案例-SK上海公司运用战略质量成本管理提升企业竞争

案例分析——

SK上海公司运用战略质量成本管理，提升企业竞争优势SK上海公司是一家位于上海地区的生产健康相关产品的中国企业本案例相关论文：CostManagement,Jan/Feb2007,21IntegratingtheQualityCostReportandTQMTools

toAchieveCompetitiveAdvantageGengWangZhongmingGaoThomasWLinNo分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%1预防成本生产准备过程品管训练￥202,300

￥301,100

￥443,500

供应商稽核￥29,200

￥48,600

￥40,200

新产品审核￥14,400

￥18,000

￥22,000

合计￥245,9000.66%￥367,7000.66%￥505,7000.45%2鉴定成本生产过程新材料试验￥12,800

￥18,920

￥21,600

来料检验￥3,120

￥5,070

￥11,060

制程抽检￥27,000

￥48,900

￥101,700

最终成品检验￥22,500

￥55,800

￥144,200

化学品￥180,000

￥226,000

￥638,000

检验用器具￥2,220

￥4,380

￥5,120

检验仪器校正￥11,000

￥18,900

￥21,800

检验仪器确效￥2,240

￥40,050

￥32,100

检验仪器维护￥36,000

￥51,800

￥58,300

合计￥296,8800.80%￥469,8200.84%￥1,033,8800.91%图表1SK公司连续三年质量成本报告No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%3内部失败成本生产过程报废不良品￥48,000

￥60,400

￥98,200

返工￥7,200

￥9,100

￥1,350

停工损失￥8,600

￥8,010

￥10,100

合计￥63,8000.17%￥77,5100.14%￥109,6500.10%4外部失败成本营销和售后服务过程

抱怨处理￥9,600

￥9,440

￥14,600

折让损失￥36,000

￥8,800

￥11,100

服务费用￥5,200

￥4,280

￥5,800

合计￥50,8000.14%￥22,5200.04%￥31,5000.03%5质量成本总计1+2+3+4￥657,380

￥937,550

￥1,680,730

6销售额

￥37,000,000

￥55,800,000

￥113,366,000

7质量成本总额占销售额比例5÷61.78%

1.68%

1.48%

图表1SK公司连续三年质量成本报告(续)

上述研究数据说明，SK上海公司通过引入TQM和以稳定产品质量为特征的战略质量成本控制，取得满意的结果：

客户抱怨减少产品美誉度上升

公司核心竞争力上升市场份额占有率提升SK上海公司质量成本及销售增长图

质量改进、获利性和投资回报率三者的关系质量改进降低退货率降低制造成本提高顾客认知价值缩短生产周期降低保修和服务成本提高价格提高市场占有率加速商品配送增加利润高利润和投资回报率一、质量与战略成本管理二、质量是什么？

全面质量（管理）意味着组织中的每一个人都要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期望。其过程是：重点满足顾客需求；不断努力改进质量；全体员工的参与。图表6-2关键的全面质量管理因素全面质量管理持续改进以顾客为本全员参与外部顾客的期望与要求内部供应商、顾客的特定要求外部供应商的特定要求1、以顾客为中心TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每一个连续的内部顾客/供应者，以及企业外部供应者施以特定要求的依据。2、持续改进可口可乐公司声称：“我们知道我们永无可能达到极至；追求质量永无止境。”3、全体员工的完全参与只有当流程中每一个内部顾客/供应商均满足了其下一个环节顾客的需求，企业才能符合其外部顾客的需求。流程中全体员工的完全参与是达到全面质量的必要条件。TQM实施指南

