海尔之道-以创新为

1《海尔以创新为灵魂的公司文化》2第一部分

海尔之道——以创新为灵魂的公司文化本章知识点海尔对中国企业的贡献保障海尔高速发展的力量结构海尔文化的特色与系统特点海尔理念管理的模式与绩效本章要点企业管理与企业文化的关系？3海尔是一个典型的观念革新型企业；--思路与出路。海尔是一个典型的观念引导型企业；--海尔的每一步发展都是“无中生有”；张瑞敏是思想家，能够“玩虚的”。海尔文化记载了其观念革新以及思想发育的历程。496年62亿，97年100亿，98年销售168亿、比97年销售100亿增长68亿；99年销售268亿、比98年增长100亿；2000年销售408亿，比99年增长140亿；2001年销售602亿，比2000年增长194亿。95年海尔销售额为世界500强最后一名的1/18，96年1/12，97年1/6，98年1/4，99年1/3，2000年1/2，2001年3/4。2002年720亿国内市场存在严重的恶性竞争、国内外家电企业普遍增长缓慢，与近年来国内另一优秀家电企业TCL相比，96年相差3.7亿，2001年相差330亿松下等国际跨国公司连年亏损：继2000年出现亏损后，2001年日本多家著名的跨国公司出现巨额亏损，松下4310亿日元，东芝2540亿日元，日立亏损4838亿日元,富士通3825亿日元，NEC3120亿日元，三菱779亿日元海尔品牌价值2002年评估为489亿元高基数、整体低迷、恶性竞争、对手强大等条件下的高速稳定增长5海尔用17年的心血为我们探索了什么？

第一个是树立了信心张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的一个梦想——在跨国公司横行其道的历史时期，中国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。

中华民族能够在逆境中崛起！6!!!!!文化创新信息运营流程再造运营国际化员工国际化品牌国际化资源国际化超越创新整合创造

第二个是发现了一条道路从一个发展中国家的小企业走向世界500强的发展之路7第三是海尔人在企业管理上，

为中国人探索了一系列的管理模式从无序到有序从有序到体系从体系到高度从高度到延伸在管理思想探索上，海尔已解决了西方管理思想与中国文化及管理实践的整合和创新工程。海尔创造的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和创新竞争）+中国传统文化中的管理精髓。”并成为世界著名的经理人学府公认的独具中国特色的人类管理智慧，影响着中国企业乃至整个世界管理水平的提高。OEC管理法SST业务流程再造创新文化管理SBU创新机制休克鱼扩张法网络化运营模式源头论与负债经营机制国际化发展之路……8OEC、SST业务流程再造到ISO10015的首创国内唯一被国外著名学府公认后

而三次不得获得国家级企业管理大奖2002年《以海尔的名义、中国企业的名义首创的的管理标准——SIO10015企业学习/培训标准》并荣获获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖。2001年4月22日，海尔集团的《以“市场链”为纽带的业务流程再造》获得第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。1995年“OEC管理模式”获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖。从吃“休克鱼”到建“市场链”，海尔管理创新也得到了国内外著名学府的认可：张瑞敏应邀先后到美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院（IMD）、美国沃顿商学院讲授海尔管理；有四个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。9第四个是创造了一个路标张瑞敏以35岁、高中文凭起步，创造了一个世界级企业，今天30多岁的青年企业家阶层，他们拿着MBA、硕士、博士学位，难道他们不应该在未来20年塑造更多的海尔吗？10提速的策略略在管理思想想上去重复复性的探索索，将愧对于有有限的生命命和来之不不易的财富富！借鉴成功者者融生命和和金钱苦苦苦探索的经经验——赋予我我们更快的的发展速度度！11张瑞敏已经经成为中国国商界重整整自我、迎迎接全球经经济挑战的的象征。——美国《《纽约时报报》12拥有更多像像张瑞敏一一样惜时如如金的企业业家，中国国将会在不不久的将来来，在世界界经济中扮扮演更重要要的角色。。-----美国《商商业周刊》》13天行键，君君子以自强强不息地地势坤坤，君子以以厚德载物物当代中华民民族的强大大与崛起，，必须造就就一代企业业巨人，这这些巨人就就是在座的的我们。我我们将是财财富、成效效、经济活活力的真正正创造者，，我们将重重塑现代人人的灵魂，，在形成个个性意识，，树立坚定定信念和倡倡导苦干与与献身精神神方面，我我们将以先先驱者的姿姿态出现。。我我们中州人人一定会成成为中国人人民的骄傲傲！——道德经14海尔发展历程程与阶段性战战略思想海尔战略发展展的三个阶段段：名牌战略发展展阶段（1984--1992）通过做好每一一件事，练好好自己的内功功，建立适合合本企业特征征的基础管理理模式，为企企业扩张建立立战略基础。。OEC管理理模式的创新新。多元化发展阶阶段（1992--1998）以无形资产盘盘活有形资产产的著名的““吃休克鱼””战略。