日化行业企业工作流管理技术

工作流管理技术

――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术

一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平客户功能单元递阶结构下的组织关系过程流递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构企业组织结构的扁平化和网络化供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化1970198019902000年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理企业计算机应用的5个发展阶段并行工程中的流程重组和过程集成产品销售和生产过程中业务过程集成二、企业经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程经营过程的定义“一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下，利用企业资源（包括所需的处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等等），按照预先确定的规则，在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递和处理（包括经营决策），从而实现预定的经营目标”。银行客户的取款过程企业的经营营过程描述述这个经营过过程要做什什么？即其其目的或想想达到的目目标是什么么？这个经营过过程是如何何完成的，，有那些任任务并经过过那些步骤骤完成？这个经营过过程有谁参参与完成，，有那些部部门参与？？这个经营过过程用了那那些方式或或手段来完完成？三、工作流流的基本概概念workflow=work+flow气流、电流流、水流物料流、信信息流、资资金流、控控制流用活动及活活动之间变变化的过程程表示的业务流程就就是工作流流。工作流概念念起源起源于生产产组织和办办公自动化化领域。针对日常工工作中具有有固定程序序的活动提提出的一个个概念。目的是通过过将工作分分解成定义义良好的任任务、角色色，按照一一定的规则则和过程来来执行这些些任务并对对它们进行行监控，达达到提高办办事效率、、降低生产产成本、提提高企业生生产经营管管理水平和和企业竞争争力的目标标。招标过程工作流应用用的概念层层次工作流的概概念比物料料流、资金金流、信息息流要抽象象一些从更高的层层次上提供供了实现物物料流、资资金流、信信息流及其其涉及的相相关过程与与应用的集集成机制，，从而使得得企业能够够实现业务务过程集成成、业务过过程自动化化与业务过过程的管理理。WFMC的的工作流定定义工作流是一一类能够完完全或者部部分自动执执行的经营营过程，它它根据一系系列过程规规则，文档档、信息或或任务能够够在不同的的执行者之之间进行传传递与执行行。工作流管理理系统是支支持企业经经营过程高高效执行并并监控其执执行过程的的计算机软软件系统。。我们的定义义“工作流是是一种反映映业务流程程的计算机机化的模型型，它是为为了在先进进计算机环环境支持下下实现经营营过程集成成与经营过过程自动化化而建立的的可由工作作流管理系系统执行的的业务模型型。”在实际情况况中可以更更广泛地把把凡是由计计算机软件件系统（工工作流管理理系统）控控制其执行行的过程都都称为工作作流。工作流与企企业经营过过程的对应应关系四、工作流流管理系统统“工作流管管理系统是是支持企业业经营过程程高效执行行并监控其其执行过程程的计算机机软件系统统。”它不是企业业的一个具具体业务系系统。为企业的业业务系统运运行提供一一个软件支支撑环境，，非常类似似于在单个个计算机上上的操作系系统。支撑的范围围比较大、、环境比较较复杂，所所以也有人人称工作流流管理系统统是业务操操作系统（（BOS－－BusinessOperatingSystem）。在工作流管管理系统的的支撑下，，通过集成成具体的业业务应用软软件和操作作人员的界界面操作，，才能够良良好地完成成对企业经经营过程运运行的支持持。所以，，工作流管管理系统在在一个企业业或部门的的经营过程程中的应用用过程是一一个业务应应用软件系系统的集成成与实施过过程。工作流管理理系统可以以用来定义义与执行不不同覆盖范范围（单个个工作者、、部门、全全企业、企企业间）、、不同时间间跨度（分分钟、小时时、天、月月）的经营营过程。工作流管理理系统组成成工作流机工作流机工作流机工作流控制数据任务表应用工作流机工作流控制数据任务表任务表直接启动的应用本地或远程程的集中式模型型分布式模型型监控人员过程定义工作流管理理系统的应应用结构工作流管理理系统的参参考模型工作流管理理系统应用用实例IBM的工工作流产品品Flowmark的应用应用于一个个自行车制制造公司该公司根据据用户的需需求定制生生产自行车车业务过程演示五、工作流流管理技术术的用途1、业务务过程建建模2、业务务过程仿仿真与优优化分析析（BPR）3、业务务过程管管理4、业务务过程自自动化5、业务务过程集集成与供供应链管管理工作流技技术的应应用范围围企业业务务过程建建模和业业务过程程分析帮助企业业管理者者更清楚楚的了解解其业务务过程，，并发现现业务过过程中存存在的问问题和性性能瓶颈颈支持企业业管理信信息系统统的规范范化设计计和项目目管理支持企业业知识获获取和知知识重用用支持企业业业务过过程的自自动执行行和监控控工作流技技术的应应用目标标以工作流流技术为为核心，，为企业业提供集集成化的的建模、、分析、、知识获获取和知知识重用用，提升升企业管管理信息息系统设设计实施施水平的的专业化化工具系系统为企业实实施企业业经营过过程重组组、过程程管理、、项目管管理、过过程集成成