竞争情报与企业决策（施水才讲稿）课件

竞争情报和企业决策施水才北京拓尔思信息技术有限公司2005.10.14湖南长沙竞争情报和企业决策施水才1施水才TRS公司董事长，总裁北京信息科技大学教授中国中文信息学会常务理事中国情报学会信息处理专业委员会副主任委员获国家科技进步二等奖（1997年）获首届中国十大软件企业领军人物（2001年）施水才TRS公司董事长，总裁2目录竞争情报和企业决策概论2005年竞争情报业内关注的几个问题构建企业竞争情报体系,提升决策水平竞争情报系统案例介绍系统演示TRS公司简介目录竞争情报和企业决策概论3导引中海油收购优尼科石油公司失败舆情监控上海网宣办国家信息安全2.5G/S外交案例缺少CIS为什么CIS卖不动了？范围、效益、企业本身的准备有了搜索引擎还需要搞竞争情报吗？DeepWebIntelligent北京市支持的CIS导引中海油收购优尼科石油公司失败4决策的重要性

中国企业家调查系统公布了《2003·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》，企业最容易出现的问题是什么？用人不当(50.8%)经济问题独断专行生活腐败弄虚作假政治问题决策失误(57.7%)决策的重要性中国企业家调查系统公布了《2003·中国企业经5中国古代朴素的竞争情报概念故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。知彼知己，百战不殆。多算胜，少算不胜，而况于无算乎。-孙子中国古代朴素的竞争情报概念故明君贤将，所以动而胜人，成功出于6知己知彼，百战不殆对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利。而竞争一方所能够采取或者说构造的决策就构成了这一方的决策集。这个决策集不是凭空“捏造”出来的，其中的每一种决策都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握。决策集是信息空间里的操作函数的集合，是知己知彼的局势。知己知彼，百战不殆对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利7波特理论加速现代竞争情报的研究和实践MichaelE.Poter专精于竞争策略，自1980年起陆续出版了《竞争策略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》、《竞争论》等论著波特指出产业中存在着五种竞争力，分别来自于产业的竞争者(Industrycompetitors)、潜在进入者(PotentialEntrants)、替代者(Substitutes)、供应商(Suppliers)和买主(Buyers)，由于存在着这五种竞争力，因此所谓的竞争策略，就在于讨论应该采取何种策略来对抗这五种竞争力。波特提出三种一般性策略供企业采用，分别是全面成本领导策略(OverallCostLeadership)、差异化策略(Differentiation)与专注策略(Focus)。波特提出一个有效且独特的分析工具，那就是「价值链」(Valuechain)，波特认为诊断竞争优势并且寻求改善企业体质的基本工具就是价值链，价值链把企业运作的各种活动，划分为产品设计、生产、行销和运送等独立领域。在《国家竞争优势》中，波特又将其分析架构扩大，纳入了「国家」这个影响竞争优势的重要因素波特理论加速现代竞争情报的研究和实践MichaelE.P8竞争情报的定义到目前为止，国际上关于竞争情报的成文定义多达40种竞争情报，简称CI，即CompetitiveIntelligence，核心是Intelligence。有情报的含义，即经过分析的信息；又有智能的含义，即智力和谋略。从广义上来讲，CompetitiveIntelligence包含着竞争信息和竞争谋略两大涵义。竞争情报的定义到目前为止，国际上关于竞争情报的成文定义多达49竞争情报的定义竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。（BySCIP-美国竞争情报协会）竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究竞争情报的定义竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的10（1）竞争环境的情报研究企业竞争环境的监视和分析是开展企业竞争情报研究的基础内部+外部共同构成竞争环境，外部因素包括政治、经济、科学、技术、军事、法律、文化、竞争对手、消费者、供应商和中间机构等，内部因素包括组织、管理、人事、文化等特性：客观性、动态性、系统性、不可控性信息结构：时空环境、情感环境，要素环境（1）竞争环境的情报研究企业竞争环境的监视和分析是开展企业竞11（2）竞争对手的情报研究企业竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心。竞争对手分析的程序：识别并确认竞争对手识别并判断竞争对手的目标和假设识别并判断竞争对手的战略评估竞争对手的实力预测竞争对手的反应选择攻击或回避竞争对手（2）竞争对手的情报研究企业竞争对手及其各种行为是企业密切关12（3）竞争战略的情报研究企业朝何处走的选择决策，核心问题是确定自己的竞争目标与方针，以指导企业在竞争中获胜，竞争战略情报研究的主要内容包括：在特定的环境和竞争对手分析的情况下，企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定位？在战略制定过程中，有哪些战略可以选择？在可选择的战略中，企业能够和最期盼实施的战略是什么？在竞争策略实施的过程中，还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？（3）竞争战略的情报研究企业朝何处走的选择决策，核心问题是确13竞争情报三个基本方面产品与内外环境有关、经过分析加工、为决策所需、为采取行动而用的信息过程生产上述产品，并使之运用于组织竞争决策的整个过程组织有组织保证的专门化工作竞争情报三个基本方面产品14竞争情报概念要点将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使之与间谍等非法行为区别开来将这种信息行为和战略管理联系起来，以强调信息行为的范围和目的。竞争情报收集信息的重点是影响企业竞争优势的信息，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策产品或半成品竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，具有可执行性竞争情报概念要点将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使之15中国企业开展竞争情报工作的背景中国进入WTO竞争对手和环境日趋复杂：竞争主体多——各国企业都可能成为对手竞争对手强——跨国公司的大举进入中国与中国的企业竞争，但难以完全介入中国的区域发展。整合中国资源，纳入其全球经营体系，但对我投资的产业结构不一定合理。

竞争领域广——中国企业将直接与外国产品和服务类别与品牌的竞争竞争组合新——国际企业间、国际-国内企业间的组合变化可能使人难知其详。中国企业开展竞争情报工作的背景中国进入WTO竞争对手和环境日16竞争情报对企业的重要性竞争情报是企业经营决策的重要支柱竞争情报是企业适应竞争环境和战胜竞争对手的需要竞争情报是企业预警避险的必备条件竞争情报是实施知识管理和创建学习型组织的重要手段竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的第四个管理要素竞争情报对企业的重要性竞争情报是企业经营决策的重要支柱17竞争情报的六大价值对可能出现的机遇和危险提供早期预警。提供战略决策支持。提供战术决策支持。对竞争对手的动向进行监控和评估。对企业的战略规划提供支持。提供知已知彼的情报。

