深入挖掘保有客户价值案例

深入挖掘保有客户价值

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业务支持系2012年01月16日案例客户转介绍时间2012车型车牌号对象已成交客户特约店保定齐阳特约店代码DHEB01所属商务中心BBR客户维系手段二手车讲堂/安驾训练营/新车试驾会/自驾游活动/车友联谊会等亮点对购车时间较长的客户和近期购车客户分别做针对性的方案案例还原制定转介绍产生的激励机制，鼓励保有客户转介绍，从制度上保障；对保有客户持续开展二手车讲堂/安驾训练营/新车试驾会/自驾游/车友联谊会等活动，持续维系保有客户对店的依赖；为蜜月期客户提供深度试驾卡/对比试驾会/新车品鉴会/等活动，提高转介绍率。案例分析1、该店是一个12年的老店，有16000的保有客户；2、开展多样化的针对保有客户的活动，使保有客户能够持续的与特约店保持联络的热度，持续的信息的交换；3、在保有客户群体中形成高的美誉度，在同城竞争中溢价能力提高。推广要点1、此类活动一定要长期做，持续做；2、不能急功近利，追求短期效益；3、事后要通过一切有可能的媒体：报纸、广播、公司短信平台、网络、QQ群、微博、微信等等发布活动相关信息，让没有到场的客户知道此事件，进一步扩大影响力，提高美誉度。案例1保定齐阳特约店

