点亮自己照亮别人中高层管理团队理念培训

点亮自己照亮别人`中高层管理团队理念培训第一讲：人在企业第二讲：知人善用第三讲：承上启下第四讲：合作制胜

`第一讲：人在企业我们面临的主要挑战卓越领导者的优秀品质如何成为高效能经理领导行为与团队执行力领导者的自我激励和情商管理领导者的自我学习和全面升华`我们面临的主要挑战世界进入5C时代国内劳动力市场剧变组织内部面临的挑战`世界进入5C时代1.变化（Change）市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。2.挑战(Challenge)中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。3.机会(Chance)中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。4.选择(Choice)机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。5.沟通(Communication)在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。小孩教育`国内劳动力市场剧变企业遭遇"劳工荒"?从两幅画说起国内企业将面临长期挑战`劳动力密集型企业的困境“富士康人员流失率居高不下的原因是什么？许多企业面临类似问题`企业内部面临的挑战①企业组织面临的问题与瓶颈②组织环境气氛沉闷③领导者拘泥于传统管理模式，无法有效激励部属`①企业组织面临的问题与瓶颈◆团队凝聚力不佳◆对公司承诺性不够◆自我价值低落◆个人防卫性及自我意识过高◆对上、平行、对下沟通不良`②组织环境气氛沉闷◆快乐度不佳◆缺乏活力与创造力◆以借口来退缩◆缺乏承担责任的态度◆缺乏生命的价值与使命感◆没有目标概念与达成目标的承诺◆个人情绪不稳定◆情绪冲突、抗衡太过频繁◆人际关系处理不当，让情绪干扰工作`③领导者拘拘泥于传传统管理理模式，，

无法法有效激激励部属属◆缺乏面对对问题的的勇气◆缺乏乏解决问问题的创创造力◆工作环境境的归属感不不够◆流动率太太高◆同事之间间共识不足◆缺乏互动动、欣赏与信信任◆同事之间间因竞争陷入入互相排斥与与猜忌◆自我意识识强烈，缺乏乏包容心◆自我意识识封闭，缺乏乏感恩心`小组讨论许多500强企业的董事事长办公室里里都挂着一句句话：“我们离破产只只有30天”理解这句话的的含义。`卓越领导者的的优秀品质每个人都可以以拥有领导力力，只是或多多或少罢了。。或大成为帝帝王之象，或或小让你成为为非正式权威威。领导力是是可以学习和和实践的和锻锻炼成长的。。良好的领导力力还意味着对对团队的士气气的激励和带带领，通过愿愿景和人文的的关怀，让每每个成员都团团结一致，面面向团队和领领导者的目标标共同努力。。鹦鹉`领导vs管理达到组织目标标源于正式职位位的权威在组织中有直直线职能可将权威转授授他人向组织汇报达到跟从者目目标源于跟从者认认可的权威不必通过正式式命令链发生生作用不能将权威转转授他人向跟从者汇报报`领导者元素之之一：远见卓有远见是领领导者的最独独特的属性，，没有了远见见不是真正的的领导者（当当然还是可以以有领导力的的。。。）；；领导者高瞻远远瞩，目光投投向未来，用用未来的愿景景作为最根本本的激励。孙正义`领导者元素之之二：热忱领导者应该具具备可以感染染周围人群的的热忱，可以以用赤子状态态形容，对待待目标和使命命充满高昂的的热情，总是是充满信心和和激发他人为为目标和梦想想而奋斗。提灯女神`领导者元素之之三：公正公正和正直是是领导者人格格魅力的基础础，只有公正正对待团队和和他人，才能能赢得团队和和人们最基本本的尊敬。`领导者元素之之四：信任信任是激发团团队潜能的最最佳方法，以以心换心，以以诚换诚。`领导者元素之之五：好奇请保持好奇心心，让领导者者走在创新的的前沿，保持持对事物的洞洞察。`领导者元素之之六：勇气既然作为领导导者就必须有有勇气承担下下属和团队所所犯的错误，，如果遇到问问题就躲起来来，谁还会为为你效力呢？？`领导者的4大病毒对人不知感恩对己不知克制对事不愿尽力对物不懂珍惜`你知道吗？曾经有个人类类学家前年得得出了一个报报告，发现近近代历史中，，有两个国家家总是被别人人欺负：一个个是波兰，拿拿破仑、希特特勒打仗，第第一时间都是是打波兰，而而且很短时间间就占领；另另一个是中国国，1840年，英国人来来了，7000个英国人打败败了中国80万军队。结果研究发现现，波兰和中中国的老百姓姓有一个共同同点，就是在在一起聊天的的时候，聊天天的内容90%是一样的，都都是在抱怨，，说说社会，，说说团队，，说说领导，，骂骂七大姑姑八大姨，反反正都是别人人的问题。有人说，要教教育一个国家家，必须让这这个国家的母母亲懂得如何何教育孩子，，只要当母亲亲的懂得让孩孩子学会自我我尊重，学会会自我安慰，，学会自我负负责任，这个个社会就会好好的。`如何成为高效效能经理我们先养成习习惯，习惯再再造就我们wefirstmakeourhabits,thenourhabitsmakeus.林肯曾说，人人总会逝去，，但原则不会会，他们历久久常存。