实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业的1-2个工作领域,对企业决策的支持是优先考虑的领域。竞争情报的六大价值对可能出现的机遇和危险提供早期预警。18竞争情报在中国的发展现状对于中国的企业来讲，只有少数的企业家认识到了信息咨询的价值,而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。中国企业多数偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中国的咨询公司多数也只能提供市场调查服务，虽然都声称能提供市场策略咨询甚至管理咨询，但我们至今也很少见到成功的案例。点子公司、形象设计曾风行一时。点子公司只是强调灵光一闪，而形象设计只是企业整体战略的一部分，且二者都不具有系统性。竞争情报在中国的发展现状对于中国的企业来讲，只有少数的企业家19那些企业需要竞争情报处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的企业处于市场化程度高、竞争剧烈的行业中的企业新产品推出比较频繁的企业产品比较复杂、管理比较复杂的企业追求超常规增长的企业处于经营困惑中的企业那些企业需要竞争情报处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的202005年业内关注的几个问题2005年业内关注的几个问题212005年业内关注的几个问题CI战略和策略的有机结合企业竞争情报体系构建竞争情报产业链逐步形成竞争情报培训趋于务实CI从业人员素质逐步提高2005年业内关注的几个问题CI战略和策略的有机结合22CI战略和策略的有机结合竞争情报是一整套理念、思路、工具和方法。纵贯企业从战略层面到策略层面。在企业里有效开展竞争情报工作，需要上至企业老板下至每一位基层员工都具备良好的情报素养，掌握必要的方法和工具一方面，竞争情报一定要上升到企业战略层面，让企业中高层深刻意识到竞争情报的重要性，至上而下推动企业内竞争情报体系的建立与完善。另一方面，竞争情报一定要放下架子去“从俗”，一定要脚落实地，不能做无根草、万金油。什么都行就意味着什么都不行。战略策略CI战略和策略的有机结合竞争情报是一整套理念、思路、工具和方23企业竞争情报体系构建

竞争情报部门竞争情报文化建立KIT管理流程竞争对手分析框架使命远景盈利模式战略规划确认竞争对手建立竞争情报系统竞争情报分析商业秘密保护企业竞争情报体系构建竞争情报部门24竞争情报产业链逐步形成

内容提供商工具提供商咨询提供商培训提供商整体服务提供商竞争情报产业链逐步形成内容提供商25竞争情报培训趋于务实

培训是迅速提升竞争情报从业者素质和竞争情报业整体形象的最有效途径。不同行业、不同领域的企业里每一名员工都要具备一定的情报素养。竞争情报的培训不能停留在“科普”层面，不能满足于理论上的“耕耘”，也不能陷入“唯实战论”的怪圈。竞争情报的培训应该是多元的、复合式的、灵动的。

竞争情报培训趋于务实培训是迅速提升竞争情报从业者素26CI从业人员素质逐步提高

竞争情报从业者需要有：广博的见识、交叉性的知识体系、特定的行业背景、创新性的思维、缜密的逻辑以及卓越的执行能力开设竞争情报专业的学校越来越多，不少信息管理专业也“城头变换大王旗”穿上了竞争情报的马甲

CI从业人员素质逐步提高竞争情报从业者需要有：广博27构建企业竞争情报体系构建企业竞争情报体系28构建企业竞争情报体系企业竞争情报系统企业情报资源规划关键情报课题管理情报工作的组织保障竞争情报和知识管理构建企业竞争情报体系企业竞争情报系统29企业竞争情报系统企业为什么需要CIS竞争情报的来源和内容企业竞争情报系统架构和解决的问题企业竞争情报系统企业为什么需要CIS30企业为什么需要CIS企业为什么需要CIS31企业为什么需要CIS-情报规划各自为政，缺少统筹规划企业各个部门按照自己的工作需求，通过自己掌握的信息收集渠道进行情报采集。无论是情报信息，还是信息搜集渠道都缺乏整合和统一规划，往往存留在各个部门的内部。不利于组织从整体的需求出发开展情报工作。

信息孤岛，缺少跨部门情报资源共享正是由于组织对情报信息、情报搜集渠道缺乏整合和统一规划，所以组织部门之间缺乏基于情报信息和情报采集渠道的沟通和共享，容易形成部门信息孤岛，造成情报资源的浪费，增加了情报采集成本。

企业为什么需要CIS-情报规划各自为政，缺少统筹规划32企业为什么需要CIS-情报采集情报采集的连续性和系统性差，存在大量重复劳动组织内部开展情报工作，往往是一事一办，针对于情报需求进行一段时间内的情报采集，不能做到针对某个需求的持续性采集，造成了采集和信息的连续性和系统性差，信息不能够有效地积累下来，遇到同样需求的时候，可能需要重新开展情报收集工作，降低了工作效率。

情报采集时效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪企业的竞争、市场环境是千变万化，对动态信息的即时跟踪可以使我们发现机会和风险，提高组织的市场应变能力，目前大部分企业情报采集的实效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪。

企业为什么需要CIS-情报采集情报采集的连续性和系统性差，存33企业为什么需要CIS-情报加工产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供。

目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领导提供更好的服务。信息渠道来源有限，产品质量良莠不齐。

目前的情报产品都是各单位部门根据自己掌握的信息渠道而编制的，由于缺乏技术手段的支持、情报渠道的整合和情报信息体系统一规划,使得信息渠道的权威性和全面性得不到保证，从而导致情报产品的质量良莠不齐。

企业为什么需要CIS-情报加工产品的周期以月、周为主，缺少即34企业为什么需要CIS-情报服务产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供。

目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领导提供更好的服务。服务范围有限，服务方式单一，服务对象不具有普及性。

目前大部分的情报产品发送的范围仅限于高层领导，不但不能为集团普通员工提供情报信息服务，而且其他部门对信息也不能共享；服务方式也比较单一，缺乏服务方式的技术支持手段。

企业为什么需要CIS-情报服务产品的周期以月、周为主，缺少即35企业为什么需要CIS-评估反馈没有有效的情报需求沟通机制

收集和生产情报并不是目的，它的主要目的是将这些情报提供给决策层用于辅助决策，因此，只有实时地牢牢地把握住决策者的需求，才可能开展有针对性的开展情报工作。目前大部分企业的情报需求提出方式都不固定，主要包括：领导主动提出，领导对情报产品的反馈等，缺少情报需求沟通的技术性手段。

企业为什么需要CIS-评估反馈没有有效的情报需求沟通机制36竞争情报的来源和内容-来源多样化外部购买人际网络职能部门事业部研究机构Information内外业务系统媒体竞争情报的来源和内容-来源多样化外部购买人际网络职能部门事业37竞争情报的来源和内容-具体内容情报信息来源多样，同时有利用价值的信息很多来自于企业内部包括战略、营销、财务、信息等部门职能部门有可能分布全国各地事业部ERP、OA等业务系统企业员工、供应商、销售商等人际网络网络、新闻媒体等媒体各种外部咨询机构提供的研究报告研究机构外部数据库外部供应具体内容来源竞争情报的来源和内容-具体内容情报信息包括战略、营销、财务、38竞争情报的来源和内容-渠道竞争情报系统外购数据库内部报表人际网络网媒ERP办公自动化OA情报文档竞争情报的来源和内容-渠道竞争情报系统外购数据库内部报表人际39竞争情报的来源和内容-格式EXCELL情报信息格式人际信息外购信息库WORDE-MAILWEBPDFERP数据PPT其它竞争情报的来源和内容-格式EXCELL情报信息格式人际信息外40竞争情报系统架构和解决的问题竞争情报系统架构和解决的问题41竞争情报系统架构和解决的问题竞争情报系统架构和解决的问题42竞争情报系统架构和解决的问题

