旅游企业的CIS形象战略oweroinres

第二节旅游企业的CIS形象战略我国的旅游企业实施CIS形象战略，一是参与国际市场竞争的需要，二是建立我国旅游管理品牌的需要。

进入WTO，面对外国旅游企业也要到中国建饭店、办旅行社的现实，实施CIS形象战略对人世以后中国旅游企业的生存与发展具有重要的现实意义。

一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI

对于旅游企业来说，企业形象一般分为外在形象和内在形象。

外在形象主要指旅游企业的建筑风格、装潢设计、环境氛围、员工仪表仪态、服务产品和服务形象；内在形象则主要通过企业管理和经营理念、企业文化等来体现。

一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI

结合CIS形象设计系统，可以将MI(理念识别)视为旅游企业的内在精神、企业信条、企业目标和座右铭。MI的重要作用：一是决定企业的差别，影响企业的市场定位；二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导员工的行为。一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI

旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。例如：建国饭店的温馨与长城饭店的严谨就反映了两个饭店不同的经营理念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营理念，使它在众多大饭店的包围中独领风骚；长城饭店则对服务质量、服务规范一丝不苟，体现了喜来登饭店管理集团物有所值的经营理念。二、旅游企业经营的“魔方”——BI

当旅游企业的经营理念确定之后，传递企业理念的信息渠道有两条：一条是行为识别(动态识别)，即BI；另一条是视觉识别(静态识别)，即VI，我们形象地称它们为旅游企业的“脸”和“手”。其中建立旅游企业的行为识别(即BI)，是一项严密、科学、艺术化的系统工程，它既包含企业内部的各项规章制度、员工的行为方式；又包含企业对外公关宣传和参与社会性、公益性活动。二、旅游企业经营的“魔方”——BI