Peoplewillpassaway,butprinciplesneverwill;theyendure.AbrahamLincoln`习惯一：主动积极生命取决于价价值观而非感感觉，个人或或组织的生活活是取决于主主观决定而非非客观环境，，主动积极的反反面是消极被被动，意指生生命受制于个个人的感觉、、情绪、外在在刺激和人为为因素，“主动积极”的基本原则是是勇于承担责责任，指你我我都有能力选选择如何回应应。`习惯二：以始为终万事万物都须须经过两次创创作过程，以以始为终是第第一次的创作作，意思是我我们心中有构构思，期望从从这次会议、、这段关系、、这一年度、、以至整个生生命所希望达达到的目标。。对公司来说，，这代表对远远景的展望，，以创造远景景为我们的目目标。以始为为终是以远景景、目标、意意义和使命为为原则。`习惯三：要事第一要事第一是属属于第二次创创作。以始为为终注重决定定什么为要事事，需要优先先处理。跟着着便是遵守规规则，实践承承诺。要事第第一的反义是是误把次要的的事放在首位位。例如许多人非非常重视家庭庭关系、健康康状况和个人人操守，却被被困于强大的的社会价值体体系中，从不不质疑身处的的文化传统，，社会已为他他们进行第一一次创作，把把一套既定成成规加诸他们们身上。他们们不假思索便便踏上这条成成功的阶梯，，到达顶峰之之后，才醒觉觉原来阶梯靠靠错了边，他他们觉悟到没没有人在临终终前，希望可可在工作间花花更多时间正如歌德所说说，绝不要让让最重要的事事被微不足道道的小事所牵牵绊.`习惯四：双赢思维是一种强调互互惠互利的习习惯。背后的的思维或原则则是世上取之之不尽的丰富富资源。无需需因忌才而感感到受威胁，，大可栽培身身边胜过自己己的人才，这这对你不构成成威胁，你可可以和别人交交流知识、分分享荣誉、得得益和利润。。富足的反面面便是匮乏，，认为事物有有限，就像一一个馅饼。如如果你获得别别人的称许，，我便没有。。如果与你平平分利益，便便会削减你我我的所得。双双赢思维是基基于富足而非非贫乏的原则则。意味着馅馅饼会不断增增大。`习惯五：知己知彼着重同理心的的沟通方式，，表示你必先先设法了解。。教师教学前前会进行分析析评估，医生生处方前要先先做诊断，律律师在申辩时时会先进行调调查，要先了了解，然后再再寻求谅解。。才作出贡献献、采取行动动、才有足够够的基础作判判断。`习惯六：集思广益强调具创作性性的合作。致致力了解，创创造前所未有有的效益。亦亦要求更高层层次的合作。。习惯六的基基本原则是一一加一可以等等于三、四、、二十以至千千计。也就是是把两块木板板组合起来的的力量，远胜胜于个人木板板加起来的总总和。这是一一项重视差异异的原则。并并且只有容忍忍、接受差异异，并为差异异感到欢欣和和鼓舞。随声听`习惯七：不断更新注重自我磨练练、不断学习习、精益求精精、时刻进步步。它本着人人皆有自立更更新的原则。。不断更新的反反面是因循荒荒废。就是让让心灵萎缩，，让形体凋谢谢，丧失活力力，像沉迷零零食，拒绝运运动，终日安安逸而忽略贡贡献和服务。。习惯七是同时时更新其他六六大习惯。`Storytime-扭亏为盈东北一家国有有企业破产，，被日本财团团收购-------日本人的聪明明在于，他们们排除了所有有羁绊，一针针见血地抓住住了企业的本本质。`领导行为与团团队执行力问题的提出对结果负责培养什么样的的人团队执行力的的发展模式`问题的提出为什么年初的的计划，到了了年底“泡了了汤”？为什么总经理理的指令，到到了部门就走走样了、打折折了？为什么自己很很厉害，而你你的员工却不不成长？为什么我们有有制度，但是是执行不好？？`国外著名企业业家的话：比尔盖茨（微软软）说：在未来十年内内，我们所面面临的挑战就就是执行力。鲁郭士纳（（IBM）说：一个成功的企企业和管理者者应该具备三三个基本特征，即明确的的业务核心、、卓越的执行力及优秀的领导能力。罗伯森沃尔尔顿（沃尔玛玛）说：沃尔玛能取得得今天的成就就，执行力起了不可估量的作用。`问题的根源：：

对任务负负责，不对结结果负责不愿做结果：：不知道作结结果是对自己己负责不会做结果：：不知道结果果和任务的区区别`九段秘书测试试请问你是几段段？

你的结结果值多少钱钱？`Storytime一个农夫和他他三心二意的的故事自检：你的团团队中有没有有农夫的影子子`老鹰和鸭子，，虽然从表面面上看有很多多相似的地方方，但从本质质上它们却截截然不同。您是一只鸭子子还是一只老老鹰？请大家回答，，您认为鸭子子与老鹰的区区别：老鹰与鸭子的的区别`老鹰是我们的的培训的典范范目标。任何企业都想想拥有更多的的雄鹰。通过知识培训训与执行力培培训结合，这这样企业才更更有竞争力。。全心全意立即即行动，这是是优秀的执行行力；不痛不痒拖拖拖拉拉，这是是低下的执行行力。培养什么样的的人？老鹰还还是鸭子`领导行为与团团队执行力执行力-就是团队完成成任务的能力力没有执行力就就没有竞争力力`建立锐意创新新的学习型组组织打造企业的DNA群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织持续创新力打造出什么？核心竞争力提升团队执行行力——发展模式`Storytime秀才赶考积极的人，象象太阳，照到到哪里哪里亮亮，消极的人人，象月亮，，初一十五不不一样。想法法决定我们的的生活，有什什么样的想法法，就有什么么样的未来。。`领导者的自我我激励和情商商管理什么才算是健健康的人生？？“个人在生理的的、心理的、、社会与文化化的，以及心心灵的完善而而安适的状态态”。-世界卫卫生组组织人与人人之间间只有有很小小的差差异，，但是是着微微小的的差异异可以以造成成巨大大的差差异。。