-规划支持情报需求统筹规划

按照信息分类的“人”字形原则，即紧紧围绕“竞争对手”、“行业”、“市场”三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系，支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划，支持对情报简报等以周、月为主的情报产品的规划。根据需要，用户可以自由定制情报服务形式。建立情报资源库，实现情报统一存储和共享

在组织统一分类体系的基础上，信息进行统一存储和管理，建立起情报信息资源库。根据每个人在组织内部的角色不同，共享不同的情报信息，实现了跨部门的情报信息的共享，消除了信息孤岛，整合了组织内部的情报资源，提高了情报信息的利用率，从而提高了工作效率。

竞争情报系统架构和解决的问题

-规划支持情报需求统筹规划43竞争情报系统架构和解决的问题

-规划竞争情报信息仓库滤重内部经营信息其它相关信息竞争对手信息外部环境信息经营单位信息职能部门信息网络媒体信息人际网络信息……….竞争情报系统架构和解决的问题

-规划竞争情报信息仓库滤重内44竞争情报系统架构和解决的问题

-采集整合信息收集渠道，保证信息的全面性，提高情报和情报产品质量。

信息分类体系解决的是情报信息的统筹规划问题，对应于每一个信息分类可以有多个信息收集渠道。通过对这些信息收集渠道的统一管理，可以全面整合存在组织内部和外部的信息收集渠道，例如：互联网、内部文件系统、商业数据库等等。从而保证信息的全面性，提高情报和情报产品的质量。

自动化信息采集，保证情报的实效性。

当今时代是信息爆炸的时代，各种信息以级数的速度增长，其中互联网是这些信息的主要载体，由于信息在互联网上的传播速度很快，某些信息对企业有很大的负面影响，同时有些信息也预示着企业在市场上的一些机会。降低企业风险和提高企业的市场的应变能力，从某种程度上取决于企业获取信息的及时性和实效性。

竞争情报系统架构和解决的问题

-采集整合信息收集渠道，保证45竞争情报系统架构和解决的问题

-采集资料库其它应用系统采编发/WCM加工内部参考系统多线程采集周期性更新自动分类内容过滤去重摘要索引发布管理全文检索特征检索相关排序日期排序RobotInternet/Intranet竞争情报系统架构和解决的问题

-采集资料库其它应用系统内部46竞争情报系统架构和解决的问题

-加工自动分类、自动摘要、自动排重，改变情报加工人员的2/8漏斗工作状态。

随着基于语义识别的知识挖掘技术的成熟和发展，自动分类、自动文摘、自动排重、相似性检索等被应用于情报加工中，这些智能技术虽然不能完全代替手工加工，但是实现了对情报信息的粗加工，大大提高了情报人员的加工效率，改变了情报人员的2/8漏斗工作状态。

快速生成定型情报产品、改进研究效率。

以周和月为周期的情报产品是为领导提供情报服务的重要手段之一,例如:企业内部的情报简报、电子期刊等。通过IT技术我们可以定义情报产品的表现形式、快速建立情报产品和情报信息之间的关联，在人工辅助的情况下快速生成定型情报产品，改进研究效率，为领导提供更快、更准确的情报服务。

竞争情报系统架构和解决的问题

-加工自动分类、自动摘要、自47竞争情报系统架构和解决的问题

-加工竞争情报系统架构和解决的问题

-加工48竞争情报系统架构和解决的问题-服务系统对以下功能的支持-IT支持手段-即时焦点信息的加工竞争情报系统架构和解决的问题-服务系统对以下功能的支持49竞争情报系统架构和解决的问题-服务企业情报信息库网媒监测简报服务定期报告信息检索KIT建立情报论坛服务种类全体员工决策层/管理层决策层/管理层全体员工（权限）KIT建立（情报分析员）全体员工对象信息主管信息主管情报分析员信息主管情报分析员信息主管管理者个性定制全体员工用户个人竞争情报系统架构和解决的问题-服务企业情报网媒监测简报服务定50竞争情报系统架构和解决的问题

-反馈系统对以下功能的支持-情报论坛-情报批注-情报日志

竞争情报系统架构和解决的问题

-反馈系统对以下功能的支持51企业情报资源规划情报规划包括的内容-分类体系的规划-情报产品的规划-采集渠道的规划-服务方式的规划情报规划常用的方法-信息供需调研企业情报资源规划情报规划包括的内容52分类体系的规划分类体系环境竞争对手产品单位内部宏观环境行业环境……..……..……..……..国内国外…….……..……..……..分类体系的规划分类体系环境竞争对手产品单位内部宏观环境行业环53导入竞争情报系统(情报规划)导入竞争情报系统(情报规划)54情报产品情报产品周报月报电子期刊焦点信息情报产品情报产品周报月报电子期刊焦点信息55服务方式服务方式56情报规划常用的方法-信息供需调研情报规划常用的方法-信息供需调研57关键情报课题管理关键情报课题定义KIT管理的组织保证KIT管理的流程关键情报课题需求调查关键情报课题需求调查内容关键情报课题的筛选流程关键情报课题管理关键情报课题定义58关键情报课题管理KIT关键情报课题管理:将与公司竞争发展密切相关的情报需求,确定为情报课题项目,并将课题分解为若干个子课题,由相关的情报人员进行深度分析,分别完成.然后综合所有的信息和研究成果,形成报告,提供给高层决策者.KIQ关键情报问题:即关键情报课题分解后形成的子课题,一般具有专业导向,由具有一定专业知识的情报人员完成.关键情报课题管理KIT关键情报课题管理:将与公司竞争发展密切59KIT管理的组织保障企业高层决策团队企业中层管理人员KIT工作管理部门情报总管理员职能部门情报工作员职能部门情报工作员职能部门情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员跨部门小组KIT管理的组织保障企业高层决策团队KIT工作管理部门职职职60KIT管理的流程竞争情报主管部门高层决策团队竞争情报参与部门情报课题确认及KIT立项2情报子课题信息收集及研究4高层、中层提出情报需求1情报课题分解成多个KIQ并分发3情报需求表单情报子课题研究报告撰写提交5根据子课题报告形成项目结题报告6KIQ研究报告项目结题报告审阅7KIT项目结题报告KIT管理的流程竞争情报主管高层决策团队竞争情报参与情报课题61关键情报课题需求调查情报需求名称情报需求简述结题时限设定情报需求重要度设定备注填写日期：填写人：关键情报课题需求调查情报需求名称情报需求简述结题时限设定情报62关键情报课题筛选流程单个部门员工的情报需求部门情报需求单个经理人的情报需求组织情报需求合并、增、删合并、增、删重要性增强KIT关键情报课题筛选流程单个部门员工部门单个经理人63情报工作的组织保障情报分析责任部门战略决策部门信息管理部门营销管理部门企业经营单位企业财务部门……………..情报分析管理部门竞争情报系统管理部门竞争情报内容管理部门情报管理专员情报工作的组织保障情报分析责任部门战略决策部门情报分析管理部64竞争情报和知识管理企业知识转化流程知识应用知识创新信息集成信息获取竞争情报价值链与客户互动情报规划情报搜集情报分析情报共享短信息电子邮件自动分类自动摘要内容聚类外部信息途径数据网关导入分级权限管理协作沟通平台知识信息竞争情报生命周期知识树管理关键字提取信息雷达监控采集周信息简报格式转换可视化工作流富媒体采集统计分析知识再造内部信息规划学习平台E-Learning知识门户Portal内容过滤企业文化竞争情报和知识管理企业知识转化流程知识应用知识创新信息集成信65TRSCIS经典案例分析之一SONY企业竞争情报系统(SONYCIS)TRSCIS经典案例分析之一SONY企业竞争情报系统66SONYintrouble(1)Sonyvs.Panasonic2004

