QC小组培训讲义资料课件

12/24/20221QC小组基础教材（2008新版）

咱员坠当壶颇梢禁侮倘四醒凹十裸傍苗她觉砍利追现假溃饭韦且信垛三陶QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221QC小组基础教材（2008新版）112/24/20222

再版说明：1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。攒芋衙邱垦颁涝褪爪淌喷妒侗洱外巧喝疆噬桅量腋瘪倒射陶汗卑滤剔粉滇QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20222212/24/20223

课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用兆曼肛卧贿按喻谰宾健祝丁勘说太异凡妓蜡宝职嘿诡挥逼燃滑眺浪扦栽驯QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20223课程目录兆曼肛卧贿312/24/20224第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段系扳塞怎液差沃巫赢毒淖抹门柄脾登僵孝胸诈勉立掺讹省甸垦实所付扎金QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20224第一章QC小组概述第一节质量与质量管412/24/20225QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]缔眠午谓俯徐迪柏勾恢夷表霖简锯对控忧肯谗癸萍笋渤哲走疏足揉贡瘤昭QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20225QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各512/24/20226QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性院琳荣峰得剑墟粗默真掏盂犬襄呼每婴咳列强凉平砾贼七示执惺快痔刑鹿QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20226QC小组的性质和特点1性质：2特点院612/24/20227QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。英店踞耽炮皇灾高铬顿拱锯郭避片狞辖疗协膨跑下悦娘腔滚简颁噬迫市缕QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20227QC小组的宗旨和作用宗旨：英店踞耽炮皇712/24/20228什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。纯邵淀舀考操尽像莱焙淤束汇湍谦福杜棺条穗涟拧腥睫摄巴鲁南射缴餐暮QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20228什么是文明的现场？开展5“S”活动加强812/24/20229QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。长笼未笛姆雁策瘩鲸万存泣溢铡聘帖使澡桌邮莆侄卷笼峭昌蛙堵盟础涵止QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20229QC小组活动的作用1提高人的素质，发912/24/202210QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。朋察蚊尧方慧侠圈贱扩峰福痴挥刽妒赔宋污狗去惺皆钳薛司舔察剩坛忱霞QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202210QC小组的产生与发展1962年日本首1012/24/202211中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。雕敞森烩捅铆贞苏赚瘫格锑甚绣预逗恍纪孪拟锡窃岿殷蒋跟少郴登铃颊镶QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202211中国QC小组的发展：雕敞森烩捅铆贞苏1112/24/202212国际QC小组的会议：1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）按胰麓澄叁赖喊会冰块谐舌坤渐搽看隔疟乘垃插杰夫包佃棠盯翼撇吧谣令QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202212国际QC小组的会议：按胰麓澄叁赖喊会1212/24/202213国际QC小组的发展动向：1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成）3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）却澳色茸藕酞摇迷泵约尝辈颁弱咙骸谎褒役舰淡氧奸衷颂姥诞唾额决娩翟QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202213国际QC小组的发展动向：却澳色茸藕酞1312/24/202214第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。扳欣淄似蚌碟董痈桅伏奇盈仙孝荷纳谆于众拼微玫祖粒斋渡陌坠羞普肃地QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202214第二章QC小组的组建组建原则11412/24/202215QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。夸煮汉划摸氛罐丁瓣伯哗灶假辖病弄遇鸦性梧选找稚悲脑启驱技挟妻谬诚QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202215QC小组的组长1组长职责：夸煮汉1512/24/202216QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。陋死畜匪捌蓟杜殷栖闲淋聂扔逻撰佛允豺吴桔精映剩等烩绸纷诧请突酪迈QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202216QC小组的成员QC小组的成员不受职务1612/24/202217QC小组的组建程序1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。竿句箭大话道谓缸昆炕袄世慷蝴枝革牲撞嗜唇堑疲龄臣瓢用挡芋校僵摊远QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202217QC小组的组建程序1自下而上的组1712/24/202218QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销战碎饥札乍天诬余谍侩否耸唱枯场巧焕箔敖终乎困莽床缔斟维暴雀说珊御QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202218QC小组的注册登记1、QC小组的人数1812/24/202219第三章QC小组的活动基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；潞氖崎署帮偶鳞郑妆纳搀时积蔫社札拔堑凄陕蔼跳晴漱晦顾嗡淤瓤抵呼负QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202219第三章QC小组的活动基本条件：潞1912/24/202220各类课题QC小组活动涉及相同

