来弥补高质量和研究开发的高成本。6。在产品的市场需求和成本费用既定的情况下，企业能把该产品的价格定得多高，则取决于竞争者同种产品的___价格_水平。7。反向定价法不以实际成本为主要依据，而是以__市场需求___为定价出发点，力求使价格为消费者所接受。竞争导向定价法，通常有两种方法，即__投标_____定价法和随行就市定价法。为使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，企业往往采用____尾数_____定价心理策略。由于不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用__顾客差别_______定价策略，以不同的价格卖给不同的顾客。11．企业在考虑改变价格时，不仅要考虑购买者的反应，而且必须考虑___．竞争对手______的反应。12．根据认知价值定价法，如果某一家企业的定价低于其认知价值，则它将会得到一个__高于_____平均数的市场占有率。13．如果企业产量过剩，或面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则需要把___维持生存_____作为定价目标。14．最适加成与价格弹性成____反比______。15．成本加成定价法的公式为___P：C(1+R)_______。16．如果一种商品的价格在人们的生活支出中占有较大的比重，那么这种商品的需求______富有价格______弹性。17。撇脂定价与渗透定价均适合于产品生命周期的___初期或导入期_____阶段。名词解释成本导向定价法：成本导向定价法是一种以成本为依据的定价方法，它包括成本加成定价法和目标定价法两种。需求导向定价法：需求导向定价法是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法，包括认知价值定价法、反向定价法和需求差异定价法三种。竞争导向定价法：竞争导向定价法是一种以本企业主要竞争对手的价格为基础和依据的一种定价方法，包括随行就市定价法和投标定价法。功能折扣：功能折扣又称贸易折扣，是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，以促使他们执行某种市场营销功能。5．渗透定价：渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。第十七章服务市场营销练习题及答案(一)单项选择题随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会_A__A．持续上升B．不断下降C．维持不变D.变动甚微2．研究如何制定有效的服务_____C___，是从事服务业者的竞争取胜之道。A．办法B．措施C.营销策略D．公约3．服务是一方向另一方提供的基本上是，并且不导致任何所有权的产生BA．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品4．服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的并不涉及所有权的转移D。A.管理权B．保护权B.所有权D．使用权5．同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的__C______特点引起的。A.无形性B．同等性C．异质性D，易逝性6．服务的_____C____特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A．无形性B，异质性C.同步性D．易逝性7．将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做__D______。A．全面质量管理B．蓝图技巧C．ISO质量体系D.标准跟进8．蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助___A_分析服务传递过程的各个方面。A．服务作业流程图B．服务公约C．计算机D．网络图9．由于服务是无形的，____B_____是对服务水平和服务质量的可见性展示。A.服务本身B．价格C．分销商D．促销10．企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___A_____评价标准。A．移情性B．保证性C．适应性D．可靠性11．顾客了解到企业内部的_B__及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。A．管理方法B．质量观C.管理体制D．生产工艺12。建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立____D____的观念。A．盈利第一B．顾客第一C.成本最低D．质量第一13．从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和___B__A.统一着装B．价格C.企业文化D．价值观14．服务保证主要是强调承诺的_____B_____。A．必要性B．真实性C．彻底性D．可靠性15．服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入CA．次要因素B．一般因素C．主要因素D．外部因素16．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的____A____。A．有形展示B．无形展示C．蓝图技巧D．标准跟进(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)1．根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有___CDE____。A．运输B．宾馆C．银行D.保险E．法律2．对制定营销方案影响较大的服务特征主要是__ABDE____。A．无形性B．同步性C.异步性D．异质性E．易逝性3．服务产品主要包括___BCE____。A．售后服务B．辅助服务C．便利服务D．咨询服务E．核心服务顾客对服务的预期质量，通常要受_ABCE__因素的影响。A．市场营销沟通B．顾客口碑C.顾客需求D．服务产品E．企业形象一般认为，评价服务质量的标准，主要有__ABCDE___。A．移情性B．保证性C．适应性D．可靠性E.感知性感知性指提供服务的有形部分，如各种___AC___和人员的仪表等。A．设施B．口碑C．设备D．需求E．承诺实体环境主要包括____ACE_____。A．周围因素B．地理因素C．设计因素D．人口因素E．社会因素服务通常可运用___ACD___来实现有形展示。A．实体环境B．企业文化C．信息沟通D．价格E．企业精神在运用标准跟进这一方法时可从___ABC____方面着手。A．业务管理B．策略C.经营D．学习E．模仿(三)判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“X”。)商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。X提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。X一个出售劳务的人，在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。√4．同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。X企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。X有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。√过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。√顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。√9。在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。√顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。X可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。