不吃吃病鱼，不吃吃死鱼，吃肌肌体尚未腐变变的鱼（有形形资产尚好，，管理较差的的企业）（以以知识资本吃吃掉有形资本本）国际化战略发发展阶段（1999---至今））1、基于网络化的的全球营销体体系建设；2、全球化的的品牌战略；；3、SST适适应外部市场场变化而快速速反应的业务务流流程再造；；学习型的组组织建设；4、SBU互互动式学习型型企业的快速速成长管理机机制。海尔管理发展展的五个阶段段由无序到有序序（1984-1988）由有序到体系系（1989-1990）由体系到高度度（1990-1992）由高度到延伸伸（1992-1999）企业再造（1999----至今））海尔国际化战战略的三个方方向转移1、管理方向的转转移：由直线职能式式组织结构历历经卓越流程程再造向流程程化管理转移移。2、市场方向的转转移：国内市场向国国外市场的转转移。3、产业方向向的转移由制造业向服服务业转移。海尔品牌发展展的三个阶段段质量名牌创新新阶段价值品牌创新新阶段国际化品牌运运营商15企业如斜坡上上的小球没有止动力就就会下滑没有牵引力就就会停滞不前前OECSST管理创新文化力品牌力SBU持续创新的核心竞争力16发展理念营销理念出口理念服务理念生存理念品牌理念质量理念竞争理念海尔作风海尔精神人才理念市场理念海尔理念海尔文化物质层制度层观念层中国管理文化美国企业文化日本管理文化海尔文化观念层：海尔理念（意识）海海尔尔精神海尔目标制度层：制度（保障）规规范标准物质层：环境（表象）服服饰产品服务文体17海尔的生存理理念永远战战兢兢兢永远如履薄冰冰发现不了问题题，就是最大大的问题慎终如始，则则无败事只有创业，没没有守业以问题管理，，消灭危机并并创造发展机机会18海尔质量观（1）有缺陷陷的产品，就就是废品！（2）观念先先行，融会贯贯通（3）优秀的的产品是优秀秀的人才干出出来的（4）要么不不干，要干就就争第一19“追求卓越”的的核心思想想创新，不自满满、进取、生生生不息/生生生之谓易能体现海尔精精神的两句话话把别人视为绝绝对办不到的的事办成把别人认为非非常简单的事事持之以恒地地坚持下去企业精神20观念创新是先先导观念不变原地地转，观念一一变天地宽有什么样的文文化，就有什什么样的思维维方式和行为为方式人的差别，就就是观念的差差别。21思维方式革命命——反传统统：酷！海尔文化的特特色及其跨文文化阐释改造了其中国国人传统的思思维方式和观观察问题的角角度：以人为本，能能本导向；———每天进步步1%关系导向-事实导向；形式主义-务实实用；保守-创新无形的大于有形的力量；；柔性的大于刚性的。22海尔文化的特特色及其跨文文化阐释创合文化创：就是创业业、创新、创创造和：就是结合合、融合、整整合结合：就是把把远大的理想想和非常务实实的精神时时时刻刻的结合合在一起。融合：海尔人人能把市场的的主体需求和和客体需求融融合在一起，，形成了一种种在互动中发发展的态势。。整合：张瑞敏敏是一个善于于整合多层次次、多范围资资源的高手，，海尔文化是是张瑞敏对世世界五大管理理思想与中国国古典文化、、日美管理文文化的整合和和创新实践。。23海尔：民族文文化提升的一一个线索海尔文化的作作用和意义决决不只限于一一个企业，也也不限于一个个经济界，应应该对我们整整个民主文化化的提升提供供了一个很好好的思考线索索。海尔文化一种种全新的哲学学文化是一种战战略武器。海尔文化的出出现，预示着着一种新哲学学思维的诞生生。24海尔文化的特特色及其跨文文化阐释海尔文化中包包含了某些很很关键的信念念一是企企业员工个人人的责任感和和主动性只有那些拥有有对企业高度度关心，并以以一种积极姿姿态发挥作用用的员工的公公司，才有可可能培养出充充满活力的企企业文化；二是持续续进步和不断断创新的可能能性在企业文化里里应该能嗅到到那种乐于变变革，富于进进取和创造的的生气。因循循守旧，裹足足不前只能让让企业在死气气沉沉的文化化中消亡；三是对客客户需求的满满足这不仅仅是消消极满足顾客客的要求，而而应该用心倾倾听客户的声声音，捕捉他他们内心没有有表达的想法法，在他们感感到不满以前前就消除潜在在障碍；四是对社社会的贡献一个成功的企企业文化一定定要让身处其其中的人真切切地感觉到自自己是对社会会有价值的人人，企业是对对社会有用的的企业。具有有普遍意义的的道德原则和和修养水平是是一个企业文文化中不可缺缺少的部分。25企业生命周期期与企业文化化你要短期获得得利润，就去去种花；你要追求长期期利润，你就就去种树；你要追求永续续的利润，您您就应该播种种思想26海尔文化的灵灵魂：创新本章知识点：：海尔的创新管管理海尔创新模式式SBU海尔的创新意意识海尔创新的人人格特征本章要点：认知市场运动动的基本规律律掌握企业生存存与发展的基基本能力第二部分27海尔的超速发发展依靠的是是创新展望未来，也也唯靠创新目前的全员SBU更是将将创新推向高高潮2002年海海尔集团发展展的主题是““速度、创新新、SBU””所以总结成核核心理念海尔的核心价价值观是创新新——海尔之道海尔的核心价价值观就是创创新。而且，它是企企业文化的灵灵魂，是海尔高速发发展的不竭动动力28创新是海尔文文化的灵魂•海尔文化的的灵魂是什么么？用两个字概括括是“创新””，用四个字字概括是“不不断创新”。。•创新的作用用是创造用户户价值（成为为用户继续选选择的对象））。•创新的必要要性：没有创新，难难以为继，创创新+速度下下一个个需求；没有创创新，，缺乏乏活力力的组组织会会窒息息速度度。