在2001财年亏损额高达4310亿日元、2002年度尚净亏194.5亿日元的松下，却在2003年度（2003年4月～2004年3月）营业利润达到1955亿日元（约合人民币146亿6620万元）。

相比之下，4月27日索尼发布的2003年度（2003年4月～2004年3月）联合结算显示，在这一财年里，索尼的净利润为885亿日元(8.16亿美元)，比去年同期的1155亿日元下降了23.4%；税前利润同比下滑了41.8%！SONYintrouble(1)Sonyvs.Pan67SONYintrouble(2)Sonyvs.Samsung

在去年《财富》公布的世界500强排名中，索尼以613亿美元排在第32位，三星电子以476亿美元排在第59位。从排名上看，索尼比三星高27位，但从利润上看双方排名就大不一样了。三星电子以57亿美元排在世界500强赢利的第18位，比IBM多22亿，比诺基亚多26亿，而索尼公司的纯利润不到10亿。

三星电子：1998年它遭遇亚洲金融危机，它很弱小，2002年它的市值超过索尼，2004年市值已超越诺基亚。在日本电子消费品公司索尼为2004年盈利预测调高至8.13亿美元而弹冠相庆之时，三星电子再一次将其轻轻松松甩到了身后——仅今年一季度，三星电子的净利润就已经达到27.2亿美元，超过索尼全年盈利的3倍。SONYintrouble(2)Sonyvs.Sam68

TRS为Sony中国创建主动化的竞争情报平台

DeployainitiativeplatformofEnterpriseCompetitiveIntelligenceSystemforSONY

TRS为Sony中国创建主动化的竞争情报平台

Deploy69SONY的背景和需求市场部网站Marcom内部访问量大、影响广泛。数据手工采集，每日8条。手工扫描、电子化。Service部门，需要监控产品的应用情况，客户反馈、评论。目前只能靠领导主动浏览网站或者被动等待投诉。PR部门，如何及时感知危机和对危机的反应。SONY的背景和需求市场部网站Marcom内部访问量大、影70TRSCISforSONY应用功能框架ServiceMarketingPRCXOTRSCISforSONY应用功能框架Service71TRSCIS经典案例分析之二宝钢钢贸企业竞争情报系统(钢贸CIS)TRSCIS经典案例分析之二宝钢钢贸企业竞争情报系统72宝钢钢贸的困惑ERP采购生产销售财务人事……SCM电子交易市场供应商门户供应链计划………………CRM服务市场销售呼叫中心…………企业门户如何高效整合管理和共享企业内外部信息资源，消除信息孤岛

宝钢钢贸的困惑ERP采购生产销售财务人事……SCM电子交易市73宝钢钢贸的困惑数据摘要数据分类决策依据?有效情报?提供给决策者数据去重手工分析加工、发布，效率非常低提供给CIO宝钢钢贸的困惑数据摘要数据分类决策依据?有效情报?提供给数据74宝钢钢贸的困惑我们的竞争对手动向我们的销售额如何？我们竞争优势在哪？宝钢钢贸的困惑我们的竞争对手动向75宝钢CIS功能实现企业网站专业网站公司网站业务系统文档资料出差资料

信息资源采集TRS全文检索服务器信息根据行业特点自动分类、标引、存储全文检索情报分析情报发布EIP宝钢CIS功能实现企业网站专业网站公司网站业务系统文档资料76钢贸CIS应用状况通过TRS提供的准确率很高的自动分类技术，宝钢钢贸建立起了自己的行业分类体系钢贸CIS系统建立12个一级频道，23个二级频道，139个子频道，包括对行业预警信息、行业经济、竞争对手、客户情报等全方位的竞争环境监测每日采集网页数量为1500左右，经过系统的自动分类和自动摘要等智能化处理的方法，保证了情报的准确性和缓解了情报人员的压力借力CIS，宝钢钢贸神奇“转身”钢贸CIS应用状况通过TRS提供的准确率很高的自动分类技术，77TRSCIS经典案例分析之三中国网通集团研究院竞争情报系统（CNCCIS）

TRSCIS经典案例分析之三中国网通集团研究院竞争情报系统78电信业在进入WTO后面临的挑战政策运营商渗透社会文化市场营销差异化服务全球化竞争企业自身电信业在进入WTO后面临的挑战政策运营商社会市场差异化全球化79CNCCIS特色功能图信息中心董事会/股东/主管机构调研规划反馈自动摘要自动排重规划加工情报服务见报服务报告服务服务OCR文件采集自动分类CNC竞争情报系统企业文件Internet本地文件检索服务统计分析企业信息门户自动聚类CNCCIS特色功能图信息中心董事会/股东/主管机构调研规80外交部新闻司全球新闻监控系统外交部新闻司全球新闻监控系统81京东方知识管理案例2004年“中国科技100强”综合排名首位京东方知识管理案例2004年“中国科技100强”综合排名首位82背景多年分散信息化建设，形成许多“信息孤岛”下属公司跨多地域分布，缺乏共享的、网络化的信息资源背景多年分散信息化建设，形成许多“信息孤岛”83竞争情报与企业决策（施水才讲稿）84成功案例京东方-应用效益集团长期商业实践中积累的大量信息进行有效存储用基础的电子通信系统和电子化流程控制实现集团的跨多地域的信息共享多语言资料的查询能力灵活的工作流程的定义，实现各分公司之间的协同工作成功案例京东方-应用效益集团长期商业实践中积累的大量信息进行85TRSCIS应用功能框架