客户转介绍案例共享2012年12月18日2012年遇到的困难2012年我店销售量出现大幅度下滑,影响售后来厂台次,造成全店整体收益下降。

近三年销量连续下滑（至2012年11月份销量）导致销量下降原因分析品牌下滑来店量下降客户购买意向下降到外地店购车流失客户2012年前三季度老客户营销工作开展情况前三季度执行工作增加广宣投入。参加地方及县域巡展。组织闭店销售活动。组织客户关怀活动,以老带新销售。通过2012年上半年我店的努力以及改善工作,明确“继续强化老客户营销服务”的工作方向。2012年我店的老客户工作策略一、继续强化通过老客户关怀提升老客户转介绍率。二、提升蜜月期客户转介绍量。三、实现老客户转介绍、增购换购销售利润提升。销售转介绍提升的基础保定齐阳店是广汽本田汽车在河北省授权的第一家4S店,自成立以来已有12年历史,积累了大量的售后客户资源,目前保有客户16000余人。足够的老客户资源客户转介绍的愿望意愿口碑满意度需求满意度是创造客户转介绍的源泉老客户转介绍工作开展中遇到的问题“如何使老客户政策真正体现出价值？”是未来工作的核心虽然转介绍购车达20%,但是随着市场竞争,同北京、石家庄地区的销售价格相比,出现将近万元单车销售亏损,长期追赶价格竞争会造成公司严重亏损,后期有严重经营隐患。购车蜜月期客户转介绍率不高,以往老客户对目前产品及价格不熟悉,导致客户认为转介绍促销政策力度不足。基盘客户户特征1、客户年年龄特征征影响客客户对该该项指标标的需求求客户年龄龄结构我店客户户年龄主主要集中中在30~50岁之间,具有较高高学历,稳定的家家庭及工工作。平平时工作作较为繁繁忙,生活压力力较大,因此客户户中很多多人希望望通过车车主活动动寻找归属感和社会认同同感。不同车型型基盘客客户诉求求不同2、车型影影响客户户对该项项指标的的需求四车型客客户年龄龄结构雅阁客户户年龄层层次较为为成熟,根据客户户交流得得知,这一部分分客户更更希望得得到关怀怀；而锋锋范、飞飞度则较较为年轻轻,表现欲望望更强烈烈,希望获得得更多参参与的机机会。针对客户户开展工工作一、购车车很长时时间客户户工作。。二、蜜月月期客户户工作。。通过对客客户的关关怀活动动,让客户感感到时时时刻刻都都在被关关心、被被服务。。使客户户成为我我们最好好的销售售员。蜜月期的的客户希希望得到到朋友的的赞许,但是怕朋朋友借车车感受。。所以我我们要为为客户提提供面子子和让客客户表现现自己选选择正确确性的物物质条件件。开展老客客户工作作一、内部部强化管管理工作作。二、对购购车时间间较长客客户营销销活动开开展。三、对新新购车蜜蜜月期客客户营销销活动开开展。开展老客客户工作作一、内部部强化管管理工作作。二、对购购车时间间较长客客户营销销活动开开展。三、对新新购车蜜蜜月期客客户营销销活动开开展。落实满意意度细节节改善强化满意意度细节节的执行行,通过现场场监督和和反复的的演练以以及例会会,公司上至至总经理理,下至销售售顾问高高度重视视,养成重视视满意度度工作的的职业素素养。店内举行行的各种种活动都都会邀请请基盘客客户。针对庞大大基盘客客户每月月进行关关怀性回回访,以拉近同同客户的的关系。。基盘客户户中行驶驶超过15万公公里大车车和超过过10万公里的的小车客客户进行行置换回回访。店内的各各项新活活动都会会短信通通知每一一位基盘盘客户,保证店内内信息能能够及时时有效的的传递到到客户。。加强与客客户的沟沟通交流流客户希望望听到我我们关怀怀的声音音,所以制定定了严格格的跟踪踪回访制制度。1、市场部部门根据据公司月月度广宣宣预算制制定老客客户活动动计划；；2、销售部部门提供供近期成成交客户户资料；；3、客服部部门对于于销售部部门提供供的客户户资料进进行分类类招揽；；4、总经理理总体负负责项目目推进进进度的监监督；5、为了更更好的开开展转介介绍业务务,施行了老老客户转转介绍回回馈政策策。政策内容容为：凡凡广汽本本田车车车主介绍绍新客户户并购车车成功的的,赠送老客客户广汽汽本田500元礼包,由销售顾顾问为客客户办理理赠送机机油代金金卡等事事宜。强化部门门协作开展老客客户工作作一、内部部强化管管理工作作。二、对购购车时间间较长客客户营销销活动开开展。三、对新新购车蜜蜜月期客客户营销销活动开开展。1.每月一期期或两期期活动,讲授安驾驾知识，，爱车养养护知识识,及二手车车置换常常识，让让客户在在了解用用车、换换车的常常识,同时在活活动中讲讲解我店店转介绍绍的回馈馈政策,逐渐渗透透影响客客户为我我店宣传传和转介介绍意识识。车主们在在聚精会会神的听听安驾知知识车主抽奖奖活动车主讲堂堂二手车置置换常识识讲解2、销售方方面新车车型的上上市促销销活动邀邀请.凡是店内内上市亦亦或是店店内的试试驾会活活动,务必都会会通知一一定比例例的保有有客户,邀请他们们鉴证广广本的发发展并邀邀请他们们带自己己的家人人和朋友友来店内内参与活活动尤其其是身边边想买车车的人士士,在活动中中突出保保有客户户在我店店的地位位。2013款雅阁上上市的现现场歌诗图试试驾会活活动现场场新车上市市安驾训练练营3.通过安驾驾训练营营的活动动,增强客户户对我们们产品的的认可。。增强品品牌意识识,为进行转转介绍工工作打下下坚实的的基础。。3.针对保有有客户举举办自驾驾游活动动,通过这些些娱乐方方面的活活动,建立更深的的联系纽带带,让客户把我我店当成本本田车的娘娘家看待。。每年分车型型举办客户户自驾游活活动。