树立危机意识增强工作责任讲义

树立危机意识

增强工作责任－－溱潼人民医院中层管理培训生存环境恶化1、医院从政府的怀抱走向市场

昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹；如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到”新医改形势下医院面临的危机2、患者是医疗市场的主宰，决定着医院的成败兴衰。

一项调查显示：当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此信息传给28个人。3、群雄角逐，竞争升级公立医院一统天下的局面已被打破民营医院迅速崛起洋医抢滩登陆竞争升级：设备

技术

服务

文化

患者的就医模式发生变化昔日，病人来“求”医

如今，病人选择医院（医生）提高危机意识提高责任意识提高服务意识

居安思危、树立危机意识何为危机意识？一般认为，它是指人们在自然界生存和社会交往中对客观环境所产生的一种清醒的防范意识和预见意识，其源于自觉的警觉感、紧迫感、责任感和使命感，表现为一种坚强的意志和奋发精神。自然界物竞天择、优胜劣汰的故事

美国黄石公园曾养了一群鹿，为了保护这群鹿，人们捕杀了当地几乎所有的狼和山狮，鹿没了天敌，按说就该生活得很好了，开始的时，鹿群数量的确增长了，可是没几年，鹿群数量开始减少。原来，没有了狼的追逐，鹿无需再拼命奔跑，于是体质开始下降，多数得病而死。而且由于没有天敌，鹿群数量激增，导致食物不足，越来越多的鹿面临饥饿的威胁。人们为了拯救鹿群，只好又将狼“请”了回来……危机意识是中华民族五千年生生不息的精神财富

