201X酒店商务中心礼仪培训课件

有礼走遍天下——傣园酒店礼仪礼节培训(商务中心〕2021年9月整理ppt有礼走遍天下2021年9月整理ppt1礼仪礼节——

礼仪是指人们在社会交往中形成的行为标准与准那么,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和标准。

概

念

解

析整理ppt礼仪礼节——概

念

解

2

重要的一个人永远没有第二次给别人第一印象的时机！第一印象：整理ppt重要的第一印象：整理ppt3人的印象形成=55%仪表+38%身体语言+7%语言首轮效应整理ppt人的印象形成=首轮效应整理ppt4培训内容一、标准的仪容仪表

二、得体的语言礼仪

三、举止标准礼仪整理ppt培训内容一、标准的仪容仪表

二、得体的语言礼仪

三、举5标准的仪容仪表一、头发五、指甲

二、面容六、鞋袜

三、制服七、饰品

四、名牌八、个人卫生整理ppt标准的仪容仪表一、头发五、指甲

二、6标准：女：用统一的深色发卡将长发盘起，短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴；刘海必须整洁，不可遮过眉毛；允许使用发胶美化头发；必须佩戴头花。仪容仪表---头发整理ppt标准：仪容仪表---头发整理ppt7仪容仪表---头发非标准：散乱、不整洁的头发和刘海；怪异的染发、卷发；其他颜色的头饰；头发遮住面颊；“不等式〞发型；光头；蓬松的发式。不佩戴头花整理ppt仪容仪表---头发非标准：整理ppt8仪容仪表---面容标准：眼睛无分泌物，鼻毛不外露；女员工应化淡妆，用餐后及时补妆。整理ppt仪容仪表---面容标准：整理ppt9仪容仪表---制服标准：制服必须整洁、合体、熨烫平整；系上所有钮扣挂上挂钩，无线头、无污点、无破损；着全套制服，袖口和裤脚不可挽起；整理ppt仪容仪表---制服标准：整理ppt10非标准：制服的某一局部被遗失或未经修补；制服上有污点、墨迹或菜汁油渍；制服不合体，梳子或笔露出口袋；口袋内有过多或很明显的杂物；内衣颜色可以透过制服明显看到。仪容仪表---制服整理ppt非标准：仪容仪表---制服整理ppt11仪容仪表---指甲标准：指甲干净、修理整齐；不得留长指甲〔指甲长度不得超过指尖〕；不得涂抹有色指甲油。整理ppt仪容仪表---指甲标准：整理ppt12仪容仪表---鞋、袜标准〔鞋〕女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰；标准〔袜〕女：穿裙装时穿肉色长筒袜，穿裤装是穿肉色或白色短袜；整理ppt仪容仪表---鞋、袜标准〔鞋〕整理ppt13仪容仪表---鞋、袜非标准附有饰物、设计怪异的鞋子；很刺眼的时装鞋；细高跟鞋；脏、破损及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或发出声响的鞋子；带有图案或花纹的袜子。整理ppt仪容仪表---鞋、袜非标准整理ppt14仪容仪表---饰品标准只允许佩带一块手表；只允许戴一枚戒指；手表和戒指必须简洁、大方；只允许佩带一对耳钉，不得戴悬吊式耳环；可以戴项链，但必须藏于衣领内。