基层管理干部应有的认知及技巧-(BWI)第一天课件

基层管理干部应有的

认知讲师：刘育才基层管理干部应有的

认知讲师：刘育才課程進行方式採取互動式教學以分組學習研討為主學員以6-8人為一小組，座位以小組方式組合請在上課前進行好分組本課程有８個填空題，每題５分本課程有３個案例分析，每題２０分2課程進行方式採取互動式教學2题纲干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善3题纲干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统

工作与员工的关系不会做、做不好教会他不易做、做不好改善工作不想做、做不好鼓励沟通工作与员工的关系不会做、做不好教会他不易做干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善5干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干66员工基层干部中层干部干部：基层干部高阶干部老板总经理7干部：基层干部老板7班組長常面临的问题

班組長常面临的问题

问题一：工作权责不清各项工作沒有明确规定责任人、檢查人。班組内的每一件事都有专人负责，使目标考核有据可循。班組内每一个人都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果。9问题一：工作权责不清各项工作沒有明确规定责任人、檢查人。9現場管理的控制，都是班組長的职责，下面干得不好，主要是上面指挥得不好，下面的水平，反应上面的素质。

问题二：扎根沒做好10问题二：扎根沒做好10问题三：不知如何帶領員工

解决问题要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心

换得员工对企业铁心11问题三：不知如何帶領員工

解决问题要热心、批评错误要诚心、做

打工族的心态

为了养家活口，不得不上班下班一条龙，上班一条虫工作少一点，钱多一点钱多就是好工作，为钱而做，看表算钱公司不赚钱是公司的事怎么说怎么做，没说的我不管做太多了会吃亏在职怨职别人的工作比较好太太是别人的比较漂亮；先生是别人的比较体贴12打工族的心态干部的角色指导所属员工栽培优秀的所属员工让所属员工更顺利工作的条件（功事先利器）掌握现场的人心、激励斗志引导所属员工发挥能力使所属员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作13干部的角色指导所属员工13基层干部基层干部是公司的最主要的骨干但升为基层干部不外乎两种管道:熟练的技术工实习的管理员14基层干部基层干部是公司的最主要的骨干14干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善15干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干干部的立场干部上司客户所属员工同事16干部的立场干部上司客户所属员工同事16产、銷、人、发、财成本意识工作改善领导教导部属安全生产班组长日常工作报表17产、銷、人、发、财成本工作领导安全班组日常17老王的心情雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨声不断，老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。老王一本过去惯有的作风---抓紧现场的技术，并认真的亲自执行着所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下向心力低落等。突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。18老王的心情雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。18班组长的基本职能系統管理製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找最佳方法ISO9001缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化設備資産保養/盤點環境安全5S管理文件資料更新正確物料損壞/遺失髒、亂、差過時，錯誤帳物不一致盤點不會做教導缺少技能工作教導不想做激勵缺少動力工作關係想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理职能19班组长的基本职能系統管理製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法干部具备的五条件1.….…的知识2..…….的知识3..…….的技巧4..…….的技巧5.……..的技巧干部具备的五条件1.….…的知识管理意识及工作方法不当的管理意识:

只要苦干，工作就能做好。

熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）

按计划完成生产就可以（没有不断改善的意识）

5S没有生产重要。不当的工作方法:

靠威胁、重罚的手段，让员工全力地去工作。

不知如何激励部下。

贴标语、喊口号、开长会来解决问题。管理意识及工作方法干部自我管理以身作则瓶颈永远发生在瓶子的上方管别人之前，先管好自己22干部自我管理以身作则22對自己的工作目標一百分的品質，零缺點的過程第一次就做對，經濟又實惠23對自己的工作目標一百分的品質，零缺點的過程第一次就做對，經濟工作的处理：要一项一项工作要有的观念：先经过计划，而后开始做作业时间≠制造时间

作业的查核安全管理查核作业内容查核作业报表活用作业速度判断作业效率提升重新检讨每天的工作应有的认识凡事都说『……….』，才是真正无药可救的人24工作的处理：要一项一项重新检讨每天的工作应有的认识凡事都说『设备发生故障，致使生产停摆重伤害之急救员工之间产生肢体冲突紧急插单生产制度之革新计划之研拟个人及部属管理技能之提升公关之促进问题之调查与追踪有些电话有些不速之客到访有些会议之出列席有些无谓之请托有些交际应酬有些文件之处理处理部属职务内之事自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事25设备发生故障，致使生产停摆制度之为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程订出工作的程序日程管理处理突发性紧急赶工作业依工作项目分配表：决定工作的分担标准时间是作业管理的基础事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作，不要被工作追赶26为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程要追赶工作，不要被干部对工作改善应有的认识消除『找东西时间』的浪费观测工作的方法作业动作要考虑经济性研究出可以舒适工作的作业环境以制程分析找出浪费以ABC

