旅游公关系调查报告

第六章旅游公共关系调查一、旅游公共关系调查的含义

旅游公共关系调查是为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。第一节旅游公共关系调查的功能

一般性公共关系调查

是公关工作调查，通过了解情况，

掌握资料，来制定公关工作计划，旅游公共关系调查目的在于发展组织自身。

特殊性公共关系调查是公共关系事件调查，目的在于解

决现实当中存在的问题。二、旅游公共关系调查的功能

（一）提供有关组织形象的信息

（二）为公共关系策划提供科学依据

（三）公共关系调查本身具有公共关系效应一、组织情况的调查1、组织经营管理状况2、组织内部员工的素质状况3、组织自身公共关系活动的历史和现状第二节旅游公共关系调查的内容二、公众舆论的调查1、公众构成情况2、公众评价情况三、组织形象的调查1、知名度

知名度=知晓人数/调查人数×100%2、美誉度

美誉度=赞美人数/知晓人数×100%四、社会环境的调查1、政治环境2、经济环境3、人文环境4、科技、竞争环境

主要针对目标市场的技术水平，组织所在的行业情况，竞争对手的公共关系动向所做的调查。一、明确调查目的

通过对组织面临的现实的公共关系问题进行探讨，根据实际需要，确定调查的目的。

调查目的指导着整个调查的总方向，制约调查的全过程。第三节旅游公共关系调查的程序二、制定、实施调查方案（一）制定调查方案1、标题

事由+文种2、前言

目的、意义、应用价值、理论价值3、确定定调查查对象象和调调查单单位4、确定定调查查方法法采取何何种组组织方方式和和方法法取得得调查查资料料5、经费费预算算（1）调查查方案案设计计费和和策划划费；；（2）问卷卷设计计费；；（3）抽样样设计计费；；（4）调查查实施施费用用；（5）数据据录入入费；；（6）数据据统计计分析析费用用；（7）调查查报告告撰写写费；；（8）资料料费、、复印印费等等办公公费用用；（9）管理理费、、税金金等6、制定定调查查提纲纲和调调查表表7、确定定调查查时间间、进进度和和地点点8、确定定调查查组织织机构构、相相关负负责人人及人人员分分工9、署名名（二））实施施调查查方案案建立调调查组组织，，配备备好调调查人人员并并几种种进行行学习习与培培训；；收集集县城城资料料、采采集原原始信信息。。三、处处理调调查结结果包括两两个调调查结结果包包括两两个环环节：：一是是整理理调查查资料料，二二是形形成调调查结结果。。（一））调查查报告告包括括的内内容1、标题题组织名名称+调查内内容+文种2、署名名调查委委托单单位+调查实实施单单位+调查主主持人人的名名字3、前言言调查的的目的的、对对象、、范围围、时时间、、地点点、问问卷发发放和和回收收数以以及调调查研研究方方法等等。4、主体体一般把把调查查的主主要情情况、、经验验或问问题归归纳为为几个个问题题，分分为几几个小小部分分来接接。每每个小小部分分有一一个中中心，，可以以加上上小标标题。。5、主要要结论论及建建议6、结语语三种形形式：：（1）概括括全文文；（（2）形成成结论论；（（3）提出出看法法和建建议。。7、附件件数据汇汇总表表、问问卷样样本、、原始始资料料、背背景材材料、、必要要的工工作技技术报报告。。（二））调查查报告告的撰撰写1、序言言（1）扉页页调查报报告的的题目目、执执行该该项研研究的的机构构的名名称；；调查查项目目负责责人的的姓名名及所所属机机构、、报告告完稿稿日期期。（2）目录录2、摘要要3、引言言（1）研究究背景景调查原原由，，组织织公共共关系系活动动存在在的问问题。。（2）研究目的的主要针对研研究背景中中提出的问问题展开说说明。4、正文（1）研究方法法A、调查地区区；B、调查对象象；C、样本容量量；D、样本结构构；E、资料采集集方法；F、实施过程程及问题处处理；G、访问员介介绍；H、资料处理理方法；I、访问完成成情况。（2）调查结果果（3）结论和建建议四、总结评评估（一）评估估调查成果果标准：1、调查成果果的学术价价值；2、调查成果果的应用价价值。（二）总结结调查工作作一、实地调调查法指调查者进进入现场，，以观察为为主要手段段收集信息息资料的调调查方法。。（一）观察察法的特点点1、制定周密密的观察计计划。2、利用一定定的观察工工具。第四节旅旅游公共共关系调查查的方法（二）观察察法的实施施过程1、制定观察察计划与提提纲2、设计观察察检测记录录表格3、进入观察察现场，做做好观察记记录（三）观察察法的优缺缺点优点：直观观、可靠、、灵活缺点：表面面性、偶然然性、投入入人力较大大二、访谈法法是调查者通通过与调查查对象进行行面对面的的交谈以搜搜集信息的的一种方法法。（一）访谈谈法的分类类1、个别访谈谈法制制定调查查大纲，逐逐项提问自由交谈，，了解所需需资料2、小组访谈谈法6—8人拟拟定交谈计计划（二）访谈谈提纲的设设计访谈调查目的访谈问题设计明确访谈对象确定访问员确定访谈时间、地点确定访谈记录方式确定访谈报告方式三、问卷调调查法调查者运用用统一设计计的问卷，，利用书面面回答的方方式，向被被调查者了了解情况并并收集信息息的方法。。