危机意识是中华民族优秀文化遗产的一部分，其作为一种社会心理的表现形式深深植根于传统文化的土壤之中。关于危机意识，孟子曰：“生于忧患，死于安乐。”同样告诫世人要知道忧虑祸患能使人（或国家）生存发展，而安逸享乐会使人（或国家）走向灭亡。这些古代智者的遗训余音千古，始终萦绕在历代执政者耳畔。华夏历史的长河中经久传颂着不少“生于忧患”的典故和“死于安乐”的例证。案例例一一寒号号鸟鸟的故故事事（（一一））传说说有有一一种种小小鸟鸟，，叫叫寒寒号号鸟鸟。。这这种种鸟鸟与与众众鸟鸟不不同同，，它它长长着着四四只只脚脚，，两两只只光光秃秃秃秃的的肉肉翅翅膀膀，，不不会会像像一一般般的的鸟鸟那那样样飞飞行行。。夏夏天天的的时时候候，，寒寒号号鸟鸟全全身身长长满满了了绚绚丽丽的的羽羽毛毛，，样样子子十十分分美美丽丽。。寒寒号号鸟鸟骄骄傲傲得得不不得得了了，，觉觉得得自自己己是是天天底底下下最最漂漂亮亮的的鸟鸟了了，，连连凤凤凰凰也也不不能能同同自自己己相相比比。。于于是是它它整整天天摇摇晃晃着着羽羽毛毛，，到到处处走走来来走走去去，，还还洋洋洋洋得得意意地地唱唱着着：：““凤凤凰凰不不如如我我！！凤凤凰凰不不如如我我！！””案例一寒号鸟的故事（二））夏天过去了，，秋天到来了了，鸟儿们都各自忙开开了，它们有有的开始结伴伴飞到南边，，准备在那里里度过温暖的的冬天；有的的留下来，就就整天辛勤忙忙碌，积聚食食物啦，修理理窝巢啦，做做好过冬的准准备工作。只只有寒号鸟，，既没有飞到到南方去的本本领，又不愿愿辛勤劳动，，仍然是整日日东游西荡的的，还在一个个劲地到处炫炫耀自己身上漂亮的羽毛毛。案例一寒号鸟的故事（三））冬天终于来了了，天气寒冷冷极了，鸟儿们都归到自己己温暖的窝巢巢里。这时的的寒号鸟，身身上漂亮的羽羽毛都脱落光光了。夜间，，它躲在石缝缝里，冻得浑浑身直哆嗦，，它不停地叫叫着：“好冷冷啊，好冷啊啊，等到天亮亮了就造个窝窝啊！”等到到天亮后，太太阳出来了，，温暖的阳光光一照，寒号号鸟又忘记了了夜晚的寒冷冷，于是它又又不停地唱着着：“得过且且过！得过且且过！太阳下下面暖和！太太阳下面暖和和！”寒号号鸟就这样一一天天地混着着，过一天是是一天，一直直没能给自己己造个窝。最最后，它没能能混过寒冷的的冬天，终于于冻死在岩石石缝里了。告诉我们什么么？或许你已经有有了危机意识识，已经意识识到了危机。。但只挂在嘴嘴边停留在口口头。像寒号鸟一样每天都喊喊，但哪天也也没有行动，，一样也会在在危机中死去去……案例二三三只小猪的故故事（一）在一个遥远的的山村里，住着一位猪妈妈妈和她的三三只可爱的小小猪。妈妈每天很很辛苦，小猪猪们一天天长长大了，可还还是什么事都都不做。一天晚上，吃吃过晚饭，猪猪妈妈把孩子子们叫到面前前郑重其事地地说：“你们们已经长大了了，应该独立立生活了，等等你们盖好自自己的房后就就搬出去住吧吧。”三只小小猪谁也不想想搬出去住，，更不想自己己动手盖房子子，又不能不不听妈妈的话话。于是，他他们开始琢磨磨什么样的房房子。案例二三只只小猪的故事事（二）老大先动手了了。他首先先扛来许多稻稻草，选择了了一片空地，，在中间搭了了一座简易的的稻草屋，然然后用草绳捆捆了捆。“哈哈哈！我有自自己的房子了了！”老大大乐得欢蹦乱乱跳。第二天天老大搬进了了自己的新家家，老二和老老三好奇地前前来参观。老老二说：“老老三，你看大大哥的房子，，也太简陋了了，我要盖一一座又漂亮、、又舒适的房房子！”案例二三只只小猪的故事事（三）老二跑到山上上砍下许多木木头回来，锯锯成木板、木木条，叮叮当当当地敲个不不停。不久，，老二也盖好好了自己的木木房子。显然然这比老大的的要漂亮、结结实得多。老老二很快搬到到自己的新家家住了，老大大和老三也过过来参观。老老大赞不绝口口，深感自己己的房子过于于简陋；老三三看后说：““我盖的房子子还会更好的的。”案例二三三只小猪的故故事（四）老三回到家左左思右想，终终于决定建造造一栋用砖石石砌成的房子子，因为这种种房子非常坚坚固，不怕风风吹雨打，可可这需要付出出许多努力啊啊！老老三每天起早早贪黑，一趟趟一趟地搬回回一块一块的的石头，堆在在一旁，再一一块一块地砌砌成一面面墙墙。哥哥们在在一旁取笑道道：“只有傻傻瓜才会这么么做！”小小弟毫不不理会，仍夜夜以继日地工工作。哥哥们们休息了，他他还在不停地地干。这样整整整过了三个个月，老三的的新房子也盖盖好了！他好好高兴啊！案例二三三只小猪的故故事（五）有一天来了一一只大野狼。。老大惊慌地地躲进了他的的稻草屋。野野狼"嘿嘿"地冷笑了两两声，狠狠吹吹了口气就把把稻草屋吹倒倒了。老大只只好撒腿就跑跑。老大径径直跑到二弟弟家，边跑边边喊：“二弟弟！快开门！！救命啊！””二弟打开门门一看，一只只大野狼追了了过来，赶紧紧让大哥进了了屋，关好门门。大野狼狼追到门前停停了下来，心心想：“你们们以为木头房房子就能难住住我吗？”他他一下一下地地向大门撞去去。