分析推动有效的管理有没有无谓的物品搬运错误的方法，看起来好像始终都是有道理27干部对工作改善应有的认识消除『找东西时间』的浪费错误的方法，以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理以鱼刺图分析原因用图解来发现问题并解决问题要活用数据正确掌握问题的工具正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半28以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理正确地掌使自己更充实成长应有的认识编订自己的职务说明书培养有弹性的思考能力阿谀奉承不如锻炼脑力让部下也成长的管理者本身之自我启发成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的29使自己更充实成长应有的认识编订自己的职务说明书进步是与反省的(1,9型)人际型(9,9型)团队型(1,1型)放任型(9,1型)任务型(5,5型)平衡型123456789低←──────对业绩、绩效的关心度───────→高９８７６５４３２１高↑│││对部属的关心度│││↓低管理方格30(1,9型)(9,9型)(1,1对激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力不要辜负部属的工作意愿利诱与惩罚的管理是行不通的使部属亲身体验到工作的意义要引导部属产生兴趣诉诸于视听的有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心31对激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力率先示创造良好的工作场所应有的认识管理者要先打招呼想要告诉他的话，以及不能说的话看什么样的场合怎样责备要注意非正式组织的领导者部属会有三次危险期

(来厂『7天、3月、2年6月)公正评定部属的应有认识万人异心，则无一人可用32创造良好的工作场所应有的认识管理者要先打招呼万人异心，则无一干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善33干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干干部的做人涵养俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指....方面，科学则是....的方法。心存感谢之心要有胸襟与气度，不要得理不饶人不要吝惜给部属机会欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁责人先责己，多赞扬别人必不吃亏「围师必阙」34干部的做人涵养俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然干部的做事态度不怕事不推事凡事全力以赴虚心学习，一切事物皆为吾师使命感的自我期许建立专家的风范35干部的做事态度不怕事不推事35<错误态度>这是不可能的，我们人员不足,我们时间太少了！！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！没那么单纯，没有办法啦！正确的思考嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法对对对！！我们只要把???先改一下就好了，好办法您的意思我懂了，我们将回去想一想很好，您这个构思太好了，我们可以试试看36<错误态度>正确的思考36良好干部应革除的12缺点做好人讲困难考上司录音带欠公平推责不学习不教导不报告不传达不追踪不协调37良好干部应革除的12缺点做好人不学习37干部领导所属员工时的心理准备在战略面指导所属员工，并将战术面交给所属员工负责将战略上不易实行项目之主旨，明白告知所属员工在战术上，既已全权交由所属员工负责，就不要再干预即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给所属员工负责勿让自己出风头，而要将荣耀归给所属员工为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）38干部领导所属员工时的心理准备在战略面指导所属员工，并将战术面人有無限潛能請看以下故事人有無限潛能請看以下故事干部领导所属员工时的心理准备让所属员工有参加意识目标并非经由上级指示而来，而是加入所属员工的意见、充分讨论而得所属员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应旁指导，使之自行发现尝试全面委让工作从所属员工的言谈中，了解其难言之隐40干部领导所属员工时的心理准备让所属员工有参加意识40借助其它部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况清楚说明业务内容、时间等完全了解对方的状况尽早和有关部门连络勿指名支援者，而由对方选择勿忘互惠精神为支持者仔细说明业务内容，让他有主角意识向对方报告成果并表感谢之意41借助其它部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况41干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善42干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干何谓「领导」？领导是引导一个团体朝该团体的目标前进的行为和程序43何谓「领导」？领导是引导一个团体朝该团体的目标前进的行为和程「领导员工」的重点工作领导员工重点工作44「领导员工」的重点工作领导员工重点工作44干部的领导统御领导所属员工之前要先辅佐上司如何辅佐上司了解所属员工领导权运用的方式领导方程式45干部的领导统御领导所属员工之前要先辅佐上司45如何辅佐上司了解上司的处境改变自己比改变上司来得快随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终一有错误自动报告上司有了好主意时要表示敬意诚心诚意携手合作谋求对策尽量与上司家庭间来往46如何辅佐上司了解上司的处境46了解所属员工与所属员工个别谈话家庭访问多沟通多发挥所属员工的优点并肩作战特别了解到所属员工的个性兴趣与私生活47了解所属员工与所属员工个别谈话47领导权运用的方式：（一）独裁：领导者做所有的决策，部属只有听命令行事。（二）民主：领导者透过会议方式，领导一群人共同讨论问题、观点、意见，领导者自其中获取建议来制作政策和决策。（三）放任：领导者只扮演「联络者」、「消息中心」的角色，很少干涉下属的活动；他最重要的存在功能是提供资料或事实。48领导权运用的方式：（一）独裁：领导者做所有的决策，部属领导方法的选择：视下列四因素之组合而定，无万全法则：（一）被领导的个人（二）被领导的整体（三）当时情境（四）领导人自己的个性、倾向