•如何何体现现创新新的作作用：：个性化化：以以本地地化去去满足足个性性化可可以有有的放放矢地地整合合资源源；全球化化：以以多边边竞合合（竞竞争合合作））互换换资源源，补补充自自身的的不足足•创新新的原原则：：创新的的目标标：就就是创创造有有价值值的定定单；；创新的的本质质：就就是创创造性性的破破坏；；创新的的途径径：就就是创创造性性的模模仿和和借鉴鉴。市场以以变化化为规规律，，企业发发展就就应以以创新新为根根本。。29海尔创创新的的体系系创新三三原则则创新的的目标标创造有有价值值的订订单创新的的本质质创造性性的破破坏创新的的途径径创造性性地借借鉴和和模仿仿以创新新三原则则建立创创新的体体系该体系系又表现现六个方方面市场创创新是是目标标流程再再造是是活力力组织创创新是是保障障技术创创新是是手段段观念创创新是是先导导战略创创新是是核心心播种扎根结果零距离离零库存存零运营营资本本直线职职能矩阵结结构市场链链引进技技术吸收消消化计划经经济市场经经济社会主主义市市场经经济整合资源创创新多元化化战略略阶段段国际化化战略略阶段段名牌战战略阶阶段30管理创创新是是海尔尔超速速发展展的根根本动动力制度创创新要要先行行观念创创新是是先导导战略创创新是是核心心组织创创新是是基础础技术创创新是是手段段产品创创新是是载体体市场创创新是是根本本管理创创新是是保障障，贯穿于于每个个过程程中。。概念创创新引引导组组织创创新组织创创新服服务于于技术术创新新技术创创新支支撑产产品创创新产品创创新实实现市市场创创新管理创创新贯贯穿于于（战战略））、组组织、、技术术、产产品、、市场场、每每个环环节中中。也也就是是说,创新新环节节都是是珍珠珠的话话，管管理创创新就就是把把珍珠珠串成成项链链的那那根线线。31海尔的的创新新哲学学与创创新文文化《易经经》，，ABookofChange,的的启发发张瑞敏敏特别别喜欢欢《易易经》》与易易道：：海尔大大楼、、五龙龙塔、、乾泉泉、《《履》》卦三易———变变易、、不易易、简简易市场时时刻变变化，，是动动态而而非静静止消费者者对产产品/服务务质量量的高高标准准、求求新不不变市场问问题化化繁为为简、、以简简驭繁繁———从而而创造造市场场。自自我否否定、、自我我淘汰汰，与与时俱俱进创新=变化化+速速度32经济学学家熊熊-彼彼特认认为：企业家家的任任务就就是创造性性的破破坏：即在所所处的的环境境中大大胆的的废弃弃不再再起作作用的的要素素，果果断选选择对对成功功起作作用的的要素素。海尔创创新行行为的的倡导导与推推动者者33战略管管理者者的创创新意意识决策者者的创创新意意识一一：创新是是指利利用对对成功功起作作用的的要素素、创创造思思路、、新产产品、、开拓拓新市市场等等活动动。战战略管管理者者的创创新意意识是是企业业生存存和发发展的的动力力，也也是企企业成成功的的法宝宝之一一。34战略管管理者者的创创新意意识决策者者的创创新意意识二二创新意意识来来源于于个体体应具具备的的人格格结构构，它它表现现为社社会实实践中中超越越自我我的生生存品品格。。他是是认知知情绪绪、价价值、、信仰仰等因因素整整合良良好的的产物物，是是高成成就动动机的的表现现。35海尔人人创新新意识识的四四个方方面创新思思维、、创新新活动动能够准准确地地、不不失时时机地地在瞬瞬息万万变、、险象象丛生生的市市场经经济环环境中中寻找找发展展机会会勇于和和善于于捕捉捉并正正确的的利用用已经经寻找找到和和发现现的机机会，，这里里面又又蕴含含着一一系列列的创创造行行为。。能够因因势利利导、、随机机应变变的不不断研研究和和发明明行之之有效效的经经营管管理思思路、、策略略和方方法。。连同以以上一一、二二、三三条都都体现现着一一种扬扬弃哲哲学思思维，，或者者称之之为““创新新性的的心智智模式式”。。36海尔的的创新新人格格特征征自控性性自组性性独立性性冲动性性探索性性灵活性性耐久性性长期性性37海尔的的创新新人格格特征征之一一自控性性———宠宠辱辱不惊惊，自自强不不息海尔人人以他他那极极强的的自控控性面面对市市场，，这种种自控控形式式在理理解、、适应应人的的商业业环境境、伦伦理环环境的的基础础上所所产生生的自自我协协调及及环境境协调调能力力。主主要表表现在在为保保持情情绪稳稳定和和完善善情感感理性性运筹筹情思思起伏伏的能能力。。自控控，是是求主主客观观高度度和谐谐的一一种自自觉，，是求求得最最佳生生态优优势的的一种种自我我调节节。自自控也也是精精神健健全的的基础础，是是创新新人格格健全全发展展的重重要条条件。。38海尔的的创新新人格格特征征之二二自组性性迅迅速速反映映马马上上行动动海尔人人自确确立了了海尔尔文化化之后后，几几十年年如一一日始始终如如一的的按既既定的的人生生大目目标，，以顽顽强的的意志志积极极的践践履，，这种种健康康的人人格倾倾向表表象为为灵慧慧自通通的崛崛起态态势，，有条条不紊紊的行行为方方式，，受挫挫不惊惊、临临危不不乱精精神状状态，，干脆脆利索索、当当机立立断的的实践践风格格。这这是赋赋予杰杰出创创新人人格的的普遍遍具有有的人人格特特征。。39海尔的的创新新人格格特征征之三三独立性性所有的的工作作都要要一票票到底底独一无无二又又非鹤鹤立鸡鸡群，，独立立思考考而又又非蔑蔑视舆舆论，，独创创思路路而又又非拒拒绝继继承其其他一一切可可以指指的继继承的的事物物、理理论一一因素素。独独立形形式展展示个个性的的前提提，是是人生生独领领异趣趣的先先导。。独立立性，，是奇奇才的的温床床。