很小小的差差异即即积极极的心心态或或消极极的心心态，，巨大大的差差异就就是成成功或或失败败。-拿破仑仑-希尔`领导者者的自自我激激励和和情商商管理理任何人人都不不免有有过这这类情情绪失失控，，而事事后懊懊悔不不已的的经验验：今天跟跟女友友吵嘴嘴了，，把气气带到到办公公室，，刮起起一阵阵台风风。夫妻大大少一一架，，小孩孩在旁旁吵着着要买买玩具具，给给他修修理一一顿。。业绩目目标无无法达达成，，心中中烦闷闷，碰碰到塞塞车，，破口口大骂骂。翻开报报纸，，一幕幕幕社社会乱乱像，，历历历在目目：飚车族族被人人一瞥瞥，自自认受受轻视视，追追杀对对方。。两辆出出租车车擦撞撞，皆皆自认认受害害，聚聚众群群殴。。卡拉OK争风吃吃醋，，回家家取家家伙，，纵火火报复复。`情景剧剧：失失恋之之后各小组组按提提示表表演节节目（（30‘）心得分分享（（10’）`领导者者的自自我激激励和和情商商管理理人是自自己的的主人人，还还是情情绪的的奴隶隶？成功=80%EQ+20%IQ`领导者者的自自我激激励和和情商商管理理曾有人人追踪踪1940年代哈哈佛大大学95个毕业业生在在中年年后的的成就就，以以薪水水、生生产力力、本本业位位阶三三个标标准来来看，，在校校成绩绩最高高的不不见得得成就就较高高；IQ高对生生活、、人际际关系系、家家庭、、爱情情的满满意程程度亦亦不是是最高高的。。因此此，IQ已无法法解释释人生生成就就的能能力。。而相相对地地，这这问题题的关关键，，却可可以在在EQ找到完完整答答案。。`你知道道吗？？小布什什和克克林顿顿相比比，克克林顿顿的智智商是是182，小布布什才才91。正常常人是是100，130叫天才才，赖赖斯的的智商商是200，爱因因斯坦坦的智智商才才160，爱因因斯坦坦说他他说的的话全全世界界只有有12个人听听得懂懂。小小布什什智商商虽低低，但但是情情商很很高。。人的左左脑主主管右右半体体，左左撇子子都比比较聪聪明，，因为为左撇撇子刺刺激右右脑多多，左左脑主主管逻逻辑推推理，，记忆忆、回回忆；；右脑脑主管管的是是创造造力、、想象象力和和情绪绪，所所以领领导用用的是是右脑脑，管管理用用的是是左脑脑。`了解别别人的的情绪绪–领导者者的必必修课课了解别别人真真正的的感受受，察察觉别别人的的真正正需要要。高情商商者之之所以以更受受欢迎迎，就就在于于他能能及时时准确确地对对他人人和自自己的的情绪绪作出出准确确的判判断，，并在在此基基础上上相机机行事事，调调整自自己的的言行行。而而低情情商都都则因因对人人对已已的情情绪无无法加加以及及时有有效的的了解解，在在现实实生活活中很很容易易制造造不快快，处处处碰碰壁。。`小贴士士：如如何了了解别别人的的情绪绪？接受并并能尊尊重、、体谅谅、理理解别别人的的心理理情绪绪反应应改变人人人都都会这这么认认为的的观念念增加别别人对对你的的信赖赖感站在对对方的的角度度来看看事情情主动制制造或或发现现对方方长处处对别人人在意意的事事情主主动关关心并并提出出帮助助注意观观察掌掌握对对方情情绪敏敏感度度常用鼓鼓励的的言语语来和和对方方接触触培养自自己的的耐性性与尊尊重，，并善善用对对方之之特点点养成对对不同同对象象的适适当的的表达达方式式`和谐的的人际际关系系管理理专家研研究显显示，，工作作的满满足不不只是是来自自能力力的提提升，，更大大部分分来自自工作作中人人际互互动的的肯定定。`和谐的的人际际关系系管理理建立人人际影影响力力：善于倾倾听与与沟通通：以以直接接的态态度处处理彼彼此棘棘手议议题，，关于于倾听听，寻寻求相相互了了解，，以具具说服服力的的讯息息来助助长彼彼此的的交流流，对对好、、坏消消息都都能坦坦然接接受。。以和谐谐的手手法处处理冲冲突：：以策略略与机机智处处理麻麻烦人人物与与状况况，看看出潜潜在冲冲突，，鼓励励辩论论与讨讨论，，经由由协商商解决决争议议，以以达双双赢的的结果果。培养彼彼此共共同愿愿景：：培养并并激发发彼此此的共共同愿愿景和和热情情，必必要时时能以以身作作则领领导大大家。。催化彼彼此往往善的的方向向改变变：了解对对善的的改变变的需需要，，铲除除改变变障碍碍，影影响他他人加加信追追求善善的方方向。。`小贴士士：如如何建建立和和谐的的人际际关系系？己所欲欲，施施与人人培养并并激发发彼此此的共共同愿愿景和和热情情善于倾倾听、、寻求求相互互了解解对彼此此往善善方向向的改改变要有耐耐性用用对方方能接接受的的方式式来进进行沟沟通随时有有技巧巧拆除除对方方心中中的墙墙认清彼彼此外外在形形式认认同的的假象象对加入入团体体随时时作好好心理理准备备关心对对方的的孤独独与寂寂寞消除自自己不不必要要的防防卫意意识活力热热情与与幽默默感随时注注意放放下自自己的的身段段`团队EQ管理研究显显示，，如果果飞机机上的的空服服员能能更和和谐的的合作作，掌掌握全全机的的生命命的机机长犯犯下致致命失失误的的机会会，可可以减减少80%。这实实在是是个惊惊人的的数字字。团团队合合作讲讲求的的不是是个人人表现现，而而是团团体智智商，，团队队成员员智能能与技技术的的能力力，将将决定定集体体表现现的良良莠，，但决决定固固体智智商高高低的的最重重要因因素，，不是是成员员的的平均均IQ，而是是情绪绪智商商，也也就是是和谐谐的能能力，，如果果团体体成员员能共共同创创造和和谐的的工作作环境境，个个人的的智能能就能能发挥挥至极极限，，团队队工作作效率率也就就容易易登峰峰造极极。