模块五办公室礼仪与涉外事务管理

模块五办公室礼仪与涉外事务管理第一部分办公室基本礼仪【知识目标】掌握办公室硬环境维护基本礼仪规范。了解办公室良好人际关系构建的基本礼仪规范。掌握办公室接待基本礼仪规范。掌握办公室拜访礼仪基本规范。【能力目标】能够做好办公环境维护。能够以规范礼仪进行办公室接待工作。能够以正确礼仪进行办公室拜访工作。1第一单元办公室礼仪规范

一、办公室形象礼仪在办公室工作，工作人员的形象代表了企业单位的形象。一般而言，办公室形象以体现端庄、整洁、干练的职业形象为宜，仪表服饰要与企业文化及办公环境保持协调。（1）从仪容修饰的角度看，办公室工作人员头发须经常清洗，男秘书头发不宜太长，指甲、胡须应经常注意修剪。女秘书应淡妆上岗，短发应定期修剪，长发应尽量束起或盘起，不宜用香味浓烈的香水。男女秘书都应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。2（2）从着装角度来看，男秘书穿黑、灰、蓝等深冷色系的西服套装领带，领带须与西装、衬衫颜色相配。不得戴肮脏、破损或歪斜松弛的领带上班。女秘书则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，一般来说，短裙可短至膝盖上3耀6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。穿短裙子时一定要注意弯腰、下蹲时不要露出内衣。女秘书须保持整体服装淡雅得体，不得过分华丽。同时女秘书在穿着套裙时，还须注意保持丝袜的整洁完

好，不得穿有洞或抽丝的丝袜出现在办公场合中，一般来说，女秘书应在包中常备一双丝袜，以防袜子抽丝或钩破。3男士注意不要穿印花或大方格的衬衫，衬衫领口及袖口须保持清洁；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，穿着过于暴露的衣服是不礼貌的。办公室人员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，也不能穿背心、短裤、拖鞋或赤脚穿鞋。作为女秘书，佩戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，丁当作响的手镯也不宜戴。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。总体上来说，办公室人员应保持整洁、大方、美观的仪表，且其妆容及着装风格与气质应与就职单位的企业文化相协调。4（3）办公室工作人员应保持优雅的体态，主要要求有：站姿挺拔。其基本姿势为：头正，肩平，女士两腿并拢，男士两腿可分开也可并拢（若两腿分开不可肩宽），腰背挺直，挺胸收腹，两臂自然，不耸肩，保持身体重心平稳，不东倒西歪，体态优雅。在办公室会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿端正，不得随意把腿前伸或后伸，不可将腿或脚随意架在办公桌或椅子上，要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，不应带着椅子移动。5二、办公室环境维护礼仪办公室环境由两方面构成，一方面是办公室的硬性环境，即办公室的布置及美化；另一方面则是办公室的软环境，即良好的办公室人际关系的构建。1.办公硬环境维护（1）禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、照片、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘；