40海尔的的创新新人格格特征征之四四冲动性性———创新新就是是创造造性的的破坏坏海尔人人始终终保持持着创创新思思维或或创造造活动动所引引发的的激情情状态态。（（这里里所说说的冲冲动性性与心心理学学所讲讲得由由于强强刺激激引起起的失失控心心理状状态不不同））这种种激情情状态态会促促发灵灵思飞飞动，，灵感感喷吐吐的高高能思思维态态势和和高度度的创创造活活力。。这种种冲动动性或或者可可以称称之为为“智智慧的的冲动动”。。41海尔的的创新新人格格特征征之五五探索性性三三不放放过原原则海尔人人一直直以饱饱满的的热情情扩大大未知知领域域，发发现自自身智智能弱弱项，，极力力实现现探求求新知知，大大力拓拓展智智慧视视野。。探索索性是是指向向未来来。探探索性性是发发展的的起点点，又又是贯贯穿于于创新新活动动的第第一驱驱动力力。42海尔的的创新新人格格特征征之六六灵活性性思思方行行园包括适适应性性、弹弹性、、是人人生历历程中中不可可忽视视的战战略谋谋局，，战术术应变变能力力的人人格化化。灵灵活而而不失失主见见、创创见、、适应应而不不失本本色、、自尊尊、富富于弹弹性而而不失失韧性性、刚刚毅，，是灵灵活的的人格格核心心。在在此基基础上上，以以适度度的宽宽容、、谅解解、通通融、、回避避、礼礼让、、放弃弃为表表现形形式。。43海尔尔的的创创新新人人格格特特征征之之七七耐久久性性把简简单单的的事事千千百百遍遍的的作作对对就就是是不不简简单单是持持续续地地投投入入创创新新活活动动的的人人格格特特征征。。表表现现为为注注重重有有价价值值的的创创新新活活力力的的保保持持，，希希望望与与成成果果相相关关的的挫挫折折锻锻炼炼，，关关于于富富于于效效率率的的生生命命姿姿态态的的维维护护，，以以及及关关注注把把握握瞬瞬间间收收获获的的心心理理状状态态的的一一贯贯性性。。顽顽强强、、执执着着、、勤勤奋奋、、热热情情、、坚坚韧韧、、拼拼搏搏，，意意志志充充满满理理性性色色彩彩的的固固执执、、审审美美色色彩彩的的倔倔强强，，均均为为耐耐久久性性创创新新人人格格特特征征的的表表现现形形式式。。44海尔尔的的创创新新人人格格特特征征之之八八长期期性性得意意不不忘忘形形失失意意不不失失态态是创创新新活活动动的的人人格格特特征征以以物物化化的的整整体体表表现现形形式式。。是是持持之之以以恒恒、、坚坚持持不不懈懈，，长长久久而而目目标标如如一一的的行行为为规规范范、、管管理理制制度度作作为为制制约约手手段段的的企企业业实实践践行行为为，，是是事事业业发发展展的的基基础础。。45创新新：：源源于于海海尔尔企企业业发发展展四四个个需需要要追求求卓卓越越理理想想的的需需要要企业业生生存存价价值值的的需需要要全员员自自我我价价值值的的需需要要企业业发发展展目目标标的的需需要要46二、、观观念念创创新新是是先先导导企业业在在市市场场中中的的位位置置如如同同斜斜坡坡上上的的小小球球，，要要使使小小球球不不下下滑滑就就須須对对小小球球有有个个止止动动力力，，没没有有止止动力力肯肯定定下下滑滑，，止止动动力力即即是是基基础础管管理理，，仅仅有有止止动动力力，，也也不不一一定定发发展展，，发发展展需需要要上上升升力力，，上上升升力力来自自创创新新。。47成为为国国际际品品牌牌运运营营商商企业业精精神神84-96无无私私奉奉献献追追求求卓卓越越96————今今，，敬敬业业报报国国，，追追求求卓卓越越2001拟拟改改为为：：敬敬业业创创新新，，追追求求卓卓越越松下下的的产产业业报报国国美国的追追求卓越越Insearchofexcellence敬业报国国的中心心思想：：忠———回报，，用最好好的产品品和服务务回报用用户和国国家忠——真真诚，真真诚到永永远48第三部分分海尔人力力资源经经营海尔的人人力资源源开发目目标海尔的人人力资源源开发机机制海尔的人人力资源源开发方方法海尔的人人力资源源经营观观念海尔的培培训观念念与模式式本章要点点本章知识识点人的需求求与有效效激励策策略企业培训训与绩效效推进问题管理理与素质质提升人力资源源管理观观念与体体系设计计49有事就找找人；；没有不不对的事事，只有有不对的的人数——事———人———观念———树立立正确的的观念（（文化管管理）复审“人才，是是企业竞竞争的根根本优势势。人可可以认识识物、创创造物，，只要为为他创造造了条件件，（提提供资源源）他就就能适应应变化，，保持进进步，成成为取之之不尽、、用之不不竭的源源泉。有有了人才才，资本本才得以以向企业业集中，，企业在在竞争中中才能取取得优胜胜。”50国际化的的企业与与国际化化的人外部市场场竞争效效应内部部化挑战满足足感，挑挑战自我我，经营营自我每个人都都有一个个市场，，每个人人都是老老板下道工序序就是用用户国际化企企业的人人才定义义：责任任心，创创新能力力——经经营自我我的能力力，发展展自我的的能力。。海尔的人人力资源源开发目目标——国际际化的企企业，国国际化的的人才51源头论每个人都都有一个个市场，，每个人人都是一一个市场场计划经济济下的“大河有有水小河河满、大大河无水水小河干干”，企业是是大河，，员工是是小河在市场经经济下“源头喷喷涌大河河满，大大河有水水小河满满”，企业是是大河，，员工是是大河的的源头,小河是是市场、、用户。。源头论的的创新是是企业全全面提高高员工的的创造力力和责任任心的理理论基础础源头论彻彻底改变变了传统统的管理理理念。。