49领导方法的选择：视下列四因素之组合而定，无万全法则：49领导方程式责备赞赏教育培育人才＋＋＝50领导方程式责备赞赏教育培育人才＋＋＝50与所属员工间的基本相处之道考虑所属员工的利益诱导所属员工的能力取得所属员工认同后再设定目标聆听所属员工的意见致力取得所属员工的信赖相信所属员工，将工作交给他了解所属员工并待之以爱知道所属员工的能力极限激出所属员工的斗志方便所属员工工作不辞辛苦努力接触、热心说明能干的干部必有优秀的所属员工51与所属员工间的基本相处之道考虑所属员工的利益51

获得部属信赖的要领1、问好每天都要部属亲切的问好，但不可老用同样的话2、发现要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题3、关心要时时对部属表示出乎至诚的关心4、鼓励要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商5、帮助部属面临困难时要自动给予帮助6、公平对一切事物都要公平而正直，善于体贴事事总以他人为重7、责任感对于自己的过失固然要负责，对部属的过失也应自动出面负责52获得部属信赖的要领1、问好52推动所属员工的工作勿过分干涉战术除去阻碍让所属员工负起责任信任所属员工提供适当的情报明示战略：明示部、课的基本方针迅速处理干部应决定的事情，不要拖延53推动所属员工的工作勿过分干涉战术53所属员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题若是重要问题，则须认真处理若会影响安危，则须紧急处理探讨是战略问题，还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）。从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）以能获得所属员工了解的方法来处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容处理）54所属员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题54所属员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所在）了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和所属员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）55所属员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所纠正所属员工的作风明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干涉要求所属员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合掌握所属员工的能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查让他跟随优秀的指导者请他充分了解后再改正习惯56纠正所属员工的作风明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基動動腦、想一想你是這樣的主管嗎？看到部屬成績良好，惟恐威脅自己地位或被人認爲無能自己不喜歡接受訓練，也不讓部屬訓練凡事自己做比較放心自己忙不完，沒有時間教部屬對部屬的意見、構想或工作等，不挑剔一番就感到不安自覺得自己非常優秀，認爲部屬都不成材自己沒有自信或能力，所以也不提供部屬意見部屬的培育管理

