准店长特训班考试附答案

准店长特训班考试[复制]一、单选题：共15小题，每题2分，共计30分1.店长的定位是[单选题]*A.公司管理层B.销售员领导C.高级销售D.一线管理者(正确答案)2.专卖店店长请假（）天以内由营运部负责人审核，人事行政部批准，（）天（含）以上由总经理批准。[单选题]*A.23B.33(正确答案)C.37D.273.员工工龄工资发放标准为100元/月，从入职满一年开始发放，满两年按200/月发放，（）封顶[单选题]*A.500(正确答案)B.700C.800D.10004.营业款存款未按公司规定人员去存款的，对门店店长罚（）元人民币/次，同时出现营业款丢失或被盗取等安全问题，由发生门店店长全额赔偿[单选题]*A.200B.300(正确答案)C.400D1005.贵宾卡补卡操作流程是：[单选题]*A.收银界面-其他-挂失/换卡-输入客户电话查询选择挂失-换卡-完成B.收银界面-其他-挂失/换卡-输入客户电话查询选择挂失-放入新的贵宾卡-换卡-完成C.收银界面-其他-挂失/换卡-输入客户电话查询选择挂失-放入新的贵宾卡-收银界面-其他-换卡-输入电话选择换卡-完成(正确答案)D.直接输入客户的电话查询-换卡完成即可6.门店调货单（门店调出）制作方法：[单选题]*A.进入后台系统选择连锁管理→调出单→选择收货门店→选择需要周转的商品→输入数量，改价→保存，再次进入审核(正确答案)B.进入后台系统选择连锁管理→调出单→输入调出单号→输入数量，改价→保存，再次进入审核C.进入后台系统选择连锁管理→调出单→选择收货门店→输入调出单号→选择需要周转的商品→输入数量，改价→保存，再次进入审核7.工服管理，下列哪种情况是不正确的。[单选题]*A.依照门店编制按冬夏装各2套的标准发放到各门店B.新员工入职由店长按工服配备标准发放给员工C.员工调店，工服可以随员工一起调店，并且填写《员工调店申请表》(正确答案)D.工服的使用年限为1年8.营业后工作排序正确的是：[单选题]*A.结算盘点、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店(正确答案)B.工作交接、结算盘点、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘点、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘点、工作交接、关门上锁、离店9.以下对营业前卫生清洁描述不正确的是？[单选题]*A.用清洁干净的抹布清洁台面B.用湿拖把清洁地面(正确答案)C.从门口开始清扫店面，以保证不留下残留物D.样品盘、试吃台无污渍、无残留果渣痕迹10.贵宾卡登记表本月办卡数量计算公式正确的是[单选题]*A.等于本月实际办卡数量B.等于本月实际办卡数量加补卡数量C.等于本月实际办卡数量减去本月退卡回公司数量D.等于本月实际办卡数量减去本月顾客退卡数量(正确答案)11.每店可以配备（）备用金[单选题]*A.3000B.4000(正确答案)C.5000D.1000012.12.店长指导作息时间：[单选题]*A.上午8:00-11:00，下午20:00-18:00B.上午8:00-12:00，下午14:00-20:00C.上午9:00-11:00，下午19:00-23:00(正确答案)D.上午9:00-20:0013.长短款允许标准[单选题]*A.0.2元以内可以抹零(正确答案)B.0.3元以内可以抹零C.每个月最多不超过100元D.每个月内最多不超过50元14.下列控损方法错误的是[单选题]*A.下货时根据天气、库存、节假日等因素合理确定下货量B.收货时注意数量，验货时关注质量C.注意摆放方式，让商品尽快周转，降低损耗D.将坏了半边的蜜瓜切成果盘(正确答案)15.影响商品库存数量的因素有？[单选题]*A.