飞度车主自自驾游锋范车主龙龙潭自驾游游自驾游活动动4.主动联系接接洽本地广广本车主自自发组织的的各个团体体。12年春季我店店经过接洽洽保定的飞飞度飞行团团,锋范的御锋锋堂两个团团体,顺利的举办办自驾游活活动,同时解决了了保定广本本车主关于于飞度和锋锋范召回事事件中车主主与厂家之之间的误会会。车友联谊会会开展老客户户工作一、内部强强化管理工工作。二、对购车车时间较长长客户营销销活动开展展。三、对新购购车蜜月期期客户营销销活动开展展。针对蜜月期期客户怕朋朋友借车感感受的问题题,推出了老客客户转介绍绍试乘试驾驾的政策。。政策内容容为：每位位新车车主主提车时,我店均赠试乘试驾卡卡两张,赠与亲友,持此卡进店店的客户可可享受免费费的深度试试驾服务一一次,由试乘试驾驾专员一对对一在特定定试驾场地地进行试驾驾体验。1.深度试乘试试驾活动对于客户介介绍的意向向客户,在对比试驾驾会活动时时广泛邀请请蜜月期客客户一对一一邀请近期期有购车意意向朋友参参加,充分感受广广本车辆性性能,消除意向客客户对产品品的疑虑。。驾驶高手的的获奖客户户车主们在聚聚精会神的的观看户外外试驾路线线图竞品车型对对比试驾试试雅阁的的急刹车2.对比试驾会会活动3.歌诗图跨界界之旅启动动仪式活动动启动仪式正正式开始展厅邀约新新老客户一一起来店参参加，客户户们都准时时到场了我们的销售售顾问为客客户演示备备胎取用方方法最后还设置置了抽奖环环节，歌诗诗图车模大大奖得主歌诗图跨界界之旅在我我店正式开开启，活动动邀约很多多保有客户户到店参加加，让老客客户感受到到我店对他他们的重视视。满意度改善善结果通过满意度度的持续改改善,2012年我店转介介绍客户逐逐步增加,在激烈的价价格竞争中中,老客户转介介绍成交质质量稳定在在较高水平平。案例老客户专场置换回馈活动时间2012年11月车型车牌号对象06～11年飞度、锋范、雅阁用户特约店武汉友芝友特约店代码DHUB02所属商务中心WBR客户维系手段□短信□电话亮点不同使用年限客户招揽短信内容不同，诱因不同案例还原中日关系受损，新增到店客户减少；厂家11月针对置换给予两大利好政策：1）所有品牌老客户置换给予5000元补贴；2）办理广汽汇分期业务享受“双免”政策，补贴额度达3000-6000元/台；0首付、0月供、新车您先用案例分析1、充分利用厂家给予的政策利好；2、对有置换意愿的客户给予实质的优惠；3、充分的诱因吸引客户参与到店活动，例：“交纳1000元置换诚意金，未置换成功变1200元维修费用”；3、对指定的置换车型给予充分的包装推广要点1、充分吃透并利用厂里给予的季节性优惠政策；2、设立充分诱因的活动吸引客户报名参与活动；3、置换车型包装需要有充足的吸引力；案例2广本友芝友友置换季——老客户专场场置换回馈馈活动0首付、0月供，新车车您先用！！店头活动总总结2012年11月20日~目录~准备效果实施费用活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动背景鉴于目前形形势对新客客户影响较较大，围绕绕老客户开开展营销活活动就变得得尤为重要要。应全面面接触保有有客户，深深入挖掘增增购、换购购、置换、、转介绍的的机率。厂家11月针对置换换给予两大大利好政策策：1）所有品牌牌老客户置置换给予5000元补贴；2）办理广汽汽汇分期业业务享受““双免”政政策，补贴贴额度达3000-6000元/台活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动策划利用厂家11月份置换促促销政策，，大力开展展老客户置置换活动以“免费评评估车辆””、“到店店签到即赠赠礼”等诱诱因邀请部部分老客户户（08-09年雅阁、锋锋范用户））回店。以“对折轮轮胎”、““免费美容容项目”、、“交纳1000元置换诚意意金，未置置换成功变变1200元维修费用用”的优惠惠吸引客户户到店，增增加置换洽洽谈机会。。活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动预热短信招揽类别发送时间目标群体数量内容效果反馈来电数来电率管理内用户11月12日08-11年购买的飞度、锋范、雅阁43001、0首付、0月供，雅阁您先用！原价收购紧急招募中，最后三天，广本友芝友热线：595097232、0首付、0月供，歌诗图您先用！另给补贴5000元，最后三天，广本友芝友热线：59509723327%011月16日06-07年购买的飞度、锋范、雅阁21001、0首付，0月供，雅阁您先用！另给旧车补贴5000元，最后两天，常青路广本友芝友热线：59509723/856281172、0首付，0月供，歌诗图您先用！另给旧车补贴5000元，最后两天，常青路广本友芝友热线：59509723/85628117136%0外部数据11月14日09-10年飞度、锋范，汉口、东西湖区除我店保有客户15000“0”首付、“0”月供，雅阁您先用！原价收购紧急招募中，最后三天，广本友芝友热线：59509723、59509725、85628117170.12%011月16日15000“0”首付、“0”月供，雅阁您先用！原价收购紧急招募中，最后两天，广本友芝友热线：85628117、18607199595110.08%0促销政策活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ2.4歌诗图置换专享版配置明细