57動動腦、想一想看到部屬成績良好，惟恐威脅自己地位或被人認爲無工

作

表

現

=

知

識X技

巧X態

度一般系指對工作上應瞭解的原理、原則、法規、概念等知识知道如：品質管理、QC手法、勞動法、IE手法…….技巧

會做

部屬的培育

指對工作上要完成任務時所應具備的技巧能力等指在此工作中應具有的觀念、特質、意願等态度愿意做如：負責、保密、品質意識、細心、忠誠……58工作表現=知識X技巧X態度一般系指對干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善59干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干问题？所谓问题，简而言之就是“必须解决的事情”，或是“会防碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态”。要求(需要)与现状的偏差就是问题：『应该』做到而未做到或『不应该』发生而发生....问题→指实力未发挥『希望』做到而目前尚未做到....问题→希望提升实力发现问题→紧张→解决问题→满足→消除紧张60问题？所谓问题，简而言之就是“必须解决的事情”，或是“会防碍再认识问题谁没有问题：“生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题”(家家有本难念的经)越早发现问题越容易解决：随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题消灭问题，免得事到临头，无法躲过面对问题才能解决问题：面对问题→接受问题→分析问题→解决问题面对太阳，阴影在背后；跌倒不可耻，可耻的是跌倒后爬不起来61再认识问题谁没有问题：61再认识问题问题是有意义的：有问题才有进步的机会人类文明的进步是不断解决问题的过危机就是转机，失败为成功之母62再认识问题问题是有意义的：62未能面对问题的行为攻击消极性的攻击老是装着不高兴的样子、不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话积极性的攻击喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人，甚至对人有粗暴的行为屈服自暴自弃、表现被动工作懒散、没兴趣没野心、不追求进步、得过且过63未能面对问题的行为攻击63固执明知行不通不合理仍要重复同一错误不肯接受新观念强烈反抗别人的纠正退化只希望回到过去的安全与美好状态沉醉在自己建立的幻想世界在幻想中好像一切问题皆圆满解决未能面对问题的行为64固执未能面对问题的行为64现场有哪些常见缺乏问题意识的现象同样的问题重复发生不良率持续偏高整理整顿不良标准书久未修订潜在的浪费很多人员被动，等待命令或工作发现异常，不反应、不处理.会议中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形65现场有哪些常见缺乏问题意识的现象同样的问题重复发生65阻碍问题意识的大敌差不多没关系没办法、不可能、自我设限那是领导的责任，不是我能力能做的没问题、行、包在我身上没面子66阻碍问题意识的大敌差不多66如何建立问题意识怀疑：合理的怀疑是不要习惯于现状，事情永远可以做得更好依据事实，追根究底作业结果的检讨及重要过程的点检多角度考虑:跳出自己的角度看事情自主管理及责任观念的确立问题要显在化，不要潜在化要有自由开放的环境主管诱导，同事启发67如何建立问题意识怀疑：合理的怀疑是不要习惯于现状，事情永远可如何改善问题改善是永无止尽的、要持续性、永远不停息找出最佳方法－－永远的努力目标对问题要有组织有系统的研究依据客观的事实，对现象已有确实的分析追根究底合理怀疑发挥想象---自由发言最佳方法68如何改善问题改善是永无止尽的、要持续性、永远不停息最佳方法6解决问题的步骤基本步骤实施事项步骤1主题选定把握问题点决定主题步骤2现状把握与目标设定现状把握收集事实相关数据决定攻击对象（管制特性）目标设定决定目标（目标值与期限）步骤3活动计划之拟定决定实施事项决定日程、工作分配等步骤4要因分析调查管制特性之现状列举要因分析要因决定对策项目步骤5对策拟定提出对策创意对策之具体化确认对策内容步骤6对策实施拟定对策方法对策实施步骤7效果确认确认对策结果与目标值比较把握成果（有形、无形）步骤8标注化与（效果）维持管理标准化制定或修订标准决定管理方法确认维持之情况维持管理使有关人员全部了解并彻底实施对负责人员实施教育69解决问题的步骤基本步骤实施事项步骤1主题选定把握问题点步骤2要有前人种树，后人乘凉的心胸今天你的改善明天别人轻松工作效率提升不要计较没人知道你的努力让别人享受你努力的成果但也不要气馁，天下没有白吃的午餐下一个制程是你的顾客70要有前人种树，后人乘凉的心胸今天你的改善明天别人轻松工作效率创造光明愉快的工作现场发觉问题、分析问题、改善问题、消灭问题让现场没有一再发生的问题创造光明愉快的工作现场71创造光明愉快的工作现场发觉问题、分析问题、改善问题、消灭问题以『沟通』取代『

』

以『关怀』取代『

』

以『激励』取代『

』

以『聆听』获得『

』

以『参与』获得『

』以『沟通』取代『』

以『关怀』取代『』以美好的心欣赏周遭的事物以真诚的心对待每一个人以负责的心做好份内的事以谦虚的心检讨自己的错误以愉悦的心分享他人的快乐以喜舍的心帮助需要帮助的人以不变的心坚持正确的理念以宽阔的心包容对不起你的人以感恩的心感谢所拥有的以无私的心传承成功的经验以平常的心接受发生的事实以放下的心面对最难的割舍73以美好的心欣赏周遭的事物73光是思考，

不会找到新的行动方式;

要行动，

才能找到新的思考方式。谢谢！敬请指导74光是思考，

不会找到新的行动方式;