“哗啦””一声，木头头房子被撞倒倒了。兄弟弟俩又拼命逃逃到老三家，，气喘吁吁地地告诉老三所所发生的一切切。老三先关关紧了门窗，，然后胸有成成竹地说：““别怕！没问问题了！”案例二三只只小猪的故事事（六）大野狼站在大大门前，他知知道房子里有有三只小猪，，可不知怎么么才能进去。。他只能重施施旧技，对着着房门呼呼吹吹气，结果无无济于事。野野狼有点儿儿急了，他又又用力去撞。。“当”的一一声，野狼只只觉得两眼直直冒金星，再再看房子，纹纹丝不动。野野狼真的急了了，他绕着房房子转了一圈圈，最后爬上上房顶，他想想从烟囱溜进进去。老三从从窗口发现后后，马上点起起了火。野狼狼掉进火炉里里，熏得够呛呛，整条尾巴巴都烧焦了。。他嚎叫着夹夹着尾巴逃走走了，再也不不敢来找三只只小猪的麻烦烦了。告诉我我们什什么？？为什么么老大大老二二的房房子倒倒了?为什么么老三三的房房子没没有事事?小猪的的真正正危机机是什什么？？是风吹吹、日日晒？？是下雨雨、下下雪？？还是狼狼？！！告诉我我们什什么？？在应对对危机机方面面，三三只小小猪有有什么么异同同点？？共同点点区别有危机机意识识树树立的的危机机不同同采取了了应对对行动动结结果果也不不同应对危危机是是被动动的。。寻找树树立危危机是是主动动的。。告诉我我们什什么？？意识到到危机机很重重要，，但更更重要要的是是对危危机做做出反反应。。不行动动，不不应对对，一一切的的愿望望－－－－最最终等等来的的只会会是危危险。。机会只只属于于有行行动的的发现现者。。当危机机来临临，干干掉危危机，，剩下下的就就是机机遇。。告诉我我们什什么？？危机＝＝危险险+机机会危机－－危险险＝机机会危机＝＝机会会用什么么来证证明：：应对+行动动告诉我我们什什么？？危机无无处不不在………这不是是只是是寓言言，每每时每每刻，，我们们都处处在各各种危危机中中，当当我们们置身身其中中是，，危机机时隐隐时现现，难难于察察觉，，直到到切身身感受受到问问题的的严重重性时时，才才意识识到危危机紧紧迫。。现实实生活活中有有多少少人，，多个个企业业沉迷迷于安安逸的的现状状没有有了危危机意意识，，推动动了前前进的的目标标和动动力，，最后后被激激烈市市场的的竞争争所淘淘汰。。“人无无远虑虑，必必有近近忧。。”居居安思思危，，时刻保保持忧忧患意意识和和危机机意识识才能能不断断自我我完善善、自我我革新新、自自我发发展！提高责责任意意识，，注重重执行行效果果一个人人做事事的品品质决决定了了你未未来的的生活活品质质。用心服服务重重在细细节,细心-----不以善善小而而不为为我们应应具备备的三三大态态度：：一、责责任心心二、坚坚决执执行三、细细心案1：：一台大大手术术已进进行了了四个个多小小时，，大家家都很很疲惫惫了。。主刀刀庞教教授要要求大大家准准备缝缝合。。第一次次上手手术台台的器器械护护士高高声说说：““不，，还有有一块块纱布布留在在腹腔腔”。。教授说说：““不是是！全全拿完完了””！护士说说：““我们们放进进去的的是十十二块块，才才拿出出了十十一块块”。。教授捏捏紧拳拳头，，斩钉钉截铁铁说：：“拿拿完了了，我我负责责”！！1、责任任心护士哭哭着说说：““主任任！我我求你你啦，，再查查查吧吧，别别关腹腹！””主任张张开右右手，，掌心心有一一块纱纱布，，对护护士说说：““这就就是第第十二二块纱纱布。。小姑姑娘！！你是是个合合格的的护士士！””感悟：如果我我们每每个员员工都都勇于于承担担责任任，医医院就就有了了凝聚聚力。。这凝凝聚力力，足足以让让医院院应对对任何何危机机，不不断向向前发发展。。挖坑了了，没没有水水，别别怪我我。1、完完成差差事：：领导导要办办的都都办了了2、例例行公公事：：该走走的程程序都都走了了3、应应付了了事：：差不不多就就行了了2、注重重执行行的效效果3、细心——避免事事故某日，，一位位情绪绪低落落的少少女到到大院院药房房取药药。张张立（（2005第三三季度度服务务之星星）接接过少少女手手上的的两张张处方方，吓吓呆了了。两两方合合计28颗颗“安安定””。这这时张张立意意识到到，自自己的的责任任不是是照方方发药药，而而是救救人！！张立立像是是个姐姐姐，，同这这位少少女谈谈心，，帮助助她解解开失失恋的的心结结………感悟：：在这个个故事事里，，张立立不是是简单单的例例行公公事（（照方方发药药），，而是是对结结果负负责，，对病病人的的安危危负责责！增强工工作责责任，，直直面困困难，，迎迎难而而上。。二〇〇一一五五年年困难与与机会会同在在挑战与与机遇遇并存存面对困困难，，无非非是两两种结结果：：要么被被困难难吓倒倒，要要么是是奋起起努力力去把把困难难打倒倒，去去战胜胜困难难！同级医医院的的技术术差距距日渐渐缩小小,而服务务是患患者所所关注注的。。增强服服务意意识服务像像是一一台戏戏，台台前、、幕后后通力力合作作才能能演出出一台台精彩彩纷呈呈的活活剧。。