1智能一键启动

2自动泊车辅助系统

3DVD导航系统

4行李架

5镀铬饰条

6前雾灯罩

7后雾灯罩

8发动机下护板

9LED冷光迎宾踏板

10全车太阳膜

11全车一体成型地胶

12后备箱防水垫

13高级羊毛地毯

14挡泥板原价286800优惠22000另享5000元置换补贴特惠价2598002.4雅阁置换专享版配置明细

1智能一键启动

2一键启动后遮阳帘

3雨量感应式雨刮

4电动防炫目后视镜

5三屏DVD导航系统

6运动中网

7全车镀铬饰条

8发动机下护板

9LED冷光迎宾踏板

10全车太阳膜

11全车一体成型地胶

12后备箱防水垫

13高级羊毛地毯

14挡泥板原价266800优惠35000另享5000元置换补贴特惠价226800分期政策活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ飞度锋范换雅阁置换车型：雅阁2.4置换专享版原价：266800现价：226800直降40000活动一：“0”首付活动A首付金额：226800*30%=68040元贷款金额：226800*70%=158760元贷款期限：36个月月还款：（原息）340*15.876=5398元/月总利息：35568（优惠后）321*15.876=5096元/月总利息：24696B抵押服务费：2000元立省：10872C上牌费：28000元（含全险）合计：A+B+C=98040元活动二：“0”月供活动A首付金额：226800*50%=113400元贷款金额：226800*50%=113400元贷款期限：12个月B利息：9500元（一次性收取）C抵押服务费：2000元D上牌费：28000元（含全险）合计：A+B+C+D=152900元分期政策活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ雅阁换歌诗图置换车型：歌诗图2.4置换专享版原价：286800现价：259800直降27000活动一：“0”首付活动A首付金额：259800*30%=77940元贷款金额：259800*70%=181860元贷款期限：36个月月还款：（原息）340*18.186=6183元/月总利息：40732（优惠后）321*18.186=5838元/月总利息：28297B抵押服务费：2000元立省：12435C上牌费：33000元（含全险）合计：A+B+C=112940元活动二：“0”月供活动A首付金额：259800*50%=129900元贷款金额：259800*50%=129900元贷款期限：12个月B利息：11041元（一次性收取）C抵押服务费：2000元D上牌费：33000元（含全险）合计：A+B+C+D=175941元活动流程及及分工【13：00-14：00】60’客户签到【14：00-14：10】10’主持人开场场，活动介介绍【14：10-14：20】10’活动车型介介绍【14：20-15：00】40‘车辆评估、、新车洽谈谈【15：00-15：15】15‘威固太阳膜膜体验【15：15-15：30】15’第一轮抽奖奖（精品5折券2张）【15：30-15：45】15‘置换、新车车洽谈【15：45-16：00】15’第二轮抽奖奖（轮胎5折券张）【16：00-16：15】15‘置换、新车车洽谈【16：15-16：30】15’第三轮抽奖奖（1280元精品免费费项目2个）活动流程活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动流程及及分工活动分工项目具体事项到位/布置时间实施人员跟进人人员邀请老客户置换意向客户（目标50人）11月16日（周五）赵雷陈丹物料、设备主持人稿11月16日（周五）余敏陈丹音响准备（碟机、功放）11月16日（周五）李钊陈丹洽谈桌椅11月17日（周六）保安、销售员赵雷物料（大红花、轮胎展示架）11月17日（周六）李钊陈丹签到本、笔11月16日（周五）朱芳陈丹工具（礼品券、销售洽谈工具）11月16日（周五）周贝妮陈丹糕点准备11月16日（周五）李孟华陈丹照相店内、外洽谈场景、店头布置等11月171日活动进行中陈丹、李孟华陈丹活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动流程及及分工洽淡工具活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ现场布置横幅、订车车区签到区订车风云榜榜威固体验区区店外特价车车洽谈区活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动现场客户签到威固太阳膜膜体验活动进行中中（1）活动进行中中（2）店外评估（（1）店外评估（（2）活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ活动效果（（实际）邀约到店现场成交/订单整体效果人/次成功置换诚意金收取新车订单成功置换诚意金收