整理ppt仪容仪表---饰品标准整理ppt15仪容仪表---个人卫生标准每天刷牙保持牙齿洁白、干净；每天洗澡、经常洗手；口中不得有异味发出；防止使用香味过浓的香水；整理ppt仪容仪表---个人卫生标准整理ppt16每天上岗前必须：A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、检查制服E、检查鞋子规范的仪容仪表整理ppt每天上岗前必须：规范的仪容仪表整理ppt17得体的语言礼仪整理ppt得体的语言礼仪整理ppt18语言礼仪---称呼1、XX先生〔可以称呼所有的男性〕；2、XX小姐〔可以称呼所有的女性〕；3、XX女士〔可以称呼已婚女性〕；4、可以用职务来称呼客人〔XX主任、XX书记〕;〔给客人订机票时即可这样称呼〕整理ppt语言礼仪---称呼1、XX先生〔可以称呼所有的男性〕；整19语言礼仪---称呼要点：—称谓要得当，不要张冠李戴；—要学会熟记对方的姓名。整理ppt语言礼仪---称呼要点：整理ppt20语言礼仪---礼貌用语问候用语您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！迎送用语-欢送光临！欢送您的到来！-请走好！您慢走！多多保重！整理ppt语言礼仪---礼貌用语问候用语整理ppt21语言礼仪---礼貌用语征询用语我能为您做点什么？请问您还有其他需要吗？您觉得这个怎么样？这里有…烟，您想要哪一种？请问您是需要双面复印还是单面复印？整理ppt语言礼仪---礼貌用语征询用语整理ppt22语言礼仪---礼貌用语致歉用语很抱歉先生，为了您的机票的准确性，我们需要核对一下您的身份证。对不起，让您久等了！实在对不起！整理ppt语言礼仪---礼貌用语致歉用语整理ppt23语言礼仪---礼貌用语十字效劳用语——“您好〞“请〞“对不起〞“谢谢〞“再见〞五声效劳——“迎声〞“答声〞“歉声〞“谢声〞“送声〞整理ppt语言礼仪---礼貌用语十字效劳用语——五声效劳——整理p24举止礼仪---迷人的微笑比尔盖茨戴安娜王妃整理ppt举止礼仪---迷人的微笑比尔盖茨戴安娜王妃整理ppt25微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形；2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容；3、微笑的时候以上、下各露出8颗牙为宜；4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬；5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好!〞、“欢送光临〞等。整理ppt微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘26举止礼仪---目光的注视你的眼睛会说话…整理ppt举止礼仪---目光的注视你的眼睛会说话…整理ppt27注视的十种方式〔一〕直视〔二〕凝视〔三〕盯视