源头论是是海尔实实现国际际化战略略的一个个重要理理念武器器52一、企业业战略是是方向三三个个阶段计点到位位、计效效联酬三工并存存、动态态转换在位要受受控、升升迁靠竞竞争届满要轮轮流、末末尾要淘淘汰多种形式式的考核核激励分分配机制制全员SBU负债经营营SST市市场链1984.12-1991.12（7年）名牌发展阶段1991.12-1998.12（7年）多元化发展战略阶段1998.12-国际化发展战略阶段一般观点：多干多赚数量第一一般观点：单一发展独生子一般观点：只局限于国内市场海尔观点：狠抓质量创名牌海尔观点：多元化增强竞争力海尔观点：市场全球化只做冰箱打下坚实的质量管理基础教育东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电人力资源开发要随时适应企业战略创新需要53员工绩效效管理模模式321能本人本科学绩效管理的评价能力优秀员工合格员工不合格员工计点到位位计效联酬酬三工并存存动态转换换卓越评价价能力良好评价价能力普通评价价能力54海尔人力力资源开开发的系系统工程程海尔开发人潜潜能的用人机机制培训使用激励开发政策调整机制创新海尔人力资源源开发程序人力资源开发进入人才库再开发竞争上岗高深层次开发发合格不合格不合格退库合格合格战为练培训不在于学学，而在于果果55海尔人力资源源管理政策系系统图日清激励培训月度A段工资福利待遇年度B\C段工资兑现升迁转换淘汰动态的考核56集团现在管理理人员平均年年龄26岁，，中级以上人人员平均年龄龄31岁；获获得省市级技技术拨尖人才才23人、获获政府特殊津津贴人员9人人1997年以以来集团共收收到合理化建建议13.6万条，被采采纳7.8万万条，创效益益达4.1亿亿元。96年年以来用员工工名字命名的的小改小革共共746个。。海尔集团全体体职工年龄、、学历层次图图海尔用人观与与人力资源管管理57三、创新氛围围是前提三三公三三心三公公平、公正、、公开创造透明的人人际关系公平在机制下人人人平等，按制制度严格实施施公正搭建一个机制制平台，按制制度严格实施施公开将解决问题的的结果公开公公示，置于群群众众监督之下三心热心诚心知心解决疾苦要热热心批评错误要诚诚心做思想工作要要知心用三心换来员员工对企业的的铁心58建立有效的激激励驱动机制制目标的驱动把与目标的差差距变为为动力路线的驱动缩减差距的路路线日清清的驱动激励的驱动目标考核自我价值实现现的驱动14种工资激激励模式，结结合目标体系系进行考核报酬与市场终终极目标挂钩钩的分配导向向激励ＳＳＴ即时激激励机制过程导向的激激励物质激励是基础价值实现是根本精神激励创思想升迁激励定方向知识激励创价值59人的需要与其其相应的激励励因素和组织织措施一般激励因素需求层次组织措施1成长2成就3升迁《一》自我实现挑战性的工作任务创造性在组织中的提升工作中的成就1承认2地位3胜任4自重《二》自我地位尊重工作之称的荣誉感奖励的增加团队的承认工作本身的责任1志同道合2爱3友谊《三》归属友爱团队建设质量和谐的工作小组同事的友谊和关系1安全2保障3胜任4稳定《四》安全保障安全的工作条件各类社会福利保险与福利职业安全普遍增加的薪金1空气2食物3住所4性生活《五》生理需求环境的优越基本工资基本工作条件上升升顺顺序序复杂需求求基基本需需求60生涯设计是核核心三种类型一、针对管理人员二、针对专业人员三、针对普通工人管理职务技术职称技能等级61出人才的机制制赛马不不相马集团内每月8号会的考评评，使干部不不是上来后一一劳永逸，而而是不断参加加竞赛，就象象运动会中本本届的冠军仍仍要参加下届届的竞赛。99年共有3人竞聘到副副总裁、常务务副总裁的岗岗位，有4人人竞聘到本部长的岗岗位，淘汰下下岗本部长1人、事业课课长1人。2000年有有1名本部长长被淘汰，有有6名竞争到本部长岗位位，有1人从从99年被淘淘汰今年又重重新竞争本部部长岗位管理职务升迁海尔职称升迁专业技术升迁试用员工合格员工优秀员工工人管理人员一星见习二星三级三星二级四星明星一级主任科员员级助级中级高级班组长车间主任（科长）处长厂长职能部长本部长M62建立起人员素素质提高的培培训系统ABDCa1a2c1c2d1d2b1b2管理人员评价四象限图建立起人员素素质提高的培培训系统依据平日业绩绩考核结果确定其培训需需求建立动态培训训激励机智A1：对其进进行技能培训训A2：进行相相关的企业文文化及德的培培训B1：重点进进行技能培训训，提高其才才B2：进行技技能培训，同同时辅以德的的培训C1：进行德德的培训，同同时给予激励励C2：以合同同方式，进行行单一项目激激励D1：首先进进行德的培训训，辅以技能能培训D2：连续或或累计多次处处于此象限，，淘汰63设计营销制造融资融智融文化在全球化竞争争中的人力资资源开发美国海尔模式式三位一体的本本土化模式三融一创成为为国际知名品品牌本土化名牌HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia…………64海尔的招聘启启事集团职能部门门空岗招聘启启事序号招聘单位招聘人数招聘岗位招聘条件基本条件学历专业性别1海尔人力资源开发中心1培训干事有培训相关管理经验，从事管理工作三年以上，有一定的文字水平，年龄40岁以下，党员优先。大专以上不限不限2海尔监理公司1现场监理35岁以下，中级职称以上，相关工作六年以上。