要行动，

才能找到新的思

email:yclew@VMTA-2008-3TelEVINLEWEND敬請指教75email:yclew@基层管理干部应有的

认知讲师：刘育才基层管理干部应有的

认知讲师：刘育才課程進行方式採取互動式教學以分組學習研討為主學員以6-8人為一小組，座位以小組方式組合請在上課前進行好分組本課程有８個填空題，每題５分本課程有３個案例分析，每題２０分77課程進行方式採取互動式教學2题纲干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善78题纲干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统

工作与员工的关系不会做、做不好教会他不易做、做不好改善工作不想做、做不好鼓励沟通工作与员工的关系不会做、做不好教会他不易做干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善80干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干816员工基层干部中层干部干部：基层干部高阶干部老板总经理82干部：基层干部老板7班組長常面临的问题

班組長常面临的问题

问题一：工作权责不清各项工作沒有明确规定责任人、檢查人。班組内的每一件事都有专人负责，使目标考核有据可循。班組内每一个人都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果。84问题一：工作权责不清各项工作沒有明确规定责任人、檢查人。9現場管理的控制，都是班組長的职责，下面干得不好，主要是上面指挥得不好，下面的水平，反应上面的素质。

问题二：扎根沒做好85问题二：扎根沒做好10问题三：不知如何帶領員工

解决问题要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心

换得员工对企业铁心86问题三：不知如何帶領員工

解决问题要热心、批评错误要诚心、做

打工族的心态

为了养家活口，不得不上班下班一条龙，上班一条虫工作少一点，钱多一点钱多就是好工作，为钱而做，看表算钱公司不赚钱是公司的事怎么说怎么做，没说的我不管做太多了会吃亏在职怨职别人的工作比较好太太是别人的比较漂亮；先生是别人的比较体贴87打工族的心态干部的角色指导所属员工栽培优秀的所属员工让所属员工更顺利工作的条件（功事先利器）掌握现场的人心、激励斗志引导所属员工发挥能力使所属员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作88干部的角色指导所属员工13基层干部基层干部是公司的最主要的骨干但升为基层干部不外乎两种管道:熟练的技术工实习的管理员89基层干部基层干部是公司的最主要的骨干14干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善90干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干干部的立场干部上司客户所属员工同事91干部的立场干部上司客户所属员工同事16产、銷、人、发、财成本意识工作改善领导教导部属安全生产班组长日常工作报表92产、銷、人、发、财成本工作领导安全班组日常17老王的心情雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨声不断，老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。老王一本过去惯有的作风---抓紧现场的技术，并认真的亲自执行着所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下向心力低落等。突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。93老王的心情雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。18班组长的基本职能系統管理製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找最佳方法ISO9001缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化設備資産保養/盤點環境安全5S管理文件資料更新正確物料損壞/遺失髒、亂、差過時，錯誤帳物不一致盤點不會做教導缺少技能工作教導不想做激勵缺少動力工作關係想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理职能94班组长的基本职能系統管理製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法干部具备的五条件1.….…的知识2..…….的知识3..…….的技巧4..…….的技巧5.……..的技巧干部具备的五条件1.….…的知识管理意识及工作方法不当的管理意识:

只要苦干，工作就能做好。

熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）

按计划完成生产就可以（没有不断改善的意识）

5S没有生产重要。不当的工作方法:

靠威胁、重罚的手段，让员工全力地去工作。

不知如何激励部下。

贴标语、喊口号、开长会来解决问题。管理意识及工作方法干部自我管理以身作则瓶颈永远发生在瓶子的上方管别人之前，先管好自己97干部自我管理以身作则22對自己的工作目標一百分的品質，零缺點的過程第一次就做對，經濟又實惠98對自己的工作目標一百分的品質，零缺點的過程第一次就做對，經濟工作的处理：要一项一项工作要有的观念：先经过计划，而后开始做作业时间≠制造时间

作业的查核安全管理查核作业内容查核作业报表活用作业速度判断作业效率提升重新检讨每天的工作应有的认识凡事都说『……….』，才是真正无药可救的人99工作的处理：要一项一项重新检讨每天的工作应有的认识凡事都说『设备发生故障，致使生产停摆重伤害之急救员工之间产生肢体冲突紧急插单生产制度之革新计划之研拟个人及部属管理技能之提升公关之促进问题之调查与追踪有些电话有些不速之客到访有些会议之出列席有些无谓之请托有些交际应酬有些文件之处理处理部属职务内之事自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事100设备发生故障，致使生产停摆制度之为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程订出工作的程序日程管理处理突发性紧急赶工作业依工作项目分配表：决定工作的分担标准时间是作业管理的基础事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作，不要被工作追赶101为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程要追赶工作，不要被干部对工作改善应有的认识消除『找东西时间』的浪费观测工作的方法作业动作要考虑经济性研究出可以舒适工作的作业环境以制程分析找出浪费以ABC