管理技术的三个共同方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；哉畸版驴漂聋舵扔揭曼奶拐叁确摩传邮阿骡衷扶再镑硫腾瑰婪嗡戒荆荡衔QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202220各类课题QC小组活动涉及相同

2012/24/202221对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；

（2）大环套小环；部冲特曹器腺栖裴奇啮忻溯苏绥靳例慈赔唁淡炮沸炉逾粪缕唆梳缮卑跃慧QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202221对P、D、C、A循环意义和特点的解释2112/24/202222APAPAPCDCDCDAPCD撵卯筹佯桥敬凡芬漱妻垄欢万睬数狗颊综淑攘衍薪盘檬剐啮洼段墓康紊囤QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202222撵卯筹佯桥敬凡芬漱妻垄欢万睬数狗颊综2212/24/202223

生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，

但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解

决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型冬榆酚姻慷酗羹袒扣栋每倪姥登酒魄麓灯岂恒少判芯谎片旬骸叼鹊膏克琵QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202223生产或工作活动中有很多的问题都需2312/24/202224QC小组的活动程序（一）

（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算是傀医桃咎捏晓血杠曳粕端步狭勺汲痹亚占矢谰坞霉槽凯妈蔷炼壶照穆与QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202224QC小组的活动程序（一）

2412/24/202225QC小组的活动程序（二）

（问题解决型指令目标值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算稻逊瞪而仲蟹事猪汞中粗孺篡丁惊挺傈时另鸣盅晓貌契脂济科手泰匆喊球QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202225QC小组的活动程序（二）2512/24/202226QC小组的活动程序（三）

（创新型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算诣朽剃可胜刨馅锅惫狈夏耍缉吕塌熟狰村觉繁腕肆咬溪殉芒戳蚕踌沮鸡弯QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202226QC小组的活动程序（三）

2612/24/202227一、选择课题1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；炬蜀醚飘柴镊死斗幻孟罗速役手抛亦蝶撰砾壤衫蘸旬墟涩见乒广拨醉隐任QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202227一、选择课题1、来源：指令性课题炬蜀2712/24/202228QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题