工民建男65能都满足每个个员工最深层层次、也最根根本的需求，，不是金钱、物物质，而是自自身价值的发发现和实现自我实现社会认同生存条件阿尔德弗*修修正Level1Level2Level3Level4Level5自我实现的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和爱情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）66经理人建立高尚的需求求驱动机制物质需求是基础价值实现是根本精神需求求人品升迁需求求发展知识需求求价值67经济社会中的的分配机制与与人性的需求求自我实现社会认同生存条件阿尔德弗*修修正简单劳动技术劳动创业风险责任经营与管理Level1Level2Level3Level4Level5自我实现的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和爱情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）68海尔集团培训训同步流程回报社会（与供应链共共同提高）回报社会对消费者的忠忠诚及共同提提高1.培训需求求围绕企业发展展目标5.培训监督督体系（培训与激励励相结合）4.培训绩效效评价与人力资源相相结合，提高培训效果果2.不断创新新及拓展培训内容及形形式3.创新培训训的支持（基础及软硬硬环境）69海尔集团人员员素质解决方方案改善的需求对组织的需求求进行分析其他需求能力需求其他需求培训需求培训ISO10015培训需求确定流程程根据战略决定定预算，有效效推进。ISO10015的预算算有效性。过去往往是领领导决定或员员工自己随意意报。平时业绩是实实施战略在每每日的体现，，依据平日的的业绩考核结结果，确定其其培训需求。。并建立动态态培训BOM。岗位市场目标标预算企业战略目标标母本分析岗位阶段市场场目标预算能力培训课题题预算BOM现有业绩考核核A/B/C确定培训课题题找出差距会干不干或不不想干不会干分配/激励培训解决想干解决创新干解决会干70海尔集团人员员素质解决方方案市场人员培训训预算BOM年度计划（市市场）产品造势《小小三角》培训模块A/B/C/D/E市场质量交货期A:获取订单量B:执行订单量C:135及139产品推介BOM产品分析BOM出料规划指导导BOM市场经理激励励机制订单内到货能能提应到/实到应应提/实提订单内到货不不提。不提提的解决措施施及预防型号经理到工工贸/到店/到型号预算算当地化卖点及及方案型型号投入产出出比预算139路线七种武器运用用市场经理及直直销员培训D:造势产品品网络推进（（大三角）E:造势产品品投放（大三三角）71海尔培训原则则与要求原则（依据ISO10015即企业战略略确定）选准母本，找找准差距干什么学什么么，需什么补补什么急用先学要求（依据员工业业绩及素质事事先确定预算算）管理人员培培训每年培培训不少于于100小小时操作人员每每年不少于于40小时时培训与个人人的实际工工作紧密结结合，已完完成工作目目标进行培训的目标标必须与与企业的发发展目标相相结合。培训必须与与市场效果果相挂钩。基本原则72以提高市场场效果为目目标实施创创新能力的的培训培训模式（与市场效效果结合确确定）问题培训（改变观念念）创新能力培培训（提高技能能）发展能力培培训（提高国际际竞争力））价值观培训训《海尔人》》宣传上限灌输，，上级的表表率作用文化互动案案例培训员工的话与与画游戏价值观什么是对的的，什么是是错的什么该干，，什么不该该干创新及发展展能力培训训,培养高高素质人才才借力的思路路全球的思路路创新的思路路岗位资格认认定及多技技能培训，，培训参与与国际竞争争的基本素素质及能力力上岗“三应应”培训及及岗位资格格认定BOM技能高星级级达标BOM多技能星级级段位升迁迁培训推进进BOM动态计分激激励考核培培训BOM再提高培训训学历培训工商管理知知识培训新知识培训训73以提高市场场效果为目目标实施创创新能力的的培训即是以实际际工作中出出现的问题题或成功的的模式为案案例进行互互动式讨论论，培训其其具有正确确的市场观观念，参与与国际竞争争的创新和和发展能力力，提高岗岗位履行能能力。发展能力培培训履行岗位能能力培训创新能力培培训价值观培训训知识（（自学学）案例的本质质及知识74以创新的培培训模式推推进培训训的效果现场场互动动案例例即时时工作现场变变为培训现场场将管理考核核变为培训训单将专业会变变成培训会会以工作中出出现的案例例到现场即时时培训变老师/领领导为教练练将索赔单变变为培训单单利用各种培培训形式（研讨会/成果发布布会/小组组会）现场培训，，培养员工务务实精神案例培训，，培养实战型型人才即时培训，，培养员工解解决问题的紧迫性和和时效性互动培训，，碰撞出闪光光的火花练线路训培现场试点75海尔培训体体系的建立立及改善培训职责的的确立观念的改变变机制的确立立全员培训引入市场链链终身学习终身培训培训“一票票到底”80/20原则培训与激励相结合合日清考核差异分析9A评价差异分析访谈调查问卷培训需求的的确定及岗岗位能力的的评估培训体系文文件的转化化依据市场变变化不断创创新修订专门培训的推进多技能培训的推进现场即时培训的推进与质量体系相结合培训的推进自查互查抽查纠偏偏开放的培训训系统工作学习化化岗位必修求求进岗位自修求求进9A自检求求进互勉式求进进作业与工作作结合培训效果的的评估与改善善76培训流程图图77第四部分海海尔的的问题管理理机制78海尔解决问问题的思路路海尔月度例例会思路解决问题,提升业绩绩的思路先有数:数数__从市场场中来,是是市场效果果的体现.后有事:事事__是数据差差异的体现现,反映引引出差异的的问题.再找人:人人__从事件的的背后找出出责任人.再教育:教教__分析原因因,把数据据转换成教教育数.以事业部满满意度的分分析为例:先有数:数数__本月月度事业部部整体满意意率为99.5%,99.5%就是来来自于市场场的数,是是市场效果果的体现.