（一）问卷卷的内容设设计问卷前言对调查的简要说明主体事实性问题态度性问题封闭式问题开放式问题结语表示感谢、征询意见（二）问卷卷问题设计计的要则1、问题要具具体，不要要笼统、抽抽象；2、问题用语语要明白易易懂，尽量量不要用专专业术语；；3、问题要客客观中立，，避免倾向向性；4、问题要单单一，不要要在一个问问题里面问问两种事情情；5、问数字要要准确、不不要交叉；；6、选择题所所列项目要要互斥，不不要出现包包容；7、不要用形形容词、副副词，尽量量用量词；；8、所列项目目要穷尽各各种可能情情况，不能能穷尽的要要加一项““其他”。。四、抽样调调查法指以一定的的抽样方法法从调查对对象中抽取取一部分个个体作为样样本进行调调查，根据据这些样本本具有的基基本属性和和基本情况况来推论总总体属性和和情况的调调查方法。。随机抽样单纯随机抽样系统抽样分层抽样分群抽样非随机抽样便利抽样判断抽样配额抽样五、文献调调查法指调查人员员通过查阅阅各种文献献，对媒介介所传播的的有关组织织形象或组组织发展信信息进行调调查统计分分析的一种种间接的调调查方法。。（一）文献献资料的分分类1、书面文献献2、声像文献献3、电子文献献建立索引、查阅文献资料鉴定、筛选归纳、总结（二）文献献调查法的的主要步骤骤本章完谢谢12月-2221:01:1321:0121:0112月-2212月-2221:0121:0121:01:1312月-2212月-2221:01:132022/12/2421:01:139、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:01:1321:01:1321:0112/24/20229:01:13PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:01:1321:01Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:01:1321:01:1321:01Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:01:1321:01:13December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20229:01:13下下午21:01:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:01下下午午12月月-2221:01December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2421:01:1321:01:1324December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:01:13下下午9:01下下午21:01:1312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:01:1321:01:1321:0112/24/20229:01:13PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:01:1321:01Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:01:1321:01:1321:01Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2221:01:1321:01:13December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20229:01:13下午21:01:1312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月229:01下下午午12月月-2221:01December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2421:01:1321:01:1324December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:01:13下下午午9:01下下午午21:01:1312月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:01:1321:01:1321:0112/24/20229:01:13PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2221:01:1321:01Dec-2224-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。21:01:1321:01:1321:01Saturday,December24,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2221:01:1321:01:13Decem