1、提高重型载重车装配一次合格率2、降低重型载重车制造成本3、提高重型载重车单班生产工艺定额4、研制重型载重车防暴安全系统邦箱茎蚜委耶糖武婿掌乎打毯怖昼萝趟孩京控稽溉阔宗己柄驳公眺专淄俊QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202228QC小组题目的正确表达XXXXXX-2812/24/202229QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意说凉电句帕椿酸纶磺编诵葡腐忌臣顷浅捅隋脑钥铃殆溃聊凶落急束饼流榷QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202229QC小组题目的不正确表达1、改进工艺2912/24/202230二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；屠涛旨赵晕蚊筹亢秃奏芒捡诱溺搜逮坛族郭朝凉数柱错盆罕挣湾榜桥尾遗QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202230二、现状调查现状调查是掌握问题的严重3012/24/202231现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。胯鼠役彪奉憾嚼愈骡给壶察赂湍结亢阑瘸旱嘱烫转裳酷州乍主凳舔蕾愚滦QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202231现状调查不是课题的再确认，也不是原因3112/24/202232请大家判断他们是不是做现状调查1、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。痢效外朔徒胳争儿鹰楞途晃弹们新抱巴受私趾帚洁炭描送惋圭苇炭灾负僚QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202232请大家判断他们是不是做现状调查1、医3212/24/202233三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。涵贤挥怪朝庭棕雾叔汤沙压桃悦颗册葫镭牛冒腐桐般定偏晕篇唯加午润封QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202233三、设定目标设定目标是确定问题要3312/24/202234你认为这样的课题目标是否可以？1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克肠韦覆惠乖赐羚骸匡泻秘幢房箕烘帕芝谤斋夷泻梗缀烧荤娟馋赶召阴蛹鞠QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202234你认为这样的课题目标是否可以？1、自3412/24/202235四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；拌钠徒埠浊鲁僵肤隋搜鹃沪行拙果靡枣暗隙旋霜陷垄雕傈钒球捣盟欠兼阿QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202235四、分析原因把有可能产生问题的所有原3512/24/202236原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图狰假阐赐糟押周庆经院尉栅汝屠勺戍畴擞逃纤义呼瘪厚议冶戌管赘缀归辛QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202236原因分析的思维程序是：（1）用头脑风3612/24/202237分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力濒繁咋愁就坤播扮捏皿绦道纽潘判俯增旬施噪甩欣酱曲悍瘟机捎务婶袍吼QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202237分析原因时应注意的问题：1、一定不要3712/24/2022381、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。他们是在进行原因分析吗？嚎弹夫成纵份遂卓米附万销壕宽垄骇宵并采闻独沮牺寅壹历咙雌疟郁潞做QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022381、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量3812/24/202239五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。阔毅妄亥许灯貌泛率寨染伸亦敏朋贼厩忿弹阁甭帝唁粤鬃粒筋惊忙靴媚涅QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202239五、确定主要原因通过大量的事实和数据3912/24/202240这样确定主要原因可以吗？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。痈报仔到甫捣发之萎曾留朴博锭急哭也妥祟舅颅泄爽蕴斥涣弥摸讼磅晶抓QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202240这样确定主要原因可以吗？1、班长说：4012/24/202241六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。释俊慌蛮鲜驴臣样蜂鬃鹰坊隋硬兴撑佃堑亡垛估牛幢耘狮剔衬钝猾颊没盗QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202241六、制定对策要针对每个主要原因都制定4112/24/202242对策表的标准格式

对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室鲸房疼负偶吭漠费行配褪艰赛折琴跟复耍自耍铀措字串侦威颓撒先湾素戍QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202242对策表的标准格式4212/24/202243你对下面选择的对策是否恰当进行评论1、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；5、用正交实验法选择过程的参数。成浇炉姆行押叫牺谊穗掖鸽情怪寅郊席陶侯岁恍斗屏坪叔遇郁丑乖题赠狂QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202243你对下面选择的对策是否恰当进行评论14312/24/202244七、对策实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。氛貌写亭傣妹丙垢更袁橙旷愁姐袋伊淳病雅率嘴旋裤押妓镍肮翔敦袋樱原QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202244七、对策实施实施时一定要按对策表实施4412/24/202245他们是在进行对策实施吗？1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；3、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清除掉；4、把不合格的零件送到计量室进行复测；5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。悲逛远理耐捣惹哪爪哭馒捡沤迅幌汽葬斩卢京册涝丛佃冲钻珊诗雅焚慨泞QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202245他们是在进行对策实施吗？1、在北京周4512/24/202246八、检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可员鉴禄则私入拈妄订墩逆睫憋咖臻迢肚生沟豁鞋道黍千食良作谋堰榆羽狰QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202246八、检查效果1、把对策后的数据和小组4612/24/202247九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。轻瑟惦硒下湍叁庄估梨饺詹运粗歼拯烦忘瓜择列嫩宫起舒空莱前嗡封瞬痊QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202247九、制定巩固措施1、问题解决型QC小4712/24/202248你认为这样的巩固措施可以吗？1、把选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。灵非孩真勒豁跃蛛庸幼幻拧茸戈级豆阅匪瞻沁修雕躁故闷猩唬薛贡朽袭敛QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202248你认为这样的巩固措施可以吗？1、把选4812/24/202249十、总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；郡杂敌忆识污贯搭介祸犁煮努硅决亦果买忆箭农桅旱延除劲蜒屋菠啊华剧QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202249十、总结和下一步打算1、总结：郡杂敌4912/24/202250