后有事:事事__即市市场效果的的差异.0.5%的的不满意来来自于什么么地方?这这就是事.引起问题题的差异所所在.再找人:人人__造成成不满意的的事的责任任人是谁?有分析问问题的原因因到分析问问题的的人人,培养SBU.再教育:教教__用反反面的\错错误的事及及其所造成成损失作为为案例教育育他人不再再重复犯错错误.管理工作就就是要见数数又见人,数反映差差异,抓人人带作风,通过激励励机制的改改善,工作作作风的提提升和氛围围的营造,使人不断断进步,团团队效率不不断提升.79解决问题的的思路紧急措施：将出现的的问题临时时紧急处理理，避免事事态扩大或或恶化，紧紧急措施必必须果断有有效。过渡措施：在对问题题产生的原原因充分了了解的前提提下，采取取措施尽可可能挽回造造成的损失失，并保证证同类问题题不再发生生。根治措施：针对问题题的根源拿拿出具体可可操作的措措施，能够够从体系上上使问题得得以根治，，消除管理理工作中发发生问题的的外部环境境。解决问题三三步法80思想警示录录小胜即骄傲傲大胜胜更骄傲一一次又又一次吃亏亏实事求是：：能不能实实事求是，，是思维方方式的改变变问题；敢敢不敢实事事求是，是是思想境界界的提高问问题。回答领导提提问的四个个标准答案案只能选择择一个：是；不是；；没有任何何借口；不不知道（自自己要做的的就是必须须马上去““知道”））以下都是借借口当他们作具具体事时根根本不理我我说的话，，所以这个个不应当是是我的责任任（场景：：不愿意承承担责任））这几个星期期我很忙，，我尽快做做（场景：：拖延）我们以前从从没那么做做过或这不不是我们这这里做事方方式（场景景：缺乏创创新精神））、我从没受过过适当的培培训来干这这项工作（（场景：不不称职、缺缺少责任感感）弄的乱七八八糟不是我我的错，我我仍可以拿拿奖金（场场景：对资资格的态度度）我们从没想想赶上竞争争对手，在在许多方面面人人都超超出我们一一大截（场场景：悲观观态度）81具体任务实施分析归类关键问题解决问题的方法形成解决问题的设想制定与优选方案具体结论初步结论深入分析论证解决问题的的思路82解决问题的的思路问题比答案案更重要,答案对不不对,要看看你的问题题对不对,如果答案案是按规定定做的,但但规定是错错的,这样样只会使真真正急待解解决的问题题得不到解解决,最终终转化为危危机.83解决问题的的思路和观观念区别50%的病病人不需要要吃药70%的人人不是死于于病本身,而是治疗疗。有病就吃药药,从一点点点吃到一一大包.有病就去看看一看,无无病也得想想办法去得得病.而日本人,今年不得得病的有奖奖.病不可怕,怕就怕吃吃错药!84管理手段全面贯彻日日清系统，，以3E卡卡制作为保保障措施3E卡将每每个员工每每天工作的的七个要素素(产量、、质量、物耗、、工艺操作作、安全、、文明生产产、劳动纪纪律)量化为价值值，每天由由员工自我我清理计算算日薪并填填写记帐、检查查确认，车车间主任及及职能管理理员抽查，，月底汇总兑现现计件工资资。85管理系统的的设计思想想

从提升升员工素质质着手的思思路

管理理与信息反反馈

管理理工作是全全员的任务务海尔制度文文化与OEC管理法法适用于任何何人、任何何组织的修修炼模式第五部分本章知识点点本章要点OEC的内内容与形式式

OEC管理法的的基本原理理

OEC管理法的的效果86海尔的管理理模式OEC管理理法OverallEveryControlandClear总帐不漏项项事事有人管管人人都管事事管事凭效果果管人凭考核核问题要纠偏偏结果要兑现现事事都创新新人人都经营营通过管事来来管人通过管人来来管事管理讲诚信信目标分解要要到位横到边，竖竖到底87OEC管理理法的构成成目标标体体系系(互互认认性性、、科科学学性性、、动动态态性性)目标标的的执执行行与与控控制制目标标的的动动态态管管理理目标标的的协协调调一一致致目标标效效果果的的评评价价日清清控控制制体体系系日清清的的原原则则日清清的的执执行行有效效激激励励机机制制88OEC管管理理法法的的构构成成一一目标标体体系系目标标的的分分解解指标标具具体体，，可可以以度度量量目标标分分解解时时坚坚持持责责任任到到人人的的原原则则做到到管管理理不不漏漏项项89目标标管管理理的的特特点点一、、MBO注注重重系系统统方方法法1、、长目目标标与与短短目目标标：：大大目目标标与与小小目目标标相相互互支支持持。。2、、目目标标——行行动动——结结果果——新新的的目目标标。。三、、MBO强强调调团团队队合合作作1、、任任何何目目标标的的实实现现均均需需依依靠靠团团队队合合作作。。2、、小小目目标标需需服服从从大大目目标标。。四、、MBO强强调调结结果果1、、对对管管理理者者考考核核的的是是其其结结果果(成成果果)，，而而不不是是““活活动动””本本身身。。2、、MBO就就是是要要不不断断将将目目标标对对准准结结果果，，能能过过及及时时检检查查反反馈馈来来达达到到这这一一点点。。3、、结结果果往往往往是是由由““用用户户””所所决决定定的的。。五、、MBO强强调调目目标标的的激激励励作作用用1、、管管理理者者激激励励部部下下首首先先应应该该明明白白无无误误地地告告诉诉他他：：你对对他他的的期期望望和和要要求求。。2、、MBO强强调调组组织织目目标标与与个个人人目目标标的的结结合合。。二、MBO强调调员工工参与与鼓励员员工参参与制制定目目标是是形成成责任任的基基础：：1、部部下既既了解解组织织的目目标，，又参参与制制定目目标。。