`核心在在于：：团队队同理理心没有组组织成成员之之间的的相互互信任任、组组织成成员的的归属属感、、组织织成员员的成成就感感，组组织的的成功功是不不可能能的。。组织成成员之之间相相互猜猜疑，，人人人怀有有嫉妒妒和敌敌意，，就不不可能能实现现知识识的共共享；；组织织的情情绪调调控能能力差差，成成员都都生活活在充充满愤愤怒、、恐慌慌的组组织环环境中中，就就不能能冷静静地面面对技技术创创新中中的失失败，，更不不可能能与客客户及及各方方合作作者友友好相相处。。高EQ的组织织应善善于了了解和和把握握内部部员工工的情情感波波动，，通过过正式式或非非正式式的沟沟通来来了解解员工工的内内心思思想、、体会会员工工的感感觉与与观点点；主管人人员应应尊重重员工工的个个性并并听取取他们们提出出的不不同意意见，，给予予员工工感情情上的的帮助助和支支持。。`小贴士士：如如何培培养团团队同同理心心？自省：：自省在在团队队中的的作为为，如如同苏苏格拉拉底的的名言言[认识你你自己己]。人贵贵自知知，知知道自自己天天赋的的优点点，进进一步步强化化；知知道自自己天天生的的缺憾憾，努努力改改善。。自律：：不断叮叮咛自自己远远离撒撒旦的的诱惑惑，坚坚持团团队运运作原原则。。包括括不断断提醒醒自己己抑制制冲动动的个个性；；亦不不断训训练自自己的的耐心心与。。自动：：点燃心心中一一股热热忱，，不断断散发发自己己的热热情与与活力力，以以驱策策自我我向目目标挺挺进，，向所所有的的抑郁郁、沮沮丧说说不，，主动动积极极协助助团队队成长长。自愿：人员人人能愿愿意设设身处处地、、将心心比心心去了了解他他人感感受、、尊重重多元元化的的差异异，必必可得得到他他人的的共鸣鸣与自自接纳纳，能能放弃弃自我我尊重重别人人的人人，人人际关关系必必然圆圆融。。`领导者者的自自我学学习和和全面面升华华未来唯一持持久的的优势势，就是是有能力比你的的竞争争对手手学习的更快。。---------彼德.圣吉`领导者的的自我学学习和全全面升华华组织好自己组织好部属角色认知时间管理自我认知目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权激励沟通建立有效的工作网络绩效评估员工职业生涯规划六大素质五项修炼角色转换七大习惯`明明德，，日月新新自省：如同苏格格拉底的的名言[认识你自自己]。人贵自自知，知知道自己己天赋的的优点，，进一步步强化之之；知道道自己天天生的缺缺憾，努努力改善善之。自律：不断叮咛咛自己远远离撒旦旦的诱惑惑，坚持持原则。。包括不不断提醒醒自己抑抑制冲动动的个性性；亦不不断训练练自己有有延迟满满足的耐耐心。自动：点燃心中中一股热热忱，不不断驱策策自我向向目标挺挺进，向向所有的的抑郁、、沮丧说说不。同理心：：人员要能能设身处处地、将将心比心心去了解解他人感感受，必必可得到到他人的的共鸣与与接纳，，人际关关系必然然圆融。。`领导的奥奥秘--激励领导的最最高境界界，在于于被领导导者了解解团队的的目标，，并且激激发他们们的工作作热忱，，而自动动自发、、无怨无无悔，共共同达成成任务。。简单地说说，领导导的奥妙妙在于如如何[激励]部属，鼓鼓舞他们们为自己己和组织织奋斗不不懈。`团队激励励现在单纯纯的经济济奖赏并并不一定定能有效效地调动动员工的的工作积积极性，，而适当当的情商商激励会会比奖金金更为重重要。心理学家家在调查查后发现现，当因因为工作作挑战性性及其带带来的愉愉快，像像工作中中的成就就感、个个人发展展的机会会、得到到社会的的承认或或奖励等等等因素素存在时时，人们们就会感感到满意意，有显显著的激激励作用用，赫茨茨伯格把把这类因因素称作作“激励性因因素”。一个优秀秀的管理理者，在在提供充充足的“保健性因因素”的同时，，更应该该重视激激励性因因素的提提供，也也只有具具有高EQ的管理者者，才可可能有高高EQ的企业，，才可能能有高情情商的士士气，也也才可能能有高效效率的工工作。`小贴士：：团队激激励原则则随时记住住互相感感谢，团团队任务务成功时时要进行行庆贺把握任何何沟通时时真心倾倾听视时给予予适当的的赞美与与反馈重视分配配公平性性维持并强强化团队队的创造造能力开展团队队可以成成长与成成就的机机会以身作则则让自己己的热情情活力感感染他人人与他人分分享成功功的荣耀耀`你能摘多多少苹果果？GroundFruit躺在功劳劳薄上睡睡觉BulkofFruit打造高效效团队，，无边界界合作LowHangingFruit开始学习习，不断断修炼SweetFruitatthetop自动自发发，超越越自我`第二讲：：知人善善用知人者智智，自知知者明物尽其用用，人尽尽其才海纳百川川，共赢赢共享公平奖惩惩，留人人留心巧妙批评评，善于于表扬承担责任任，培育育下属`“斯芬克斯斯”之谜谜：千古最难难命题说明离我我们最近近的往往往是最难难认知的的；在我们成成长的过过程中，，我们可可以认识识天地万万物，但但最难认认知的就就是我们们自己；；而认识自自己是认认识别人人、了解解被人，，以至于于管理别别人、领领导别人人的基础础！练习：用一句话话形容一一下你们们的直接接上级在用一句句话形容容一下你你自己为何自己己反倒不不了解自自己了呢呢？`认识你自自己希腊圣城城德尔斐斐神殿的的著名箴箴言：认认识你自自己，凡凡事勿过过度（（知与行行的基础础）2500年前，孔孔子曾说说：“见贤思齐齐焉，见见不贤而而内自省省也。”他的弟子子曾参，，将孔子子“自省”精神具体体化，提提出“吾日三省省吾身：：为人谋谋而不忠忠乎？