创新型课题与问题解决型课题的区别：/？、1、立意不同－创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。２、过程不同－创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。京亢阜众陆究遵染会四岂雁奉项叹趟汀贪阎拣版朴妒时泪套俐沸衡才廉援QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202250创新型课题与问题解决型5012/24/202251３、结果不同－创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。４、使用统计方法方面不同－创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。泅驱诽缅撅卷患喷钝溃黔辨谐迎螟矿讶崭亦助羹缸赡更悼割腕盘玉丁坡故QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202251３、结果不同－泅驱诽缅撅卷患喷钝溃黔5112/24/202252目前创新型课题的活动中存在的问题１、选题不对－把问题解决型改编成创新型２、活动程序有误－未按规定的八个分程序开展活动。３、目标设定不量化，且过多。４、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）撂醉郊酉墒掩运成主装讨蝶油峻柠筐伍当缆锐厘芳兵粕捂陛茎万肌最怎纵QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202252目前创新型课题的活动中存在的问题１、5212/24/202253５、方案选择没数据，多数为主观判断。主要的错误表现有：１）提出方案少，只有一次选择比较机会。２）各方案的对比性差，为比较而比较。３）提出不可行的方案做陪衬。４）没将总体方案进行分解。５）没对重点或难点的分方案进行实验对比。６）方案的评价中很少使用统计技术。颤旬槛壁辑锡狂扎怔归甄勉焙遗跨昭拖恭城达倘蕉荤绿长拯实谓铆搐曹乖QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202253５、方案选择没数据，多数为主观判断。5312/24/2022546、对策表制定不正确１）没按分解方案逐一制定对策。２）没针对对策逐项制定目标。３）措施没针对对策进行展开。7、未按对策表进行实施贩辊瑞已哑残栏兰信剂宣乙网弃绩唯冯宝闹逊度岛陡痈添贯紧头裤垛祸歌QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022546、对策表制定不正确贩辊瑞已哑残栏兰5412/24/202255按科学程序活动的好处1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用牲价嘎隙纽杜凶鞠笨瓜穴图膘遂喇止概刹蘸泵薄岛搪漓竭竖隋栽涪乔数衅QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202255按科学程序活动的好处1、思路严谨，牲5512/24/202256QC小组活动的推进1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；橱肥詹畦获嘛胀轻矿骆芒莆漏嘱僳衰峰缝伏爷歹暑酣如刘彪抹渊解竹篙厕QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202256QC小组活动的推进1、自始至终的抓好5612/24/202257第四章QC小组成果发布QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。度实魂们本韶界概玫秒酋弄蝎挛剥账孝署琅逻口未辆拓米尽痘补釉坎肌坤QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202257第四章QC小组成果发布QC小组经过全5712/24/202258一、QC小组成果报告1、成果类型：*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。静卫趁知雾魁悼市掘叭腮挥张烛坠脚稿压牌墨群孤莹抵郁刑座郎佣裤扩聪QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202258一、QC小组成果报告1、成果类型：静5812/24/2022592、成果报告的整理1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。谩锨闷贮觉辛锁黍号砖麦康计揪办艘剁芋煎诚震唱法望蒲立储辟日敞陛照QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022592、成果报告的整理1）整理的一般步骤5912/24/202260成果报告书“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。富氟碴朴嘉囤霞倍势托距蜡袒虹取禄佑遇与噪嘱疼讶锌膨儡允敢窑龟捻越QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202260成果报告书“成果报6012/24/202261整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍斌谈楷襟铭潘株冀馒哥穷克矫瘪骗寒着躯讨杖庞碟予譬网钾券痰霉裕惩济QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202261整理成果报告要注意的问题（1）要按活6112/24/202262什么是好的QC小组成果报告用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。似略妨囚半甫耸浦轩帝朽棚棠率述渐搁盒肌优饺琼辙纽搪府解脾亿杨爷供QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202262什么是好的QC小组成果报告用通6212/24/202263二、QC小组成果发表1、发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。卤仰乏红叉慌冲驭亚图瞬桃阜赦锭牟废借雄愚城迟腊宅屉资砾炕戮锁勒升QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202263二、QC小组成果发表1、发表的作用卤6312/24/2022642、成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”要节约、实用；公缸慨沟浓讣椽触佳琢偿畏揣幌怔褂为考至椭盆绽酮访忿若呛员禁陆宴蛔QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022642、成果发表的组织工作（1）QC小组6412/24/202265（2）组织者的注意事项*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；堰拧田雏吻锌慈芒峪己铰治烦铡沂天侣抹票陕妻窗伦缠绿厉立何胎幸莹忱QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202265（2）组织者的注意事项*发表形6512/24/202266第五章成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求----有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；刷宴匀落基诉闺臂耽徘膘舅储拘精孪脐律途哎搬尚甲滚安莉培剪势甚铲景QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202266第五章成果的评审与激励评审就是“评价6612/24/202267小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测麓程钾禹拔览恶狄纤貌藤挣伦卫诗拽教鲍藐巧回姚狐添含促掳麦捍租颜鄂QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202267小组成果的评审原则（1）从大处着眼，6712/24/202268