（2）物品摆放要做到整齐、美观、舒适、大方。个人办公桌及文件柜要经常清理，无价值或价值不大的东西一律丢弃。6（3）物品摆放部位要体现顺手、方便的原则，有利于提高工作效率；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；（4）文件资料柜要贴墙摆放。各类资料、物品要编号，文件资料的摆放要合理、整齐、美观；（5）一般要求人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置，桌面一般只摆放文件等工作资料，若桌面有文件，应将文件覆盖，若在操作电脑，应关闭工作界面；人离开办公室短时外出，座位半推进，一旦离开应将文件资料及时收好，不要摊放在办公桌上；人离开办公室，超过4小时或休息，座位完全推进，电脑关闭，切断电源，桌面保持整洁干净。72.办公软环境——人际关系构建礼仪与同事友好相处，是做好秘书办公室工作的前提。秘书人员在同事间相处时需遵从基本的礼仪规范有：（1）尊重同事，相互尊重是处理好同事关系的基础，所以，处理好同事之间的关系，首先应尊重对方。（2）关心同事，不打探隐私，不背后议论。隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的行为。8（3）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可耿耿于怀。（4）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；出入同事办公室时，进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。（5）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（6）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9三、办公室礼仪禁忌1.注意不要过分注重自我形象办公桌上摆着化妆品、镜子等，还不时补妆，会给人工作能力低下的感觉。2.不爱护公共设施办公区域的公共设施是为了提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，办公室工作人员在工作时要注意爱惜公共设施。此外还要注意不要在办公室里打私人电话聊天，若不得已要接较长时间的私人电话，应避到办公区以外，以免影响他人工作。3.办公室人员禁零食、香烟不离口工作时不要吃零食，尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。对于吸烟的男士，要避免在办公区域吸烟，注意别污染环境。104.形形象象不不得得体体要避避免免浓浓妆妆艳艳抹抹、、环环佩佩丁丁当当、、香香气气逼逼人人、、暴暴露露过过多多，，或或衣衣着着不不整整、、品品味味低低俗俗。。5.不不要要将将办办公公室室当当自自家家居居室室办公公室室人人员员应应尽尽量量避避免免在在办办公公区区域域用用饭饭，，饭饭后后将将餐餐具具随随手手一一放放，，使使整整个个办办公公区区充充满满饭饭菜菜味味。。6.不不要要在在办办公公区区高高声声喧喧哗哗，，旁旁若若无无人人在办办公公室室轻轻声声细细语语，，文文质质彬彬彬彬，，可可以以教教会会别别人人同同你你一一起起维维持持文文明明的的环环境境。。7.随随便便挪挪用用办办公公室室内内其其他他同同事事的的东东西西未经经许许可可不不可可随随意意挪挪用用他他人人物物品品，，用用后后应应及及时时归归还还原原处处。。118.不不得得偷偷听听同同事事讲讲话话避免免偷偷听听旁旁人人私私下下谈谈话话、、电电话话。。有有可可能能的的话话应应暂暂时时回回避避一一下下。。即即使使在在同同一一办办公公室室，，若若同同事事不不在在，，也也不不可可随随便便帮帮同同事事接接电电话话，，因因为为有有可可能能会会触触及及他他人人秘秘密密。。但但在在同同事事已已嘱嘱托托代代接接的的情情况况下下，，一一定定要要及及时时代代同同事事接接听听电电话话，，有有必必要要的的话话应应细细心心记记录录下下电电话话要要点点。。9.不不要对对同事事的客客人表表现冷冷漠无论是是谁的的朋友友踏进进你办办公室室的门门，都都应礼礼貌招招呼，，有必必要时时也应应热情情接待待，当当客人人从办办公室室告辞辞时，，也应应致意意告别别。12第二单单元工工作往往来礼礼仪规规范一、办办公室室往来来接待待往来接接待是是办公公室最最日常常的工工作。。来者者是客客，以以客为为尊。。无论论彼此此是否否有商商业联联系，，都应应该以以礼待待之。。从客客人来来到公公司的的前台台开始始，直直到完完全离离开为为止，，都要要遵守守礼仪仪规范范，让让来访访者宾宾至如如归。。1.