与与朋友交交而不信信乎？传传不习乎乎？”（《论语·学而》）。2000年前。苏苏格拉底底更进一一步，从从他所一一再叹赏赏的箴言言中，看看到了神神对人的的要求，，就是人人应该知知道自己己的限度度，承认认自己在在宇宙的的秘密面面前的无无知。“我知道我我一无所所知”——因为这句句话，他他被誉为为全希腊腊最有智智慧的人人。`有多少客客观的“镜子”？“妻之美我我者，私私我也；；妾之美美我者，，畏我也也；客之之美我者者，欲有有求于我我也。”--《邹忌讽齐齐王纳谏谏》了解自己己是成功功的出发发点认识自己己才能知知道自己己最需要要的是什什么？知道自己己最需的的是什么么？才能能决定什什么最重重要？才能决定定首先要要做的事事是什么么？才能做正正确的事事？然后后把事情情做正确确！！`知人者智智，自知知者明胜人者力力，胜已已者强！！了解自己己是战胜胜自己的的一步！！如果你想想了解别别人，那那么先了了解自己己吧。`StoryTime：千里马马的悲剧剧启示：千千里马的的悲剧也也是农场场主的悲悲剧。因因为没有有合适的的岗位，，农场主主亲手把把一匹千千里马调调教得象象驴子一一样成了了拉磨的的役畜，，可当需需要的时时候才想想起它是是一匹千千里马，，殊不知知因环境境及待遇遇等方面面的影响响，它已已经失去去了千里里马的特特质，成成了一匹匹只会拉拉磨的马马。在日日常的企企业管理理过程中中，这种种悲剧时时有发生生。这既既是人才才的悲剧剧，也是是企业的的悲剧。。`人尽其才才，物尽尽其用去过庙的的人都知知道，一一进庙门门，首先先是弥陀陀佛，笑笑脸迎客客，而在在他的北北面，则则是黑口口黑脸的的韦陀。。但相传传在很久久以前，，他们并并不在同同一个庙庙里，而而是分别别掌管不不同的庙庙。弥乐佛热热情快乐乐，所以以来的人人非常多多，但他他什么都都不在乎乎，丢三三拉四，，没有好好好的管管理账务务，所以以依然入入不敷出出。而韦韦陀虽然然管账是是一把好好手，但但成天阴阴着个脸脸，太过过严肃，，搞得人人越来越越少，最最后香火火断绝。。佛祖在在查香香火的的时候候发现现了这这个问问题，，就将将他们们俩放放在同同一个个庙里里，由由弥乐乐佛负负责公公关，，笑迎迎八方方客，，于是是香火火大旺旺。而而韦陀陀铁面面无私私，锱锱珠珠必较较，则则让他他负责责财务务，严严格把把关。。在两两人的的分工工合作作中，，庙里里一派派欣欣欣向荣荣景象象。`人尽其其才，，物尽尽其用用其实，，在用用人大大师的的眼里里，没没有废废人，，正如如武功功高手手，不不需名名贵宝宝剑，，摘花花飞叶叶即可可伤人人，关关键看看如何何运用用。在我们们的工工作中中，同同样也也是这这样，，每个个人都都有长长处，，也都都有不不足，，作为为单位位领导导，就就要善善于取取长补补短，，人尽尽其才才。发发挥每每一个个人的的积极极性，，这样样才能能不断断进步步，不不断提提高。。`物尽其其用，，人尽尽其才才在这个个问题题上刘刘邦颇颇有发发言权权。他他将自自己的的取胜胜之道道归结结为自自己能能够做做到知知人善善任：：“夫运筹筹于帷帷幄之之中，，决胜胜于千千里之之外，，吾不不如子子房。。镇国国家，，扶百百姓，，给饱饱馈，，不绝绝粮道道，吾吾不如如萧何何。连连百万万之众众，战战必胜胜，攻攻必取取，吾吾不如如韩信信。”正是因因为刘刘邦知知人善善任，，才打打败了了项羽羽，最最终建建立了了汉室室基业业。`小贴士士：做做聪明明的管管理者者一个管管理者者什么么事情情都管管，结结果往往往是是什么么事情情都管管不好好。聪聪明的的管理理者主主要是是做例例外管管理，，预先先考虑虑事情情可能能带来来的状状况，，然后后针对对可能能的状状况进进行计计划。。计划划的前前瞻性性就体体现在在所有有的员员工中中都能能忙起起来，，所有有的人人都能能动起起来。。`海纳百百川，，共赢赢共享享从三国国演义义谈起起基业长长青的的秘诀诀`奖罚公公平[启示]（1）炉子子火红红，一一般情情况下下每个个人不不用手手摸也也都知知道是是热烫烫的――警告原原则。。每个个企业业都有有相应应的“天条”，领导导者要要经常常通过过各种种方式式警告告或劝劝诫属属下遵遵守公公司的的章程程与规规范，，不要要去轻轻易触触犯“天条”，以维维护公公司的的严格格律治治与权权威。。（2）只要要碰到到炉子子，灼灼痛就就马上上发生生――即时原原则。。任何何惩处处必须须在个个人错错误行行为发发生后后对其其立即即执行行，绝绝不能能拖泥泥带水水、贻贻误时时间，，以便便达到到及时时纠正正警醒醒的目目的，，将企企业中中的人人为失失误减减至最最少状状态。。（3）不管管谁碰碰到炉炉子，，肯定定会被被烫伤伤――公平原原则。。公司司的制制度适适用每每一个个人，，即使使管理理层也也不例例外。。不管管是谁谁，违违背了了规章章制度度，都都一定定要受受到惩惩处。。领导导者要要以身身作则则，作作出表表率，，才能能最大大限度度信服服于员员工。。只有有营造造人人人平等等公平平至上上的氛氛围，，才能能形成成由上上至下下凝聚聚一心心的无无敌战战斗力力。“热炉炉”规规则`留人留留心法国作作家拉拉封丹丹写了了一则则寓言言：北北风和和南风风比威威力，，看谁谁能把把行人人身上上大衣衣脱掉掉。北北风猛猛烈吹吹起寒寒风凛凛冽刺刺骨，，结果果行人人都把把大衣衣裹得得紧紧紧的；；南风风则徐徐徐吹吹佛，，带来来风和和日丽丽之感感，于于是人人们纷纷纷解解开纽纽扣，，脱掉掉大衣衣，因因而南南风获获得了了胜利利。