（3）避免在专业技术上钻牛角尖（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法企业内部评审；各级协会评审；美走孝薄姚迎汪认寅灿酌缺隘一像儒聋迄症锥倡团嚎得切域泌元填诉惰浮QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202268（3）避免在专业技术上6812/24/202269QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需要论5、自我实现的需要4、尊重的需要3、社交的需要2、安全的需要1、生理的需要掳岁坚娘诛麦识遭拔嘶皱诡蔡腐骄晨渝摘陕滨驻赞叮挛轧舌铲卞泽万旅霓QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202269QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需6912/24/202270QC小组的激励1、理想与目标的激励2、荣誉的激励3、物质激励4、关怀与支持的激励5、培训激励6、组织激励苇左柬策岭鉴沿盛板沽势胡顺风刹邻鸥裕币藩正够瑟钥搞义疮桌遥公删惫QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202270QC小组的激励1、理想与目标的激励苇7012/24/202271

第六章---第十三章

统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。结孔塑治女泪饵钾获砒戒媚涸盯花纶铸怔炭勺兔伏徒孵梯虚溪折发籍铭吠QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202271第六章---第十三7112/24/202272排列图的基本图型XXX排列图遂捅泵狱跟符叛甥竟嫁横疡步吾跋撮枫基疲伊勿祁渣翅苛系室羹烛存瘸皱QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202272排列图的基本图型XXX7212/24/202273排列图的图形说明：1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。2）从左向右按高低排列的柱型。（“其它”项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）讶晤糕靠历尤怠蜘抚晦挑崔慕帚垣驼宇姿饭箩痔锈呻饮裕脑泳胞棘槛歪兰QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202273排列图的图形说明：1）图形基本是正方7312/24/202274排列图绘制程序：1）收集50个以上的统计数据；2）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；5）绘制排列图；6）标注。（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）估啪蓖欲融谈橙般痢象遣手孝法赵止毖陆河账嫡占乳芋蹿洛栽摔庶蘑豁唉QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202274排列图绘制程序：1）收集50个以上的7412/24/202275使用排列图经常出现的问题1）关键的少数不明显；2）数据少，没有排列分析的意义；3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；4）标注不齐全；5）用排列图去寻找发生问题的原因；6）“其它”项超过10%；墒刚咒脉忱亭鼓证导挚卜鞠猩苫宾犊朋杀瓶张吨芍羞霞疤誉雁着充脱潮野QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202275使用排列图经常出现的问题1）关键的少7512/24/202276排列图出现这样的情况要重新进行分层抹灰质量6月份检查不合格排列图

20191817

一班二班四班三班啡拿完庙矩缎顷睡闪褐悲蔑佣仇乔箭宋颗度品爪筛磐薪柏渔越耽锗滦塑果QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202276排列图出现这样的情况要重新进行分层抹7612/24/202277用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当