〔四〕虚视〔五〕扫视〔六〕睨视

〔七〕眯视〔八〕环视〔九〕他视

〔十〕无视整理ppt注视的十种方式〔一〕直视〔二〕凝视〔三〕盯视28举止礼仪---递送物品整理ppt举止礼仪---递送物品整理ppt29给客人递送烟应该双手拿着烟。将烟的烟名朝上递送给客人。并且面带微笑。整理ppt给客人递送烟应该双手拿着烟。整理ppt30

谢谢整理ppt

谢谢整理ppt31有礼走遍天下——傣园酒店礼仪礼节培训(商务中心〕2021年9月整理ppt有礼走遍天下2021年9月整理ppt32礼仪礼节——

礼仪是指人们在社会交往中形成的行为标准与准那么,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和标准。

概

念

解

析整理ppt礼仪礼节——概

念

解

33

重要的一个人永远没有第二次给别人第一印象的时机！第一印象：整理ppt重要的第一印象：整理ppt34人的印象形成=55%仪表+38%身体语言+7%语言首轮效应整理ppt人的印象形成=首轮效应整理ppt35培训内容一、标准的仪容仪表

二、得体的语言礼仪

三、举止标准礼仪整理ppt培训内容一、标准的仪容仪表

二、得体的语言礼仪

三、举36标准的仪容仪表一、头发五、指甲

二、面容六、鞋袜

三、制服七、饰品

四、名牌八、个人卫生整理ppt标准的仪容仪表一、头发五、指甲

二、37标准：女：用统一的深色发卡将长发盘起，短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴；刘海必须整洁，不可遮过眉毛；允许使用发胶美化头发；必须佩戴头花。仪容仪表---头发整理ppt标准：仪容仪表---头发整理ppt38仪容仪表---头发非标准：散乱、不整洁的头发和刘海；怪异的染发、卷发；其他颜色的头饰；头发遮住面颊；“不等式〞发型；光头；蓬松的发式。不佩戴头花整理ppt仪容仪表---头发非标准：整理ppt39仪容仪表---面容标准：眼睛无分泌物，鼻毛不外露；女员工应化淡妆，用餐后及时补妆。整理ppt仪容仪表---面容标准：整理ppt40仪容仪表---制服标准：制服必须整洁、合体、熨烫平整；系上所有钮扣挂上挂钩，无线头、无污点、无破损；着全套制服，袖口和裤脚不可挽起；整理ppt仪容仪表---制服标准：整理ppt41非标准：制服的某一局部被遗失或未经修补；制服上有污点、墨迹或菜汁油渍；制服不合体，梳子或笔露出口袋；口袋内有过多或很明显的杂物；内衣颜色可以透过制服明显看到。仪容仪表---制服整理ppt非标准：仪容仪表---制服整理ppt42仪容仪表---指甲标准：指甲干净、修理整齐；不得留长指甲〔指甲长度不得超过指尖〕；不得涂抹有色指甲油。整理ppt仪容仪表---指甲标准：整理ppt43仪容仪表---鞋、袜标准〔鞋〕女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰；标准〔袜〕女：穿裙装时穿肉色长筒袜，穿裤装是穿肉色或白色短袜；整理ppt仪容仪表---鞋、袜标准〔鞋〕整理ppt44仪容仪表---鞋、袜非标准附有饰物、设计怪异的鞋子；很刺眼的时装鞋；细高跟鞋；脏、破损及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或发出声响的鞋子；带有图案或花纹的袜子。整理ppt仪容仪表---鞋、袜非标准整理ppt45仪容仪表---饰品标准只允许佩带一块手表；只允许戴一枚戒指；手表和戒指必须简洁、大方；只允许佩带一对耳钉，不得戴悬吊式耳环；可以戴项链，但必须藏于衣领内。整理ppt仪容仪表---饰品标准整理ppt46仪容仪表---个人卫生标准每天刷牙保持牙齿洁白、干净；每天洗澡、经常洗手；口中不得有异味发出；防止使用香味过浓的香水；整理ppt仪容仪表---个人卫生标准整理ppt47每天上岗前必须：A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、检查制服E、检查鞋子规范的仪容仪表整理ppt每天上岗前必须：规范的仪容仪表整理ppt48得体的语言礼仪整理ppt得体的语言礼仪整理ppt49语言礼仪---称呼1、XX先生〔可以称呼所有的男性〕；2、XX小姐〔可以称呼所有的女性〕；3、XX女士〔可以称呼已婚女性〕；4、可以用职务来称呼客人〔XX主任、XX书记〕;〔给客人订机票时即可这样称呼〕整理ppt语言礼仪---称呼1、XX先生〔可以称呼所有的男性〕；整50语言礼仪---称呼要点：—称谓要得当，不要张冠李戴；—要学会熟记对方的姓名。整理ppt语言礼仪---称呼要点：整理ppt51语言礼仪---礼貌用语问候用语您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！迎送用语-欢送光临！欢送您的到来！-请走好！您慢走！多多保重！整理ppt语言礼仪---礼貌用语问候用语整理ppt52语言礼仪---礼貌用语征询用语我能为您做点什么？请问您还有其他需要吗？您觉得这个怎么样？这里有…烟，您想要哪一种？请问您是需要双面复印还是单面复印？整理ppt语言礼仪---礼貌用语征询用语整理ppt53语言礼仪---礼貌用语致歉用语很抱歉先生，为了您的机票的准确性，我们需要核对一下您的身份证。对不起，让您久等了！实在对不起！整理ppt语言礼仪---礼貌用语致歉用语整理ppt54语言礼仪---礼貌用语十字效劳用语——“您好〞“请〞“对不起〞“谢谢〞“再见〞五声效劳——“迎声〞“答声〞“歉声〞“谢声〞“送声〞整理ppt语言礼仪---礼貌用语十字效劳用语——五声效劳——整理p55举止