综合办公室学习题附答案

综合办公室学习题[复制]请大家积极参与~好好学习，天天向上！您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○行政部○资产管理部1.所有客诉，门店/分部需在接到客诉第一时间1小时内给予解决的有（）*A.商店送货(正确答案)B.商店服务、人员/库存(正确答案)C.促销活动(正确答案)D.商品质量(正确答案)E.供应商配送(正确答案)F.商品标示与使用说明(正确答案)G.供应商安装(正确答案)H.第三方物流/大仓送货(正确答案)I.业务设计服务(正确答案)J.施工服务(正确答案)K.决算及促销(正确答案)L.售后服务(正确答案)M.顾客不理性投诉(正确答案)2.“现场勘察报告”，勘察人员需对现场情况进行完整记录，记录完毕后需要那些人进行签字（）*A.顾客本人签署(正确答案)B.百安居代表签署(正确答案)C.供应商（签字/盖章）(正确答案)D.销售人员及商店店长3.供应商赔款；供应商质保金赔款最迟在赔款日后的多长时间内将相关单据上传至财务部，否则将计入商店费用（）[单选题]*A.15天内B.30天内C.60天内D.70天内(正确答案)4.供应商质保金赔款应提交哪些凭证（）*A.顾客投诉登记表(正确答案)B.勘察报告(正确答案)C.SCM平台公告通知(正确答案)D.顾客投诉调节协议(正确答案)E.赔款收银小票(正确答案)F.顾客身份证复印件(正确答案)G.费用报销单H.质量保证金使用申请表(正确答案)5.销售五步曲包括（）*A．接触顾客(正确答案)B.了解需求(正确答案)C.推荐产品(正确答案)D.促成销售(正确答案)E.满意而归(正确答案)6.商品状态;Z1准备中、Z5（）、Z2（）、Z3退货状态、Z49清仓、Z7临时冻结状态。#行政[填空题]_________________________________(答案：正常、永久删除)7.标识贴统一贴在价签的什么位置（）。#行政[填空题]_________________________________(答案：右上角)8.《商品销售单》商品类型选择中，其中定制商品用（）表示，现货不足补货订单用（）表示#行政[填空题]_________________________________(答案：ZAB、TAN)9.行政部员工应对价签和POS的更换及E-POS系统价格生效情况进行（）%的检查，分管店长进行（）%的检查。#行政[填空题]_________________________________(答案：100、20)10.行政部应根据商店平面图确定陈列展示库位价签和POS价格检查的日期，建立标签检查清单，标签检查的频率为（）一次。#行政[填空题]_________________________________(答案：一个月)11.商品的已售标签分为两种，分别是商店送货标签和顾客自提标签。#行政[判断题]对(正确答案)错12.在做壹元商品的订单时，金额等于数量。行政[判断题]对(正确答案)错13.经销Z001的意思是：商店或物流中心完成收货后，需按固定的账期向供应商支付货款，商品的所有权属于百安居。#行政[判断题]对(正确答案)错14.有些小件商品时订货系统设置，订货数为销售单位数。#行政[判断题]对错(正确答案)15.SOQ建议订货量＝目标库存－到货点可用库存。#行政[判断题]对(正确答案)错16.叉车驾驶应持（）证件上岗,严禁无证驾驶。#资管[填空题]_________________________________(答案：有效的)17.叉车放置顶层存货，货物堆放高度不超过（）米，货物顶部与水喷淋头的间距不少于0.9米，与照明灯/空调风管的间距不少于（）米。#资管[填空题]_________________________________(答案：1.2、0.5)18.商店举行消防演习,（）、第三方物流员工等常驻商店的第三方人员也应参加。#资管[填空题]_________________________________(答案：保洁员)19.清理不再需要的空纸箱，在内场将空纸箱拆散后交给保洁人员，在清理时应注意防止夹杂商品和配件,保洁人员出废品时,应进行检查,以确保（）。#资管[填空题]_________________________________(答案：未夹带有商品)20.如何使用灭火器拿取灭火器、拔去（）、喷嘴对准火焰（）、按下压把灭火。#资管[填空题]_________________________________(答案：保险销、根部)21.资产管理部员工粘贴软磁条时可以不在办公室内，也能在公开场合操作。#资管[判断题]对错(正确答案)22.贵重的失物资产管理部可以移交商店金库保存在保险箱内，并且在“商店失物登记表”上记录保管场所。#资管[判断题]对(正确答案)错23.资产管理部办公室应配有一个小型的保险箱存放备用钥匙，保险箱的钥匙由资产管理部经理保管。#资管[判断题]