分析推动有效的管理有没有无谓的物品搬运错误的方法，看起来好像始终都是有道理102干部对工作改善应有的认识消除『找东西时间』的浪费错误的方法，以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理以鱼刺图分析原因用图解来发现问题并解决问题要活用数据正确掌握问题的工具正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半103以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理正确地掌使自己更充实成长应有的认识编订自己的职务说明书培养有弹性的思考能力阿谀奉承不如锻炼脑力让部下也成长的管理者本身之自我启发成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的104使自己更充实成长应有的认识编订自己的职务说明书进步是与反省的(1,9型)人际型(9,9型)团队型(1,1型)放任型(9,1型)任务型(5,5型)平衡型123456789低←──────对业绩、绩效的关心度───────→高９８７６５４３２１高↑│││对部属的关心度│││↓低管理方格105(1,9型)(9,9型)(1,1对激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力不要辜负部属的工作意愿利诱与惩罚的管理是行不通的使部属亲身体验到工作的意义要引导部属产生兴趣诉诸于视听的有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心106对激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力率先示创造良好的工作场所应有的认识管理者要先打招呼想要告诉他的话，以及不能说的话看什么样的场合怎样责备要注意非正式组织的领导者部属会有三次危险期

(来厂『7天、3月、2年6月)公正评定部属的应有认识万人异心，则无一人可用107创造良好的工作场所应有的认识管理者要先打招呼万人异心，则无一干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善108干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干干部的做人涵养俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指....方面，科学则是....的方法。心存感谢之心要有胸襟与气度，不要得理不饶人不要吝惜给部属机会欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁责人先责己，多赞扬别人必不吃亏「围师必阙」109干部的做人涵养俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然干部的做事态度不怕事不推事凡事全力以赴虚心学习，一切事物皆为吾师使命感的自我期许建立专家的风范110干部的做事态度不怕事不推事35<错误态度>这是不可能的，我们人员不足,我们时间太少了！！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！没那么单纯，没有办法啦！正确的思考嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法对对对！！我们只要把???先改一下就好了，好办法您的意思我懂了，我们将回去想一想很好，您这个构思太好了，我们可以试试看111<错误态度>正确的思考36良好干部应革除的12缺点做好人讲困难考上司录音带欠公平推责不学习不教导不报告不传达不追踪不协调112良好干部应革除的12缺点做好人不学习37干部领导所属员工时的心理准备在战略面指导所属员工，并将战术面交给所属员工负责将战略上不易实行项目之主旨，明白告知所属员工在战术上，既已全权交由所属员工负责，就不要再干预即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给所属员工负责勿让自己出风头，而要将荣耀归给所属员工为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）113干部领导所属员工时的心理准备在战略面指导所属员工，并将战术面人有無限潛能請看以下故事人有無限潛能請看以下故事干部领导所属员工时的心理准备让所属员工有参加意识目标并非经由上级指示而来，而是加入所属员工的意见、充分讨论而得所属员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应旁指导，使之自行发现尝试全面委让工作从所属员工的言谈中，了解其难言之隐115干部领导所属员工时的心理准备让所属员工有参加意识40借助其它部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况清楚说明业务内容、时间等完全了解对方的状况尽早和有关部门连络勿指名支援者，而由对方选择勿忘互惠精神为支持者仔细说明业务内容，让他有主角意识向对方报告成果并表感谢之意116借助其它部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况41干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善117干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干何谓「领导」？领导是引导一个团体朝该团体的目标前进的行为和程序118何谓「领导」？领导是引导一个团体朝该团体的目标前进的行为和程「领导员工」的重点工作领导员工重点工作119「领导员工」的重点工作领导员工重点工作44干部的领导统御领导所属员工之前要先辅佐上司如何辅佐上司了解所属员工领导权运用的方式领导方程式120干部的领导统御领导所属员工之前要先辅佐上司45如何辅佐上司了解上司的处境改变自己比改变上司来得快随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终一有错误自动报告上司有了好主意时要表示敬意诚心诚意携手合作谋求对策尽量与上司家庭间来往121如何辅佐上司了解上司的处境46了解所属员工与所属员工个别谈话家庭访问多沟通多发挥所属员工的优点并肩作战特别了解到所属员工的个性兴趣与私生活122了解所属员工与所属员工个别谈话47领导权运用的方式：（一）独裁：领导者做所有的决策，部属只有听命令行事。（二）民主：领导者透过会议方式，领导一群人共同讨论问题、观点、意见，领导者自其中获取建议来制作政策和决策。（三）放任：领导者只扮演「联络者」、「消息中心」的角色，很少干涉下属的活动；他最重要的存在功能是提供资料或事实。123领导权运用的方式：（一）独裁：领导者做所有的决策，部属领导方法的选择：视下列四因素之组合而定，无万全法则：（一）被领导的个人（二）被领导的整体（三）当时情境（四）领导人自己的个性、倾向