无论论哪个个环节节出了了问题题，都都将损损害医医院的的整体体形象象。以医院院食堂堂为例例：（1））技术术性需需求：：色、、香、、味俱俱全（2））人文文性需需求：：吃得得开心心、温温馨（3））效益益性需需求：：收费费合理理服务需需求包包括人人文性性需求求、技技术性性需求求和效效益性性需求求。以产妇妇为例例：（1））技术术性需需求：：母子子平安安（2））人文文性需需求：：愉快快、体体面、、温馨馨（3））效益益性需需求:费用用适宜宜以晚期期肿瘤瘤患者者为例例：（1））技术术性需需求：：无痛痛（2））人文文性需需求：：安详详地、、体面面地走完完人生生最后后一站站。（3））效益益性需需求:费用用适宜宜用手，，是机械级级的服务务用脑，，是专家级级的服务务用心，是大师级级的服务务服务有有三种种境界界岗位不不同，，服务务对象象不同同，服服务要要求不不一样样，所所以想想要知知道自自己如如何更更好的的服务务，需需要了了解自自己的的位置置。我们讲形形势，讲讲危机，，讲困难难，不是是让大家家垂头丧丧气，唉唉声叹气气，而是是让大家家保持清清醒的头头脑，树树立危机机意识，，认识困困难，正正视困难难，战胜胜困难。。我们所面面对的外外部环境境越来越越纷繁复复杂，外外部环境境的因素素越来越越多，在在这种情情况下，，我们必必须团结结起来，，形成合合力，共共同应对对医改新新形势的的变化和和我们面面临的危危机。我们要切切实增强强危机意意识、责责任意识识、服务务意识和和勤俭意意识，牢牢固树立立过“紧紧日子””、“苦苦日子””的思想想，齐心协力力解决医医院生存存、发展和和制度落落实等问问题，在在逆境之之中奋力力攻坚克克难，在攻坚克克难中推推进医院院发展。。防微杜渐渐，居安安思危，，才能长长治久安安。坚定信心心，克难难奋进，，同轴共共转，努努力拼搏搏，更好地推推进医院院科学发发展。一个有着着强烈忧忧患意识识的医院院，是一一个最有有希望的的医院。。一个有着着忧患意意识的医医院，也也一定是是一个充充满着希希望的的的医院。。结束语往上走即使一小小步也有新高高度谢谢大家家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:51:4700:51:4700:5112/25/202212:51:47AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2200:51:4700:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。00:51:4700:51:4700:51Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2200:51:4700:51:47December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月202212:51:47上上午午00:51:4712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:51上上午午12月月-2200:51December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/250:51:4700:51:4725December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:51:47上午午12:51上上午00:51:4712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:51:4700:51:4700:5112/25/202212:51:47AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2200:51:4700:51Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。00:51:4700:51:4700:51Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2200:51:4700:51:47December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月202212:51:47上午午00:51:4712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2212:51上上午午12月月-2200:51December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/250:51:4700:51:4725Decem