办办公室室迎接接礼仪仪13（1））当客客人来来访时时，秘秘书应应主动动从座座位上上站起起来，，引领领客人人进入入会客客厅或或者公公共接接待区区，并并为其其送上上饮料料，如如果是是在自自己的的座位位上交交谈，，应该该注意意声音音不要要过大大，以以免影影响周周围同同事。。秘书书应始始终面面带微微笑。。（2））客人人要找找的负负责人人不在在时，，要明明确告告诉对对方负负责人人到何何处去去了，，以及及何时时回本本单位位。请请客人人留下下电话话、地地址，，明确确是由由客人人再次次来单单位，，还是是我方方负责责人到到对方方单位位去。。客人人到来来时若若要找找的领领导由由于种种种原原因不不能马马上接接见，，秘书书要向向客人人说明明等待待理由由与等等待时时间，，若客客人愿愿意等等待，，应该该向客客人提提供饮饮料、、杂志志，如如果可可能，，应该该时常常为客客人换换饮料料。142.引引导礼礼仪接待人人员引引领客客人到到目的的地，，应该该有正正确的的引导导礼仪仪。（1））走廊廊引导导方法法。接接待人人员应应在客客人二二三步步之前前，配配合步步调，，让客客人走走在内内侧。。（2））楼梯梯引导导方法法。要要让客客人走走楼梯梯的内内侧，，主人人走外外侧。。（3））电梯梯的引引导。。引导导客人人乘坐坐电梯梯时，，当电电梯到到达时时，接接待人人员按按住““开””键等等客人人进入入后再再进入入电梯梯，关关闭电电梯门门。（4））会客客室里里的引引导。。当客客人走走入会会客室室，接接待人人员用用手指指示，，请客客人坐坐下，，看到到客人人坐下下后，，才能能行点点头礼礼后离离开。。153.送送别礼礼仪若客人人办事事已毕毕要走走，一一定送送别。。办公公室相相关人人员也也要随随之送送行。。客人人若自自备车车辆，，工作作人员员可早早些通通知司司机（（或由由客人人方工工作人人员自自行通通知））。4.送送别乘乘车礼礼仪在进行行办公公室接接待时时，有有时需需要乘乘车送送客人人。（1））座位位安排排礼仪仪。（2））送客客时秘秘书上上下车车的基基本礼礼仪原原则是是“方方便领领导，，突出出领导导”。。一般般是让让领导导或客客人先先上，，自己己后上上。16二、办办公室室拜访访礼仪仪办办公室室拜访访是办办公室室常见见的工工作往往来，，在办办公室室拜访访中应应遵从从的基基本礼礼仪规规范有有：1.事事前预预约因工作作需要要到对对方单单位或或办公公室进进行拜拜访时时，要要先行行预约约，以以免扑扑空，，或因因贸然然闯入入而打打乱对对方的的工作作计划划。约约定拜拜访的的具体体时间间应当当避开开节日日、假假日、、用餐餐时间间、过过早或或过晚晚的时时间，，及其其他一一切对对方不不方便便的时时间。。2.到到办公公室拜拜访要要注意意仪容容穿戴要要以整整洁大大方的的职业业形象象为主主，这这既是是对对对方的的尊重重，同同时也也表明明对拜拜访的的重视视程度度。到到办公公室拜拜访，，特别别是一一般性性的工工作拜拜访，，多数数情况况下不不必准准备什什么礼礼物。。173.一一旦约约定拜拜访一定要要准时时造访访。这这不只只是为为了讲讲究个个人信信用，，提高高办事事效率率，而而且也也是对对对方方尊重重友好好的表表现。。万一一因故故不能能准时时抵达达，务务必要要及时时通知知对方方，必必要的的话，，还可可将拜拜访另另行改改期。。4.拜拜访等等候或或通报报进行拜拜访时时，倘倘若抵抵达约约定地地之后后，未未与拜拜访对对象直直接见见面，，或是是对方方没有有派员员在此此迎候候，则则在进进入对对方的的办公公室正正门之之前，，有必必要先先向对对方进进行一一下通通报。。进入入办公公室前前应先先敲门门，经经允许许后方方可进进入。。5.登登门有有礼切忌不不拘小小节，，失礼礼失仪仪。186.适适时告告辞在拜访访他人人时，，一定定要注注意在在对方方的办办公室室里进进行停停留的的时间间长度度。从从总体体上讲讲，应应当具具有良良好的的时间间观念念。不不要因因为自自己停停留的的时间间过长长，从从而打打乱对对方既既定的的其他他日程程。在在一般般情况况下，，礼节节性的的拜访访，尤尤其是是初次次登门门拜访访，应应控制制在一一刻钟钟至半半小时时之内内。最最长的的拜访访，通通常也也不宜宜超过过两个个小时时。19第二部部分涉涉外外事务务接待待工作作【知识识目标标】了解国国际交交往的的基本本通则则。熟悉外外事接接待的的基本本程序序。了解基基本礼礼宾程程序。。了解涉涉外活活动的的送客客礼仪仪。了解外外事接接待中中礼品品馈赠赠的基基本原原则。。