情报采集海量情报库情报分析情报服务情报智能检索情报管理中心纸介情报OCR内部文件Word/Excel/PDF¡­¡­互联网信息Email光盘库情报终端业务系统自动分类自动摘要自动聚类自动提取情报输出预警简报报告知识树导航个性定制主题管理工作流权限管理用户管理情报源管理知识树管理滤重情报用户专业统计分析软件TRSCIS应用功能框架

情报海量情报库情报分析情情报智能86现场演示LiveDemoTRSCIS现场演示LiveDemoTRSCIS87TRS公司介绍TRS公司介绍88TRS中国最大的搜索技术和内容管理技术供应商中文全文检索的创始者，可追溯到1980年代是非结构化信息处理技术领域的创新者和领导者在企业和互联网搜索、内容管理和信息挖掘等领域具有国内外领先的技术和产品在大中华地区有超过2000家企业级客户TRS中国最大的搜索技术和内容管理技术供应商89荣誉奖项荣誉奖项90TRS客户100%的省市信息中心选用TRS90%以上的部委信息中心选用TRS超过150家媒体用户国家支持的十大新闻网站中8家选用TRS超过100家主要的大学和公共图书馆新华社、中国新闻社、国家统计系统、国家技术监督系统等多个行业全系统推广北京、上海、广州、深圳等主要城市电子政务系统.中国主要的世界500强企业选用TRS,如中国银行、中粮、五矿等，大型企业如华为、联想、宝钢2000家企业级用户，市场和行业知识丰富TRS客户100%的省市信息中心选用TRS2000家企业级用91领先的核心技术内容管理知识挖掘信息检索自主知识产权全文检索和非结构化数据库市场的领导者，70%以上的国内市场份额内容管理首倡和推动者，中文内容管理市场的领导者中文知识挖掘技术国内领先，多次权威评测名列前矛，率先产品化实用化领先的核心技术内容管理知识挖掘信息检索自主知识产权全文检索和92TRS产品体系TRS产品体系93企业建设竞争情报系统的建议领导支持，全员参与-组织、流程、技术、文化的一体化CIS系统必须和企业其它信息系统密切协作CIS系统不能代替情报专家的工作大型企业必须建立自己的CIS系统，中小企业可选择外部的竞争情报服务（相当于ASP服务）-可利用情报所、生产力促进中心之类的平台帮助中小企业开展情报服务企业建设竞争情报系统的建议领导支持，全员参与-组织、流程、技94企业建设竞争情报系统的建议要重视互联网信息的利用，要加强数据挖掘功能，但仍不够选择CIS系统时，应重点考察系统的情报加工、分析和服务能力，并关注行业化能力市场上已经有多种竞争情报系统可供选择，但CIS仍在不断发展中企业建设竞争情报系统的建议要重视互联网信息的利用，要加强数据95最佳竞争情报实践企业标准建立正式的竞争情报机构建立制度化的竞争情报工作流程建立依靠竞争情报进行决策的制度，形成了竞争情报与战略管理良性互动的局面建立接受竞争情报的企业文化，形成了“全民皆兵”，即全员参与的企业竞争情报工作局面竞争情报工作队企业经营绩效的确有重要贡献，形成若干做法被业界公认为优秀，具有示范效应最佳竞争情报实践企业标准建立正式的竞争情报机构96

谢谢！shi.shuicai@

shuicai.shi@

shi_shuicai@

谢谢！shi.shuicai@trs.97竞争情报和企业决策施水才北京拓尔思信息技术有限公司2005.10.14湖南长沙竞争情报和企业决策施水才98施水才TRS公司董事长，总裁北京信息科技大学教授中国中文信息学会常务理事中国情报学会信息处理专业委员会副主任委员获国家科技进步二等奖（1997年）获首届中国十大软件企业领军人物（2001年）施水才TRS公司董事长，总裁99目录竞争情报和企业决策概论2005年竞争情报业内关注的几个问题构建企业竞争情报体系,提升决策水平竞争情报系统案例介绍系统演示TRS公司简介目录竞争情报和企业决策概论100导引中海油收购优尼科石油公司失败舆情监控上海网宣办国家信息安全2.5G/S外交案例缺少CIS为什么CIS卖不动了？范围、效益、企业本身的准备有了搜索引擎还需要搞竞争情报吗？DeepWebIntelligent北京市支持的CIS导引中海油收购优尼科石油公司失败101决策的重要性

中国企业家调查系统公布了《2003·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》，企业最容易出现的问题是什么？用人不当(50.8%)经济问题独断专行生活腐败弄虚作假政治问题决策失误(57.7%)决策的重要性中国企业家调查系统公布了《2003·中国企业经102中国古代朴素的竞争情报概念故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。知彼知己，百战不殆。多算胜，少算不胜，而况于无算乎。-孙子中国古代朴素的竞争情报概念故明君贤将，所以动而胜人，成功出于103知己知彼，百战不殆对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利。而竞争一方所能够采取或者说构造的决策就构成了这一方的决策集。这个决策集不是凭空“捏造”出来的，其中的每一种决策都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握。决策集是信息空间里的操作函数的集合，是知己知彼的局势。知己知彼，百战不殆对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利104波特理论加速现代竞争情报的研究和实践MichaelE.Poter专精于竞争策略，自1980年起陆续出版了《竞争策略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》、《竞争论》等论著波特指出产业中存在着五种竞争力，分别来自于产业的竞争者(Industrycompetitors)、潜在进入者(PotentialEntrants)、替代者(Substitutes)、供应商(Suppliers)和买主(Buyers)，由于存在着这五种竞争力，因此所谓的竞争策略，就在于讨论应该采取何种策略来对抗这五种竞争力。波特提出三种一般性策略供企业采用，分别是全面成本领导策略(OverallCostLeadership)、差异化策略(Differentiation)与专注策略(Focus)。波特提出一个有效且独特的分析工具，那就是「价值链」(Valuechain)，波特认为诊断竞争优势并且寻求改善企业体质的基本工具就是价值链，价值链把企业运作的各种活动，划分为产品设计、生产、行销和运送等独立领域。在《国家竞争优势》中，波特又将其分析架构扩大，纳入了「国家」这个影响竞争优势的重要因素波特理论加速现代竞争情报的研究和实践MichaelE.P105竞争情报的定义到目前为止，国际上关于竞争情报的成文定义多达40种竞争情报，简称CI，即CompetitiveIntelligence，核心是Intelligence。有情报的含义，即经过分析的信息；又有智能的含义，即智力和谋略。从广义上来讲，CompetitiveIntelligence包含着竞争信息和竞争谋略两大涵义。竞争情报的定义到目前为止，国际上关于竞争情报的成文定义多达4106竞争情报的定义竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。（BySCIP-美国竞争情报协会）竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究竞争情报的定义竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的107（1）竞争环境的情报研究企业竞争环境的监视和分析是开展企业竞争情报研究的基础内部+外部共同构成竞争环境，外部因素包括政治、经济、科学、技术、军事、法律、文化、竞争对手、消费者、供应商和中间机构等，内部因素包括组织、管理、人事、文化等特性：客观性、动态性、系统性、不可控性信息结构：时空环境、情感环境，要素环境（1）竞争环境的情报研究企业竞争环境的监视和分析是开展企业竞108（2）竞争对手的情报研究企业竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心。竞争对手分析的程序：识别并确认竞争对手识别并判断竞争对手的目标和假设识别并判断竞争对手的战略评估竞争对手的实力预测竞争对手的反应选择攻击或回避竞争对手（2）竞争对手的情报研究企业竞争对手及其各种行为是企业密切关109（3）竞争战略的情报研究企业朝何处走的选择决策，核心问题是确定自己的竞争目标与方针，以指导企业在竞争中获胜，竞争战略情报研究的主要内容包括：在特定的环境和竞争对手分析的情况下，企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定位？在战略制定过程中，有哪些战略可以选择？在可选择的战略中，企业能够和最期盼实施的战略是什么？在竞争策略实施的过程中，还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？（3）竞争战略的情报研究企业朝何处走的选择决策，核心问题是确110竞争情报三个基本方面产品与内外环境有关、经过分析加工、为决策所需、为采取行动而用的信息过程生产上述产品，并使之运用于组织竞争决策的整个过程组织有组织保证的专门化工作竞争情报三个基本方面产品111竞争情报概念要点将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使之与间谍等非法行为区别开来将这种信息行为和战略管理联系起来，以强调信息行为的范围和目的。竞争情报收集信息的重点是影响企业竞争优势的信息，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策产品或半成品竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，具有可执行性竞争情报概念要点将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使之112中国企业开展竞争情报工作的背景中国进入WTO竞争对手和环境日趋复杂：竞争主体多——各国企业都可能成为对手竞争对手强——跨国公司的大举进入中国与中国的企业竞争，但难以完全介入中国的区域发展。整合中国资源，纳入其全球经营体系，但对我投资的产业结构不一定合理。