管理会计师协会设计出三年期实施TQM的11个步骤。在整个过程中，成功实施TQM所不可或缺的是所有员工充分和忠诚的参与。第一年设立质量委员会及其人员实施高级管理人员质量培训计划实施质量审计进行差异分析开发战略性质量改进计划第二年实施雇员员沟通和和培训计计划成立质量量小组构建计量量系统并并且设立立目标第三年修正报酬酬/评价价/认同同系统与供应商商一同开开展外部部创新重审和修修订三、质量量成本质量成本本是与预预防、鉴鉴定、维维修和修修复次品品的相关关成本，，以及因因浪费生生产时间间和销售售次品而而导致的的机会成成本。（1）预预防成本本预防成本本是为了了防止质质量缺陷陷而发生生的费用用。预防成本本包括：：质量培训训费用。。质量规划划成本。。设备维护护费用。。供应商保保证成本本。信息系统统成本。。（2）鉴鉴定成本本鉴定（检检验）成成本是计计量和分分析数据据，以鉴鉴定产品品和服务务是否符符合特定定要求而而产生的的费用。。这些成成本发生生在生产产之后和和销售之之前。鉴定成本包括括：测试和检查成成本。检测设备和仪仪器。质量审计。实验室验收检检测。现场评估和测测试。信息费。（3）内部失失败成本内部失败成本本是由于商品品在送达顾客客之前通过鉴鉴定发现其质质量低劣而发发生的成本。。这些成本是是不增值的并并且是完全不不必要的。内部失败成本本包括：修正行为的成成本返工和废弃成成本过程成本加班赶工的成成本重检和重测成成本（4）外部失失败成本外部失败成本本是指产品或或服务送达顾顾客未被接受受之后纠正质质量缺陷的成成本，以及因因交付的产品品或服务未被被接受错过机机会而损失的的利润。外部失败成本本包括：外理并回复顾顾客意见的成成本产品回收和责责任费用由于产品不满满意和顾客恶恶意所导致的的销售损失四、质量成本本报告SK公司的CEO和高管管层在运用TQM各项实实践活动中积积累了经验。。在SK公司司的TQM运运作中，质量量成本数据由由销售部、采采购部、生产产部等部门收收集，最后汇汇总到质保部部。图表1示质量量控制详细报报告，包括连连续三年中的的质量总成本本。No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%1预防成本生产准备过程品管训练￥202,300

￥301,100

￥443,500

供应商稽核￥29,200

￥48,600

￥40,200

新产品审核￥14,400

￥18,000

￥22,000

合计￥245,9000.66%￥367,7000.66%￥505,7000.45%2鉴定成本生产过程新材料试验￥12,800

￥18,920

￥21,600

来料检验￥3,120

￥5,070

￥11,060

制程抽检￥27,000

￥48,900

￥101,700

最终成品检验￥22,500

￥55,800

￥144,200

化学品￥180,000

￥226,000

￥638,000

检验用器具￥2,220

￥4,380

￥5,120

检验仪器校正￥11,000

￥18,900

￥21,800

检验仪器确效￥2,240

￥40,050

￥32,100

检验仪器维护￥36,000

￥51,800

￥58,300

合计￥296,8800.80%￥469,8200.84%￥1,033,8800.91%图表1SK公司司连续三年质质量成本报告告No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%3内部失败成本生产过程报废不良品￥48,000

￥60,400

￥98,200

返工￥7,200

￥9,100

￥1,350

停工损失￥8,600

￥8,010

￥10,100

合计￥63,8000.17%￥77,5100.14%￥109,6500.10%4外部失败成本营销和售后服务过程

抱怨处理￥9,600

￥9,440

￥14,600

折让损失￥36,000

￥8,800

￥11,100

服务费用￥5,200

￥4,280

￥5,800

合计￥50,8000.14%￥22,5200.04%￥31,5000.03%5质量成本总计1+2+3+4￥657,380

￥937,550

￥1,680,730

6销售额

￥37,000,000

￥55,800,000

￥113,366,000

7质量成本总额占销售额比例5÷61.78%

1.68%

1.48%

图表1SK公司连续续三年质量成成本报告(续续)五、质量作业业成本管理1、控制图控制图是在固固定的间隔中中对某项经营营活动进行连连续观测所描描绘的图表。。典型的控制制图，其横轴轴代表时间间间隔、批次或或生产周期，，纵轴表示符符合质量特定定要求的量度度。纵轴向量量同样有一个个特定的、可可容忍的偏差差范围。图表6-101/8英寸砖头头的控制图五、质量作业业成本管理2、直方图直方图是在给给定的一组数数据内对某些些事件发生频频率的图形描描述。图表6-11质质量问题直直方图，19X9,10月（1）（2）（3）（4）（5）（6）次数质量问题010207060因素：（1））巧克力质量量（2）溶液（3）鸡蛋大小小（4）搅拌速速度（5）搅搅拌时间（6）不正确冷冷冻3、帕累托图图帕累托图是促促成质量问题题的各种因素素按照发生的的频率由高到到低排列的直直方图。图表6-12质质量问题帕累累托直方图19X9次数累积（1）（2）（3）（4）（5）（6）0质量问题因素：（1））鸡蛋大小（（4）搅拌时时间（2）搅拌速速度（（5）巧巧克力质量（3）溶液（（6））不正确冷冻冻204060804、因果图因果图是汇集集一系列因果果关系以挖掘掘出根本原因因，并要理清清原因间或变变量间的关系系,由于它的的形状像鱼刺刺，又称鱼刺刺图。因果图或鱼骨骨图由脊柱、、肋骨和鱼刺刺组成。在水水平脊柱最右右端是目前面面临的质量问问题。这根脊脊柱将质量问问题的原因和和结果联系在在一起，每一一分支或插入入脊柱的肋骨骨表示质量问问题的一个主主要原因。刺刺入肋骨的鱼鱼刺是产生这这些原因的因因素。图表6-13基本本的因果图主要原因因素质量问题主要原因六、整合运用用全面质量管管理工具和质质量成本报告告以提高企业业竞争优势(案例）No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%1预防成本生产准备过程品管训练￥202,300