[启示]这则寓寓言形形象地地说明明一个个道理理：温温暖胜胜于严严寒，，企业业领导导者在在管理理中要要学会会运用用“南风”法则，，真正正去尊尊重和和关爱爱下属属，以以人为为本，，推行行严格格中不不失人人情味味的管管理方方式，，使下下属随随时感感受到到公司司传递递的温温暖，，从而而去掉掉包袱袱，激激发工工作的的最大大积极极性。。“南风风”定定理`小贴士士：留留人的的四种种境界界金钱留留人情感留留人制度留留人文化留留人小组分分享：：留人人方面面的心心得。。`你想让让人恨恨你一一辈子子吗？？很简单单，当众刻刻薄地地批评评他一一通就就可以以了！！巧妙批批评，，善于于表扬扬`你知道道吗？？在大大多数数的组组织里里，主主管们们花很很多的的时间间在挑挑部属属的什什么吗吗？是是的！！我相相信你你完全全答对对了----挑部属属的错错误，，然后后再花花时间间批评评他的的不是是。一位主主管如如果经经常重重复这这样的的事情情，最最容易易导致致部属属自暴暴自弃弃，造造成成成上下下怨恨恨，互互蒙其其害，，两败败俱伤伤。人人喜喜欢被被赞美美，不不喜欢欢被批批评。。当我我们想想改变变别人人时，，为什什么不不用赞赞美来来代替替责备备以一点一滴的的激励他不断的的改变变自己己。巧妙批批评，，善于于表扬扬`巧妙批批评，，善于于表扬扬尽量少少批评评，赞赞美可可以多多一点点。如如果你你想到到处树树敌使使你的的领导导效益益降低低，你你不妨妨在大大庭广广众之之下指指出某某个人人的错错。你你会使使这个个感到到困窘窘，以以后他他不但但不愿愿跟着着你，，可能能一辈辈子都都不会会原谅谅你！！假如在在场的的人有有支持持他的的，你你的敌敌人就就更多多了！！因此此，绝绝对不不要轻轻易尝尝试！！要有有效吸吸引部部属为为你赴赴汤蹈蹈火的的第一一个秘秘诀就就是：：扬善于于公堂堂，规规过于于暗室室。`学习批批评的的艺术术勿在公公开场场所进进行，，最好好私下下面对对面进进行对事不不对人人，切切勿人身攻攻击批评焦焦点一一定要要明确确勿模模糊注意批批评时时的肢肢体语语言，，情绪不不可激激动。。批评而而不是是摧毁毁细心观观察自自己说说的话话引起起对方方什么么反应应，再再调整整表达的的方式式多用用建设设性批批评方方法（（如……你会作作的更更好））批评时时不要要翻旧旧帐让受批批评有有反驳驳或澄澄清的的机会会批评措措辞勿勿伤人人自尊尊心让对方方清楚楚知道道你对对这项项过错错的感感受，，并留心对对方的的情绪绪反应应注意批批评完完之后后一定定要作作鼓励励三明治治策略略`小贴士士：卡卡耐基基的批批评法法则用称赞赞和真真诚的的欣赏赏做铺铺垫不妨先先说出出自己己的错错误委婉地地指出出他人人的过过错使错误误看起起来容容易改改正保全对对方的的颜面面常怀宽宽容之之心切勿随随便批批评、、指责责别人人`"责任者者"游戏时间：：5分钟分组讨论：：从游戏中中得到什么么启发？`一盎司的责责任胜过一一磅的智慧慧一位伟人曾曾说过：“人生所有的的履历都必必须排在勇勇于负责的的精神之后后。“如果你能真真正钉好一一枚纽扣，，这应该比比你缝制出出一件粗制制滥造的衣衣服更有价价值。有人说，假假如你非常常热爱工作作，那你的的生活就是是天堂；假假如你非常常讨厌工作作，你的生生活就是地地狱。`Storytime两所学校小组讨论：：启发？`寓言-挑水与挖井井从前两座山山----------[启示]我们在工作作领域上，，挣薪水就就像是挑水水。而许多多人常常会会忘记在下下班后的时时间，挖一一口属于自自己的“井”，培植自己己应对未来来的多方面面实力。在在激烈的生生存竞争中中，胜出者者总是那些些有备而来来行多于言言的实干者者。今天的的努力都是是为明天作作准备。企企业在经营营过程中，，是否也要要为自己“挖一口井”呢？只有善善于培植新新人，以远远见卓识为为未来的发发展先期投投资，企业业之“水”方能源源不不断、取之之不竭。`案例分析承担下属责责任`培育下属`培育下属培养下属是是管理者的的责任，因因为管理者者最清楚业业务的目标标与基准，，知道下属属所需的知知识、技能能、态度，，并且对下下属和部门门的业绩负负有直接责责任。`如何培育下下属了解下属三三个层次培育下属的的六大原则则三类培训形形态七步骤指导导工作`了解下属三三个层次第一个层次次是了解下下属的基本本情况，包括学历、、年龄、毕毕业学校、、工作经历历、兴趣爱爱好等基本本信息。第二个层次次是了解下下属的性格格和特点。。对不同性格格和不同能能力的员工工应采取不不同的指导导方法。相相对而言，，性格内向向的员工不不太表达自自己的意见见和想法。。管理者应应通过认真真观察，对对下属进行行及时的指指导和帮助助，并且在在遇到困难难时，给予予适当的支支持和鼓励励。第三个层次次是深层次次的了解，，就是了解解下属的内内心世界。。包括对下属属的价值观观、做人的的原则、内内心的想法法等都深入入了解。要要做到这一一点，必须须认真观察察和经常沟沟通，真正正做到知人人善用，发发挥下属工工作上最大大的潜力和和优势。`三类培训形形态在职培训（（OJT）集中培训（（OFF-JT）自我开发（（SD）`培养下属六六大原则1-以身作则2-担当责任3-支持员工4-因材施教5-纠正错误6-跟踪确认`七步骤指导导工作1-指导开始时时，首先要要放松下属属的紧张心心理。2-接下来要告告诉下属指指导什么内内容，为什什么。3-作为指导者者要做出正正确的示范范，让下属属看正确的的做法是怎怎样的。4-把操作的步步骤详细分分解开来，，然后认真真、耐心地地进行指导导。