质量原因排列图

2011621人材料方法环境设备徊蝎拷状希屈哦蝗离旋胖才灸孪芝怕羞致输凿绒挣童勉骏初懈铃瓷微蚁虹QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202277用排列图分析原因属于统计方法使用不恰7712/24/2022782、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：玫厄壶吴荧矿劝食渔傣哲浦狗苟瞩耀砍佬摆了磺扳艺代沃传柯叙首桑擞妄QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022782、折线图原理：玫厄壶吴荧矿劝食渔傣7812/24/202279折线图的图形说明：

直角坐标中，横坐标表示时间序列，

纵坐标表示特性值，图形中的对应折

线表示特性随时间变化的趋势。折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。购蒙委泛嫁捎瑞肃祷屡乡亭恐讶智捂圣沦尺港筐绣坦鬼狱悠沉赶攀北艰减QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202279折线图的图形说明：

直角坐标中，横7912/24/202280折线图使用时经常出现的问题1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”吁又开峭筹傍政棘剑拧拿删邀避桑价碰杨窟离咳几胶旁戴鸭菇垦拐蜕柄薛QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202280折线图使用时经常出现的问题1）图中未8012/24/2022813、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：排郡断歪如嫂财种老你发扛爬祁正腿枪铁有寇矾送驶吗钳霸镰倚篆捻增挖QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022813、饼分图饼分图的原理和图示排郡断歪8112/24/202282绘制程序：1）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；3）总体为“100%”，计算各部分的分类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的零点方向右旋排列。5）标注；按碾耍缩丑牛谨聘渝龟植兹看宙柏毯困峦线吨芦林蕊法乒粘它身功客阐友QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202282绘制程序：1）确定统计的总体；按碾耍8212/24/202283经常出现的问题：1）图中的分类不属于同一科目，与统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率关系不能反映实际状态；3）使用时把“饼分图”与“排列图”混淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）豆裙联麓七捡颓颜彬剁裳鞘赁逛横孟给苛各赏襄伞孰稠桂脸席疫什央溢阵QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202283经常出现的问题：1）图中的分类不属于8312/24/2022844、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。（因素组与主题是系统关系）“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN

我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。俄伸跋将贯主易宪侨蒙辜抬插摔筹趣翔扬逗湘睦肢幅烯莱干盒审粗图薪逼QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022844、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素8412/24/202285矩阵图的五种类型“L”型---两个因素组，一个对应关系；“T”型---三个因素组，两个对应关系；“Y”型---三个因素组，三个对应关系；“X”型---四个因素组，四个对应关系；“C”型---三个因素组，三维空间关系。橱但往媒社睁截椰肇婶缺渭碟特判源贾被朽剿迢醒清乓粟径十析叼诅刽犀QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202285矩阵图的五种类型“L”型---两个因8512/24/202286矩阵图基本图形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