取目标505810510实际42397511达成率84%60%112%70%100%110%活动费用统统计项目内容费用备注短信费用内部：6400条448元外部：30000条6000元物料横幅、洽谈工具200元礼品、饮料点心——前期购置的安顿用品礼品威固美容（美容5折券、漆面还原、金钾防护）——威固提供轮胎5折券（2张）1663元按上线算（歌诗图）合计8311元活动准备活动效果活动实施活动费用ˇ案例老客户转介绍时间2011.10车型全系对象蜜月期保有客户特约店南昌国力店特约店代码DJX001所属商务中心WBR客户维系手段□报纸□电台亮点引导转介绍标准电话话术及标准短息案例还原在经过9月份钓鱼岛事件后，很多客户将“是否购买日系车”作为购车考虑条件之一，如何尽快消除客户疑虑成为促进客户购买必须解决的问题。进入十月份，我店通过更多的广告宣传以及店内布置，重新树立客户信心，促进客户来店，通过销售顾问各方面的努力，进行客户情感维系。案例分析1、未因为“钓鱼岛”影响而中断各大媒体宣传，积极宣传正面信息引导和树立客户信心；2、制定引导转介绍标准电话话术及标准短信（外促）；3、制定针对性的新增绩效激励方案（内促）；推广要点1、确立目标客户群体，做到有的放矢，集中资源集中释放；2、积极有效的内外促政策；3、真实有效的活动话术，销售人员普训案例3南昌国力店店老客户转转介绍活动动南昌国力店店2012年10月一、背景描描述在经过9月份钓鱼岛岛事件后，，很多客户户将“是否否购买日系系车”作为为购车考虑虑条件之一一，如何尽尽快消除客客户疑虑成成为促进客客户购买必必须解决的的问题。进进入十月份份，我店通通过更多的的广告宣传传以及店内内布置，重重新树立客客户信心，，促进客户户来店，通通过销售顾顾问各方面面的努力，，进行客户户情感维系系。新车促销：：江南都市市报汽车资资讯版，每每周2次，10月共有6次二手车置换换：交通音音乐广播103.4电台，10天，每天20次，每次15秒电台稿件：：旧驾开进进店，新车车开回家，，广汽本田田十月原价价置换活动动开始啦！活动期间间，任意车车型来店均均可免费评评估，凭发发票最高可可享受原价价置换，换购成功另另享万元装装修大礼包包。详询广广本国力店店88637611广宣我店未因为为“钓鱼岛岛”影响而而中断各大大媒体宣传传，一直以以积极、正正面的信息息引导和树树立客户信信心。店内布置及及活动照片片老客户转介介绍推广新增增绩绩效效考考核核方方案案老客客户户来来店店看看车车交车车仪仪式式客户户应应对对话话术术通过过培培训训和和实实操操演演练练灵灵活活运运用用主主机机厂厂下下发发的的应应对对话话术术，，化化解解客客户户的的疑疑虑虑，，建建立立客客户户信信心心。。案例超级换购时间2012年5月车型广本全车系车牌号对象管理类用户特约店南阳华发特约店代码DHEN05所属商务中心WBR客户维系手段■短信亮点统一标准邀约话术及标准短息案例还原利用“歌诗图2.4L惊喜价置换”活动吸引大量保有客户关注；开展超级换购活动案例分析1、利用“歌诗图2.4L惊喜价置换”活动客户关注充分集客；2、制定了详细的邀约招揽客户的流程及话术；3、充分利用了短缺原理推广要点1、要有标准的招揽话术；2、透明标准的收费标准；3、服务人员要的专家形象；案例例4置换换风风暴暴活活动动--南阳阳华华发发店店活动动背背景景一、、雅雅阁阁竞竞品品大大幅幅降降价价促促销销二、、雅雅阁阁库库存存压压力力增增大大活动动目目的的一、、深深挖挖老老客客户户，，配配置置升升级级提提高高性性价价比比。。原原价价置置换换雅雅阁阁，，促促进进整整车车销销售售。。二、、避避免免赤赤裸裸的的价价格格竞竞争争，，保保证证单单车车利利润润。。三、、提提高高品品牌牌保保值值率率、、形形象象，，扩扩大大口口碑碑宣宣传传，，提提高高品品牌牌忠忠诚诚度度。。四、、提提前前促促进进08-10年保保有有内内飞飞度度、、锋锋范范客客户户换换车车。。活动动流流程程一、、5月14日（（周周一一））-18日（（周周五五）），，销销售售顾顾问问统统一一话话术术邀邀约约（您好好X先生生，，我我是是广广汽汽本本田田南南阳阳华华发发店店的的销销售售顾顾问问小小X，有有件件事事情情对对您您来来说说非非常常重重要要，，不不知知道道您您这这会会儿儿您您是是否否有有时时间间？？您是是在在200X年在在我我公公司司购购买买了了一一台台XXX车吧吧！！车车子子现现在在您您还还开开着着对对么么？？那那太太好好了了，，首首先先恭恭喜喜您您入入围围广广汽汽本本田田全全国国100强4S店第第188位超超级级换换购购幸幸运运客客户户。。公公司司客客服服给给您您发发的的恭恭贺贺短短信信您您收收到到了了吧吧？？哦哦，，是是这这样样的的，，今今年年是是广广汽汽本本田田成成立立14周年年的的大大喜喜之之年年，，为为答答谢谢广广大大老老客客户户一一直直以以来来的的关关心心和和支支持持，，厂厂家家在在全全国国500家4S店中中挑挑选选了了销销售售和和售售后后综综合合评评分分前前100名的的优优秀秀店店作作为为真真情情回回馈馈的的对对象象，，而而南南阳阳华华发发店店则则以以第第31名的的优优秀秀成成绩绩强强势势入入围围。。