X基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。√服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。X提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。X顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。X利润最大化决定了定价必须低于总成本，成本应是定价的最低限。X制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。√18．服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。√(四)填空题(请在各小题的划线处填人适当的词句。)服务的__可靠性___指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。2．服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为__前台活动_____与后台活动。3．技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指__服务推广_____的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。4．价格是对服务水平和____质量____的可见性展示。5．服务保证主要是强调承诺的___真实性_____。6．服务主要提供的是__无形_____的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。7．顾客在接受服务之前，最先感受的是来自____服务环境________的影响。8．服务产品的分销决策主要考虑应在__什么地点_______及如何将服务提供给顾客。9．直销是从服务提供者直接到顾客，实行____面对面_____的服务。10．经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方____提供信息________，充当中介并收取佣金。11.____经销商________是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。12．顾客对服务的预期质量，通常要受—市场营销沟通—、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。13．服务环境指企业向顾客提供服务的—场所—，包括影响服务的各种有形和无形因素。14．基于服务的特点，服务广告要努力实现将—无形服务—有形化，消除顾客的不确定心理。15．人员推销是为了帮助和—说服顾客—购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。16．为增强促销效果，尽量使用—有形线索—作提示。17．服务具有无形性、同步性、异质性及—易逝性—的特征。(五)名词解释服务质量：服务质量就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比。因而质量是一个主观范畴，与顾客的感受有关。蓝图技巧：2．蓝图技巧指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，从这些接触点出发来提高服务质量。服务的有形展示：在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的有形展示。服务环境；4．服务环境指企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施，以及许多无形的要素。服务促销：服务促销指为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及所提供的服务、刺激消费需求而设计和开展的营销活动。第十八章市场营销的新领域与新概念练习题及答案（一)单项选择题1．企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为___A___。A广义绿色营销B．狭义绿色营销C.整合营销D．关系营销2．企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为_BA广义绿色营销B.狭义绿色营销C.整合营销D．关系营销企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要．满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的__A____观念。A.消费者B．成本C.便利性D．沟通4．着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的__D_观念。A.消费者B．成本C.便利性D.沟通5．关系营销更为注意的是__C____。A．摇摆不定的顾客B.争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案(二)多项选择题1．以注重___ACE___三方共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A．企业B．员工C．顾客D．经销商E．社会整合营销中的“4C”指的是__ABDE____。A．消费者的需要和欲望是第一位的B．有效地与顾客沟通C．开发多功能产品D．购买的方便性E．满足需要或欲望的代价相对较小3消费者的购物成本，包括__ABCDE____。A．风险承担B．时间耗费C体力耗费D．精力耗费E．购物的货币支出整合营销实施的技能包括___ABCE___。A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C.问题评估技能D．营销组织技能E．评价执行结果技能5．在整合营销实施中，涉及____ABDE__等方面。A．资源B．人员C.广告D．组织E．管理[四)填空题(请在各小题的划线处填入适当的词句。)__绿色观念____是绿色营销的指导思想。2．绿色营销所追求的是人类的长远利益与__可持续发展____，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。3．有支付能力的___绿色需求___，是绿色营销赖以形成的推动力。4．绿色营销战略应以满足__绿色需求____为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。5．整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的__营销目标__服务。[五)名词解释网络营销:即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。营销道德:营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误市场营销学是本世纪初在英国产生的。（×）市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（√）市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（√）处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（×）5、市场营销就是推销和广告。（×）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（C）。A．生产B.分配C.交换D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C）企业？A．生产导向型B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：(A)A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（×）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（×）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B）。A、企业的短期目标B、企业的任务C