要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以下几点必须强化：

(一)塑造企业英雄

企业英雄是典范人物，是旅游企业为员工树立的学习榜样。

(二)规范员工行为

涵盖仪表礼仪、工作着装、服务态度、服务技巧、服务程序、服务语言、服务行为、职业道德等

。二、旅游企业经营的“魔方”——BI

要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以下几点必须强化：

(三)注重企业典礼仪式应注重企业典礼仪式，把其作为传播企业文化、企业经营理念的重要途径，作为BI导入的重要环节。

典礼仪式的BI功能在以下三个方面发挥作用：

第一，通过典礼仪式教育员工，使员工自觉遵循企业的行为规范和准则。第二，通过典礼仪式激励员工，激发员工的自豪感、荣誉感和使命感。第三，典礼仪式能陶冶员工的情操。

二、旅游企业经营的“魔方”——BI

要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以下几点必须强化：

(四)制定企业的行为规范

企业的行为规范，是企业向外部社会公众展示企业经营理念、企业文化的动态表现能使社会公众对企业形象感知并评价，是饭店、旅行社BI功能的重要方面。

制定企业行为规范应遵循以下原则：

1．顾客至上2．追求CS效应3．重视社会利益4．承担社会责任三、旅游企业的活力之源——VI日本著名企业家加藤邦宏说“和谐的色彩、优美的图案设计，往往能打动人心，取得很好的效果。如果对这些观念不了解，无法产生共鸣，那就是不用头脑而仍在冬眠的员工。”三、旅游企业业的活力之源源——VI(一)VI设计的特征征以图片、图案案、色彩等为为媒介是VI设计的基本本特征。以麦当劳西式式快餐企业为为例：弧型M英文字母的的企业标志，，以黄色为标标准色，稍暗暗的红色为辅辅助色。色彩彩的搭配非常常柔和醒目，，给人一种视视觉上的享受受。三、旅游企业业的活力之源源——VI(二)VI设计的原则则1．VI设计计,必须建立立在CIS概概念的基础之之上2．VI设计计必须遵循法法律规则3．VI设计计应注意不同同国家、地区区和民族的风风俗习惯例如：红色在亚洲被被视为喜庆的的象征，而在在非洲却与凶凶恶、残暴联联系在一起：：香港人对数数字喜“8””厌“4”，，因“8”与与“发”谐音音，“4”与与“死”谐音音，逢年过节节人们互致问问候时一般说说“恭喜发财财”，而忌说说“新年快乐乐”，因“乐乐”与“落””谐音。4．VI设计计应遵循美学学规律三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发企业形象的主主要构成要素素有六点：基基本要素；人人的要素；建建筑与环境要要素；服务产产品要素；直直接与业务相相关的印刷品品、符号识别别要素；与宣宣传、广告有有关的印刷品品、产品报道道要素。在这六大要素素中，除了基基本要素和人人的要素属于于CIS中的的MI和BI系统外，其其他几个要素素均可归入VI的范畴。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:1．基本设计计要素(1)饭店、、旅行社名称称标准字。(2)饭店、、旅行社标志志、专用字体体。(3)饭店、、旅行社造型型。(4)饭店、、旅行社服务务产品名称标标准字。(5)饭店、、旅行社员工工制服。(6)饭店、、旅行社印鉴鉴类。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:2．旅游企业业证件类(1)饭店、、旅行社徽章章、旗帜。(2)饭店、、旅行社名片片、专用笔记记本、背包等等。(3)饭店、、旅行社名牌牌、识别证。。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:3．旅游企业业文具类(1)饭店、、旅行社信息息专用纸、便便条纸、稿纸纸。(2)饭店、、旅行社固定定信封、邮用用信封、人名名信封。(3)饭店、、旅行社专用用袋、信用袋袋。(4)饭店、、旅行社钢笔笔、圆珠笔及及其他文具。。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:4．旅游企业业对外账票类类(1)饭店、、旅行社事务务专用账票。。(2)饭店、、旅行社订单单、受购单、、估价单、账账单。(3)饭店、、旅行社各类类申请表、送送货单。(4)饭店、、旅行社契约约文书、各种种通知、确认认书。(5)饭店、、旅行社明细细表、票据、、支票簿和收收据。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:5．旅游企业业符号类(1)饭店、、旅行社招牌牌、建筑物招招牌、路标招招牌、活动式招牌、商商业用标准招招牌。(2)饭店、、旅行社外观观照明、霓虹虹灯等。(3)饭店、、旅行社纪念念性建筑、纪纪念性人物模模型。(4)饭店、、旅行社各类类参观指示、、橱窗展示。。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:6．旅游企业业交通工具识识别(1)饭店、、旅行社业务务用车、载运运用车。(2)饭店、、旅行社宣传传广告用车。。(3)饭店、、旅行社各类类货车和其他他特殊车辆。。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:7．旅游企业业展示品类(1)饭店、、旅行社广告告宣传单、PR手册、广广告海报。(2)饭店、、旅行社服务务产品目录、、菜单。(3)饭店、、旅行社展示示会摊位、各各种显示装置置、各种促销视听软件件、各种会议议用资料袋类类。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:8．旅游企业业大众传播类类(1)饭店、、旅行社报纸纸广告、杂志志广告。(2)饭店、、旅行社专用用杂志广告、、其他媒体广广告。(3)饭店、、旅行社电视视广告、广播播广告。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:9．旅游企业业产品包装类类(1)饭店、、旅行社各种种包装纸、粘粘贴商标、胶胶带、包装材料、包装装箱。(2)饭店、、旅行社各种种商品容器、、商品标签。。三、旅游企业业的活力之源源——VI(三)VI识识别要素的开开发V1设计要素素:10．旅游企企业人员服装装(1)饭店前前厅部人员服服装及管理人人员服装。(2)饭店餐餐饮部人员及及管理人员服服装。(3)饭店客客房部人员及及管理人员服服装。(4)饭店公公关部人员及及管理人员服服装。(5)饭店商商品部人员及及管理人员服服装。(6)旅行社社导游人员服服装。(7)旅行社社外联销售人人员服装。(8)旅行社社内勤及管理理人员服装。。三、旅游企业业的活力之源源——VI(四)VI设设计中“形象象概念”的具具体化旅游企业的VI设计，就就是将企业理理念形象化地地应用于企业业标志、标准准色、标准字字、广告文案案、商标、图图案上，将企企业形象具体体地显现在公公众面前。1．企业名称称2．企业标志志3．标准字4．标准色5．象征图案案思考与练习1．简要介绍绍CIS形象象识别系统的的内涵和国际际流行新趋势势2．为什么说说“MI”是是旅游企业““企业形象””的灵魂?3．为什么说说“BI”是是旅游企业经经营的魔方?4．为什么说说“VI”是是旅游企业的的活力之源9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:01:0821:01:0821:0112/24/20229:01:08PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:01:0821:01Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:01:0821:01:0821:01Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:01:0821:01:08December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20229:01:08下午午21:01:0812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:01下午午12月-2221:01December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2421:01:0821:01:0824December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:01:08下下午9:01下下午午21:01:0812月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:01:0821:01:0821:0112/24/20229:01:08PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2221:01:0821:01Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:01:0821:01:0821:01Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:01:0821:01:08December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二月月20229:01:08下午21:01:0812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:01下下午12月-2221:01December24,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2421:01:0821:01:0824December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:01:08下午9:01下下午21:01:0812月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:01:0821:01:0821:0112/24/20229:01:08PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2221:01:0821:01Dec-2224-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错