竞争领域广——中国企业将直接与外国产品和服务类别与品牌的竞争竞争组合新——国际企业间、国际-国内企业间的组合变化可能使人难知其详。中国企业开展竞争情报工作的背景中国进入WTO竞争对手和环境日113竞争情报对企业的重要性竞争情报是企业经营决策的重要支柱竞争情报是企业适应竞争环境和战胜竞争对手的需要竞争情报是企业预警避险的必备条件竞争情报是实施知识管理和创建学习型组织的重要手段竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的第四个管理要素竞争情报对企业的重要性竞争情报是企业经营决策的重要支柱114竞争情报的六大价值对可能出现的机遇和危险提供早期预警。提供战略决策支持。提供战术决策支持。对竞争对手的动向进行监控和评估。对企业的战略规划提供支持。提供知已知彼的情报。

实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业的1-2个工作领域,对企业决策的支持是优先考虑的领域。竞争情报的六大价值对可能出现的机遇和危险提供早期预警。115竞争情报在中国的发展现状对于中国的企业来讲，只有少数的企业家认识到了信息咨询的价值,而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。中国企业多数偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中国的咨询公司多数也只能提供市场调查服务，虽然都声称能提供市场策略咨询甚至管理咨询，但我们至今也很少见到成功的案例。点子公司、形象设计曾风行一时。点子公司只是强调灵光一闪，而形象设计只是企业整体战略的一部分，且二者都不具有系统性。竞争情报在中国的发展现状对于中国的企业来讲，只有少数的企业家116那些企业需要竞争情报处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的企业处于市场化程度高、竞争剧烈的行业中的企业新产品推出比较频繁的企业产品比较复杂、管理比较复杂的企业追求超常规增长的企业处于经营困惑中的企业那些企业需要竞争情报处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的1172005年业内关注的几个问题2005年业内关注的几个问题1182005年业内关注的几个问题CI战略和策略的有机结合企业竞争情报体系构建竞争情报产业链逐步形成竞争情报培训趋于务实CI从业人员素质逐步提高2005年业内关注的几个问题CI战略和策略的有机结合119CI战略和策略的有机结合竞争情报是一整套理念、思路、工具和方法。纵贯企业从战略层面到策略层面。在企业里有效开展竞争情报工作，需要上至企业老板下至每一位基层员工都具备良好的情报素养，掌握必要的方法和工具一方面，竞争情报一定要上升到企业战略层面，让企业中高层深刻意识到竞争情报的重要性，至上而下推动企业内竞争情报体系的建立与完善。另一方面，竞争情报一定要放下架子去“从俗”，一定要脚落实地，不能做无根草、万金油。什么都行就意味着什么都不行。战略策略CI战略和策略的有机结合竞争情报是一整套理念、思路、工具和方120企业竞争情报体系构建

竞争情报部门竞争情报文化建立KIT管理流程竞争对手分析框架使命远景盈利模式战略规划确认竞争对手建立竞争情报系统竞争情报分析商业秘密保护企业竞争情报体系构建竞争情报部门121竞争情报产业链逐步形成

内容提供商工具提供商咨询提供商培训提供商整体服务提供商竞争情报产业链逐步形成内容提供商122竞争情报培训趋于务实

培训是迅速提升竞争情报从业者素质和竞争情报业整体形象的最有效途径。不同行业、不同领域的企业里每一名员工都要具备一定的情报素养。竞争情报的培训不能停留在“科普”层面，不能满足于理论上的“耕耘”，也不能陷入“唯实战论”的怪圈。竞争情报的培训应该是多元的、复合式的、灵动的。

竞争情报培训趋于务实培训是迅速提升竞争情报从业者素123CI从业人员素质逐步提高

竞争情报从业者需要有：广博的见识、交叉性的知识体系、特定的行业背景、创新性的思维、缜密的逻辑以及卓越的执行能力开设竞争情报专业的学校越来越多，不少信息管理专业也“城头变换大王旗”穿上了竞争情报的马甲

CI从业人员素质逐步提高竞争情报从业者需要有：广博124构建企业竞争情报体系构建企业竞争情报体系125构建企业竞争情报体系企业竞争情报系统企业情报资源规划关键情报课题管理情报工作的组织保障竞争情报和知识管理构建企业竞争情报体系企业竞争情报系统126企业竞争情报系统企业为什么需要CIS竞争情报的来源和内容企业竞争情报系统架构和解决的问题企业竞争情报系统企业为什么需要CIS127企业为什么需要CIS企业为什么需要CIS128企业为什么需要CIS-情报规划各自为政，缺少统筹规划企业各个部门按照自己的工作需求，通过自己掌握的信息收集渠道进行情报采集。无论是情报信息，还是信息搜集渠道都缺乏整合和统一规划，往往存留在各个部门的内部。不利于组织从整体的需求出发开展情报工作。