2、可可使主主管集集中于于关键键领域域。90工作目目标的的类型型一、达达成型型工作作目标标•重重点分分析在在什么么条件件下才才能达达成目目标。。二、解解决问问题型型工作作目标标•重重点是是找出出问题题的真真正原原因三、例例行型型工作作目标标•重重点：：设定定有效效的规规程、、规范范、标标准是是管理理例行行性性工作作的重重点91目标的的SMART要要素Specific(明确确的)Measurable(可测测量的的)Action-oriented(行行动导导向的的)Realistic(务务实的的)Time-related(有时时间表表的)92目标标标准的的特征征基于工工作而而非人人为人所所知具体且且可测测量付诸文文字可以达达到经过同同意确确定有时间间限制制标准可可变93目标制制订的的步骤骤公司总总体目目标本单位位的目目标阶段目目标人员目目标目标修修正94如何实实施目目标管管理(MBO)实施MBO是一一个从从总体体到具具体的的过程程：通通过对对组织织大目目标的的分解解，成成为一一个易易于有有效管管理的的小目目标。。通过过有效效和高高效的的工作作达到到预期期的结结果。。期间间共有有六个个步骤骤：1、工工作职职责---2、、关键键结果果---3、具具体标标准---4、、工作作目标标---5、行行动计计划---6、、目标标控制制---95OEC管理理法的的构成成日清控控制体体系日清的的意义义所有员员工每每天的的工作作任务务心中中有数数，达达到自自主管管理工作效效率高高，强强调当当天的的事情情必须须当天天完成成每天都都有进进步，，确保保企业业的成成长96OEC管理理法的的构成成有效激激励系系统激励的的意义义目标激激发行行动，，而激激励与与约束束维持持行动动激励与与约束束机制制是目目标不不断提提升，，97OEC管理理法的的构成成日清控控制体体系日清的的原则则比较分分析的的原则则闭环的的原则则不断优优化的的原则则98OEC管理理法日清控控制体体系总结：：日清清的要要点日清项项目紧紧紧围围绕既既定目目标展展开通过与与目标标的差差距分分析原原因，，并找找出优优、劣劣典型型，““抓点点带面面”，，通过过典型型的剖剖析找找到问问题发发生的的普遍遍性意意义“发现现不了了问题题是最最大的的问题题”，，发现现问题题后，，要坚坚持““三不不放过过”的的原则则日清清的程程序是是自下下而上上的报报审。。上智者者悔前前；中中智者者悔后后；下下智者者无悔悔。悔悔者思思也。。——老老子用交流流、比比较、、反复复的思思维方方式思思考——陈陈云99身边常常见工工作伦伦理与与工作作性格格的问问题人人都都有惰惰性敷衍/搪塞塞/马马虎/得过过且过过；做事不不认真真，不不到位位，每每天工工作欠欠缺一一点，，天长长日久久就成成为落落后的的顽症症。散漫/不守守纪律律；不善始始善终终/不不了了了之；；明日复复明日日，拖拖沓；；说话随随意/不守守信用用/说说了不不算；；情绪用用事，，感觉觉用事事100管理手手段全面贯贯彻日日清系系统，，以3E卡卡制作作为保保障措措施3E卡卡将每每个员员工每每天工工作的的七个个要素素(产产量、、质量、物物耗、、工艺艺操作作、安安全、、文明明生产产、劳劳动纪纪律)量化为为价值值，每每天由由员工工自我我清理理计算算日薪薪并填填写记帐、、检查查确认认，车车间主主任及及职能能管理理员抽抽查，，月底汇总总兑现现计件件工资资。101管理手手段3E卡卡制：：3E卡又又称3E日日清工工作记记录卡卡；3E：：Everyday、Everything、、Eeveryone;3E卡卡将每每个员员工每每天工工作的的七个个要素素(产产量、、质量量、物物耗、、工艺艺操作作、安安全、、文明明生产产、劳劳动纪纪律)量化化为价价值，，每天天由员员工自自我清清理计计算日日薪并并填写写记帐帐、检检查确确认，，车间间主任任及职职能管管理员员抽查查，月月底汇汇总兑兑现计计件工工资。。102姓名：岗位：编号：考核人：审核人：产量型号272829303112345678…计划实际完成计酬质量废品价值其它工艺纪律管理手手段———3E卡卡制三E日日清工工作记记录卡卡1103状态维护其它物耗超耗文明生产定置管理安全卫生劳动纪律自计日薪班长考核其它奖罚实得日薪管理手手段———3E卡卡制三E日日清工工作记记录卡卡2104激励措措施红黄票票正负负激励励：在质量量管理理上利利用质质量责责任价价值券券，员员工们们人手手一本本质量量责任任价值值券手手册，，手册册中整整理汇汇编了了企业业以往往生产产过程程中出出现的的所有有问题题，并并针对对每一一个缺缺陷，，明确确规定定了自自检、、互检检、专专检三三个环环节应应负的的责任任价值值及每每个缺缺陷应应扣多多少钱钱，质质检员员检查查发现现缺陷陷后，，当场场撕价价值券券，由由责任任人签签收；；操作作工互互检发发现的的缺陷陷经质质检员员确认认后，，当场场予以以奖励励，同同时对对漏检检的操操作工工和质质检员员进行行负激激励。。质量量价值值券分分红、、黄两两种，，红券券用于于奖励励，黄黄券用用于负负激励励。105保障系系统企业绩绩效=良好好的人人际关关系+科学学化管管理良好的的人际际关系系=沟沟通+信任任+理理解+尊重重+认认可员工在在工作作中的的体会会：1.不不白之之冤、、猜忌忌、戒戒备=否定定存在在价值值=苦苦闷、、情绪绪低落落、精精神折磨磨=不不在状状态=不能能发挥挥全部部能力力=不不能创创造高高效业业绩；；2.信信任=理解解+认认可=快乐乐、情情绪高高涨、、精神神愉快快=临临战实实战状状态=发挥挥全部部能力力=创创造高高效