这这里里，，我我代代表表南南阳阳华华发发对对您您多多年年以以来来的的支支持持表表示示感感谢谢，，谢谢谢谢您您！！所谓谓超超级级换换购购，，就就是是以以您您当当时时购购车车的的发发票票为为准准，，车车况况基基本本完完好好的的旧旧车车以以开开票票价价全全额额收收回回，，然然后后补补齐齐与与厂厂家家指指定定换换购购车车型型的的差差价价后后，，新新车车即即可可开开回回家家。。此此次次换换购购的的名名额额十十分分有有限限，，前前100名的的特特约约店店平平均均每每家家店店只只有有不不到到40个名名额额，，要要知知道道您您可可是是在在这这100家店店中中的的共共计计178481名老老客客户户中中随随机机抽抽出出来来的的，，您您说说是是不不是是大大喜喜事事。。而而且且，，在在超超级级换换购购过过程程中中，，您您的的差差额额部部分分还还可可以以获获得得厂厂家家的的0利率率0的月月供供大大力力无无偿偿支支持持，，换换车车、、生生意意两两不不误误，，您您说说是是不不是是天天上上掉掉馅馅饼饼了了？？这这样样的的机机会会，，真真的的是是可可遇遇而而不不可可求求！！X先生生，，接接下下来来您您需需要要做做的的事事情情是是，，请请您您务务必必在在5月19日（（周周六六））之之前前，，开开着着您您的的爱爱车车并并携携带带好好发发票票到到我我店店完完成成拍拍照照、、核核档档、、厂厂家家上上报报等等前前期期工工作作，，如如果果不不能能在在规规定定的的时时间间内内完完成成上上述述工工作作，，厂厂家家将将视视为为您您自自动动放放弃弃。。还还有有，，您您需需要要交交1000元的的超超级级换换购购诚诚誉誉金金，，作作为为一一个个信信誉誉担担保保。。如如果果换换购购成成功功，，1000元将将冲冲抵抵新新车车差差价价款款。。如如果果换换购购不不成成功功，，1000元将将变变成成1200元作作为为今今后后维维修修保保养养代代金金券券，，冲冲抵抵维维修修保保养养现现金金结结算算使使用用。。最后后，，公公司司将将在在5月19日下下午午三三点点，，将将在在公公司司展展厅厅进进行行超超级级换换购购网网上上在在线线抢抢占占现现场场活活动动，，最最终终确确定定成成功功换换购购名名单单。。X先生生，，大大致致情情况况先先说说到到这这里里，，具具体体情情况况请请您您到到店店我我们们见见面面再再详详细细解解释释，，您您看看可可以以么么。。那好好X先生生，，我我就就不不再再打打扰扰您您了了，，呆呆会会儿儿我我将将会会用用短短信信的的方方式式告告知知您您我我的的联联系系方方式式，，如如有有疑疑问问，，请请您您随随时时致致电电小小常常。。最后祝您工作作愉快，再见见！）二、Q\A话术应对Q:08-10年之外的车子子在不在超级级换购之列？？我的车子在在这个时间段段，为什么没没有通知我呢呢？我开的是是雅阁，能不不能参加此次次活动？A:处于数量、换换购周期和成成本考虑，08-10年之外的车子子不在此次换换购之列。上上有政策，下下有对策。也也不是完全没没有办法，只只是不敢保证证一定能成功功，要不我给给领导说说看看看。。。。。（找指标））真的是挺遗憾憾的，本次活活动的确是机机会难得。因因为您可能知知道，此次幸幸运客户是在在100强4S店178481名老客户中随随机抽选出来来的，仅有2.2%的中奖几率更更显得本次活活动的厂家力力度和重视。。上有政策，，下有对策。。也不是完全全没有办法，，只是不敢保保证一定能成成功，要不我我给领导说说说看看。。。。。（找指标标）很抱歉，此次次参与换购的的车型是飞度度和锋范，雅雅阁和其他车车型不在此次次换购范围之之内。我会把把您的意愿转转达给厂家，，和您共同期期待专场换购购活动也能开开展。（店内内正常换购，，结合0利率、0月供）Q:这次厂家指定定的车型是哪哪款车？我想想换其它的车车型可以么？？A:本次厂家超级级换购的车型型是雅阁“中中国王者版””，雅阁自1976年上市以来，，在全球累计计销量超过2000万台，在中国国累计销售超超过了150万台，是目前前中国名副其其实的中高级级车销量王者者。本次广汽汽本田为答谢谢广大老客户户一直以来对对广汽本田的的大力支持，，特为本次超超级换购活动动量身打造了了一款最符合合中国消费者者消费习惯的的、性价比最最高的特定版版本，让广大大老客户真正正的感受到广广汽本田以人人为本的经营营理念。为了满足绝大大多数用户的的需求，保证证本次活动的的公平性，在在经过3000份的超级换购购市场前期调调研，最终选选择了雅阁““中国王者版版”作为本次次活动的明星星换购车型，，也充分的证证明了本田对对于中国市场场的重视Q:活动是挺诱人人的，但是，，我想换更好好点的车。A:您说的对，本本次活动的确确是机会难得得。要知道您您可是在100强4S店178481名老客户中随随机抽选出来来的，仅有2.2%的中奖几率更更显得本次活活动的厂家力力度和重视，，轻易放弃是是不是有些太太可惜了呢？？要知道，其其他的客户做做梦都梦不着着呢？小X倒是有个主意意，您可以先先换了，回头头抓着卖了，，几万块钱很很轻松就到手手了，再换其其它车子岂不不是更划算，，您说是吧？？