￥301,100

￥443,500

供应商稽核￥29,200

￥48,600

￥40,200

新产品审核￥14,400

￥18,000

￥22,000

合计￥245,9000.66%￥367,7000.66%￥505,7000.45%2鉴定成本生产过程新材料试验￥12,800

￥18,920

￥21,600

来料检验￥3,120

￥5,070

￥11,060

制程抽检￥27,000

￥48,900

￥101,700

最终成品检验￥22,500

￥55,800

￥144,200

化学品￥180,000

￥226,000

￥638,000

检验用器具￥2,220

￥4,380

￥5,120

检验仪器校正￥11,000

￥18,900

￥21,800

检验仪器确效￥2,240

￥40,050

￥32,100

检验仪器维护￥36,000

￥51,800

￥58,300

合计￥296,8800.80%￥469,8200.84%￥1,033,8800.91%图表1SK公司司连续三年质质量成本报告告No分类作业第一年第二年第三年金额占销售额%金额占销售额%金额占销售额%3内部失败成本生产过程报废不良品￥48,000

￥60,400

￥98,200

返工￥7,200

￥9,100

￥1,350

停工损失￥8,600

￥8,010

￥10,100

合计￥63,8000.17%￥77,5100.14%￥109,6500.10%4外部失败成本营销和售后服务过程

抱怨处理￥9,600

￥9,440

￥14,600

折让损失￥36,000

￥8,800

￥11,100

服务费用￥5,200

￥4,280

￥5,800

合计￥50,8000.14%￥22,5200.04%￥31,5000.03%5质量成本总计1+2+3+4￥657,380

￥937,550

￥1,680,730

6销售额

￥37,000,000

￥55,800,000

￥113,366,000

7质量成本总额占销售额比例5÷61.78%

1.68%

1.48%

图表1SK公司连续续三年质量成成本报告(续续)第一年内部失失败成本分析析第一年内部失失败成本分析析第二年内部失失败成本分析析第三年内部失失败成本分析析第三年内部失失败成本分析析上述研究数据据说明，SK上海公司通通过引入TQM和以稳定定产品质量为特特征的战略质质量成本控制制，取得满意意的结果：客户抱怨减少少产产品美誉度上上升公公司司核心竞争力力上升市市场场份额占有率率提升SK上海公司司质量成本及及销售增长图图在SK公司的的研究证明，，质量成本控控制能够发现现问题，找出出解

决办办法，并改善善整个系统的的工作状况，，是提高公司司质量系统水水

平的有有效途径。实实践中以下三三点值得注意意：1、质量成本本控制的有效效进行，不仅仅有赖于会计计部门的努力，更要有高高层管理人员员，特别是CEO和董事事长的参与和和支持。2、在质量成成本控制和TQM指导下下，有助于公公司在改进产产品质量方面的投投入作出决策策，公司在预预防成本方面面投入，在对有害因素素的关键问题题作细微方面面投入，将有有效地减少内部和外部部失败成本。。3、质量成本本控制使公司司的美誉度得得以确立，公公司竞争优势势得以提升，并并扩展市场份份额，从而使使投资回报增增多。当然，有可能发发生预防和鉴鉴定成本的增增加额超过内内部和外部失败成本的的递减数，但但是，前者带带来的销售额额上升，使总质量成本本占销售额的的比例在下降降。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:02:3101:02:3101:0212/25/20221:02:31AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:02:3101:02Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:02:3101:02:3101:02Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2201:02:3101:02:31December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20221:02:31上上午午01:02:3112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:02上午午12月-2201:02December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/251:02:3101:02:3125December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:02:31上午午1:02上午午01:02:3112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:02:3101:02:3101:0212/25/20221:02:31AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2201:02:3101:02Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:02:3101:02:3101:02Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:02:3101:02:31December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20221:02:31上上午午01:02:3112月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月221:02上上午12月-2201:02December25,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/251:02:3101:02:3125December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:02:31上午1:02上