【能力力目标标】能够根根据外外事接接待的的基本本程序序，合合理安安排外外事活活动。。能安排排外事事活动动的礼礼宾程程序。。能做好好外事事活动动的送送客工工作。。20第一单单元外外事活活动的的合理理安排排一、接接待准准备外事接接待单单位为为圆满满完成成接待待任务务，一一般需需要专专门接接待小小组，，全面面负责责一切切接待待事宜宜。接接待工工作首首先应应了解解来访访者的的基本本情况况，弄弄清代代表团团的国国别、、名称称、成成员名名单、、来访访目的的等内内容。。如需需要根根据客客人要要求预预定宾宾馆或或返程程机票票，还还应索索取来来宾护护照的的复印印（传传真））件。。掌握握了以以上情情况后后，再再制定定一份份周密密的中中外文文书面面接待待活动动日程程安排排表，，包括括迎送送、会会见、、会谈谈、签签字仪仪式、、宴请请、参参观游游览、、交通通工具具、餐餐寝时时间、、陪同同人员员等详详细内内容。。21二、外外事活活动中中迎送送的合合理安安排在外事事活动动安排排中，，要依依据来来访者者的身身份，，确定定迎送送规格格。根根据国国际惯惯例，，主要要迎送送人通通常同同来宾宾的身身份相相当。。出面面迎送送需组组织好好迎送送仪式式，并并根据据来访访对象象的身身份有有选择择地进进行适适当的的场地地布置置、献献花等等准备备工作作，也也可按按来访访来宾宾的不不同身身份及及来访访的重重要性性要求求，相相应地地准备备照相相、拍拍电视视、组组织群群众场场面等等内容容，比比如飞飞机（（车、、船））抵离离时间间、献献花人人员的的挑选选和鲜鲜花花花束（（花环环）的的准备备、介介绍宾宾主相相见的的方式式、车车辆顺顺序的的编排排、座座次的的安排排、国国旗的的悬挂挂，等等等，，都要要逐项项落实实。22三、外事接接待会见会会谈活动安安排会见与会谈谈是外事活活动中的重重要环节。。无论是正正式涉外访访问、谈判判、考察，，还是礼节节性拜访，，通常都会会有会见与与会谈环节节，以增进进双方了解解，发展友友谊，增进进双方的合合作与交流流。1.会见活活动会见是常见见的外事活活动。外事事活动中接接见一方的的安排人，，应主动将将会见时间间、地点、、主方出席席人、其他他具体安排排及有关注注意事项通通知对方。。2.会谈活活动会谈是指双双方就某些些重大的政政治、经济济、文化及及其他共同同关心的问问题交换意意见。会谈谈内容较为为正式，且且政治性或或专业性较较强。233.签字仪仪式活动安安排参加签字仪仪式的，基基本上是双双方参加会会谈的全体体人员。双双方为了对对签订的协协议表示重重视，往往往由更高的的领导人出出席签字仪仪式。四、涉外宴宴请安排在涉外交往往中，用餐餐的问题尽尽管极其普普通，但又又十分重要要。在宴请请外宾时，，如果对用用餐的问题题考虑不周周，就会令令对方不满满。宴请时时主要需要要注意的问问题有菜单单的选定、、就餐的方方式、宴会会的位次、、用餐的环环境等。在在进行涉外外宴请时，，除了要注注意节省开开支、量力力而行外，，最重要的的是要对对对方爱吃什什么和不吃吃什么心中中有数。24五、涉外参参观浏览活活动安排1.项目的的选定参观游览项项目的选择择主要考虑虑以下几个个因素：（（1）访问问目的、性性质，以使使参观项目目的安排具具有一定针针对性。（（2）客人人的意愿与与兴趣及特特点。（3）结合当当地实际情情况，选定定某些具有有地方特色色的且外宾宾也相对感感兴趣的参参观项目。。2.安排布布置项目确定之之后，应作作出详细计计划，向外外宾交代清清楚，并告告知全体接接待人员。。3.陪同按国际交往往礼节，外外宾前往参参观时，一一般都有身身份相应的的人员陪同同，如有身身份高的主主人陪同，，应提前通通知对方。。254.参观游游览介绍参观项目一一般是边看看陪同人员员边介绍，，但如果有有涉及保密密或商业机机密的内容容要避开，，以免泄密密。参观项项目概况尽尽可能事先先发给书面面材料，节节约参观介介绍时间，，让客人尽尽可能多地地实地参观观。5.摄影通常可以参参观的地方方都允许摄摄影。遇到到不让摄影影的项目，，应先向来来宾说明，，并在现场场竖外文的的说明标志志。6.用餐安安排参观地点远远，或是外外出游览，，要考虑用用餐时间和和地点，如如果郊游，，则应准备备食品、饮饮料、餐具具，等等。。有的地方方还要预订订休息室。。26第二单元外外事接接待事务处处理外事接待随随着接待对对象的不同同，接待计计划的设定定也不相同同。