到时候只要要别忘了请小小X吃顿饭就行。。二、Q\A话术应对Q：我那个车子子当时买的时时候为了少交交购置税，发发票少开了一一万，这次吃吃大了，能不不能以实际购购车价进行换换购A：超级换购活活动为了公平平、简单便于于操作，厂家家统一以开票票价作为换购购、补差依据据。就算按照照您的发票价价进行换购，，车子几年来来的折旧部分分，也远远不不止三万、五五万，您可以以再划算划算算。Q:我那辆车中间间出了次事故故，不过都是是在4S店进行维修的的，这次换购购会不会受到到影响。A:本次超级换购购的前提是车车况基本完好好，车子轻微微钣金喷漆在在所难免。但但是如果出现现大的事故，，二手车的残残值肯定会受受到影响。处处于成本考虑虑，厂家原则则上是不同意意的。好在您您的车子是在在4S店进行维修的的，所以情况况会好一些。。为了保证您您的切实利益益，请您抓紧紧时间到公司司进行换购前前的准备工作作，给公司留留下足够的时时间和厂家进进行沟通和寻寻求合适的解解决办法（适适当补车损差差价）Q:0利率、0月供是怎么回回事？A:您的旧车按发发票价全额回回收，差价补补齐后就可以以办理相关的的新车手续。。广汽本田在在此次超级换换购疯狂给力力之余，真正正的做到了以以人为本。为为此推出了0利率0月供金融支持持，换车、生生意两不误。。处于成本考考虑，广汽本本田最多提供供一年期的10万元的无息支支持，额外部部分自行解决决。若一年期期满之后，还还可以再进行行有息延期贷贷。Q:超级换购网上上在线抢占现现场活动是怎怎么回事？难难道现在还不不能保证我能能成功换购么么？A:是这样的。此此次活动力度度空前，换购购数量有限，，且换购的时时间也是限定定的。也就是是说，全国百百家店同时抢抢超级换购名名额，并把最最终确定的名名额第一时间间报给厂家，，厂家第一时时间给予最终终是否抢占成成功信息回复复，最终确保保广汽本田的的感恩回馈切切实能公平、、如实的实施施，不会让任任何一个名额额落空，真正正的做到给那那些真正想换换购爱车的老老客户一个满满意结果。所所以，现场您您一定不要再再犹豫，珍惜惜这次宝贵的的机会。三、主持人台词词1．开场尊敬的各位来来宾，女士们们先生们，大大家下午好！！现在正在进行行的是。。。。。我是。。。。首先我代代表华发店所所有工作人员员对到场的的的所有朋友表表示热烈的欢欢迎和衷心的的感谢！大家可以看到到我们今天的的主题是超级级换购，那么么何为超级换换购，我按照照商家给我的的资料给大家家念一下，所所谓超级换购购，就是以您您当时购车的的发票为准，，车况基本完完好的旧车以以开票价全额额收回，然后后补齐与厂家家指定换购车车型的差价后后，新车即可可开回家。而而且您的差额额部分还可以以获得厂家的的0利率0的月供大力无无偿支持，朋朋友们，从内内容上我们能能够看的出来来，对我们而而言是非常实实惠！（因为为据我了解，，今天到场的的客户，车子子一般都是08年的，那么，，开了三四年年的车到底现现在还能值多多少钱，大家家心中可能都都有数，而厂厂家竟然要以以原价收回，，而且差价还还是0利息，0月供，这是何何等的实惠，，为我们省了了不少钱。））不过我想说说的是本次活活动对我们各各位来说不仅仅仅是实惠和和省钱，更是是非常大的幸幸运，可能很很多朋友不知知道你们是从从全国排名前前一百的100家4s店，178481名老客客户中中随机机抽出出来的的，大大家可可以想想一想想，你你们是是不是是很幸幸运？？不过过我想想大家家都会会有一一个疑疑问，，那就就是我我为什什么厂厂家要要搞这这样的的置换换活动动？他他的目目的和和意义义到底底在哪哪里？？这样样实惠惠的换换购真真实么么？那那么接接下来来的环环节大大家就就会明明白了了。好好朋友友们首首先请请大家家欣赏赏一段段激情情的街街舞表表演。。。。。2置换仪仪式朋友们们，大大家知知道，，全领领域跨跨界车车歌诗诗图自自4月12号上市市之后后，短短短半半个月月订单单就突突破了了万台台，可可以说说远远远超出出了原原定目目标。。在其其上市市的预预热阶阶段，，广汽汽本田田联合合全国国特约约店面面向260万保有有用户户开展展了一一个名名叫““歌诗诗图2.4L惊喜价价置换换”活活动，，立刻刻就得得到了了3000多名顾顾客的的响应应和参参与。。5月15日也就就是四四天前前，在在广汽汽本田田黄埔埔工厂厂举行行了置置换活活动的的幸运运者抽抽取仪仪式，，当时时在媒媒体代代表以以及律律师事事务所所共同同监督督见证证下，，全国国有30名幸运运车主主正式式诞生生。那那么在在整个个华中中片区区80多家4S店，只只产生生了一一名幸幸运者者，他他恰恰恰就是是南阳阳华发发店的的客户户周建建民先先生。。那么么下面面有请请周先先生上上场！！（非常常幸运运，心心情如如何？？原来来是什什么车车子？？）那么，，一款款这样样的车车子，，开了了年年，用用它来来置换换一款款全新新的歌歌诗图图2.4，朋友友们，，这不不是实实惠不不实惠惠的问问题，，而是是完全全在赚赚钱哎哎！那那么这这中间间到底底有多多大利利润，，他原原来这这款车车有值值多少少钱，，有请请我们们华发发店二二手车车郑经经理上上场，，对这这款车车进行行现场场股价价！