5-让下属独自自操作。管管理者要认认真观察，，直到下属属能够独立立熟练操作作。6-安排下属到到岗位实际际操练。7-进行后续的的跟踪、监监督和赞扬扬。`弥补下属的的三个不足足知识、技能能和态度是是员工完成成好工作最最基本的三三个方面。。作为管理者者要认真观观察每一个个下属的工工作状态，，找出他们们欠缺的部部分，然后后制定相应应的指导计计划。这三个方面面因内容不不同，要采采取不同的的训练方法法。`第三讲：承上启下管理者的价值值如何提升领导导效能如何承上启下下，有效执行行善于沟通、理理解和倾听对员工的培养养是一项长期期任务正确处理顾客客、公司和员员工利益关系系`管理者的价值值承上启下承前启后承点启面`承上启下承上启下不仅仅是上传下达达，还要求把把上级的指令令和精神落实实到行动中。。案例分析`承前启后企业如同军队队——铁打的营盘流流水的兵，随随着市场经济济的发展，职职业经理人的的新陈代谢是是极为正常的的。作为职业业经理人应该该充分吸收前前任的经验提提升自己，在在工作岗位上上起到承前启启后的作用，，在工作中融融入自己的个个性化经验，，留下可供后后来人借鉴的的内容，也让让自己在该企企业发展的历历史上留下辉辉煌的记录，，切忌固步自自封、杀鸡取取卵，不为继继任者工作的的开展着想。。`承点启面承点启面也就就是平面思维维，以点带面面，以部分带带动整体。中中层管理者切切忌目无大局局、不善于与与其他部门沟沟通和共享。。案例分析`如何提高管理理效能选育用留，首首先在人理顺流程，监监控异常服务理念，简简化关系`选育用留，首首先在人决定下属业绩绩的要素员工队伍中的的四类人态度比能力更更重要`理顺流程，监监控异常有情的制度无情地执行建立预警机制制`服务理念，简简化关系用人就是为人人服务案例简化上下级关关系距离产生美感感案例`如何承上启下下，有效执行行努力理解公司司战略意图具有坚定的信信念与意志制定具体进度度表快速淘汰制约约执行的关键键人员深度检查关键键的样板流程程阶段性评比检检查举行表彰仪式式`游戏时间心有灵犀猜成成语(1分钟)`善于沟通、理理解和倾听沟通要素及过过程模式常见的沟通障障碍克服习惯性防防卫测试自己的沟沟通类型不同沟通风格格倾向的特点点用心倾听倾听行为测试试增强倾听能力力的10个方法`沟通要素及过过程模式

障碍情绪语言过滤读码译码编码解码译码反馈渠道渠道`信息交流的失失真率丢失80%传到基层科室及班组丢失60%传到一般管理者丢失44%传到企业中层管理者丢失37%董事长到副总经理（美国心理学家家一项实验结结果，T.L.Dahle）`员工希望从沟沟通中获得的的信息1.企业未来计划划2.生产率的提高高3.人事政策和实实际情况4.与职责有关的的信息5.提升的机会6.外部事件对自自己工作职责责的影响7.自己怎样才能能适应企业要要求8.本单位的业务务状况9.怎样应对竞争争10.企业怎样使用用效益11.私人新闻(如生日,周年纪念日)`常见的沟通障障碍过早的评价压力一心二用不善于倾听直接跳到结论论集中精力时间间较短偏见听力障碍注意力分散只选择自己想想听的内容猜想思想僵硬模式化先入为主`克服习惯性防防卫习惯性防卫是是根深蒂固的的习惯，用来来保护自己或或他人免于因因为我们说出出真正的想法法而受窘，或或感到威胁。。---彼得.圣吉`习惯性防卫的的具体表现（1）为了保护自自己，不提没没把握的问题题。（2）为了维护团团结，不提分分歧性意见。。（3）为了不使别别人难堪，不不提质疑性的的问题。（4）为了使大家家接受，只做做折中性结论论。`习惯性防卫的的根源习惯性防卫的的根源不是我我们认为的强强词夺理，不不是为了保持持一团和气，，不是为了维维护别人的面面子，也不是是为了大家都都能接受，落落个你好我好好大家好的结结局。真正根根源就在于惧惧怕暴露出我我们想法背后后的思维。阿阿吉瑞斯指出出：“防卫性的心理理使我们失去去检讨自己想想法背后的思思维是否正确确的机会。”`管理者习惯性性防卫的四种种表现：（1）自认善于沟沟通和勇于承承担风险的领领导人，因为为他的意愿使使周围感到怯怯惧，很少受受到公然的检检视与挑战。。（2）在组织中，，许多管理者者有一种心智智模式，认为为管理者必须须知道所发生生的任何事情情。（3）那些已经晋晋升到高阶层层的管理者，，擅于表现知知道发生了什什么事情。（4）那些意图晋晋升高阶层主主管的人，也也很早就学会会表现出一副副很有自信的的样子。管理者要带头头降低习惯性性防卫`游戏时间测试自己的沟沟通类型`PDP人际沟通风格格测试请回答以下A,B两套题.如果左边的描描述更接近你你的实际情况况,请给自己5分以下;如果接近右边边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自自己有更加准准确的认识.答完每套题后后,将分数相加,得出该套题的的总分.算出分数后,按后面的要求求继续.`1.面对风险,决定或变化反反应迟缓谨慎2.与大伙一起讨讨论时不常主主动发言3.强调要点时不不常使用手势势及音调的变化4.表达时经常使使用较委婉的的说法,如“根据我的记录录….”,”你可能以为….”5.通过阐述细节节内容强调要要点6.提问用来检验验理解,寻求支持或更更多信息7.不爱发发表意意见8.耐心,愿意与与人合合作9.与人交交往讲讲究礼礼节,相互配配合10.如果就就没什什么大大不了了的事事意见见有分歧,很可能能附和和他人人的观观点11.含蓄,节制12.