124领导方法的选择：视下列四因素之组合而定，无万全法则：49领导方程式责备赞赏教育培育人才＋＋＝125领导方程式责备赞赏教育培育人才＋＋＝50与所属员工间的基本相处之道考虑所属员工的利益诱导所属员工的能力取得所属员工认同后再设定目标聆听所属员工的意见致力取得所属员工的信赖相信所属员工，将工作交给他了解所属员工并待之以爱知道所属员工的能力极限激出所属员工的斗志方便所属员工工作不辞辛苦努力接触、热心说明能干的干部必有优秀的所属员工126与所属员工间的基本相处之道考虑所属员工的利益51

获得部属信赖的要领1、问好每天都要部属亲切的问好，但不可老用同样的话2、发现要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题3、关心要时时对部属表示出乎至诚的关心4、鼓励要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商5、帮助部属面临困难时要自动给予帮助6、公平对一切事物都要公平而正直，善于体贴事事总以他人为重7、责任感对于自己的过失固然要负责，对部属的过失也应自动出面负责127获得部属信赖的要领1、问好52推动所属员工的工作勿过分干涉战术除去阻碍让所属员工负起责任信任所属员工提供适当的情报明示战略：明示部、课的基本方针迅速处理干部应决定的事情，不要拖延128推动所属员工的工作勿过分干涉战术53所属员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题若是重要问题，则须认真处理若会影响安危，则须紧急处理探讨是战略问题，还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）。从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）以能获得所属员工了解的方法来处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容处理）129所属员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题54所属员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所在）了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和所属员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）130所属员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所纠正所属员工的作风明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干涉要求所属员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合掌握所属员工的能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查让他跟随优秀的指导者请他充分了解后再改正习惯131纠正所属员工的作风明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基動動腦、想一想你是這樣的主管嗎？看到部屬成績良好，惟恐威脅自己地位或被人認爲無能自己不喜歡接受訓練，也不讓部屬訓練凡事自己做比較放心自己忙不完，沒有時間教部屬對部屬的意見、構想或工作等，不挑剔一番就感到不安自覺得自己非常優秀，認爲部屬都不成材自己沒有自信或能力，所以也不提供部屬意見部屬的培育管理

132動動腦、想一想看到部屬成績良好，惟恐威脅自己地位或被人認爲無工

作

表

現

=

知

識X技

巧X態

度一般系指對工作上應瞭解的原理、原則、法規、概念等知识知道如：品質管理、QC手法、勞動法、IE手法…….技巧

會做

部屬的培育

指對工作上要完成任務時所應具備的技巧能力等指在此工作中應具有的觀念、特質、意願等态度愿意做如：負責、保密、品質意識、細心、忠誠……133工作表現=知識X技巧X態度一般系指對干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善134干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干问题？所谓问题，简而言之就是“必须解决的事情”，或是“会防碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态”。要求(需要)与现状的偏差就是问题：『应该』做到而未做到或『不应该』发生而发生....问题→指实力未发挥『希望』做到而目前尚未做到....问题→希望提升实力发现问题→紧张→解决问题→满足→消除紧张135问题？所谓问题，简而言之就是“必须解决的事情”，或是“会防碍再认识问题谁没有问题：“生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题”(家家有本难念的经)越早发现问题越容易解决：随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题消灭问题，免得事到临头，无法躲过面对问题