（郑经经理，，你好好，车车子值值多少少钱？？介绍绍今天天的这这个车车情））接下来来有请请南阳阳华发发店的的销售售经理理王建建伟先先生上上场，，亲手手把新新车的的钥匙匙交给给周建建民先先生，，感谢谢周先先生对对本田田的喜喜爱，，对华华发店店的支支持！！请周周先生生和王王经理理合照照留念念，共共同记记录下下这一一历史史性的的时刻刻。三、主持持人台台词3.超级换换购大家可可以算算一下下260万，三三十名名可以以说几几率是是十万万分之之一，，而且且不用用补一一分钱钱差价价，就就可以以用您您的旧旧车把把全新新的歌歌诗图图2.4开回家家而且且全国国260万保有有客户户只有有30名幸运运者。。所以以当时时这三三十名名幸运运车主主一诞诞生，，立刻刻引起起了全全社会会的广广泛关关注，，特别别是广广汽本本田新新老客客户的的巨大大反响响！无无数客客户觉觉得这这个置置换几几率太太低了了，希希望置置换活活动能能够普普及到到更多多的人人！如果说说惊喜喜价置置换是是广汽汽本田田给广广大客客户带带来的的惊喜喜，那那么活活动结结果的的社会会反响响就是是你们们———所有有喜爱爱本田田关注注本田田的朋朋友给给广汽汽本田田的惊惊喜！！因为为无数数客户户近似似疯狂狂的反反馈和和要求求让本本田人人意识识到，，有如如此之之多的的人在在喜欢欢本田田，关关注本本田！！而且且今年年是广广汽本本田成成立14周年的的大喜喜之年年，鉴鉴于此此，广广汽本本田经经过慎慎重考考虑，，为答答谢广广大老老客户户的厚厚爱和和支持持，继继4月份的的惊喜喜价换换购之之后，，紧接接着五五月份份重磅磅推出出超级级换购购活动动！就就是我我们今今天的的活动动！但但是活活动方方式较较之前前有些些调整整，也也便于于能够够普及及到更更多的的人。。可以以受益益的客客户全全国大大概有有4000位，今今天到到场的的各位位都有有机会会，但但是并并不是是说每每一位位到场场的朋朋友到到可以以成功功换购购，能能不能能成功功换购购还需需要稍稍后有有一个个再掀掀抢购购的环环节，，一会会会向向大家家详细细介绍绍，那那么接接下来来有请请广汽汽本田田华发发店的的销售售经理理王建建伟来来给大大家详详细介介绍今今天的的换购购细则则，以以及注注意事事项！！（本次次换购购将内内容稍稍作调调整，，但是是普及及到了了更多多的人人。换换购内内容是是这样样的以以您当当时购购车的的发票票为准准，车车况基基本完完好的的旧车车以开开票价价全额额收回回，然然后补补齐与与厂家家指定定换购购车型型的差差价后后，新新车即即可开开回家家。而而且，，在超超级换换购过过程中中，您您的差差额部部分还还可以以获得得厂家家的0利率率0的月月供供大大力力无无偿偿支支持持，，大大家家通通过过内内容容已已经经看看出出来来这这完完全全就就是是厂厂家家的的感感恩恩回回馈馈！！但但是是换换购购活活动动的的条条件件是是非非常常苛苛刻刻的的，，首首先先是是对对4s店的的要要求求，，厂厂家家在在全全国国500家4S店中中挑挑选选了了销销售售和和售售后后综综合合评评分分前前100名的的优优秀秀店店作作为为真真情情回回馈馈的的对对象象，，只只有有入入围围前前一一百百，，当当地地客客户户才才有有资资格格被被抽抽中中为为幸幸运运置置换换客客户户！！而而南南阳阳华华发发店店则则以以第第31名的的优优秀秀成成绩绩强强势势入入围围。。这这里里，，我我代代表表南南阳阳华华发发对对您您多多年年以以来来的的支支持持表表示示感感谢谢，，谢谢谢谢您您！！那那么么另另外外一一个个条条件件呢呢，，就就是是置置换换名名额额，，此此次次换换购购的的名名额额十十分分有有限限，，前前100名的的特特约约店店平平均均每每家家店店只只有有不不到到40个名名额额，，要要知知道道您您可可是是在在这这100家店店中中的的共共计计178481名老老客客户户中中随随机机抽抽出出来来的的，，您您说说今今天天各各位位坐坐在在这这里里是是不不是是非非常常的的幸幸运运。。如如果果此此时时您您觉觉得得此此时时您您就就是是幸幸运运客客户户了了，，那那就就大大错错特特错错了了，，因因为为最最终终您您能能不不能能守守候候住住自自己己的的这这份份幸幸运运就就看看最最后后一一个个环环节节，，也也就就是是第第三三个个苛苛刻刻条条件件。。稍稍后后在在3点30分的的时时候候，，全全国国所所有有入入围围的的广广汽汽本本田田4S店，，准准时时进进行行统统一一的的在在线线抢抢购购，，到到时时呢呢，，我我们们的的工工作作人人员员会会最最大大的的努努力力来来为为大大家家争争取取，，保保住住这这份份幸幸运运。。））好接接下下来来，，请请大大家家欣欣赏赏一一段段精精彩彩的的拉拉丁丁舞舞表表演演，，稍稍后后将将是是今今天天最最激激动动人人心心的的再再掀掀抢抢购购环环节节三、主主持持人人台台词词4在线线抢抢购购朋友友们们，，在在前前期期，，本本田田公公司司一一共共随随机机抽抽出出了了6000名客客户户，，因因为为考考虑虑到到种种种种原原因因，，例例如如。。。。所所以以最最终终名名额额限限定定在在4000名，，也也就