、知识识工程和和成本工工程提供供专业化化的服务务企业模型型模型释放放建模工具具客户需求求需求分析析工作流管管理工具具分布式计计算环境境运行系统统企业信息息系统设设计实施施框架模型仿真真工作流仿仿真系统统企业业务务过程性性能评测测系统成本工程程管理系系统车间计划划与调度度系统企业业务务过程动动态诊断断系统最优物流流配送系系统并行工程程冲突协协调系统统基于工作作流仿真真的应用用系统工作流管管理系统统项目管理理系统文档管理理系统客户关系系管理系系统供应链管管理办公自动动化系统统业务过程程自动化化基于工作作流执行行系统的的应用系系统六、工作作流管理理系统的的实施战战略工作流管管理系统统实施的的三个阶阶段工作流建建模分析（现行过过程）仿真（规规划的过过程）协调的工工作流处处理工作流结结构与路路由数据据协作的文文档处理理①②③④⑤⑥工作流管管理系统统实施的的循环图图七、工作作流建模模工具设计原则则：（1）面面向企业业用户，，以简单单、直观观、容易易掌握为前提；；（2）过过程描述述能力强强，能够够定义可可能发生生的各种种过程逻辑辑；（3）体体现企业业这一复复杂系统统的多视视图特性性；工作流模模型工作流模模型的组组成IntA;BoolB;...工作流相相关数据据过程模型型资源模型型组织模型型工作流模模型过程模型型的组成成（1）节节点（2）连连接弧：：控制连连接弧、、数据连连接弧（3）条条件节点任务节点点：人工工型活动动、自动动应用、、子过程程逻辑节点点：与节节点、空空任务标志节点点：开始始节点、、结束节节点工作流建建模工具具建模工具具的主要要功能点点如下：1、提供供建立工工作流模模型所需需的各类类基本元元素2、支持持图形用用户界面面的基本本操作3、提供供用户定定义各模模型单元元属性的的对话框框4、模型型的保存存与读取取5、支持持多层次次建模过过程6、与外外部自动动应用的的接口7、模型型的分片片工作流建建模工具具建模工具具的演示示八、工作作流仿真真工具仿真工具具可以进进行工作作流模型型的仿真真。通过过仿真，，可以定定量的分分析企业业业务过过程的运运行时间间、运行行成本和和资源利利用率等等指标，，而从进进一步的的分析业业务过程程中是否否存在死死锁或瓶瓶颈因素素，业务务过程的的运行性性能是否否良好,以及业业务过程程是否是是优化的的。工作流仿仿真工具具的功能能设计仿真工具具的主要要功能如如下：1、允许许用户根根据仿真真目的设设置仿真真环境2、支持持图形用用户界面面的基本本操作3、仿真真引擎自自动模拟拟活动的的执行4、支持持仿真过过程的动动画显示示5、支持持仿真报报表的显显示仿真系统统的体系系结构模型解释器活动列表事件列表事件发生器统计时间修改状态获得结果活动执行器仿真动画显示仿真报表CIMFlow模型仿真引擎模型数据库资源数据库仿真数据库仿真参数定义分配资源仿真系统统之－－仿真环境境设置包括:仿真运行行条件设设置；事务生成成器设置置；活动执行行描述定义执行行时间定义活动动所需资资源描述决策策活动其他仿真真设置设置仿真真环境界界面－－定义决策策型活动动界面图图例仿真引擎擎实现功能能1 执行行仿真；；2收收集仿真真数据；；3 实现现仿真过过程的动动画显示示。仿真过程程动画显显示界面面仿真报表表的生成成系统提供供的仿真真报表包包括：1 过程程时间统统计报告告，统计计事务和和活动的的平均周周期时间间、平均均等待时时间、平平均阻塞塞时间和和平均非非活动时时间等。。2 成本本统计报报告，统统计事事务的平平均成本本、活动动执行的的平均成成本和资资源成本本等。3 资源源统计报报告，统统计各项项资源的的使用时时间、空空闲时间间、资源源利用率率等。仿真报表表显示界界面九、分布布式工作作流管理理系统满足企业业大规模模、多任任务的用用户需求求，克服服集中式式系统固固有的吞吞吐量瓶瓶颈系统具有有良好的的可伸缩缩性，企企业可根根据自身身情况来来灵活配配置分布布的工作作流机可采取更更多的措措施保证证系统运运行的可可靠性符合目前前技术与与应用的的发展趋趋势分布式工工作流执执行系统统的设计计系统综述述系统组件件：工作作流机（（分布式式）、工作表管管理器、、用户界界面支撑系统统：数据据库、WebServer、CORBA（Orbix与OrbixWeb）设计方法法：面向向对象开发语言言：C++、Java分布式工工作流执执行系统统的设计计运行示例例：CIMFlow的界面面示例（（1）CIMFlow的界面面示例（（2）分布式工工作流执执行系统统的设计计系统运行行演示1、工作作流运行行环境的的建立2、工作作流模型型的分片片与实例例化3、工作作流执行行者的参参与4、管理理员的监监控基于工作作流的经经营过程程

评价价体系仿真系统统的主要要功能(三)生成各种种仿真统统计报表表资源统计计报告，，统计各各项资源源的使用用时间、、空闲时时间、平平均负荷荷、使用用成本、、及参与与了哪些些活动的的执行等等。过程/活活动统计计报告，，统计过过程/活活动的平平均周期期时间、、平均执执行时间间、平均均等待时时间、过过程/活活动的执执行成本本等。事务的等等待队列列统计报报告，反反映了过过程/活活动处理理事务的的能力。。十、基于工作作流模型型为核心心的集成成化企业业建模工工具系统统－EnterpriseModeler多视图集集成化建建模方法法集成化建建模工具具系统基于Project的的建模过过程管理理模型版本本管理集成化企企业模型型生命周周期系统体系系结构图图集成化建建模过程程管理主主界面集成化建建模工具具系统模模型版本本管理界界面十一、采采用工作作流管理理的好处处提高企业业管理的的规范化化程度；；更好地与与上下游游企业形形成快速速响应市市场的供供应链网网络；降低业务务过程的的整个处处理时间间，如在在办公自自动化环环境中，，通过更更好地规规划工作作流程、、并行执执行相互互独立的的活动、、减少文文档传递递过程中中不必要要的中间间状态等等方法来来显著