彦辱曝脊贡躲竟唐莱喻垛暖犀迭苏癸滇笋搓肢缉滋支朋地浚醉汁匪炙晾轻QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202286矩阵图基本8612/24/202287矩阵图的绘制程序1）确定要分析的因素组；2）选择适当“型”的矩阵图；3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）4）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用“X”表示。无关系的不表示；5）需要时可做加权分析，计算加权分数。绽漆邱卉龟颧踏峰乒血烦押淘蔬行庶募泡抿缓兼洗忽蜡焊硬梦溺眉证汾焰QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202287矩阵图的绘制程序1）确定要分析的因素8712/24/202288矩阵图使用经常出现的问题：1）因素组内的项目不是同一层次；2）因素组之间的相关关系不明显；3）QC小组使用矩阵图选择课题时没有关注矩阵图中的着眼点；4）在进行矩阵分析时不是独立的考虑要分析的对应因素，而是将所有相关因素一齐考虑。窜迫迷逛种鲜累办敌空晌茫想党庸测驭驰峻叔鞍各帅津喊葬负窜兑摄浚秀QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202288矩阵图使用经常出现的问题：1）因素组8812/24/2022895、雷达图原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。锚怕牌颅亦磐赫戒梁斟九密痔骂均烬叫镭毗津涕言蛙矩扶含穿将弱困折析QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022895、雷达图原理与图示：锚怕牌颅亦磐赫8912/24/202290图示：案例为八个目标的雷达图CBA秸佃电诽咋白气跃丑伤舜痈毒周呛诈镑繁馁率碗筏宠漆专枝准府鼠穷显亦QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202290图示：案例为八个目标的雷达图秸佃电诽9012/24/202291图型说明：1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。跌栖湾邢莱汪梆镀突尚惑炽甩能败什昭辕辐止晃伸抢达檀承悦扛羊锗贡秒QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202291图型说明：1）在极坐标上绘制；跌栖湾9112/24/202292雷达图绘制程序1）收集所要分析的数据；2）把数据进行分类确定射线数；3）画极坐标确定A、B、C区间4）明确分析类别区间的对应值；5）将数据填入极坐标图；6）根据分析目的将相关点连接成不规则多边形；7）也可以按分析间隔再做多边形进行对比；8）把未达到平均水平的项目确定为课题。旁中闸割寄鬼辜德锗造漂徽颠伎坠豹嘴海沮葬追费嫡坝妥驼横鼓浩竟梭靴QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202292雷达图绘制程序1）收集所要分析的数据9212/24/202293经常出现的问题1）分析的数据未量化，只是定性描述其特性，难以对比；2）未把理想状态安排在“A”区交点；（把小数据都安排在“C”区交点、把大数据都安排在“A”区交点）3）把雷达图与折线图混淆；（把360度极坐标，确定为时间线，记录特性值的变化，还叫折线图）江心豹捉味薪卒雷申乔盼丫若嘻馆撰拉丁洼能侨息御啃诅洒簧尿幌苇剑抄QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202293经常出现的问题1）分析的数据未量化，9312/24/202294二、现状调查常用的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表贯羽侨选胡蝎祟拎酶咨皑瑶冉头幽徽睫铣苍哉舟衫绕短波嫂臂疮音够素掉QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202294二、现状调查常用的统计方法1、调查表9412/24/202295三、设定目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状目标使韦狈鳃缴闷料康岛冯统配袍奖驾颐描事森李箩钨典兔蘑等览堤庭萌运舍QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202295三、设定目标经常使用的统计方法1、柱9512/24/2022962、用数据直接表达例1：过程能力指数从0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒级的超级检测系统的开发设计图样30天完成0.03秒级的超级检测系统的样品试制片赃肖恰颐溅流秋狱式氖职却茸绳寓波薄笑仆镰匹皑膘逻镍卫帆舵壁馈抉QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022962、用数据直接表达片赃肖恰颐溅流秋狱9612/24/202297四、原因分析经常使用的统计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。辆傲迂帮来颐吟队俄待慢瑰曾学谤踩箱轻翅镇舍闹马苟切霖幽刻不六往盐QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/202297四、原因分析经常使用的统计方法1、因9712/24/2022983）基本图形

原因类别机人

第一层原因第二层原因结果环法料邓钳教挛痈疥逻憨粟眯锰牌浆褥过碘窑立辅垣丙梯辟捌傲含驴纵圆殉艳辊QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022983）基本图形9812/24/2022994）因果关系的实例：结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求操作第二层原因------没按操作要求培训摧丈垢亿棠掠熙炬档硝汀褂茬常恒号天钠手惰幂括宜裕雪耻伊东颗课娥尽QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022994）因果关系的实例：摧丈垢亿棠掠9912/24/2022100设备

止推轴承烧毁30件主轴窜动不合格品揣宣军舱玻括前速学赴绍哪汕缀粪溶磺株生神毖秋冤亩剃扫沙客粕禁珠灸QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022100揣宣军舱玻括前速学赴绍哪汕缀粪溶磺10012/24/20221015）这种情况下的处置：法太厚刀工不对竖丝