物料、退货、盘点、报损、借入、借出、调拨(正确答案)B.销售、盘点、耗损C.下单、退货、报损D.物料、耗损、盘点、调拨、退货二、多选题，每题5分，共10小题，选错一个不得分，总分50分。16.关于收银，以下操作正确的是？*A.顾客出示的信用卡必须在有效期限内(正确答案)B.当刷卡交易发生多收顾客款项时，可以当时用备用金补足给客户，以免耽误客户时间。C.如可能是假钞的情况,请顾客换另外一张，收到假币将由门店承担(正确答案)D.收银过程中严禁用手直接接触顾客手机、钱包等贵重物品（银行卡除外）(正确答案)17.关于开票术语下列说法正确的是*A.对不起先生/女士，由于门店最近开发票的客户比较多，门店现在发票开完了，您看您是否方便留下您的联系地址和联系方式，等门店发票到了，我们开好了以后给您寄过去？(正确答案)B.麻烦你您先等等，我马上去其他店开给您C.如果您方便，下次您来我们店里拿也可以。您觉得呢？(正确答案)D.对不起，我们没有发票18.早会对于店面来说是一天的工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题？*A.影响工作积极性(正确答案)B.对当天的库存及销售计划没有目标(正确答案)C.店员不能最快进入工作状态(正确答案)D.对前一天的工作没有总结跟进(正确答案)19.存款回单注明事项包括：*A.款项所属时间(正确答案)B.款项类别(正确答案)C.店名(正确答案)D.贵宾卡数量(正确答案)E.营业款额(正确答案)20.从骨干员工转为店长，需要通过哪些层面的转变？*A.工作方式(正确答案)B.能力结构(正确答案)C.业绩评价(正确答案)D.工作职责(正确答案)E.控制方式(正确答案)21.店长做好团队分工包括？*A.设定共同目标(正确答案)B.清楚门店成员的角色(正确答案)C.建立起良好的规范(正确答案)D.良好的沟通制度(正确答案)E.适当授权(正确答案)22.处理好客户的投诉能带来什么好处？*A.促进用户的传递好口碑(正确答案)B.防止额客户流失(正确答案)C.改善店面的服务质量(正确答案)D.促进用户二次消费(正确答案)23.要货前需要注意事项*A.门店现有库存(正确答案)B.明天天气(正确答案)C.是否节假日(正确答案)D.同期销售数据对比（同比数据、环比数据）(正确答案)E.是否高峰期(正确答案)24.衣着规范需要注意些什么？*A.所有店员的服装要统一(正确答案)B.不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋(正确答案)C.不能穿夸张花哨的裤子，也不能穿短裙短裤(正确答案)D.员工在使用制服时，不得随意涂改、损坏(正确答案)E.员工制服因员工调店可以转借工作服25.关于各区域陈列下面说法正确的是*A.打包要丰满，整洁有序(正确答案)B.外场陈列注意原箱搭建。假层箱子须定期更换(正确答案)C.中岛鲜货做到每日翻包挑选，保证品质，做到先进先出，一天一小清，三天一大清D.苹果、梨类注意分级，一般可适量多备库存，晚上低峰期时包装上架(正确答案)E.冰柜商品销售较慢较少，一定要垫假层，只陈列表面一排商品，做好先进出，对品质不好的商品及时翻包，清理(正确答案)F.任何时候不要出现空台面的情况(正确答案)三、填空题，本题共4小题，每题5分，共计20分。26.执行力指的是，完成预定目标的操作能力，对个人而言执行力就是（），对团队而言执行力就是（），对企业而言执行力就是（）*A.办事能力(正确答案)B.听话照做C.战斗力(正确答案)D.凝聚力E.经营能力(正确答案)F.价值27.未按照规定金额和时间存款的，对店长按应存款金额的（）罚款并要求全额补存未存款*A.2%(正确答案)B.5%C.7%D.10%28.门店当日现金款项（包括各类办卡）必须在次日下午（）以前一次性存入公司指定银行账户，并在存款当天14点前将存款回单发送到指定处，每店每天的现金存