信息孤岛，缺少跨部门情报资源共享正是由于组织对情报信息、情报搜集渠道缺乏整合和统一规划，所以组织部门之间缺乏基于情报信息和情报采集渠道的沟通和共享，容易形成部门信息孤岛，造成情报资源的浪费，增加了情报采集成本。

企业为什么需要CIS-情报规划各自为政，缺少统筹规划129企业为什么需要CIS-情报采集情报采集的连续性和系统性差，存在大量重复劳动组织内部开展情报工作，往往是一事一办，针对于情报需求进行一段时间内的情报采集，不能做到针对某个需求的持续性采集，造成了采集和信息的连续性和系统性差，信息不能够有效地积累下来，遇到同样需求的时候，可能需要重新开展情报收集工作，降低了工作效率。

情报采集时效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪企业的竞争、市场环境是千变万化，对动态信息的即时跟踪可以使我们发现机会和风险，提高组织的市场应变能力，目前大部分企业情报采集的实效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪。

企业为什么需要CIS-情报采集情报采集的连续性和系统性差，存130企业为什么需要CIS-情报加工产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供。

目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领导提供更好的服务。信息渠道来源有限，产品质量良莠不齐。

目前的情报产品都是各单位部门根据自己掌握的信息渠道而编制的，由于缺乏技术手段的支持、情报渠道的整合和情报信息体系统一规划,使得信息渠道的权威性和全面性得不到保证，从而导致情报产品的质量良莠不齐。

企业为什么需要CIS-情报加工产品的周期以月、周为主，缺少即131企业为什么需要CIS-情报服务产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供。

目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领导提供更好的服务。服务范围有限，服务方式单一，服务对象不具有普及性。

目前大部分的情报产品发送的范围仅限于高层领导，不但不能为集团普通员工提供情报信息服务，而且其他部门对信息也不能共享；服务方式也比较单一，缺乏服务方式的技术支持手段。

企业为什么需要CIS-情报服务产品的周期以月、周为主，缺少即132企业为什么需要CIS-评估反馈没有有效的情报需求沟通机制

收集和生产情报并不是目的，它的主要目的是将这些情报提供给决策层用于辅助决策，因此，只有实时地牢牢地把握住决策者的需求，才可能开展有针对性的开展情报工作。目前大部分企业的情报需求提出方式都不固定，主要包括：领导主动提出，领导对情报产品的反馈等，缺少情报需求沟通的技术性手段。

企业为什么需要CIS-评估反馈没有有效的情报需求沟通机制133竞争情报的来源和内容-来源多样化外部购买人际网络职能部门事业部研究机构Information内外业务系统媒体竞争情报的来源和内容-来源多样化外部购买人际网络职能部门事业134竞争情报的来源和内容-具体内容情报信息来源多样，同时有利用价值的信息很多来自于企业内部包括战略、营销、财务、信息等部门职能部门有可能分布全国各地事业部ERP、OA等业务系统企业员工、供应商、销售商等人际网络网络、新闻媒体等媒体各种外部咨询机构提供的研究报告研究机构外部数据库外部供应具体内容来源竞争情报的来源和内容-具体内容情报信息包括战略、营销、财务、135竞争情报的来源和内容-渠道竞争情报系统外购数据库内部报表人际网络网媒ERP办公自动化OA情报文档竞争情报的来源和内容-渠道竞争情报系统外购数据库内部报表人际136竞争情报的来源和内容-格式EXCELL情报信息格式人际信息外购信息库WORDE-MAILWEBPDFERP数据PPT其它竞争情报的来源和内容-格式EXCELL情报信息格式人际信息外137竞争情报系统架构和解决的问题竞争情报系统架构和解决的问题138竞争情报系统架构和解决的问题竞争情报系统架构和解决的问题139竞争情报系统架构和解决的问题

-规划支持情报需求统筹规划

按照信息分类的“人”字形原则，即紧紧围绕“竞争对手”、“行业”、“市场”三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系，支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划，支持对情报简报等以周、月为主的情报产品的规划。根据需要，用户可以自由定制情报服务形式。建立情报资源库，实现情报统一存储和共享

在组织统一分类体系的基础上，信息进行统一存储和管理，建立起情报信息资源库。根据每个人在组织内部的角色不同，共享不同的情报信息，实现了跨部门的情报信息的共享，消除了信息孤岛，整合了组织内部的情报资源，提高了情报信息的利用率，从而提高了工作效率。

竞争情报系统架构和解决的问题

-规划支持情报需求统筹规划140竞争情报系统架构和解决的问题

-规划竞争情报信息仓库滤重内部经营信息其它相关信息竞争对手信息外部环境信息经营单位信息职能部门信息网络媒体信息人际网络信息……….竞争情报系统架构和解决的问题

-规划竞争情报信息仓库滤重内141竞争情报系统架构和解决的问题

-采集整合信息收集渠道，保证信息的全面性，提高情报和情报产品质量。

信息分类体系解决的是情报信息的统筹规划问题，对应于每一个信息分类可以有多个信息收集渠道。通过对这些信息收集渠道的统一管理，可以全面整合存在组织内部和外部的信息收集渠道，例如：互联网、内部文件系统、商业数据库等等。从而保证信息的全面性，提高情报和情报产品的质量。

自动化信息采集，保证情报的实效性。

当今时代是信息爆炸的时代，各种信息以级数的速度增长，其中互联网是这些信息的主要载体，由于信息在互联网上的传播速度很快，某些信息对企业有很大的负面影响，同时有些信息也预示着企业在市场上的一些机会。降低企业风险和提高企业的市场的应变能力，从某种程度上取决于企业获取信息的及时性和实效性。

竞争情报系统架构和解决的问题

-采集整合信息收集渠道，保证142竞争情报系统架构和解决的问题

-采集资料库其它应用系统采编发/WCM加工内部参考系统多线程采集周期性更新自动分类内容过滤去重摘要索引发布管理全文检索特征检索相关排序日期排序RobotInternet/Intranet竞争情报系统架构和解决的问题

-采集资料库其它应用系统内部143竞争情报系统架构和解决的问题

-加工自动分类、自动摘要、自动排重，改变情报加工人员的2/8漏斗工作状态。

随着基于语义识别的知识挖掘技术的成熟和发展，自动分类、自动文摘、自动排重、相似性检索等被应用于情报加工中，这些智能技术虽然不能完全代替手工加工，但是实现了对情报信息的粗加工，大大提高了情报人员的加工效率，改变了情报人员的2/8漏斗工作状态。