在外事事接待工作作的实际操操作过程中中，要根据据外事活动动目的、性性质及对象象不同，进进行外事接接待的适时时处理。在在外事接待待处理中，，常见的接接待技巧有有：一、明确外外事接待方方案的内容容（1）来访访者的基本本情况。应应写明来访访者的国籍籍、代表团团名称、主主宾姓名、、人数、抵抵离日期期、交通工工具、来访访目的以及及我方的接接待方针。。27（2）活动动安排部分分。应逐项项写明迎送送、会见、、宴请、会会谈、晚会会、参观等等活动的具具体情况及及要求。要要明确我方方参加各项项礼仪活动动的主要人人员、活动动时间、地地点等。（3）生活活安排部分分要写明客客人下榻的的宾馆，日日常伙食标标准，乘坐坐什么车辆辆等。（4）接待待方案中还还要明确接接待费用由由谁负担。。如需安排排新闻报道道，也应在在方案中写写明。28二、外事接接待方案的的制订依据据及需注意意的问题1.制定接接待方案的的依据一般般有两种（1）对本本部门、本本单位邀请请的团组或或个人，主主要根据邀邀请目的和和外宾的国国别、身份份、地位、、要求等，，结合我方方的实际情情况，制定定接待方案案。（2）对上上级有关部部门指派或或有关部门门及其对口口单位委托托接待的团团组或个人人，应根据据上级或者者有关部门门的安排、、部署和要要求，结合合地方的实实际情况，，制定出周周密、完善善、可行的的计划。292.外事接接待方案制制订中应注注意的问题题（1）必须须弄清外宾宾人数、国国籍、性别别、饮食习习俗以及代代表团成员员的个别要要求等情况况。（2）方案案一经批准准，要认真真落实，各各项工作都都应有专人人负责安排排。（3）对接接待过程中中某些具体体情况的变变化，事前前应有充分分的考虑和和准备。（4）外事事接待方案案属保密文文件（视外外宾情况和和身份而划划定密级）），不应向向无关人员员泄露。30三、外事接接待礼宾相相关礼仪1.外事接接待礼宾次次序（1）按身身份与职务务的高低排排列。这是是礼宾次序序排列的主主要根据。。一般官方方活动，经经常是按身身份与职务务的高低安安排礼宾次次序。（2）按字字母顺序排排列。多边边活动中的的礼宾次序序有时按参参加国国名名字母顺序序排列，一一般以英文文字母排列列居多，少少数情况也也有按其他他语种的字字母顺序排排列。（3）按通通知代表团团组成的日日期先后排排列。有些些国家举行行多边活动动，常采用用按通知代代表团组成成的日期先先后排列礼礼宾次序。。312.外事接接待国旗悬悬挂原则（1）悬挂挂国旗应以以国旗正面面面向观众众，不要随随意交叉悬悬挂或竖挂挂，更不得得倒挂。（2）多国国国旗并挂挂时，应按按规定保持持各自的长长宽比例，，但要求尽尽量做到各各国国旗的的面积基本本相同。（3）悬挂挂两国国旗旗，一般应应遵循“以以右为上””的国际惯惯例。左右右方向的确确定以旗面面本身为准准。乘车时时悬挂国旗旗，应以““面对车头头左为上””的原则安安排，左边边挂客方国国旗，右方方挂主方国国旗。323.其他涉涉外日常礼礼仪（1）着装装礼仪。秘秘书人员在在涉外事务务接待中，，应保持衣衣着得体、、端庄、整整洁、美观观，应懂得得按照不同同的场合和和具体接待待对象选择择相应的服服装。（2）涉外外宴请礼仪仪。在外事事接待中，，宴请礼仪仪也是很重重要的。秘秘书人员在在组织涉外外宴请时，，应根据不不同对象确确定宴请的的地点、菜菜式、安排排座次等相相关事务。。（3）住宿宿安排礼仪仪。根据国国际惯例及及礼仪通则则，在外事事活动安排排住宿时，，应注意了了解外宾的的生活习惯惯、来访目目的，在此此基础上合合理安排住住宿地点，，并在外事事活动过程程中，注意意照顾外宾宾的生活需需要等。33四、外事接接待中礼品品的合理选选择与馈赠赠在外事接待待活动中，，礼品赠送送与收受一一向较为敏敏感，而且且具有一定定的特殊性性。外事接接待场合中中礼品的特特殊性，主主要表现在在下述5个方面：：其一，我我方通常不不主动向外外方人士赠赠送礼品；；其二，当当外方人士士主动向我我方人员赠赠送礼品后后，我方可可酌情予以以回赠；其其三，我方方出席外方方的重大节节庆活动或或正式出访访时，可考考虑向外方方赠送具有有纪念意义义的礼品；；其四，我我方人员在在任何情况况之下，均均不得主动动向外方索索要礼品；；其五，我我方人员在在正式的接接待活动中中所获赠的的外方礼品品，不论是是送给集体体还是送给给个人的，，通常一律律上交给自自己所在的的工作单位位或部门。。