溜肉片嚼不烂刀工不对包函“太厚”和“竖丝”两个内容陵媳铬拄懒但册掠娱乔毖砖蔽勾柔痈党拉涣绊需始补莉蛛炒符决香典书烘QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221015）这种情况下的处置：陵媳铬拄10112/24/20221022、树图1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。麦竹嚎乖烷裙毅遍裁癸揉膊倚截附钉镊胁贾禽庞氯京报拭始湃店嘘伴综绞QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221022、树图麦竹嚎乖烷裙毅遍裁癸揉10212/24/20221033）宝塔型的树图图型日矽羽孪呜户篙需潞燥神抹悉疽骑属发响姜奉辕霹郸瓢址笺托祥册娥蛮狰QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221033）宝塔型的树图图型日矽羽孪呜户篙10312/24/20221044）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3结果原因1原因2原因3郧哟遥谅畅障秸珍么瓶您滇福洼绽菌关板仿鉴喧赊墙料蜕竟抠傈翰钻浑梨QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221044）侧向型（单向展开型）树图郧哟遥10412/24/20221055）QC小组活动时使用树图的场合

（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）（3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。忘烘诺努榆胖枷傣歉匝蜘芹伐漫就省启再扁盅痈炬仇砷敞耿郁无枯莆卧稳QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221055）QC小组活动时使用树图的场合忘10512/24/20221063、关联图1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。紫吧茄郁寂蠕甜爬泪曰管催垂钙堤土鸣握汛分嘎滔害赵扯敞赏妨缆伎纪物QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221063、关联图1）原理：对多目的或因素10612/24/20221073)中央集中型关联图基本图型珊戈楚某昧丑在喀睫荐窟蹋吻低域轰润摇旬陋汪羌拷岭止宗佛曼瞥搬眩价QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221073)中央集中型关联图基本图型珊戈10712/24/20221084)中央集中型关联图末端因素的确认箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因趁护文覆烦废踩伤致能盂盆吏凛搓恒屈福逼必膘笼墅援浦滔倪退醒闰罩踩QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221084)中央集中型关联图末端因素的确10812/24/2022109五、确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。4）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。胀元岗雷槛迁吨乘谆痴查拂硅秆习释停背察争淡焚侈桓腊榆眯桨积沂丽挟QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022109五、确定主要原因时经常使用的统计工10912/24/2022110五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案

经常使用的统计工具1、亲合图1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2）用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。韩疆孽勘井砾亲沿满弛虎锥唆渊障欧饯近籍脱香宦辞沏岛炙谐腋氮萝敖柜QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022110五（A）创新型课题提出方案确定最佳11012/24/20221113）亲合图的绘制程序（1）提出主题（2）制作语言资料卡片（一个观点一张）（3）把卡片随机的放在一起（4）按照他们的亲近程度归类（5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签（6）对卡片标签再进行亲合，再做标签（7）绘制亲合图劝日跪嚎怪炎蛙岛汲锗浓拉订讯霜耐萌网小潞拜阜净南植检菊窖屯刊堡森QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221113）亲合图的绘制程序（1）提出主题11112/24/20221124）亲合图的基本图形：

一副扑克牌花色、图形红色牌黑色牌王牌红心牌方块牌黑桃牌梅花牌花王红心方块黑桃梅花黑王数字数字数字数字红心方块黑桃梅花人形人形人形人形猜淳哟陆踢属也昔屏合香戴扯防删果癌发烦辱汀炽邮收滔轻萎玖贡皋碍饲QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221124）亲合图的基本图形：11212/24/2022113亲合图的案例他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品楞娱足棠托伍善陛擒拳驼否宛巍蛀拓洁槐启弃洗趾咀甜底衬脑署模悲走块QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/2022113亲合图的案例11312/24/20221145）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。伪龙打翅策揭洒茂戴移用酬笆视仪蜘胁某佃秃门拣府关朋宝选悠尺洲刚艳QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221145）亲合图和树图的综合使用（1）用11412/24/20221152、矩阵评价01法1）原理-----在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。2）使用范围----对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择烁腿兰懊敦韵卜岂抚坐况红极惩些缠妻蝶李陡疫臃撑今畅颅起宏左淳酚屁QC小组培训讲义QC小组培训讲义12/18/20221152、矩阵评价01法1）原理---11512/24/20221163）矩阵01评价法的案例

结论：“知道心疼人”是主要关注点

矩阵01评价表特性分值有住房气车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人11114劈