快速生成定型情报产品、改进研究效率。

以周和月为周期的情报产品是为领导提供情报服务的重要手段之一,例如:企业内部的情报简报、电子期刊等。通过IT技术我们可以定义情报产品的表现形式、快速建立情报产品和情报信息之间的关联，在人工辅助的情况下快速生成定型情报产品，改进研究效率，为领导提供更快、更准确的情报服务。

竞争情报系统架构和解决的问题

-加工自动分类、自动摘要、自144竞争情报系统架构和解决的问题

-加工竞争情报系统架构和解决的问题

-加工145竞争情报系统架构和解决的问题-服务系统对以下功能的支持-IT支持手段-即时焦点信息的加工竞争情报系统架构和解决的问题-服务系统对以下功能的支持146竞争情报系统架构和解决的问题-服务企业情报信息库网媒监测简报服务定期报告信息检索KIT建立情报论坛服务种类全体员工决策层/管理层决策层/管理层全体员工（权限）KIT建立（情报分析员）全体员工对象信息主管信息主管情报分析员信息主管情报分析员信息主管管理者个性定制全体员工用户个人竞争情报系统架构和解决的问题-服务企业情报网媒监测简报服务定147竞争情报系统架构和解决的问题

-反馈系统对以下功能的支持-情报论坛-情报批注-情报日志

竞争情报系统架构和解决的问题

-反馈系统对以下功能的支持148企业情报资源规划情报规划包括的内容-分类体系的规划-情报产品的规划-采集渠道的规划-服务方式的规划情报规划常用的方法-信息供需调研企业情报资源规划情报规划包括的内容149分类体系的规划分类体系环境竞争对手产品单位内部宏观环境行业环境……..……..……..……..国内国外…….……..……..……..分类体系的规划分类体系环境竞争对手产品单位内部宏观环境行业环150导入竞争情报系统(情报规划)导入竞争情报系统(情报规划)151情报产品情报产品周报月报电子期刊焦点信息情报产品情报产品周报月报电子期刊焦点信息152服务方式服务方式153情报规划常用的方法-信息供需调研情报规划常用的方法-信息供需调研154关键情报课题管理关键情报课题定义KIT管理的组织保证KIT管理的流程关键情报课题需求调查关键情报课题需求调查内容关键情报课题的筛选流程关键情报课题管理关键情报课题定义155关键情报课题管理KIT关键情报课题管理:将与公司竞争发展密切相关的情报需求,确定为情报课题项目,并将课题分解为若干个子课题,由相关的情报人员进行深度分析,分别完成.然后综合所有的信息和研究成果,形成报告,提供给高层决策者.KIQ关键情报问题:即关键情报课题分解后形成的子课题,一般具有专业导向,由具有一定专业知识的情报人员完成.关键情报课题管理KIT关键情报课题管理:将与公司竞争发展密切156KIT管理的组织保障企业高层决策团队企业中层管理人员KIT工作管理部门情报总管理员职能部门情报工作员职能部门情报工作员职能部门情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员跨部门小组KIT管理的组织保障企业高层决策团队KIT工作管理部门职职职157KIT管理的流程竞争情报主管部门高层决策团队竞争情报参与部门情报课题确认及KIT立项2情报子课题信息收集及研究4高层、中层提出情报需求1情报课题分解成多个KIQ并分发3情报需求表单情报子课题研究报告撰写提交5根据子课题报告形成项目结题报告6KIQ研究报告项目结题报告审阅7KIT项目结题报告KIT管理的流程竞争情报主管高层决策团队竞争情报参与情报课题158关键情报课题需求调查情报需求名称情报需求简述结题时限设定情报需求重要度设定备注填写日期：填写人：关键情报课题需求调查情报需求名称情报需求简述结题时限设定情报159关键情报课题筛选流程单个部门员工的情报需求部门情报需求单个经理人的情报需求组织情报需求合并、增、删合并、增、删重要性增强KIT关键情报课题筛选流程单个部门员工部门单个经理人160情报工作的组织保障情报分析责任部门战略决策部门信息管理部门营销管理部门企业经营单位企业财务部门……………..情报分析管理部门竞争情报系统管理部门竞争情报内容管理部门情报管理专员情报工作的组织保障情报分析责任部门战略决策部门情报分析管理部161竞争情报和知识管理企业知识转化流程知识应用知识创新信息集成信息获取竞争情报价值链与客户互动情报规划情报搜集情报分析情报共享短信息电子邮件自动分类自动摘要内容聚类外部信息途径数据网关导入分级权限管理协作沟通平台知识信息竞争情报生命周期知识树管理关键字提取信息雷达监控采集周信息简报格式转换可视化工作流富媒体采集统计分析知识再造内部信息规划学习平台E-Learning知识门户Portal内容过滤企业文化竞争情报和知识管理企业知识转化流程知识应用知识创新信息集成信162TRSCIS经典案例分析之一SONY企业竞争情报系统(SONYCIS)TRSCIS经典案例分析之一SONY企业竞争情报系统163SONYintrouble(1)Sonyvs.Panasonic2004

在2001财年亏损额高达4310亿日元、2002年度尚净亏194.5亿日元的松下，却在2003年度（2003年4月～2004年3月）营业利润达到1955亿日元（约合人民币146亿6620万元）。

相比之下，4月27日索尼发布的2003年度（2003年4月～2004年3月）联合结算显示，在这一财年里，索尼的净利润为885亿日元(8.16亿美元)，比去年同期的1155亿日元下降了23.4%；税前利润同比下滑了41.8%！SONYintrouble(1)Sonyvs.Pan164SONYintrouble(2)Sonyvs.Samsung

在去年《财富》公布的世界500强排名中，索尼以613亿美元排在第32位，三星电子以476亿美元排在第59位。从排名上看，索尼比三星高27位，但从利润上看双方排名就大不一样了。三星电子以57亿美元排在世界500强赢利的第18位，比IBM多22亿，比诺基亚多26亿，而索尼公司的纯利润不到10亿。

三星电子：1998年它遭遇亚洲金融危机，它很弱小，2002年它的市值超过索尼，2004年市值已超越诺基亚。在日本电子消费品公司索尼为2004年盈利预测调高至8.13亿美元而弹冠相庆之时，三星电子再一次将其轻轻松松甩到了身后——仅今年一季度，三星电子的净利润就已经达到27.2亿美元，超过索尼全年盈利的3倍。SONYintrouble(2)Sonyvs.Sam165

TRS为Sony中国创建主动化的竞争情报平台

DeployainitiativeplatformofEnterpriseCompetitiveIntelligenceSystemforSONY

TRS为Sony中国创建主动化的竞争情报平台

Deploy166SONY的背景和需求市场部网站Marcom内部访问量大、影响广泛。数据手工采集，每日8条。手工扫描、电子化。Service部门，需要监控产品的应用情况，客户反馈、评论。目前只能靠领导主动浏览网站或者被动等待投诉。PR部门，如何及时