34（一）礼礼品赠送送在外事接接待活动动中需要要向对方方赠送礼礼品时，，我方人人员通常常应注意意以下要要点：1.要注注意礼品品定位所谓礼品品定位，，是指确确定适用用于外事事接待活活动的礼礼品。这这是涉外外馈赠的的特殊之之处。只只有定位位准确，，礼品在在接待活活动中才才会起到到应有的的作用。。只有定定位准确确，礼品品在接待待活动中中才会起起到应有有的作用用。为用用于接待待活动的的礼品进进行定位位时，应应当认真真遵守下下列规则则：（1）突突出礼品品的纪念念性。（2）明明确礼品品的对象象性。（3）体体现礼品品的民族族性。35（4）牢牢记礼品品的时效效性。礼礼品的时时效性，，此处是是指有些些礼品只只有在一一定的时时间段之之内才会会“大放放异彩””，产生生其应有有的效果果。（5）重重视礼品品的便携携性。在在一般情情况下，，为外方方人士尤尤其是远远道来访访的外方方人士选选择礼品品时，除除须考虑虑以上几几点之外外，还须须兼顾其其便于携携带。至至少，不不应赠送送易于损损坏或是是为对方方平添不不必要麻麻烦的礼礼品。2.要避避免不同同国家的的礼品禁禁忌同一种礼礼品在不不同国家家、不同同地区、、不同民民族里，，往往会会被赋予予一些不不同的寓寓意。根根据外事事活动的的一般经经验，共共有如下下9类类物品在在接待活活动中不不宜充当当礼品。。接待人人员通常常将其统统称为““对外交交往九不不送”。。36（1）现现金和有有价证券券。（2）天天然珠宝宝、贵金金属饰物物及其他他制成品品。忌向向外方人人士赠送送此类物物品。（3）药药品、补补品、保保健品。。（4）广广告性、、宣传性性物品。。（5）冒冒犯受赠赠对象的的物品。。（6）易易于引起起异性误误会的物物品。（7）以以珍稀动动物或宠宠物为原原材料制制作的物物品。（8）有有悖现行行社会规规范的礼礼品。（9）涉涉及国家家机密、、行业秘秘密的物物品。373.外事事馈赠须须遵照国国际通行行规则向外方人人士赠送送礼品时时，我方方人员必必须遵循循国际社社会所通通行的礼礼品赠送送规则———“六六W规则则”。所所谓“六六W规则则”，是是指接待待人员向向外方人人士赠送送礼品时时，有6大要点点必须在在总体上上予以统统筹考虑虑。在英英文里，，这6大大要点均均以“W”字母母作为词词首或词词尾，故故此外事事礼仪名名之日““六W规规则”。。其一为““Who”。。它要求求接待人人员决定定向外方方人士赠赠送礼品品时，首首先必须须明确受受赠对象象是“谁谁”，即即要求了了解清楚楚受赠者者的具体体情况。。38其二为““What””。它要要求接待待人员必必须重视视送给外外方人士士的礼品品具体应应当是““什么””。这一一问题与与上一问问题具有有明显的的因果关关系，却却又不能能完全为为其所取取代。其三为““Why”。。它要求求接待人人员在为为外方人人士选择择礼品时时，须明明确“为为什么””。必须须强调的的是，我我方人员员向外方方人士赠赠送礼品品的目的的，既不不是为了了贿赂、、收买、、拉拢对对方，也也不是为为了逢迎迎、讨好好对方。。39其四为““When””。它要要求接待待人员作作为赠送送者时，，必须审审慎地对对待“什什么时间间”赠送送礼品为为宜的问问题。其五为““Where”。它它要求接接待人员员必须认认真确定定“什么么地点””适宜向向外方人人士赠送送礼品。。其六为““How”。它它要求接接待人员员应充分分考虑礼礼品赠送送的具体体方式，，即“如如何”赠赠送礼品品的问题题。就接接待人员员而言，，应着重重注意几几点：首首先要关关注赠送送者的身身份。40（二）接接受礼品品在外事接接待活动动中，外外方人士士经常有有可能向向接待人人员赠送送礼品。。在这种种情况下下，接待待人员的的临场表表现与反反应是十十分重要要的。在在正常情情况下，，接待人人员在收收受外方方人士的的礼品时时，需要要注意下下列问题题：41（1）欣欣然接受受：当外外方人士士向接待待人员赠赠送礼品品时，我我方人员员通常应应当当场场予以接接受。此此时此刻刻，接待待人员最最得体的的表现，，是应当当高高兴兴兴、落落落大方方地将外外方人士士所馈赠赠的礼品品当即接接受下来来。切不不可躲躲躲闪闪，，忸怩作作态地推推来推去去，或者者言行不不一地跟跟对方过过分客套套。