与人初初次见见面时时目光光间断断性注注视对方13.握手时时较轻轻12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面对风风险,决定或或变化化反应应迅速速从容容与大伙伙一起起讨论论时经经常主主动发发言强调要要点时时经常常使用用手势势及音音调的变化化表达时时经常常使用用强调调式的的语言言,如“就是如如此….”,”你应该该知道道….”通过自自信的的语调调和坚坚定的的体态态强调调要点提问用用来增增强语语言气气势,强调要要点或或提出异异议愿意发发表意意见性急,喜欢竞竞争喜欢挑挑战,控制局局面意见分分歧时时,愿意坚坚持自自己的的观点点并要辩论论出究究竟坚定,咄咄逼逼人与人初初次见见面时时目光光长久久注视视对方方紧紧握握手总分A套题`1.戒备2.感情不不外露露;只在需需要别别人知知道时时表露3.多数时时依据据事实实,证据做做决定定4.就事论论事,不跑题题5.讲究正正规6.喜欢干干事7.讲话或或倾听听时表表情严严肃8.表达感感受时时不太太给非非语言言的反反馈9.喜欢听听现实实状况况,亲身经经历和和事实实10.对人事事应对对方法法教单单一11.在工作作或社社交场场合需需要时时间去去适应12.按计划划行事事13.避免身身体接接触123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101.坦率2.无拘束束地表表露,分享情情感3.多数时时根据据感觉觉做决决定4.谈话时时不爱爱专注注于一一个话话题5.轻松,热情6.喜欢交交友7.讲话或或倾听听时表表情丰丰富8.表达感感受时时愿意意给非非语言言的反反馈9.喜欢听听梦想想,远见和和概括括性信信息10.对别人人占用用自己己的时时间灵灵活应应对11.在工作作或社社交场场合中中适应应快12.做事随随意13.主动作作出身身体接接触总分B套题`分别得得出两两套题题的总总分后后,请在下下图中中确定定你的的位置置.0013013065`在横轴轴上标标出与与A套题的的总分分相对对应的的位置置作为为A点.在纵轴轴上标标出与与B套题的的总分分相对对应的的位置置作为为B点.画一条条垂直直线经经过A点,再画一一条水水平线线经过过B点.两条直直线相相交的的位置置,反映你你比较较自然然的人人际风风格倾倾向.`人际沟沟通风风格倾倾向随和型型亲切,稳定,不慌不不忙,大局为为重,和为贵贵表现型型热情,冲动,愉快,幽默,善言辞辞,鼓动气气氛精确,慎重,依制度度,清高,埋头苦苦干,引经据据典分析型型锐利,勇敢,果断,咄咄逼逼人,注重事事实,适应压压力支配型型理性间接直接感性`任务每个小小组长长统计计一下下本组组成员员的沟沟通风风格。。`不同沟沟通风风格倾倾向的的特点点沟通特特点表现形形式获得安安稳感感的方法个人价价值的的偏好好`与支配配型的的人相相处之之道简单直直接降低感感性提高效效率避免琐琐碎`与表现现型的的人相处之之道关注赞赞赏描绘蓝蓝图表现活活力肯定倾倾听`与随和和型的的人相相处之之道氛围友友情架构导导向诚恳感感性鼓励赞赞许`与分析析型的的人相处之之道降低速速度耐心倾倾听系统逻逻辑实事求求是`不同沟沟通风风格倾倾向的的特点点支配型表现型随和型分析型注重控制、竞争、结果作秀、受欢迎、被称赞理解、合作、被接受准确、稳妥、过程长处善领导、管理、开拓热情、预约、感染力强善倾听、协作、善始善终计划、系统、全盘考虑弱点不善于倾听、无奈心、不重情感不拘小节、专注力弱、不善执行过于敏感、不果断、五大志过于注重细节、挑剔、应变力不强不喜欢无效率、优柔寡断循规蹈矩、繁文缛节不重情感、遇事急躁无条理、无规矩`不同沟沟通风风格倾倾向的的特点点支配型表现型随和型分析型对待压力挑战不服输发牢骚玩世不恭服从犹豫不决退缩不服管决策时果敢凭感觉与别人协商反复审议害怕被利用不讨人喜欢突然变故被人挑剔获得安稳感的手段控制别人或局面娱乐友情准备充分衡量个人价值的方法成效性影响度认可度受欢迎程度和群度贡献度精确度`过分强强调自自己的的人际际风格格，往往往将将原来来的优优点变变成缺缺点：：风格优点缺点支配果断、实际专横跋扈冷酷无情表现热诚、想象力丰富蛮横、骄纵、不切实际随和支持别人、合作顺从、迁就、有求必应分析一丝不苟、按部就班死板、不知变通`用心倾倾听`Storytime“金人”的故事事启发：：这个个故事事告诉诉我们们，最最有价价值的的人，，不一一定是是最能能说的的人。。老天天给我我们两两只耳耳朵一一个嘴嘴巴，，本来来就是是让我我们多多听少少说的的。善善于倾倾听，，才是是成熟熟的人人最基基本的的素质质。`EFFECTIVELISTENING倾听`倾听行行为测测试[指导语语]请回答答下面面题目目（相相同问问题可可能出出现两两遍）），请请根据据你在在最近近一次次会议议或聚聚会上上的表表现真真实选选择。。``1.首先，，你要要表现现出很很喜欢欢、很很希望望、很很愿意意倾听听对方方所讲讲的内内容。。2.要有耐耐心，，按捺捺住你你表达达自己己的欲欲望，鼓励励对方方淋漓漓尽致致表达达出来来。3.要很专专注地地听，，不要要被外外在事事物而而分神神，也也不可可因内内在原原因而而分神神。4.将对方方的重重点记记录下下来，，不过过要看看对方方的立立场、、身份份而定定。5.应该避避免几几个不不良习习惯：：挑剔剔、存存疑的的眼神神、不不屑一一听的的表情情、坐坐立不不安的的模样样、插插嘴。。增强倾倾听能能力的的10个方法法`增强倾倾听能能