具体体而言，，当场接接受外方方人士的的礼品时时，我方方人员应应当面含含微笑，，起身站站立，先先以双手手接过礼礼品，随随后与对对方握手手，并正正式就此此向对方方表达自自己由衷衷的谢意意。42（2）启启封赞赏赏：在国国外，特特别是在在许多西西方国家家里，人人们在接接受礼品品时，大大都习惯惯于当场场立刻拆拆启礼品品的外包包装，将将其取出出仔细欣欣赏一番番，然后后再对其其略表赞赞赏之意意。这种种中国人人以往难难以接受受的做法法，早已已在国际际社会里里逐渐演演化为受受赠者接接受礼品品时必须须遵循的的一项重重要礼节节。在接接待活动动中接受受外方人人士所赠赠送的礼礼品时，，接待人人员若不不当即将将其启封封，或者者对其不不置一词词，都会会被理解解为对其其完全不不屑一顾顾，会使使赠送者者的自尊尊心受到到极其严严重的伤伤害。43（3）拒拒绝有方方：对于于外方人人士所赠赠送的礼礼品，我我方人员员并非应应当一律律来者不不拒。一一般而言言，外方方人士赠赠与我方方人员的的违法、、违禁、、违规的的物品，，有辱我我方国格格、人格格的物品品，有伤伤风化、、有悖社社会公德德的物品品，有碍碍我方正正常执行行公务的的物品，，或有害害于双方方关系的的物品，，我方人人员均不不得接受受。需要要指出的的是，拒拒受外方方的礼品品时，我我方人员员应阐明明其具体体原因，，有礼有有节，不不卑不亢亢。若发发现对方方确无恶恶意，则则还须在在拒受礼礼品的同同时，向向对方致致以感谢谢。44（4）有有来有往往：在接接受外方方人士的的礼品之之后，切切莫忘记记“有来来有往””。其办办法之一一，是应应在适当当之时回回赠给对对方适当当的礼品品。礼品品的性质质与档次次，大体体上可与与对方的的礼品相相近或相相仿。办办法之二二，是在在接受礼礼品后，，尤其是是在接受受较为珍珍贵的礼礼品后，，应真诚诚地向对对方道谢谢。除了了应当场场向赠送送者正式式道谢之之外，还还可在事事后再度度表达此此意。45五、外事事接待迎迎送的注注意事项项（1）准准确掌握握来宾抵抵达时间间，迎送送人员应应在飞机机（火车车）抵达达前到场场。送行行时则应应在客人人办理安安检手续续或登车车前抵达达。（2）来来访者抵抵达后，，要将前前来迎接接人员介介绍给外外宾。迎迎送负责责人可按按迎接人人员的身身份依次次介绍，，也可由由迎接人人员中身身份最高高的人介介绍。（3）乘乘车，一一般应由由主人陪陪同。应应请客人人坐在主主人右侧侧，译员员坐在司司机旁边边，如来来访人数数较多，，又都乘乘小车，，应事先先安排好好车序并并做出乘乘车安排排，以免免发生混混乱。46（4）乘乘车座次次安排：：小轿车车1号座座位在司司机的右右后边，，2号座座位在司司机的正正后边，，3号座座位在司司机的旁旁边。（（如果后后排乘坐坐三人，，则3号座位位在后排排的中间间）。中中轿车主主座在司司机后边边的第一一排，1号座位位在临窗窗的位置置。47（5）如如需献花花，须用用鲜花，，并注意意保持花花束整洁洁、鲜艳艳，忌用用菊花、、杜鹃花花、石竹竹花和其其他黄色色的花朵朵。通常常由儿童童或女青青年在参参加迎送送的主要要领导人人与客人人握手之之后，将将花献上上。489、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:17:2601:17:2601:1712/25/20221:17:26AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2201:17:2601:17Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:17:2601:17:2601:17Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:17:2601:17:26December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20221:17:26上午01:17:2612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月221:17上上午午12月月-2201:17December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财